Regulamin Serwisu Sprintero.pl

Transkrypt

1 Regulamin Serwisu Sprintero.pl Rozdział 1. Postanowienia ogólne i definicje 1. Sprintero.pl jest własnością firmy Neocraft Sp. z o.o. 2. Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług przez firmę Neocraft Sp. z o.o z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Jaworskiej 7-9, NIP , Operatora usługi Sprintero.pl zwanego dalej Operatorem. 3. Definicje: Klient, Zleceniodawca osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej zlecająca usługę Operatorowi. Nadawca osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej przekazująca Przesyłkę Przewoźnikowi. Odbiorca osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej odbierająca Przesyłkę od Przewoźnika. Przewoźnik wyspecjalizowana zewnętrzna firma kurierska. Usługa udostępnienie przez Operatora usług kurierskich i przewozowych świadczonych przez Przewoźnika. Przesyłka wszelkie koperty, paczki i inne pakunki, objęte usługą w ramach jednego listu przewozowego. List przewozowy wypisany na dostarczonym przez Operatora wzorze dowód nadania przesyłki. List przewozowy ma moc prawną i stanowi umowę pomiędzy Klientem, Operatorem i Przewoźnikiem. Operator zastrzega sobie możliwość dostarczania Klientowi listów przewozowych drogą elektroniczną. Klient oświadcza, iż Nadawca wydrukuje list przewozowy i przekaże go kurierowi odbierającemu przesyłkę. Strona internetowa(serwis) platforma internetowa dostępna pod adresem służąca do zamawiania usług kurierskich i zarządzania przesyłkami. Konto Przedpłat przypisane danemu Klientowi konto, zawierające środki płatnicze do wykorzystania w Serwisie. 4. Zlecenie Operatorowi wykonania usługi przez Klienta jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego regulaminu oraz regulaminu Przewoźnika firmy UPS Polska Sp. z o.o. lub innych Przewoźników określonych przez Operatora, które będą jego integralnymi częściami. UPS, Kurier UPS firma UPS Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie , ul. Prądzyńskiego 1/3, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy w Warszawie XII Wydz. Gosp. Krajowego Rejestru Sądowego, nr KRS 36680, świadcząca usługi przewozowe, współpracująca z Operatorem na podstawie umowy, przyjmująca Przesyłkę od Nadawcy oraz doręczająca ją do Odbiorcy. Regulamin Kuriera UPS dostępny na stronie internetowej: regulamin UPS PEKAES, kurier PEKAES PEKAES Spółka Akcyjna z siedzibą miejscowości Błonie , ul. Spedycyjna 1, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, nr KRS , świadcząca usługi przewozowe, współpracująca z Operatorem na podstawie umowy, przyjmująca Przesyłkę od Nadawcy oraz doręczająca ją do Odbiorcy. Regulamin Kuriera PEKAES dostępny na stronie internetowej: regulamin PEKAES K-EX, kurier K-EX K-EX Sp. z o.o. z siedzibą w miejscowości Kielce, ul. Zagnańska 61, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Kielcach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, nr KRS , świadcząca usługi przewozowe, współpracująca z Operatorem na podstawie umowy, przyjmująca Przesyłkę od Nadawcy oraz doręczająca ją do Odbiorcy. Regulamin Kuriera K-EX dostępny na stronie internetowej: regulamin K-EX

2 Rozdział 2. Rejestracja i zamawianie Usługi 1. Operator w ramach Usługi zobowiązuje się do udostępnienia Klientom usług kurierskich i przewozowych świadczonych przez Przewoźnika w preferencyjnych cenach zgodnych z cennikiem usług Sprintero.pl. 2. Nasze usługi dostępne są jedynie za pośrednictwem strony internetowej 3. Z usług świadczonych przez Operatora korzystać mogą wszystkie podmioty, bez konieczności rejestracji na stronie internetowej Rejestracja umożliwia korzystanie z dodatkowych funkcjonalności platformy Sprintero.pl. 4. Operator ma prawo do usunięcia konta zarejestrowanego Klienta w przypadku wystąpienia rażących nadużyć ze strony Klienta. 5. Każdy Użytkownik może zażądać usunięcia swojego konta w serwisie. W tym celu prosimy o kontakt z nami poprzez adres lub wypełnienie formularza kontaktowego znajdującego się na stronie Konto może zostać usunięte jeżeli wszystkie należności zostały uregulowane, a zlecenia mają odpowiedni status. Wnioski o usunięcie konta będą rozpatrywane indywidualnie w przeciągu kilku dni roboczych. 6. Po pozytywnie zakończonym procesie rejestracji, Klient otrzyma na wskazany adres link weryfikacyjny niezbędny do aktywowania konta i korzystania ze wszystkich funkcjonalności strony internetowej. 7. Wszelkie usługi zlecone poprzez użycie adresu i hasła Klienta, traktuje się jak zamówione przez Klienta. 8. W celu zlecenia realizacji usługi kurierskiej Klient wypełnia formularz "Zamów kuriera" dostępny na stronie internetowej Pozostałe usługi dostępne są po zarejestrowaniu się i zalogowaniu na stronie internetowej. 9. Klient zobowiązuje się do rzetelnego i zgodnego ze stanem faktycznym poinformowania o zawartości, wymiarach i wadze przesyłki, a także do starannego zapakowania (zgodnie z zasadami pakowania umieszczonymi na stronie Operatora) i zabezpieczenia przesyłki, uniemożliwiającego zniszczenie jej zawartości, jak i innych paczek przewożonych przez kuriera. Szczegółowe wytyczne dostępne są na stronie internetowej Operatora. Podanie nieprawdziwych danych nt. przesyłki lub zapakowanie jej bez zachowania wytycznych zwalnia Operatora i Przewoźnika z odpowiedzialności za uszkodzenie przesyłki. Stanowi również podstawę do odmowy odbioru przesyłki przez kuriera. Podanie nieprawdziwych danych dotyczących wymiarów oraz wagi przesyłki uprawnia Operatora oraz Przewoźnika do naliczenia opłat zgodnych ze stanem faktycznym oraz aktualnym cennikiem usług. 10. Przed przyjęciem przesyłki do przewozu Przewoźnik może żądać od Nadawcy jej otwarcia w celu sprawdzenia, czy przesyłka odpowiada oświadczeniom Klienta zawartym w liście przewozowym, w szczególności czy zadeklarowana wartość odpowiada rzeczywistej i czy nadawana przesyłka nie podlega wyłączeniu z usług przewozowych oraz w celu sprawdzenia zabezpieczenia wewnątrz opakowania. 11. Klient może zlecać realizację usługi poprzez witrynę w przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Zlecenia otrzymane przez Operatora w soboty, niedziele i dni wolne od pracy przekazane będą do realizacji następnego dnia roboczego. Dokumentacja w postaci listu przewozowego, faktury Vat lub dokumentu sprzedaży generowana będzie przez Operatora automatycznie. 12. Po otrzymaniu zamówienia oraz dokonaniu płatności przez Klienta, Operator wysyła zlecenie realizacji usługi do Przewoźnika. 13. Po dokonaniu zamówienia Usługi, Klient otrzyma na podany adres potwierdzenie złożenia zamówienia oraz list przewozowy. Nadawca jest zobowiązany do wydrukowania listu przewozowego i przekazania go kurierowi odbierającemu przesyłkę, a Klient zobowiązuje się do poinformowania o tym wymogu Nadawcę. 14. W razie wysyłania przesyłek wielopaczkowych Klient zobowiązany jest do wydrukowania Listu przewozowego (o tym samym numerze) na każdą z paczek. Niedostosowanie się do tego wymogu spowoduje naliczenie opłaty manipulacyjnej zgodnie z obowiązującym cennikiem. 15. W przypadku nadania przesyłek "za pobraniem" (COD) Operator zobowiązuje się przekazać Klientowi sumę pobrania na rachunek bankowy wskazany podczas rejestracji niezwłocznie po otrzymaniu stosownej wpłaty od Przewoźnika, najpóźniej do 3 dni roboczych. 16. Zwrot przesyłki niedoręczalnej nastąpi po dokonaniu stosownej wpłaty na konto bankowe Operatora zgodnie z fakturą pro forma wysłaną drogą internetową. Jeśli zwrot nastąpi bez przedpłaty, Klient zobowiązany jest pokryć koszty doręczenia zgodnie z fakturą wysłaną przez Operatora.

3 17. W przypadku podania nieprawidłowego adresu Nadawcy lub Odbiorcy, wagi lub wymiarów przesyłki, a także innych danych mających wpływ na cenę usługi, Klient zobowiązuje się do uregulowania różnicy w cenie. Rozdział 3. Towary wyłączone z przewozu 1. Z przewozu są wyłączone rzeczy: których przewóz jest zabroniony na podstawie odrębnych przepisów; które z powodu swoich rozmiarów, masy lub innych właściwości albo ze względu na urządzenia nie nadają się do przewozu; niebezpieczne w rozumieniu odrębnych przepisów w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicja. 2. Ponadto Sprintero.pl nie przyjmuje do przewozu przesyłek: zawierających narkotyki lub leki i środki psychotropowe; zawierających żywe rośliny i zwierzęta; zawierających artykuły spożywcze ulegające łatwemu zepsuciu; zawierających zwłoki i szczątki zwłok ludzkich; mających na opakowaniu lub widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo; zawierających dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci bądź formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, certyfikaty i jakiekolwiek inne walory zbywalne. 3. Sprintero.pl może odmówić wykonania usługi oprócz sytuacji określonych w ust. 1 i 2 powyżej, także w przypadku: czasoprzestrzennej niemożności jej wykonania, niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Nadawcę, gdy istnieje uzasadnione podejrzenie, iż deklaracja zawartości i/lub jego wagi nie zgadza się ze stanem faktycznym. Rozdział 4. Odpowiedzialność stron i postępowanie reklamacyjne 1. Odpowiedzialność Operatora ograniczona jest do prawidłowego przekazania zlecenia Przewoźnikowi. 2. Przesyłka zostanie odebrana w zakładanym lokalu od Nadawcy. 3. Przekazanie zlecenia Przewoźnikowi nie gwarantuje jego przyjęcia do realizacji. W miarę możliwości o odmowie przyjęcia zlecenia Klient będzie informowany na adres podany podczas rejestracji lub składania zamówienia. 4. Uiszczona za usługę opłata nie ulega redukcji jeżeli kurier otrzyma do odbioru mniej Przesyłek niż Klient podczas zamówienia wnioskował w zamówieniu. 5. W przypadku gdy kurierowi nie zostanie przekazana Przesyłka, np. z powodu nieobecności osoby za to odpowiedzialnej lub Przesyłka nie była gotowa, uiszczona za usługę opłata nie podlega zwrotowi. W takim przypadku na wyraźną prośbę Zleceniodawcy lub Nadawcy, Operator może zlecić kolejną próbę odbioru Przesyłki. Wszelkie opłaty z tym związane, które mogą zostać doliczone przez Przewoźnika pokrywa Zleceniodawca. Zapłata dokonywana jest na podstawie wygenerowanej przez Operatora faktury VAT. 6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans) związane z utratą, ubytkiem, uszkodzeniem lub opóźnieniem przesyłki z winy leżącej po stronie Przewoźnika. 7. Wszystkie reklamacje dotyczące nieprawidłowego wykonania usługi przez Przewoźnika należy składać pisemnie na adres pocztowy Operatora lub poprzez adres kontakt@sprintero.pl zgodnie z regulaminem i procedurą reklamacyjną Przewoźnika (dostępne na stronach internetowych: Termin składania reklamacji nie może przekroczyć 7 dni od daty otrzymania przesyłki. 8. Operator oferuje gwarancję zwrotu pieniędzy za niedotrzymanie terminu wykonania usługi. W przypadku opóźnienia dla przesyłek z gwarantowanym terminem dostawy zwrot będzie obejmował różnicę między

4 zamówioną usługą, a podstawową usługą (usługa z planowanym czasem dostarczenia) danego Przewoźnika. 9. Reklamacje dotyczące nieprawidłowego przekazania zlecenia Operatorowi lub nieprawidłowości w pracy platformy Sprintero.pl należy zgłaszać w formie elektronicznej poprzez na adres kontakt@sprintero.pl lub pocztą na adres pocztowy Operatora. 10. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: W przypadku opóźnienia lub braku doręczenia Przesyłki: czytelnie wypełniony protokół reklamacji Operatora, kopię listu przewozowego związanego z przesyłką podlegającą reklamacji. W przypadku ubytku lub uszkodzenia Przesyłki dodatkowo: udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczenia w zgłoszonej wysokości: w postaci faktury zakupu przedmiotu szkody (dotyczy również w przypadku Przesyłek szczególnie wartościowych) lub fakturę za naprawę lub szczegółowy kosztorys naprawy, w przypadku gdy naprawa została wykonana. 11. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi od 14 do 30 dni od daty jej wpływu. Wszystkie reklamacje rozpatrywane są indywidualnie, a odpowiedź wysyłana jest Klientowi drogą elektroniczną lub pocztową na adres, z którego reklamacja została nadana. 12. Operator oraz Przewoźnik nie ponoszą odpowiedzialności za opóźnienia lub zwrot przesyłki, gdy nie nastąpiły one z ich winy, a w szczególności jeśli: przesyłka została błędnie zaadresowana, adresat zmienił miejsce zamieszkania lub siedziby (w przypadku firmy), Odbiorca odmówi spełnienia warunków doręczenia przesyłki (np. odmówi wpłacenia kwoty pobrania). Nadawca nie dostarczył Przewoźnikowi wszystkich lub poprawnych dokumentów niezbędnych do realizacji usługi. 13. List przewozowy musi zostać wydrukowny po złożeniu zamówienia i nie może zostać wypisany ręcznie przez Klienta ani Nadawcę. Operator nie bierze odpowiedzialności za przesyłki wydane kurierowi bez uprzednio wydrukowanego listu przewozowego. 14. Podanie nieprawdziwych danych dotyczących wymiarów, wagi przesyłki oraz innych wymaganych parametrów uprawnia Operatora do wystawienia faktury Vat na kwotę wynikającej z różnicy cenowej według obowiązującego cennika danego Przewoźnika i/lub do wstrzymania przesyłki w magazynach kuriera do czasu opłacenia w/w faktury. 15. W przypadku naliczenia przez kuriera dodatkowych opłat zgodnych z regulaminem Przewoźnika (szczególnie: opłaty za przechowywanie, za ponowne próby doręczeń, opłaty za element niestandardowy itp.) koszty w/w opłat ponosi Klient. Rozdział 5. Cennik i warunki płatności 1. Za wszystkie zrealizowane usługi zlecone przez Klienta Operator naliczy opłatę zgodną z aktualnie obowiązującym cennikiem. 2. Płatności za usługi dokonywane są z góry. Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Dotpay. 3. Operator dopuszcza możliwość regulowania płatności przelewem po otrzymaniu faktury - dla stałych klientów firmowych. 4. Operator ma prawo zmiany cennika w dowolnym momencie. Każdorazowe logowanie lub/i złożenie zlecenia oznacza akceptację obowiązującego cennika oraz regulaminu 5. Operator dopuszcza możliwość regulowania płatności na podstawie środków zgromadzonych na Koncie Przedpłat Klienta

5 6. Obowiązujący cennik podstawowy dostępny będzie dla Klienta po zalogowaniu w serwisie Sprintero.pl. 7. Operator wystawia fakturę za wykonane usługi. 8. Faktura dostarczana jest Klientowi elektronicznie, na adres podany w formularzu rejestracji. 9. Klient zobowiązuje się do niezwłocznego powiadomienia Operatora w przypadku nie otrzymania faktury. 10. Klient zobowiązuje się do zapłaty kwoty wyszczególnionej na fakturze VAT w terminie 7 dni od daty jej wystawienia. Terminem zapłaty uznaje się dzień zaksięgowania środków na wskazanym na fakturze koncie bankowym. 11. W przypadku nieopłacenia przez Klienta faktury we wskazanym terminie Operator ma prawo do wstrzymania wykonywania usług na rzecz Klienta, zablokowania jego dostępu do konta, a także zaliczenia na poczet przeterminowanych płatności wysokości pobrań (COD) należnych Klientowi. 12. W przypadku gdy Klient odmawia uiszczenia dodatkowych opłat naliczonych zgodnie z niniejszym Regulaminem lub regulaminami poszczególnych Przewoźników, Operator jest uprawniony do dokonania potrącenia z kwot COD (przesyłka za pobraniem) lub innych wpłat dokonanych przez Klienta, a także do wstrzymania wykonywania usług na rzecz Klienta, oraz zablokowania jego dostępu do konta Klienta. 13. Zakwestionowanie przez Klienta faktury bądź jej części powinno zostać zgłoszone Operatorowi w terminie do trzech dni roboczych po jej otrzymaniu. W przypadku zakwestionowania przez Klienta części należności, Klient zobowiązuje się opłacić terminowo część niekwestionowaną. 14. Klient akceptuje wystawianie i przesyłanie przez Operatora w formie elektronicznej dokumentów faktur, duplikatów faktur, korekt faktur, not obciążeniowych i not korygujących na adres e- mail podany w formularzu rejestracji Klienta lub formularzu Zamów kuriera w sekcji danych zleceniodawcy. Rozdział 6. Ochrona danych osobowych 1. Operator chroni dane osobowe Klientów. Dane te mogą być wykorzystywane przez Operatora i podmioty przez niego upoważnione do celów marketingowych na mocy ustawy z dnia r. o ochronie danych osobowych. Klientowi przysługuje prawo wglądu w swoje dane, ich poprawianie i usuwanie. 2. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych przez Operatora oraz przekazanie ich Przewoźnikowi i innym podmiotom w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania zleconej usługi. Rozdział 7. Postanowienia końcowe 1. Regulamin obowiązuje od r. 2. Wszelkie kwestie nie uregulowane szczegółowo przez niniejszy Regulamin, strony ustalą w konkretnej umowie. 3. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej za usługi Sprintero.pl bez podpisu. 4. W kwestiach nieuregulowanych w umowach zawartych z Operatorem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. 5. Klient przystępując do współpracy z Operatorem wyraża zgodę w rozumieniu przepisów Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204) na otrzymywanie pocztą elektroniczną informacji handlowych, promocyjnych z serwisu Sprintero.pl. 6. O zmianie Regulaminu Operator zawiadomi Klienta poprzez newsletter Serwisu lub publikację stosownej informacji w Serwisie. Data aktualizacji: r. Wersja: 1.3