Zapytanie ofertowe. Stworzenie rozwiązania wspomagającego pewne i efektywne zakupy na aukcjach internetowych. Data

Transkrypt

1 Zapytanie ofertowe Przedmiot: Opracowanie strategii kampanii marketingowej dla systemu QShopping w ver. 2.0, 3.0 oraz 4.0 na Etapy III, IV oraz V realizacji projektu Projekt: Stworzenie rozwiązania wspomagającego pewne i efektywne zakupy na aukcjach internetowych Data

2 1. Wstęp Niniejszy dokument to zapytanie ofertowe na opracowanie strategii kampanii marketingowej dla systemu QShopping ver.2.0, 3.0 oraz 4.0 na Etap III, IV, oraz V w ramach realizacji projektu pt: "Stworzenie rozwiązania wspomagającego pewne i efektywne zakupy na aukcjach internetowych" dofinansowanego z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego, na podstawie umowy o dofinansowanie projektu z działania 8.1 Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka, w ramach umowy UDA-POIG /11-00 zawartej dnia Poniższa tabela zawiera harmonogram dla realizacji projektu Etap Wersja systemu Czas trwania Etap I 1.0 Od do Etap II Stabilizacja 1.0 Od do Etap III 2.0 i 3.0 Od do Etap IV Stabilizacja 2.0 i 3.0 Od do Etap V 4.0 Od do Informacje o firmie Firma jest prowadzona, jako jednoosobowa działalność gospodarcza pod nazwą Anna Hańć- Oracz Intellive zwaną dalej Intellive z siedzibą w Warszawie pod adresem: ul. Encyklopedyczna 16 B/4, wpisaną do ewidencji działalności gospodarczej prowadzonej przez Prezydenta m.st. Warszawy pod numerem , NIP: , REGON: Firma została założona w 2011r w celu budowania systemów informatycznych wspierających podejmowanie decyzji w szczególności w obszarze E-Commerce zarówno dla strony kupujących jak i sprzedających. Niniejsze zapytanie ofertowe ma pomóc realizować jeden z takich projektów o roboczej nazwie QShopping. Informacje o dokumencie Dokument zawiera następujące elementy: Założenia okoliczności, które oferent powinien wziąć pod uwagę podczas przygotowywania oferty Warunki udziału w postępowaniu podstawowe warunki formalne, jakie powinien spełniać oferent

3 Opis zapytania ofertowego spis elementów, których dotyczy zapytanie ofertowe wraz z opisem kolejnych wersji systemu. Ponadto zaprezentowane są kryteria wyboru najlepszej oferty. Zawartość oferty zawiera szablon do zaprezentowania oferty, termin, do kiedy należy ją złożyć wraz z opisem form jej przesłania Kontakt zawiera procedurę, w jaki sposób kontaktować się z Intellive, aby zadawać dodatkowe pytania bądź doprecyzować zapytanie Informacje dodatkowe zawiera takie szczegóły jak: okres ważności oferty, poufność 2. Założenia Niniejszy rozdział opisuje podstawowe założenia, które oferent powinien wziąć pod uwagę podczas przygotowywania oferty: Dokument Strategia kampanii marketingowej oraz plan realizacji dla systemu QShopping ver. 2.0, 3.0, 4.0 powinien być przygotowany i przekazany do dnia Planowany okres realizacji kampanii marketingowej to : Płatność nastąpi w terminie do 14 dni po wystawieniu faktury przez oferenta 3. Warunki udziału w postępowaniu O udzielenie zamówienia mogą się ubiegać wykonawcy, którzy spełniają następujące warunki: Posiadają niezbędną wiedzę i doświadczenie oraz dysponują potencjałem merytorycznym i osobami zdolnymi do wykonywania zamówienia lub przedstawią pisemne zobowiązanie innych podmiotów współpracujących do wykonania zamówienia Posiadają minimum 2 lat doświadczenia w budowaniu kampanii marketingowych, reklamowych bądź z zakresu public relations na rynku polskim. 4. Opis zapytania ofertowego Opis oferty Przedmiotem oferty jest opracowanie strategii kampanii marketingowej dla systemu QShopping ver. 2.0, 3.0, 4.0 w etapie III, IV, oraz V. W zakres wchodzą prace polegające na: opracowaniu autorskiej strategii marketingowej, która zawiera w sobie określone aktywności z zakresu marketingu, reklamy oraz PR opracowaniu planu realizacji tej strategii wraz z proponowanymi datami akcji oszacowaniu orientacyjnego kosztu realizacji takich aktywności.

4 Przygotowana strategia marketingowa powinna być skierowana do grupy docelowej opisanej poprzez poniższe parametry: płeć: kobiety, mężczyźni wiek: lat główny target; strategia może być również kierowana do grupy < 25 lat wykształcenie: średnie, wyższe status społeczno-zawodowy: dyrektorzy, wolne zawody, pracownicy umysłowi, właściciele firm, robotnicy wykfalifikowani częstotliwość robienia e-zakupów: nie rzadziej niż raz na miesiąc ilość wydawanych pieniędzy na e-zakupy: od 51 do 1000 zł Łącząc powyższe warunki otrzymujemy liczebność podstawowej grupy e-kupujących w wysokości ok. 1 mln interesantów (stan na rok 2011). Przygotowywana strategia marketingowa powinna skupić się na jednym medium przekazu, jakim jest sieć Internet. W ramach tego medium można rozważyć takie kanały komunikacji jak: portale o zasięgu ogólnopolskim, komunikatory internetowe, portale społecznościowe, portal branżowe oraz life-stylowe. Co więcej, w ramach definiowania planu realizacji przygotowanej strategii można rozważyć aktywności takie jak: współpraca z mediami tradycyjnymi (prasa, radio) działania wiralowe czy też działania typu marketing szeptany oparte o określone kanały komunikacyjne event promocyjny promocja poprzez SEO Aktywności te są jedynie proponowanymi aktywnościami i ich zaplanowanie nie jest konieczne do zrealizowania wymagań tego zapytania. Głównym celem każdej proponowanej aktywności powinno być osiągnięcie jak największej skuteczności w promowaniu i pozyskiwaniu nowych użytkowników rozwiązania. Podstawowe funkcje systemu, jakie muszą być promowane w ramach przygotowywanej strategii powinny adresować klientów końcowych, jako użytkowników systemu. Funkcjonalności te to: Zintegrowane wyszukiwanie aukcji z polskiego rynku aukcji Internetowych. Funkcjonalność została zrealizowana w ramach wersji 1.0. Pierwsza strategia marketingowa została opracowana na etap I i II (do )

5 Definiowanie automatycznego wyszukiwania aukcji. Funkcjonalność została zrealizowana w ramach wersji 1.0. Pierwsza strategia marketingowa została opracowana na etap I i II (do ) Uzyskanie rekomendacji od znajomych z portali aukcyjnych oraz funkcję Oferowanie e-nagród. Wszystkie powyższe funkcjonalności zostały opisane w rozdziale Opis systemu. Opis systemu (wszystkie wersje systemu: 1.0, 2.0, 3.0, 4.0) System QShopping to e-usługa, która będzie posiadać następujące możliwości: Zintegrowane wyszukiwanie e-ofert w oparciu o czynnik jakościowy (QShopping v1.0). Funkcjonalność oznacza, ze Kupujący będą mogli, przy pomocy systemu zdefiniować zapytanie o towar, który chcą wyszukać na platformach aukcyjnych. Fraza będąca podstawą wyszukiwania informacji to, np.: telefon Nokia X3, telewizor Samsung le40c650 itp. Dodatkowo kupujący będą mogli określić kryteria wyszukiwania między innymi: o jakość sprzedającego: kupujący będzie mógł określić procentowo ile pozytywnych opinii powinien mieć sprzedawca np.: 98% oznacza, ze tylko 2% wszystkich opinii była negatywna lub neutralna, a pozostałe były opiniami pozytywnymi, o cena: przedział minimum i maksimum o forma dostawy, np.: poczta, kurier, odbiór osobisty itp., o forma płatności, np.: za pobraniem, płatność z góry itp., o czas do końca aukcji, o lokalizacja sprzedającego. System nie pośredniczy w handlu, więc wszelkie rezultaty wyszukiwania będą przekierowywać kupującego bezpośrednio na platformy aukcyjne, gdzie będzie mógł dokonać zakupu. Definiowanie automatycznego wyszukiwania aukcji dla kupujących (QShopping v1.0). Funkcjonalność ta jest dedykowana dla osób, które nie mają czasu na wielogodzinne poszukiwania towaru/usługi w Internecie lub tez nie mogą jej znaleźć, gdyż obecnie nikt jej nie sprzedaje. Funkcjonalność ta jest rozbudowaną wersją tworzenia własnych kryteriów. Oprócz określenia opisanych już kryteriów (tj.:jakość sprzedawcy, cena, forma dostawy, itp.), należy również sprecyzować: nazwę szukanego towaru/usługi np.: telefon Nokia X3 lub telewizor Samsung le40c650, częstotliwość wyszukiwania np.: codziennie oraz czas jak długo dana definicja jest ważna, np.: przez najbliższy tydzień lub miesiąc. Od chwili zdefiniowania zapytania

6 system będzie samodzielnie przeszukiwał platform aukcyjne w celu znalezienia odpowiednich towarów/usług zgodnie ze zdefiniowanymi kryteriami do czasu odwołania poszukiwań przez kupującego bądź, gdy ważność definicji wygaśnie. Jeśli system znajdzie określone towary/usługi to powiadomi kupującego o rezultatach przez . Opisana usługa będzie dostępna tylko dla kupujących, którzy mają konto w systemie i się zalogowali. Uzyskanie rekomendacji od znajomych (QShopping v1.0). System zakłada integracje z portalem społecznościowym Facebook w celu wsparcia kupującego w podejmowaniu słusznych decyzji zakupowych. System udostępni funkcjonalność, która pozwala zadać zapytanie znajomym na portalu Facebook, co sądzą o produkcie oferowanych w konkretnej aukcji. Nie od dziś wiadomo, ze rekomendacje od przyjaciół są dużo bardziej godne zaufania niż same opinie od obcych osób. W celu realizacji powyższej funkcjonalności kupujący będzie musiał za pośrednictwem interfejsu systemu: o Uwierzytelnić się w portalu Facebook o Wskazać, o która aukcje chce się zapytać o Wybrać grupę znajomych, do której chce skierować zapytanie ew. wystawić zapytanie na swojej ścianie, czyli zapytać wszystkich Po wykonaniu powyższych czynności system automatycznie wstawia zapytania do wskazanych znajomych oraz gromadzi i prezentuje kupującemu odpowiedzi. Dla odpowiedzi tworzona jest w obrębie systemu indywidualna historia rekomendacji grupowana po tytule aukcji, o którą pytał kupujący. Dzięki temu będzie mógł w dowolnej chwili przejrzeć wszystkie odpowiedzi i podjąć najlepsza decyzje zakupową. Kupujący może zdefiniować, po jakim czasie domyślnie czyścić historię rekomendacji. Badanie opinii klientów (QShopping v1.0). Funkcjonalność ta jest dedykowana dla sprzedających, którzy cenią sobie jakość obsługi klienta i opinie klientów o sklepie. Sprzedający, którzy spełnia warunki uczestnictwa i zdecydują się na udział w badaniu zostaną dodani do listy e-sklepów, które będą co miesiąc brały udział w badaniu opinii klientów. System w ramach badania będzie automatycznie analizował komentarze z platform aukcyjnych i portali z opiniami dla każdego zgłoszonego e-sklepu. Sprzedawcy będą oceniani w głównych kategoriach (np.: elektronika, film, itp.). Nagrody będą przyznawane za trzy pierwsze miejsca każdego miesiąca. Laureaci będą prezentowani na stronie z wynikami wyszukiwana. W zależności od tego, jakiego produktu (z jakiej kategorii) kupujący szuka, to uzyska informacje, które sklepy były najlepsze według ich klientów w ostatnim miesiącu. Np.: jeśli kupujący będzie szukał zabawki dla dziecka to w wynikach wyszukiwania uzyska również informacje, jaki

7 sklep ma najlepsza opinie w kategorii artykuły dla dzieci. Po zakończeniu każdego roku system będzie automatycznie obliczał, który sklep był najlepiej oceniany w ciągu całego roku. W nagrodę będzie on promowany w wynikach wyszukiwania, w taki sposób, ze jego oferty będą na samym początku wyszukiwań. Promocja sprzedających w oparciu o reklamę (QShopping v2.0 pilot i v4.0 wersja docelowa). Funkcjonalność ta jest dedykowana dla sprzedających, którzy chcą wykorzystać możliwości systemu dla promocji swojego e-sklepu oraz aukcji internetowych. System będzie oferował dwie możliwości reklamy: o banner prezentowany na stronie głównej oraz banner na stronie z wynikami wyszukiwania, o linki sponsorowane prezentowane tylko na stronie z wynikami wyszukiwania. Reklamy będą powiązane ze słowami kluczowymi, których używają kupujący wyszukując interesujące towary/usługi np.: linki mogą się łączyć ze słowami Nokia, telefon Nokia, telefon Nokia 6210 itp. Linki sponsorowane dedykowane są do reklamowania konkretnych aukcji danego e-sklepu. Dodatkowo sprzedający, którzy regularnie przedłużają swoje aukcje (wystawiają przedmioty ponownie, ponieważ je sprzedają regularnie a nie jednorazowo) będą mogli również automatycznie przedłużać emisje reklamy. Sprzedawcy będą mieli szeroki repertuar wyboru rozliczania się za reklamę, np.: popularny obecnie na rynku: o za każde tysiąc wyświetleń reklamy, o za każde klikniecie w reklamę, o stała opłata niezależna od liczby wyświetleń i kliknięć. Modele rozliczeń można dopasować w zależności od celu, np.: budowanie wizerunku e-sklepu czy wzrost zainteresowania (i sprzedaży) konkretnymi towarami czy usługami. Ponadto sprzedawcy, którzy regularnie reklamują swój sklep i swoje aukcje będą mogli wykupić usługę w postaci abonamentu. Pozwoli on im na obniżenie kosztów reklamy, w tym na emisje pojedynczych reklam za darmo. Wszelkie badania marketingowe pokazują, ze reklama staje się najefektywniejsza, jeśli zostanie stworzona oraz wyemitowana do tej samej grupy ludzi. System będzie stanowił również odpowiedz na zapotrzebowanie zawężenia docelowej grupy użytkowników na potrzeby emisji reklamy. W związku z tym kupujący rejestrujący się w systemie będą musieli określić takie elementy jak: wiek, płeć, zawód, miejsce zamieszkania (województwo, miasto). Sprzedawcy, którzy zdecydują się na wykupienie zaawansowanej wersji usługi będą mogli profilować dla kogo ma być wyświetlana reklama (zarówno banner jak i link sponsorowany) bazując na powyższych parametrach. Np.: sprzedawca może emitować reklamę zarówno dla kobiet i mężczyzn w wieku lat mieszkających na terenie woj. mazowieckiego w miejscowości powyżej 100 tys. mieszkańców, pracujących w wolnych zawodach. Kolejna zaawansowaną funkcjonalnością będzie możliwość dotarcia do kupujących, którzy szukają produktów według określonych kryteriów np.: szukają artykułów dla dzieci w

8 cenie do 100 zł, akceptujących kuriera i odbiór osobisty oraz płatność z góry. Opisana usługa będzie dostępna tylko dla sprzedających, którzy maja wykupiony odpowiedni abonament dający im dostęp do podstawowej reklamy lub jej zaawansowanej wersji. Udostępnianie raportów sprzedażowych (QShopping v2.0 pilot i v4.0 wersja docelowa). Funkcjonalność ta dedykowana jest dla sprzedających, którzy maja uruchomiony kanał sprzedaży poprzez platformy aukcyjne. Sprzedający musza wykupić usługę konfigurując przy tym opcje określające, jakie informacje system będzie kolekcjonować oraz przez jaki okres czasu (minimalny okres to jeden miesiąc). Raporty pozwalolą na automatyczne gromadzenie informacji na temat: o Klientów samego sprzedającego (robocza nazwa to Poznaj swoich klientów ) o Klientów w ramach danej branży jak AGD, Komputery itp. (robocza nazwa to Obserwuj swoją branże ) Możliwe do zdefiniowania opcje dla raportu Poznaj swoich klientów to włączenie zbierania informacji na temat: o Najpopularniejszych fraz, które przekierowały kupujących na wszystkie lub wybrane aukcje sprzedającego o Najczęściej wybieranych produktów sprzedającego o Grupy kupujących najczęściej odwiedzających wszystkie lub wybrane aukcje sprzedającego (wiek, płeć, miejsce zamieszkania itp.) o Zagregowanie powyższych danych np.:, jaka grupa kupujących przegląda konkretne aukcje oraz jakich używa zapytań, aby je odnaleźć Możliwe do zdefiniowania opcje dla raportu Obserwuj swoją branże to włączenie zbierania informacji na temat: o Najpopularniejszych fraz, które przekierowały kupujących na aukcje z danej branży o Najczęściej wybierane aukcje z danej branży o Grupy kupujących najczęściej odwiedzających aukcje z danej branży (wiek, płeć, miejsce zamieszkania itp.) o Zagregowanie powyższych danych np.: jaka grupa kupujących przegląda aukcje danej branży oraz jakich używa zapytań aby je odnaleźć Ponadto sprzedający może przez przyjazny interfejs zestawiać raporty z różnych okresów o takich samych opcjach, aby śledzić trendy. Informacje, które są gromadzone i prezentowane w raportach dotyczą zachowania i korzystania z systemu QShopping przez zarejestrowanych kupujących, pozwalając jednocześnie zachować im anonimowość tzn. w raportach nigdy nie pojawi się informacja jaki konkretny kupujący wykonywał określoną akcje.

9 Oferowanie e-nagród (QShopping v3.0 pilot i v4.0 wersja docelowa). Funkcjonalność wprowadza unikalny program lojalnościowy pozwalający podbierać przez kupujących nagrody od razu po dokonaniu zakupu. System zakłada integracje z portalami VOD (Video On Demand) udostepniającymi filmy i odcinki seriali telewizyjnych na zadanie i poprzez internet. Sprzedający może po wybraniu dedykowanego abonamentu uzależnionego od ilości wykupionych dóbr cyfrowych, zaimportować do systemu swoje aukcje oferowane w zintegrowanych portalach aukcyjnych i wskazać, które z niech będą powiązane z wykupionymi e-nagrodami. W rezultacie przeszukując oferty przy wykorzystaniu systemu QShopping, kupujący będzie dodatkowo informowany w interfejsie, ze dana aukcja zawiera również e- nagrodę. Jeśli zdecyduje się na zakup produktu, otrzyma dostęp do zintegrowanych portali VOD i będzie mógł odebrać e-nagrodę. W tym celu system przekaże kupującemu unikalny kod, który pozwoli na darmowe odtworzenie filmu na portalu VOD. System w zależności od zainteresowania funkcjonalnością, będzie pobierać hurtowo kody z portali VOD. W tym celu zostanie stworzona dedykowana integracja miedzy systemem a portalami. W celu zapewnienia bezpieczeństwa i zminimalizowaniu wyłudzeń e-nagród, system przewiduje dodatkowy poziom weryfikacji przed przekazaniem e-nagrody. Zarówno kupujący jak i sprzedający musza potwierdzić w systemie, ze dana osoba zakupiła w zintegrowanym portalu aukcyjnym towar, z którym powiązana była e-nagroda. Kupujący będą mieli dodatkowe kryterium w wynikach wyszukiwania szukaj tylko aukcje z e-nagrodami. Po wybraniu tego kryterium system będzie zwracał wyniki wyszukiwana w postaci tylko listy aukcji, które są powiązane z e-nagrodami. Kryteria wyboru oferty (wagi) Kryteria wyboru Cena sumaryczna za przygotowanie strategii dla systemu QShopping ver. 2.0, 3.0, 4.0 Średnia miesięczna kwota niezbędna na realizację strategii Spełnienie założeń dotyczących terminu realizacji systemu Waga kryterium w procesie decyzyjnym 40 % wagi oceny 50% wagi oceny 10% wagi oceny 5. Zawartość oferty Prosimy o potwierdzenie otrzymania zapytania ofertowego oraz informację czy są Państwo zainteresowani przystąpieniem do konkursu ofertowego. Informacje te prosimy o przekazanie

10 do osoby kontaktowej, w terminie 2 dni roboczych od otrzymania powyższego zapytania, drogą elektroniczną. Koszt realizacji oferty Poniżej umieszony jest szablon dla zaprezentowania oferty przygotowania strategii kampanii marketingowej systemu QShopping ver. 2.0, 3.0, 4.0 Definicja pojęć: Wycena czasowa to sumaryczny okres czasu w dniach potrzebny do zrealizowania zadania Wycena kosztowa to sumaryczna kwota (netto) wyrażona w polskich złotych potrzebna do zrealizowania zadania Wysokość budżetu to sumaryczna kwota (netto), wyrażona w polskich złotych, niezbędna do realizacji zaproponowanych aktywności Produkt Dokument Strategia kampanii marketingowej dla systemu QShopping ver. 2.0, 3.0, 4.0 Dokument Plan realizacji strategii marketingowej wraz z proponowanymi datami aktywności Dokument Orientacyjny budżet dla aktywności z planu realizacji strategii marketingowej Wycena czasowa (dni) Wycena kosztowa (zł) Wysokość budżetu dla aktywności z planu realizacji (dotyczy tylko punktu 3) Termin składania ofert Oferta powinna zostać przesłana zgodnie z określonymi formami składania oferty (szczegóły w rozdziale Formy składania oferty ) do dnia do godziny Termin ogłoszenia wyników Najkorzystniejsza oferta zostanie wybrana nie później niż do godziny Formy składania oferty Oferty należy składać jedną z poniższych metod:

11 Drogą elektroniczną na adres Drogą pocztową zaklejonej kopercie na adres Anna Hańć-Oracz Intellive, ul. Encyklopedyczna 16B/4, Warszawa. W przypadku przesyłania wydrukowanej wersji, prosimy o dołączenie oferty na płycie CD 6. Kontakt W przypadku dodatkowych pytań związanych z procesem ofertowym prosimy o kontakt drogą elektroniczną (szczegóły w rozdziale Formy składania oferty ). W celu usprawnienia przebiegu procesu prosimy o wyznaczenie osoby kontaktowej odpowiedzialnej za jego koordynacje z ramienia Państwa firmy. Procedura udzielania odpowiedzi na zapytania Oferentów W czasie przygotowania oferty Oferent ma prawo zadawać pytania wyjaśniające do Zapytania Ofertowego. Zapytania należy zadawać drogą elektroniczną opisaną w rozdziale Formy składania oferty. 7. Informacje dodatkowe Okres ważności oferty Przedłożona oferta powinna być ważna przez okres 14 dni od terminu składania ofert. Po wygaśnięciu oferty, Intellive może zwrócić się do oferenta o przedłużenie ważności oferty o kolejne 14 dni. Poufność Niniejsze zapytanie ofertowe jest poufne i jest własnością Intellive. Oferenci mogą wykorzystywać zawarte w nim informacje wyłącznie w celu przygotowania oferty. Informacje zawarte w zapytaniu ofertowym nie mogą być wykorzystywane czy przekazywane osobom trzecim do innych celów bez pisemnej zgody Intellive. Żadne informacje zawarte w niniejszym zapytaniu ofertowym nie mogą być kopiowane, dystrybuowane lub udostępniane w inny sposób osobom trzecim niezaangażowanym w proces przygotowywania oferty. Wyjątek od tego zalecenia stanowią informacje publicznie dostępne i nieobjęte tajemnicą handlową. Oferent może udostępnić niniejszy dokument wyłącznie pracownikom, którzy wezmą udział w przygotowaniu oferty. Wszystkie oferty cenowe przedstawione przez oferentów będą traktowane, jako poufne. Jakiekolwiek inne materiały dostarczone przez oferentów, które należy traktować, jako poufne, powinny być oznaczone terminem poufne przed dostarczeniem do Intellive. Brak umieszczenia takiej klauzuli w ofercie lub jej części zwalnia z poufności Intellive.

12 Intellive zastrzega sobie prawo do skopiowania ofert oferentów w celu ich dystrybucji do swoich pracowników, zaangażowanych w proces konkursowy. Firma Intellive zachowa jedną kopię przedłożonych ofert po zakończeniu procesu ofertowego.