ROZWIĄZANIA HP SOFTWARE. Dla menedżerów i specjalistów

Transkrypt

1 ROZWIĄZANIA HP SOFTWARE Dla menedżerów i specjalistów

2

3 Spis treści 6 ITPS droga do dynamicznego biznesu Biznes 9 Zarządzanie projektami i portfelami projektów (HP Project and Portfolio Management Center) 11 HP Asset Manager automatyzacja działań zespołów eksploatacji IT. Zarządzanie zasobami IT. Eksploatacja 14 HP Service Management Center automatyzacja działań zespołów eksploatacji technicznej IT. Wsparcie usług IT. 17 Monitorowanie usług biznesowych (HP Business Service Management) Infrastruktura 20 HP Network Management Center automatyzacja działań zespołów eksploatacji technicznej IT. Wsparcie usług IT. 22 Monitoring operacyjny platform serwerowych (HP Operations Center) 24 Automatyzacja usług w chmurze (HP Cloud Service Automation) 27 Automatyzacja klienckich stacji roboczych (HP Client Automation Center) 29 Korzystanie z SOA (HP SOA Center) Zarządzanie jakością 31 Zarządzanie jakością (HP Quality Center) 32 Zarządzanie wydajnością (HP Performance Center) 34 Bezpieczeństwo aplikacji (HP Application Security Center) Usługi (doradztwo, szkolenia, SaaS i wsparcie) 38 Wdrażanie rozwiązań ITPS 41 Wsparcie techniczne HP Software 3

4 HP IT Performance Suite Uniwersalny, połączony i elastyczny Strategia, planowanie i nadzór Centrum kontroli dyrektora IT Zarządzanie finansami IT Zarządzanie projektami i portfelem Szybsze budowanie Prosta obsługa Zarządzanie cyklem życia aplikacji Operacje IT Zarządzanie jakością aplikacji Zarządzanie aplikacjami Automatyzacja centrów danych Zarządzanie wydajnością aplikacji Zarządzanie wymaganiami Kontrola wydajności Automatyzacja stacji klienckich Zarządzanie systemem Zarządzanie rozwojem Kontrola bezpieczeństwa aplikacji Zarządzanie siecią Podstawa Rozszerzalność, organizacja i mobilność Usługi i wsparcie 4

5 Zarządzanie portfelem aplikacji Zarządzanie dostawcami i siłą roboczą Wydajne przechowywanie Zarządzanie cyklem życia informacji Proaktywne bezpieczeństwo Zabezpieczenia i zarządzanie ryzykiem Analiza w czasie rzeczywistym Duża ilość danych Zarządzanie usługami IT Ochrona danych Informacje o zabezpieczeniach i zarządzanie zdarzeniami Zarządzanie zasobami IT Archiwizacja informacji Zapewnienie bezpieczeństwa oprogramowania Ładowanie i przeszukiwanie w czasie rzeczywistym Kolumnowe bazy danych Zarządzanie archiwami przedsiębiorstwa Bezpieczeństwo sieci Kompresja danych 5

6 ITPS droga do dynamicznego biznesu Ostatnie kilkadziesiąt lat przyniosło zupełnie nowy system komunikacji, zarówno pod względem fizycznym, jak i treściowym. Jakościowo narzuca on odmienne od wcześniejszych wymagania dotyczące biznesu. Jednym z podstawowych wymagań jest dynamika procesów komunikacji. Dla nowoczesnej firmy kluczowe znaczenie ma nie tylko maksymalizacja zysków, ale zdolność do jak najszybszego dostosowania się do zmieniającego się otoczenia ekonomicznego. Dla opisu tej cechy używa się często słowa agility, którego najlepszym odpowiednikiem w tym kontekście jest określenie dynamiczność. Mówiąc o dynamice biznesu (business agility), czy też o dynamice przedsiębiorstwa (agile enterprise) mamy na myśli funkcjonowanie w postaci integralnego, aktywnego organizmu. Dynamika biznesu zakłada obecność rozbudowanego systemu relacji wewnętrznych pomiędzy działami i poszczególnymi pracownikami w kontekście efektywnego zarządzania i samokontroli na wszystkich szczeblach przedsiębiorstwa. Za dynamiczne można uznać takie przedsiębiorstwo, które dzięki swojej strukturze i szczególnym właściwościom wewnętrznym posiada większą zdolność dostosowywania się do kryzysowych wyzwań. Jego działalność jest wtedy mniej podatna na wpływy rozmaitych, niezaplanowanych wydarzeń. Ponadto, takie przedsiębiorstwo jest w stanie postrzegać siebie jako element szerszego systemu gospodarczego, dając mu znaczącą przewagę nad konkurencją. Jest rzeczą oczywistą, że zarządzanie dynamicznym przedsiębiorstwem nie może opierać się na tradycyjnych zasadach administracyjnych, gdy jeden lub kilku menedżerów dysponuje wszystkimi kierowniczymi funkcjami. Kluczową cechą zapewniającą dynamikę jest samoorganizacja, czyli możliwość skutecznego współdziałania pomiędzy pracownikami oraz wsparcie organizacyjne dla rozproszonego trybu podejmowania decyzji. Jasne jest, że nie można osiągnąć opisywanej tu dynamiki biznesu bez wykorzystania systemów informatycznych. Dlatego IT jest postrzegane jako integralna część koncepcji dynamicznego przedsiębiorstwa. Zrozumienie, że cały biznes firmy jest oparty na systemie zarządzania, którego funkcjonowanie zapewnia IT, stanowi ważny punkt zwrotny w ocenie roli technologii informacyjnych. Do niedawna podejmowane były nieliczne próby ekonomicznego uzasadnienia wykorzystania IT dla rozwiązywania zadań biznesu. Trudno je zaliczyć do udanych, ponieważ ich autorzy stawiali IT w pozycji jeszcze jednego na równi z innymi działu przedsiębiorstwa. Produkcja niematerialna działu IT nie poddaje się ocenie z wykorzystaniem klasycznych metod analiz ekonomicznych. Odmienność koncepcji przedsiębiorstwa dynamicznego polega na tym, że pozwala ona na wykorzystanie zupełnie innego podejścia do pozycjonowania IT i proponuje rozpatrywać technologie informatyczne jako organiczną część ogólnego systemu przeznaczonego do zarządzania i optymalizacji biznesu. Optymalizacja technologii dla biznesu W obecnym kształcie technologie informatyczne nie mogą pretendować do najważniejszego miejsca w infrastrukturze zarządzania przedsiębiorstwem. Potrzebne jest wprowadzenie kluczowych zmian, które pozwolą dostosować je do rozwiązywania aktualnych zadań biznesowych. Właśnie w tym celu firma Hewlett-Packard stworzyła pakiet rozwiązań do optymalizacji technologii dla biznesu (IT Performance Suite, ITPS), który jest połączeniem metodologii i konkretnych produktów softwarowych. Ogólna struktura ITPS Wyniki dla biznesu Pomost łączący IT i procesy biznesowe dla lepszych wyników biznesowych Strategia Aplikacje Eksploatacja Pomost łączący różne aspekty IT dla poprawy ogólnej efektywności 6

7 HP ITPS pomaga menedżerom IT budować efektywne relacje pomiędzy technologiami informatycznymi a biznesem. HP ITPS pozwala podnieść jakość usług IT, obniżyć koszty stosowania technologii informatycznych, a w efekcie podejmować lepiej uzasadnione ekonomicznie decyzje biznesowe. HP ITPS stanowi wcielenie dwóch podstawowych zasad: Spójność biznesu i IT (IT-business aligment), która oznacza, że wdrożenie nowych i modernizacja istniejących rozwiązań IT jest realizowana z uwzględnieniem efektywności z punktu widzenia biznesu; Całościowe podejście do organizacji IT co oznacza, że zostaje zlikwidowana dysproporcja pomiędzy ogólną strategią IT, strukturą aplikacji oraz zadaniami z zakresu codziennej eksploatacji rozwiązań IT. Impulsem do stworzenia kompleksowego podejścia ITPS było niezadowolenie z jakości obecnych systemów IT. Według ocen analityków z firmy Aberdeen Research terminy realizacji 90% projektów IT są opóźnione w stosunku do planu, a 30% projektów nie zostaje w ogóle zrealizowanych. Według danych Gartnera, w przypadku 50% projektów koszty okazują się większe niż zakładane w kosztorysie, taka sama ilość wdrożeń nie jest w pełni zgodna z celami biznesowymi. Już pierwsze zastosowania metodologii i produktów ITPS pozwoliły znacząco poprawić te wskaźniki: ilość projektów opóźnionych spadła do 40%, przekraczających budżet do 20%, a nie w pełni zgodnych z założonymi celami do 10%. Generalnie, ilość nieudanych projektów zmniejszyła się do 3%, czyli jest 10 (!) razy niższa niż średnie wskaźniki. Taka poprawa została osiągnięta przede wszystkim dzięki temu, że rozwiązania ITPS pozwoliły zmienić punkt widzenia na technologie informatyczne. Działy IT nie są już traktowane jako odrębne struktury przedsiębiorstwa, ich zadaniem stało się teraz wsparcie i automatyzacja działań biznesu. Komponenty HP ITPS HP ITPS opiera się na trzech zasadach: maksymalna spójność biznesu i IT; wykorzystanie narzędzi automatyzujących zarządzanie projektami i procesami w IT, pozwalające zredukować ich koszty i ryzyko, a jednocześnie poprawić terminowość i jakość; całościowe podejście do automatyzacji usług biznesowych, pozwalające na uniknięcie dublowania działań, zapewnienie równoczesnego dostępu do danych i do możliwości pracy z nimi, jak również na kontrolowanie przebiegu prac. Za pomocą rozwiązań HP ITPS można udoskonalać systemy IT, aby umożliwić stworzenie przedsiębiorstwa dynamicznego. HP ITPS umożliwia ponadto zbudowanie niezawodnej, dobrze zarządzanej infrastruktury udostępniania usług biznesowych w oczekiwanych terminach i zgodnie ze stawianymi im wymaganiami. Metodologia i komponenty technologii HP ITPS są podzielone na cztery podstawowe grupy: zarządzanie finansami w IT (HP IT Financial Management, ITFM); zarządzanie i automatyzacja usług biznesowych (HP Business Service Management, BSM; HP Business Service Automation, BSA); zarządzanie cyklem życia aplikacji (HP Application Lifecycle Management, ALM); zarządzanie informacją (HP Information Management, IM). Zarządzanie finansami w IT jest metodologią, która pomaga działom IT komunikować się z biznesem we wspólnie zrozumiałym języku, dając obiektywną ocenę całkowitego kosztu wdrożenia wszelkich inicjatyw biznesowych dotyczących IT. Rozwiązania HP ITFM mają na celu zapewnienie przejrzystości finansowej działań IT i maksymalizację zwrotu z inwestycji w IT. W obecnych warunkach gospodarczych dla działów IT najważniejsze są te inicjatywy, których koszty mogą być przekonująco uzasadnione. ITFM daje zespołom IT możliwość prowadzenia negocjacji z biznesem w zrozumiałym dla niego języku jakości, w odniesieniu do ceny udostępnianych usług i uzasadniając budżet przydzielany dla IT za pomocą dokładnych, obiektywnych wskaźników. Zasady ITFM są realizowane dzięki współpracy trzech rozwiązań softwarowych: HP Asset Manager, HP Project Portfolio Management Center i HP Service Manager. Wartość każdej usługi dla biznesu składa się z kosztów zaangażowanych aktywów IT (zarządzanie nimi automatyzuje HP Asset Manager) i z kosztów prac związanych z eksploatacją infrastruktury, kalkulowanych w systemie HP Service Manager. Ponadto zawiera kalkulację inwestycji w stworzenie i wdrożenie nowych produktów, które kontroluje HP PPM Center rozwiązanie do zarządzania projektami z pakietu. Wdrożenie tych trzech systemów pozwala zespołowi IT prowadzić efektywny proces budżetowania, kontroli wykonania budżetów i kalkulacji ceny usług dla biznesu. Oprócz tego, specjalne rozwiązanie softwarowe HP Financial Planning and Analysis wspiera planowanie finansowe, oparte o analizę zależności procesów biznesowych od ciągłości funkcjonowania systemów informatycznych. Zarządzanie i automatyzacja usług biznesowych zapewnia skuteczne udostępnianie usług IT zgodnie z potrzebami biznesu. Koncepcja i rozwiązania softwarowe w zakresie zarządzania usługami biznesowymi (HP BSM) pozwalają zarządzać tymi usługami nie z punktu widzenia właściwości wchodzących w skład technologii, lecz z uwzględnieniem interesów i zadań przedsiębiorstwa. HP BSM jest obszernym zestawem produktów softwarowych, automatyzujących rozmaite procesy zarządzania usługami dla biznesu w oparciu o uniwersalną bazę danych na temat konfiguracji infrastruktury informatycznej. Kluczowym elementem pakietu HP BSM są narzędzia pozwalające śledzić zależności procesów biznesowych od konkretnych aplikacji oraz elementów infrastruktury IT. 7

8 Kluczowe koncepcje rozwiązań HP Software ITFM Zarządzanie finansami w IT ALM Zarządzanie cyklem życia aplikacji BSM Zarządzanie dostarczaniem usług biznesowych BSA Automatyzacja usług biznesowych IM Zarządzanie zasobami informacyjnymi przedsiębiorstwa Kwestie zarządzania finansami w odniesieniu do IT są wyjątkowo aktualne. Z jednej strony system finansowy nowoczesnego przedsiębiorstwa nie jest w stanie odpowiedzieć na pytania IT, ponieważ jego zadania różnią się od potrzeb IT. Z drugiej strony koszty IT dzielą się na projektowe i operacyjne. Żeby otrzymać pełny obraz należy sprawdzić obydwa elementy. W ten sposób można prawidłowo obliczyć TCO systemu lub usługi. Wszystkie te kwestie należą do zakresu funkcjonalności ITFM. Podejście HP do zarządzania cyklem życia aplikacji pozwala nie tylko na kontrolowanie opracowania i testowanie aplikacji, ale również na zorganizowanie i nadzorowanie przekazania gotowej aplikacji do eksploatacji oraz na zapewnienie automatycznego uruchomienia, kompleksowy monitoring i wsparcie. Następnie jeśli jest to wymagane przez organizację na wyłączenie jej z eksploatacji przy zachowaniu danych i kodu źródłowego. Głównym zadaniem działu IT jest dostarczanie biznesowi odpowiedniej jakości wsparcia. Składa się ono z wielu usług IT, systemów i komponentów. BSM w pierwszej kolejności ma na celu określenie wpływu zdarzenia na procesy biznesowe, strukturę usług biznesowych i usług IT oraz relacji w ramach infrastruktury IT, a także umożliwienie proaktywnej reakcji na te zdarzenia oraz oszacowanie kosztów przestojów zarówno poszczególnych elementów infrastruktury IT, jak i całych systemów. Wraz z pojawieniem się wirtualizacji i chmur obliczeniowych, złożona architektura systemów IT, a co za tym idzie i usług biznesowych, stała się jeszcze bardziej skomplikowana i zagmatwana. W takich warunkach kontrolowanie zmian i potencjalnego ryzyka niezgodności ze standardami, możliwość automatyzacji zarówno rutynowych operacji, jak i złożonych procesów technologicznych IT, staje się koniecznością. Odpowiedzią na te zadania jest koncepcja BSA. IM (Information Management) te rozwiązania i usługi pomogą zebrać razem wszystkie komponenty globalnej platformy zarządzania zasobami informacyjnymi przedsiębiorstwa. Rdzeń takiej platformy zostanie zbudowany z modułu ochrony danych, zintegrowanego archiwum i modułu zarządzania zapisami czyli tego, co jest potrzebne do skutecznego zarządzania informacją, niezależnie czy są to dokumenty w formie papierowej czy też niestrukturalne dane aplikacji biznesowych. Pełna gama rozwiązań IM może zostać dostosowana do Państwa organizacji i określonych zadań biznesowych. Usługi (doradztwo, szkolenia, SaaS i wsparcie) Narzędzia softwarowe służące automatyzacji usług biznesowych (HP BSA) zapewniają ciągłość zarządzania i automatyzację codziennych czynności w centrach przetwarzania danych. Rozwiązania HP BSA pomagają uporządkować różne kierunki działania, takie jak administrowanie serwerami, systemami pamięci masowej, siecią, bazami danych itp., i pomagają uzyskać pełny obraz usług biznesowych, w pełni zautomatyzować procesy wprowadzania zmian do infrastruktury IT oraz konsolidować aktywność poszczególnych zespołów zadaniowych. Zarządzanie cyklem życia aplikacji (HP ALM) pozwala na zarządzanie aplikacjami korporacyjnymi, zarówno na etapie ich planowania i tworzenia, jak i w procesie użytkowania, a ponadto na kontrolowanie zgodności z wymaganiami w zakresie jakości pracy aplikacji. Dzięki rozwiązaniom HP ALM wyeliminowany zostaje problem częstego wgrywania zmienionych wersji oprogramowania. Sprzyja to ciągłemu doskonaleniu aplikacji korporacyjnych. Komponenty HP ALM są stosowane w systemach zarządzania portfelami oraz projektami HP PPM Center, w różnych rozwiązaniach do zarządzania infrastrukturą informatyczną, w specjalnych produktach do testowania aplikacji i w pakiecie propozycji dotyczących zapewnienia jakości aplikacji HP Quality Center. HP dużą uwagę poświęca wsparciu elastycznych (agile) metodyk tworzenia aplikacji, które zapewniają najbardziej efektywne podejście do tworzenia systemów biznesowych. Specjalne rozwiązanie HP Agile Accelerator umożliwia elastyczne zarządzanie projektami na wszystkich etapach ich cyklu życia. Ilość danych korporacyjnych stale rośnie, dlatego optymalizacja, koszt przetwarzania, archiwizacja i szybkie wyszukiwanie informacji stają się coraz istotniejsze. Skuteczne rozwiązanie zapewniają produkty i usługi firmy HP w zakresie zarządzania informacją (HP IM). Pomagają one przedsiębiorstwom nie tylko zapanować nad rosnącą ilością danych, ale również przekształcić je w strategiczny zasób biznesowy. W ten sam sposób system HP Neoview staje się ekonomiczną, wysokowydajną i skalowalną programowo- -sprzętową platformą do rozwiązywania zadań w zakresie analizy i zarządzania efektywnością biznesu. Rozwiązania HP IM w zakresie elektronicznego wykrywania informacji i zapewnienia zgodności z normami regulującymi, identyfikują, archiwizują, wyszukują i wybierają informacje potrzebne do zarządzania korporacyjnego i przestrzegania prawa. Dzięki narzędziom i usługom programowym do zarządzania dokumentacją elektroniczną, zautomatyzowane zostają procesy związane z przetwarzaniem informacji w formie papierowej. Kompletność rozwiązań w zakresie zapewnienia ciągłości i dostępności biznesu gwarantuje dostęp do potrzebnych informacji zawsze, gdy są one potrzebne. Wspiera też efektywność tworzenia kopii zapasowych/odzyskiwania danych, archiwizacji baz danych i replikacji systemów pamięci masowej. 8

9 Zarządzanie projektami i portfelami projektów (HP Project and Portfolio Management Center) Rozwiązanie HP Project and Portfolio Management pomaga efektywnie zarządzać działalnością projektową i operacyjną firmy. Podejmowane decyzje oparte są na informacjach kompletnych i aktualizowanych w czasie rzeczywistym. Zarządzanie projektami stwarza trudności? Nowoczesne korporacyjne systemy zarządzania projektami często napotykają trudności w zakresie planowania czasu, kosztów, zasobów i optymalizacji na poziomie portfela projektów. Tego rodzaju problemy nie pozwalają kierownikom projektów i wszystkim pozostałym uczestnikom dokładnie ustalać priorytetów prac, analizować wykonania budżetu i wykorzystania zasobów. HP Project and Portfolio Management Oprogramowanie HP Project and Portfolio Management pomoże Państwu rozwiązać te problemy. Pozwoli ono poglądowo analizować i ustalać priorytet zadań oraz potrzeby strategiczne i operacyjne, przełożyć je na projekty i działalność operacyjną z przydzielonymi zasobami, określonymi kosztami i wpływem na realizację strategii przedsiębiorstwa. HP Project and Portfolio Management: służy jako jedyny adresat dla zapytań ze strony biznesu dotyczących zmian, umożliwiając ich analizę i ocenę ważności z punktu widzenia wpływu na strategię firmy; łączy w sobie możliwości planowania odgórnego i równocześnie zbierania danych do szczegółowego opracowania planów wykonywanych oddolnie; pomaga przedsiębiorstwu szybko dostosowywać się do zmian zewnętrznych i zapewnia zgodność procesów biznesowych i projektów firmy z celami strategicznymi i operacyjnymi; pozwala na efektywne wykorzystywanie zasobów firmy, przydzielając je do najbardziej priorytetowych zadań biznesowych; prezentuje wizualizację aktualnego stanu projektów i oferuje narzędzia do zarządzania zarówno projektami, jak i portfelem projektów. Komponenty HP Project and Portfolio Management HP Portfolio Management pozwala zarządzać portfelem projektów IT, aplikacji i możliwości w czasie rzeczywistym oraz skutecznie koordynować wspólne działania. Otrzymują Państwo niezbędne informacje i środki wspierające podejmowanie decyzji, począwszy od złożenia propozycji, ich uzasadnienia i informacji ogólnych, a kończąc na uruchomieniu projektu, jego wykonaniu, wdrożeniu, realizacji i ocenie skuteczności. Funkcjonalność HP Portfolio Management pozwala optymalizować portfel inicjatyw, projektów i aktywów na podstawie wyznaczonych kryteriów. HP Program Management daje możliwość wspólnego zarządzania programami w ciągu całego cyklu ich realizacji. Moduł ten pozwala na pełne zautomatyzowanie procesu planowania, zarządzania zadaniami, ryzykiem, jakością i zasobami w ramach programów. HP Program Management pomoże pozbyć się dużej ilości zbędnych narzędzi i papierowej pracy w procesie zarządzania zasobami, inicjowania programów, ich rozpatrywania, zmiany zakresu i stanu projektów, zarządzania ryzykiem i podejmowania decyzji. Moduł ten pozwala oceniać efektywność programu jako całości. HP Project Management pomoże uniknąć trudności w procesie zarządzania projektami w globalnym, geograficznie rozproszonym korporacyjnym otoczeniu. Moduł ten integruje środki zarządzania projektami i procesami, co prowadzi do redukcji kosztów realizacji projektów, a także do zmniejszenia ryzyka. Za pomocą tego modułu regulowana jest działalność projektowa (określony zestaw koniecznych czynności), a kierownik projektu otrzymuje elastyczne narzędzie do zarządzania projektami, pozwalające na efektywne zarządzanie zmianami i osiągnięcie zamierzonego rezultatu. HP Financial Management pozwala na monitorowanie w czasie rzeczywistym wszystkich kosztów związanych z programami, projektami i zapytaniami IT, bez korzystania z kosztownej integracji dużej ilości źródeł danych. Program obsługuje płatności w wielu walutach, co jest potrzebne organizacjom międzynarodowym. HP Financial Management posiada narzędzia do kompleksowej analizy zysków i kapitalizacji zgodnie z normą SOP HP Resource Management zapewnia możliwość kompleksowej analizy nakładów i zasobów. Podejście kompleksowe pozwala na określenie obciążenia zasobów i szczegółów ich alokacji. Każdy menedżer przedsiębiorstwa jest w stanie szybko reagować na zachodzące zmiany, mając jasny obraz tego, jak obecna sytuacja może wpłynąć na stan zasobów i wyznaczone priorytety i terminy. HP Time Management pomoże zwiększyć wartość dodaną produkcji dzięki bardziej efektywnemu wykorzystaniu czasu i zwiększeniu dokładności szerokiej gamy prac wykonywanych przez działy IT. Otrzymają Państwo wszystkie niezbędne narzędzia do poradzenia sobie z nieefektywnym wykorzystaniem czasu, co umożliwi skupienie się na zwiększeniu wydajności pracy. 9

10 HP Demand Management zbiera wszystkie wymagania, pozwalając zawsze być na bieżąco w sprawach dotyczących potrzeb przedsiębiorstwa. Posiadając takie informacje można racjonalnie przydzielać adekwatne zasoby IT do priorytetowych zadań biznesowych. Zainteresowane strony zawsze będą miały dostęp do kompletnej informacji dotyczącej przeszłych, teraźniejszych i prognozowanych potrzeb. Potrzebom mogą być nadane priorytety, przydzielone niezbędne zasoby, mogą zostać zrewidowane plany po przeanalizowaniu pod kątem różnych aspektów i przekrojów danych. HP Project and Portfolio Management Dashboard dostarcza narzędzia do wizualizacji stanu zadań i trendów w poszczególnych działach przedsiębiorstwa w celu wsparcia procesu podejmowania decyzji. Moduł posiada możliwość indywidualnego dostępu w zależności od przydzielonej roli. Został w nim wykorzystany mechanizm obsługi wyłączeń, który może przetwarzać informacje wykorzystywane przez inne aplikacje lub portale korporacyjne, oparte na standardach JSR 168 i WSRP (Web Services for Remote Portlets). HP Project and Portfolio Management Foundation to unikatowa platforma do uruchamiania aplikacji. Zawiera moduł zarządzania przebiegiem i procesami pracy, wiele możliwości konfiguracji oraz wbudowane mechanizmy ochrony danych. 10

11 HP Asset Manager automatyzacja działań zespołów eksploatacji IT. Zarządzanie zasobami IT. HP Asset Manager to kompleksowy system do zarządzania usługami oraz zasobami IT zgodnie z zaleceniami ITIL. Pozwala na obniżenie kosztów wsparcia infrastruktury IT i zorganizowanie jej prac z uwzględnieniem potrzeb przedsiębiorstwa i użytkowników końcowych. Oprogramowanie HP Asset Manager Efektywne zarządzanie cyklem życia zasobów IT z drugorzędnego zadania staje się głównym Rozwiązanie HP Asset Manager upraszcza zadanie zapewnienia rentownych usług wysokiej jakości. HP Asset Manager pomaga klientom optymalizować koszty usług i zasobów, zmniejszać ryzyko w zakresie bezpieczeństwa i niezgodności oraz skierować uwagę IT na osiąganie celów biznesowych. Został stworzony z uwzględnieniem zakresu postawionych zadań i ograniczonego czasu na ich rozwiązanie. System HP Asset Manager jest jednym z najbardziej kompleksowych rozwiązań w dziedzinie technologii informatycznych, których zadaniem jest automatyzacja i zapewnienie ścisłej kontroli nad inwestycjami firmy. Podstawowe korzyści HP Asset Manager nie ogranicza się do śledzenia zasobów IT. Jest to kompleksowy i w pełni zintegrowany pakiet aplikacji do zarządzania zasobami technologiczno-informatycznymi. HP Asset Manager zarządza eksploatacją IT i procesem podejmowania decyzji realizując następujące funkcje: optymalizacja kosztów zasobów i usług; efektywne zarządzanie umowami, dzierżawami, umowami licencyjnymi i gwarancjami; ograniczanie ewentualnych kar dzięki automatyzacji zarządzania licencjami; wydłużenie cyklu życia sprzętu; kompleksowe śledzenie i audyt zasobów i kosztów związanych z projektem; uzgodnienie zasobów i rachunków; obniżenie ryzyka w zakresie bezpieczeństwa i zgodności ze standardami; określenie i zmierzenie ryzyka finansowego kompatybilności infrastruktury IT; przygotowanie do audytu oprogramowania z wykorzystaniem standardów i zautomatyzowanych procesów; zastosowanie standardów sprzętu i oprogramowania w celu poprawy bezpieczeństwa i integralności systemu; stworzenie podstawy do ochrony fizycznej; zorientowanie IT na cele biznesowe; przejrzystość inwestycji w IT; bezpośrednie połączenie wydatków na IT z kosztami przedsiębiorstwa; synchronizacja usług biznesowych z niezbędnymi zasobami; wykorzystanie wspólnych środków dla zwiększenia wartości biznesu; przygotowanie i dostosowanie do ujednolicenia zmian. Komponenty i moduły HP Asset Manager Zarządzanie portfelem zasobów IT Moduł Asset Manager ułatwia śledzenie zasobów dzięki konsolidacji zasobów i wszystkich pozycji konfiguracji w centralnym repozytorium, które pozwala użytkownikom wszystkich modułów Asset Manager na przeglądanie i wykorzystywanie informacji, także tych dotyczących wzajemnych powiązań z innymi zasobami. Dzięki konsolidacji serwerów i aplikacji działy użytkują je wspólnie i prawidłowo lokują koszty. Portfel zasobów IT jest kluczowym komponentem każdej realizacji Asset Manager. Pozwala definiować złożone relacje pomiędzy zasobami, umowami oraz kosztami i zarządzać nimi, stale dostarczając dokładnych informacji dotyczących zasobów przedsiębiorstwa. Główne zalety: zarządzanie złożonymi usługami biznesowymi; wydajny i elastyczny mechanizm zarządzania przepływami pracy; zarządzanie cyklem życia zasobów IT; administrowanie i określanie priorytetów dla projektów IT i związanych z nimi kosztów; rozbudowane repozytorium zasobów z możliwością ich modelowania oraz definiowania reguł zarządzania nimi; koordynowanie wielu zasobów IT na różnych poziomach. Zarządzanie zasobami oprogramowania Wykorzystanie modułu zarządzania zasobami oprogramowania pakietu Asset Manager to prosty, standaryzowany i aktywny sposób zarządzania m.in. stanem licencji oprogramowania. Za pomocą centralnego repozytorium umów moduł zarządzania zasobami oprogramowania łączy każdą umowę licencyjną z odpowiednią fakturą. Gromadzenie danych dotyczących umów i kosztów w module Asset Manager pozwala na tworzenie raportów o zgodności umów z danymi pochodzącymi z inwentaryzacji fizycznej. Moduł zarządzania zasobami oprogramowania pozwala także na zarządzanie prawami do oprogramowania, aby kontrolować koszty korzystania z oprogramowania i zapewniać utrzymanie 11

12 wewnętrznej zgodności. Ten poziom kontroli przewiduje doskonalszą optymalizację, ponieważ pozwala na identyfikowanie i śledzenie zasobów w celu zastosowania standardowych reguł i polityk. Główne zalety: optymalizuje wydatki na oprogramowanie za pomocą skutecznych i wydajnych narzędzi uzgadniania danych; zapewnia zgodność oprogramowania z wymogami regulacyjnymi; zarządza uprawnieniami do oprogramowania i ich wykorzystaniem; upraszcza zarządzanie złożonymi typami licencji na korzystanie z oprogramowania; pozwala śledzić i uzgadniać wykorzystanie licencji, zapewniając znaczną oszczędność. Zarządzanie zakupami Moduł zakupów Asset Manager automatyzuje i upraszcza cały cykl życia zamówienia. Weryfikuje zgodność każdego zamówienia ze standardami korporacyjnymi za pomocą katalogu zatwierdzonych zasobów. Moduł śledzi istniejące zapasy i budżety, pozwalając w miarę możliwości na zrealizowanie zamówienia z dostępnej listy akceptowanych zasobów. Użytkownicy tworzą lub potwierdzają zamówienia na dostawę i na zasoby otrzymane od dostawcy. Główne zalety: kontroluje wszystkie procesy zakupów i sprzyja respektowaniu standardów firmy; potwierdza zamówienia na dostawę akceptowanych zasobów; przyspiesza cykl realizacji zamówienia; integruje się z zasobami, usługami i katalogami dostawcy; zapewnia wbudowaną integrację z systemami planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP); zapewnia pełną kontrolę nad zarządzaniem zasobami poprzez wizualizację zatwierdzonych procesów pracy. Zarządzanie finansami Moduł zarządzania finansami optymalizuje rentowność inwestycji w zasoby. Rejestruje i śledzi wszystkie koszty związane z zasobem, od nabycia do wycofania z eksploatacji, i zarządza nimi. Zarządzanie finansami Asset Management upraszcza śledzenie kosztów każdego zasobu na wszystkich etapach jego cyklu życia, w tym kosztów związanych z kapitałem i operacjami. Organizacje IT mogą łatwo przedstawiać te koszty w formie sprawozdań dotyczących budżetu, miejsca powstania kosztów lub całkowitych kosztów posiadania. Zarządzanie finansami pozwala także na łączenie i uzgodnienie katalogu środków trwałych z zasobami modułu portfolio, pozwalając kadrze zarządzającej w pełni rozumieć wpływ finansowy obsługi i alokacji zasobów. Główne zalety: kompleksowe zarządzanie budżetem IT; określanie stawek podatkowych i obliczanie zobowiązań podatkowych; śledzenie i klasyfikacja wydatków poszczególnych działów; obliczanie amortyzacji majątku; obliczanie całkowitych kosztów posiadania na wielu poziomach, takich jak zasób, usługa biznesowa i model zasobu, według kategorii służących do optymalizacji wyboru producenta i dostawcy. 12

13 Zarządzanie kontraktami Moduł kontraktów Asset Manager upraszcza, automatyzuje i usprawnia procesy biznesowe, związane z zarządzaniem kontraktami. Śledzi postanowienia i warunki kontraktu i wysyła automatyczne powiadomienia o ważnych datach, na przykład o wygaśnięciu kontraktu. Moduł kontraktów Asset Manager zawiera również istotne dane, pomagające w zarządzaniu relacjami z dostawcami i w stworzeniu podstawy do przyszłego planowania i negocjacji, które mogą doprowadzić do obniżenia całkowitych kosztów posiadania zasobu. Główne zalety: zarządza cyklem życia zasobów, zaczynając od wniosku i dostawy aż do wycofania z eksploatacji; wykorzystuje potężną, scentralizowaną bazę danych dotyczącą zarządzania konfiguracją (CMDB) dla konsolidacji informacji o zasobach i poprawy procesów świadczenia i wsparcia usług; współpracuje z systemami raportowania i systemami ERP, przyczyniając się do zapewnienia zgodności z państwowymi regulacjami normatywnymi i zredukowania wydatków na audyt, kary i niepotrzebne inwestycje. 13

14 HP Service Management Center automatyzacja działań zespołów eksploatacji technicznej IT. Wsparcie usług IT. HP Service Management Center to kompleksowy system zarządzania usługami i zasobami IT zgodnie z zaleceniami ITIL. Pozwala na obniżenie kosztów utrzymania infrastruktury IT i zorganizowanie jej pracy z uwzględnieniem interesów przedsiębiorstwa i użytkowników końcowych. Oprogramowanie HP Service Manager HP Service Manager to kompleksowy i w pełni zintegrowany pakiet oprogramowania do zarządzania usługami IT w celu poprawy ich jakości, równomiernej alokacji zasobów i kontroli kosztów. Dzięki wbudowanym optymalnym metodom opartym na standardach Information Technology Infrastructure Library (ITIL), pakiet rozwiązań Service Manager pozwala na szybkie wdrożenie spójnych, zintegrowanych procesów we wszystkich obszarach organizacji IT. HP Service Manager umożliwia zautomatyzowanie i zoptymalizowanie kluczowych procesów dostarczania i wsparcia usług IT zgodnie z zaleceniami biblioteki ITIL. Proces zarządzania konfiguracją Moduł zarządzania konfiguracją stanowi podstawę efektywnego zarządzania usługami IT, dokumentując charakterystykę każdego elementu infrastruktury IT. Dostarcza przejrzysty model elementów konfiguracji (CI) i ich wzajemnych relacji, zależności, oraz związanych z nimi umów dotyczących poziomu jakości świadczonych usług (SLA). Zebrane informacje o elementach konfiguracji są przechowywane w centralnym repozytorium bazie CMDB, która pozwala użytkownikom aplikacji HP Service Manager na przeglądanie i wykorzystywanie informacji o CI i ich relacjach. Za pomocą modułu zarządzania konfiguracją można stworzyć zestaw reguł biznesowych dla wprowadzania i aktualizacji danych na temat CI, określenia relacji między nimi i wprowadzenia wiarygodnych zmian elementów konfiguracji. Główne zalety: podstawowe źródło zarządzania ważnymi informacjami o strukturze systemu IT; analiza wpływu żądania zmiany na infrastrukturę; repozytorium danych do analizy trendów; wsparcie identyfikacji podstawowych przyczyn w celu szybszego rozwiązania problemu; integracja i połączenie z bazami danych dostawców i firm trzecich w celu uzupełnienia posiadanych informacji o elementach konfiguracji i możliwościach inwestycyjnych. Proces zarządzania incydentami Moduł zarządzania incydentami HP Service Manager automatyzuje cały cykl obsługi incydentów od momentu zgłoszenia zakłócenia w dostarczeniu usługi aż do jej pełnego przywrócenia. Zarządzanie incydentami poprawia efektywność pracowników serwisu przez dostarczenie im szczegółowych informacji dotyczących elementów konfiguracji niezbędnych dla szybszego zamknięcia incydentu i osiągnięcia docelowych parametrów określonych w umowie o poziomie jakości danej usługi. Zarządzanie incydentami zawiera zaawansowane możliwości określenia kategorii incydentu, procesu jego obsługi oraz eskalacji na kolejne poziomy wsparcia. W ich określeniu stosowane są takie kryteria, jak umowa SLA, wpływ i pilność incydentu, charakterystyka elementu konfiguracji, a także lokalizacja incydentu lub zgłaszająca osoba. Po zamknięciu incydentu moduł zarządzania incydentami zapewnia automatyczne dostarczenie informacji zwrotnej do użytkownika oraz zapisanie informacji o podjętych działaniach dla późniejszego wykorzystania. Ponadto pomaga on śledzić osiągnięcie docelowych parametrów usług i powiadamia o łamaniu reguł biznesowych. Główne zalety: skrócenie czasu przywrócenia usługi; uproszczenie określenia priorytetu incydentów; gromadzenie i ponowne wykorzystanie informacji o sposobie zamknięcia incydentów budowa bazy wiedzy; zapewnienie zgodności z umową SLA. Proces zarządzania problemami Moduł zarządzania problemami zapewnia narzędzie do identyfikacji problemów, które mogą wywoływać powtarzające się incydenty. Zarządzanie problemami pomaga szybciej odnaleźć, usunąć i udokumentować podstawową przyczynę problemu, a tym samym zminimalizować prawdopodobieństwo ponownego wystąpienia, zarządzając wszystkimi etapami procesu identyfikacji i usuwania. Zarządzanie problemami rozpoczyna się od identyfikacji problemu i incydentów z nim związanych oraz zastosowanych obejść. Po jego zidentyfikowaniu, tworzony jest zapis o błędzie, który jest przyczyną problemu. 14

15 Informacja o znanych błędach i obejściach jest wykorzystywana także przez moduły zarządzania usługami i zarządzania incydentami, co zapewnia szybkie zamknięcie incydentów. Rozpoznany błąd stanowi podstawę do sformułowania wniosku o zmianę (RfC), a przeprowadzona zmiana usuwa przyczynę problemu. Wszystkie te kroki są monitorowane przez kontrolera problemów, m.in. przez przydzielanie obsługi problemu odpowiednim specjalistom. Moduł zarządzania problemami zawiera możliwość łączenia kilku incydentów z danym problemem, problemów z rozpoznanymi błędami, a rozpoznanych błędów z incydentami. Ponadto zarządzanie problemami zapewnia ukierunkowane rozpowszechnianie wpisów dotyczących problemów na podstawie ich kwalifikacji, lokalizacji lub innych cech. Główne zalety: uproszczenie procesów identyfikacji i diagnostyki zgodnie ze standardami ITIL; szybkie zamknięcie otwartych incydentów związanych z zamykanym problemem; integracja z modułami zarządzania incydentami i zarządzania usługami dla szybkiego rozpowszechniania informacji. Proces zarządzania zmianami Moduł zarządzania zmianami to oparty o zasady ITIL system procesów prowadzący od żądania zmiany (RfC), poprzez zatwierdzenie, zaplanowanie i wdrożenie, aż do monitorowania i oceny przeprowadzonej zmiany. Intuicyjny kalendarz zmian zapewnia globalne przedstawienie wszystkich zmian w jednym harmonogramie. Mechanizm wewnętrzny modułu zarządzania zmianami rejestruje zmiany w czasie, określa kategorie zasobów i optymalizuje alokację zasobów. Pozwala na wprowadzenie zmian sekwencyjnie lub równolegle z mnóstwem zależności. Zarządzanie zmianami oferuje szerokie możliwości zatwierdzenia, wspierając uzgodnienie niezbędnych zmian i sposobu ich realizacji przez wszystkie zainteresowane strony. Ponadto moduł automatycznie aktualizuje dane modułu zarządzania konfiguracją, dlatego zmiany w infrastrukturze IT są automatycznie dokładnie odzwierciedlane w bazie danych CMDB. Główne zalety: zarządzanie złożonymi procesami równoczesnych zmian w wielu działach firmy; optymalizacja czasu reakcji na żądanie zmiany; monitorowanie zmian w czasie rzeczywistym; zmniejszenie ryzyka nieplanowanych przestojów; uproszczenie powtarzalnych procesów, odpowiadających potrzebom biznesowym, za pomocą wielokrotnie używanych i dynamicznych schematów prac. Proces zarządzania poziomem jakości usług (SLM) Moduł zarządzania poziomem jakości usług zapewnia zgodność poziomu jakości usług IT z wymaganiami biznesowymi. Upraszcza opracowanie standardowych docelowych parametrów poziomu usług dla zgłoszeń, obsługi incydentów, problemów i zmian oraz pozwala na tworzenie odpowiednich umów o poziomie jakości usług (SLA), które mogą być zastosowane do różnych elementów konfiguracji, użytkowników oraz dla różnych usług biznesowych. Po ich określeniu umowy SLA stają się podstawowym odniesieniem dla ustalania priorytetów i alokacji zadań IT. Na przykład przy przerwie w dostarczeniu krytycznej dla biznesu usługi, związane z nią umowy SLA nadają priorytet odpowiednim zadaniom w stosunku do innych zadań w kolejce. Do kluczowych wartości progowych należą takie, jak czas reakcji oraz dostępność usługi. Menedżerowie i pracownicy serwisu mogą śledzić zadania uporządkowane na podstawie parametrów SLA i odpowiednio reagować na priorytety. 15

16 Moduł zarządzania poziomem jakości usług pozwala śledzić koszty usługi. Oferuje szczegółowe wyliczenie kosztów komponentów oraz kosztów pracy i daje działowi IT możliwość opracowywania reguł i procedur ograniczających te wydatki po uwzględnieniu parametrów zawartych w umowie SLA. Główne zalety: doskonalenie i dostosowanie usług IT do celów biznesowych; otrzymanie precyzyjnych danych dla określenia priorytetu zadań obsługi danej usługi IT; zorientowanie IT na zapewnienie wysokiej jakości usług; możliwość ustalania cen za świadczone usługi na podstawie rzeczywistych, udokumentowanych kosztów. Automatyzacja procesu zarządzania zamówieniami Moduł zarządzania wnioskami oferuje narzędzia do budowania katalogu, na podstawie którego użytkownicy mogą wysyłać zapytania o towary i usługi, mechanizm zatwierdzenia, który opracowuje dane zapytanie i narzędzia do realizacji zamówienia, uwzględniające zakup i dostawę zatwierdzonych towarów i usług. Na każdym etapie moduł zapewnia powiadomienia, potwierdzające przetworzenie każdego zapytania zgodnie z umowami o poziomie jakości usług. Moduł zarządzania wnioskami daje możliwość zautomatyzowania całego procesu, od wniosku wyjściowego do dostawy i dystrybucji. Śledzi on istniejące zasoby w celu wyeliminowania niepotrzebnych wniosków, konsoliduje zamówienia w celu zwiększenia efektywności i redukcji kosztów własnych, pozwala użytkownikom na śledzenie statusu swoich zapytań i wniosków, zmniejszając obciążenie pracowników centrum obsługi. Główne zalety: automatyzacja i optymalizacja procesów tworzenia zapytań, wniosków i ich realizacji; uporządkowanie realizacji wniosków; redukcja kosztów usług IT w zakresie przetworzenia zapytań i ich realizacji. Właściwości i możliwości HP Service Manager Dzięki modułowej strukturze pakiet oprogramowania HP Service Manager może być z powodzeniem stosowany w małych, średnich i dużych przedsiębiorstwach. Dla wygody klientów możliwy jest wybór pomiędzy cienkim klientem (czyli aplikacją internetową) i grubym klientem. Użytkownicy HP Service Manager mają dostęp do samoobsługowej pomocy realizowanej w oparciu o portal internetowy. HP Service Manager posiada również wbudowaną bazę wiedzy i katalog usług, dostępne dla operatorów i użytkowników w ten sam sposób. 16

17 Monitorowanie usług biznesowych (HP Business Service Management) Większość nowoczesnych usług biznesowych jest zbudowana w oparciu o szeroki zakres technologii IT (Java,.Net, systemy zarządzania bazami danych, aplikacje lokalne, sieciowi grubi / ciency klienci, itp.). W rezultacie usługi biznesowe są realizowane przez zestaw złożonych, wielokomponentowych systemów IT. Każdy komponent w takich systemach może mieć swojego właściciela, odpowiadającego za jego eksploatację. Obecnie działy IT na ogół śledzą wydajność swoich systemów przy użyciu wąsko specjalizowanych narzędzi programowych. Rezultatem jest zestaw narzędzi do monitorowania, które śledzą stan poszczególnych komponentów, ale nie usługę w całości. W wyniku tego użytkownicy końcowi mają problemy związane z zapewnieniem jakości usług biznesowych. Zadaniem współczesnych systemów monitorowania jest ocena nie tylko pracy zbioru aplikacji jako całości, ze wszystkimi ich komponentami i wzajemnymi relacjami, ale również tego, jakiej jakości usługi biznesowe są świadczone użytkownikowi. Uwzględniając te potrzeby, HP oferuje klientom platformę HP Business Service Management przeznaczoną do rozwiązywania następujących kluczowych kwestii i zadań: jak pracuje komponent usługi biznesowej, związany ze stanowiącymi jego podstawę systemami IT, z punktu widzenia końcowego użytkownika korzystającego z tej usługi; jaka aktywność bieżąca użytkowników podczas pracy z komponentami usługi biznesowej ingeruje w infrastrukturę IT; jak praca bieżąca systemów rzutuje z punktu widzenia użytkowników na parametry jakościowe usług (SLA); jeśli SLA nie jest przestrzegana, to które komponenty CI mają na to wpływ; jakie opóźnienia i na jakich etapach pracy użytkowników najbardziej wpływają na efekt usług biznesowych i z czym są one związane; jakie systemy IT aktywizuje konkretna aplikacja systemowa, serwis biznesowy lub usługa biznesowa; jak w rzeczywistości wygląda proces biznesowy lub usługa, dla których infrastruktura IT powinna stanowić wsparcie; jak jeden sformalizowany proces biznesowy lub usługa biznesowa wpływa na inny i dlaczego; jaka jest droga transakcji użytkownika od aplikacji klienckiej poprzez wszystkie inne komponenty usług biznesowych i z powrotem; jaka jest statystyka parametrów roboczych usługi biznesowej, jaka jest jakość usługi biznesowej; czy rzeczywiście problem bieżący w usłudze biznesowej jest związany z awarią w IT, czy jest to związane z komunikacją pomiędzy działami biznesowymi; co się dzieje wewnątrz serwerów aplikacji, jakie procedury są wywoływane i jakie zasoby dla siebie angażują; co spowalnia pracę aplikacji biznesowej, które linie kodu lub zapytania doprowadzają do takiego spowolnienia; jak prawidłowo przeanalizować cały strumień od infrastruktury IT i wyizolować zdarzenia, które wskazują na rzeczywistą przyczynę awarii usługi biznesowej. Rozwiązanie HP Business Service Management pozwala: zapewnić przejrzystą współpracę pomiędzy IT i działami biznesowymi; wizualizować charakterystyki robocze procesów biznesowych, usług biznesowych i sieciowych aplikacji biznesowych w sposób zrozumiały dla biznesu (pieniądze, przestoje itp.); zminimalizować odchylenia w pracy systemów od zadanych parametrów wydajności i dostępności; zapewnić bazę analityczną IT w celu uzasadnienia biznesowi potrzeby aktualizacji sprzętu i oprogramowania; obrazowo przedstawiać konsumentom i dostawcom informacje o ich procesach i usługach biznesowych; zarządzać poziomem jakości świadczonych usług biznesowych. Komponenty rozwiązania HP Business Service Management HP Business Service Management (HP BSM, w poprzednich wersjach HP BAC) składa się z modułów, każdy z nich realizuje określoną funkcjonalność i jest uzupełnieniem innych komponentów, pozwalając otrzymać skonsolidowane i połączone ze sobą dane o pracy sieciowych usług biznesowych na wszystkich poziomach zaczynając od prostego komponentu, a kończąc na realizacji SLA. HP End User Management (HP EUM) zbiór komponentów HP BSM przeznaczonych do monitorowania usług z punktu widzenia aktywności użytkowników końcowych. Moduły z tej grupy umożliwiają monitorowanie usług biznesowych na dwa sposoby: aktywnie i pasywnie. HP BSM Real User Monitor (HP RUM) moduł monitorowania pasywnego aktywności użytkowników w BSM HP End User Management. HP RUM monitoruje wszystkie połączenia i aktywność użytkowników w sieci, wykrywa ruch odnoszący się do interesującej nas aplikacji i analizuje uzyskane dane, przechowywane w formie transakcji. Wszystkie transakcje użytkowników są oceniane w kategoriach dostępności i wydajności. HP Business Process Monitor (HP BPM) moduł aktywnego monitorowania użytkowników zawarty w HP BSM End User Management. HP BPM pozwala dokonać emulacji pracy użytkowników za pomocą skryptów, stworzonych przez instrument HP VuGen. Skrypty te uwzględniają specyfikę pracy użytkowników i emulują działania podczas pracy z realnym systemem. Wszystkie parametry przetworzenia skryptów emulacji działań użytkowników są zachowywane jako transakcje i analizowane pod kątem wydajności i dostępności. 17

18 HP Business Process Insight (HP BPI) komponent HP BSM, wyświetlający etapy i stany na każdym etapie sformalizowanego procesu biznesowego lub usługi biznesowej (możliwe zainstalowanie opisów w języku BPEL). HP BPI wiąże etapy procesu biznesowego lub usługi biznesowej z elementami infrastruktury IT (lub wynikami monitorowania infrastruktury IT). HP BPI w czasie rzeczywistym śledzi przejście zadanego znacznika przez wszystkie etapy wykonania procesu lub usługi, na przykład przejście wniosków kredytowych od momentu wypełnienia kwestionariusza do momentu udzielenia lub odmowy. HP Service Level Management (HP SLM) komponent określenia i projektowania umów serwisowych (SLA) dla działów IT z przywiązaniem do procesów biznesowych i elementów IT. Całkowita integracja z innymi komponentami HP BSM pozwala w SLA brać pod uwagę nie tylko stan poszczególnych komponentów lub elementów konfiguracji, ale także ich wzajemne oddziaływanie. HP Service Health Analyzer (HP SHA) komponent ułatwiający operatorom, obsługującym działy biznesowe, identyfikację przyczyn odchyleń w pracy aplikacji biznesowych na podstawie danych statystycznych. Otrzymując zdarzenie, HP SHA porównuje go ze zgromadzonymi danymi statystycznymi, wykrywa szczytowe odchylenia, a inteligentne połączenie monitorów i bazy danych CMDB działającej w czasie rzeczywistym, które zapewnia wszystkie niezbędne dane, daje możliwość wykrywania potencjalnych awarii i przestojów nim się faktycznie pojawią lub realnie wpłyną na dostępność usługi biznesowej. W aplikacji HP SHA zastosowano aparat do wykrywania anomalii w czasie przetwarzania (RAD) zawierający zaawansowane algorytmy, które łączą różne dyscypliny, topologię, analizy danych, teorię wykresów i statystyki. Rozwiązanie HP SHA oparte jest na unikatowych patentach HP związanych z inteligentną analizą danych. HP Diagnostics rozwiązanie, które pozwala na poziomie szczegółowej informacji technicznej wyświetlić pracę w odniesieniu do aplikacji i usług biznesowych takich technologii, jak Java,.Net, ERP/CRM, Oracle, serwery aplikacji, WebSphere AS/ESB/MQ, WebLogic, CICS. HP Diagnostics identyfikuje problemy w wyżej wymienionych komponentach na poziomie wywoływanych metod, procesów, wywołań, API. Pozwala wykryć ubytki pamięci, niezoptymalizowane zapytania, przyczyny zawieszeń aplikacji, wyświetla indeks PMI. HP Diagnostics może wyświetlić linie i klasy kodu, gdzie wkradł się błąd, zapewniając dowody i argumenty w kontaktach z twórcami aplikacji. HP Diagnostics wyświetla rzeczywistą topologię pracy komponentów aplikacji, pokazuje wywołania krzyżowe i zewnętrzne. Wbudowany moduł Collector pozwala wykryć wykorzystanie zasobów baz danych bez konieczności umieszczania w nich agentów i wiąże te dane z wywoływanymi z aplikacji metodami. HP Diagnostics ma wspólnego agenta z komponentem HP Transaction Vision. HP Run Time Service Model (na bazie HP Universal CMDB) ten komponent jest jednym z kluczowych w portfelu rozwiązań HP Software. Wszystkie systemy, którymi zarządzają działy IT, są wyświetlane jako zbiór powiązanych elementów konfiguracji. Do HP ucmdb wpływają dane o dowolnych procesach biznesowych, usługach i systemach rozproszonych w trybie ewidencjonowania elementów konfiguracji i ich części. HP ucmdb może zarówno samodzielnie wykrywać elementy konfiguracji w infrastrukturze (za pomocą HP DDM), jak i pobierać dane z innych systemów. Można stworzyć własny typ elementów konfiguracji, atrybuty i własne typy relacji między nimi, opisać model aplikacji lub usługi biznesowej. Podczas monitorowania przez inne komponenty z zestawu HP BSM w ucmdb automatycznie tworzą się odpowiednie elementy konfiguracji (CI). HP ucmdb jest scentralizowanym źródłem danych na temat wszystkich elementów konfiguracji w infrastrukturze. Posiada funkcje integracji i pozwala uzyskać dane z innych systemów przekazując je do jednego narzędzia (do ucmdb). Dzięki 18

19 Business Service Management Dashboard My BSM portal and drill downs Service health and impact Consolidated event console Business Service Level Management SLA s OLA s Contracts Business Transaction Managment Business Process Visibility Transaction Tracing Application and End User Management Packaged and custom Diagnostics System Management Server and Storage Fault and Performance Network Management Fault and Performance Automated Problem Isolation (Root Cause Analysis, Dynamic Baselines and Anomaly Detection, RBA) Common BSM Platform Reporting services Embedded Cross Domain BSM reoprter Notofication Services Alarms/Alerts Scheduling UCMDB Integration Discovery and Federation Service Models Impact Data and Process Integration Collection and Normalization Online & Offline data Cross Center and DW Integrations Correlation Services Business Logic Event Topology pełnej informacji o elementach konfiguracji i wykorzystaniu jednolitego, prostego narzędzia do zapytań, można się dowiedzieć, czy dany element jest w infrastrukturze systemu w tej, czy innej konfiguracji. Można określić też konfigurację wzorcową, a następnie porównywać do niej konfiguracje bieżące. HP ucmdb pozwala wykonać symulację zmian i sprawdzić, na które systemy będą one miały wpływ. Istotną cechą w przypadku Run Time Service Model jest to, że elementy konfiguracji oraz relacje między nimi zasilane są także przez systemy monitoringu, i to w ramach normalnego cyklu pracy, a nie np. raz na dobę. Dzięki temu wszelkie informacje, analizy i zdarzenia widoczne z poziomu systemu HP BSM odzwierciedlają stan faktyczny w danym momencie. HP Serivce Health Optimizer (SHO) narzędzie SHO udostępnia zalecenia dotyczące optymalizowania zasobów sprzętowych przez efektywne zarządzanie planowaniem pojemności i rozłożenia obciążenia z ogólnej perspektywy usługi biznesowej. SHO umożliwia wizualizowanie bieżącego stanu, elementów używanych i aspektów, które można ulepszyć w środowisku wirtualnym. Typowym przypadkiem użycia modułu SHO jest znaczne zwiększenie średniej utylizacji zasobów fizycznych farmy maszyn wirtualnych (umożliwiając oszczędności w kosztach sprzętu i ich kolokacji) bez wpływu na jakość i dostępność usług biznesowych. Rozwiązanie HP SHO oparte jest na unikatowych patentach HP związanych z inteligentną analizą danych. HP Transaction Vision (HP TV) komponent, który pozwala wyświetlić ścieżki przepływu transakcji biznesowych wewnątrz szyn transmisji danych, takich jak WebSphere MQ, Sonic, Tibco i wszystkich dostawców JMS. Pozwala również oceniać parametry realizacji tych transakcji. Wyświetlając topologię przetworzenia transakcji za pomocą HP TV można zobaczyć wszystkie połączenia API szyny transmisji danych, ich sekwencję oraz aktywność modułów aplikacji przetwarzających odpowiedni pakiet danych. HP TV pozwala ocenić obciążenie kolejek szyny transmisji danych i ustalić przyczyny, przez które dane nie docierają do adresatów. HP TV analizuje i ocenia transakcje krzyżowe i ich wpływ na siebie. Część zdarzeniowa na temat etapu przechodzenia transakcji może być przekazywana do HP Business Process Insight. HP TV ma wspólnego agenta z HP Diagnostics, pozwalając przejść z interfejsu specyfikacji danych w szynie transmisji danych do danych HP Diagnostics o pracy serwera aplikacji z odpowiednią szyną transmisji danych. HP Operations Manager i (HP OMi) komponent zapewniający jeden, skonsolidowany mechanizm filtrowania, analizy i korelacji informacji o zdarzeniach, napływających ze wszystkich możliwych systemów monitorowania przedsiębiorstwa (na przykład HP NNM, HP OM, HP SiteScope, EndUserManagement, HP TV, HP Diagnostics i systemów innych producentów). HP OMi służy jako mostek operacyjny, zmniejszający strumień informacji o zdarzeniach dochodzący do operatorów poprzez wyświetlanie w dogodnej formie tylko najważniejszych zdarzeń, stanowiących rzeczywistą przyczynę awarii. Ponadto HP Operations Manager pozwala wyświetlić drugorzędne zdarzenia (objawy), które są wynikiem najważniejszego zdarzenia, czyli awarii. Jeśli HP SHA podczas identyfikacji problemów opiera się na danych statystycznych pracy aplikacji i kontrolach dodatkowych, to HP OMi dokonuje korelacji na poziomie zdarzeń, na podstawie topologii aplikacji w HP ucmdb. HP OMi operuje takimi pojęciami, jak wskaźnik zdrowia usługi (Health Indicator). Pozwala bardziej precyzyjnie wyświetlić stan usługi, niezależnie od bieżącego przetwarzania zdarzeń (na przykład zamknięcie zdarzenia typu Critical wcale nie oznacza, że stan usługi dla użytkowników nie jest już krytyczny). HP System Availability Management (HP SAM) komponent zwiększający funkcjonalność HP SiteScope (bezagentowe rozwiązanie monitorowania systemów IT i aplikacji) o możliwość integracji z rozwiązaniem HP BSM, co pozwala powiązać funkcjonalność monitoringu technicznego z danymi monitoringu usług biznesowych. 19

20 HP Network Management Center automatyzacja działań zespołów eksploatacji technicznej IT. Wsparcie usług IT. Rozwiązania HP Network Management Center są przeznaczone do optymalizacji wydajności, dostępności i funkcjonalności sieci opartych na protokole IP. Ich wykorzystanie daje możliwość poprawienia jakości obsługi użytkowników, organizowania zarządzania z pozycji celów i zadań biznesu, oraz redukowania kosztów wsparcia infrastruktury informatycznej przedsiębiorstwa. Czy są Państwo przygotowani na pokonywanie trudności związanych z zarządzaniem sieciami? Współczesne, kompleksowe sieci IP to bardzo złożony obiekt do zarządzania. Osoby odpowiedzialne za pracę dużych systemów informatycznych lub telekomunikacyjnych, powinny mieć pełne wyobrażenie o strukturze, relacjach i stanie komponentów infrastruktury IT. Równie ważne jest zrozumienie roli tych komponentów w systemie zapewnienia usług biznesowych, w celu zapewnienia wymaganego poziomu wydajności, niezawodności i operacyjności pracy przedsiębiorstwa. Aby rozwiązać te problemy potrzebne są narzędzia do efektywnego monitorowania zmian, optymalizacji przepływu ruchu, zapobiegania usterkom i lokalizacji awarii. Należy też wspomnieć o zarządzaniu konfiguracją, zapewnieniu bezpieczeństwa, organizacji audytu i kontroli przestrzegania przepisów prawnych i norm. Oprócz zarządzania elementem technologicznym infrastruktury IT, nie mniej ważna jest kontrola czynników ekonomicznych, czyli zdolność do zarządzania jakością i kosztami świadczonych usług. Aby sprostać temu zadaniu potrzebna jest umiejętność elastycznego manewrowania zasobami, optymalizowania wydajności sieci oraz efektywnego zarządzania wszystkimi możliwymi ryzykami związanymi z jej pracą, bezpieczeństwem, przestrzeganiem przepisów prawnych i normatywnych i utrzymania zadanych poziomów usług. Jak odpowiedzieć na tak różnorodne wyzwania? HP Network Management Center HP Network Management Center łączy wiodące rozwiązania w zakresie zarządzania wydajnością, dostępnością i funkcjonalnością współczesnych kompleksowych sieci IP. HP Network Management Center pozwala: poprawić jakość usług biznesowych dzięki zwiększeniu wskaźników dostępności, wydajności, optymalizacji konfiguracji i zwiększeniu przepustowości sieci; zorganizować zarządzanie infrastrukturą IT zgodnie ze strategią biznesową przedsiębiorstwa przez wykorzystanie raportów zarządzania i raportów analitycznych, kontrolę przestrzegania wymogów prawnych i normatywnych, optymalną alokację zasobów i zarządzanie operacyjne konfiguracjami; zmniejszyć wydatki na wsparcie infrastruktury sieciowej poprzez automatyzację podstawowych zadań zarządzania i organizację efektywnego planowania sieci, w celu zwiększenia wydajności pracowników i współczynnika sprawności zasobów obliczeniowych. Zawarte w HP Network Management Center rozwiązania zapewniają ciągłe monitorowanie sieci, tworzenie raportów analitycznych i technicznych, rozwiązywanie problemów oraz automatyzację zadań zarządzania. Otrzymują Państwo wszystko, co jest niezbędne do zarządzania kompleksowymi, heterogenicznymi, dynamicznymi środowiskami IP i zorientowanymi na usługi infrastrukturami, takimi jak wirtualne sieci prywatne, MPLS lub systemy telefonii IP. HP Network Management Center oferuje wyczerpujący zestaw narzędzi do: stałego monitorowania środowiska sieciowego i szybkiej lokalizacji problemów i wąskich gardeł sieci; tworzenia sprawozdań o parametrach wykorzystania sieci i zapewnienia usług, które pozwalają prognozować i zapobiegać potencjalnym problemom; automatyzacji procesów zmian konfiguracji w środowiskach heterogenicznych; kontroli zgodności infrastruktury sieciowej z wymogami normatywnymi i prawnymi; zarządzania bezpieczeństwem sieci z wykorzystaniem technologii firewall; zapewnienia efektywności różnorodnych usług sieciowych, w tym przesyłania pakietów IP, zestawiania wirtualnych sieci prywatnych MPLS i telefonii IP. Inteligentne mechanizmy przetwarzania danych oraz narzędzia do automatyzacji operacji, dostępne w proponowanych przez HP rozwiązaniach do zarządzania, pomagają przekształcić infrastrukturę sieciową w elastyczny i potężny instrument do wspierania biznesu. 20