Regulamin usług. ZASADY Wysyłki Kurierskiej i transportowej

Transkrypt

1 Regulamin usług ZASADY Wysyłki Kurierskiej i transportowej Postanowienia ogólne Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług przez firmę LOGI-TRANS Kompleksowy punkt Wysyłkowy, Bartosz Fabrycki z siedzibą we Wrześni, , ul. Żwirki i Wigury 7, zwany Operatorem. Zakres działalności LOGI-TRANS obejmuje obszar całego Kraju i Zagranicy LOGI-TRANS świadczy usługi na rzecz osób fizycznych, prawnych jak i jednostek organizacyjnych nie posiadających osobowości prawnej. 1. Określenia użyte w niniejszym regulaminie, rozumieć należy następująco: klient zlecający usługę Operatorowi; nadawca podmiot faktycznie (fizycznie) przekazujący przesyłkę Przewoźnikowi; przewoźnik wyspecjalizowana zewnętrzna firma kurierska; kurier podwykonawca przyjmujący przesyłkę od nadawcy oraz dostarczający ją do odbiorcy; usługa udostępnienie przez Operatora usług kurierskich/ przewozowych świadczonych przez Przewoźnika; przesyłka wszelkie koperty, paczki i inne pakunki, objęte usługą w ramach jednego listu przewozowego; paleta jednostka transportowa o wymiarach podstawy 120 cm na 80 cm, na której ułożone są rzeczy do przewozu na maksymalną wysokość 200 cm liczoną od podłoża; Protokół odbioru towaru dokument wydany przez Operatora jako dowód nadania przesyłki. Protokół odbioru towaru ma moc prawną i stanowi umowę pomiędzy Klientem, Operatorem i firmą kurierską. awizo zawiadomienie o nieudanej próbie odbioru lub dostawy przesyłki; zlecenie Operatorowi wykonania usługi przez Klienta jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego regulaminu oraz regulaminu Przewoźnika- innych Przewoźników określonych przez Operatora. COD usługa dodatkowa pobrania w obrocie krajowym; protokół szkody dokumenty opisujące powstałe uszkodzenia lub ubytki przesyłki.

2 Z przewozu są wyłączone rzeczy: których przewóz jest zabroniony na podstawie odrębnych przepisów; które z powodu swoich rozmiarów, masy lub innych właściwości nie nadają się do przewozu; niebezpieczne w rozumieniu odrębnych przepisów w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicja; Ponadto nie przyjmuje się do przewozu przesyłek: zawierających narkotyki lub leki psychotropowe, z wyjątkiem przedmiotów wysyłanych w celach naukowych lub medycznych przez ustawowo do tego uprawnione instytucje; zawierających żywe rośliny i zwierzęta; zawierających zwłoki i szczątki zwłok ludzkich; mających na opakowaniu lub widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo; zawierających dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci bądź formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, certyfikaty i jakiekolwiek inne walory zbywalne; oraz inne rzeczy zamieszczone w regulaminach Przewoźników innych Przewoźników określonych przez Operatora. W przypadku stwierdzenia naruszenia przez Nadawcę powyższych postanowień Przewoźnik może odmówić wykonania usługi. Klient ponosi wobec LOGI-TRANS i osób trzecich odpowiedzialność za wszelkie szkody powstałe wskutek naruszenia przez Nadawcę postanowień zawartych w punkcie 5 niniejszego regulaminu. Przewoźnik oraz Operator oprócz sytuacji wymienionych w punkcie 5 powyżej, może bez podania przyczyny odmówić wykonania usługi w przypadku: czasoprzestrzennej niemożności jej wykonania; niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Nadawcę; gdy istnieje uzasadnione podejrzenie, iż deklaracja wartości i/lub jego wymiarów oraz wagi nie zgadza się ze stanem faktycznym. Warunki przyjęcia przesyłki do przewozu: Nadawca jest odpowiedzialny za właściwe opakowanie przesyłki a w szczególności za: dopasowanie opakowania pod względem wytrzymałości w zależności od rodzaju zawartości i wagi przesyłki; umieszczenie wewnątrz opakowania zabezpieczeń, które uniemożliwią przemieszczanie się zawartości wewnątrz opakowania.

3 2. Rejestracja i zamówienie usługi Operator w ramach Usługi zobowiązuje się do udostępnienia Klientom usług, pakowania, magazynowania, kurierskich i przewozowych świadczonych przez Przewoźników. Usługa świadczona jest w formie uzgodnionej z Operatorem. Operator ma prawo do odrzucenia wniosku o podpisanie umowy z Klientem bez podania przyczyny lub wyłączenia możliwości korzystania z usług poszczególnych firm kurierskich. Zlecenia otrzymane przez Operatora skierowane do Przewoźników Kurierskich i Usług Transportowych. na mniej niż 30 minut przed godziną przypisaną dla kodu pocztowego nadawcy oraz w soboty, niedziele i dni wolne od pracy realizowane będą następnego dnia roboczego. Przez realizację usługi rozumie się zamówienie odbioru przesyłki przez przewoźnika i wysłanie do Klienta dokumentacji. Dokumentacja w postaci protokołu odbioru przesyłki od Klienta i potwierdzenia nadania dla danego Przewoźnika. generowana będzie przez Operatora od poniedziałku do piątku od 8.00 do Poprzez zadeklarowanie wartości przesyłki Klient zleca ubezpieczenie przesyłki do wysokości podanej kwoty. Za ubezpieczenie przesyłki pobierana jest opłata w wysokości określonej w cenniku. Nie podanie wartości przesyłki ogranicza odpowiedzialność Operatora i Przewoźnika do kwoty za przesyłki kopertowe do 200 zł a za pozostałe przesyłki do 500 zł Korzystając z usług wiekszosci firm kurierskich, przy wybieraniu opcji za pobraniem (COD) ubezpieczenie przesyłki jest obowiązkowe. Przy opcji kontakt Telefoniczny lub mailowy, Klient zobowiązuje się do rzetelnego i zgodnego ze stanem faktycznym informowania o zawartości, wymiarach i wadze przesyłki, a także do starannego zapakowania przesyłki, uniemożliwiającego zniszczenie zawartości oraz innych paczek przewożonych przez kuriera. Podanie nieprawdziwych danych dotyczących przesyłki lub zapakowanie jej bez zachowania wytycznych zwalnia Operatora i Przewoźnika z odpowiedzialności za uszkodzenie przesyłki. Może również spowodować odmowę odbioru przesyłki przez kuriera, zwrot do nadawcy przesyłki już odebranej lub naliczenie dodatkowej opłaty zgodnie z cennikiem LOGITRANS Przed przyjęciem przesyłki do przewozu Operator i Przewoźnik może żądać od Klienta jej otwarcia w celu sprawdzenia, czy przesyłka odpowiada oświadczeniom Klienta zawartym w formularzu zgłoszenia przesyłki, w szczególności czy zadeklarowana wartość odpowiada rzeczywistej i czy nadawana przesyłka nie podlega wyłączeniu z usług przewozowych oraz w celu sprawdzenia zabezpieczenia wewnątrz opakowania. Opłatę za zrealizowane usługi nalicza się na podstawie tego spośród dwóch parametrów, który jest większy, tj. całkowitego ciężaru rzeczywistego przesyłki albo całkowitego ciężaru wymiarowego wszystkich paczek w danej przesyłce. Rozliczenia poprzez przelew/przekaz bankowy, należy przesłać potwierdzenie wpłaty na adres logi trans@op.pl w celu szybszej realizacji usługi.

4 3. Realizacja usługi Operator wysyła zlecenie realizacji usługi do właściwego oddziału Przewoźnika po otrzymaniu od Klienta zamówienia i po zaksięgowaniu wpłaty dokonanej przez Klienta. W przypadku gdy klient ma podpisaną z operatorem umowę na świadczenie usług zlecenie realizowane jest po otrzymaniu zamówienia. Po dokonaniu zamówienia Usługi, Klient otrzyma em lub SMS potwierdzenie złożenia zamówienia. Protokół odbioru przesyłki będący warunkiem odebrania przesyłki przez kuriera klient otrzyma po zaksięgowaniu dokonanej za usługę wpłaty. W przypadku gdy klient ma podpisaną z operatorem umowę na świadczenie usług list przewozowy wysyłany jest po złożeniu zamówienia. Klient jest zobowiązany do wydrukowania przesłanych dokumentów i oznaczenia przesyłki poprzez trwałe naklejenie listu przewozowego. W przypadku nadania przesyłek za pobraniem (COD) Operator zobowiązuje się przekazać Klientowi sumę pobrania na rachunek bankowy wskazany przez Klienta, w ciągu 14 dni roboczych po jej otrzymaniu od Przewoźnika. Operator zastrzega sobie możliwość zablokowania możliwości nadawania przesyłek przez Klienta oraz zatrzymania środków z pobrania (COD) w przypadku nieterminowego regulowania należności za wykonane usługi. Data i godzina odbioru przesyłki uzależniona jest od godziny złożenia zamówienia i zaksięgowania wpłaty oraz kodu pocztowego dla którego zamawiany jest odbiór przesyłki. W związku z tym odbiór przesyłki może nastąpić w dniu zamówienia lub następnego dnia roboczego. Przesunięcie odbioru na następny dzień roboczy może nastąpić również w przypadku nadania dużej ilości przesyłek. W usługach standardowych planowany termin realizacji usługi lecz nie gwarantowany to następny dzień roboczy, natomiast w standardowych przesyłkach paletowych to dwa dni robocze z możliwymi opóźnieniami. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Przewoźnika w terminie wyznaczonym po złożonym zamówienia, bądź w przypadku, gdy Przewoźnik z jakiegoś powodu nie może w danym czasie odebrać przesyłki, należy niezwłocznie skontaktować się z Operatorem w celu wznowienia wcześniej złożonego zamówienia. Takie samo postępowanie tyczy się również sytuacji, kiedy Klient w wyznaczonych przez Operatora godzinach nie ma możliwości wydania przesyłki Przewoźnikowi. Jeżeli klient zdecyduje, że zamówienie z jakiegoś względu nie może być zrealizowane to zobowiązany jest o zgłoszenie zaistniałej sytuacji oraz anulowanie danego zamówienia z poniesieniem kosztu ujętego w obowiązującym cenniku. Dokumenty sprzedażowe za wykonane usługi będą naliczane i wystawiane przez Operatora w 14 dniowych okresach rozliczeniowych przy czym okres rozliczeniowy nie może przekroczyć miesiąca kalendarzowego, w którym usługa była świadczona.

5 4. Odpowiedzialność operatora i postępowanie reklamacyjne 1. Operator ponosi wobec Klienta odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie Usługi. 2. Operator zapewnia, że w ramach spisania protokołu przyjęcia/wydania przesyłki, zawiera umowę z Przewoźnikiem na rzecz Użytkownika na warunkach określonych w Regulaminie Przewoźnika, na podstawie której Użytkownik/Klient będzie mógł się domagać od Przewoźnika wykonania Usługi Przewoźnika. 3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za wybór Przewoźnika, ani nienależyte wykonanie usługi przez Przewoźnika chyba, że jest ono skutkiem niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi przez Operatora. Operator nie ponosi odpowiedzialności za legalność działalności Przewoźnika, w tym posiadanie przez niego wymaganych zezwoleń, dokonania stosownych zgłoszeń bądź spełnienia innych warunków formalnych prowadzenia działalności. 4. Reklamacje oraz uwagi dotyczące Usługi Przewoźnika Klient zgłasza bezpośrednio Przewoźnikowi, według zasad określonych w Regulaminie Przewoźnika. 5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za działania i skutki działań Klienta podjętych w związku ze zleceniem wykonania usługi Przewoźnika, w szczególności Operator nie ponosi odpowiedzialności za: - opakowanie, zabezpieczenie przesyłki/paczki przez Klienta - podanie przez Klienta nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych, w tym danych związanych z nadaniem przesyłki, - nieprzekazanie przesyłki Przewoźnikowi, - naruszenie przez Użytkownika/Klienta Regulaminu Przewoźnika. - naruszenie przez Użytkownika/ klienta Regulaminu Operatora 6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za działania Adresata/Odbiorcy, w szczególności za przyjęcie przez niego kierowanej do niego przesyłki czy uiszczenia kwoty za pobraniem. 7. W przypadku podania przez Użytkownika/Klienta nieprawidłowych danych (w szczególności dotyczących wagi bądź gabarytów przesyłki), nie uniemożliwiających wykonania Usługi ani Usługi Przewoźnika, Zlecenie zostanie przyjęte, jednakże Użytkownik/Klient zostanie obciążony dodatkowymi opłatami zgodnie z cennikiem lub Reklamacje dotyczące nieprawidłowego przekazania zlecenia Operatorowi, niewykonania zamówionej usługi należy zgłaszać w formie elektronicznej poprzez na adres Operatora w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia. Termin rozpatrzenia reklamacji to 30 dni. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest Klientowi drogą elektroniczną na adres, z którego reklamacja została nadana. Wszelkie reklamacje dotyczące nieprawidłowego wykonania Usługi przez danego przewoźnika składać mailowo na adres Operatora logi trans@op.pl, po sprawdzeniu kompletności dokumentacji Operator przekazuje sprawę Przewoźnikowi który jest zobowiązany rozpatrzeć każdą reklamację w ciągu 30 dni. Operator nie ma możliwości ingerencji bądź jakiegokolwiek wpływu na zmianę decyzji Przewoźnika w sprawie reklamacyjnej. Osoba składająca reklamację musi ją zgłosić w ciągu 7 dni od daty odebrania przesyłki przez kuriera. \\

6 Zgłoszenie reklamacyjne musi w szczególności zawierać: dane adresowe i telefoniczne zgłaszającego; oryginał Protokołu odbioru przesyłki dla potwierdzenia przyjęcia przesyłki do przewozu lub potwierdzenia dostawy; podpisany protokół szkody; kwotę roszczenia wraz z uzasadnieniem; bank i nr konta, na które ma być przekazana kwota roszczenia; dokumenty uzasadniające kwotę roszczenia: oryginał faktury VAT lub potwierdzonej kopii za zgodność z oryginałem, kalkulację kosztów wytworzenia; innych dokumentów uzasadniających stratę. wykaz załączonych dokumentów. Odpowiedzialność za utratę lub zniszczenie przesyłki w przypadkó większości Firm Kurierskich i Transportowych jest ograniczona do 500 zł za przesyłki. W przypadku zaginięcia paczki w ciągu 30 dni jest prowadzone poszukiwanie, po tym czasie paczka uznawana jest za zaginioną i Nadawca powinien złożyć takie samo pismo reklamacyjne jak i przy uszkodzeniu paczki. Wszelkie reklamacje dotyczące nieprawidłowego wykonania Usługi przez Przewoźnika należy składać pisemnie (listownie bądź mailowo) zgodnie z regulaminem i procedurą reklamacyjną danego Przewoźnika po wcześniejszym zgłoszeniu zaistniałej sytuacji. Termin złożenia reklamacji to 7 dni od momentu odebrania przesyłki przez kuriera. Termin rozpatrzenia reklamacji to 30 dni. Odpowiedź na reklamacje wysyłana jest klientowi droga elektroniczną na adres z którego została złożona reklamacja. 5. Ochrona danych osobowych Operator chroni dane osobowe Klientów. Dane te mogą być wykorzystywane przez Operatora i podmioty przez niego upoważnione do celów marketingowych na mocy ustawy z dnia o ochronie danych osobowych. Klientowi przysługuje prawo wglądu w swoje dane, ich poprawianie i usuwanie. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych przez Operatora oraz przekazanie ich Przewoźnikowi i innym podmiotom w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania Usługi.

7 6 Postanowienia końcowe Regulamin obowiązuje od roku. Regulamin może zmienić się w dowolnym momencie obowiązywania Umowy. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z regulaminem przed przekazaniem przesyłki Operatorowi. Wszelkie kwestie nieuregulowane niniejszym regulaminem podlegają zapisom Kodeksu Cywilnego. Wszelkie sprawy sporne strony nierozwiązane polubownie, będzie rozstrzygać sąd właściwy dla miasta Wrześni. W przypadku opóźnienia Klienta z płatnością należności za wykonane usługi przez Operatora, Klient zostanie obciążony wszelkimi kosztami windykacji należności. Postanowień ustępu 5 i 6 nie stosuje się w przypadku świadczenia usług na rzecz konsumentów.