Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Fundusze europejskie dla rozwoju regionu łódzkiego.

Transkrypt

1 Łódź, dnia r. dotyczące: ZAPYTANIE OFERTOWE Opracowania i uruchomienia portalu, w tym: Prace projektowe, programistyczne i wdrożeniowe związane z portalem Prace projektowe, programistyczne i wdrożeniowe związane z modułem sklepu Opracowanie zawartości portal i moduł sklepu (aplikacja zarządzająca). w ramach projektu: Wdrożenie e-technologii w firmie MiJ sp. j. umowa o dofinansowanie projektu: UDA-RPLD /10-00 realizowanego w ramach: Działanie IV.3 E-technologie dla przedsiębiorstw Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Łódzkiego na lata I. Dane zamawiającego: FIRMA "MIJ" J. KUSIAK SPÓŁKA JAWNA ul. Puszkina Łódź II. Przedmiot zamówienia: Opracowanie i uruchomienie portalu, w tym: Prace projektowe, programistyczne i wdrożeniowe związane z portalem Prace projektowe, programistyczne i wdrożeniowe związane z modułem sklepu Opracowanie zawartości portal i moduł sklepu (aplikacja zarządzająca). Strona 1 z 8

2 PARAMETRY Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Prace projektowe, programistyczne i wdrożeniowe związane z portalem Dostęp do portalu powinien być możliwy dla wszystkich użytkowników po odwiedzeniu strony utworzonej przez beneficjenta w związku z realizacją projektu. Poszczególni użytkownicy powinni mieć dostęp do następujących funkcjonalności: Użytkownik anonimowy: - Dostęp do treści portalu (Aktualności, Artykuły techniczne, Blog, Forum itp.) - Dostęp do forum wymiany wiedzy technicznej - Przeglądania dostępnych usług warsztatowych - Możliwość sprawdzenia potrzebnych części do wykonania danej naprawy wraz z cenami - Możliwość sprawdzenia dostępności usług warsztatowych - Możliwość sprawdzenia cen usług warsztatowych - Możliwość estymacji długości czasu trwania naprawy Użytkownik zarejestrowany: - Funkcjonalność użytkownika anonimowego - Możliwość publikacji wiadomości na forum wymiany wiedzy technicznej - Dostęp do kalendarza pozwalającego na rezerwację terminu naprawy - Możliwość zamówienia usług warsztatowych niestandardowych - Możliwość sprawdzania statusu zleconej naprawy - Dostęp do system powiadomień: Informacja mailowa o zakończeniu zleconej naprawy Informacja mailowa o zbliżającym się przeglądzie sezonowym / technicznym / innym Informacja mailowa o promocjach na produkty / usługi - Dostęp do panelu użytkownika pozwalającego na: Administrowanie danymi kontaktowymi użytkownika Administrowanie danymi samochodów użytkownika Przeglądanie historii napraw serwisowych Przeglądanie historii zakupów w sklepie Możliwość drukowania historii napraw / zakupów Moderator: - Funkcjonalność użytkownika anonimowego Strona 2 z 8

3 - Zarządzanie treścią forum Redaktor: - Funkcjonalność użytkownika anonimowego - Zarządzanie treścią portalu (Aktualności, Informacje techniczne, Blog,itp.) Administrator: - Funkcjonalność użytkownika Moderator - Funkcjonalność użytkownika Redaktor - Zarządzanie rolami użytkowników. Prace projektowe, programistyczne i wdrożeniowe związane z modułem sklepu Sklep internetowy powinien składać się z dwóch współbieżnie działających modułów funkcjonalnych: 1. bazy danych, będącej gotowym zbiorem skatalogowanych i ustrukturyzowanych części samochodowych przeznaczonych do większości marek pojazdów, obejmujących także najnowsze modele; 2. aplikacji internetowej, działającej na wspomnianej bazie danych: - umożliwiającej dokonanie zakupu jednej lub wielu części, dostępnej w bazie danych poprzez zintegrowany system płatności internetowych - posiadającej własny front-end, poprzez który użytkownik anonimowy będzie w prosty i intuicyjny sposób mógł wybrać część pasującą do wytypowanego modelu auta - umożliwiającej integrację z portalem online, będącym pierwszą częścią niniejszej specyfikacji, w zakresie: interakcji z użytkownikiem anonimowym w postaci oferowania wskazanych przez Zamawiającego części w zależności od polityki sprzedażowo-ofertowej zaproponowanej przez Zamawiającego interakcji z użytkownikiem zarejestrowanym w postaci oferowania (wyświetlania) wskazanych przez Zamawiającego części pozostających w koherencji z planowaną naprawą - zapewniającej bezpieczeństwo dokonywanych transakcji. Strona 3 z 8

4 Opracowanie zawartości portal i moduł sklepu (aplikacja zarządzająca) Aplikacja zarządzająca powinna być dostępna dla pracowników firmy i wyznaczonych przez nich użytkowników. W zależności od przydzielonych przez Administratora systemu użytkownikowi uprawnień, użytkownicy powinni mieć dostęp do różnych usług udostępnianych przez aplikację oraz wgląd do różnych danych. Wymagania w zakresie zarządzania dostępem do aplikacji: - Możliwość wyboru ról definiujących poziom dostępu użytkowników. - Wbudowane predefiniowane role minimalne wymagane role to: Administratorzy użytkownicy posiadający możliwość definiowania uprawnień innych użytkowników, oraz posiadający dostęp do wszystkich funkcjonalności systemu Recepcjoniści użytkownicy zajmujący się zarządzaniem działaniami serwisowymi, harmonogramami, oraz informacjami o klientach. Pracownicy serwisu użytkownicy mający dostęp do informacji dotyczących działań serwisowych i informacji o pojazdach klientów, do których są przydzieleni Koordynatorzy prac serwisowych użytkownicy mający dostęp do szerszego zestawu informacji dotyczących działań serwisowych i informacji o pojazdach klientów, umożliwiającego obsługę i koordynację działań innych Pracowników. - System musi umożliwiać Administratorowi na przypisywanie użytkowników do poszczególnych ról dostępu do systemu. - System musi zapewnić bezpieczny sposób logowania użytkowników za pomocą loginu i hasła alfanumerycznego. - System musi umożliwiać samodzielną zmianę hasła przez użytkowników systemu, po wcześniejszym podaniu dotychczasowego hasła. Funkcjonalności dostępne dla użytkowników systemu: - System musi umożliwiać uprawnionemu użytkownikowi ustalanie wydarzeń serwisowych dla klientów oraz zarządzanie nimi. W tym: Otwieranie, modyfikowanie i zamykanie zleceń serwisowych. Każda operacja tego typu musi być zapisana w systemie i odpowiednio wpływać na jego dalsze funkcjonalności związane z obsługą zlecenia. Zapisywanie i uzupełnianie danych klientów, pojazdów oraz wydarzeń serwisowych. Musi istnieć możliwość zapisywania danych dotyczących Strona 4 z 8

5 identyfikacyjnych pojazdów, danych technicznych pojazdów, danych eksploatacyjnych związanych z pojazdami, danych dotyczących dokonywanych działań serwisowych i operacji związanych z wymianą i zakupem części, jak również informacji dotyczących planowanych przyszłych operacji tego typu. Zapisywanie informacji dotyczących planowanego źródła części i innych materiałów niezbędnych do wykonania czynności serwisowych w ramach danego zlecenia. System musi umożliwiać użytkownikowi o odpowiednim poziomie uprawnień zarządzanie harmonogramem serwisu, w szczególności: - Zarządzanie sprzętem i innymi zasobami niezbędnymi do przeprowadzania czynności serwisowych na zasadzie przypisywania ich do konkretnych zleceń serwisowych. - Przypisywanie czasu pracy pracowników serwisu do zadań serwisowych. - Wgląd do harmonogramu zaprezentowanego w postaci kalendarza, układu dnia, bądź w innej wygodnej formie. - Zapewniać możliwość zmiany harmonogramu celem jego optymalizacji bądź uwzględnienia zmian w dostępności zasobów niezbędnych do wykonania zleceń serwisowych. System musi udostępniać system automatycznych powiadomień, który może być zarządzany przez użytkowników o odpowiednim poziomie uprawnień nadanym przez administratora. System powinien wyświetlać w odpowiednich momentach (z góry określonych datach, bądź datach obliczonych na podstawie algorytmów związanych z danymi obsługiwanych klientów) informacje dla użytkowników, sugerujące podjęcie działań związanych z obsługą klienta. Użytkownik będzie mógł w łatwy sposób podjąć zasugerowane przez system akcje, na przykład poprzez wysłanie wiadomości informacyjnej do klienta. W szczególności system musi obsługiwać następujące rodzaje informacji i wydarzeń: - Związane z konkretnym klientem, w szczególności wyznaczone na podstawie informacji o historii świadczonych mu usług oraz informacji technicznych i eksploatacyjnych dotyczących jego pojazdu. - Niezwiązane z konkretnym klientem, a wynikające z prowadzonych akcji reklamowych bądź serwisowych, skierowanych do wszystkich klientów bądź grup klientów. Strona 5 z 8

6 System musi zapewniać możliwość przechowywania i obsługi danych dotyczących klientów, ich pojazdów, oraz świadczonych im usług w postaci teczek klientów. Dane te muszą obejmować przynajmniej: - Imię i nazwisko klienta, jego adres korespondencyjny, adres poczty elektronicznej, oraz numer telefonu kontaktowego. - Marki modele pojazdów posiadanych przez klienta. - Dane techniczne pojazdów, w tym m.in. rozmiar i model silnika, rodzaj używanych paliw, informacje dotyczące używanych płynów eksploatacyjnych. - Dane statystyczne dotyczące sposobu wykorzystywania pojazdów przez klienta, w tym m.in. średnia liczba kilometrów przejeżdżanych w ciągu roku, daty przeglądów technicznych, częstotliwość dokonywanych napraw. - Historię działań serwisowych pojazdów i operacji związanych z wymianą części, zarówno dokonywanych przez Zleceniodawcę, jak innymi drogami. Historia może być wypełniona informacjami dotyczącymi dat działań serwisowych, ich zakresu, pracochłonności, użytych części i narzędzi, stanu technicznego pojazdu przed oraz po naprawie. - Możliwość wzbogacenia teczek o notatki dokonywane przez użytkowników aplikacji bądź przekazanych przez dokonujących napraw. Dodatkowe informacje mogą mieć postać przynajmniej dowolnej formy tekstowej. - Historię zakupów części, w szczególności związanych z dokonywanymi działaniami serwisowymi. System musi: - umożliwiać przedstawienie informacji dotyczących historii działań serwisowych klienta w postaci pozwalającej na wydrukowanie takiego zestawienia. - umożliwiać oglądanie harmonogramu dnia pracy danego użytkownika w postaci: - rozkładu dnia - szczegółów każdego zlecenia - harmonogramów na zarówno obecny dzień jak i poprzednie oraz kolejne dni. - umożliwiać zaznaczenie startu wykonywania zlecenia. - udostępniać przegląd historii napraw dla konkretnego klienta/samochodu. - umożliwiać użytkownikowi podgląd statystyk pracy oraz dostęp do forum wymiany wiedzy. - umożliwiać modyfikowanie (uzupełnianie) opisów usług oraz zgłoszeń. Strona 6 z 8

7 - umożliwiać tworzenie podsumowań napraw składających się z: danych technicznych pojazdu, diagnozy, dokonanych napraw, wymienionych części, notatek, notatek w postaci miniprzeglądu, notatek w postaci planowanych działań serwisowych - umożliwiać oglądanie statystyk: pracy mechaników, wykorzystania sprzętu i stanowisk - umożliwiać wygenerowanie listy części niezbędnych do napraw w najbliższym czasie. - umożliwiać konfigurację w postaci: zarządzania mechanikami, zarządzania sprzętem i stanowiskami, zarządzania urlopami. Ostateczny termin realizacji zamówienia: r. III. Kryteria wyboru oferty: Udzielenie zamówienia nastąpi w oparciu o wybór najkorzystniejszej oferty. Kryterium wyboru oferty jest: cena (wartość netto dla całości przedmiotu zamówienia). Sposób wyboru oferty - ofertom będą przyznawane punkty w skali od 0 do 100; największa ilość punktów zostanie przyznana ofercie, w której zaproponowana cena będzie najniższa wg następującego wzoru: Liczba punktów = cena najniższa cena oferty badanej x 100 IV. Sposób przygotowania i składania ofert: Złożona oferta powinna zawierać co najmniej: - nazwę i adres oferenta - opis nawiązujący do cech wyszczególnionych w zapytaniu ofertowym - termin wykonania/dostawy przedmiotu zamówienia - wartość przedmiotu zamówienia (netto oraz brutto) - termin ważności oferty. Oferta powinna być sporządzona na papierze firmowym oferenta lub opatrzona pieczątką firmową, posiadać datę sporządzenia oraz powinna być podpisana przez oferenta. Strona 7 z 8

8 Ofertę należy złożyć do dnia r. osobiście w siedzibie firmy lub przesłać pocztą na adres: FIRMA "MIJ" J. KUSIAK SPÓŁKA JAWNA, ul. Puszkina 82, Łódź lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: jaroslaw.kusiak@mij.pl Firmy, które złożą oferty zostaną powiadomione o wyborze najkorzystniejszej oferty za pomocą poczty elektronicznej. Ogłoszenie o wyniku postępowania ofertowego zostanie zamieszczone na stronie internetowej Osoba do kontaktu: Jarosław Kusiak tel ; jaroslaw.kusiak@mij.pl Strona 8 z 8