Programy szkoleń specjalistycznych. Zarządzanie ryzykiem i bezpieczeństwem informacji w praktyce SKOK

Transkrypt

1 1 Programy szkoleń specjalistycznych Zarządzanie ryzykiem i bezpieczeństwem informacji w praktyce SKOK Cel ogólny. Celem szkolenia jest teoretyczne i praktyczne przygotowanie uczestników do zarządzania ryzykiem i bezpieczeństwem informacji w Spółdzielczej Kasie Oszczędnościowo-Kredytowej. Definicja i rodzaje ryzyka. Struktura, dokumentacja i polityka zarządzania ryzykiem. Zarządzanie ryzykiem w instytucji finansowej (m.in. audyt wewnętrzny, polityka bezpieczeństwa i ochrony danych osobowych). Identyfikacja ryzyka (metody i możliwości). Analiza i hierarchizacja ryzyka. Polityka bezpieczeństwa informacji. Administrator bezpieczeństwa informacji. Czas trwania: 2 dni (14 godzin). Liczebność grupy: około 20 osób.

2 2 Windykacja należności, egzekucja z rachunków w praktyce SKOK Cel ogólny. Celem szkolenia jest teoretyczne i praktyczne usystematyzowanie procedur postępowania w zakresie windykacji i egzekucji prowadzonej z rachunków w Spółdzielczej Kasie Oszczędnościowo-Kredytowej. Windykacja jako faza życia kredytu: Pojęcie windykacji, monitoring. Cele monitoringu. Proces monitoringu telefonicznego: zasady ogólne, proces kontroli monitoringu, zasady obsługi monitoringu, scenariusze rozmów monitoringu telefonicznego. Zasady bezpieczeństwa podczas monitoringu telefonicznego, rodzaje weryfikacji: weryfikacja uproszczona i pełna. Podstawowe zasady skutecznego monitoringu. Procedury i zasady prowadzenia egzekucji z rachunków. Pozytywne nastawienie. Postawa pracownika. Czas trwania: 1 dzień (8 godzin). Liczebność grupy: około 20 osób.

3 3 Kasjer złotowy rozpoznawanie autentyczności polskich znaków pieniężnych Cel ogólny. Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników instytucji finansowych oraz osób zajmujących się obrotem pieniężnym. Celem szkolenia jest nabycie umiejętności rozpoznawania falsyfikatów polskich znaków pieniężnych. Organizacja, wyposażenie i zabezpieczenie stanowiska pracy kasjera. Zasady i tryb postępowania w przypadku ujawnienia falsyfikatu. Metody zabezpieczania polskich znaków pieniężnych. Fałszerskie techniki zastępcze. Rozpoznawanie autentyczności polskich znaków pieniężnych. Czas trwania: 1 dzień (6 godzin). Liczebność grupy: około 20 osób.

4 4 Rozpoznawanie autentyczności dokumentów publicznych Cel ogólny. Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników instytucji finansowych oraz osób zajmujących się obrotem dokumentów publicznych. Celem szkolenia jest nabycie umiejętności rozpoznawania falsyfikatów dokumentów publicznych. Rodzaje dokumentów tożsamości obowiązujących na terytorium RP. Zabezpieczenia zastosowane w dokumentach tożsamości. Sposoby weryfikacji oryginalności dokumentów tożsamości. Dokumenty firmy, zaświadczenia, oświadczenia. Rodzaje i cechy charakterystyczne najczęściej fałszowanych dokumentów. Zabezpieczenia zastosowane w blankietach dokumentów publicznych: sposoby weryfikacji oryginalności dokumentów, podstawowe informacje o piśmie odręcznym i podpisach, podstawowe informacje o typografii pieczęci. Odpowiedzialność karna z tytułu nielegalnej produkcji, pozyskiwania, przerabiania oraz czynności przestępczych z użyciem oryginalnych skradzionych blankietów. Zasady i tryb postępowania w przypadku ujawnienia fałszywego dokumentu. Czas trwania: 1 dzień (6 godzin). Liczebność grupy: około 20 osób.

5 5 Przeciwdziałanie wprowadzaniu do obrotu finansowego wartości majątkowych pochodzących z nielegalnych lub nieujawnionych źródeł Cel ogólny. Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z procederem obejmującym wszelkiego rodzaju operacje mające na celu wprowadzenie do legalnego obrotu pieniędzy, które pochodzą z nielegalnych źródeł. Charakterystyka środków finansowych pochodzących z nielegalnych lub nieujawnionych źródeł oraz powody przeciwdziałania wprowadzeniu ich do obrotu finansowego. Spółdzielcza Kasa Oszczędnościowo Kredytowa jako podmiot obowiązku denuncjacji. Penalizacja prania pieniędzy. Odpowiedzialność pracowników i instytucji. Techniki prania pieniędzy. Pranie pieniędzy, jako zagrożenie instytucji obowiązanych. Identyfikacja klientów jako podstawa w zakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy. Rejestracja danych dotyczących transakcji. Identyfikacja transakcji niejawnych, nadzwyczajnych i nietypowych. Rola i zadania instytucji finansowych w przeciwdziałaniu praniu brudnych pieniędzy. Przekazywanie informacji o zarejestrowanych transakcjach do GIIF. Kontrola przestrzegania przez instytucje obowiązane zasad rejestracji i powiadamiania o transakcjach objętych przepisami ustawy. Protokół kontroli, tryb zgłaszania i rozpatrywania zastrzeżeń do protokołu kontroli. Czas trwania: 1 dzień (6 godzin). Liczebność grupy: około 25 osób.

6 6 Ochrona danych osobowych w praktyce SKOK Cel ogólny. Celem szkolenia jest nabycie umiejętności rozwiązywania problemów związanych z zagadnieniami przetwarzania danych osobowych, uświadomienie uczestnikom szkolenia odpowiedzialności wynikającej z naruszenia ustawy o ochronie danych osobowych. Prawo do informacji a ochrona prywatności. Administrator danych. Przetwarzanie danych osobowych. Przepisy dotyczące procedury zbierania danych w zależności, od kogo dane są pozyskiwane. Podstawowe zasady przetwarzania danych. Dane wrażliwe. Odmowa udostępnienia danych. Prawa osoby, której dane dotyczą. Zabezpieczenia danych osobowych. Obowiązek rejestracyjny zbiorów danych osobowych. Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych. Przekazywanie danych osobowych za granicę. Omówienie poszczególnych przestępstw. Orzecznictwo. Naruszenie ustawy odpowiedzialność dyscyplinarna, karna oraz cywilna. Czas trwania: 1 dzień (6 godzin). Liczebność grupy: około 25 osób. sprzedaży partnerski

7 7 Szkolenia z zakresu kompetencji osobistych Zapobieganie wypaleniu zawodowemu zarządzanie stresem i rutyną Cel ogólny. Szkolenie adresowane jest do pracowników wszystkich szczebli w centrali i placówkach Spółdzielczej Kasy Oszczędnościowo-Kredytowej. Celem szkolenia jest wsparcie kompetencji uczestników w radzeniu sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym. Nabycie wiedzy na temat działania stresu i jego skutków. Nabycie umiejętności osiągania stanu odprężenia. Nabycie zdolności świadomego kontrolowania natężenia emocji. Poznanie technik regeneracji sił psychofizycznych. Poznanie technik wyłączenia się z nadmiaru bodźców. Poznanie technik obniżania napięcia emocjonalnego przed trudnym zadaniem. Poznanie technik bardziej świadomego wykorzystania czasu na odpoczynek. Poznanie prostych technik obniżania napięcia w zależności od sytuacji i potrzeb. Czas trwania: 1 dzień (8 godzin). Liczebność grupy: około 15 osób. z różnymi typami rozmówców?

8 8 Komunikacja interpersonalna Cel ogólny. Szkolenie kierowane jest do pracowników wszystkich szczebli w centrali i placówkach Spółdzielczej Kasy Oszczędnościowo-Kredytowej. Celem szkolenia jest nauczenie się skutecznych metod zwiększenia własnej efektywności w kontaktach interpersonalnych, jak i wywieraniu większego wpływu na innych ludzi. Komunikacja stereotypy, zasady, bariery, kierunki przepływu informacji. Komunikacja cel działania do osiągnięcia sukcesu pracownika i zespołu. Autoprezentacja rola wizerunku w życiu zawodowym. Komunikacja werbalna. Komunikacja niewerbalna. Umiejętność słuchania, wypowiadania się, zadawania pytań i udzielania odpowiedzi. Asertywność czym jest, diagnoza, zachowania, reakcja, odmowa. Metody zwiększenia efektywności komunikacji i przekonywania. Czas trwania: 2 dni (14 godzin). Liczebność grupy: około 15 osób.. Cel ogólny Przełamanie obaw przed pracą z telefonem, wzbudzenie entuzjazmu i siły przebicia

9 9 Profesjonalna obsługa klienta trudnego Cel ogólny. Szkolenie kierowane jest do pracowników działów handlowych, infolinii, placówek SKOK, zajmujących się sprzedażą i obsługą klienta, pracujących w warunkach silnego przeciążenia przy bezpośredniej obsłudze klienta, a zwłaszcza klienta trudnego. W swoim założeniu stanowi ono kontynuację szkolenia Profesjonalna obsługa klienta. Celem szkolenia jest przełamanie obaw przed obsługą klienta, wzbudzenie entuzjazmu i siły przebicia. Obsługa trudnego klienta w kontakcie bezpośrednim (pierwsze wrażenie, pierwszy kontakt, komunikacja niewerbalna, budowanie prawidłowych relacji). Obsługa trudnego klienta przez telefon (zasady rozmowy, błędy, tonacja głosu). Asertywność w kontakcie z klientem. Techniki obsługi klientów. Typologia klientów i sposoby postępowania z różnymi klientami. Stosowanie różnych technik w obsłudze trudnego klienta. Menadżerowie, zainteresowani doskonaleniem umiejętności własnych oraz członków ze Czas trwania: 2 dni (14 godzin). Liczebność grupy: około 15 osób. Cel ogólny Poprawa komunikacji w obrębie zespołu zadaniowego

10 10 Public relations kreowanie wizerunku SKOK Cel ogólny. Adresatami szkolenia są członkowie zarządu, kierownicy, menedżerowie, zainteresowani doskonaleniem własnych umiejętności w kreowaniu wizerunku instytucji. Celem szkolenia jest utrwalenie i poprawa kompetencji w zakresie kreowania wizerunku SKOK. Podstawowe pojęcia z zakresu public relations. Budowanie wizerunku instytucji. Zarządzanie wizerunkiem. Współpraca z mediami. Rodzaje przekazów i sposoby ich rozpowszechniania. Przygotowywanie notatek prasowych i informacji dla mediów. Czas trwania: 2 dni (14 godzin). Liczebność grupy: około 15 osób.

11 11 Prospecting jak pozyskać nowego klienta? Cel ogólny. Adresatami szkolenia są pracownicy centrali i placówek SKOK, zajmujący się opracowywaniem, wdrażaniem i realizacją planów w zakresie sprzedaży i obsługi klienta. Celem szkolenia jest zwiększenie skuteczność w poszukiwaniu nowego klienta. Tworzenie planu poszukiwania klienta: określenie strategii działania: wybranie grupy docelowej i plan, określenie priorytetów i celów. Umawianie spotkań: wykorzystanie źródeł informacji, mailing, telefony, sprzedaż bezpośrednia, prezentacje u klientów: korzyści i ograniczenia, porady, jak z nich korzystać, umawianie spotkań: przezwyciężanie trudności, rozpoznawanie problemów i docieranie do potrzeb klienta na spotkaniu. Jak zdobyć zaufanie potencjalnego klienta? przygotowanie wizyty handlowej: wybór celu wizyty, ułatwianie kontaktu z klientem poprzez odpowiednie zachowania. Udane spotkanie, trudne przypadki: wzbudzenie zainteresowania w powściągliwym i ostrożnym kliencie: strategia zadawania pytań, skuteczna argumentacja, czyli jak przekonać potencjalnego klienta, trudne przypadki: klient pełen wątpliwości, agresywny, milczący... Działania posprzedażowe (pozostawanie w zasięgu klienta): zapewnienie ciągłości kontaktu przy wykorzystaniu prostych narzędzi, co zrobić, aby każdy klient stał się dostarczycielem nowych kontaktów? Czas trwania: 2 dni (14 godzin). Liczebność grupy: około 15 osób.