SPIS TREŚCI. Wykaz najważniejszych skrótów... 11

Transkrypt

1 5 SPIS TREŚCI Wykaz najważniejszych skrótów Rozdział 1. Organizacja doskonaląca się Organizacja, przywództwo, menedżer, kultura organizacyjna Wprowadzenie Istota organizacji Przywództwo w organizacji Rozwój organizacji Podsumowanie Piśmiennictwo Rozdział 2. Konteksty zarządzania zasobami ludzkimi w procesie pracy Zachowanie, motywacja, opis stanowiska pracy, system komunikowania się Wprowadzenie Opis stanowiska pracy Intencyjny charakter komunikacji w procesie zarządzania zasobami ludzkimi Zakończenie Piśmiennictwo Rozdział 3. Kompetencje zawodowe a kompetencje osobiste Kompetencje miękkie, kompetencje twarde, coaching, zarządzanie Wprowadzenie Kompetencje pracownika Miękkie kompetencje Zarządzanie sobą Wykorzystanie kompetencji miękkich Szkolenia Piśmiennictwo... 49

2 6 SPIS TREŚCI Rozdział 4. Współczesne tendencje w motywowaniu do pracy Motywowanie, satysfakcja, potrzeby Piśmiennictwo Rozdział 5. Jakość w systemie opieki zdrowotnej rola kadry medycznej w procesie kształtowania jakości i zarządzania zakładem opieki zdrowotnej Jakość, satysfakcja klienta, marketing wewnętrzny Piśmiennictwo Rozdział 6. Odpowiedzialność za jakość działań w zakładzie opieki zdrowotnej Należyta staranność, odpowiedzialność cywilna, odpowiedzialność pracownicza Wprowadzenie Kryteria oceny jakości usług medycznych Odpowiedzialność cywilna za brak należytej jakości świadczeń zdrowotnych Odpowiedzialność pracownicza personelu medycznego w zakładzie opieki zdrowotnej Odpowiedzialność niepublicznego zakładu opieki zdrowotnej Zakończenie Piśmiennictwo Rozdział 7. Budowanie projektów podnoszących jakość działań Jakość, projekt, system Wprowadzenie Próba zdefiniowania jakości Systemy zewnętrznej oceny jakości w opiece medycznej Dualizm jakości w ochronie zdrowia Wytyczne w zakresie budowania projektów podnoszących jakość działań Zakończenie Piśmiennictwo

3 SPIS TREŚCI 7 Rozdział 8. Zakład opieki zdrowotnej podstawowym ogniwem systemu. Aspekty organizacyjno-ekonomiczne System opieki zdrowotnej, rachunek ekonomiczny, organizacje niedochodowe, komplementarność usług Wprowadzenie System opieki zdrowotnej, cele i zasięg działania Zakład opieki zdrowotnej. System społeczno-techniczny i ukierunkowanie Wymóg ekonomicznej i społecznej racjonalizacji działań zakładów opieki zdrowotnej Zakończenie Piśmiennictwo Rozdział 9. Identyfikowanie misji i celów działań w zakładzie opieki zdrowotnej Zarządzanie strategiczne, cele organizacji, analiza otoczenia Wprowadzenie Czynniki poszczególnych segmentów otoczenia zakładów opieki zdrowotnej Zakończenie Piśmiennictwo Rozdział 10. Czynniki obciążające w pracy w ochronie zdrowia Przeciążenie psychiczne, stres zawodowy, wsparcie społeczne Wprowadzenie Stres zawodowy pracowników medycznych Zakończenie Piśmiennictwo Rozdział 11. Wymierne versus niewymierne źródła satysfakcji z pracy Satysfakcja z pracy, motywy podejmowania pracy, potrzeby psychospołeczne Wprowadzenie Motywy podejmowania aktywności zawodowej Satysfakcja zawodowa Zakończenie Piśmiennictwo

4 8 SPIS TREŚCI Rozdział 12. Szpital jako miejsce pracy Zarządzanie zasobami ludzkimi, satysfakcja pracownika, odpowiedzialność zakładu pracy Piśmiennictwo Rozdział 13. Źródła i mierniki satysfakcji pacjenta Pacjent, satysfakcja, jakość Piśmiennictwo Rozdział 14. Teoretyczne aspekty analizy zatrudnienia Praca, zatrudnienie, zarządzanie kadrami, rekrutacja, selekcja, analiza zatrudnienia, wartościowanie pracy Piśmiennictwo Rozdział 15. Formy zatrudnienia w zakładach opieki zdrowotnej Formy zatrudnienia, stosunek pracy, umowa cywilnoprawna Wprowadzenie Przesłanki wykonywania zawodów medycznych Zatrudnienie pracownicze Umowa cywilnoprawna o świadczenie usług medycznych Umowa o udzielenie zamówienia na świadczenia zdrowotne Umowa o zarządzanie publicznym zakładem opieki zdrowotnej Zakończenie Piśmiennictwo Rozdział 16. Rekrutacja i selekcja pracowników Proces rekrutacji, selekcja pracowników, strategia personalna Wprowadzenie Ustalenie źródeł pozyskania pracowników Przeprowadzenie naboru do pracy i selekcja pracowników Adaptacja do pracy Zakończenie Piśmiennictwo

5 SPIS TREŚCI 9 Rozdział 17. Planowanie ścieżki rozwoju zawodowego Kariera zawodowa, kompetencje zawodowe, wartości osobiste Wprowadzenie Drogi rozwoju zawodowego Hierarchia wartości a kariera zawodowa Kotwice kariery zawodowej Diagnoza kompetencji pracowniczych Piśmiennictwo Rozdział 18. Analiza błędów procesu zarządzania kadrami Zarządzanie, proces, system Wprowadzenie Charakterystyka procesu zarządzania kadrami Najczęściej popełniane błędy w procesie zarządzania kadrami Zakończenie Piśmiennictwo Rozdział 19. Oceny pracownicze Awans pionowy, awans poziomy, dwuszczeblowy system oceniania Wprowadzenie Pojęcie, funkcje i cele systemu ocen pracowniczych Metody ocen Sposoby prowadzenia rozmów oceniających Wdrażanie systemu ocen Prezentacja wybranych elementów systemu oceniania pracowników zakładu opieki zdrowotnej Zakończenie Piśmiennictwo Rozdział 20. Wypalenie zawodowe jako czynnik zmieniający efektywność pracownika Wypalenie zawodowe, efektywność, pielęgniarstwo Wprowadzenie Wyniki i ich omówienie Wnioski Zakończenie Piśmiennictwo Słowa kluczowe Autorzy