Opinia o centrach handlowych. Raport badawczy dla

Transkrypt

1 Opinia o centrach handlowych Raport badawczy dla

2 Spis treści Metodologia badań 3-4 Dostęp do centrum handlowego 6-9 Rozbudowa/przebudowa centrum handlowego Ulubione centrum handlowe Informacje o promocjach i wydarzeniach w centrum handlowym Centra handlowe a sklepy internetowe Struktura demograficzna Kontakt 61

3 Metodologia badania Badanie zostało przeprowadzone w dniach roku metodą internetowych zestandaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych (CAWI) przez agencję SW Research. Próba badawcza miała charakter losowy. Operatem losowania był panel internetowy SWpanel.pl, do udziału w badaniu zaproszono osoby w wieku od 18 do 72 lat. Zebrano łącznie 1000 w pełni wypełnionych kwestionariuszy, a dopuszczalny błąd statystyczny w badaniu nie przekraczał 3,2 p. proc. dla całej próby. Kwestionariusz wywiadu składał się z 15 pytań badawczych i został opracowany przez On Board PR przy współpracy z SW Research. Badanie przeprowadzono na autorskim oprogramowaniu 3S zintegrowanym z panelem internetowym SWpanel.pl.

4 Podział Polski na regiony * Region Centralny (n=142) łódzkie mazowieckie Region Południowy (n=206) małopolskie śląskie Region Wschodni (n=223) lubelskie podkarpackie podlaskie świętokrzyskie Region Północno-zachodni (n=166) lubuskie wielkopolskie zachodniopomorskie Region Południowo-zachodni (n=124) dolnośląskie opolskie Region północny (n=137) kujawsko-pomorskie pomorskie warmińsko-mazurskie źródło: Liczebność ogółem n=1000

5 Dostęp do centrum handlowego

6 Podsumowanie wyników Najczęściej badani robią zakupy w małych sklepach osiedlowych codziennie w małych sklepach kupuje 33% respondentów, kilka razy w tygodniu 34%, a nigdy tylko 4%. W przypadku centrów handlowych proporcje są nieco inne codziennie zakupy robi tam 8% osób, kilka razy w tygodniu 28%, raz w tygodniu 21%, kilka razy w miesiącu 20%, raz w miesiącu 22% a nigdy tylko 1%. W sklepach internetowych nigdy nie robi zakupów 15% respondentów, połowa osób robi je raz w miesiącu, 23% kilka razy w miesiącu, 6% raz w tygodniu, 4% kilka razy w tygodniu, 1% codziennie. Taka struktura wyników może wynikać z faktu, że na ogół w ciągu tygodnia korzystamy ze sklepów, które znajdują się w pobliżu miejsca zamieszkania, a rzadziej wybieramy się na większe zakupy do centrum handlowego. Ponad połowa badanych (51%) ma w odległości 20 minut od domu (korzystając z dojazdu samochodem lub komunikacją miejską) kilka centrów handlowych, 33% ma jedno centrum handlowe, a 16% nie ma żadnego. Najwięcej respondentów, którzy mają w pobliżu swojego domu przynajmniej jedno centrum handlowe mieszka w regionie południowym (95%). Najmniej zaś w regionie Wschodnim (76%).

7 Częstotliwość robienia zakupów Jak często robi Pan/Pani zakupy spożywcze, odzieżowe i inne w poniższych miejscach? Małe sklepy osiedlowe Centrum handlowe Sklepy internetowe Codziennie Kilka razy w tygodniu Raz w tygodniu Kilka razy w miesiącu Raz w miesiącu Nigdy n=1000

8 Centra handlowe w okolicy zamieszkania respondenta Czy w Pana/Pani okolicy tzn. w odległości 20 minut od domu, korzystając z dojazdu samochodem lub komunikacją miejską znajduje się: jedno centrum handlowe kilka centrów handlowych 51 nie ma żadnego centrum handlowego n=1000

9 Centra handlowe w okolicy zamieszkania respondenta Czy w Pana/Pani okolicy tzn. w odległości 20 minut od domu, korzystając z dojazdu samochodem lub komunikacją miejską znajduje się: Południowy (n=206) Centralny (n=142) Południowo-zachodni (n=124) Północny (n= Wschodni (n=225) Północno-zachodni (n=166) Ogółem (n=1000) kilka centrów handlowych jedno centrum handlowe nie ma żadnego centrum handlowego n=1000

10 Rozbudowa/przebudowa centrum handlowego

11 Podsumowanie wyników 1/4 Najczęściej badani robią zakupy w małych sklepach osiedlowych codziennie w małych sklepach kupuje 33% respondentów, kilka razy w tygodniu 34%, a nigdy tylko 4%. W przypadku centrów handlowych proporcje są nieco inne codziennie zakupy robi tam 8% osób, kilka razy w tygodniu 28%, raz w tygodniu 21%, kilka razy w miesiącu 20%, raz w miesiącu 22% a nigdy tylko 1%. W sklepach internetowych nigdy nie robi zakupów 15% respondentów, połowa osób robi je raz w miesiącu, 23% kilka razy w miesiącu, 6% raz w tygodniu, 4% kilka razy w tygodniu, 1% codziennie. Ponad połowa badanych (51%) ma w odległości 20 minut od domu (korzystając z dojazdu samochodem lub komunikacją miejską) kilka centrów handlowych, 33% ma jedno centrum handlowe, a 16% nie ma żadnego. Najwięcej respondentów, którzy mają w pobliżu swojego domu przynajmniej jedno centrum handlowe mieszka w regionie Południowym (95%). Najmniej zaś w regionie Wschodnim (76%). Ponad połowa badanych (51%) zauważyła, że w ich okolicy miała miejsce rozbudowa lub przebudowa centrum handlowego. Najwięcej osób, które zadeklarowały, że w ich okolicy miała miejsce rozbudowa centrum handlowego, mieszka w regionie Południowym (59%) oraz Północno-zachodnim (58%), a najmniej w regionie Centralnym (36%) oraz Wschodnim (45%).

12 Podsumowanie wyników 2/4 Zdecydowana większość respondentów (80%) uważa, że rozbudowa/przebudowa centrum handlowego przyniosła korzyści (suma odpowiedzi zdecydowanie tak 45% oraz raczej tak 35%). Odmiennego zdania jest 8% badanych, a 12% wybrało odpowiedź nie wiem. Najwięcej osób, które uważają, że rozbudowa/przebudowa centrum handlowego przyniosła korzyści mieszka w regionie Południowo-zachodnim (86%) oraz Centralnym (84%), a najmniej w Południowym (72%). Osoby z najstarszej kategorii wiekowej (55+) były najbardziej entuzjastycznie nastawione do przebudowy/rozbudowy centrum handlowego, aż 93% uznało że przyniosła ona korzyści. Osoby w wieku od lat były nieco mniej przekonane co do tego, że rozbudowa przyniosła korzyści 74%, wśród osób w wieku lat takie przekonanie wyraził najmniejszy odsetek 65%, a wśród osób w wieku lat było to 88%. Najczęściej wskazywaną korzyścią wynikającą z rozbudowy/przebudowy centrum handlowego, jaką wskazywali badani było powiększenie przestrzeni 62%. Niemal połowa respondentów wskazała na lepszy układ sklepów 46%, 44% na zwiększenie liczby miejsc parkingowych, a 42% na powstanie sklepów odzieżowych. Znaczna część respondentów za korzyść uznała pojawienie się nowych sklepów spożywczych (36%), a 30% wskazało na nowe lokale usługowe oraz nowe sklepy obuwnicze. Pojawienie się nowych sklepów kosmetycznych zauważyło 25% badanych, a inne korzyści wskazał jedynie 1%.

13 Podsumowanie wyników 3/4 Dla osób z najmłodszej kategorii wiekowej lat najważniejszymi korzyściami okazały się: nowe sklepy odzieżowe (61%) oraz nowe lokale usługowe (54%), dla osób w wieku od 25 do 39 lat najważniejsze korzyści to: nowe sklepy odzieżowe (59%) oraz lepszy układ sklepów (53%), dla osób w wieku lat najważniejsze korzyści to: więcej przestrzeni (61%) oraz więcej miejsc parkingowych (47%). Dla osób z najstarszej grupy wiekowej (55+) najważniejsze były: więcej przestrzeni (84%) oraz zwiększenie liczby miejsc parkingowych (49%). Niemal trzy czwarte badanych uznało, że rozbudowa/przebudowa centrum handlowego nie spowodowała żadnych utrudnień (74%), odmiennego zdania było 21% badanych, a 5% nie miało zdania w tej kwestii. Najwięcej osób, które dostrzegło utrudnienia zamieszkuje region Południowy (28%) oraz Południowo-zachodni (27%), zaś najmniej osób, które dostrzegły utrudnienia mieszka w regionie Wschodnim (11%). Analizując odpowiedzi udzielone na pytanie o to, czy rozbudowa/przebudowa centrum handlowego spowodowała jakieś utrudnienia, można zauważyć, że wraz z wiekiem badanych spada odsetek osób, które dostrzegły utrudnienia. Wśród osób w wieku utrudnienia zauważyło 26%, wśród osób w wieku lat 25%, wśród osób w wieku lat -17%, a wśród osób powyżej 55 roku życia -15%.

14 Podsumowanie wyników 4/4 Najbardziej znaczącym utrudnieniem, wskazanym przez niemal połowę badanych, okazał się utrudniony dojazd 49% wskazań. Co trzecia osoba wskazała tymczasowe zamknięcie niektórych lokali usługowych 33% lub ograniczony dostęp do miejsc parkingowych 32%. Co czwarty respondent (26%) wskazał na hałas towarzyszący rozbudowie/przebudowie, nieco mniej osób (17%) na tymczasowe zamknięcie niektórych sklepów, 12% na skrócone godziny otwarcia sklepów, 10% na brak informacji ze strony centrum handlowego dot. harmonogramu prac, a 6% na brak informacji dot. zamknięcia niektórych sklepów. Nieznaczna część badanych (3%) wskazała na inne powody np. powiększenie odległości między sklepami w centrum handlowym.

15 Przebudowa centrum handlowego Czy w Pana/Pani okolicy miała w ostatnim czasie miejsce rozbudowa/przebudowa centrum handlowego? Tak Nie n=1000

16 Przebudowa centrum handlowego Czy w Pana/Pani okolicy miała w ostatnim czasie miejsce rozbudowa/przebudowa centrum handlowego? Południowy (n=206) Północno-zachodni (n=166) Północny (n= Południowo-zachodni (n=124) Wschodni (n=225) Centralny (n=142) Ogółem (n=1000) Tak Nie n=1000

17 Ocena korzyści z przebudowy centrum handlowego 1/3 Czy twoim zdaniem rozbudowa/przebudowa centrum handlowego przyniosła korzyści? Zdecydowanie tak Raczej tak 45 Raczej nie Zdecydowanie nie 35 Nie wiem * Tylko osoby, w których okolicy rozbudowano centrum handlowe n=514

18 Ocena korzyści z przebudowy centrum handlowego 2/3 Czy twoim zdaniem rozbudowa/przebudowa centrum handlowego przyniosła korzyści? Południowo-zachodni (n=59) Centralny (n=51) Północny (n=82) Północno-zachodni (n=100) Wschodni (n=101) Południowy (n=122) Ogółem (n=514) Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie Nie wiem * Tylko osoby, w których okolicy rozbudowano centrum handlowe n=514

19 Ocena korzyści z przebudowy centrum handlowego 3/3 Czy twoim zdaniem rozbudowa/przebudowa centrum handlowego przyniosła korzyści? (n=72) (n=165) (n=175) (n=102) Ogółem (n=514) Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie Nie wiem * Tylko osoby, w których okolicy rozbudowano centrum handlowe n=1000

20 Korzyści wynikające z rozbudowy centrum handlowego 1/3 Jakie korzyści związane z rozbudową/ przebudową uważasz za najbardziej istotne? Więcej przestrzeni 62 Lepszy układ sklepów Więcej miejsc parkingowych Nowe sklepy odzieżowe Nowe sklepy spożywcze Nowe lokale usługowe Nowe sklepy obuwnicze Nowe sklepy kosmetyczne Inne Żadne z powyższych 1 1 * Tylko osoby, które uważają, że rozbudowa centrum handlowego przyniosła korzyści * Pytanie wieloodpowiedziowe n=410

21 Korzyści wynikające z rozbudowy centrum handlowego 1/3 Jakie korzyści związane z rozbudową/ przebudową uważasz za najbardziej istotne? Więcej przestrzeni Lepszy układ sklepów Więcej miejsc parkingowych Nowe sklepy odzieżowe (n=52) (n=107) Nowe sklepy spożywcze (n=155) 55+ (n=95) Ogółem (n=410) * Tylko osoby, które uważają, że rozbudowa centrum handlowego przyniosła korzyści * Pytanie wieloodpowiedziowe n=410

22 Korzyści wynikające z rozbudowy centrum handlowego 1/3 Jakie korzyści związane z rozbudową/ przebudową uważasz za najbardziej istotne? Nowe lokale usługowe np. restauracje. siłownia Nowe sklepy obuwnicze Nowe sklepy kosmetyczne Inne Żadne z powyższych (n=52) (n=107) (n=155) 55+ (n=95) Ogółem (n=410) * Tylko osoby, które uważają, że rozbudowa centrum handlowego przyniosła korzyści * Pytanie wieloodpowiedziowe n=410

23 Ocena utrudnień wynikających z przebudowy centrum handlowego 1/3 Czy rozbudowa/przebudowa centrum handlowego spowodowała Twoim zdaniem jakieś utrudnienia? 5 5 Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie 56 Nie wiem * Tylko osoby, w których okolicy rozbudowano centrum handlowe n=514

24 Ocena utrudnień wynikających z przebudowy centrum handlowego 2/3 Czy rozbudowa/przebudowa centrum handlowego spowodowała Twoim zdaniem jakieś utrudnienia? Południowy (n=122) Południowo-zachodni (n=59) Północno-zachodni (n=97) Centralny (n=51) Północny (n=82) Wschodni (n=101) Ogółem (n=511) Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie Nie wiem * Tylko osoby, w których okolicy rozbudowano centrum handlowe n=514

25 Ocena utrudnień wynikających z przebudowy centrum handlowego 3/3 Czy rozbudowa/przebudowa centrum handlowego spowodowała Twoim zdaniem jakieś utrudnienia? (n=72) (n=162) (n=175) (n=102) Ogółem (n=514) Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie Nie wiem * Tylko osoby, w których okolicy rozbudowano centrum handlowe n=514

26 Utrudnienia wynikające z rozbudowy centrum handlowego Jakie utrudnienia związane z rozbudową/ przebudową były dla Ciebie najbardziej odczuwalne? Utrudniony dojazd 49 Tymczasowe zamknięcie niektórych lokali usługowych Ograniczony dostęp do miejsc parkingowych Hałas towarzyszący pracom budowlanym 26 Tymczasowe zamknięcie niektórych sklepów 17 Skrócone godziny otwarcia centrum handlowegi Brak informacji ze strony centrum handlowego dot. harmonogramu prac Brak informacji ze strony centrum handlowego dot. zamknięcia sklepów 6 Inne 3 * Tylko osoby, które uważają, że rozbudowa centrum handlowego spowodowała utrudnienia * Pytanie wieloodpowiedziowe n=104

27 Ulubione centrum handlowe

28 Podsumowanie wyników 1/2 Dwóch na pięciu respondentów ma swoje ulubione centrum handlowe (39%). Odpowiadając na pytanie o ulubione centrum handlowe część respondentów podawała nazwy hipermarketów, co można tłumaczyć tym, że dla niektórych osób hipermarket i centrum handlowe to bardzo podobne pojęcia, lub tym, że teraz wiele hipermarketów posiada galerie handlowe (ale całe centrum handlowe nie ma oddzielnej nazwy). Najczęściej wskazywane nazwy hipermarketów to: Tesco (6,6%), Auchan (5,6%), Carrefour (5,2%), Biedronka (4,3%) oraz Real (3,7%). Jeżeli chodzi o typowe centra handlowe najwięcej osób wskazywało: Łódzką Manufakturę (2,7%), Plazę (2,5%), M1 (2,2%) oraz Wola Park (2,2%). Poniżej 2% wskazań uzyskały centra: Złote Tarasy, Bonarka (Kraków), Arkadia, Focus Park (Bydgoszcz), Pasaż Grunwaldzki, Malta Poznań, Galeria Krakowska oraz Silesia City Centre. Najczęściej wskazywanym powodem dla którego centrum handlowe zyskuje miano ulubionego jest organizowanie dodatkowych atrakcji, które wskazało 56% badanych. Połowa osób wskazała na dobą lokalizację, 41% na układ przestrzenny, 35% na dostęp ulubionych marek. Mniej niż jedna piąta respondentów wskazywała czynniki takie jak: miejsce, w którym można dobrze zjeść (18%), miejsce, w którym można miło spędzić czas wolny (17%), miejsce spotkań ze znajomymi - 14%. Mniej niż co dziesiąta osoba wskazała na: dobre zaplecze usługowe (7%), bliskość miejsca zamieszkania - 4%. Znaczna część badanych (21%) wskazała na inny powód np. niskie ceny, małą liczbę osób, które odwiedzają centrum handlowe lub fakt, że wszystko, czego potrzeba znajduje się w jednym miejscu.

29 Podsumowanie wyników 2/2 Dla najmłodszych respondentów (kategoria wiekowa lat) najważniejsze czynniki decydujące o wyborze ulubionego centrum handlowego to: dostępność ulubionych marek (56%) oraz lokalizacja - dobry dojazd (48%), te same czynniki wskazały osoby w wieku lat, kolejno 59% i 53% wskazań. Dla osób w wieku najważniejsze okazały się dostępność ulubionych marek (59%) oraz bliskość miejsca zamieszkania (43%). Dla osób w wieku 55+ najważniejsze czynniki to: dobry dojazd (72%) oraz bliskość miejsca zamieszkania (64%)

30 Posiadanie ulubionego centrum handlowego Czy masz swoje ulubione centrum handlowe? 39 Tak Nie 61 n=1000

31 Ulubione centrum handlowego Czy masz swoje ulubione centrum handlowe, które? Tesco 6,6 Bonarka (Kraków) 1,8 Auchan 5,6 Arkadia 1,8 Carrefour 5,2 Focus Park 1,7 Biedronka 4,3 Pasaż Grunwaldzki 1,6 Real 3,7 Lidl 1,6 Manufaktura Łódź 2,7 Malta Poznań 1,6 Plaza 2,5 Galeria Krakowska 1,4 M1 2,2 Silesia City Centre 1,3 Wola Park 2,2 brak odpowiedzi 3,0 Złote Tarasy 1,8 INNE 44,5 * Centra handlowe : Atrium Biała, Magnolia Park (Wrocław), Galeria Kazimierz, Galeria Bałtycka, Galeria Mokotów, Galeria Dominikańska uzyskały mniej niż 1% wskazań * Tylko osoby, które mają ulubione centrum handlowe * Pytanie wieloodpowiedziowe n=393

32 Czynniki decydujące o wyborze ulubionego centrum handlowego 1/3 Proszę wskazać czynniki decydujące o tym, że jest to twoje ulubione centrum handlowe? Dostępność ulubionych marek Lokalizacja - dobry dojazd Lokalizacja - blisko miejsca zamieszkania Układ przestrzenny. rozmieszczenie sklepów Ma dobre zaplecze usługowe To miejsce. w którym można miło spędzić czas wolny Organizacja dodatkowych atrakcji/ wydarzeń specjalnych np. weekend obniżek To miejsce. w którym można dobrze zjeść To miejsce spotkań ze znajomymi 7 Inny powód. 4 * Tylko osoby, które mają ulubione centrum handlowe * Pytanie wieloodpowiedziowe n=393

33 Czynniki decydujące o wyborze ulubionego centrum handlowego 2/3 Proszę wskazać czynniki decydujące o tym, że jest to twoje ulubione centrum handlowe? Dostępność ulubionych marek Lokalizacja - dobry dojazd Lokalizacja - blisko miejsca zamieszkania Układ przestrzenny. rozmieszczenie sklepów (n=55) (n=125) Ma dobre zaplecze usługowe (n=155) 55+ (n=59) Ogółem (n=393) * Tylko osoby, które mają ulubione centrum handlowe * Pytanie wieloodpowiedziowe n=393

34 Czynniki decydujące o wyborze ulubionego centrum handlowego 3/3 Proszę wskazać czynniki decydujące o tym, że jest to twoje ulubione centrum handlowe? To miejsce. w którym można miło spędzić czas wolny Organizacja dodatkowych atrakcji/ wydarzeń specjalnych np. weekend obniżek To miejsce. w którym można dobrze zjeść To miejsce spotkań ze znajomymi (n=55) (n=125) Inny powód (n=155) 55+ (n=59) Ogółem (n=393) * Tylko osoby, które mają ulubione centrum handlowe * Pytanie wieloodpowiedziowe n=393

35 Informacje o promocjach i wydarzeniach w centrum handlowym

36 Podsumowanie wyników 1/2 Najbardziej skutecznym sposobem informowania potencjalnych klientów o wydarzeniach specjalnych organizowanych przez centrum handlowe jest reklama zewnętrzna, którą wskazało 49% badanych. Znaczna część wskazała, że takie informacje docierają do nich poprzez magazyn wydawany przez centrum handlowe (42%) lub przez informacje od znajomych (39%). Co trzecia osoba wskazała reklamy telewizyjne (34%), a co czwarta stronę internetową centrum handlowego. Część badanych (23%) wskazała newsletter centrum handlowego, 22% reklamę w prasie, 19% informacje w lokalnych mediach, 17% informacje od poszczególnych sklepów mieszczących się w centrum lub reklamę w radiu. O takich wydarzeniach poprzez fanpage centrum handlowego na Facebooku dowiedziało się 9% badanych. Jedynie do 3% badanych nie docierają informacje o specjalnych wydarzeniach. Do osób z najmłodszej kategorii wiekowej oraz w wieku lat najczęściej informacje o wydarzeniach handlowych docierają za pomocą reklamy zewnętrznej oraz od znajomych, do osób w wieku najważniejsze są informacje od znajomych i magazyn wydawany przez centrum handlowe, dla najstarszych osób (55+) magazyn wydawany przez centrum handlowe oraz reklama w telewizji. Najbardziej atrakcyjne sposoby informowania o promocjach i wydarzeniach w centrach handlowych zdaniem respondentów są magazyn wydawany przez centrum handlowe (37%) oraz reklama zewnętrzna (35%).

37 Podsumowanie wyników 2/2 Na reklamę telewizyjną wskazało 27% badanych, na newsletter centrum handlowego 23%, na stronę internetową centrum handlowego 22%, na informacje od znajomych 22%, a na lokalne media 20%. Mniejszy odsetek osób wskazywał na reklamę w radium(12%), informacje od poszczególnych sklepów mieszczących się w centrum (10%), poprzez fanpage centrum handlowego na Facebooku (10%), reklamę w prasie (9%). Osoby z najmłodszej kategorii wiekowej (18-24 lat) za najbardziej atrakcyjne sposoby informowania o promocjach i wydarzeniach w centrach handlowych uznały: reklama zewnętrzną (39%), informacje od znajomych lub poprzez fanpage (wskazania po 28%). Osoby z grupy wiekowej za najbardziej atrakcyjne uznały: magazyn wydawany przez centrum handlowe (29%) oraz stronę internetową centrum handlowego (28%). Osoby w wieku za najbardziej atrakcyjny uznały magazyn wydawany przez centrum handlowe (57%). Osoby z najstarszej kategorii wiekowej za najbardziej atrakcyjną formę uznały reklamę zewnętrzną (64%). Reklama w telewizji i newsletter to sposoby informowania, których wskazania rosły wraz z kategorią wiekową respondentów. Z drugiej strony informacje od znajomych, reklama w radiu, fanpage, reklama w prasie to sposoby informowania, które były bardziej popularne wśród osób z młodszej kategorii wiekowej.

38 Źródła informacji o wydarzeniach specjalnych w centrum handlowym 1/3 W jaki sposób docierają do Ciebie informacje o promocjach oraz wydarzeniach specjalnych organizowanych przez centrum handlowe? Reklama zewnętrzna np. bilbordy 49 Magazyn wydawany przez centrum handl. Informacje od znajomych Reklama w telewizji Poprzez stronę internetową centrum handl. Newsletter centrum handl. Reklama w prasie Informacje w lokalnych mediach Informacje od poszczególnych sklepów Reklama w radiu Poprzez fanpage centrum handl. na Facebooku W inny sposób Żaden z powyższych * Pytanie wieloodpowiedziowe n=1000

39 Źródła informacji o wydarzeniach specjalnych w centrum handlowym 2/3 W jaki sposób docierają do Ciebie informacje o promocjach oraz wydarzeniach specjalnych organizowanych przez centrum handlowe? Reklama zewnętrzna np. bilbordy Magazyn wydawany przez centrum handlowe Informacje od znajomych Reklama w telewizji Poprzez stronę internetową centrum handlowego Newsletter centrum handlowego (n=55) (n=125) (n=155) 55+ (n=59) Ogółem (n=393) * Pytanie wieloodpowiedziowe n=1000

40 Źródła informacji o wydarzeniach specjalnych w centrum handlowym 3/3 W jaki sposób docierają do Ciebie informacje o promocjach oraz wydarzeniach specjalnych organizowanych przez centrum handlowe? Reklama w prasie Informacje w lokalnych mediach Informacje od poszczególnych sklepów mieszczących się w centrum Reklama w radiu Poprzez fanpage centrum handlowego na Facebooku W inny sposób. Żaden z powyższych (n=55) (n=125) (n=155) 55+ (n=59) Ogółem (n=393) * Pytanie wieloodpowiedziowe n=1000

41 Ocena atrakcyjności sposobów informowania o promocjach i wydarzeniach w centrach handlowych 1/3 Które z tych form informowania o promocjach oraz wydarzeniach specjalnych organizowanych przez centrum handlowe uważa Pan/i za najbardziej atrakcyjne? Magazyn wydawany przez centrum handlowe Reklama zewnętrzna np. bilbordy Reklama w telewizji Newsletter centrum handl. Poprzez stronę internetową centrum handl. Informacje od znajomych Lokalne media Reklama w radiu Informacje od poszczególnych sklepów Poprzez fanpage centrum handl. na Facebooku Reklama w prasie * Pytanie wieloodpowiedziowe n=1000

42 Ocena atrakcyjności sposobów informowania o promocjach i wydarzeniach w centrach handlowych 2/3 Które z tych form informowania o promocjach oraz wydarzeniach specjalnych organizowanych przez centrum handlowe uważa Pan/i za najbardziej atrakcyjne? Magazyn wydawany przez centrum handlowe Reklama zewnętrzna np. bilbordy Reklama w telewizji Newsletter centrum handlowego Poprzez stronę internetową centrum handlowego Informacje od znajomych * Pytanie wieloodpowiedziowe (n=143) (n=321) (n=328) 55+ (n=208) Ogółem (n=1000) n=1000

43 Ocena atrakcyjności sposobów informowania o promocjach i wydarzeniach w centrach handlowych 3/3 Które z tych form informowania o promocjach oraz wydarzeniach specjalnych organizowanych przez centrum handlowe uważa Pan/i za najbardziej atrakcyjne? Lokalne media Reklama w radiu Informacje od poszczególnych sklepów mieszczących Poprzez fanpage centrum handlowego na Facebooku (n=143) (n=321) (n=328) 55+ (n=208) Ogółem (n=1000) Reklama w prasie Inna forma 0 * Pytanie wieloodpowiedziowe n=1000

44 Centra handlowe a sklepy internetowe

45 Podsumowanie wyników 1/3 Najważniejszymi zaletami robienia zakupów w galerii handlowej w porównaniu do sklepów internetowych są: możliwość obejrzenia i dotknięcia produktów (72%), oraz możliwość oceny jakości towaru (54%). Niemal połowa wskazała: możliwość natychmiastowego odebrania zakupionego towaru (49%) oraz możliwość porównania różnych produktów (47%). Niemal co trzeci badany (32%) wskazał możliwość skorzystania z porady obsługi sklepu lub łatwość zwrotów lub wymiany towarów. Możliwość robienia zakupów ze znajomymi wskazało 27% badanych, a niższą cenę produktu 26%. Najważniejszymi zaletami robienia zakupów w galerii handlowej w porównaniu do sklepów internetowych są: możliwość obejrzenia i dotknięcia produktów (72%), oraz możliwość oceny jakości towaru (54%). Niemal połowa wskazała: możliwość natychmiastowego odebrania zakupionego towaru (49%) oraz możliwość porównania różnych produktów (47%). Niemal co trzeci badany (32%) wskazał możliwość skorzystania z porady obsługi sklepu lub łatwość zwrotów lub wymiany towarów. Możliwość robienia zakupów ze znajomymi wskazało 27% badanych, a niższą cenę produktu 26%. Ponad połowa badanych jako główne zalety robienia zakupów w sklepach internetowych w porównaniu do zakupów w galerii handlowej wskazała na: dostawa produktu do domu (63%), oszczędność czasu np. nie trzeba dojeżdżać do centrum handlowego (61%) oraz niższą cenę produktu (54%).

46 Podsumowanie wyników 2/3 Znaczna część (44%) wskazała na dostępność produktów, które nie są dostępne w centrum handlowym lub możliwość opłacenia towaru bezgotówkowo np. przelewem (38%). Trzech na dziesięciu respondentów wskazało na łatwy dostęp do opinii innych klientów o produkcie, a jedna czwarta na możliwość porównania różnych produktów. Osoby w wieku od 18 do 24 lat za najważniejsze zalety robienia zakupów w sklepach internetowych uznały niższe ceny produktów (64%) oraz oszczędność czasu (58%). Osoby w wieku lat najczęściej wskazywały odpowiedzi: dostawa produktów do domu (64%) oraz oszczędność czasu (63%). Osoby w wieku najczęściej wybierały odpowiedzi: dostawę do domu (62%) oraz oszczędność czasu (57%). Osoby z najstarszej kategorii wiekowej (55+) najczęściej jako zalety robienia zakupów w sklepach internetowych wskazywały oszczędność czasu (67%) oraz dostawę do domu (62%). Respondentów zapytano o to, w jakim celu, oprócz zakupów, najczęściej odwiedzają centra handlowe. Niemal 2/3 respondentów przyjeżdża do centrum handlowego aby obejrzeć towary, które ich interesują (65%). Część badanych (36%) wskazała skorzystanie z oferty rozrywkowej centrum, 26% spotkania ze znajomymi/rodziną, 23% lubi spędzać czas wśród ludzi, 20% odwiedza centrum handlowe aby skorzystać z oferty usługowej, dla 16% celem jest udział w wydarzeniach specjalnych np. koncercie, dla 5% spotkania biznesowe, a dla 3% inne powody np. poszukiwanie okazji, praca lub skorzystanie z toalety.

47 Podsumowanie wyników 3/3 Osoby należące do różnych kategorii wiekowych wskazywały nieco inne poza zakupowe powody odwiedzania centrów handlowych. Dla osób w wieku od 18 do 24 lat najważniejsze były: możliwość obejrzenia towarów (57%) oraz skorzystanie z oferty rozrywkowej (54%). Osoby w wieku od 25 do 39 lat również najczęściej wskazywały możliwość obejrzenia towarów (59%) oraz skorzystanie z oferty rozrywkowej (46%). Osoby w wieku od 40 do 54 lat najczęściej wybierały: możliwość obejrzenia towarów (74%) oraz skorzystanie z oferty rozrywkowej lub usługowej (oba wskazania po 25%). Respondentów zapytano o to z jakich usług dostępnych w centrach handlowych Pan/i korzysta przynajmniej od czasu do czasu. Połowa badanych skorzystała z usług operatorów sieci komórkowych, którzy mają swoje punkty w centrach handlowych. Około dwóch na pięciu badanych odwiedza kino (43%) lub korzysta z usług bankowych (39%). Na pocztę chodzi co trzecia osoba, z kantoru korzystało 26% badanych, z punktu naprawy obuwia i dorabiania kluczy 22%. Z usług fotograficznych 19%, z pralni 14%, z myjni samochodowej 12%, z usług fryzjera 12%. Mniej niż co dziesiąta osoba skorzystała z oferty: kręgielni, kosmetyczki, siłowni, biura podróży lub klubu fitness. Niemal co dziesiąty badany (9%) nie skorzystał z żadnej z tych usług. Osoby w wieku lat najczęściej korzystają z : oferty kina (68%), salonów sieci komórkowej (42%) oraz usług bankowych (33%). Osoby w wieku od 25 do 39 lat najczęściej korzystają z: oferty kina (57%), salonów sieci komórkowej (40%) oraz usług bankowych (26%). Osoby w wieku od 40 do 54 lat najczęściej korzystają z: salonów sieci komórkowej (37%), usług bankowych (39%) oraz poczty (37%). Osoby z najstarszej kategorii wiekowej (55+) najczęściej korzystają z salonów operatorów sieci komórkowej (70%) oraz usług bankowych (63%).

48 Główne zalety robienia zakupów w galerii handlowej 1/3 Jakie są według Pana/Pani główne zalety robienia zakupów w galerii handlowej w porównaniu do zakupów w sklepach internetowych? Możliwość obejrzenia i dotknięcia produktów 72 Możliwość oceny jakości towaru Możliwość natychmiastowego odebrania zakupionego towaru Możliwość porównania różnych produktów Możliwość skorzystania z porady obsługi sklepu Łatwość zwrotów lub wymiany towarów Możliwość robienia zakupów ze znajomymi 27 Niższa cena produktu 26 * Pytanie wieloodpowiedziowe n=1000

49 Główne zalety robienia zakupów w galerii handlowej 2/3 Jakie są według Pana/Pani główne zalety robienia zakupów w galerii handlowej w porównaniu do zakupów w sklepach internetowych? Możliwość obejrzenia i dotknięcia produktów Możliwość oceny jakości towaru Możliwość natychmiastowego odebrania zakupionego towaru Możliwość porównania różnych produktów (n=143) (n=321) ożliwość skorzystania z porady obsługi sklepu (n=328) 55+ (n=208) Ogółem (n=1000) * Pytanie wieloodpowiedziowe n=1000

50 Główne zalety robienia zakupów w galerii handlowej 3/3 Jakie są według Pana/Pani główne zalety robienia zakupów w galerii handlowej w porównaniu do zakupów w sklepach internetowych? Łatwość zwrotów lub wymiany towarów Możliwość robienia zakupów ze znajomymi Niższa cena produktu Inne Żadne z powyższych (n=143) (n=321) (n=328) 55+ (n=208) Ogółem (n=1000) * Pytanie wieloodpowiedziowe n=1000

51 Główne zalety robienia zakupów w sklepach internetowych 1/2 Jakie są według Pana/Pani główne zalety robienia zakupów w sklepach internetowych w porównaniu do zakupów w galerii handlowej? Dostawa produktu do domu 63 Oszczędność czasu np. nie trzeba dojeżdżać do centrum handlowego 61 Niższa cena produktu 54 Dostępność produktów. które nie są dostępne w centrum handlowym 44 Możliwość opłacenia towaru bezgotówkowo np. przelewem 38 Łatwy dostęp do opinii innych klientów o produkcie 30 Możliwość porównania różnych produktów 25 * Pytanie wieloodpowiedziowe n=1000

52 Główne zalety robienia zakupów w sklepach internetowych 2/2 Jakie są według Pana/Pani główne zalety robienia zakupów w sklepach internetowych w porównaniu do zakupów w galerii handlowej? Dostawa produktu do domu Oszczędność czasu np. nie trzeba dojeżdżać do centrum handlowego Niższa cena produktu Dostępność produktów. które nie są dostępne w centrum handlowym Możliwość opłacenia towaru bezgotówkowo np. przelewem Łatwy dostęp do opinii innych klientów o produkcie Możliwość porównania różnych produktów * Pytanie wieloodpowiedziowe Inne Żadne z powyższych (n=143) (n=321) (n=328) 55+ (n=208) Ogółem (n=1000) n=1000

53 Powody odwiedzania centrów handlowych 1/2 W jakim celu, oprócz zakupów, najczęściej odwiedza Pan/Pani centra handlowe? Chcę obejrzeć towary. które mnie interesują Skorzystanie z oferty rozrywkowej centrum Spotkania ze znajomymi/rodziną 26 Lubię spędzać czas wśród ludzi 23 Skorzystanie z oferty usługowej Udział w wydarzeniach specjalnych np. koncercie Spotkania biznesowe 5 Inne 3 * Pytanie wieloodpowiedziowe n=1000

54 Powody odwiedzania centrów handlowych 2/2 W jakim celu, oprócz zakupów, najczęściej odwiedza Pan/Pani centra handlowe? Chcę obejrzeć towary. które mnie interesują Skorzystanie z oferty rozrywkowej centrum (np. kino. kręgielnia. bilard) Spotkania ze znajomymi/rodziną Lubię spędzać czas wśród ludzi Skorzystanie z oferty usługowej (np. pralnia. poczta. fryzjer) Udział w wydarzeniach specjalnych np. koncercie Spotkania biznesowe Inne * Pytanie wieloodpowiedziowe (n=143) (n=321) (n=328) 55+ (n=208) Ogółem (n=1000) n=1000

55 Korzystanie z usług w centrach handlowych 1/3 Z jakich usług dostępnych w centrach handlowych Pan/i korzysta przynajmniej od czasu do czasu? Salon operatora sieci komórkowej Kino Usługi bankowe Poczta Kantor Naprawa obuwia. dorabianie kluczy Usługi fotograficzne Pralnia Myjnia Samochodowa Fryzjer Kręgielnia Kosmetyczka Siłownia Biura podróży Fitness Inne Żadne z powyższych * Pytanie wieloodpowiedziowe n=1000

56 Korzystanie z usług w centrach handlowych 2/3 Z jakich usług dostępnych w centrach handlowych Pan/i korzysta przynajmniej od czasu do czasu? Salon operatora sieci komórkowej Kino Usługi bankowe Poczta Kantor Naprawa obuwia. dorabianie kluczy Usługi fotograficzne Pralnia * Pytanie wieloodpowiedziowe (n=143) (n=321) (n=328) 55+ (n=208) Ogółem (n=1000) n=1000

57 Korzystanie z usług w centrach handlowych 3/3 Z jakich usług dostępnych w centrach handlowych Pan/i korzysta przynajmniej od czasu do czasu? Myjnia Samochodowa Fryzjer Kręgielnia Kosmetyczka Siłownia Biura podróży Fitness Inne Żadne z powyższych * Pytanie wieloodpowiedziowe (n=143) (n=321) (n=328) 55+ (n=208) Ogółem (n=1000) n=1000

58 Struktura demograficzna próby

59 Struktura demograficzna próby Płeć Kategoria wiekowa kobieta mężczyzna Wysokość dochodów do 1500 zł 3000 zł 4500 zł zł 8000 zł powyżej 8001 zł odmowa odpowiedzi n=1000

60 Stuktura demograficzna próby Poziom wykształcenia Status zawodowy 0 Podstawowe 1 2 prowadzę działalność Gimnazjalne Zasadnicze zawodowe Średnie zawodowe pracuję na część etatu pracuję na cały etat Średnie ogólnokształcące Niepełne wyższe Licencjat. inżynierskie Magisterium Doktorat lub wyższy zajmuję się domem uczę się / studiuję jestem emeryt em/ rencistą nie pracuję 12 n=1000

61 KONTAKT