Opis przedmiotu zamówienia

Transkrypt

1 Załącznik nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia I. Opis przedmiotu zamówienia uwarunkowania prawne. Działania podejmowane przez Wykonawcę w trakcie świadczenia usług utrzymania, powinny być zgodne z zapisami: 1. 2 Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 11 października 2005 r. w sprawie minimalnych wymagań dla systemów teleinformatycznych ( Dz. U. nr 212, poz 1766) tj. : 1) spełniać właściwości i cechy w zakresie funkcjonalności, niezawodności, używalności, wydajności, przenoszalności i pielęgnowalności, określone w normach ISO zatwierdzonych przez krajową jednostkę normalizacyjną, na etapie projektowania, wdrażania i modyfikowania tych systemów; 2) system powinien być wyposażony i wspomagany przez składniki sprzętowe i oprogramowanie: a) umożliwiające wymianę danych z innymi systemami teleinformatycznymi używanymi do realizacji zadań publicznych za pomocą protokołów komunikacyjnych i szyfrujących określonych w załączniku nr 1 do rozporządzenia, stosownie do zakresu działania systemu stanowiącego przedmiot zamówienia; b) zapewniające dostęp do zasobów informacji udostępnianych przez systemy teleinformatyczne używane do realizacji zadań publicznych przy wykorzystaniu formatów danych określonych w załączniku nr 2 do rozporządzenia. 2. Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 27 września 2005 w sprawie sposobu, zakresu i trybu udostępniania danych zgromadzonych w rejestrze publicznym (Dz. U. 205, poz. 1692). 3. Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 11 października 2005 roku, (Dz. U. Nr 214 poz. 1781), w sprawie minimalnych wymagań dla rejestrów publicznych i wymiany informacji w formie elektronicznej. 4. Rozporządzenia Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków Strona 1 z 16

2 technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych ( Dz. U. Nr 100, poz.1024). II. Opis przedmiotu zamówienia Świadczenie 12-miesięcznej usługi utrzymania systemu informatycznego platformy erzoz. 1. Zapewnienie wymaganego sprzętu, oprogramowania systemowego i narzędziowego oraz infrastruktury sieciowej niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania Oprogramowania. 2. Administrację na poziomie systemu operacyjnego a w szczególności: zakładanie i kasowanie kont użytkowników, zarządzanie kontami, uprawnieniami i dostępem do zasobów i usług, aktualizację systemu operacyjnego, zabezpieczenie systemu operacyjnego, tuning systemu operacyjnego pod kątem wymagań aplikacji, wykonywanie kopii zapasowych plików, konfigurowanie środowiska dla użytkowników, monitorowanie pracy systemu, instalacja oprogramowania, instalacja urządzeń, usuwanie awarii sprzętu. 3. Administrację backupami, na którą składają się wykonywanie i weryfikacja pełnej kopii danych po każdej zmianie Oprogramowania systemowego, Narzędziowego lub Oprogramowania jednak nie rzadziej niż raz w miesiącu oraz dzienne kopie pełne składników zmiennych, do których zalicza się bazę danych, logi oraz katalogi domowe użytkowników. Kopie danych będą przechowywane w miejscu wydzielonym, innym niż serwerownia, nie narażonym na działanie czynników zewnętrznych takich np. jak silne pole magnetyczne. 4. Administrację bazą danych, na którą składają się nadawanie i odbieranie uprawnień do bazy danych, wykonywanie kopii bazy danych, okresowe kompaktowanie i defragmentację bazy danych, tuning motoru bazy danych. 5. Administrację środowiskiem sieciowym. Dostęp do zasobów systemu informatycznego platformy erzoz będzie zabezpieczony poprzez firewall (serwery zostaną umieszczone w strefie zdemilitaryzowanej i chronione będą zarówno od strony Internetu jak i sieci wewnętrznej). 6. Administrację infrastrukturą bezpieczeństwa w ramach, której zapewnione będzie przechowywanie haseł, monitorowanie logów systemowych pod kątem wykrycia nieuprawnionych prób dostępu. 7. Zapewnienie ochrony fizycznej centrów przetwarzania danych i środowiska eksploatacyjnego posiadającego co najmniej: a) podwójne zasilanie; Strona 2 z 16

3 b) redundantne łącza telekomunikacyjne; c) system klimatyzacyjny; d) system kontroli dostępu: wielostrefowy z identyfikacją; e) system Sygnalizacji Włamania i Napadu klasy SA3; f) system cyfrowej telewizji dozorowej; g) ochronę; h) systemy bezpieczeństwa pożarowego (System Sygnalizacji Alarmu Pożarowego, System automatycznego gaszenia gazem, Dźwiękowy System Ostrzegania); i) system BMS monitorowanie pomieszczeń serwerowni i trybu pracy urządzeń wentylacyjnych i klimatyzacji wydzielonej; j) system zdalnego monitoringu i diagnostyki stanu technicznego poszczególnych urządzeń wydzielonej instalacji klimatyzacji; k) dodatkowy system monitorowania temperatury w pomieszczeniach serwerowi; l) system zasilania gwarantowanego pozwalający na ciągłą bezprzerwową pracę urządzeń przy zaniku zasilania miejskiego. 8. Zapewnienie funkcjonowania systemu informatycznego platformy erzoz z sumą czasu niedostępności w ciągu roku nie większą niż 30 godzin, w tym nie większą niż 10 godzin w ciągu miesiąca kalendarzowego. 9. Infrastruktura Teleinformatyczna udostępniona przez Wykonawcę będzie przygotowana do umożliwienia równoległej pracy 1000 Użytkowników Końcowych, w tym użytkowników korzystających z części ogólnodostępnej Oprogramowania. 10. Przerwy konserwacyjne wynikające z właściwości aplikacji lub funkcjonalności, będą ustalone w procesie przygotowania procedur eksploatacyjnych związanych bezpośrednio z aplikacją i nie będą uwzględniane jako czas niedostępności. Za przygotowanie procedur eksploatacyjnych odpowiadają Kierownicy Projektu. 11. Prowadzenie procesów zarządzania incydentami oraz problemami, wspieranych poprzez narzędzia informatyczne, na podstawie sformalizowanej procedury zgodnej z metodyką ITIL lub równoważną. 12. Przerwy wymagane przez procedury backup-owe każdego dnia w godzinach :30 nie będą uwzględniane jako czas niedostępności. 13. Czas, w którym na wniosek Zamawiającego system informatyczny platformy erzoz będzie niedostępny, na potrzeby szacowania poziomu realizowanej dostępności będzie traktowany jako okres pełnej dostępności systemu informatycznego platformy erzoz. Strona 3 z 16

4 14. Strony dopuszczają dodatkowe przestoje w działaniu systemu informatycznego platformy erzoz związane np. z pracami serwisowymi takimi jak: awaria sprzętu, konieczność uaktualnienia oprogramowania itp. za zgodą Kierownika Projektu ze strony Zamawiającego na wniosek Wykonawcy. 15. Czas, po którym dane i infrastruktura informatyczna obsługująca procesy biznesowe mają być odtworzone po awarii lub katastrofie i staną się dostępne dla końcowego użytkownika) poniżej 8 godzin. 16. Aktualność (wiek) danych, które zostaną wykorzystane w procesie odtwarzania po katastrofie) poniżej 24 godzin. 17. Zapewnienie zapasowego ośrodka przetwarzania danych 18. Opracowanie i modyfikowanie w zależności od potrzeb oraz wdrożenie polityki bezpieczeństwa dla zaprojektowanego i używanego systemu, przy uwzględnieniu postanowień Polskich Norm z zakresu bezpieczeństwa informacji, zgodnie z zapisami 3 rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 11 października 2005 r. w sprawie minimalnych wymagań dla systemów teleinformatycznych, w związku z art. 2 ust. 2, art. 13 ust. 2 pkt. 1 oraz art. 18 pkt. 1 ustawy z dnia z dnia 17 lutego 2005 r. o informatyzacji działalności podmiotów realizujących zadania publiczne (Dz. U. Nr 64, poz. 565, z późn. zm.). 19. Wykonawca w ramach usługi utrzymania będzie wprowadzał zmiany w Oprogramowaniu polegające na dostosowaniu Oprogramowania do nowej wersji systemu operacyjnego lub przeglądarki internetowej. Dostosowanie Oprogramowania nastąpi w czasie nie dłuższym niż 3 miesiące od wydania nowej wersji systemu lub przeglądarki internetowej. Jeżeli nowa wersja systemu operacyjnego została wydana przed realizacją umowy to Wykonawca zobowiązuje się dostosować Oprogramowanie w ciągu 3 miesięcy od daty realizacji umowy. 20. W przypadku zmian w certyfikatach istniejących przyjmuje się, że centrum certyfikacji uprzedzi o zmianach z odpowiednim wyprzedzeniem i w takim czasie Oprogramowanie powinno być dostosowane. W przypadku nowych centrów certyfikacji w ciągu do 6 miesięcy. 21. Usługa utrzymania systemu informatycznego platformy erzoz musi zostać uruchomiona w ciągu 30 dni od daty podpisania umowy. III. Utrzymanie hotline-u: 1. Usługi hotline-u będą świadczone w godzinach 09:00 16:00 w dniach poniedziałek - piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Strona 4 z 16

5 2. Do korzystania z hotline-u będą miały prawo wyłącznie osoby upoważnione przez Wykonawcę, których lista zostanie przekazana Zamawiającemu. 3. Usługa hotline-u będzie świadczona telefonicznie, za pomocą poczty elektronicznej, lub za pomocą fax-u. 4. Działalność hot-linu będzie dokumentowana raportem kwartalnym. 5. Zakres usługi hotline-u: a) przyjmowania zgłoszeń błędów; b) przyjmowanie zgłoszeń zmian; c) udzielanie informacji dot. obsługi Oprogramowania; d) informowanie o stanie obsługi zgłoszenia. IV. Obsługa zgłoszeń błędów. 1. Wykonawca na wniosek Zamawiającego w okresie trwania Usługi Utrzymania systemu informatycznego platformy erzoz zobowiązany jest do dokonywania zmian w Oprogramowaniu w związku: a) z wykrytymi Błędami uniemożliwiającymi pracę w terminie 48 godzin od momentu otrzymania zgłoszenia w godzinach , w dniach poniedziałek piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. b) z wykrytymi Błędami utrudniającymi pracę w terminie 5 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia. 2. Zgłoszenia Błędów będą przyjmowane przez Wykonawcę pocztą elektroniczną lub pod ustalonym numerem fax. Wzór zgłoszenia Błędu przedstawiony jest w Załączniku nr 7 do opz. Zgłoszenia przyjęte po godzinie traktowane będą jako przyjęte do realizacji następnego dnia roboczego. V. Uwagi: a) W przypadku pojawienia się nowej wersji oprogramowania w czasie realizacji przedmiotu zamówienia Wykonawca zobowiązuje się do dostarczenia nowej wersji oprogramowania z automatycznym przeniesieniem praw autorskich do przedmiotowego oprogramowania na Zamawiającego w terminie do 14 od podpisania umowy. b) Pliki oprogramowania źródłowego systemu informacyjnego stanowiącego podstawę do świadczenia usługi utrzymania systemu informatycznego platformy erzoz są własnością Zamawiającego. i zostaną udostępnione Wykonawcy na jego wniosek po Strona 5 z 16

6 podpisaniu z nim umowy na świadczenie usługi utrzymania systemu informacyjnego platformy erzoz. Załączniki do opisu przedmiotu zamówienia: Załącznik nr 1 - Harmonogram płatności. Załącznik nr 2 - Struktura Projektu. Załącznik nr 3 - Wzór protokołu odbioru prac poszczególnych etapów. Załącznik nr 4 - Zasady prowadzenie hot-linu. Załącznik nr 5 - Wzór oświadczenia o powołaniu komitetu sterującego. Załącznik nr 6 - Definicje. Załącznik nr 7 Formularz zgłoszenia błędu. Załącznik nr 8 - Uwarunkowania formalne hot-linu. Załącznik nr 9 - Wymagania sprzętowe użytkowników końcowych Załącznik nr 1 do Opisu Przedmiotu Zamówienia Harmonogram płatności L p Etap prac Etap I Etap II Etap III Etap IV Zakres prac Etapu Utrzymanie systemu informatycznego Platformy erzoz Utrzymanie systemu informatycznego Platformy erzoz Utrzymanie systemu informatycznego Platformy erzoz Utrzymanie systemu informatycznego Platformy erzoz Podmiot realizujący Wykonawca Wykonawca Wykonawca Wykonawca Produkt Raport kwartalny Etapu I Raport kwartalny Etapu II Raport kwartalny Etapu III Raport kwartalny Etapu IV Termin realizacji 1 kwartał od rozpoczęcia świadczenia usługi 1 kwartał od zakończenia Etapu I 1 kwartał od zakończenia Etapu II miesięcy od zakończenia Etapu III Cena Netto Brutto Termin i zasady Płatności Po podpisaniu Protokołu odbioru Po podpisaniu Protokołu odbioru Po podpisaniu Protokołu odbioru Po podpisaniu Protokołu odbioru Okres usługi utrzymania (Etap I Etap IV) do rok Strona 6 z 16

7 Załącznik nr 2 do Opisu Przedmiotu Zamówienia Struktura Projektu 1. Stanowiska i zadania Nazwa stanowiska Podstawowe zadania Dyrektor Powołanie Kierownika Projektu po stronie Zamawiającego. Projektu Nadzór ogólny nad przebiegiem realizacji projektu. Zatwierdzenie realizacji poszczególnych etapów projektu. ZAMAWIAJACY WYKONAWCA Kierownik Projektu Dyrektor projektu Kierownik Projektu Komitet Sterujący Akceptacja zgłoszeń zmian przed wysłaniem ich do Wykonawcy. Nadzór bieżący nad przebiegiem realizacji prac. Odbiór poszczególnych etapów projektu. Akceptacja zgłoszeń Błędów/Awarii przed wysłaniem ich do Wykonawcy. Uzgadnianie i modyfikacji harmonogramu realizacji zadań w ramach etapów Umowy. Przygotowanie propozycji procedury obsługi zgłoszeń Błędów i zgłoszeń zmian. Powołanie Kierownika Projektu po stronie Wykonawcy. Nadzór ogólny nad przebiegiem realizacji projektu. Zatwierdzenie realizacji poszczególnych etapów projektu. Kierowanie i nadzór bieżący nad realizacją projektu. Zatwierdzanie realizacji poszczególnych zadań projektów. Uzgadnianie i modyfikacja harmonogramu realizacji zadań w ramach etapów Umowy. Przygotowanie propozycji procedury obsługi zgłoszeń Błędów/Awarii i zgłoszeń zmian. Proponowanie i uzgadnianie zmian w zapisach Umowy Nadzór ogólny nad przebiegiem realizacji projektu. Koordynowanie, kontrolowanie i ocena postępu prac związanych z realizacją Umowy. Rozpatrywanie i rozwiązywanie problemów merytorycznych, technicznych i organizacyjnych wynikłych w toku realizacji Umowy. Ustalanie i modyfikacja szczegółowych harmonogramów realizacji kolejnych etapów Umowy. Uzgodnienie i zatwierdzenie procedury obsługi zgłoszeń Błędów/Awarii i zgłoszeń zmian. Uzgodnienie i zatwierdzenie formy i zakresu raportu z przebiegu prac w poszczególnych etapach Umowy Podejmowanie decyzji o sposobie rozpatrzenia uwag zgłoszonych do raportu z realizacji etapu Umowy. 2. W skład Komitetu Sterującego będzie wchodzić od dwóch do czterech osób w tym m.in.: 1. Przedstawiciel kierownictwa CSIOZ lub osoba umocowana do decydowania o zmianach w zapisach Umowy. 2. Członek Zarządu..., lub osoba umocowana do decydowania o zmianach w zapisach Umowy. Strona 7 z 16

8 Załącznik nr 3 do Opisu Przedmiotu Zamówienia Wzór protokołu odbioru etapów Zamawiający: z siedzibą w: PROTOKÓŁ ODBIORU ETAPU. (PEŁNA NAZWA ODBIERAJĄCEGO) (DOKŁADNY ADRES) którego reprezentuje:... (IMIĘ, NAZWISKO, STANOWISKO) przyjmuje w dniu... od Wykonawcy:. (PEŁNA NAZWA WYKONAWCY) z siedzibą w: (DOKŁADNY ADRES) którego reprezentuje:... (IMIĘ, NAZWISKO, STANOWISKO) Zamawiający stwierdza, że prace wykonane w ramach realizacji etapu są kompletne oraz spełniają wymagania umowy. Zamawiający stwierdza, że Wykonawca zakończył realizację etapu... zgodnie z postanowieniami Umowy z dnia. ZAMAWIAJĄCY: WYKONAWCA: Miejsce...,. dnia... *) niepotrzebne skreślić. Strona 8 z 16

9 Załącznik nr 4 do Opisu Przedmiotu Zamówienia Zasady prowadzenie hot-linu 1. W ramach prowadzenia Hostingu Wykonawca zapewnia w DataCenter: 1. Wymagany sprzęt, Oprogramowanie systemowe i Narzędziowe oraz infrastrukturę sieciową niezbędne do prawidłowego funkcjonowania Oprogramowania z zastrzeżeniem p. 2 niniejszego Załącznika. 2. Administrację na poziomie systemu operacyjnego a w szczególności: zakładanie i kasowanie kont użytkowników, zarządzanie kontami, uprawnieniami i dostępem do zasobów i usług, aktualizację systemu operacyjnego, zabezpieczenie systemu operacyjnego, tuning systemu operacyjnego pod kątem wymagań aplikacji, wykonywanie kopii zapasowych plików, konfigurowanie środowiska dla użytkowników, monitorowanie pracy systemu, instalacja oprogramowania, instalacja urządzeń, usuwanie awarii sprzętu. 3. Administrację backupami, na którą składają się wykonywanie i weryfikację pełnej kopii danych po każdej zmianie Oprogramowania systemowego, Narzędziowego lub Oprogramowania jednak nie rzadziej niż raz w miesiącu oraz dzienne kopie pełne składników zmiennych, do których zalicza się bazę danych, logi oraz katalogi domowe użytkowników. Kopie danych będą przechowywane w miejscu wydzielonym, innym niż serwerownia, nie narażonym na działanie czynników zewnętrznych takich np. jak silne pole magnetyczne. 4. Administrację bazą danych, na którą składają się nadawanie i odbieranie uprawnień do bazy danych, wykonywanie kopii bazy danych, okresowe kompaktowanie i defragmentację bazy danych, tuning motoru bazy danych. 5. Administrację środowiskiem sieciowym. Dostęp do zasobów Systemu informatycznego platformy erzoz będzie zabezpieczony poprzez firewall (serwery zostaną umieszczone w strefie zdemilitaryzowanej i chronione będą zarówno od strony Internetu jak i sieci wewnętrznej). 6. Administrację infrastrukturą bezpieczeństwa w ramach której zapewnione będzie przechowywanie haseł, monitorowanie logów systemowych pod kątem wykrycia nieuprawnionych prób dostępu, logowanie do sieci.. 7. Środki ochrony i środowisko eksploatacyjne posiadające co najmniej: a) podwójne zasilanie, b) redundantne łącza telekomunikacyjne, Strona 9 z 16

10 c) system klimatyzacyjny, d) system kontroli dostępu: wielostrefowy z identyfikacją, e) system Sygnalizacji Włamania i Napadu klasy SA3, f) system cyfrowej telewizji dozorowej, g) ochronę, h) systemy bezpieczeństwa pożarowego (System Sygnalizacji Alarmu Pożarowego, System automatycznego gaszenia gazem, Dźwiękowy System Ostrzegania), i) system BMS monitorowanie pomieszczeń serwerowni i trybu pracy urządzeń wentylacyjnych i klimatyzacji wydzielonej, j) system zdalnego monitoringu i diagnostyki stanu technicznego poszczególnych urządzeń wydzielonej instalacji klimatyzacji, k) dodatkowy system monitorowania temperatury w pomieszczeniach serwerowi, l) system zasilania gwarantowanego pozwalający na ciągłą bezprzerwową pracę urządzeń przy zaniku zasilania miejskiego. 8. Prowadzenie procesów zarządzania incydentami oraz problemami, wspieranych poprzez narzędzia informatyczne, na podstawie sformalizowanej procedury. Mają one być zgodne z metodyką ITIL lub równoważną. 9. Zapewnienie Funkcjonowania Systemu informatycznego platformy erzoz z sumą czasu niedostępności w czasie świadczenia usługi nie większą niż 30 godzin, w tym nie większą niż 10 godzin w ciągu miesiąca kalendarzowego. 10. Infrastruktura Teleinformatyczna udostępniona przez Wykonawcę będzie przygotowana do umożliwienia równoległej pracy m.in Użytkowników Końcowych, w tym użytkowników korzystających z części ogólnodostępnej Oprogramowania. 11. Przerwy konserwacyjne wynikające z właściwości aplikacji lub funkcjonalności, będą ustalone w procesie przygotowania procedur eksploatacyjnych związanych bezpośrednio z aplikacją i nie będą uwzględniane jako czas niedostępności. Za przygotowanie procedur eksploatacyjnych odpowiadają Kierownicy Projektu. 12. Przerwy wymagane przez procedury backup-owe każdego dnia w godzinach :30 nie będą uwzględniane jako czas niedostępności. 13. Czas, w którym na wniosek Zamawiającego system informatyczny Platformy erzoz będzie niedostępny, na potrzeby szacowania poziomu realizowanej dostępności będzie traktowany jako okres pełnej dostępności systemu informatycznego Platformy erzoz. Strona 10 z 16

11 14. Strony dopuszczają dodatkowe przestoje w działaniu systemu informatycznego Platformy erzoz związane np. z pracami serwisowymi takimi jak: awaria sprzętu, konieczność uaktualnienia oprogramowania itp. za zgodą Kierownika Projektu na wniosek Wykonawcy. 15. Czas, po którym dane i infrastruktura informatyczna obsługująca procesy biznesowe mają być odtworzone po awarii lub katastrofie i staną się dostępne dla końcowego użytkownika) poniżej 8 godzin. 16. Aktualność (wiek) danych, które zostaną wykorzystane w procesie odtwarzania po katastrofie) poniżej 24 godzin. 17. Opracowanie i modyfikowanie w zależności od potrzeb oraz wdrożenie polityki bezpieczeństwa dla zaprojektowanego i używanego systemu, przy uwzględnieniu postanowień Polskich Norm z zakresu bezpieczeństwa informacji, zgodnie z zapisami 3 rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 11 października 2005 r. w sprawie minimalnych wymagań dla systemów teleinformatycznych, w związku z art. 2 ust. 2, art. 13 ust. 2 pkt. 1 oraz art. 18 pkt. 1 ustawy z dnia z dnia 17 lutego 2005 r. o informatyzacji podmiotów realizujących zadania publiczne (Dz. U. Nr 64, poz. 565, z późn. zm.). Strona 11 z 16

12 Załącznik nr 5 do Opisu Przedmiotu Zamówienia Wzór oświadczenia o powołaniu komitetu sterującego OŚWIADCZENIE O POWOŁANIU KOMITETU STERUJĄCEGO Zgodnie z umową Nr... zawartą w Warszawie, w dniu... pomiędzy: Zamawiający:.. (PEŁNA NAZWA ZAMAWIAJĄCEGO) z siedzibą w:... (DOKŁADNY ADRES) którego reprezentuje:... (IMIĘ, NAZWISKO, STANOWISKO) Wykonawca:. (PEŁNA NAZWA WYKONAWCY) (DOKŁADNY ADRES) którego reprezentuje:... (IMIĘ, NAZWISKO, STANOWISKO) powołują Komitet Sterujący w którego skład wejdą przedstawiciele stron: Przedstawiciele Zamawiającego,: Przewodniczący Komitetu Członek Komitetu oraz przedstawiciele Wykonawcy: Wiceprzewodniczący Komitetu Członek Komitetu Osoby wchodzące w skład Komitetu Sterującego będą odpowiedzialne za bezpieczną i terminową realizację umowy. ZAMAWIAJĄCY: WYKONAWCA: Warszawa,. dnia... Strona 12 z 16

13 Załącznik nr 6 do Opisu Przedmiotu Zamówienia Definicje. Kod źródłowy komendy i instrukcje użyte przez programistów do wytworzenia Oprogramowania. Hosting Świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usług informatycznych dotyczących obsługi i utrzymania sprawności Infrastruktury Teleinformatycznej Platformy erzoz zgodnie z Załącznikiem nr 5. Błąd Działanie odebranego Oprogramowania niezgodne z wymaganiami określonymi w dokumentacji oprogramowania systemu informatycznego Platformy erzoz. Użytkownicy końcowi Pracownicy organów rejestrowych i Zakładów Opieki Zdrowotnej pracujący bezpośrednio z systemem informatycznym Platformy erzoz. Dostępność Czas, w którym Użytkownicy Końcowi będą mogli nawiązać połączenie i korzystać z Oprogramowania na zasadach i w zakresie określonym w Umowie. Ustalone przez Strony przestoje traktowane są jako czas, w którym system informatyczny Platformy erzoz jest dostępny. Platforma erzoz Oprogramowanie Systemu erzoz oraz systemu informatycznego Platformy. Udostępnienie on-line Przedsiębiorcom Usług Rejestru Zakładów Opieki Zdrowotnej erzoz wraz z systemem szkoleń elektronicznych elearning, dane zgromadzone w wyniku działania Oprogramowania oraz Infrastruktura Teleinformatyczna służąca do realizacji zadań związanych z prowadzeniem Rejestru Zakładów Opieki Zdrowotnej i składaniem wniosków rejestrowych Oprogramowanie Oprogramowanie systemu informatycznego Platformy erzoz. Infrastruktura Całość sprzętu, oprogramowania Standardowego, udostępnianego w Teleinformatyczna ramach usługi Hostingu, niezbędna do udostępniania Zamawiającemu funkcji realizowanych przez system informatyczny Platformy erzoz. Administrator Centralny Osoba lub osoby wskazane przez Zamawiającego pracujące z systemem informatycznym Platformy erzoz w zakresie obsługi słowników, zakładania kont i nadawania uprawnień Użytkownikom Końcowym. Umowa Niniejsza umowa Oprogramowanie Standardowe Oprogramowanie Standardowe oznacza programy lub biblioteki programistyczne w postaci kodu wynikowego, do których autorskie prawa majątkowe przysługują Wykonawcy lub osobom trzecim. Korzystanie z Oprogramowania Standardowego regulują odpowiednie umowy licencyjne, wykorzystywane przez Wykonawcę do świadczenia Usługi Utrzymania i niezbędne do prawidłowego działania Oprogramowania. Usługa utrzymania Jest to utrzymanie i administrowanie Infrastrukturą Teleinformatyczną Platformy erzoz na zasadach określonych w Załączniku nr 4 do Umowy, utrzymanie hotline-u na zasadach określonych w tym załączniku. Formularz zgłoszenia błędów stanowi załącznik nr 7 do opisu przedmiotu zamówienia, który jest jednocześnie załącznikiem nr 7 do umowy. Zamawiający nie dostarcza licencji na Oprogramowanie Standardowe. Sposób odpowiedniego oprogramowania zapewniającego prawidłowe działanie systemu informatycznego Platformy erzoz należy wyłącznie od Wykonawcy. Strona 13 z 16

14 Załącznik nr 7 do Opisu Przedmiotu Zamówienia FORMULARZ ZGŁOSZENIA BŁĘDU Nazwa klienta / organ rejestrowy Miejscowość (lokalizacja) Data, godzina zgłoszenia Imię i nazwisko osoby zgłaszającej Telefon kontaktowy Nazwa systemu Objawy (komunikat, nr błędu) Lista załączników i forma przekazania załączników Rodzaj zgłoszenia Błąd uniemożliwiający pracę Błąd utrudniający pracę Podpis zgłaszającego Ostateczne wersja Formularza Zgłoszenia błędu zostanie uzgodniona po podpisaniu umowy z wybranym wykonawcą przez kierowników projektu. Strona 14 z 16

15 Załącznik nr 8 do Opisu Przedmiotu Zamówienia Uwarunkowania formalne hot-linu 1. Usługi hotline u będą świadczone w godzinach 09:00 16:00 w dniach poniedziałek - piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. 2. Do korzystania z hotline u będą miały prawo wyłącznie osoby upoważnione przez Wykonawcę, których lista została przekazana Zamawiającemu. 3. Usługa hotline u będzie świadczona telefonicznie pod numerem, za pomocą poczty elektronicznej pod adresem lub za pomocą fax-u o nr. 4. Raporty okresowe z działalności hotline u będą stanowiły fragment raportu kwartalnego. 5. Zakres usługi hotline u: - przyjmowanie zgłoszeń błędów, - przyjmowanie zgłoszeń zmian, - udzielanie informacji dot. obsługi Oprogramowania, - informowanie o stanie obsługi zgłoszenia. Strona 15 z 16

16 Załącznik nr 9 do Opisu Przedmiotu Zamówienia Wymagania sprzętowe użytkowników końcowych Użytkownicy końcowi oraz Administrator Centralny muszą mieć dostęp co najmniej do: 1. Komputera klasy PC wyposażonego w: a. system operacyjny MS Windows dla komputerów biurowych (XP, Vista) lub równoważny; b. przeglądarkę MS Internet Explorer (7 lub 8 w wersji 32 bitowej) lub równoważną. 2. Internet o przepustowości co najmniej 256 kb/s. Strona 16 z 16