Reputacja firm w Polsce

Transkrypt

1 Reputacja firm w Polsce konferencja nienieodpowiedzialni Listopad 2017

2 Informacje o badaniu Badanie przeprowadzone w Czerwcu 2017 PŁEĆ Zrealizowane techniką CAWI (ankieta internetowa wypełniana samodzielnie przez respondentów) STRUKTURA PRÓBY: REGION Na próbie N1500 dorosłych użytkowników Internetu w wieku lat MIEJSCE ZAMIESZKANIA kobiety 52% 48% mężczyźni WIEK 28% 26% 16% 18% 12% lata lata lata lata lat centralny 21% południowo-zachodni 9% południowy 21% północny 15% północno-zachodni 16% wschodni 18% 37% Wieś 17% Miasto od do % Miasto do % Miasto ponad

3 Lista firm objętych badaniem Aflofarm Google Mondelez Reckitt Benckiser Apple Grupa Żywiec nc+ Samsung Bank PeKaO Heinz Nestle Sanofi Bank Zachodni WBK Henkel Nutricia Shell Beiersdorf Hortex Orange Skoda Biedronka Imperial Tobacco Orlen Tesco BP ING P4 T-Mobile British American Tobacco (BAT) Japan Tobacco International (JTI) Pepsico Toyota Carlsberg Kompania Piwowarska PGE Unilever Coca-Cola Lidl PGNiG UPC Danone LOreal Philip Morris USP Zdrowie Ergo Hestia Lotos PKO Bank Polski Volkswagen Facebook Mars Polkomtel Wedel Ferrero Maspex Polpharma Żywiec Zdrój Fiat mbank Procter and Gamble GlaxoSmithKline (GSK) Microsoft PZU firmy z kategorii Finanse 3

4 Indeks Efektywnej Reputacji Firm Indeks Efektywnej Reputacji jest międzynarodowym standardem, w Polsce dokonano rekonstrukcji wskaźnika i normalizacji wag do specyfiki rynku lokalnego Konstrukcja Indeksu Efektywnej Reputacji obejmuje 14 starannie dobranych stwierdzeń wizerunkowych, na których oceniane były badane firmy. Stwierdzenia te grupowane są w 3 czynniki, kluczowe dla reputacji firmy Przywództwo i sukces INDEKS EFEKTYWNEJ REPUTACJI Uczciwość wobec konsumentów Odpowiedzialność publiczna 4

5 Ranking Reputacji firm Wyniki badania

6 Co buduje reputację firm w Polsce? Uczciwość wobec konsumentów pozostaje kluczowym czynnikiem budującym reputację firm. Rośnie znaczenie postrzegania firm jako odnoszących sukces i wyznaczających trendy w swoich kategoriach. Przywództwo i sukces 38 Odpowiedzialność publiczna INDEKS EFEKTYWNEJ REPUTACJI Wynik z badania Czerwiec Uczciwość wobec konsumentów INDEKS EFEKTYWNEJ REPUTACJI

7 Ranking Efektywnej Reputacji 10 najwyżej ocenianych firm RANKING ZMIANA RANKINGU 1 Google Apple Samsung Toyota Microsoft Wedel Lidl Volkswagen Facebook 10 Skoda 31 mbank Żadna z firm z sektora Finanse nie znalazła się wśród 20 firm o najwyższym Indeksie Reputacji. mbank lokuje się na 31 pozycji rankingu na 62 oceniane firmy. + 7 nowa marka + 1 firmy z kategorii Finanse 7

8 Uczciwość wobec konsumentów 10 najwyżej ocenianych firm RANKING ZMIANA RANKINGU 1 Lidl Wedel Maspex Biedronka Ferrero Hortex Mondelez Beiersdorf 9 Toyota 10 Heinz 28 mbank Wymiar zdominowany jest przez firmy z kategorii FMCG żywność. mbank jest najwyżej ocenianą firmą z sektora usług finansowych. nowa marka firmy z kategorii Finanse 8

9 Przywództwo i sukces 10 najwyżej ocenianych firm RANKING 1 Apple 2 Google 3 Microsoft 4 Samsung 5 Facebook 6 Toyota 7 Volkswagen 8 Coca-Cola 9 Skoda 10 L Oreal 24 mbank Wymiar przywództwa i sukcesu zdominowany jest przez firmy z sektora wysokich technologii. mbank awansował o 8 pozycji w rankingu w stosunku do lipca 2015 i jest najwyżej notowaną firmą z kategorii Finanse. ZMIANA RANKINGU nowa marka nowa marka + 8 firmy z kategorii Finanse 9

10 Odpowiedzialność publiczna 10 najwyżej ocenianych firm RANKING ZMIANA RANKINGU 1 Żywiec Zdrój Procter and Gamble Google Facebook Orange Nestle Danone PGE 9 Beiersdorf 10 PZU 11 PKO BP Odpowiedzialność publiczna jest jedynym obszarem, w którym firmy z sektora finansowego wypadają stosunkowo dobrze. Jest to również jedyny obszar, w którym mbank przegrywa z bezpośrednią konkurencją. - 6 nowa marka firmy z kategorii Finanse 10

11 Co pomaga budować reputację Wyniki badania

12 Szum komunikacyjny wokół firm Słyszeli ostatnio wiele dobrego o jakieś firmie Słyszeli ostatnio wiele złego o jakieś firmie 68% 67% 50% 48% TAK

13 Bieżące informacje o firmach Firmy o największej przewadze informacji pozytywnych informacje pozytywne informacje negatywne netto Toyota Samsung Volkswagen Google Maspex Wedel Hortex Microsoft Lidl Apple 4% 4% 5% 5% 2% 4% 4% 8% 7% 12% 40% 38% 35% 34% 30% 31% 29% 32% 33% 28% 40% 35% 35% 33% 29% 28% 27% 27% 25% 24% W sektorze usług finansowych mbank jest firmą o której słyszy się najwięcej pozytywnych informacji. Z kolei o ING najmniej negatywnych. ING 7% 17% 10% mbank 15% 20% 5% 13

14 Bieżące informacje o firmach Firmy o przewadze informacji negatywnych Bank Zachodni WBK Facebook Polkomtel PGNiG PKO Bank Polski Orange nc+ Bank PeKaO Ergo Hestia Tesco Japan Tobacco International (JTI) Philip Morris PZU Imperial Tobacco British American Tobacco (BAT) informacje pozytywne informacje negatywne 9% 8% 7% 2% 6% 5% 2% 8% 9% 16% 17% 13% 15% 12% 15% 10% 15% 17% 23% 15% 15% 14% 12% 22% 13% 18% 14% 20% 26% 28% netto -1% -1% -2% -3% -5% -6% -6% -7% -7% -10% -11% -12% -14% -15% -24% Poza mbank-iem i ING o firmach z sektora finansowego słyszy się częściej informacje negatywne niż coś pozytywnego. 14