Regulamin Serwisu Sprintero.pl

Transkrypt

1 Regulamin Serwisu Sprintero.pl Rozdział 1. Postanowienia ogólne i definicje 1.Sprintero.pl jest własnością firmy Neocraft Sp. z o.o. 2.Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług przez firmę Neocraft Sp. z o.o z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Jaworskiej 7-9, NIP , Operatora usługi Sprintero.pl zwanego dalej Operatorem. Operator świadczy usługi pośrednictwa w zamawianiu usług kurierskich wykonywanych przez Przewoźnika. 3.Definicje: Klient, Zleceniodawca osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej zlecająca usługę Operatorowi. Nadawca osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej przekazująca Przesyłkę Przewoźnikowi. Odbiorca osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej odbierająca Przesyłkę od Przewoźnika. Przewoźnik wyspecjalizowana zewnętrzna firma kurierska świadcząca usługi przewozowe. Usługa udostępnienie przez Operatora i przewozowych świadczonych przez Przewoźnika. możliwości zamówienia usług kurierskich Cennik Serwisu dostępny pod adresem cennik usług świadczonych przez Operatora na rzecz Klienta. Przesyłka wszelkie koperty, paczki i inne pakunki, objęte usługą w ramach jednego listu przewozowego. List przewozowy wypisany na dostarczonym przez Operatora wzorze dowód nadania przesyłki. List przewozowy ma moc prawną i stanowi umowę pomiędzy Klientem, Operatorem i Przewoźnikiem. Operator zastrzega sobie możliwość dostarczania Klientowi listów przewozowych drogą elektroniczną. Klient oświadcza, iż Nadawca wydrukuje list przewozowy i umieści go w widocznym miejscu na przesyłce. Strona internetowa(serwis) platforma internetowa dostępna pod adresem służąca do zamawiania usług kurierskich i zarządzania przesyłkami. Konto Przedpłat przypisane danemu Klientowi konto, zawierające środki płatnicze do wykorzystania w Serwisie. 4.Zlecenie Operatorowi wykonania usługi jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego regulaminu oraz regulaminów Przewoźników stanowiących integralne części omawianego regulaminu. Regulaminy Przewoźników dostępne są pod adresem oraz na witrynach internetowych każdej z firm przewozowych. 5.Operator oferuje usługi kurierskie następujących Przewoźników: UPS, Kurier UPS firma UPS Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie , ul. Prądzyńskiego 1/3, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy w Warszawie XII Wydz. Gosp. Krajowego Rejestru Sądowego,

2 nr KRS 36680, świadcząca usługi przewozowe, współpracująca z Operatorem na podstawie umowy, przyjmująca Przesyłkę od Nadawcy oraz doręczająca ją do Odbiorcy. Regulamin Kuriera UPS dostępny na stronie internetowej: regulamin UPS PEKAES, kurier PEKAES firma PEKAES Spółka Akcyjna z siedzibą miejscowości Błonie , ul. Spedycyjna 1, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, nr KRS , świadcząca usługi przewozowe, współpracująca z Operatorem na podstawie umowy, przyjmująca Przesyłkę od Nadawcy oraz doręczająca ją do Odbiorcy. Regulamin Kuriera PEKAES dostępny na stronie internetowej: regulamin PEKAES K-EX, kurier K-EX firma K-EX Sp. z o.o. z siedzibą w miejscowości Kielce, ul. Zagnańska 61, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Kielcach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, nr KRS , świadcząca usługi przewozowe, współpracująca z Operatorem na podstawie umowy, przyjmująca Przesyłkę od Nadawcy oraz doręczająca ją do Odbiorcy. Regulamin Kuriera K-EX dostępny na stronie internetowej: regulamin K-EX Raben, kurier Raben firma Raben Polska sp. z o. o. z siedzibą w miejscowości Gądki k. Poznania, ul. Poznańska 71, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego KRS , świadcząca usługi przewozowe, współpracująca z Operatorem na podstawie umowy, przyjmująca Przesyłkę od Nadawcy a doręczająca ją do Odbiorcy. Konwencja CMR dostępna na stronie internetowej: Konwencja CMR OPEK, kurier OPEK firma OPEK Sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, ul. Żurawia 24/46, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego KRS , świadcząca usługi przewozowe, współpracująca z Operatorem na podstawie umowy, przyjmująca Przesyłkę od Nadawcy a doręczająca ją do Odbiorcy. Regulamin Kuriera OPEK dostępny na stronie internetowej: regulamin OPEK Rozdział 2. Rejestracja i zamawianie Usługi 1.Operator w ramach Usługi zobowiązuje się do udostępnienia Klientom usług kurierskich i przewozowych świadczonych przez Przewoźnika w preferencyjnych cenach zgodnych z Cennikiem Serwisu. 2.Usługi Operatora dostępne są za pośrednictwem strony internetowej 3.Z usług świadczonych przez Operatora korzystać mogą wszystkie podmioty, bez konieczności rejestracji na stronie internetowej Rejestracja umożliwia korzystanie z dodatkowych funkcjonalności platformy Sprintero.pl. 4.Operator ma prawo do usunięcia konta zarejestrowanego Klienta w przypadku wystąpienia rażących nadużyć ze strony Klienta. 5.Każdy Użytkownik może zażądać usunięcia swojego konta w serwisie. W tym celu prosimy o kontakt z nami poprzez adres lub wypełnienie formularza kontaktowego znajdującego się na stronie Konto może zostać usunięte jeżeli wszystkie należności zostały uregulowane, a zlecenia mają odpowiedni status. Wnioski o usunięcie konta będą rozpatrywane indywidualnie w przeciągu kilku dni roboczych. 6.Po pozytywnie zakończonym procesie rejestracji, Klient otrzyma na wskazany adres link weryfikacyjny niezbędny do aktywowania konta i korzystania ze wszystkich funkcjonalności strony

3 internetowej. 7.Wszelkie usługi zlecone poprzez użycie adresu i hasła Klienta, traktuje się jak zamówione przez Klienta. 8.W celu zlecenia realizacji usługi kurierskiej Klient wypełnia formularz "Zamów kuriera" dostępny na stronie internetowej Pozostałe usługi dostępne są po zarejestrowaniu się i zalogowaniu na stronie internetowej. 9.Klient zobowiązuje się do rzetelnego i zgodnego ze stanem faktycznym poinformowania o zawartości, wymiarach i wadze przesyłki, a także do starannego zapakowania (zgodnie z zasadami pakowania umieszczonymi w Serwisie i na stronie Przewoźnika) i zabezpieczenia przesyłki, uniemożliwiającego zniszczenie jej zawartości, jak i innych paczek przewożonych przez kuriera. Szczegółowe wytyczne odnośnie pakowania dostępne są na stronie internetowej Operatora ( oraz w regulaminach Przewoźników. Podanie nieprawdziwych danych nt. przesyłki lub zapakowanie jej bez zachowania wytycznych zwalnia Operatora i Przewoźnika z odpowiedzialności za uszkodzenie przesyłki. Stanowi również podstawę do odmowy odbioru przesyłki przez kuriera. Podanie nieprawdziwych danych dotyczących wymiarów oraz wagi przesyłki uprawnia Operatora oraz Przewoźnika do naliczenia opłat zgodnych ze stanem faktycznym oraz aktualnym Cennikiem Serwisu. 10.Przed przyjęciem przesyłki do przewozu Przewoźnik może żądać od Nadawcy jej otwarcia w celu sprawdzenia, czy zawartość odpowiada oświadczeniom Klienta zawartym w liście przewozowym, w szczególności czy: zadeklarowana wartość odpowiada rzeczywistej nadawana przesyłka nie podlega wyłączeniu z usług przewozowych zastosowane zostało odpowiednie zabezpieczenie wewnętrzne. 11.Klient może zlecać realizację usługi poprzez witrynę przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Zlecenia otrzymane przez Operatora w soboty, niedziele i dni wolne od pracy przekazane będą do realizacji następnego dnia roboczego. Dokumentacja w postaci listu przewozowego, faktury VAT lub dokumentu sprzedaży generowana będzie przez Operatora automatycznie. 12.Po otrzymaniu zamówienia oraz dokonaniu płatności przez Klienta, Operator wysyła zlecenie realizacji usługi do Przewoźnika. 13.Po dokonaniu zamówienia Usługi, Klient otrzyma na podany adres potwierdzenie złożenia zamówienia oraz opcjonalnie list przewozowy. W przypadku otrzymania listu przewozowego Nadawca jest zobowiązany go wydrukować i umieścić w widocznym miejscu na przesyłce w taki sposób, aby zerwanie listu przewozowego podczas czynności przeładunkowych nie było możliwe. Klient zobowiązuje się do poinformowania o tym wymogu Nadawcę. 14.W razie wysyłania przesyłek wielopaczkowych Klient zobowiązany jest do wydrukowania Listu przewozowego (o tym samym numerze) na każdą z paczek. Niedostosowanie się do tego wymogu spowoduje naliczenie opłaty manipulacyjnej zgodnie z obowiązującym cennikiem. 15.W przypadku nadania przesyłek "za pobraniem" (COD) Operator zobowiązuje się przekazać Klientowi sumę pobrania na rachunek bankowy wskazany podczas rejestracji niezwłocznie po otrzymaniu stosownej wpłaty od Przewoźnika, najpóźniej do 3 dni roboczych. 16.Zwrot przesyłki niedoręczalnej nastąpi po dokonaniu przez Klienta opłaty określonej w Cenniku Serwisu na konto bankowe Operatora. Jeśli zwrot nastąpi bez przedpłaty, Klient zobowiązany jest pokryć koszty zgodnie z fakturą pro forma wystawioną przez Operatora.

4 17.Wszelkie modyfikacje danych zawartych w zamówieniu możliwe są tylko na drodze anulowania błędnego zlecenia oraz złożenia nowego. Anulowanie zamówienia może mieć miejsce tylko wtedy, gdy Przesyłka nie została podjęta przez Przewoźnika. 18.W razie anulowania zamówienia Klientowi przysługuje prawo zwrotu kwoty zamówienia w sposób zależny od jego dyspozycji: na podany rachunek bankowy bądź poprzez zasilenie Konta Przedpłat. Zwrot środków nastąpi w terminie do czternastu dni kalendarzowych licząc od dnia mailowego potwierdzenia anulowania przez Operatora. Zwrócona kwota zostanie pomniejszona o opłatę zgodną z Cennikiem Serwisu. 19.Operator zastrzega sobie prawo do przyjęcia środków związanych z anulowaniem zamówienia na poczet nieuregulowanych należności Klienta. Rozdział 3. Towary wyłączone z przewozu 1.Z przewozu są wyłączone rzeczy: których przewóz jest zabroniony na podstawie odrębnych przepisów; które z powodu swoich rozmiarów, masy lub innych właściwości albo ze względu na urządzenia nie nadają się do przewozu; niebezpieczne w rozumieniu odrębnych przepisów w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicja. 2.Wykaz przedmiotów wyłączonych z przewozu udostępniony jest pod adresem oraz w regulaminach Przewoźników. 3.Operator może odmówić wykonania usługi oprócz sytuacji określonych w punkcie 1 oraz w punkcie 2 także w przypadku: czasoprzestrzennej niemożności jej wykonania, niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Nadawcę, gdy istnieje uzasadnione podejrzenie, iż deklaracja zawartości i/lub wagi Przesyłki nie zgadza się ze stanem faktycznym. 4.Klient składając zamówienie zobowiązuje się do zapoznania się z listą towarów wyłączonych z przewozu i oświadcza, wskazane towary nie stanowią przedmiotu wysyłki. Rozdział 4. Odpowiedzialność stron i postępowanie reklamacyjne 1.Odpowiedzialność Operatora ograniczona jest do prawidłowego przekazania zlecenia Przewoźnikowi. 2.Przesyłka zostanie odebrana w zakładanym lokalu od Nadawcy. 3.Przekazanie zlecenia Przewoźnikowi nie gwarantuje jego przyjęcia do realizacji. W miarę możliwości o odmowie przyjęcia zlecenia Klient będzie informowany na adres podany podczas rejestracji lub składania zamówienia bądź telefonicznie na numer kontaktowy podany w zamówieniu.. 4.Uiszczona za usługę opłata nie ulega redukcji jeżeli kurier otrzyma do odbioru mniej Przesyłek niż Klient podczas zamówienia wnioskował w zamówieniu. 5.W przypadku gdy kurierowi nie zostanie przekazana Przesyłka, np. z powodu nieobecności osoby za to odpowiedzialnej lub Przesyłka nie była gotowa, uiszczona za usługę opłata nie podlega zwrotowi. W takim przypadku na wyraźną prośbę Zleceniodawcy lub Nadawcy, Operator może zlecić kolejną próbę odbioru Przesyłki. Wszelkie opłaty z tym związane, które mogą zostać doliczone przez Przewoźnika pokrywa Zleceniodawca. Zapłata dokonywana jest na podstawie wygenerowanej przez Operatora faktury pro forma.

5 6.Operator nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans) związane z utratą, ubytkiem, uszkodzeniem lub opóźnieniem przesyłki z winy leżącej po stronie Przewoźnika. 7.Wszystkie reklamacje dotyczące nieprawidłowego wykonania usługi przez Przewoźnika należy kierować bezpośrednio do Przewoźnika zgodnie z określonym przez niego regulaminem (dostępne na stronie i procedurą reklamacyjną. 8.Operator dopuszcza możliwość złożenia reklamacji dotyczącej nieprawidłowego wykonania usługi przez Przewoźnika w imieniu strony zainteresowanej prawidłową realizacją zamówienia, po uprzednim zgłoszeniu reklamacji na adres pocztowy Operatora lub poprzez adres kontakt@sprintero.pl. Termin składania reklamacji nie może przekroczyć 5 dni od daty dostarczenia przesyłki do Odbiorcy. 9.Reklamacja dotycząca nieprawidłowego wykonania usługi kurierskiej może być zgłoszona Operatorowi przez wszystkie strony bezpośrednio zainteresowane realizacją zamówienia, tj. Zleceniodawcę, Nadawcę (jeśli jest inny niż Zleceniodawca) oraz Odbiorcę. 10.Reklamacje związane z nieprawidłowym wykonaniem usługi przewozowej rozpatrywane są przez Przewoźnika za pośrednictwem którego Przesyłka była transportowana. Operator zobowiązuje się do przekazania zgłoszenia reklamacyjnego Przewoźnikowi. 11.Operator oferuje gwarancję zwrotu pieniędzy za niedotrzymanie terminu wykonania usługi. W przypadku opóźnienia dla przesyłek z gwarantowanym terminem dostawy zwrot będzie obejmował różnicę między zamówioną usługą, a podstawową usługą (usługa z planowanym czasem dostarczenia) danego Przewoźnika. 12.Zwrot pieniędzy za niedotrzymanie terminu wykonania usługi z gwarantowanym czasem dostarczenia nie obowiązuje, jeżeli we wskazanym terminie została podjęta próba dostawy, której niepowodzenie nie było spowodowane z winy Przewoźnika. 13.Reklamacje dotyczące nieprawidłowego przekazania zlecenia Operatorowi lub nieprawidłowości w pracy platformy Sprintero.pl należy zgłaszać w formie elektronicznej poprzez na adres kontakt@sprintero.pl lub pocztą na adres pocztowy Operatora. 14.Zgłoszenie reklamacji dotyczącej nieprawidłowego wykonania usługi kurierskiej Operatorowi powinno zawierać: W przypadku opóźnienia lub braku doręczenia Przesyłki: czytelnie wypełniony protokół reklamacji Operatora, kopię listu przewozowego związanego z przesyłką podlegającą reklamacji. W przypadku ubytku lub uszkodzenia Przesyłki dodatkowo: udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczenia w zgłoszonej wysokości: w postaci faktury zakupu przedmiotu szkody (dotyczy również w przypadku Przesyłek szczególnie wartościowych) lub fakturę za naprawę lub szczegółowy kosztorys naprawy, w przypadku gdy naprawa została wykonana. 15.Termin rozpatrzenia reklamacji dotyczących nieprawidłowego przekazania zlecenia Operatorowi lub nieprawidłowości w pracy platformy Sprintero.pl wynosi od 14 do 30 dni od daty jej wpływu. Wszystkie reklamacje rozpatrywane są indywidualnie, a odpowiedź wysyłana jest Klientowi drogą elektroniczną lub pocztową na adres, z którego reklamacja została nadana.

6 16.Operator oraz Przewoźnik nie ponoszą odpowiedzialności za opóźnienia lub zwrot przesyłki, gdy nie nastąpiły one z ich winy, a w szczególności jeśli: przesyłka została błędnie zaadresowana, Odbiorca zmienił miejsce zamieszkania lub siedziby (w przypadku firmy), Odbiorca odmówi spełnienia warunków doręczenia przesyłki (np. odmówi wpłacenia kwoty pobrania), Odbiorca odmówił przyjęcia przesyłki z jakiegokolwiek powodu, Nadawca nie dostarczył Przewoźnikowi wszystkich lub poprawnych dokumentów niezbędnych do realizacji usługi. 17.List przewozowy musi zostać wydrukowany po złożeniu zamówienia i nie może zostać wypisany ręcznie przez Klienta ani Nadawcę, chyba że warunki świadczenia danej Usługi wskazują inaczej. Na dzień Operator dopuszcza ręczne wypisanie listu przewozowego wyłącznie dla Przewoźnika OPEK. W przypadku pozostałych Przewoźników, Operator nie bierze odpowiedzialności za przesyłki wydane kurierowi bez uprzednio wydrukowanego listu przewozowego. 18.Podanie nieprawdziwych danych dotyczących wymiarów, wagi przesyłki oraz innych wymaganych parametrów uprawnia Operatora do wystawienia faktury Vat na kwotę wynikającej z różnicy cenowej według obowiązującego cennika danego Przewoźnika i/lub do wstrzymania przesyłki w magazynach kuriera do czasu opłacenia w/w faktury. 19.W przypadku naliczenia przez Przewoźnika dodatkowych opłat zgodnych z jego regulaminem (szczególnie: opłaty za przechowywanie, za ponowne próby doręczeń, opłaty za element niestandardowy itp.) koszty w/w opłat ponosi Klient. Rozdział 5. Cennik i warunki płatności 1. Za wszystkie zrealizowane usługi zlecone przez Klienta Operator naliczy opłatę zgodną z aktualnie obowiązującym Cennikiem Serwisu. W przypadku usług nieujętych w Cenniku Serwisu obowiązuje opłata zgodna z detalicznym cennikiem Przewoźnika. 2.Płatności za usługi dokonywane są z góry. Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Dotpay. 3.Operator dopuszcza możliwość regulowania płatności przelewem po otrzymaniu faktury - dla stałych klientów firmowych. 4.Operator ma prawo zmiany Cennika Serwisu w dowolnym momencie. Każdorazowe logowanie lub/i złożenie zlecenia oznacza akceptację obowiązującego Cennika Serwisu oraz niniejszego regulaminu. 5.Operator dopuszcza możliwość regulowania płatności na podstawie środków zgromadzonych na Koncie Przedpłat Klienta 6.Operator wystawia fakturę za wykonane usługi. 7.Faktura dostarczana jest Klientowi elektronicznie, na adres podany w formularzu rejestracji. 8.Klient zobowiązuje się do niezwłocznego powiadomienia Operatora w przypadku nie otrzymania faktury. 9.Klient zobowiązuje się do zapłaty kwoty wyszczególnionej na fakturze VAT w terminie 7 dni od daty jej wystawienia. Terminem zapłaty uznaje się dzień zaksięgowania środków na wskazanym na fakturze koncie bankowym.

7 10.W przypadku nieopłacenia przez Klienta faktury we wskazanym terminie Operator ma prawo do wstrzymania wykonywania usług na rzecz Klienta, zablokowania jego dostępu do konta, zaliczenia na poczet przeterminowanych płatności wysokości pobrań (COD) należnych Klientowi, oraz przyjęcia każdej innej wpłaty dokonanej przez Klienta bądź w imieniu Klienta. 11.W przypadku gdy Klient odmawia uiszczenia dodatkowych opłat naliczonych zgodnie z niniejszym Regulaminem lub regulaminami poszczególnych Przewoźników, Operator jest uprawniony do dokonania potrącenia z kwot COD (przesyłka za pobraniem) lub innych wpłat dokonanych przez Klienta bądź w imieniu Klienta, a także do wstrzymania wykonywania usług na rzecz Klienta, oraz zablokowania jego dostępu do konta Klienta. 12.Zakwestionowanie przez Klienta faktury bądź jej części powinno zostać zgłoszone Operatorowi w terminie do trzech dni roboczych po jej otrzymaniu. W przypadku zakwestionowania przez Klienta części należności, Klient zobowiązuje się opłacić terminowo część niekwestionowaną. 13.Klient akceptuje wystawianie i przesyłanie przez Operatora w formie elektronicznej dokumentów faktur, duplikatów faktur, korekt faktur, not obciążeniowych i not korygujących na adres e- mail podany w formularzu rejestracji Klienta lub formularzu Zamów kuriera w sekcji danych zleceniodawcy Rozdział 6. Ochrona danych osobowych 1.Operator chroni dane osobowe Klientów. Dane te mogą być wykorzystywane przez Operatora i podmioty przez niego upoważnione do celów marketingowych na mocy ustawy z dnia r. o ochronie danych osobowych. Klientowi przysługuje prawo wglądu w swoje dane, ich poprawianie i usuwanie. 2.Klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych przez Operatora oraz przekazanie ich Przewoźnikowi i innym podmiotom w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania zleconej usługi. Rozdział 7. Postanowienia końcowe 1.Regulamin obowiązuje od r. 2.Wszelkie kwestie nie uregulowane szczegółowo przez niniejszy Regulamin, strony ustalą w konkretnej umowie. 3.Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej za usługi Sprintero.pl bez podpisu. Faktury w formie papierowej przesyłane są po uiszczeniu opłaty wskazanej w Cenniku Serwisu. 4.W kwestiach nieuregulowanych w umowach zawartych z Operatorem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. 5.Klient przystępując do współpracy z Operatorem wyraża zgodę w rozumieniu przepisów Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204) na otrzymywanie pocztą elektroniczną informacji handlowych, promocyjnych z serwisu Sprintero.pl. 6.O zmianie Regulaminu Operator zawiadomi Klienta poprzez newsletter Serwisu lub publikację stosownej informacji w Serwisie. Data aktualizacji: r Wersja: 1.4