Temat szkolenia nieformalnego: Procedury postępowania w sytuacjach kryzysowych

Transkrypt

1 Temat szkolenia nieformalnego: Procedury postępowania w sytuacjach kryzysowych 1. Cele szkolenia Celem szkolenia jest zapoznanie z procedurami postępowania w sytuacjach kryzysowych, przyjętych w firmie oraz podwyższanie poziomu kompetencji w zakresie poradzenia sobie z niebezpiecznymi, trudnymi sytuacjami, które mogą wydarzyć się na danym stanowisku pracy. 2. Adresaci szkolenia Do kogo jest adresowane szkolenie? Uczestnikami szkolenia są osoby nowozatrudnione na stanowisku sprzedawcy, robotnika budowlanego, operatora obrabiarek skrawających. Kto pełni rolę mentora? Rolę mentora pełni bezpośredni przełożony zatrudnionego pracownika lub współpracownik z długoletnim stażem pracy w firmie. Kto pełni rolę koordynatora procesu szkoleniowego / doradcy klienta? Proces uczenia się na stanowisku pracy jest wspierany i koordynowany przez doradcę zawodowego z publicznej lub niepublicznej instytucji rynku pracy. 3. Jak przygotować uczestników do realizacji szkolenia? Jak przygotować pracownika? Przed rozpoczęciem procesu szkoleniowego koordynator procesu szkoleniowego powinien zapoznać pracownika ze specyfiką mentoringu i przygotować go na ten rodzaj szkolenia. Jak przygotować mentora? Koordynator procesu szkoleniowego powinien zapoznać bezpośredniego przełożonego zatrudnionego pracownika lub oddelegowanego pracownika ze specyfiką mentoringu. Przed rozpoczęciem procesu szkolenia mentor powinien przypomnieć sobie procedury postępowania w sytuacjach kryzysowych w firmie oraz dokładnie zapoznać się z etapami realizacji procesu szkoleniowego. Mentor powinien także przygotować kserokopie procedur, obowiązujących w firmie oraz opisy trudnych sytuacji, które miały miejsce, ze szczególnym akcentem na sposób poradzenia sobie z nią przez pracowników firmy. Powinien także opracować test wiedzy dla uczestnika mentoringu. Poziom kompetencji trenera Strona 1

2 Aby zrealizować cele szkoleniowe, bezpośredni przełożony zatrudnionego pracownika /współpracownik powinien posiadać umiejętność dobrej komunikacji z innymi, opisywania zakresu realizowanych czynności zawodowych oraz powinien posiadać wiedzę na temat procedur postępowania w sytuacjach kryzysowych, przyjętych w firmie. Poziom kompetencji koordynatora procesu szkoleniowego Osoba posiadająca minimum 2-letnim doświadczenie jako doradca zawodowy. Aby zrealizować cele szkoleniowe, doradca powinien posiadać umiejętność dobrego nawiązywania kontaktu oraz znajomość procesu mentoringu. 4. Jak wdrażać proces szkoleniowy w organizacji? Jak będzie realizowane szkolenie? Szkolenie realizowane będzie w formie indywidualnych spotkań z wykorzystaniem aktywności własnej i doświadczenia uczestników procesu. Jakie są etapy realizacji procesu szkoleniowego? 1. Przywitanie mentora z pracownikiem, ustalenie tematyki szkolenia oraz terminarza spotkań, a także zasad współpracy. 2. Zapoznanie pracownika z listą procedur postępowania w sytuacjach kryzysowych, obowiązujących w firmie /zał. 1/ oraz zapoznanie z listą osób (instytucji), z którymi należy się skontaktować w danej sytuacji kryzysowej /zał. 2/; 3. Zapoznanie pracownika z uniwersalnym schematem postępowania w sytuacjach kryzysowych (ogólne wytyczne, zasady bezpieczeństwa). 4. Omówienie każdej procedury, wymienionej w załączniku 1, według schematu: przedstawienie sytuacji kryzysowej, trudnej, zagrażającej, która może się przydarzyć w firmie; opis jak zachowałby się szkolący się pracownik w tej sytuacji; dyskusja; przedstawienie przez mentora właściwego zachowania się w danej sytuacji, jak należy postępować (zapoznanie z procedurą); refleksje uczącego się. 5. Studium przypadków /opisy sytuacji kryzysowych, które wydarzyły się w przeszłości w firmie/. Rozmowa mentora z uczącym się na temat możliwych, zgodnych z procedurą, zachowań pracownika w opisanych sytuacjach. 6. Omówienie innych sytuacji trudnych, które mogą wydarzyć się na konkretnym stanowisku pracy, nieporuszanych wcześniej (pkt. 3) /np. brak materiałów do produkcji, dostarczenie wadliwych lub niewłaściwych materiałów do produkcji, awaria urządzeń, inni pracownicy pod wpływem alkoholu, konflikt ze współpracownikiem, awanturujący się klient, nieuzasadnione lub uzasadnione Strona 2

3 roszczenia gwarancyjne, zmiany wymagań klientów w trakcie rozpoczętej realizacji, odmowa zapłaty za wykonaną usługę, próba zapłacenia fałszywymi banknotami, klęski żywiołowe, pożar, sabotaż, wypadek w miejscu pracy, zachowanie w sytuacji napadu lub ataku terrorystycznego, podłożenia ładunku wybuchowego itp./. 7. Test wiedzy z zakresy właściwego zachowania się pracownika w sytuacji kryzysowej w firmie. 8. Podsumowanie procesu szkoleniowego /refleksje i wnioski pracownika oraz mentora/. Pracownik może w trakcie i po zakończeniu procesu szkoleniowego wypełnić Kartę realizacji szkolenia /zał. 3 /. UWAGA. Powyższe etapy realizacji procesu szkoleniowego można modyfikować stosownie do wielkości, branży i specyfiki firmy, w której prowadzone jest szkolenie. Ponadto zaproponowane załączniki należy traktować jako przykładowe, a nie obligatoryjne. Ile trwa realizacja procesu szkoleniowego? Szkolenie indywidualne może trwać ok. 4-6h, w zależności od możliwych sytuacji kryzysowych, które mogą wystąpić na danym stanowisku pracy. Jakie są wymagania co do miejsca realizacji szkolenia? Szkolenie odbywać się będzie w pomieszczeniu umożliwiającym swobodne prowadzenie rozmowy lub na stanowisku pracy. Jakie materiały są potrzebne do realizacji szkolenia? Potrzebne mogą być następujące materiały szkoleniowe: Lista procedur postępowania w sytuacjach kryzysowych /zał. 1/; Lista osób (instytucji), z którymi należy się skontaktować w sytuacji kryzysowej /zał. 2/; Opis procedur postępowania w sytuacjach kryzysowych; Zasady BHP na stanowisku pracy; Opisy wydarzeń kryzysowych, które wydarzyły się w przeszłości w firmie (studium przypadków); Test wiedzy. 5. Jak ocenić efekty szkolenia Ewaluacja szkolenia prowadzona będzie w sposób nieformalny - na bieżąco w trakcie prowadzenia szkolenia, co zapewni dostosowanie form i tempa pracy do potrzeb uczestników procesu. Strona 3

4 Załącznik 1. Lista procedur postępowania w sytuacjach kryzysowych, obowiązujących w firmie Lp. Procedury postępowania w sytuacjach kryzysowych /nazwa dokumentu lub opis właściwego zachowania pracowników/ Krótki opis procedury Strona 4

5 Załącznik 2. Lista osób (instytucji), z którymi należy się skontaktować w sytuacji kryzysowej Lp. Sytuacja kryzysowa Dane kontaktowe /imię i nazwisko lub instytucja, numer telefonu/ Strona 5

6 Załącznik 3. Karta realizacji szkolenia Lista zrealizowanych treści szkoleniowych /omówione procedury, przeanalizowane sytuacje kryzysowe/ Data realizacji Opis dalszych potrzeb szkoleniowych pracownika związanych z postępowaniem w sytuacjach kryzysowych /braki wiedzy i umiejętności, potrzeba dalszego rozwoju pracownika/ Strona 6