Siemens Enterprise Communications Outsourcing usług ug i zarzdzanie nimi

Transkrypt

1 Outsourcing usług ug i zarzdzanie nimi INNOWACYJNE TECHNOLOGIE INFORMACYJNE I KOMUNIKACYJNE 26 lutego 2008 dariusz.bogusz@siemens.com Copyright Schutzvermerk Sp. z o.o.. / Copyright-Vermerk All rights reserved.

2 Strategia Komunikacji Open Communications Zasady! Zunifikowana Komunikacja Otwarta komunikacja - standardy IT FMC sieci stacjonarne i mobilne Integracja procesów Funkcje uytkownika Wybór modelu wdroenia Cigło i integralno działania Strona 2

3 Portfel Rozwiza Otwartej Komunikacji Otwarta Komunikacja Małe IP 2000 Konwergentne SME Open SOA Konwergentne rednie i due CaaS rednie i b.due FMC, VoWLAN MobileConnect Integracja Procesów Biznesowych Otwarte Aplikacje Unified Communications Contact Center Bezpieczestwo Rozwizania sektorowe Fixed Mobile Convenience Otwarte Telefony OpenPath Otwarte Usługi OpenScale OpenScale OpenScale OpenScale Managed Services Professional Services Lifecycle Services Hosted Services Strona 3

4 Serwis Struktura organizacyjna Serwis Service Line Management Professional Services Product Related Services Managed Services Customer Interaction Center Strona 4

5 Obszary działalnoci Product Related Services Usługi zwizane z produktem Managed Services Usługi zarzdzania Professional Services Usługi profesjonalne Projekty wykonawcze Instalacje i uruchomienia Odbiory Szkolenia uytkowników Uaktualnienia oprogramowania Przeniesienia sprztu Demontae Serwis gwarancyjny i pogwarancyjny Naprawy Sprzeda czci serwisowych Usługi obejmuj poczwszy od udostpnienia rozwizania komunikacyjnego poprzez zapewnienie odpowiedniego poziomu SLA pełne projekty outtaskingowe i outsourcingowe. Usługi administracyjne Operatorstwo lokalne Pomiary sieci Audyty instalacji Konsultacje techniczne Doradztwo w zakresie usprawnienia biznesu klienta dziki rozwizaniom oferowanym przez Siemens Szkolenia specjalistyczne Certyfikacje i wsparcie techniczne firm partnerskich Strona 5

6 Usługi Serwisowe HiPath Wireless wiatowej Klasy Usługi, Konsulting i Outsourcing Usługi Profesjonalne # $ % & ' () ) * * % + $ % % # Usługi Cyklu ycia, $, + % - $,,. $ (, -/ % 01 * 2 3 Consult Design Build Support Manage Educate Usługi Managed! " Strona 6

7 Umowy serwisowe Umowa PRS Umowa SLA Czynnoci zabezpieczajce DR Disaster Recovery Umowa RMS Wymiana czci, naprawy Rabat -10% na zakup czci Ustalony czas reakcji czas rozwizania Magazynowanie czci Zdalna diagnoza i testy Help desk i konsultacje Strona 7 Prace na miejscu AFR Automatic Fault Reporting B&R Beckup and Restore Raporty Serwis prewencyjny Obsługa serwisowa, Ustalone czasy reakcji realizacji Serwis czci zamiennych Help desk i teleserwis Zakres Umowy RSC Remote Services Center Dostp do portalu internetowego AFR Automatic Fault Report IM Inventory Management B&R Backup and Restore RMB Remote Billing Management MAC Move Add Change Help desk i teleserwis

8 Umowy serwisowe RMS SLA PRS Zakres Umowy Strona 8

9 Umowa HiPath Managed Services (HMS) Przedmiotem umowy jest wiadczenie przez Siemens usług serwisowych HiPath Managed Services, obejmujcych: Instalacj w pomieszczeniach Klienta, konfiguracj oraz przekazanie w uytkowanie systemu telekomunikacyjnego HiPath; Podstawowe przeszkolenie wskazanych przez Klienta Uytkowników systemu telekomunikacyjnego w zakresie funkcji i korzystania z aparatów i urzdze kocowych; Usługi serwisowe (stałe i opcjonalne). Umowa dostpna jest w dwóch wersjach: Umowa HMS System Umowa HMS Port Strona 9

10 Adresaci umowy Umowa adresowana jest do klientów, którzy pragn skoncentrowa działania swej organizacji na własnym rdzennym biznesie, umacniajc tym samym sw pozycj rynkow. Powierzenie Siemens odpowiedzialnoci za sie komunikacji głosowej i przesyłu danych pozwala klientom zapomnie o: Wysokich kosztach inwestycji w sprzt i oprogramowanie w znacznym stopniu zamraajcych kapitał; dodatkowych kosztach spowodowanych korzystaniem z usług zbyt wielu dostawców usług i produktów telekomunikacyjnych; niedostatecznej liczbie odpowiednio wysoko wykwalifikowanego personelu, odpowiedzialnego za administracj i utrzymanie w sprawnoci systemu telekomunikacyjnego. Strona 10

11 Usługi wiadczone w ramach umowy Usługi stałe wiadczone obligatoryjnie 1. Utrzymanie w sprawnoci systemu 2. Podstawowa opcja dostpu do serwisu (Dostp do serwisu w godzinach pracy Siemens od poniedziałku do pitku w godzinach od 8:00 do 16:30 z wyłczeniem wit i dni wolnych) Usługi opcjonalne wiadczone w zalenoci od potrzeb klienta (klient sam wybiera, czy i z których usług skorzysta) 3. Rozszerzona opcja dostpu do serwisu (24 godziny na dob 7 dni w tygodniu z włczeniem wit i dni wolnych) 4. MAC (Move Add Change) Zdalna administracja konfiguracj systemu telekomunikacyjnego 5. RBM (Remote Biling Management) Zdalna administracja systemem taryfikacyjnym 6. B&R (Backup & Restore) Archiwizacja i przechowywanie danych 7. IM (Inventory Management) Inwentaryzacja systemu i funkcjonalnoci Strona 11

12 Zakres usług Usługi Lp. Usługi Zakres Usług Stały 1 Utrzymanie w sprawnoci systemu element Opcja dostpu umowy 5/8 Podstawowa 2 do serwisu 7/24 Rozszerzona Opcjonalny element umowy 3 MAC 4 RBM 5 B&R 6 IM Konstrukcja umowy umoliwia wybór usług według własnych potrzeb. Strona 12

13 Struktura opłat Opłaty jednorazowe: Ryczałt miesiczny: Opłata inicjalna Instalacja i uruchomienie systemu telekomunikacyjnego Instalacja i uruchomienie nowego uytkownika / nowego portu uytkowego w trakcie obowizywania umowy Usługi stałe: - Utrzymanie w sprawnoci systemu - Dostp do serwisu 5/8 Usługi opcjonalne: - Dostp do serwisu 7/24 - MAC - RBM - B&R - IM Strona 13

14 Usługi sieciowe Network Related Services NRS Standard NRS Plus NRS ondemand CS/HS Basic CS/HS Premium System Management Services SMS Storage Related Services TSS TRS IT Services Managed PC Services MPS Strona 14

15 Referencje HMS Action Sp. z o.o. Agrobras Sp. z o.o. Bank Zachodni WBK S.A. Deutsche Bank PBC S.A. H&M Hennes & Mauritz GmbH H&M Hennes & Mauritz Sp. z o.o. Kico Sp. z o.o. Mahler Sp. z o.o. GM Polska Gliwice Strona 15

16 Kalkulator umów i usług Strona 16

17 Zmiany Kada zmiana, nawet zmiana na lepsze, jest zwizana z przeszkodami i niewygodami. Arnold Bennett - pisarz ( ) Strona 17

18 Zmiana IT wyzwaniem Technologia Procesy biznesowe Usługi Strategia Organizacja Strona 18

19 Wybór modelu wdroenia Otwarte Usługi OpenScale Optymalizacja Usprawnienie Zmiana Technologia Odwieenie i rekonfiguracja istniejcego rodowiska. Wdroenie i integracja nowych aplikacji i rozwiza. Wdroenie nowatorskich aplikacji w całym przedsibiorstwie. Procesy biznesowe Audyt procesów i technologii - zalecenia. Zgranie strategii biznesowej i komunikacyjnej. Rozwizania dedykowane. W pełni strategiczne planowanie usług. Głboka integracja aplikacji biznesowych. Finanse Optymalne zapisy kontraktowe. Opcje strategii i wdroenia SOA. Opcje strategii i wdroenia SOA. Usługi serwisu Lokalne Zarzdzane Hotelowane Strona 19

20 Strategia Komunikacji Open Communications Zasady! Zunifikowana Komunikacja Otwarta komunikacja - standardy IT FMC sieci stacjonarne i mobilne Integracja procesów Funkcje uytkownika Wybór modelu wdroenia Cigło i integralno działania Strona 20

21 Gotowi na start! 26 lutego 2008 Copyright Copyright Siemens Siemens Enterprise Enterprise Communications Sp z o.o. All rights reserved.

22 Dzikuj za uwag Strona 22