ZARZĄDZANIE CZASEM. Wykładowcy: trenerzy, psycholodzy, posiadający wieloletnie doświadczenie w szkoleniach z zakresu zarządzania

Transkrypt

1 ZARZĄDZANIE CZASEM Kierujemy do Państwa propozycję szkolenia, którego celem jest przedstawienie technik i metod planowania czasu oraz dostarczenie minimum praktyki w zakresie zarządzania czasem własnym oraz czasem innych ludzi. 1. Podstawowe zagadnienia: Zarządzanie czasem w osobistym aspekcie pracy, Planowanie czasu jako sposób osiągnięcia założonych celów życiowych, Planowanie czasu w zespołach ludzkich i mechanizmach przemysłowych, zarządzanie projektami, organizacja czasu w celu uzyskania maksymalnych efektów. 2. Zajęcia praktyczne: Sztuka motywacji i automotywacji, rachunek kosztów i korzyści w zarządzaniu czasem, Strategie podejmowania decyzji, proces decyzyjny, Wykorzystanie zdolności umysłu oraz podświadomości. 3. Organizacja czasu: Przedstawienie przesłanek organizacji czasu, Motywacja w zarządzaniu czasem, zagadnienia automotywacji, Techniki gospodarowania czasem (m.in. Zasada Eisenhowera, Reguła Pareto), Zagadnienia wyznaczania celów, praktyczne zagadnienia organizacji czasu, Zasady ustalania skutecznych planów i taktyk, planowanie życia osobistego i kariery zawodowej, Najczęstsze błędy popełniane przy organizacji czasu, Wnioski praktyczne. Wykładowcy: trenerzy, psycholodzy, posiadający wieloletnie doświadczenie w szkoleniach z zakresu zarządzania Termin szkolenia: od lutego co dwa miesiące, czas trwania 16 godzin /2 dni 1

2 Szczyrk lub Ośrodek Kursowy DOMENA sp. z o.o. przy ul. Kustronia 40 w Bielsku- Białej, lub siedziba zamawiającego lub inne uzgodnione z klientem miejsce. Cena szkolenia: proponujemy Państwu dwie wersje szkolenia: I wersja wyjazdowa koszt 1300 zł/os. (cena obejmuje noclegi, wyżywienie, materiały szkoleniowe oraz imprezy plenerowe), II wersja miejsce szkolenia Ośrodek Kursowy Spółki DOMENA, koszt 950 zł/os. (cena m.in. obejmuje 3 posiłki, napoje, materiały szkoleniowe). ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW Kierujemy do Państwa propozycję szkolenia, którego podstawowym celem jest zdobycie umiejętności radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi oraz zwiększenie efektywności i usprawnienie działania w grupie. 1. Konflikt personalny w miejscu pracy analiza indywidualnych przypadków. 2. Przyczyny i rodzaje sytuacji konfliktowych. 3. Konflikt w pracy menedżera: Konflikt jako wynik frustracji potrzeb, Konflikt jako wynik zaburzonej komunikacji, Różnice osobowościowe jako zarzewie konfliktów. 4. Sposoby radzenia sobie z sytuacją konfliktową: Poprawa organizacji czasu pracy, Osiąganie równowagi wewnętrznej, Reagowanie na obiekcje ze strony otoczenia, Metoda głębokiego relaksu. Ćwiczenia relaksacyjne i oddechowe, Wypoczynek i urlop. Wykładowcy: trenerzy, psycholodzy, posiadający wieloletnie doświadczenie w szkoleniach w zakresie zarządzania 2

3 Termin szkolenia: od lutego co dwa miesiące, czas trwania 16 godzin/ 2 dni Szczyrk lub Ośrodek Kursowy DOMENA Sp. z o.o. przy ul. Kustronia 40 w Bielsku- Białej, lub siedziba zamawiającego. Cena szkolenia: proponujemy Państwu dwie wersje szkolenia: I wersja wyjazdowa koszt 1300 zł/os. (cena obejmuje nocleg, wyżywienie, materiały szkoleniowe oraz imprezy plenerowe), II wersja miejsce szkolenia Ośrodek Kursowy Spółki DOMENA, koszt 950 zł/os. (cena obejmuje 2 posiłki, napoje, materiały szkoleniowe). PODEJMOWANIE DECYZJI Kierujemy do Państwa propozycję szkolenia, którego celem jest omówienie zagadnień związanych z podejmowaniem decyzji oraz rozstrzyganiem sytuacji decyzyjnych i motywowaniem pracowników oraz przegląd technik analitycznych i statystycznych wykorzystywanych przy podejmowaniu decyzji. Szkolenie jest swego rodzaju treningiem ułatwiającym twórcze rozwiązywanie problemów w sytuacjach stresowych. Specyfika procesu decyzyjnego: Uwarunkowania psychologiczne i społeczne, Presja odpowiedzialności, Podstawowe definicje. Uwarunkowania sposobów postrzegania sytuacji: Wpływ emocji, wykształcenia i otoczenia na ocenę sytuacji decyzyjnej, Wpływ standardów i oczekiwań na proces decyzyjny, Trening twórczego rozwiązywania problemów i postrzegania sytuacji decyzyjnej (nastawiony na realizację wymagań grupy). Metody analizy statystycznej sytuacji: 3

4 Etapy procesu, podjęcie decyzji, stres podecyzyjny, działania następujące po podjęciu decyzji, Delegacja uprawnień decyzyjnych oraz zadań, Kontrola, weryfikacja i dokumentacja procesu decyzyjnego Wykładowcy: trenerzy, psycholodzy, posiadający wieloletnie doświadczenie w szkoleniach z zakresu zarządzania Termin szkolenia: od lutego co dwa miesiące, czas trwania 16 godzin / 2 dni Szczyrk lub Ośrodek Kursowy DOMENA sp. z o.o. przy ul. Kustronia 40 w Bielsku- Białej, lub siedziba zamawiającego Cena szkolenia: proponujemy Państwu dwie wersje szkolenia: I wersja wyjazdowa koszt 1300 zł (cena obejmuje nocleg, wyżywienie, materiały szkoleniowe oraz imprezy plenerowe), II wersja miejsce szkolenia Ośrodek Kursowy Spółki DOMENA, koszt 950 zł/os. (cena obejmuje 2 posiłki, napoje, materiały szkoleniowe). ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI Kierujemy do Państwa propozycję szkolenia, które adresowane jest do liderów zespołów i osób zarządzających zespołami w organizacjach gospodarczych oraz przedsiębiorstwach non profit. Szkolenie przewidziane jest jako trening kształtujący pozytywne postawy przywódcze osób zarządzających zespołami. 1. Lider w zespole. 2. Rodzaje zespołów. 3. Funkcje kierownicze w zespole. 4. Style zarządzania i budowy zespołu. 4

5 5. Etapy budowania zespołu. 6. Grupy nieformalne. 7. Role w zespole. 8. Zarządzanie zespołami. 9. Błędy przywódców i liderów. 10. Psychologia tłumu w zarządzaniu zespołami. 11. Komunikacja i motywacja w zespole. 12. Zarządzanie zespołem w sytuacji zmiany. 13. Delegacja czynności i odpowiedzialności. Ocena pracownicza. Wykładowcy: trenerzy, psycholodzy, posiadający wieloletnie doświadczenie w szkoleniach z zakresu zarządzania Termin szkolenia: od lutego co dwa miesiące, czas trwania 3 dni Szczyrk lub Ośrodek Kursowy DOMENA sp. z o.o. przy ul. Kustronia 40 w Bielsku- Białej, lub siedziba zamawiającego Cena szkolenia: proponujemy Państwu dwie wersje szkolenia: I wersja wyjazdowa koszt 2300 zł/os. (cena obejmuje noclegi, wyżywienie, materiały szkoleniowe oraz imprezy plenerowe), II wersja miejsce szkolenia Ośrodek Kursowy Spółki DOMENA, koszt 1300 zł/os. (cena m.in. obejmuje 3 posiłki, napoje, materiały szkoleniowe). ZARZĄDZANIE PRODUKTEM Celem szkolenia jest zdobycie praktycznej wiedzy i umiejętności na temat zarządzania produktem 1. Wprowadzenie do zarządzania produktem Od zarządzania projektowego do zarządzania procesowego 5

6 Dlaczego Klienci kupują nasze produkty? Nasze poziomy wiedzy i doświadczeń 2. Budowanie strategii zarządzania produktem 3. Poziomy produktu 4. Strategie cyklu życia produktu 5. Strategie innowacji 6. Proces dyfuzji i adaptacji innowacji 7. Strategie przewagi konkurencyjnej 8. Strategie ograniczania 9. Ocena konkurencyjności produktów 10. Rola i umiejętności menedżera produktu Umiejętności planistyczne menedżera produktu Proces planowania marketingu produktu Segmentacja i pozycjonowanie produktów Macierz Ansoffa Zarządzanie wartością klienta Roczny plan produktu 11. Umiejętności niezbędne do zarządzania produktem Nowe produkty: koncepcje, rozwój oraz wprowadzenie na rynek Aspekt finansowy zarządzania produktem Zarządzanie portfelem produktów Umiejętności funkcjonalne Ustalanie cen produktów reagowanie na zmiany na rynku Zwrot konsumencki Podstawy marketingu mix produktu Zarządzanie kanałami marketingowymi produktu Marketing defensywny Ośrodek Kursowy DOMENA sp. z o.o. przy ul. Kustronia 40 w Bielsku- Białej, lub siedziba zamawiającego lub inne uzgodnione z klientem miejsce. Prowadzący: wykładowcy i trenerzy posiadający niezbędną wiedzę i umiejętności do prowadzenia tego typu szkolenia Cena kursu dla max 15 osób : 2500 zł/ 1800 zł Czas trwania: 32 godziny ( 4 dni) 6

7 ZARZĄDZANIE STRESEM Celem szkolenia jest zdobycie praktycznej wiedzy i umiejętności zarządzania stresem 1. Wprowadzenie do warsztatów 2. Stres i jego przyczyny 3. Emocjonalne podłoże stresu wprowadzenie potrzeby i oczekiwania zasady współpracy program i harmonogram warsztatów sytuacje wywołujące stres, definicja stresu klasyfikacja stresów fizjologiczne skutki stresu - rozpoznawanie objawów psychologiczne skutki stresu rozpoznawanie uczuć techniki relaksacyjne zaburzenia snu w stresie 4. Przyczyny stresu w sytuacjach zawodowych i osobistych przyczyny komunikacyjne konflikt jako przyczyna stresu przeciążenie 5. Postawa asertywna a przeciwdziałanie stresowi 6. Techniki przeciwdziałania stresowi 7. Warsztat technik trzy części typy ludzkich zachowań a stres charakterystyka postawy asertywnej techniki relaksacyjne techniki asertywne techniki zarządzania czasem techniki radzenia sobie z własnymi uczuciami przygotowanie wybranych technik zastosowanie technik analiza i wnioski dotyczące zastosowanie technik 8. Podsumowanie i zakończenie warsztatów opracowanie indywidualnych planów antystresowych 7

8 ewaluacja, zakończenie warsztatów Ośrodek Kursowy DOMENA sp. z o.o. przy ul. Kustronia 40 w Bielsku- Białej, lub siedziba zamawiającego lub inne uzgodnione z klientem miejsce. Prowadzący: wykładowcy i trenerzy posiadający niezbędną wiedzę i umiejętności do prowadzenia tego typu szkolenia Cena kursu dla max 15 osób: 1300 zł/ 950 zł na osobę Czas trwania: 16 godzin ( dwa dni) KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA Zdobycie praktycznej wiedzy, radykalne podniesienie umiejętności z zakresu komunikacji z przełożonymi, podwładnymi, kolegami i klientami 1. Słownik, pojęcia i definicje podstawowe Schemat komunikacji, Ważność informacji zwrotnej Bariery komunikacyjne i ich eliminowanie Korzystny wpływ społeczny czy manipulacja Klient wewnętrzny i zewnętrzny Gra GTX ilustrująca ważność koncentracji na kliencie 2. Nasi klienci wewnętrzni Skrótowy łańcuch powstawania wartości dla klienta zewnętrznego Schematy kołowe: Co otrzymuję od kolegów w firmie oraz Co im dostarczam Najczęstsze bariery w naszej komunikacji i ich przełamywanie 3. Komunikacja werbalna Słuchanie Gra: Bingo nt słuchania Mówienie i elementy retoryki Prezentacje z oceną stosowania zasad (kamera) Pytania 4. Komunikacja niewerbalna 8

9 Mowa ciała - prawidłowości Kształtowanie przestrzeni komunikacyjnej Komunikacja niewerbalna - przekazywanie i odczytywanie sygnałów 5. Style zachowań w komunikacji profil osobowości Prezentacja typologii 4 typów osobowości Profil uczestnika Umiejętność dokonywania szybkich trafnych odczytów Osobisty program poprawy komunikacji z 1 osobą w firmie 6. NLP inne płaszczyzny skutecznego wpływu Prezentacja wybranych osi obserwacji Ćwiczenie w dostosowaniu wypowiedzi do typu rozmówcy 7. Asertywność (elementy): osobowość, zachowania asertywne, sztuka mówienia "nie" budowanie autorytetu 8. Techniki łamania barier i radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w procesie komunikacji: Szczegółowe techniki z zakresu negocjacji Budowanie odporności na manipulacje 9. Pochwała i komplementy oraz krytykowanie i przyjmowanie krytyki. Zasady profesjonalnego udzielania i przyjmowania pochwał oraz krytyki Ćwiczenia 10. Narady 11. Plan zastosowań z całości modułu komunikacyjnego Ośrodek Kursowy DOMENA sp. z o.o. przy ul. Kustronia 40 w Bielsku- Białej, lub siedziba zamawiającego lub inne uzgodnione z klientem miejsce. Prowadzący: wykładowcy i trenerzy posiadający niezbędną wiedzę i umiejętności do prowadzenia tego typu szkolenia Cena kursu dla max 15 osób: 2500 zł / 1800 zł na osobę Czas trwania: 32 godziny ( 4 dni) 9

10 OBSŁUGA KLIENTA Celem szkolenia jest zdobycie praktycznej wiedzy i umiejętności z zakresu szeroko pojętej obsługi klienta 1. Wstęp: Etapy naszego szerokiego kontaktu handlowego: Nawiązanie kontaktu Poznawanie potrzeb Przygotowanie oferty Prezentacja oferty Przyjmowanie obiekcji Dobijanie targu Dostawa Dbałość o płatność Obsługa po sprzedaży CRM 2. Słownik, pojęcia i definicje podstawowe: Klient i sprzedaż Schemat komunikacji, Klient wewnętrzny i zewnętrzny Gra GTX ilustrująca ważność koncentracji na kliencie 3. Nasi klienci Skrótowy łańcuch powstawania wartości dla klienta zewnętrznego Kto z nas co dokłada do wartości oraz gdzie trzeba udoskonalać komunikację Schematy kołowe: Co otrzymuję od kolegów w firmie oraz Co im dostarczam Najczęstsze bariery w naszej komunikacji i ich przełamywanie 4. Nawiązywanie nowych kontaktów handlowych Sposoby wyszukiwania potencjalnych klientów Sktuteczne umawianie się Pierwsze wrażenie Kluby, hobby 5.Poznawanie potrzeb klienta Rodzaje i identyfikacja decydentów Poziomy potrzeb Sztuka dostosowania się Profil osobowości Wykorzystanie wszystkich kanałów informacji 6. Przygotowanie oferty Kiedy i jak indywidualizować? 10

11 Kiedy i jak oferować opcje do wyboru? Kto i co stanowi konkurencję? Inne zasady przygotowania oferty 7. Prezentacja oferty Uwzględnienie krzywej zainteresowania klienta Dostosowanie do typu osobowości Stała ocena szans na sprzedaż macierz decyzyjna Ćwiczenia z nagrywaniem i oceną prezentacji 8. Przyjmowanie obiekcji Rodzaje obiekcji Profesjonalne przyjęcie Sztuka wykorzystania obiekcji do budowania lojalności klienta 9.Dobijanie targu Odczytywanie sygnałów zakupowych Jak nie dopuścić do odwlekania Uwzględnianie indywidualnej specyfiki decydenta 10.Dostawa [i dbałość o płatność] Obietnice handlowca a realia produkcji i logistyki Budowanie relacji w zespole sprzedażowym 11.Obsługa po sprzedaży Wyższość stałego klienta nad nowym Odkrywanie i generowanie nowych potrzeb Archiwizowanie i standaryzowanie danych niestandardowych CRM Ośrodek Kursowy DOMENA sp. z o.o. przy ul. Kustronia 40 w Bielsku- Białej, lub siedziba zamawiającego lub inne uzgodnione z klientem miejsce. Prowadzący: wykładowcy i trenerzy posiadający niezbędną wiedzę i umiejętności do prowadzenia tego typu szkolenia Cena kursu dla max 15 osób: 2900 zł / 1800 zł na osobę Czas trwania: 32 godziny ( cztery dni) 11

12 OPIEKA NAD KLIENTEM Celem szkolenia jest zdobycie praktycznej wiedzy i umiejętności na temat opieki nad klientem 1. Wsparcie organizacji obsługi klienta 2. Kryzysowe linie informacyjne 3. Załatwianie reklamacji i skarg 4. Rozmowy powitalne 5. Przeciwdziałanie fluktuacji klientów 6. Reaktywacja dawnych klientów 7. Wsparcie techniczne 8. Windykacja należności Ośrodek Kursowy DOMENA sp. z o.o. przy ul. Kustronia 40 w Bielsku- Białej, lub siedziba zamawiającego lub inne uzgodnione z klientem miejsce. Prowadzący: wykładowcy i trenerzy posiadający niezbędną wiedzę i umiejętności do prowadzenia tego typu szkolenia Cena kursu dla max 15 osób: 1300 zł/ 950 zł Czas trwania: 16 godzin/ 2 dni TECHNIKI SPRZEDAŻY I NEGOCJACJI Kierujemy do Państwa propozycję szkolenia, którego celem jest przekazania uczestnikom szkolenia wiedzy dotyczącej dostosowania stylu sprzedaży i negocjacji do sytuacji konfliktowej, umiejętności sprzedaży, skutecznej prezentacji handlowej i wywierania wpływu, rozpoznania i stosowania gier negocjacyjnych, a także negocjacji ceny i wartości dodanych. 12

13 1. Autoprezentacja: 2. Komunikacja werbalna i niewerbalna: - Mówienie ciałem, - Manipulowanie głosem, - Mimika twarzy, gesty, kontakt wzrokowy, 3. Techniki aktywnego słuchania: - Rozpoznawanie potrzeb klienta za pomoca pytań otwartych, - Finalizacja rozmowy za pomocą pytań zamkniętych, - Stosowanie parafrazy, 4. Typologia klienta. 5. Źródła poszukiwania klientów (reklama). 6. Etapy wizyty sprzedażowej: - Przygotowanie do sprzedaży, - Diagnoza potrzeb klienta, - Prezentacja oferty, - Techniki zamykania rozmowy handlowej, - Kontakty posprzedażowe (jak utrzymać klienta), - Techniki przejmowania klientów od konkurencji. 7. Negocjacje handlowe: - Definicja, zasady i reguły negocjacyjne, - Przygotowanie do negocjacji (cel, czas, miejsce spotkaniam, listy interesów), - Określenie problemu negocjacyjnego, droga dochodzenia do kompromisu, - Presja czasu w negocjacjach (zasada Pareto). 8. Manipulacja - gry negocjacyjne. 9. Techniki radzenia sobie z zastrzeżeniami Nie mam czasu, Nie jestem zainteresowany. 10. Psychologiczne techniki wpływu na klienta, konsultacje Wykładowcy: wyspecjalizowana kadra trenerów Termin szkolenia: luty, kwiecień; 8 godzin 13

14 Ośrodek Kursowy DOMENA sp. z o.o. przy ul. Kustronia 40 w Bielsku- Białej, lub siedziba zamawiającego Cena szkolenia: 490 zł/os. 14