QMS PC RAPORTY SYSTEM ZARZĄDZANIA RUCHEM KLIENTÓW

Transkrypt

1 Q-Media Solution Sp. z o.o. ul. Solec 81B; Warszawa biuro@q-ms.pl tel fax QMS PC RAPORTY SYSTEM ZARZĄDZANIA RUCHEM KLIENTÓW Opis programu Wersja dla Managera

2 Zawartość Opis systemu zarządzania ruchem klientów... 3 Scenariusz działania systemu QMS... 3 Opis oprogramowania QMS PC RAPORTY... 4 Uruchomienie... 4 Wygląd programu Raport Raport Raport Raport Raport Raport Pomoc... 8 Kontakt S t r o n a

3 Opis systemu zarządzania ruchem klientów System zarządzania ruchem klientów QMS System Kolejkowy (zwany dalej QMS) jest przeznaczony do poprawy obsługi klienta w różnych organizacjach, takich jak banki, urzędy pracy, firmy ubezpieczeniowe i inne. Scenariusz działania systemu QMS Klient podchodzi do urządzenia wydającego bilety, które jest zainstalowane w obszarze obsługi klienta, Klient wybiera żądaną operację z listy operacji (kolejkę lub usługę) wyświetlanych na ekranie poprzez dotknięcie odpowiedniej pozycji na ekranie. Klient otrzymuje papierowy bilet, który zawiera lub może zawierać następujące dane: 1. nazwa organizacji 2. numer biletu, 3. nazwa usługi (kolejki), 4. data i czas rejestracji, 5. spodziewany czas oczekiwania 6. ilość klientów kolejce 7. dodatkowe informacje i grafiki Klient oczekuje na wyświetlenie jego numeru biletu na głównym wyświetlaczu LED lub LCD, na którym zostanie podany numer stanowiska obsługi klienta (ewentualnie numer pokoju) oraz numer biletu. Dodatkowo zostanie podany komunikat głosowy przywołujący do stanowiska lub odtworzony dźwięk gongu. Specjalista obsługi klienta widzi na swoim panelu przywoławczym (QMS PC Client Mini), że oczekuje do niego klient i naciska przycisk aby go przywołać. Numer biletu klienta i numer stanowiska obsługi klienta wyświetlane są na głównym, zbiorczym wyświetlaczu LED lub LCD. Dodatkowo na wyświetlaczu stanowiskowym (jeśli zainstalowano) zaczyna migać numer klienta. Klient zbliża się do właściwego punktu obsługi klienta i przedstawia swój bilet. Po zakończeniu obsługi specjalista obsługi klienta oznacza wezwanego klienta jako obsłużonego lub anuluje jeśli się nie pojawił. 3 S t r o n a

4 Opis oprogramowania QMS PC RAPORTY Uruchomienie W celu uruchomienia programu należy użyć skrótu do programu. Jest on automatycznie tworzony po instalacji w pasku programów Ms Windows Q-Media Solution Sp. z o.o Q-Media Queue QMS PC Raporty. Po uruchomieniu pojawi się monit o wpisanie indywidualnego hasła, którego podanie jest niezbędne do dalszej pracy. Rys. 1 Ekran logowania Uwaga: Program QMS PC Raporty jest wyposażony w funkcjonalność automatycznego update u. W momencie uruchamiania następuje każdorazowo sprawdzenie czy posiadana wersja oprogramowania jest ostatnią dostępną i w przypadku gdy zostanie wykryta nowsza wersja zostanie wyświetlone pytanie o chęć pobrania nowszego oprogramowania. Zalecamy każdorazowe pobieranie nowszych wersji oprogramowania. Wygląd programu. Program składa się z 3 części: - belki z wyborem rodzaju raportu oraz zakresu dat dla raportu. Program zawiera 6 standardowych typów raportu oraz kolejne przygotowane na potrzeby wybranych użytkowników. W celu obejrzenia statystyk należy wybrać rodzaj raportu i ograniczyć go datami. - belki nawigacyjno-narzędziowej. Umożliwia ona szczegółowe przeglądanie poszczególnych stron raportu, odświeżanie raportu, drukowanie raportu, podgląd w widoku strony, ustawianie wydruku, eksportowanie do pliku zewnętrznego excel, pdf, word jak również zmianę powiększenia. - okna danych. Okno danych zawiera wyniki do zapytania wynikającego z wcześniej wybranych warunków (rodzaj raportu, daty i inne). 4 S t r o n a

5 Raport 1. Monitor umożliwia oglądanie automatycznie odświeżanych statystyk z pracy programu. W przypadku tego raportu wykazywane są tylko dane za bieżący dzień. Funkcjonalność kalendarza w tym przypadku nie funkcjonuje. Zawiera 3 tabele: - raport z uruchomionych stanowisk, który pokazuje sytuacje na sali obsługi klientów wyszczególniając nazwę zalogowanego użytkownika, status stanowiska, numer obsługiwanego biletu (jeśli jest), datę i godzinę ostatniego wywołania, ilość obsłużonych - raport z obsługiwanych kolejek zawierający zagregowane dane ze wszystkich stanowisk przypisanych do danej kolejki. Występujące pola: ilość obsłużonych danego dnia, ilość oczekujących w kolejce, średni czas oczekiwania klienta, średni czas obsługi klienta. - raport materiałów eksploatacyjnych zawierający informacje o pozostałych w biletomacie biletach. 5 S t r o n a

6 Raport 2. Raport stanowisk to tabela obejmująca kluczowe dane na temat ilości obsłużonych na poszczególnych stanowiskach oraz wszelkich rejestrowanych czasach dla biletów. Dane agregowane wg dni. Raport 3. Raport usług to tabela obejmująca kluczowe dane na temat ilości obsłużonych w poszczególnych usługach (najogólniejszy poziom grupowania) oraz wszelkich rejestrowanych czasach dla biletów. Dane agregowane wg dni. 6 S t r o n a

7 Raport 4. Raport kolejek to tabela obejmująca kluczowe dane na temat ilości obsłużonych w poszczególnych kolejkach (najbardziej szczegółowy poziom grupowania) oraz wszelkich rejestrowanych czasach dla biletów. Dane agregowane wg dni. Raport 5. Raport użytkowników to tabela obejmująca kluczowe dane na temat ilości obsłużonych wg użytkowników oraz wszelkich rejestrowanych czasach dla biletów. Dane agregowane wg dni. 7 S t r o n a

8 Raport 6. Eksport to najbardziej szczegółowy raport umożliwiający dalszą obróbkę danych. Zawiera w każdym wierszu informacje na temat kolejnych biletów wraz z informacją o przypisanej kolejce, usłudze, obsługującym użytkowniku, statusie biletu po obsłudze. Dane przewidziane do analizy np. w tabeli przestawnej Excela. Pomoc Pomoc polecenie służące do wywołania niniejszego dokumentu ze strony internetowej firmy Q- Media Solution. Zostanie ono również uruchomione w momencie kiedy zostanie naciśnięty na klawiaturze przycisk F1 w sytuacji kiedy okno programu pozostaje aktywne. 8 S t r o n a

9 Kontakt Q-Media Solution Sp. z o.o. Solec 81B Warszawa biuro@q-ms.pl tel fax S t r o n a