REGULAMIN 1 [Postanowienia Ogólne]

Transkrypt

1 REGULAMIN 1 [Postanowienia Ogólne] 1. Niniejszy regulamin (dalej: Regulamin ) określa warunki świadczenia usług opisanych w dalszej części Regulaminu przez Zleceniobiorcę na rzecz Zleceniodawcy. 2. Używane w treści Regulaminu terminy mają następujące znaczenie: 1) Zleceniodawca osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie u Zleceniobiorcy, która dokonała rejestracji w Serwisie. 2) Zleceniobiorca spółka pod firmą: BERTELSMANN MEDIA sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Al. Jerozolimskie 65/ Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: , wysokość kapitału zakładowego: ,00 zł; Oddział Arvato services Polska w Plewiskach, ul. Kolejowa 150, Plewiska k/poznania, NIP: , REGON: , która zawodowo, za wynagrodzeniem podejmuje się we własnym imieniu lecz na rachunek Zleceniodawcy wysłania Przesyłki, zorganizowania części procesu przemieszczenia Przesyłki lub innych usług związanych z obsługą Przesyłki i jej przemieszczaniem. 3) Przesyłka wszystkie paczki, koperty, palety i inne rzeczy nadane w ramach jednego zamówienia (listu przewozowego). 4) Odbiorca osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, do której nadana zostaje Przesyłka. 5) Kurier przedsiębiorstwo prowadzące działalność gospodarczą w postaci szeroko rozumianej spedycji, w tym przewozu przesyłek, przyjmująca Przesyłkę od Zleceniodawcy oraz doręczająca ją do Odbiorcy w związku z realizacją Usługi. Zleceniobiorca świadczy usługi we współpracy z następującymi Kurierami: Kurier DHL spółka pod firmą: DHL EXPRESS (POLAND) sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-823), ul. Osmańska 2, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: , wysokość kapitału zakładowego: ,00 zł. 6) Usługa pośredniczenie przez Zleceniobiorcę na rzecz Zleceniodawcy w korzystaniu przez Zleceniodawcę z usług Kuriera (Spedycji) opisane w 3 Regulaminu. 7) List przewozowy dokument stanowiący dowód przekazania Przesyłki Kurierowi w celu zrealizowania Spedycji. 8) Spedycja usługa Kuriera polegająca na przyjmowaniu, przemieszczaniu i doręczaniu Przesyłek.

2 9) Serwis serwis internetowy dostępny pod adresem wraz z jego funkcjonalnością. 10) Cennik oferta cenowa Zleceniobiorcy umieszczona na Serwisie określająca dodatkowe warunki świadczenia Usługi, tj. wagę i gabaryty Przesyłek, terminy, w jakich mogą one zostać zrealizowane oraz ceny; stanowiąca integralną część Regulaminu. 11) Dni robocze dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. 3. Regulamin w sposób wyczerpujący reguluje ustalenia pomiędzy Zleceniobiorca i Zleceniodawcą, uchylając i zastępując wszystkie poprzednie i istniejące umowy, porozumienia i uzgodnienia między nimi, zarówno pisane, jak i ustne, w zakresie objętym Regulaminem, chyba że Zleceniobiorca i Zleceniodawca wyraźnie postanowią inaczej, np. poprzez zawarcie odrębnej umowy. 4. Zlecenie Zleceniobiorcy realizacji Usługi przez Zleceniodawcę jest równoznaczne z akceptacją postanowień Regulaminu oraz regulaminu Kuriera wybranego przez Zleceniodawcę. Regulaminy Kurierów znajdują się pod następującymi adresami: Kurier DHL Zleceniodawca zobowiązany jest przed zleceniem realizacji Usługi zapoznać się z regulaminem Kuriera wybranego przez siebie i stosować się do jego postanowień, w szczególności w sprawach dotyczących warunków świadczenia Spedycji. 2 [Rejestracja] 1. Rejestracja w Serwisie odbywa się poprzez wypełnienie przez zainteresowany podmiot formularza rejestracyjnego Po pozytywnej weryfikacji danych zawartych w ww. formularzu Zleceniobiorca tworzy Zleceniodawcy konto użytkownika. 2. W trakcie rejestracji Zleceniodawca utworzy unikatowy login i hasło niezbędne do logowania się do konta użytkownika. 3. Zleceniodawca zobowiązany jest zachować login i hasło wyłącznie do swojego użytku i nie udostępniać go osobom trzecim. Usługi zlecone poprzez użycie loginu i hasła Zleceniodawcy traktuje się jak Usługi zlecone przez Zleceniodawcę. 4. Zleceniobiorca ma prawo do odrzucenia wniosku o rejestrację w Serwisie, usunięcia lub zablokowania konta użytkownika w każdym czasie, bez podania przyczyny. 3 [Usługa] 1. Zleceniobiorca przy pomocy Serwisu świadczy za wynagrodzeniem usługi pośrednictwa w korzystaniu przez Zleceniodawcę z niektórych usług oferowanych przez Kuriera (pośrednictwa przy przewozie rzeczy) wybranego przez Zleceniodawcę z zakresu Kurierów wskazanego przez Zleceniobiorcę w Serwisie (tj. zamawianie Kuriera, przygotowywanie Listu przewozowego, zlecenie Spedycji na koszt Zleceniodawcy). 2. Celem uniknięcia wszelkich wątpliwości, wskazuje się, że:

3 1) stroną stosunku prawnego z Kurierem w zakresie Spedycji jest wyłącznie Zleceniobiorca, 2) poprzez potwierdzenie zamówienia Zleceniodawcy przez Zleceniobiorcę nawiązywany jest stosunek prawny pomiędzy Zleceniodawcą i Zleceniobiorcą (umowa spedycji). 3. Usługa realizowana jest na podstawie zamówień Zleceniodawcy składanych w Serwisie. W celu złożenia zamówienia Usługi Zleceniodawca, po zalogowaniu się w Serwisie przy użyciu loginu i hasła do swojego konta użytkownika, wypełnia formularz pod adresem 4 [Realizacja Usługi] 1. Zleceniobiorca może odmówić realizacji Usługi w szczególności gdy: 1) miałaby ona dotyczyć rzeczy wyłączonych z przewozu na podstawie Regulaminu, regulaminu Kuriera lub przepisów obowiązującego prawa, 2) istnieje uzasadnione podejrzenie, iż dane wpisywane przez Zleceniodawcę podczas składania zamówienia nie zawierają rzetelnych lub zgodnych ze stanem faktycznym informacji dotyczących wagi, wymiarów lub zawartości Przesyłki, 3) doszło do nienależytego zapakowania lub zabezpieczenia Przesyłki. 2. Zamówienia przyjmowane są przez Serwis 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. 3. Zamówienia są realizowane dla przesyłek nieprzekraczających wagi 30 kg i wymiarów 140 x 60 x 60 cm. 4. Dla zamówień złożonych i opłaconych do godziny 12:00 w Dni robocze odbiór Przesyłki od Zleceniodawcy może nastąpić w tym samym dniu (za wyjątkiem niektórych stref, w których odbiór może być zaplanowany kolejnego Dnia roboczego). Po upływie tej godziny Przesyłka powinna zostać odebrana następnego Dnia roboczego. Z uwagi na różne uwarunkowania (miejscowości oddalone, pogoda, awarie techniczne) ww. terminy są orientacyjne i nie są gwarantowane. 5. Zamówienia składane w dni ustawowo wolne od pracy realizowane będą w najbliższym następującym Dniu roboczym. 6. Nadawca zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za usługę kurierską przed przyjęciem przesyłki przez Kuriera. 7. Po zaksięgowaniu środków na koncie Zleceniobiorca bezzwłocznie powiadamia Kuriera o konieczności odbioru Przesyłki od Zleceniodawcy. 8. Po złożeniu zamówienia Usługi, Zleceniodawca otrzyma z: 1) odmową realizacji Usługi albo 2) potwierdzeniem zamówienia oraz komplet dokumentów w postaci elektronicznej z możliwością wydruku (List przewozowy). W przypadku, o którym mowa w pkt 2) powyżej, Zleceniodawca jest zobowiązany do sprawdzenia poprawności otrzymanych w taki sposób informacji ze stanem faktycznym oraz wydrukowania Listu przewozowego i przekazania go Kurierowi odbierającemu Przesyłkę. W razie wysyłania kilku Przesyłek do jednego Odbiorcy Zleceniodawca zobowiązany jest do wydrukowania oddzielnego Listu

4 przewozowego dla każdej z Przesyłek. Niedostosowanie się do tego wymogu spowoduje naliczenie opłaty zgodnie z Cennikiem. 9. Dane wpisywane przez Zleceniodawcę podczas składania zamówienia zawierać muszą rzetelne i zgodne ze stanem faktycznym informacje dotyczące wagi, wymiarów oraz zawartości Przesyłki. 10. Przesyłka musi być należycie zapakowana i zabezpieczona w taki sposób, aby uniemożliwić uszkodzenie zawartości, jak i innych Przesyłek przewożonych przez Kuriera. Szczegóły zasad pakowania opisane są w trakcie składania zamówienia oraz znajdują się w Serwisie pod adresem: Przed przyjęciem przez Kuriera Przesyłki może on zażądać jej otwarcia w celu sprawdzenia czy Przesyłka odpowiada informacjom zawartym w Liście przewozowym. W przypadku niezgodności Kurier ma prawo odmówić jej przyjęcia. W placówce Kuriera odebrane Przesyłki zostają weryfikowane z informacjami podanymi w zamówieniu. W przypadku stwierdzenia niezgodności rzeczywistych parametrów Przesyłki z zadeklarowanymi w zamówieniu, w przypadku możliwości doręczenia takiej Przesyłki do Odbiorcy Zleceniodawca zobowiązany będzie do uiszczenia opłaty za dodatkową obsługę. W przypadku braku możliwości doręczenia takiej Przesyłki do Odbiorcy zwracana ona będzie do Zleceniodawcy po opłaceniu przez niego dodatkowej opłaty za zwrot zgodnej z Cennikiem. Płatność następuje na postawie faktury VAT wygenerowanej przez Serwis. 12. W procesie realizacji zamówienia (jeśli zostało to wybrane podczas składania zamówienia) Serwis wysyłał będzie powiadomienia w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty lub wiadomości SMS do Zleceniodawcy lub Odbiorcy o zmianach statusu Przesyłki u Kuriera (np. Przesyłkę odebrano od Nadawcy, Przesyłka w doręczeniu, itp.). 13. W przypadku anulowania przez Zleceniodawcę opłaconego zamówienia kwota zapłaty zwracana jest na rachunek bankowy podany przez Zleceniodawcę. Anulować można jedynie te zamówienia, w których nie podjęto jeszcze próby Spedycji. 14. Modyfikacja danych zamówienia odbywa się poprzez anulowanie zamówienia zgodnie z punktem 12 bieżącego paragrafu a następnie utworzenie nowego zamówienia na podstawie danych wprowadzonych przez Zleceniodawcę. 15. Podanie nieprawdziwych danych dotyczących wymiarów, wagi Przesyłki lub innych wymaganych parametrów uprawnia Zleceniobiorcę do wystawienia faktury VAT na kwotę wynikającą z różnicy pomiędzy opłatą naliczoną a opłata należną po zweryfikowaniu Przesyłki (według Cennika) lub do wstrzymania Przesyłki do czasu opłacenia ww. faktury VAT. 16. W przypadku naliczenia przez Kuriera dodatkowych opłat zgodnych z jego regulaminem (np. opłaty za przechowywanie, za ponowne próby doręczeń, opłaty za element niestandardowy itp.) koszty ww. opłat ponosi Zleceniodawca. 17. W przypadku zlecenia przez Zleceniodawcę wykonania usługi pobrania (COD), Zleceniodawca jest zobowiązany ubezpieczyć przesyłkę na zasadach oferowanych przez Zleceniobiorcę, oraz uiścić należność za wybrane usługi dodatkowe (COD i

5 ubezpieczenie). W przypadku braku wyboru i opłacenia usługi COD wraz z ubezpieczeniem Zleceniobiorca nie wykona usługi pobrania (COD). 18. W przypadku nadania przesyłki z usługą pobrania (COD) Zleceniobiorca dokona zwrotu pobranych środków w ciągu 7 (siedmiu) dni roboczych licząc od kolejnego dnia roboczego po doręczeniu przesyłki. Zwrot zostanie dokonany na numer rachunku bankowego podany przez Zleceniodawcę w trakcie składania zlecenia. 5 [Obowiązki Zleceniodawcy] Zleceniodawca zobowiązuje się, że: 1) Przesyłka zostanie odebrana przez Kuriera we wskazanym przez Zleceniodawcę miejscu od Zleceniodawcy; dowodem takiego odbioru jest List przewozowy, który musi zostać zachowany w celu ewentualnych reklamacji, 2) wydrukuje i przekaże Kurierowi podczas odbioru Przesyłki List przewozowy, 3) powiadomi Odbiorcę o planowanej Przesyłce, 4) poinformuje Odbiorcę, że w przypadku ubytku lub uszkodzenia doręczanej Przesyłki zobowiązany jest on do bezzwłocznego sporządzenia protokołu szkody w obecności przedstawiciela Kuriera (wymaga się aby protokół został czytelnie podpisany przez przedstawiciela Kuriera doręczającego Przesyłkę oraz przez Odbiorcę). 6 [Obowiązki i odpowiedzialność Zleceniodawcy] 1. Zleceniobiorca w miarę możliwości technicznych udostępni Zleceniodawcy wszystkie dodatkowe mechanizmy aktualnie dostępne w Serwisie takie jak: powiadomienia w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty lub wiadomości SMS do Zleceniodawcy lub Odbiorcy o zmianach statusu Przesyłki u Kuriera (np. Przesyłkę odebrano od Nadawcy, Przesyłka w doręczeniu, itp.), śledzenie Przesyłek. 2. Usługi z gwarancją doręczenia do końca następnego Dnia roboczego (do godziny 17:00) lub do odpowiedniej godziny są wyraźnie oznaczone w Cenniku. W razie zwłoki w doręczeniu w przypadku wyboru takiej formy Usługi Zleceniodawcy przysługuje zwrot części kosztów poniesionych na wysyłkę. W zależności od wybranego Kuriera, Zleceniodawcy przysługuje zwrot w wysokości: 1) Kurier DHL: maksymalnie 50% przewoźnego 3. Zwrot części kosztów, o których mowa w ust. 2 niniejszego paragrafu, dokonywany jest po pozytywnym rozpatrzeniu procedury reklamacyjnej przez Kuriera. Stroną upoważnioną do składania reklamacji jest Zleceniobiorca. Zwrot należności z tytułu nienależycie wykonanej usługi zostanie przekazany w terminie 7 dni od otrzymania decyzji od Kuriera na rachunek bankowy Zleceniodawcy podany w protokole reklamacyjnym. 4. Zwrot za Usługi z gwarancją doręczenia nie dotyczy Przesyłek do osób fizycznych.

6 5. W skład opłaty podstawowej nie wlicza się dodatkowych opłat za usługi wybrane w procesie składania zamówienia takich jak np.: dodatkowe ubezpieczenie, zwrot dokumentów itp. 6. Odpowiedzialność Zleceniobiorcy związana z korzystaniem z Serwisu, w tym z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi (m.in. utratę, ubytek lub uszkodzenie rzeczy): 1) ogranicza się wyłącznie do rzeczywistej straty (damnum emergens), nie obejmuje utraconych korzyści (lucrum cessans), 2) nie obejmuje przypadków, gdy: a) Przesyłka została zapakowana lub zabezpieczona w sposób nienależyty, w tym gdy Zleceniodawca łączy rzeczy w ramach jednej Przesyłki nie umieszczając ich w osobnych opakowaniach i Przesyłka w związku z tym ulegnie uszkodzeniu w trakcie Spedycji, b) dane wpisywane przez Zleceniodawcę podczas składania zamówienia nie zawierają rzetelnych lub zgodnych ze stanem faktycznym informacji dotyczących wagi, wymiarów lub zawartości Przesyłki, c) miało miejsce nienależyte zaadresowanie Przesyłki, d) nastąpiło niezawinione przez Zleceniobiorcę nieprawidłowe funkcjonowanie Serwisu, e) Zleceniodawca dokona samodzielnie, bez uprzedniej zgody Zleceniobiorcy, jakichkolwiek zmian warunków Usługi w Liście przewozowym lub w porozumieniu z Kurierem, f) podmiany wygenerowanego przez Serwis Listu przewozowego na inną, ale zawierającą dane Zleceniobiorcy (np. ręcznie wypisaną przez Kuriera lub Zleceniodawcę), g) odbiór lub dostarczenie Przesyłki, do których dokonania potrzebne są narzędzia lub inne zasoby techniczne, nastąpił bez takich narzędzi lub innych zasobów technicznych, h) miało miejsce działanie siły wyższej, i) Zleceniodawca zgłosił reklamację po upływie terminu wskazanego w 10 ust. 4 Regulaminu. 7. Niezależnie od pozostałych postanowień Regulaminu, wszystkie ograniczenia odpowiedzialności zawarte w regulaminie Kuriera wybranego przez Zleceniodawcę mają zastosowanie w zakresie ograniczenia odpowiedzialności Zleceniobiorcy wobec Zleceniodawcy, a ponadto odpowiedzialność Zleceniobiorcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi z przyczyn leżących po stronie Kuriera lub osób z nim współpracujących, ogranicza się do zakresu odpowiedzialności Kuriera wobec Zleceniobiorcy w odpowiednim zakresie. 7 [Odbiór i dostarczenie Przesyłki przez Kuriera] 1. W czasie odbioru lub dostarczania Przesyłki, Kurier działający na zlecenie Zleceniobiorcy nie jest zobowiązany posiadać jakichkolwiek narzędzi lub innych zasobów technicznych potrzebnych do odebrania lub dostarczenia Przesyłki, w tym ręcznego wózka widłowego ( paleciaka ).

7 2. Zleceniodawca odpowiada za zapewnienie wszelkich niezbędnych narzędzi lub innych zasobów technicznych potrzebnych do odebrania lub dostarczenia Przesyłki. 3. Odbiór Przesyłek, który zajmuje więcej czasu niż 15 minut, może podlegać dodatkowej opłacie zgodnie z Cennikiem. 4. Odbiory Przesyłek dokonywane są w Dni robocze, w godzinach pracy pomiędzy 9:00 a 17:00, o ile nie ustalono inaczej. 5. Dostępność serwisu z gwarantowaną godziną doręczenia należy sprawdzić weryfikując kod pocztowy doręczenia z tabelą dostępności usług w zakładce Co powinieneś wiedzieć 6. Uiszczona za Usługę opłata nie ulegnie zmniejszeniu jeżeli Kurier otrzyma do odbioru mniej Przesyłek niż Zleceniodawca wskazał w zamówieniu. 7. W przypadku, gdy Kurierowi nie zostanie przekazana Przesyłka z przyczyn przez niego niezawinionych, np. z powodu nieobecności osoby za to odpowiedzialnej lub Przesyłka nie była gotowa, uiszczona za Usługę opłata nie podlega zwrotowi. W takim przypadku na wyraźną prośbę Zleceniodawcy, Zleceniobiorca może zlecić kolejną próbę odbioru Przesyłki. Wszelkie opłaty z tym związane pokrywa Zleceniodawca. Zapłata dokonywana jest na podstawie wygenerowanej przez Serwis faktury VAT. 8 [Odbiór Przesyłki przez Odbiorcę] 1. Kurier dokona dwóch prób doręczenia Przesyłki w czasie normalnych godzin pracy 9:00-17:00. W przypadku wyboru Usługi z gwarantowanym czasem doręczenia Przesyłka powinna zostać doręczona do Odbiorcy przed upływem wybranej godziny. 2. Kurier może dostarczyć Przesyłkę do Odbiorcy określonego w Liście przewozowym lub do innej osoby, która oświadcza, że jest uprawniona do odebrania Przesyłki w imieniu Odbiorcy (np. osoby przebywającej w tym samym lokalu co Odbiorca lub sąsiadów Odbiorcy). 3. Kurier może wykorzystywać urządzenia elektroniczne do otrzymania dowodu dostarczenia, a Zleceniodawca oraz Odbiorca zgadzają się, że nie będą wnosić żadnych zarzutów przeciwko Zleceniobiorcy oraz Kurierowi w związku z tą okolicznością z jakiegokolwiek tytułu, w tym opieraniem się Zleceniobiorcy oraz Kuriera na wydruku takiego potwierdzenia jako dowodzie, tylko z tego powodu, że informacje o których mowa zostały uzyskane i są przechowywane w formie elektronicznej. 4. Przesyłki, których doręczenie jest niemożliwe (np. błędne dane adresowe, odmowa przyjęcia Przesyłki przez Odbiorcę, itp.) zwracane będą do Zleceniodawcy na jego koszt. Za zwrot przesyłki naliczona zostanie opłata zgodnie z Cennikiem. Zwrot Przesyłki nastąpi po opłaceniu przez Zleceniodawcę przesłanej przez Zleceniobiorcę faktury VAT. W przypadku zwłoki z zapłatą w takim przypadku doliczona zostanie opłata za przechowywanie Przesyłki w magazynach Kuriera na podstawie Cennika. 5. W przypadku wykorzystania przez Kuriera dwóch prób doręczenia Przesyłki, każda następna próba doręczenia Przesyłki do Odbiorcy jest dodatkowo płatna.

8 Podjęcie kolejnej próby doręczenia Przesyłki opłacana jest przez Zleceniodawcę na podstawie przesłanej przez Zleceniobiorcę faktury VAT. Po dokonaniu zapłaty w takim przypadku zlecenie podjęcia kolejnej próby doręczenia Serwis przesyła Kurierowi. 6. W przypadku stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia doręczanej Przesyłki Odbiorca zobowiązany jest do bezzwłocznego sporządzenia protokołu szkody w obecności przedstawiciela Kuriera (wymaga się aby protokół został czytelnie podpisany przez przedstawiciela Kuriera doręczającego Przesyłkę oraz przez Odbiorcę).. 9 [Płatności] 1. Za wykonywane Usługi Zleceniobiorca pobiera opłatę, której wartość określa Cennik. Zapłata za Usługę dokonywana jest z góry za pośrednictwem bezpiecznej platformy płatności internetowych Transakcję online kartami płatniczymi i e-przelewami obsługuje Centrum Rozliczeniowe Dotpay. 2. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, ceny podane w Serwisie wyrażone są w kwocie netto, w związku z czym każdorazowo zostaną one powiększone o podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. 3. Zleceniodawca wyraża zgodę na wystawienie faktury VAT bez podpisu oraz wysłanie jej na adres podany podczas składania zamówienia. 4. Zleceniobiorca zastrzega sobie prawo do potrącenia wszelkich należności przysługujących Zleceniobiorcy od Zleceniodawcy z wszelkimi należnościami przysługującymi Zleceniodawcy od Zleceniobiorcy. Zleceniobiorca nie ma prawa do potrącenia jakichkolwiek należności przysługujących mu od Zleceniobiorcy z jakimikolwiek należnościami przysługującymi Zleceniobiorcy od Zleceniodawcy. 5. Przeniesienie przez Zleceniodawcę jakichkolwiek praw lub obowiązków, w tym należności przysługujących Zleceniodawcy od Zleceniobiorcy, na jakąkolwiek osobę na jakiejkolwiek podstawie, w tym przelewu, wymaga uprzedniej pisemnej zgody Zleceniobiorcy. 6. Wszystkie dokumenty niezbędne do poprawnej realizacji złożonego zamówienia generowane są oraz udostępniane Zleceniodawcy w formie elektronicznej do wydruku po zalogowaniu do konta użytkownika, jak również przesyłane za pośrednictwem poczty [Reklamacje] 1. Reklamacje dotyczące nieprawidłowego funkcjonowania Serwisu, tym dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, należy składać poprzez należyte wypełnienie protokółu reklamacji znajdującego się w Serwisie pod adresem : kontakt@portalkurierski.pl 2. Podmiotem uprawnionym do zgłoszenia reklamacji jest wyłącznie Zleceniodawca. 3. Podmiotem uprawnionym do rozpatrzenia reklamacji jest wyłącznie Zleceniobiorca. 4. Wszelkie reklamacje dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, w tym utraty lub uszkodzenia Przesyłki, winny być zgłoszone w terminie 7 dni od dnia odbioru Przesyłki lub dnia, w którym odbiór miał nastąpić.

9 5. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: opis zdarzenia, fakturę bądź paragon potwierdzający wartość produktu (przy reklamacjach roszczeniowych), protokół uszkodzenia przesyłki 6. Zleceniodawca zobowiązany jest dostarczyć Zleceniobiorcy wszelkie dokumenty niezbędne do rozpatrzenia jego reklamacji, w tym oryginał protokołu szkody, w terminie 10 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. 7. Niezależnie od pozostałych postanowień Regulaminu, wszystkie warunki zgłaszania reklamacji zawarte w regulaminie Kuriera wybranego przez Zleceniodawcę mają zastosowanie w zakresie zgłaszania reklamacji Zleceniobiorcy przez Zleceniodawcę. 8. Roszczenia Zleceniodawcy wobec Zleceniobiorcy przedawniają się z upływem roku. 11 [Dane osobowe] 1. Zleceniobiorca chroni dane osobowe Zleceniodawcy. Dane te mogą być wykorzystywane przez Zleceniobiorcę i podmioty przez niego upoważnione do celów marketingowych na mocy ustawy z dnia o ochronie danych osobowych. Zleceniodawcy przysługuje prawo wglądu w swoje dane, ich poprawianie i usuwanie. 2. Zleceniodawca wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych przez Zleceniobiorcę oraz przekazanie ich Kurierowi i innym podmiotom w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania Usługi. 12 [Postanowienia końcowe] 1. Zleceniobiorca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu. W zakresie danej Usługi Zleceniodawcę i Zleceniobiorcę wiążą postanowienia regulaminu i regulaminu Kuriera aktualne na moment potwierdzenia zamówienia przez Zleceniobiorcę. 2. Regulamin obowiązuje od 20 października Ostatnia aktualizacja 01 grudnia Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się z jakichkolwiek przyczyn nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność, skuteczność lub wykonalność pozostałych jego postanowień. W przypadku opisanym w zdaniu poprzedzającym Zleceniobiorca i Zleceniodawca zobowiązują się do takiego ułożenia swoich spraw i wspólnych interesów, aby wszystkie określone cele mogły zrealizować w inny, zgodny z prawem i możliwy do wykonania sposób.