Świąteczne wydatki Polaków zakupy racjonalne czy impulsywne? Prezentacja wyników badania świątecznych zwyczajów konsumenckich w Polsce i w Europie

Transkrypt

1 Świąteczne wydatki Polaków zakupy racjonalne czy impulsywne? Prezentacja wyników badania świątecznych zwyczajów konsumenckich w Polsce i w Europie Listopad 2015 r. Więcej:

2 Plan raportu O BADANIU I METODOLOGII OCENA SYTUACJI GOSPODARCZEJ STRATEGIE ZAKUPOWE I BUDŻET ŚWIĄTECZNY NAJBARDZIEJ POŻĄDANE I NAJCHĘTNIEJ KUPOWANE PREZENTY ŚWIĄTECZNE GDZIE I KIEDY PLANUJEMY ZROBIĆ ZAKUPY ŚWIĄTECZNE ZAKUPY OFFLINE PODSUMOWANIE I WNIOSKI KONTAKT 2015 Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

3 1 O BADANIU I METODOLOGII 2015 Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

4 O badaniu Firma Deloitte już po raz osiemnasty przeprowadziła badanie świątecznych zwyczajów konsumenckich w Polsce i Europie. Celem badania było uzyskanie informacji na temat planowanej wysokości wydatków świątecznych i strategii zakupowych oraz identyfikacja najpopularniejszych kanałów sprzedaży wśród europejskich konsumentów w okresie Bożego Narodzenia 2015 roku. Tegoroczna edycja analizuje dane z trzynastu krajów europejskich (Wielka Brytania, Francja, Portugalia, Hiszpania, Włochy, Grecja, Słowenia, Niemcy, Belgia, Holandia, Dania, Polska, Rosja) oraz z RPA. Badanie zostało przeprowadzone wśród respondentów w przedziale wiekowym od 18 do 65 lat. Informacje zostały zebrane przez Internet za pomocą kontrolowanego badania panelowego, przeprowadzonego na reprezentatywnej próbie respondentów wybranych w oparciu o kryteria społeczno-demograficzne, zainteresowania oraz zachowania konsumenckie. Rzeczywiste zachowania konsumentów mogą jednak różnić się od tych zadeklarowanych we wrześniu i w październiku, pod wpływem takich negatywnych czynników, jak utrzymujące się globalne problemy ekonomiczne czy niepewność związana z rozwojem sytuacji gospodarczej Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

5 OCENA SYTUACJI 2 GOSPODARCZEJ 2015 Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

6 Więcej Polaków pozytywnie ocenia obecny stan gospodarki w porównaniu do roku poprzedniego. Jaka jest Pana/Pani opinia na temat obecnego stanu gospodarki? Wskaźnik różnicy pomiędzy odpowiedziami pozytywnymi i negatywnymi RPA < -40 p.p. Tendencja zniżkowa -40 p.p. a 0 p.p. 0 p.p. Tendencja zwyżkowa Optymizm Polaków, dotyczący sytuacji gospodarczej jest bardziej widoczny niż w ubiegłym roku. Podobne nastroje panują w większości europejskich krajów. Tendencja zniżkowa obserwowana jest w Grecji, Rosji i RPA, gdzie nastroje konsumentów uległy pogorszeniu. Podobnie jak rok temu, konsumenci z krajów północnoeuropejskich (Wielka Brytania, Niemcy i Dania) częściej wyrażają pozytywne opinie na temat obecnej sytuacji gospodarczej. W bieżącym roku do grona tych państw dołączyły również Holandia i Słowenia. Konsumenci z Francji, Grecji, Rosji i RPA oceniają stan gospodarki najbardziej negatywnie. Wśród Francuzów obserwowana jest jednak poprawa nastrojów w stosunku do ubiegłego roku Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

7 Pesymizm Polaków co do przyszłego stanu gospodarki większy niż w roku ubiegłym. Jaka jest Pana/Pani opinia na temat przyszłego stanu gospodarki? Wskaźnik różnicy pomiędzy odpowiedziami pozytywnymi i negatywnymi RPA < -40 p.p. Tendencja zniżkowa -40 p.p. a 0 p.p. 0 p.p. Tendencja zwyżkowa Zdania Europejczyków co do sytuacji gospodarczej w przyszłości są podzielone. Mimo że sytuacja gospodarcza oceniana jest zarówno negatywnie, jak i pozytywnie, obserwowana jest ogólna poprawa nastrojów. Większość konsumentów w dalszym ciągu negatywnie ocenia stan gospodarki. W porównaniu z ubiegłym rokiem, wskaźnik różnicy jest jednak pozytywny w większej liczbie krajów objętych badaniem. Dotyczy to w szczególności Holandii i Słowenii, które dołączyły w tym roku do Wielkiej Brytanii oraz Danii. Oceny przyszłej sytuacji gospodarczej wśród Polaków są podzielone, jednak w porównaniu z rokiem ubiegłym u większości respondentów przeważa tendencja zniżkowa. Wyjątkowo niski wskaźnik obserwowany jest w tym roku w Grecji, co świadczy o bardzo negatywnej wizji przyszłości gospodarki Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

8 Polacy większymi optymistami w odniesieniu do przyszłego niż do obecnego stanu gospodarki. Jaka jest Pana/ Pani opinia na temat obecnego i przyszłego stanu gospodarki? WZKAŹNIK RÓŻNICY POMIĘDZY ODPOWIEDZIAMI POZYTYWNYMI I NEGATYWNYMI 7 p.p. 14 p.p. 14 p.p. 12 p.p. 19 p.p. 27 p.p. 10 p.p. 16 p.p. 42 p.p. 28 p.p. -5 p.p. -19 p.p. Europa Wielka Brytania -3 p.p. -4 p.p. -4 p.p. -11 p.p. -31 p.p. -28 p.p. -25 p.p. -18 p.p. -14 p.p. -27 p.p. -22 p.p. -46 p.p. -39 p.p. -26 p.p. -54 p.p. -48 p.p. -54 p.p. -80 p.p. Francja Portugalia Hiszpania Włochy Grecja Niemcy Belgia Holandia Dania Polska Rosja Słowenia RPA Obecny stan gospodarki Przyszły stan gospodarki POLSKA Mimo że większość polskich konsumentów ocenia sytuację gospodarczą negatywnie, Polacy są większymi optymistami w odniesieniu do przyszłego, aniżeli obecnego stanu gospodarki wskaźnik pomiędzy odpowiedziami pozytywnymi i negatywnymi jest niższy w ocenie przyszłej sytuacji gospodarczej. Słowenia, która po raz pierwszy bierze udział w badaniu, jest najbardziej optymistycznym krajem. Grecy są największymi pesymistami odnośnie obecnego i przyszłego stanu gospodarki spośród wszystkich respondentów. Poztytwna Neutralna Negatywna Nie wiem 3% 17% 14% 23% 36% 31% 32% 44% Ocena obecnego stanu gospodarki Ocena przyszłego stanu gospodarki 2015 Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

9 Większość Polaków deklaruje, że ich sytuacja finansowa się nie zmieniła w porównaniu do roku poprzedniego. Co piąty Polak wierzy, że stan jego finansów poprawi się w 2016 roku. Jak ocenia Pan/ Pani swoją obecną sytuację finansową w porównaniu do sytuacji sprzed roku? Jak zmieni się Pana/ Pani sytuacja finansowa w 2016 roku? 36% 23% Mam więcej pieniędzy 31% 22% Poprawi się Pozostanie bez zmian POLSKA Mam tyle samo pieniędzy POLSKA Pogorszy się 41% Mam mniej pieniędzy 15% 32% Nie wiem Przeważający odsetek Polaków deklaruje (41%), że ich sytuacja finansowa nie zmieniła się w porównaniu do roku poprzedniego. Sytuacja finansowa co czwartego konsumenta uległa natomiast poprawie. W ocenie przyszłych możliwości finansowych co piąty Polak wierzy, że jego sytuacja finansowa w 2016 roku się poprawi, a co trzeci twierdzi, że w przyszłym roku będzie dysponować taką samą kwotą co obecnie. Jak pokazują historyczne wyniki badania, początkowy optymizm Polaków dotyczący przyszłości nie przekłada się na rzeczywistość. W 2014 roku, 17% konsumentów deklarowało, że w 2015 roku ich sytuacja finansowa się pogorszy, tymczasem pogorszyła się aż dla 36% Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

10 STRATEGIE ZAKUPOWE 3 I BUDŻET ŚWIĄTECZNY 2015 Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

11 Polscy konsumenci planują kupować tańsze prezenty i lepiej zarządzać świątecznymi wydatkami. Jeśli chodzi o zakupy świąteczne (prezenty oraz żywność), czy w porównaniu z zeszłym rokiem zmienił(a) Pan/ Pani swoje zwyczaje zakupowe? POLSKA W tym roku zrobię to w większym stopniu W tym roku zrobię to w takim samym stopniu W tym roku zrobię to w mniejszym stopniu 27% 60% 12% 23% 60% 17% 23% 62% 15% SKONCENTRUJĘ SIĘ NA PRAKTYCZNYCH PREZENTACH. KUPIĘ TAŃSZE PREZENTY BĘDĘ ROBIĆ ZAKUPY W TAŃSZYCH SKLEPACH W 2015 roku cena stała się istotnym czynnikiem branym pod uwagę przez Polaków przy planowaniu świątecznych zakupów: konsumenci planują wybierać tańsze prezenty oraz robić zakupy w tańszych sklepach. Charakter prezentów również ma znaczenie co czwarty Polak deklaruje, że w tym roku będzie w większym stopniu niż rok temu koncentrować się na praktycznych aspektach podarunków Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

12 Polacy planują rzadziej niż pozostali Europejczycy robić zakupy pod wpływem impulsu. Porównując Pana/ Pani tegoroczne i zeszłoroczne nawyki zakupowe, które z poniższych zachowań będzie Pan/ Pani powtarzać w większym stopniu? Rzadziej niż w zeszłym roku będę robić zakupy pod wpływem impulsu Częściej niż w zeszłym roku będę poszukiwać produktów na wyprzedażach Częściej niż w zeszłym roku będę korzystać z kart prezentowych/ voucherów Częściej niż w zeszłym roku będę płacić punktami lojalnościowymi Częściej niż w zeszłym roku będę wykorzystywać na wydatki świąteczne oszczędności gromadzone przez cały rok POLSKA Częściej niż w zeszłym roku będę zarządzać świątecznymi wydatkami, planując wcześniej budżet 43% 34% 35% 36% 38% 42% EUROPA 18% 17% 27% 14% 22% 39% W tym roku polscy konsumenci zamierzają wydawać swoje pieniądze z większą ostrożnością i podejmować bardziej racjonalne decyzje zakupowe. W porównaniu z rokiem % więcej Polaków zamierza zaplanować budżet, dzięki czemu zarządzanie wydatkami świątecznymi będzie łatwiejsze. Ponadto konsumenci zamierzają wydawać swoje pieniądze bardziej świadomie. 34% Polaków planuje ograniczyć zakupy dokonywane pod wpływem impulsu Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

13 Większość zakupów dokonujemy w sklepach tradycyjnych, ale popularność Internetu wzrasta. Struktura wydatków w podziale na poszczególne kategorie. Struktura wydatków w podziale na wybierany kanał sprzedaży. Struktura wydatków na prezenty w podziale na poszczególne osoby. 50% 44% 44% Prezenty 39% Artykuły spożywcze 12% 10% Spotkania towarzyskie Online 497 Poziom wydatków przeznaczonych na prezenty świąteczne, produkty żywnościowe oraz spotkania towarzyskie nie zmienił się istotnie w porównaniu z rokiem Większość budżetu przeznaczana jest na prezenty świąteczne (44%) oraz produkty spożywcze (44%). Jak pokazuje badanie, większość zakupów będzie dokonywana w tradycyjnych sklepach (841 PLN), chociaż coraz większy odsetek respondentów kupuje prezenty w Internecie (293 PLN). Podział budżetu na poszczególne kategorie zakupowe jest podobny jak w roku ubiegłym. Polacy kupują prezenty głównie dla swoich dzieci (31%) oraz innych dorosłych (24%). O dużym znaczeniu rodziny w procesie kupowania prezentów świadczy fakt, że podarunki dla siebie, dla partnera i dla dzieci stanowią aż 61% całkowitych wydatków w tej kategorii Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne Offline Artykuły spożywcze Prezenty 24% 11% 4% 31% 11% 19% Dla siebie Dla partnera Dla dzieci Dla innych dorosłych (z rodziny, z grona przyjaciół) Dla innych dzieci (z rodziny, z grona przyjaciół) Na dary dla organizacji dobroczynnych

14 W tym roku polski konsument planuje wydać na święta 1282 zł 11% więcej niż w roku ubiegłym. Ile w przybliżeniu wydała Pana/ Pani rodzina w niżej określonych kategoriach w okresie Świąt Bożego Narodzenia w 2014 roku? Ile w przybliżeniu planuje wydać Pana/ Pani rodzina w niżej określonych kategoriach na Święta Bożego Narodzenia w 2015 roku? Deklarowane wydatki na 2015 r. (euro) EUROPA WIELKA BRYTANIA NIEMCY POLSKA ROSJA Zmiana w Zmiana w Zmiana w Zmiana w stosunku do stosunku do stosunku do stosunku do rzeczywistych rzeczywistych rzeczywistych rzeczywistych wydatków Deklarowane wydatków Deklarowane wydatków Deklarowane wydatków Deklarowane wydatki na wydatki na wydatki na wydatki na (proc.) 2015 r. (euro) (proc.) 2015 r. (euro) (proc.) 2015 r. (euro) (proc.) 2015 r. (euro) Zmiana w stosunku do rzeczywistych wydatków (proc.) Prezenty 276 0,25% 468-3,70% 256 2,45% ,70% 102-2,70% Artykuły spożywcze Spotkania towarzyskie 172 3,18% ,59% 124 2,82% 132-6,20% 93-1,86% 65-10,27% 141-4,56% 43-11,89% 36-26,48% 22-34,36% Suma 513-0,28% 884 0,68% 423 0,87% 302-0,71% 217-6,96% W porównaniu do ubiegłego roku, europejski konsument planuje wydać na święta podobną kwotę (-0,3%) do tej którą rzeczywiście wydał w roku Na uwagę zasługuje jednak fakt, iż w zeszłym roku kwota rzeczywiście przeznaczona na święta była 9% wyższa od planowanej. W Polsce w tym roku średni planowany rodzinny budżet świąteczny wynosi 1282 PLN*, co stanowi prawie 11-sto procentowy wzrost w porównaniu do zakładanego budżetu w zeszłym roku. Najwięcej na zakupy świąteczne wydadzą Brytyjczycy, blisko 3-krotnie więcej niż Polacy. Spośród ankietowanych państw najniższe wydatki świąteczne deklarują Rosjanie. Wydatki świąteczne konsumentów przeznaczane są przede wszystkim na zakup prezentów gwiazdkowych oraz artykułów spożywczych, a w mniejszym stopniu na spotkania towarzyskie. Na wydatki związane ze spotkaniami towarzyskimi zazwyczaj przypada najmniejsza część budżetu i są one ograniczane najbardziej ze wszystkich kategorii zakupowych ten trend utrzymał się również w 2015 roku. *Wg średniego kursu euro NBP na dzień 1 października 2015 roku (dzień rozpoczęcia badania) 1 EURO = 4,2437 PLN 2015 Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

15 4 NAJBARDZIEJ POŻĄDANE I NAJCHĘTNIEJ KUPOWANE PREZENTY ŚWIĄTECZNE 2015 Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

16 Książki i pieniądze są najbardziej wyczekiwanymi prezentami. Jakiego rodzaju prezenty najbardziej chciał(a)by Pan/ Pani otrzymać na święta Bożego Narodzenia? NAJBARDZIEJ POŻĄDANE PREZENTY W POLSCE Książki I 46% I 42% Pieniądze (gotówka) II 38% II 38% Kosmetyki/perfumy III 32% III 27% Biżuteria/zegarek IV 27% IV 25% Ubrania/buty V 25% V 22% Laptop/komputer stacjonarny VI 24% VI 22% Podróże VII 21% VII 20% Słodycze VIII 21% XIII 14% Płyty CD IX 20% XI 16% Bony na zakupy X 20% X 19% NAJBARDZIEJ POŻĄDANE PREZENTY W POZOSTAŁYCH BADANYCH KRAJACH* Wielka Brytania Książki Książki Francja Pieniądze (gotówka) Książki Portugalia Pieniądze (gotówka) Pieniądze (gotówka) Hiszpania Pieniądze (gotówka) Książki Włochy Książki Książki Grecja Pieniądze (gotówka) Podróże Niemcy Pieniądze (gotówka) Książki Belgia Pieniądze (gotówka) Pieniądze (gotówka) Dania Książki Książki Polska Książki Książki Rosja Pieniądze (gotówka) Pieniądze (gotówka) Słowenia Pieniądze (gotówka) - RPA Pieniądze (gotówka) Pieniądze (gotówka) Podobnie jak w poprzednim roku, najbardziej wyczekiwanym prezentem przez Polaków są książki (46%). Kolejnym okazały się pieniądze (38%). Wśród pozostałych popularnych prezentów świątecznych znalazły się także kosmetyki, perfumy, biżuteria i zegarki. W pozostałych badanych krajach europejskich najbardziej pożądanym prezentem są pieniądze (9 z 13 krajów). Drugim najbardziej oczekiwanym prezentem są książki (4 z 13 krajów). W Europie pierwsza piątka nie zmieniła się od ubiegłego roku i obejmuje: pieniądze (45%), książki (39%), podróże (32%), ubrania (31%) oraz kosmetyki (26%). Mimo że w ubiegłym roku książki znalazły się na pierwszym miejscu w większej liczbie krajów, w tym roku okazały się najbardziej wyczekiwanym prezentem tylko w Wielkiej Brytanii, Włoszech, Danii oraz Polsce. Podróże nie znalazły się w tym roku na liście najbardziej wyczekiwanych prezentów, podobnie jak laptopy i smartfony. *Holandia nie zadawała tego pytania w swojej ankiecie 2015 Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

17 Dla rodziny i przyjaciół najczęściej kupujemy książki, podobnie jak większość Europejczyków. Które z poniższych rodzajów prezentów zamierza Pan/ Pani kupić dla przyjaciół i rodziny w tym roku na święta Bożego Narodzenia (z wyłączeniem dzieci i nastolatków)? NAJCHĘTNIEJ KUPOWANE PREZENTY W POLSCE Książki I 44% I 41% Kosmetyki/perfumy II 35% II 32% Słodycze III 28% III 21% Biżuteria/zegarek IV 20% IV 19% Gry V 19% VII 11% Płyty CD VI 18% V 16% Pieniądze (gotówka) VII 16% VIII 11% Ubrania/buty VIII 16% VI 15% Kupony podarunkowe IX 12% XII 8% Akcesoria (torebki) X 11% IX 10% NAJBARDZIEJ POŻĄDANE PREZENTY W POZOSTAŁYCH BADANYCH KRAJACH* Wielka Brytania Słodycze Książki Francja Książki Książki Portugalia Książki Książki Hiszpania Ubrania/buty Książki Włochy Książki Książki Grecja Książki Książki Niemcy Książki Książki Belgia Bony na zakupy Książki Dania Książki Książki Polska Książki Książki Rosja Słodycze Kosmetyki/perfumy Słowenia Słodycze - RPA Słodycze Słodycze Pierwsza dziesiątka prezentów najczęściej kupowanych przez Europejczyków nie zmieniła się istotnie w stosunku do poprzedniego roku. W Polsce książki są niekwestionowanym liderem zarówno wśród najbardziej oczekiwanych, jak i kupowanych prezentów świątecznych. Książki znalazły się na pierwszym miejscu wśród najczęściej kupowanych podarunków także w większości badanych krajów europejskich. Pieniądze awansowały o jedną pozycję i znalazły się na 7. miejscu najczęściej oferowanych prezentów, mimo że są najbardziej wyczekiwanym podarunkiem. Stwarza to paradoksalną sytuację, w której respondenci chcą sami decydować o tym, jakie prezenty dostaną pod choinkę, nie dając jednocześnie innym pieniędzy na gwiazdkę. *Holandia nie zadawała tego pytania w swojej ankiecie 2015 Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

18 Najczęstszym prezentem dla nastolatków są książki. Najwięcej dzieci otrzyma w tym roku gry konstrukcyjne. Które z poniższych rodzajów prezentów zamierza Pan/ Pani kupić dla nastolatków w wieku lat oraz dla dzieci w wieku poniżej 12 lat? NAJCHĘTNIEJ KUPOWANE PREZENTY W POLSCE (12-18 LAT) Książki I 25% I 20% Gry II 22% II 19% Słodycze III 18% III 13% Płyty CD IV 16% IV 10% Pieniądze (gotówka) V 11% VI 7% Ubrania/buty VI 9% V 7% Tablet VII 8% XII 5% Gry (gry planszowe, puzzle, quizy, gry karciane itp.) Zabawki kreatywne i artystyczne (artykuły do prac plastycznych, aktykuły malarskie, modelarstwo, biżuteria i akcesoria, sztuczne kwiaty itp.) VIII 8% XIII 5% IX 8% XI 6% Kosmetyki/perfumy X 7% VII 7% NAJCHĘTNIEJ KUPOWANE PREZENTY W POLSCE (PONIŻEJ 12 LAT) Zabawki konstrukcyjne (klocki) I 20% V 15% Książki II 19% II 18% Lalki i zabawki pluszowe III 18% VI 13% Gry IV 18% IV 15% Zabawki kreatywne i artystyczne (artykuły do prac plastycznych, artykuły malarskie, modelarstwo itp.) Zabawki naukowe (gry edukacyjne, zestawy naukowe, globusy itp.) Zabawki techniczne (modele kolejek i akcesoria, inne zabawki torowe, wyścigi samochodowe i akcesoria, figurki na baterie (roboty, zwierzęta), samochody na baterie itp.) Zabawki edukacyjne (zegarki, zabawki muzyczne, zabawki terapeutyczne) Artykuły dla niemowląt/małych dzieci (zabawki dla niemowląt, ubranka dla niemowląt, meble i akcesoria itp.) V 17% III 16% VI 15% I 27% VII 14% VII 13% VIII 13% - - IX 13% IX 10% Ubrania/buty X 12% VIII 11% Również wśród prezentów dla nastolatków najczęstszym wyborem są książki (25%). Popularnymi prezentami są także gry (22%) i słodycze (18%). Zabawki konstrukcyjne dla dzieci będą najpopularniejszym prezentem gwiazdkowym w 2015 roku, awansując z 5. miejsca w porównaniu z rokiem poprzednim. W krajach objętych badaniem najczęstszymi podarunkami dla nastolatków pozostają nadal gry oraz książki. Tablety oraz bony na zakupy znalazły się w tym roku w pierwszej dziesiątce prezentów najczęściej kupowanych nastolatkom w Europie, zastępując konsole do gier oraz smartfony Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

19 5 GDZIE I KIEDY PLANUJEMY ZROBIĆ ZAKUPY ŚWIĄTECZNE 2015 Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

20 Większość konsumentów planuje świąteczne zakupy na początku grudnia. Kiedy planuje Pan/ Pani kupić większość prezentów w tym roku, w porównaniu z rokiem 2014? 4% Przed listopadem W 4% w 2014 r. 22% listopadzie 18% w 2014 r. 43% 1-15 grudnia 40% w 2014 r. Kalendarz zakupowy nie uległ istotnym zmianom w stosunku do 2014 roku. Okres pomiędzy 1. a 15. grudnia to czas najbardziej intensywnych zakupów wśród polskich konsumentów. 29% grudnia Po 34% w 2014 r. 2% 25 grudnia 4% w 2014 r. Liczba respondentów deklarujących zamiar robienia zakupów w ostatniej chwili (tj. pomiędzy 16. a 24. grudnia) zmniejszyła się w porównaniu z 2014 rokiem Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

21 Wyszukiwarki i porównywarki cenowe najbardziej popularne w zakupach przez Internet. Wskazał(a) Pan/ Pani, że robiąc zakupy będzie korzystać z Internetu. Gdzie będzie Pan/Pani poszukiwać i porównywać ceny online? POLSKA EUROPA Elektroniczne newslettery i informacje otrzymane pocztą elektroniczną 66% 66% 69% Sklepy działające wyłącznie w Internecie 91% 91% 90% Sklepy internetowe (z jednym bądź kilkoma punktami sprzedaży poza siecią) 92% 92% 92% Strony internetowe dostawców/marek 86% 86% 87% Strony internetowe zawierające kupony/oferty 78% 78% 78% Wyszukiwarki 94% 94% 93% Porównywarki cen 92% 92% 84% Fora i blogi 55% 55% 55% Serwisy społecznościowe (np. Facebook, Twitter itd.) 53% 53% 49% Wśród polskich konsumentów, korzystających z Internetu przy świątecznych zakupach, niezmiennie od 2013 największą popularnością cieszą się wyszukiwarki i porównywarki cen. Coraz bardziej powszechne staje się korzystanie z mediów społecznościowych ponad połowa Polaków deklaruje, że za ich pośrednictwem wyszukuje i porównuje produkty Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

22 Coraz więcej Polaków traktuje sklepy tradycyjne jako showroomy. Czy korzysta Pan/ Pani z tradycyjnych sklepów jako miejsca sprawdzenia towaru i porównania cen, a następnie dokonuje zakupu przez Internet? POLSKA Zawsze 4% 6% EUROPA 4% 5% Często 27% 25% 20% 20% Czasami 55% 54% 51% 51% Nigdy 14% 15% 25% 24% Wyniki są podobne do ubiegłorocznych 27% polskich konsumentów często odwiedza tradycyjne sklepy w celu sprawdzenia towaru, a 55% z nich robi to sporadycznie. 86% Polaków deklaruje, że sprawdzało w przeszłości towary sklepach w tradycyjnych, zanim kupiło je w Internecie Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

23 6 ZAKUPY OFFLINE 2015 Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

24 Prezenty najczęściej kupujemy w galeriach handlowych i domach towarowych. Biorąc pod uwagę prezenty, które kupuje Pan/ Pani w tradycyjnych sklepach, gdzie planuje Pan/ Pani je kupić? POLSKA EUROPA W specjalistycznych sieciach sklepów (np. zabawkowe, odzieżowe, dla majsterkowiczów, księgarnie, ze sprzętem RTV/AGD) 18% 17% 22% 17% 31% 29% 30% W hipermarketach/supermarketach (np. Auchan, Carrefour, Intermarche, Makro, Tesco, Real) 24% 30% 29% 30% 22% 27% 25% W galeriach handlowych oraz domach towarowych (np. Złote Tarasy Warszawa, Galeria Krakowska, Manufaktura Łódź) 29% 32% 31% 32% 24% 28% 29% W tradycyjnych sklepach lokalnych 14% 16% 22% 16% 12% 13% 13% W sklepach z końcówkami kolekcji typu 'outlet' W markowych sklepach luksusowych (np. Gucci, Chanel, Rolex, Louis Vitton) 3% 3% 3% 2% 4% 2% 2% 2% % 3% 3% 3% 2% 3% Polacy niezmiennie najczęściej kupują prezenty w galeriach handlowych i domach towarowych. Coraz częściej wybierają jednak zakupy w tradycyjnych sklepach lokalnych, kosztem hipermarketów/supermarketów. Europejscy konsumenci coraz częściej kupują prezenty w specjalistycznych sieciach sklepów, gdzie mogą liczyć na profesjonalną poradę ze strony doświadczonych sprzedawców. W pozostałych badanych krajach rośnie popularność hipermarketów/supermarketów oraz specjalistycznych sieci sklepów kosztem galerii handlowych i domów towarowych Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

25 Dyskonty najczęściej wybierane wśród Polaków na zakupy artykułów spożywczych. Biorąc pod uwagę produkty żywnościowe, które kupuje Pan/ Pani w okresie świątecznym, gdzie planuje Pan/ Pani je kupić? POLSKA W hipermarketach W sklepach dyskontowych W supermarketach W sklepach dyskontowych (np. Biedronka, Lidl, Netto) W hipermarketach (sklep o powierzchni ponad 2500 m2) (np. Auchan, Carrefour, Makro, Tesco, Real) W tracycyjnych lokalnych sklepach spożywczych, warzywniczych, mięsno-wędliniarskich, piekarniach itp. W supermarketach (sklep o powierzchni poniżej 2500 m2) (np. Carrefour, Intermarche, Tesco) Przez Internet W luksusowych sklepach spożywczych (np. Alma, Piotr i Paweł) W sklepach całodobowych 12% 15% 10% 11% 12% 12% 9% 11% 6% 56% 63% 60% 45% 55% 57% 11% 51% 46% 42% 50% 51% RPA Podobnie jak w poprzednim roku, respondenci z większości krajów europejskich zamierzają kupić artykuły spożywcze w okresie świątecznym w hipermarketach oraz supermarketach. Wyjątkiem jest Polska, gdzie konsumenci (od 2012 roku) najczęściej kupują żywność w sklepach dyskontowych Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

26 Od sprzedawców oczekujemy specjalistycznej wiedzy oraz pomocy przy wyborze prezentu. Jakie są Pana/ Pani oczekiwania jako klienta wobec sprzedawców? POLSKA EUROPA Posiadanie wiedzy na temat produktów 60% 60% 62% Bycie pomocnym, abym mógł szybko i sprawnie zapłacić za zakupione produkty 49% 49% 41% Udzielenie mi pełnej informacji o specjalnych ofertach/ promocjach 45% 45% 41% Udzielenie rad i wsparcia przy wyborze prezentów 35% 35% 28% Przyjazne przywitanie/ przyjęcie mnie w sklepie 31% 31% 44% Posiadanie wiedzy i doradztwo w zakresie możliwości wykorzystania podczas zakupów środków i urządzeń elektronicznych 25% 25% 7% Posiadanie prawa do dostosowania cen produktów do tych, jakie oferują najtańsi sprzedawcy na rynku 23% 23% 26% Zaoferowanie mi dostawy do domu 15% 15% 11% Żadne z powyższych 7% 8% Zarówno w Polsce, jak i pozostałych badanych krajach europejskich konsumenci oczekują od sprzedawców kompetencji oraz przyjaznego podejścia. Zdaniem 60% polskich respondentów, sprzedawcy powinni posiadać wiedzę na temat produktów oferowanych w sklepie szczegółowe informacje oraz porady to wartość dodana, jakiej oczekują konsumenci od sprzedawców w tradycyjnych sklepach. 44% ankietowanych Europejczyków oczekuje od sprzedawców miłego przyjęcia w czasach Internetu konsumenci nadal bardzo wysoko cenią sobie kontakt z innymi ludźmi Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

27 Polacy w zakupach przez Internet cenią możliwość zakupu o dowolnej porze oraz łatwość porównywania cen, w sklepach tradycyjnych kompetencje sprzedawców i ochronę danych osobowych. Który z kanałów Pana/ Pani zdaniem najlepiej odpowiada niżej podanym potrzebom? POLSKA Możliwość robienia zakupów w dowolnie wybranym czasie Łatwość porównywania cen Dostawa do domu Możliwość dowiedzenia się co inni konsumenci myślą o produktach Łatwość porównywania produktów Poziom cen Mniejsza czasochłonność robienia zakupów Dostępność informacji na temat dostępności produktów Łatwość znalezienia i wyboru produktów Szeroki asortyment Jakość informacji o produktach Czas dostawy produktów (jak szybko produkty zostaną mi dostarczone do domu) Przyjemność robienia zakupów (miłe doświadczenie) Bezpieczeństwo przy dokonywaniu płatności Serwis (naprawy) zakupionych produktów Możliwość szybkiej wymiany lub zwrotu produktów Ochrona moich danych osobowych (nr pesel, adres, preferencje itp.) Możliwość skorzystania z fachowej porady Otrzymanie produktu od razu po dokonaniu zakupy 33% 29% 27% 26% 24% 23% 20% 63% 63% 62% 62% 60% 60% 59% 57% 57% 57% 49% 44% 67% 71% 73% 74% 76% 77% 80% 37% 37% 38% 38% 40% 40% 41% 43% 43% 43% 51% 56% Zakupy przy wykorzystaniu kanałów e-commerce W tradycyjnych sklepach Polscy konsumenci wybierają kanał e-commerce, ponieważ umożliwia dokonywanie zakupów w dowolnym czasie, daje dostęp do porównywania cen i artykułów oraz zapewnia wygodę w dostawie zakupionego towaru do domu. Za sklepami tradycyjnymi przemawiają kompetencje sprzedawców oraz możliwość uzyskania profesjonalnej porady, otrzymanie produktu od razu po dokonaniu zakupu oraz ochronę danych osobowych przy płatności Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

28 PODSUMOWANIE 7 I WNIOSKI 2015 Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

29 Podsumowanie OCENA SYTUACJI GOSPODARCZEJ W tym roku Europejczycy są bardziej optymistyczni co do obecnej sytuacji gospodarczej w porównaniu z rokiem poprzednim. Więcej Polaków, podobnie jak większość Europejczyków lepiej ocenia sytuację gospodarczą lokalnych gospodarek niż to miało miejsce w 2014 roku. Pomimo, że większość konsumentów negatywnie ocenia stan gospodarki, to widoczna jest poprawa nastrojów co do przyszłej sytuacji gospodarczej. Większość Polaków (41%) deklaruje, że ich sytuacja finansowa nie zmieniła się w porównaniu do roku poprzedniego. Co piąty Polak wierzy, że jego sytuacja finansowa w 2016 roku się poprawi. ZACHOWANIA ZAKUPOWE POLAKÓW BĘDĄ W WIĘKSZYM STOPNIU ZAPLANOWANE Polscy konsumenci planują robić zakupy w tańszych sklepach oraz wybierać tańsze prezenty koncentrując się przy tym na ich praktycznych aspektach Konsumenci w Polsce zamierzają wydawać swoje pieniądze bardziej świadomie i z większą ostrożnością niż rok temu. Nawyki związane z zarządzaniem świątecznymi wydatkami u większości Europejczyków pozostaną niezmienione. ŚWIĄTECZNY BUDŻET POLAKÓW Planujemy wydać o 10% więcej niż planowaliśmy rok wcześniej. W tym roku konsumenci w Polsce zamierzają przeznaczyć na świąteczne zakupy 1282 PLN Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

30 Podsumowanie KSIĄŻKI NIEKWESTIONOWANYM LIDEREM WŚRÓD PREZENTÓW ŚWIĄTECZNYCH W POLSCE Najbardziej wyczekiwanym prezentem przez Polaków są książki (46%) i gotówka (38%). Podobnie jak w poprzednim roku, dla naszych bliskich wybieramy najczęściej książki, kosmetyki i biżuterię. Wśród prezentów dla najmłodszych, największą popularnością cieszą się zabawki konstrukcyjne. ZAKUPY ŚWIĄTECZNE Początek grudnia (1-15 grudnia) to wśród Polaków okres najbardziej intensywnych zakupów. Podobnie jak w poprzednim roku Polacy najczęściej wybiorą dyskonty na zakupy spożywcze. Prezenty kupują zazwyczaj w galeriach handlowych i domach towarowych. ZAKUPY W INTERNECIE Coraz popularniejsze media społecznościowe. Wśród polskich i europejskich konsumentów największą popularnością cieszą się wyszukiwarki i porównywarki cen. Ponad połowa Polaków deklaruje korzystanie z mediów społecznościowych przy wyszukiwaniu i porównywaniu prezentów. 7 OCZEKIWANIA KONSUMENTÓW Od e-commerce oczekujemy różnorodności, od sklepów tradycyjnych kompetentnej obsługi. Polscy konsumenci wybierają kanał e-commerce, który daje możliwość porównywania cen i artykułów, dostawy zakupionego towaru do domu oraz brak ograniczeń czasowych. Za sklepami tradycyjnymi przemawiają kompetencje sprzedawców oraz możliwość uzyskania profesjonalnej porady oraz bezpieczeństwo płatności Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

31 8 KONTAKT 2015 Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

32 Kontakt Magdalena Jończak Dyrektor w Dziale Konsultingu mjonczak@deloittece.com Grzegorz Sencio Starszy Menedżer w Dziale Konsultingu gsencio@deloittece.com Więcej: Deloitte Consulting S.A. Deloitte Raport: Zakupy świąteczne

33 Deloitte jest największą na świecie firmą świadczącą profesjonalne usługi doradcze. W Polsce Deloitte rozpoczął swoją działalność w roku Nasze główne biuro mieści się w Warszawie, a sieć biur lokalnych obejmuje największe miasta polskie: Kraków, Gdańsk, Łódź, Wrocław, Katowice, Poznań, Szczecin oraz Rzeszów. W Polsce zatrudniamy łącznie ponad 1800 pracowników, którzy świadczą usługi w obszarach: Audyt i rachunkowość Doradztwo finansowe Zarządzanie kapitałem ludzkim Doradztwo prawne Doradztwo podatkowe Zarządzanie procesami Zarządzanie ryzykiem Doradztwo IT Zarządzanie strategiczne Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member firms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see for a detailed description of the legal structure of Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms.