JAK ZAMÓWIĆ TORT? (wysłanie zamówienia do niczego nie zobowiązuje a otrzymasz szczegółową wycenę)

Transkrypt

1 JAK ZAMÓWIĆ TORT? (wysłanie zamówienia do niczego nie zobowiązuje a otrzymasz szczegółową wycenę) Zamówień należy dokonywać na cukiernia@rogwojskiego.pl W mailu należy wpisać wszystko co znajduje się poniżej w sekcji WZÓR ZAMÓWIENIA. Proszę napisać jak najwięcej szczegółów dotyczących kolorów, postaci, hobby solenizanta, numer tortu z naszej galerii czy tematykę. Galeria zdjęć na naszej stronie internetowej nie jest sztywnym katalogiem, można wprowadzać modyfikacje, zaproponować swój własny pomysł na tort jednak należy nam to dokładnie opisać, wysłać zdjęcia, rysunki, szkice lub cokolwiek co nam pomoże. W odpowiedzi przedstawimy koszt tortu i wielkość zadatku. Wycena jest ważna przez 2 dni (lub krócej jeśli termin jest już bliski) i jeśli w tym czasie nie dostaniemy odpowiedzi oraz zadatku zamówienie zostaje anulowane. Dopiero w momencie wpływu zadatku na nasze konto termin jest zarezerwowany. Po otrzymaniu przelewu potwierdzimy przyjęcie zamówienia oraz termin. Gdy nie otrzymasz potwierdzenia prosimy koniecznie o kontakt. ILE KOSZTUJE TORT? Ceny tortów są bardzo różne i zależą głównie od ilości, stopnia skomplikowania dekoracji oraz czasu jaki potrzebujemy na przygotowania. Tańsze zwykle są torty z prostymi płaskimi dekoracjami 2D a najdroższe z postaciami ludzkimi, malowane ręcznie czy w określonym kształcie. Ilość porcji jest sprawą drugorzędną. Najdroższy w torcie jest czas potrzebny na przygotowanie dekoracji i nasze umiejętności. Kategoria/porcje 15 porcji 20 porcji 30 porcji (zwykle 2 piętra) 40 porcji i więcej Last Minute 190 zł 220 zł 300 zł X Standard 250 zł 280 zł 360 zł X All Inclusive od 500 zł od 560 zł od 700 zł indywidualna Indywidualne zamówienie indywidualna indywidualna indywidualna indywidualna Weselne indywidualna indywidualna indywidualna od 10 zł/porcję Kategorie tortów: 1. Last Minute ufasz fachowcom i w zamówieniu podajesz tylko ogólnikowo motyw tortu a nasze dekoratorki resztę zrobią za Ciebie np. świnka peppa, strażak sam, chrzest chłopca, roczek dziewczynki, czterdziestka, rocznica ślubu itd. (brak możliwości wyboru konkretnych postaci i innych detali). 2. Standard jak w Last minute jednak dekoracji jest więcej 3. All Inclusive na bogato 4. Indywidualne zamówienie tort według Twoich wytycznych oraz torty z naszych galerii ponieważ są one o bardzo różnym stopniu skomplikowania. Cenowo od najtańszych do najdroższych. 5. Torty Weselne - ze względu na wagę wydarzenia traktujemy wyjątkowo. Tort musi być na czas i musi być idealny. Często przygotowujemy zapasowe elementy dekoracji a w dostawie uczestniczy dekorator. str. 1/7 ostatnia aktualizacja

2 WZÓR ZAMÓWIENIA (proszę zrobić kopiuj/wklej do maila i wypełnić swoimi danymi) Zamawiam tort nr DD0498 (Angry Birds Star Wars) lub opis tortu - ilość porcji 15 - smak czekolada - malina - motyw, kolorystyka według zdjęcia - napis 6 Lat Mateuszka - data i godzina odbioru (sobota) godzina 12:00 - imię i nazwisko Paulina Nowak - telefon komórkowy uwagi, zmiany: proszę o zmianę niebieskiego tła na zielone - załączniki: załączam zdjęcia jubilata i tortu jaki mi się spodobał z innej cukierni Proszę o podanie ceny tortu i kwoty zaliczki. Jeśli na torcie ma znaleźć się figurka jubilata czy np. pary młodej potrzebne są zdjęcia dobrej jakości z różnych profili. + dodatkowe informacje dotyczące tortów weselnych, dużych firmowych itp. - dokładny adres dowozu - wskazówki dotyczące dowozu (wejście, brama, nietypowa lokalizacja, utrudnienia) - osoba odpowiedzialna za odbiór tortu na miejscu i jej nr telefonu - godzina podania tortu - preferowane godziny dowozu (2 godzinny zakres) - smaki tortów weselnych uzgadniamy po akceptacji wyceny SMAKI TORTÓW Śmietanowe (domyślne) - najbardziej popularne, puszysta masa z naturalnej bitej śmietany - biała czekolada + wiśnie - czekolada-malina (½ czekoladowy ½ malinowy) - czekolada + maliny - śmietankowy - biała czekolada + maliny - kawowy (na bazie świeżo mielonej kawy z palarni La Brasiliana lub Maseta ) - malinowy - wiśniowy - czekolada - W-Z - czekolada-czarna porzeczka (½ czekoladowy ½ porzeczka)* - czekolada-truskawka (½ czekoladowy ½ truskawka)* - brzoskwiniowy - czekolada + wiśnie - czekolada + banan - cytrynowy - czekoladowy z orzechami - ciasteczko + maliny (Oreo z malinami) - ciasteczkowy (Oreo ) - truskawkowy* - czarna porzeczka* - jagodowy* *tylko typowe kształty okrągłe, kwadratowe lub prostokątne, nie nadają się na dolne poziomy w tortach piętrowych Maślane (należy powiadomić nas o wyborze kremu maślanego) (wyższa cena) krem cięższy i bardziej tłusty, typowo maślany wykonywany tradycyjnie: czekoladowy, cytrynowy, orzechowy, kawowy CZAS REALIZACJI str. 2/7 ostatnia aktualizacja

3 Nie jesteśmy w stanie przewidzieć ile wcześniej należy zamówić tort. Terminy wahają się od 4 dni do 4 tygodni. Mamy ograniczone moce produkcyjne więc jeśli nasz kalendarz się wypełni odmawiamy przyjęcia zlecenia lub jeśli mamy możliwość proponujemy prostszą wersję tortu. Orientacyjne rozmiary okrągłych tortów z dekoracją: (przyjmuje się ok 100g samego tortu bez dekoracji na 1 osobę): porcji średnica 20 cm porcji średnica 22 cm porcje średnica 25 cm 25, 30 porcji tort 2 piętrowy 40, 50, 100, 200, 300 porcji ustalamy indywidualnie Podane średnice mogą się zmienić ponieważ każdorazowo dostosowujemy je do ilości porcji i dekoracji. TORTY TRADYCYJNE / PRÓBNE PRZED WESELEM Dla wszystkich którzy chcą skosztować naszych tortów (dostępne tylko smaki śmietanowe): - torty na śmietanie bez napisu 10 porcji 50 zł, 15 porcji 70 zł, 20 porcji 90 zł GODZINY OTWARCIA PRACOWNI Pracownia nie ma stałych godzin otwarcia nie zawsze możemy oderwać się od pracy więc proszę dzwonić przed przyjazdem (w przypadku odbioru tortu nie ma takiej potrzeby). ODBIÓR TORTU Odbiór osobisty w Gdańsku na ul. Wojskiego 11c w godzinach ustalonych podczas przyjmowania zamówienia. Proszę nie przyjeżdżać poza ustalonymi godzinami. Tort nie będzie gotowy lub pracownia może być zamknięta. Na miejscu przyjmujemy płatności tylko gotówką. Torty wydajemy w godzinach: poniedziałek-piątek 10:00-18:00 sobota 10:00-18:00 (wakacje do 15:00) niedziela 10:00-12:00 (w wakacje nieczynne) KONTAKT cukiernia@rogwojskiego.pl Tel (godziny kontaktu telefonicznego pn-sob 10:00 18:00 nd 10:00-12:00) Zdarza się, że jesteśmy zajęci i nie odbieramy telefonu najlepiej napisz mail! str. 3/7 ostatnia aktualizacja

4 CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA PYTANIE: Dlaczego prosicie o kontakt mailowy? ODPOWIEDŻ: Dzięki temu mamy wszystko na piśmie, drukujemy, unikamy pomyłek i niedomówień. Jesteśmy małą, zapracowaną firmą i nie zawsze możemy oderwać się od pracy. P: Ile wcześniej muszę zamówić tort? O: Dwa tygodnie a w niektórych okresach nawet miesiąc. Gdy nasz kalendarz się wypełni nie jesteśmy w stanie przyjąć więcej zamówień i odmawiamy. Czasem zdarzają się cuda i robimy tort w ciągu doby P: Dlaczego tak drogo? O: Każdego dnia dostajemy maile z zamówieniami/zapytaniami o cenę. Spora część to torty z naszego katalogu z niewielkimi zmianami. Wbrew powszechnej opinii nie są to gotowce a dekoracja na każdy tort jest przygotowywana indywidualnie pod konkretne zamówienie. Każda figurka powstaje od zera ręcznie w naszej pracowni. Dostajemy też zdjęcia tortów z innych pracowni. Niestety często torty te są fatalnie wykonane i być może tylko my to widzimy ale nie mamy zamiaru powtarzać czyichś błędów albo iść na łatwiznę. Taki tort zawsze wyceniamy na NASZYM POZIOMIE WYKONANIA więc pewnie zawsze znajdzie się ktoś kto zrobi to taniej ale nie tak jak my P: Czemu taka cena, to tort tylko na 15 porcji? O: Jeśli na torcie jest dekoracja, którą doświadczona dekoratorka wykonuje cały dzień nie może on kosztować tyle samo co prosty tort pomimo tego że obydwa są na 15 porcji. Cenę dyktuje dekoracja a ilość porcji to sprawa często drugorzędna "płacisz za dekorację - tort jest gratis". P: Które torty są tańsze a które droższe? O: Tańsze są torty z tzw. płaską dekoracją 2D (poza tortami malowanymi ręcznie), torty z małą ilością prostych figurek typu Świnka Peppa. Najdroższe są torty z trudnymi modelowanymi figurkami ludzkimi (Kraina Lodu, konkretne osoby, skomplikowane pojazdy), dużą ilością dekoracji i malowane ręcznie. Bardzo pracochłonne są również torty w kształcie konkretnego modelu samochodu. P: Torty wyglądają pięknie ale czy są też pyszne? O: Torty robimy wyłącznie na zamówienie i oznacza to, że tort jest robiony specjalnie dla Ciebie. Nie robimy nic na zapas i nie mrozimy tortów. Używamy wyłącznie świeżych, naturalnych produktów takich jak masło, belgijskie czekolady, mąka, cukier, śmietana, całe jaja i całe owoce. Nie stosujemy wzmacniaczy smaku, frużelin, gotowych nadzień, past smakowych i koncentratów. P: Czy dostaliście zaliczkę na tort? O: Po otrzymaniu zaliczki wysyłamy potwierdzenie jej otrzymania oraz termin odbioru tortu. Proszę koniecznie sprawdzić czy wszystko się zgadza. Gdy zadatek nie wpłynie w ciągu 2 dni od wysłania wyceny zamówienie jest anulowane. P: Czy wysyłacie projekty tortów? O: Nie. Projekty i szkice wykonujemy na własne potrzeby. W trakcie realizacji często zmieniamy kompozycję aby wszystko finalnie dobrze się komponowało. Musimy mieć też pole do artystycznej kreacji. P: Czemu akurat Wy? (to pytanie najczęściej zadają przyszli Weselnicy). O: Naszym zdaniem najważniejsze jest to, że zawsze trzymamy wysoki poziom ponieważ torty robi zawsze ta sama stała ekipa i nie ma obaw, że tort będzie inny bo zmienił się pracownik. No i ten smak... str. 4/7 ostatnia aktualizacja

5 P: Jakie metody płatności akceptujecie? O: Zaliczkę można wysłać na konto a przy odbiorze tortu tylko gotówka. P: Czy masę cukrową (zwaną też lukrem, masą ticino, fondant itp.) trzeba zjeść? O: Jeśli ktoś lubi to oczywiście ale jest to głównie cukier a my masę traktujemy jako opakowanie tortu. P: O której godzinie mogę odebrać tort? O: W potwierdzeniu przyjęcia zamówienia określamy czas odbioru sugerując się godziną podaną w zamówieniu. Proszę nie przyjeżdżać przed ustaloną godziną odbioru. Poza wyznaczonymi godzinami odbioru pracownia jest zamknięta. P: Jak przechowywać tort? O: Tort należy trzymać w lodówce i nie otwierać jej zbyt często. Gdy często otwieramy lodówkę pojawia się w niej dużo wilgoci, która szkodzi dekoracji. Musi być sucho i chłodno. P: Jak długo mogę jeść tort? O: Tort nadaje się do jedzenia 36h od momentu odbioru. Koniecznie należy przechowywać go w lodówce. P: Jak kroić tort? O: Proszę zaopatrzyć się w długi nóż oraz wysoką szklankę z gorącą wodą w której należy moczyć nóż przed każdym krojeniem. P: Czy robicie torty bezglutenowe, wegańskie, koszerne? O: Aktualnie nie mamy takich tortów w ofercie. P: Czy tort w momencie wydania będzie opakowany? O: 99% tortów wydajemy w kartonikach. Zdarzają się torty zbyt duże lub zbyt wysokie i możemy nie mieć kartonu odpowiednich rozmiarów. P: Jak przewozić tort? O: Tort przewozimy z wyjątkową ostrożnością na płaskiej powierzchni i należy go zabezpieczyć przed przesuwaniem. Tort wydajemy bardzo dobrze schłodzony i musi trafić do lodówki w ciągu godziny. Jest możliwość wypożyczenia specjalnego pojemnika termoizolacyjnego. P: Czy macie sklep gdzie mogę kupić Wasze wyroby - w jakich godzinach? O: Nie mamy sklepu a pracownia nie ma stałych godzin pracy. P: Czy macie jakieś ukryte koszty dodatkowe? O: Ceny tortów nie zawierają jedynie kosztów ewentualnego transportu, wypożyczenia pojemnika termoizolacyjnego i kaucji za elementy wielorazowego użytku (deski, stelaże, stojaki). P: Czy prowadzicie szkolenia lub macie wolne etaty? O: W tej chwili nie prowadzimy szkoleń, nie szukamy też stażystów, pracowników czy wolontariuszy. P: Chcę zacząć własny biznes i robić takie torty jak wy, czy możecie mi pomóc? O: Niestety nie mamy czasu na odpowiedzi na tego typu maile. W Internecie można znaleźć bardzo dużo informacji na ten temat. P: Czy sprzedajecie same figurki/dekoracje na torty i je wysyłacie? O: Nie i nie. P: Czy wysyłacie torty? O: Nie ma możliwości wysłania tortu. Jest on zbyt delikatny. str. 5/7 ostatnia aktualizacja

6 REGULAMIN 1. Zamówienia należy składać drogą mailową zgodnie z wzorem. 2. Wprowadzanie zmian w wyglądzie, smaku czy wielkości tortu po przyjęciu zamówienia jest zazwyczaj niewykonalne. 3. Należy przekazać podczas składania zamówienia informację o uczuleniu na konkretne produkty. W takim przypadku możemy zmienić smak, formę lub odmówić przyjęcia zamówienia. 4. Należy przestrzegać zaleceń z sekcji Często zadawane pytania. 5. Jeśli imię osoby dla której jest tort nie wskazuje jednoznacznie płci należy ją wskazać. 6. Gdy tort zostanie wydany lub dostarczony na desce, paterze czy w pojemniku termoizolacyjnym należy je zwrócić pracowni w ciągu 4 dni. Po tym czasie pobrana kaucja przepada. 7. W torcie i dekoracji mogą znajdować się wykałaczki, druciki dekoratorskie lub inne dopuszczone do kontaktu z żywnością elementy. 8. Torty często wydajemy w kartoniku z rączką jednak jest ona tekturowa i nie zalecamy podnoszenia za nią. 9. W przypadku nieodebrania tortu przepada on po 24h. 10. Zastrzegamy prawo do modyfikowania projektów i wzorów tortów aby dostosować je do naszego stylu, smaku i warunków technicznych. 11. Torty z koronką jadalną może się zdarzyć, że z przyczyn niezależnych od pracowni nie zostanie ona wykonana. W miejsce koronki zostanie wykonana substytucyjna dekoracja. 12. Termin odbioru tortu może zostać zmieniony jeśli jest więcej niż 7 dni do daty odbioru. W przypadku zmiany terminu później może zostać naliczona dodatkowa opłata. 13. Złożenie zamówienia nie jest jednoznaczne z zawarciem umowy cywilno-prawnej a jedynie propozycją jej zawarcia. 14. Podane przez klienta dane osobowe będą wykorzystane jedynie do realizacji składanych zamówień. 15. Kolory tortów mogą się różnić od tych na zdjęciach ponieważ nasycenie barw zmienia się w czasie pod wpływem czynników zewnętrznych. 16. Oferta produktów zamieszczona na stronie lub ma jedynie charakter informacyjny i nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu art. 543 Kodeksu Cywilnego. 17. Cena tortu może ulec zmianie jeśli od przyjęcia zamówienia do realizacji znaczący wzrost odnotują ceny produktów niezbędnych do jego zrobienia. 18. Ceny wyrażone są w polskich złotych i zawierają podatek VAT. 19. Klient wysyłając pracowni materiały (loga, znaki zastrzeżone i inne) do wykorzystania w pracy nad tortem oświadcza, że posiada do nich wszelkie prawa i zgadza się na ich wykorzystanie przez pracownię. 20. Wszystkie produkty są należycie przechowywane, posiadają wymagane atesty i są legalnie wprowadzone do obrotu w Polsce. 21. W zakładzie używamy czekolad, kakao, orzechów oraz produktów mlecznych. 22. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z: a. Oświadczeniem o znajomości regulaminu i jego przestrzeganiu. b. Wyrażeniem zgody na zawarcie umowy sprzedaży. c. Obowiązkiem zapłaty. Tort musi zostać opłacony w całości niezależnie od tego czy został odebrany czy nie. d. Wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych osobowych klienta na potrzeby realizacji zamówienia, zgodnie z art.23 ust.1 Ustawy o Ochronie Danych Osobowych z dnia 29 sierpnia 1997r(Dz. U. Nr 133 z dnia r). 23. Jeżeli zamówienie zostało potwierdzone, zamawiający nie może takiego zamówienia wycofać. 24. Pracownia nie odpowiada za wady powstałe w wyniku złego przechowywania tortu (poza lodówką lub chłodnią) oraz nieostrożnego transportu. 25. W przypadku złożonej reklamacji poszczególne składowe elementy ceny tortu przestawiają się następująco: smak tortu (pomyłka) 5-10% wartości, napis (jeśli zostało ujawnione przy odbiorze tortu i niemożliwe do poprawienia/dodania - brak lub pomyłka) 10% wartości, kolorystyka (brak uwzględnienia zmian) 10% wartości, kolorystyka (nie dostosowana do płci jeśli była informacja o płci) 50% wartości, kolorystyka (różnice w odcieniach jednej barwy) 0-5% wartości, motyw tortu (całkowita zmiana/pomyłka) 90% wartości. 26. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany szczegółów dekoracyjnych czy układu na torcie ze względów praktycznych lub estetycznych. 27. Klient, który nie życzy sobie aby zdjęcie jego tortu zostało umieszczone w Internecie czy mediach musi poinformować o tym fakcie pracownię w trakcie składania zamówienia. 28. Na zamówiony towar klient otrzyma przy odbiorze paragon fiskalny lub fakturę VAT. 29. Niektóre z używanych barwników mogą mieć wpływ na aktywność i skupienie uwagi u dzieci. 30. W ramach naszej witryny stosujemy pliki cookies w celu świadczenia Państwu usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu końcowym. Możecie Państwo dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących cookies. str. 6/7 ostatnia aktualizacja

7 31. Administratorem danych osobowych jest Róg Wojskiego Krzysztof Knitter z siedzibą w Gdańsku przy ul. Wojskiego 11c, NIP: , Regon: zwany dalej Pracownia. 32. Kontakt do Pracowni cukiernia@rogwojskiego.pl 33. Dane osobowe przetwarzane będą w celu: realizacji zamówień; przyjmowania reklamacji; obsługi zgłoszeń; wykonywania umów w zakresie niezbędnym do nawiązania, ukształtowania treści, zmiany, rozwiązania i prawidłowej realizacji składanych przez Ciebie zamówień; kontaktowanie się z Tobą, w tym w celach związanych z dozwolonymi działaniami marketingowymi, poprzez dostępne kanały komunikacji, w szczególności i za Twoją zgodą - przez oraz telefon; windykacja należności; prowadzenie postępowań sądowych, arbitrażowych i mediacyjnych organizacji konkursów oraz akcji promocyjnych, w których możesz wziąć udział. 34. Dane osobowe nie będą przekazywane do innych podmiotów. 35. Dane osobowe będą przechowywane do czasu cofnięcia zgody nie wcześniej jednak niż będzie to wynikło z aktualnie obowiązujących przepisów prawa. 36. Posiadasz prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawie do przenoszenia danych. 37. Posiadasz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego gdy uznasz, iż przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. 38. Podanie danych osobowych jest niezbędne do realizacji zleceń przyjmowanych przez pracownię. 39. Dane nie będą przetwarzane w celu podejmowania zautomatyzowanych decyzji, w tym również w formie profilowania. str. 7/7 ostatnia aktualizacja