Benefity jako element sieciowej strategii wynagradzania

Transkrypt

1 Pieniądze to nie wszystko, czyli... Benefity jako element sieciowej strategii wynagradzania Tomasz Dejtrowski Human Resources Director Area Poland Starwood Hotels & Resorts

2 Fakty & Liczby Starwood Hotels & Resorts to wiodąca firma na światowym rynku hotelarskim. Zarządza ponad 1000 obiektów w 100 krajach oraz zatrudnia pracowników. 2

3 Nasze lifestylowe marki 3

4 Starwood w Polsce» Posiada największą liczbę hoteli pięciogwiazdkowych na polskim rynku wśród międzynarodowych firm hotelarskich» Prowadzi działalność od 1996 roku pod trzema markami» Posiada 6 pięciogwiazdkowych hoteli w strategicznych lokalizacjach: Warszawa, Kraków, Poznań, Sopot» Łącznie oferuje:» Ponad pokoi» 45 sal konferencyjnych» 16 restauracji & barów» Zatrudnia ponad osób» Sieć hotelowa roku w 2009 r. 4

5 Strategie wynagradzania» System wynagrodzenia całkowitego (elementy składowe, proporcje, etc.): Poziom wynagrodzenia zasadniczego; Systemy promujące efektywność (premie uzależnione od osiąganych wyników, krótko-, długoterminowe, premiujące pożądany efekt, obrót, zysk, produktywność, jakość, etc.); Benefity i inne stałe elementy wynagrodzenia;» EVP: co tak naprawdę przyciąga i motywuje ludzi czyli o: kulturze organizacyjnej, szkoleniach i rozwoju, możliwościach awansu, nauki, etc. atmosferze w pracy, relacjach z przełożonymi, współpracownikami, etc.;» Benefity jako element strategii wynagradzania (czy i po co?);» Specyfika branży hotelarskiej;» Strategia wynagradzania branży hotelarskiej: Relatywnie niski poziom wynagrodzenia zasadniczego i całkowitego (zwłaszcza dla podstawowych stanowisk); Wymagania i oczekiwania osób obejmujących niskie, podstawowe stanowiska (potrzeba bezpieczeństwa, potrzeba ograniczenia kosztów własnych); Proporcjonalnie duży udział podstawowych stanowisk w całkowitej obsadzie hotelu; Relatywnie niskie budżety na wynagrodzenia (kontrola kosztów); Dostępność benefitów w hotelarstwie (co możemy zaoferować?); Strategia w zakresie benefitów (niski koszt); 5

6 Czym są benefity?» Element wynagrodzenia;» Niekonieczny dla istnienia umowy o pracę (w przeciwieństwie do wynagrodzenia);» Korzyść dla pracownika (świadczenie w naturze, udostępniona usługa, etc.);» Stały charakter, najczęściej niezależny od wyników pracy;» Stały koszt dla pracodawcy (niezależny od natężenia pracy, od osiąganych wyników);» Różnie postrzegany przez pracowników czasem nie zauważane, zawsze był, należy się; Czasem traktowany emocjonalnie ( dlaczego mój samochód nie ma podłokietnika? ); Czasem doceniony (najczęściej zauważany, gdy coś się zmienia, zwłaszcza na niekorzyść);» Element trwałości czasem benefit jest trwały, czasem konsumuje się go szybko, a zostaje tylko... podatek do zapłacenia;» Ograniczone pojęcie tajności wynagrodzenia (benefity z reguły widać);» Definiowane przez rynek element coraz powszechniej badany w przeglądach płacowych;» Cena wejścia często oczekiwane przez pracowników na wejściu;» Funkcja retencyjna ale tylko jeśli ktoś korzysta i wie, że potrzebuje (nawet przy relatywnie niskiej wartości); 6

7 Motywacja pracownika a benefity» Podstawowe prawa motywacji, ważne dla zrozumienia tematyki benefitów: teoria dwuczynnikowa Herzberga; teoria hierarchii potrzeb Maslowa; teoria wzmocnień BF Skinnera; teoria wartości oczekiwanej V. Vrooma;» Emocje związane z benefitami (przydział benefitów, jakość, konfrontacja z marzeniami, porównanie z oczekiwaniami, z innymi firmami, etc.);» Czy otrzymanie lub posiadanie benefitu może być motywujące?» Czy można zmierzyć satysfakcję z otrzymanego benefitu?» Co dzieje się w razie utraty przez pracownika benefitu (także niepotrzebnego mu)?» Potrzeba bezpieczeństwa człowieka (zapewnienia opieki, higieny, poczucia sprawiedliwości);» Partycypacja pracownika w koszcie pozwala zwiększyć świadomość, wpływ świadczenia (także poprzez samodzielność podejmowanej decyzji); 7

8 Strategie dotyczące benefitów... czyli po co w ogóle dawać benefity:» Bo inni dają (podążanie za modą);» Uzupełnienie wynagrodzenia: gdy nie stać nas w inny sposób ( zapłata w naturze ); ekonomia skali (efektywność zapewnienia określonego świadczenia);» Przyciągnięcie i utrzymanie pracowników zaspokojenie potrzeby bezpieczeństwa, zabezpieczenie ważnych potrzeb życiowych;» Przyciągnięcie i utrzymanie pracowników - zapewnienie określonych emocji (np. wyjątkowych atrakcji, których sfinansowanie nie byłoby możliwe przez pracownika wyjazdy zagraniczne, lepsze samochody, etc.);» Edukacja promocja usług i produktów firmy (np. usług hotelowych) - także wartość szkoleniowa, poznawcza;» Inne; Najważniejsze, to mieć odpowiedz na pytanie: Po co dajemy benefity? Po co ponosimy koszt każdego benefitu? Po co oznacza, czy wiemy co chcemy osiągnąć? 8

9 Elementy systemu benefitów (1)» StarHot specjalne stawki pracownicze na usługi sieci hotelarskiej, zniżki na usługi hotelowe, gastronomiczne, specjalne traktowanie;» StarFriend specjalna stawka dla przyjaciół;» StarLife system punktów wymienialnych na usługi, produkty, etc. (tzw. program lojalnościowy);» Opieka medyczna oraz różne pakiety dostępne (partycypacja w przypadku chęci podwyższenia pakietu);» Kantyna pracownicza przez żołądek do... ocalenia kieszeni (darmowa dla pracowników, kosztem jest jedynie podatek);» Pralnia hotelowa limit miesięczny, powyżej limitu ceny kosztowe;» Usługi gastronomiczne - Zasady korzystania z restauracji, barów nagrody, vouchery, zniżki, przywileje duty managera;» Imprezy - prawo do zniżki na imprezy indywidualne (wesela, komunie, studniówki, etc.);» Hotelowe fitness center (możliwość korzystania w określonych godzinach) korzyść zwłaszcza dla pracowników pracujących na zmiany;» Grupy focusowe (np. zespół health & wellness ) zasada: pracownicy sami decydują i tworzą system, oni wiedzą najlepiej czego im potrzeba;» Zakup produktów hotelowych: nowych - programy korporacyjne; wycofywanych z użytku lub nie używanych (zastawa stołowa, meble, pościel, etc.); 9

10 StarLife program lojalnościowy» Książeczki i karty StarLife (pracownik musi przystąpić);» Premiowane zdarzenia (aktywności): Rocznica zatrudnienia (uwzgl. roczną ocenę efektywności); Polecenie nowego pracownika (skuteczne, min 3 m-ce plus przedłużona umowa); Nominacja do pracownika miesiąca (2 osoby jako nagrody pocieszenia); Formalny cross-training (nauka podczas pracy dla innego działu); Pomysł innowacyjny (wdrożony); Udział w akcjach charytatywnych i społecznych, Udział w projekcie six sigma (aktywny) Opublikowanie artykułu w gazetce pracowniczej; Inne, zależnie od potrzeb;» Elastyczność: wachlarz nagród i korzyści dla pracowników (produkty z magazynku, wyroby cukiernicze, posiłki w restauracjach, noclegi w hotelach naszej sieci, bony towarowe, etc.);» Podatek pokrywany przez pracownika; 10

11 Elementy systemu benefitów (2)» Ubezpieczenie NNW i na życie pakiet podstawowy NNW, opcja na rozszerzenie po korporacyjnych stawkach;» Zajęcia sportowe u zewnętrznych dostawców (fundusz socjalny);» Imprezy dla pracowników (efekt hotelu: my potrafimy organizować imprezy, przygotować catering, etc.): piknik rodzinny, impreza noworoczna dla pracowników, impreza gwiazdkowa dla dzieci;» Loterie i konkursy podczas imprez (ostatni piknik: 104 nagrody);» Bony gwiazdkowe dla pracowników (wyłączając managerów);» Pracownik miesiąca, pracownik roku (impreza, nagrody za tytuł, nagrody dla 2-óch nominowanych, dwie kategorie, tj. Front i Back of the House);» Nagrody jubileuszowe (po 5-ciu, 10-ciu i 15-tu latach pracy);» Akcje charytatywne uczestnictwo pracowników, często połączone z możliwością uzyskania także indywidualnych korzyści (aukcje, sprzedaż garażowa, etc.);» Świętowanie urodzin ciasto z hotelowej cukierni, szampan, kwiaty;» Uczestnictwo w programie lojalnościowym dla klientów (SPG) punkty za określone aktywności, zwłaszcza za doskonały serwis dla klienta; 11

12 Elementy systemu... czy to jeszcze benefit?» Pomoc w nauce język angielski (kursy, e-learning w promocyjnej cenie Rosetta Stone, każdy język dostępny);» Program antywirusowy z prawem instalacji na jednym domowym komputerze;» System szkoleń i rozwoju on-line (zwłaszcza system DC on-line, szkolenia dostępne za pośrednictwem dowolnego komputera z dostępem do internetu, dla każdego);» System cross-trainingów możliwości popracowania w innym dziale (lub innym hotelu);» Promocja ofert usług lub produktów z innych firm;» Przywileje duty managera (korzyści w zamian za uciążliwości dyżuru);» Programy promujące wiedzę o hotelu, usługach, produktach brandowych, okazje do świętowania, etc; Aktywacje produktów brandowych (np. tydzień SuperFoods, aktywacja Sheraton Fitness Core Performance); System szkoleń brandowych dla wszystkich, dotyczących nie tylko marki, ale głównie: komunikacji, empatii, udzielania feedbacku, zarządzania oczekiwaniami, konfliktami, etc. Tydzień dobrych usług (podziękowanie za świadczone usługi dla klientów, powitanie, super jedzenie w kantynie, dodatki np. stacja z goframi, lodami, drobne prezenty); Tydzień bezpieczeństwa szkolenia i promocja wiedzy przydatnej nie tylko w pracy; 12

13 Odbiór świadczeń przez pracowników» Zmiany systemów benefitowych (komunikacja);» Wpływ benefitu na pracowników = jakość benefitu (programu) x jakość komunikacji» Percepcja wśród pracowników indywidualny odbiór (indywidualność potrzeb), emocjonalne traktowanie;» Wartość ekonomiczna świadczenia vs. wartość indywidualna dla pracownika;» Świadomość realnej wartości dla pracownika;» Przekonanie, że coś się należy, bo zawsze było ;» Opodatkowanie świadczeń (oraz zmiany w przepisach, interpretacjach);» Czy pracownik jest gotowy ponieść koszt podatku (ważne zwłaszcza przy świadczeniach ulotnych a drogich np. wycieczki zagraniczne) czy można / trzeba to skompensować pracownikowi;» Partycypacja w kosztach niezwykle pomocna w samodzielnym i świadomym podejmowaniu decyzji przez pracownika o skorzystaniu oraz jakości korzystania;» Kafeteria czy już czas? 13

14 Partycypacja w kosztach Poprzez pokrycie nawet niewielkiej % wartości świadczenia pracodawca:» Pozwala świadomie podejmować decyzję pracownikom ( potrzebuję, czy nie );» Może pomóc obniżyć zobowiązanie podatkowe (pracownicy czasem boją się podatków, zwłaszcza, gdy mało zarabiają);» Zwiększa świadomość świadczenia wśród pracowników (gdy płacę sprawdzam, analizuję);» Pozytywnie wpływa na stopień wykorzystania świadczenia (sic!);» Zwiększa atrakcyjność dla pracownika (sic!);» Wprowadza element elastyczności; 14

15 Skutki zapewnienia świadczeń» Korzyści dla pracodawcy vs. korzyści dla pracownika: Utrzymanie pracownika (związanie go z firmą); Zadowolenie pracownika (emocje, wspomnienia, porównanie do innych kolegów); Oszczędności dla pracodawcy (efektywność skali); Podatek do zapłacenia (świadczenia trwałe i ulotne);» Ryzyka w procesie zapewniania benefitów: Benefity niewykorzystane (powody); Benefity niedocenione lub niezrozumiałe (świadomość); Za mało w stosunku do oczekiwań (jakość, ilość, etc.); Inne ryzyka (np. podatkowe); 15

16 Benefity w czasie...» Zmiany w postrzeganiu świadczeń dodatkowych (element emocjonalny);» Praktyki rynkowe: Kryzys, spowolnienie gospodarcze i wpływ na benefity (czy wiemy dlaczego dajemy benefity); Kwestie opodatkowania benefitów oraz zmiany (patrz zwłaszcza pakiety medyczne); Wdrażanie zmian w oferowanych benefitach (zmiany na lepsze?); Konieczność podążania za rynkiem?» Ewoluujące oczekiwania pracowników (generacja Y): Elastyczność i indywidualizm; Łatwość obsługi (technologia); Prostota systemu i komunikacji; Wsparcie rzeczy ważnych (styl życia, zdrowie, wellness, community services, etc.); 16

17 DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ 17