SYSTEM OCENY USŁUG ROZWOJOWYCH WPISANYCH DO REJESTRU USŁUG ROZWOJOWYCH

SYSTEM OCENY USŁUG ROZWOJOWYCH WPISANYCH DO REJESTRU USŁUG ROZWOJOWYCH I. Założenia systemu oceny usług rozwojowych 1) Każdy użytkownik w Rejestrze zarówno użytkownik indywidualny jak i przedsiębiorca (bezpośrednio lub poprzez reprezentującą go osobę) - który chce skorzystać z funkcjonalności Rejestru Usług Rozwojowych, posiada indywidualne konto (zabezpieczone indywidualnym loginem i hasłem). Każdy spośród ww. użytkowników otrzymuje dostęp do funkcjonalności RUR po podaniu adresu poczty elektronicznej, na który będzie wysyłany link aktywacyjny. Do przeglądania ofert nie jest wymagane zalogowanie. 2) Skorzystać z dofinansowanych ze środków europejskich usług oferowanych w Rejestrze Usług Rozwojowych (RUR) mogą wyłącznie użytkownicy, których dane zostały wprowadzone do RUR. Dane niekompletne nie będą wystarczające do zapisania się / delegowania pracowników do udziału w usłudze oferowanej w RUR. 3) Każdy użytkownik, który za pośrednictwem RUR będzie chciał się zapisać do udziału w usłudze rozwojowej współfinansowanej z EFS, uzupełni formularz zgodny z wymaganiami PEFS i (w przypadku osoby fizycznej) wyrazi zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez Administratora RUR zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U. 2002 r., nr 101, poz. 926 ze zm., dalej: uodo). 4) W przypadku osób delegowanych dane osobowe mogą zostać wprowadzone przez delegującego przedsiębiorcę, bądź przedsiębiorca może wskazać dane pracowników przypisanych do jego konta. Osoba delegowana wskazuje w ramach swojego konta NIP lub REGON przedsiębiorcy. Wskazany przedsiębiorca ma możliwość przyjęcia, bądź odrzucenia prośby pracownika o dodanie go do swojego konta. 5) Każdy użytkownik indywidualny, który zapisze się/zostanie zapisany do udziału w danej usłudze rozwojowej za pośrednictwem RUR (a jej zapis zostanie przyjęty przez Podmiot organizujący daną usługę rozwojową) zostanie w systemie oznaczony jako uczestnik danej usługi. 6) Ocena usług rozwojowych będzie dokonywana poprzez wypełnienie ankiety on-line. Linki do wypełnienia ankiety będą wysyłane na adresy e-mail przypisane do uczestników usługi i/lub adresy e-mail przedstawiciela przedsiębiorstwa delegującego do udziału w usłudze. 7) Każdy użytkownik posiadający konto w Rejestrze po zalogowaniu się do systemu będzie miał dostęp do historii usług, z których skorzystał, oraz swoich ankiet. 8) W ramach systemu oceny usług rozwojowych będzie obowiązywał jeden wzór ankiety dla wszystkich rodzajów usług, który pozwoli na generowanie wyników zbiorczych. Wersja z 27.05.2014 r. Strona 1

9) Oceny usług rozwojowych będą dokonywały wszystkie osoby związane z realizowaną usługą rozwojową, przy czym zakres ich wypowiedzi będzie różny. Oceny usług rozwojowych w RUR będą dokonywane przez 3 poniżej zdefiniowane grupy osób: a) Uczestników usługi; b) Przedstawicieli przedsiębiorstw delegujących uczestników do udziału w usłudze; c) Przedstawiciela Podmiotu realizującego usługę. W przypadku, gdy użytkownik będzie jednocześnie występował w 2 rolach tj. uczestnika usługi oraz przedstawiciela przedsiębiorstwa delegującego uczestników do udziału w usłudze, to wypełnia ankietę raz, a jego ocena jest przypisana do obydwu ról. Każda z 3 grup osób oceniających usługę rozwojową otrzyma instrukcję z opisem sposobu przeprowadzenia oceny. 10) Niemożliwe będzie udzielenie jedynie oceny częściowej czyli np. odpowiedzi na jedno z trzech pytań. 11) Jedynie Administrator RUR będzie miał możliwość zidentyfikowania autora danej oceny dla pozostałych użytkowników taka relacja będzie niewidoczna i oceny będą anonimowe. Jednocześnie użytkownicy, którzy w ankiecie umieszczą swoje komentarze i będą sobie życzyć, aby były one widoczne dla wszystkich użytkowników RUR, będą zobowiązane do wyrażenia zgody na ich upublicznianie. Użytkownik wystawiający komentarz będzie mógł także zażądać, aby komentarz był podpisany jego nazwiskiem. 12) Każdy Podmiot, który zostanie wpisany do Rejestru Usług Rozwojowych (RUR) będzie zobowiązany do przestrzegania Regulaminu funkcjonowania Podmiotu w RUR. Regulamin ten będzie nakładał na każdy Podmiot m.in. obowiązek przestrzegania uodo, w tym obowiązek zarejestrowania odpowiedniego zbioru/zbiorów danych osobowych. 13) W przypadku, gdy usługa rozwojowa będzie finansowana ze środków EFS, Ministerstwo Infrastruktury i Rozwoju oraz każda z instytucji udzielających wsparcia w regionie nałoży na użytkownika obowiązek dokonania oceny usługi rozwojowej w RUR, jako warunek konieczny do uzyskania wsparcia ze środków EFS (np. poprzez odpowiedni zapis w umowie z użytkownikiem). Za wypełnienie ankiet ewaluacyjnych odpowiedzialny będzie użytkownik otrzymujący dofinansowanie (w części dotyczącej jego jako uczestnika usługi lub - w przypadku przedsiębiorcy delegowanych przez niego uczestników usługi oraz przedstawiciela przedsiębiorcy kierującego uczestników na usługę). 14) Przypadki, gdy użytkownik (w tym delegowani przez niego uczestnicy usług rozwojowych), nie będzie w stanie wywiązać się z obowiązku dokonania oceny, będą rozpatrywane przez właściwą instytucję udzielającą wsparcia w regionie. 15) W przypadku realizacji usług rozwojowych finansowanych ze środków komercyjnych zaleca się, aby Podmiot, który zostanie wpisany do RUR, wprowadził w swoich umowach stosowne zapisy nakładające na uczestników obowiązek dokonania oceny usługi w RUR. Ocena usług w Wersja z 27.05.2014 r. Strona 2

tym przypadku jest dobrowolna, ale jej wyniki będą uwzględnione w ogólnej ocenie danej usługi. 16) Podmiot wprowadzając do RUR usługi będzie musiał przypisać usługę do odpowiedniej predefiniowanej kategorii, a następnie podkategorii. 17) Oceny usług zrealizowanych przez dany Podmiot przekładać się będą na średnią ocenę usług tego Podmiotu w ramach danej kategorii/podkategorii oraz średnią ocenę Podmiotu. Użytkownik będzie miał możliwość uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat ocen usług poprzednio zorganizowanych przez Podmiot poprzez podgląd statystyk dot. oceny pogrupowanych wg wyniku oceny (tzn. ile osób oceniło usługę na 6, ile na 5 itd.), grupy oceniających (uczestnik, przedstawiciel przedsiębiorcy, przedstawiciel Podmiotu realizującego usługę rozwojową) oraz kategorii usługi. 18) Wraz z uśrednionymi ocenami będzie prezentowana liczba uzupełnionych ankiet, na podstawie których została wyliczona średnia. II. Ankieta oceniająca usługę rozwojową 1) Ankieta składać się będzie z 3 części: Pytanie 1 (P1) W jakim stopniu wg Pana/Pani opinii cel usługi rozwojowej, tj. <przywołany z karty usługi cel> został zrealizowany/osiągnięty? (uwaga: w przypadku usług zamkniętych będzie to cel uzgodniony z użytkownikiem; w przypadku usług otwartych będzie to cel zadeklarowany w chwili wprowadzania usługi do rejestru. W obydwu przypadkach cel usługi zostanie przywołany w pytaniu w ankiecie.) Pytanie 2 (P2) W jakim stopniu zrealizowana usługa rozwojowa spełniła Pana/Pani oczekiwania? Pytanie 3 (P3) W jakim stopniu polecił(a)by Pan/Pani tę usługę rozwojową osobie w podobnej sytuacji zawodowej/przedsiębiorstwu w podobnej sytuacji rozwojowej? 2) Matryca ilustrująca, na jakie pytania będą zobowiązane odpowiedzieć poszczególne osoby. Uczestnik Przedsiębiorstwo kierujące uczestnika Podmiot realizujący usługę rozwojową P1 P1 P1 P2 P3 P2 P3 Wersja z 27.05.2014 r. Strona 3

3) Wzór ankiety oceniającej usługę rozwojową. Ocena usług będzie dokonywana za pomocą punktów od 1 do 6, gdzie: 6 oznacza całkowicie, zdecydowanie, 1 oznacza wcale. Nr Pytanie Odpowiedź Komentarz 1 W jakim stopniu wg Pana/Pani opinii cel usługi rozwojowej, tj. <przywołany z karty usługi cel> został zrealizowany/osiągnięty? 2. W jakim stopniu zrealizowana usługa rozwojowa spełniła Pana/Pani oczekiwania? 3 W jakim stopniu polecił(a)by Pan/Pani tę usługę rozwojową osobie w podobnej sytuacji zawodowej/przedsiębiorstwu w podobnej sytuacji rozwojowej? określenie w skali 1-6 określenie w skali 1-6 określenie w skali 1-6 Treść komentarzy będzie moderowana przed publikacją. Jednocześnie w ankiecie będzie znajdowała się informacja o sposobie wpisywania komentarzy w ankietach, o poniżej treści: Przy wpisywaniu komentarzy w ankiecie nie wolno umieszczać wypowiedzi, które: zawierają wulgaryzmy (Ustawa o języku polskim z dnia 7 października 1999r; Dz.U. z 1999r. Nr 90 poz. 999); propagują alkohol (Ustaw o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi z dnia 26 października 1982r.; Dz.U. z 1982r. Nr 35 poz. 230); propagują środki odurzające, narkotyki (Ustawa o przeciwdziałaniu narkomanii z dnia 24 kwietnia 1997r. Dz.U. z 1997r. Nr 75 poz. 468); obrażają osoby publiczne (art. 23 Kodeksu cywilnego; Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93); obrażają inne narodowości, religie, rasy ludzkie (art. 23 Kodeksu cywilnego; Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 oraz art. 194-196 Kodeksu karnego; Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93); zawierają informacje obarczające niesprawdzonymi zarzutami inne osoby (art. 23 Kodeksu cywilnego Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93); przyczyniają się do łamania praw autorskich (Ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych z dnia 4 lutego 1994r.; Dz.U. 1994 nr 24 poz. 83) III. Ocena usług rozwojowych (obowiązkowa w przypadku uczestnictwa w usłudze dofinansowanego ze środków EFS) 1) W przypadku, gdy z usługi rozwojowej skorzystają inni użytkownicy uprawnieni do uczestnictwa w usłudze dofinansowanej ze środków EFS niż przypisani do niej w RUR, to Podmiot realizujący usługę rozwojową będzie odpowiedzialny za zaktualizowanie listy Wersja z 27.05.2014 r. Strona 4

uczestników usługi (w tym za zerwanie relacji uczestnik usługa w przypadku użytkowników, którzy nie skorzystali z usługi, chociaż się zapisali/zostali zapisani do udziału w niej). Użytkownik zapisujący siebie lub innych użytkowników do skorzystania z usługi będzie odpowiedzialny za podanie danych użytkowników faktycznie uczestniczących w usłudze. Ww. działania muszą zostać ukończone nie później, niż w dniu przystąpienia danego użytkownika do uczestnictwa w usłudze. Dzięki temu usługa zostanie oceniona przez użytkowników faktycznie uczestniczących w usłudze rozwojowej. 2) W przypadku, gdy przedsiębiorca deleguje swoich pracowników do udziału w usłudze rozwojowej, przedstawiciel/przedstawiciele ww. przedsiębiorcy, którzy będą oceniać usługę rozwojową, również zostaną przypisani do danej usługi podczas procesu rejestracji uczestników do udziału w danej usłudze rozwojowej (ale w innej roli niż delegowany uczestnik). 3) Ostatniego dnia realizacji usługi rozwojowej, w RUR aktywowana jest możliwość dokonania oceny usługi przez wszystkie zainteresowane strony. Do wszystkich zainteresowanych stron wysyłany jest link do ankiety. 4) Oceny trzeba dokonać w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty zakończenia realizacji usługi rozwojowej. 5) System obsługujący RUR 4-go, 14-go, 23-go oraz 30-go dnia kalendarzowego od daty zakończenia realizacji usługi rozwojowej wysyła e-maile z przypomnieniem do wszystkich użytkowników (w tym reprezentujących Przedsiębiorcę), którzy jeszcze nie dokonali oceny danej usługi rozwojowej. W ww. e-mailach wskazany jest termin dokonania oceny. Jednocześnie informacja przesłana do uczestnika delegowanego przesyłana jest również do przedsiębiorcy delegującego, aby mógł on skontaktować się z tym uczestnikiem w celu przypomnienia o ocenie. 6) W sytuacji, gdy użytkownik biorący udział w usłudze rozwojowej nie korzysta często z Internetu i zakłada, że może nie mieć możliwości uzupełnienia ankiety w formie elektronicznej, w momencie rejestracji w RUR lub na późniejszym etapie (zarządzając swoim kontem) będzie on miał możliwość wskazania, że chce korzystać z powiadomień oraz możliwości wypełnienia ankiety za pomocą bezpłatnych SMS. Innym rozwiązaniem jest udostępnienie przez przedsiębiorcę stanowiska komputerowego z dostępem do sieci Internet dla pracownika delegowanego przez niego na usługę.. 7) Po wypełnieniu przez użytkowników wszystkich wymaganych ankiet, jednak nie później niż 31-go dnia od daty zakończenia realizacji usługi rozwojowej system obsługujący RUR automatycznie generował będzie raport, który będzie przesyłany na adres e-mail przedstawiciela Podmiotu realizującego usługę oraz do przedsiębiorcy delegującego pracowników (jeśli dotyczy). Raport zawierać będzie np. liczbę ocen wystawionych w stosunku do liczby uczestników usługi, średnią ocenę w podziale na poszczególne pytania z ankiet. Zakres raportu będzie różnił się w zależności od odbiorcy (np. przedsiębiorca delegujący pracowników na usługę otrzyma dane zbiorcze dotyczące oceny usługi dokonanej Wersja z 27.05.2014 r. Strona 5

wyłącznie przez jego pracowników). Zaleca się, aby Podmiot realizujący usługę rozwojową wydawał uczestnikom dokumenty potwierdzające ukończenie danej usługi/nabycie kompetencji dopiero po dokonaniu przez nich oceny tej usługi w RUR. 8) Ocena usługi rozwojowej będzie dokonywana w oparciu o poniższe wagi pytań. Nr Pytanie z ankiety Waga pytania stanowiąca podstawę oceny usługi 1 W jakim stopniu wg Pana/Pani opinii cel usługi rozwojowej, tj. <przywołany z karty usługi cel> został zrealizowany/osiągnięty? 2 W jakim stopniu zrealizowana usługa rozwojowa spełniła Pana/Pani oczekiwania? 3 W jakim stopniu polecił(a)by Pan/Pani tę usługę rozwojową osobie w podobnej sytuacji zawodowej/przedsiębiorstwu w podobnej sytuacji rozwojowej? 0,6 0,2 0,2 Ocena usługi rozwojowej dokonana jest zgodnie ze wzorem: 0,6*P1+0,2*P2+ 0,2*P3, gdzie P oznaczają numery kolejnych pytań w ankiecie. 9) Wagi średniej oceny usługi dokonanej przez użytkowników indywidualnych oraz przedsiębiorców są takie same (0,5). W przypadku, gdy w odniesieniu do danej usługi oceny dokonują wyłącznie użytkownicy jednego typu (użytkownicy indywidualni / przedsiębiorcy), liczona jest tylko ocena jednego typu użytkowników (OUU albo OUP), gdzie waga to 1. 10) Oceny usługi rozwojowej w rejestrze dokonywana będzie w oparciu o następujący wzór: OU = 0,5* OUU + 0,5*OUP OU ocena usługi rozwojowej OUU średnia arytmetyczna dla wszystkich ocen usługi dokonanych przez użytkowników indywidualnych uczestniczących w usłudze (suma ocen wszystkich użytkowników indywidualnych uczestniczących w usłudze podzielona przez liczbę użytkowników indywidualnych, którzy dokonali oceny) OUP średnia arytmetyczna ocen usługi dokonanych przez przedsiębiorców (suma ocen wszystkich wystawionych przez przedstawicieli wszystkich przedsiębiorców uczestniczących w usłudze lub delegujących swoich pracowników do udziału w usłudze podzielona przez liczbę przedsiębiorców objętych usługą, które dokonały oceny) Wersja z 27.05.2014 r. Strona 6

IV. Wyszukiwanie, filtrowanie, sortowanie i prezentacja wyników 1) Oferta zawarta w Rejestrze Usług Rozwojowych domyślnie jest posortowana w kolejności wprowadzenia usługi przez Podmioty świadczące usługi, począwszy od dodanej jako ostatnia. Każde wyszukiwanie informacji o ofertach bez wskazania pożądanych przez użytkownika kryteriów sortowania będzie prezentowane w ww. kolejności. Jeśli użytkownik wskaże kryteria sortowania (patrz pkt 2), a określone kryterium lub kryteria nie będą wystarczające do zaprezentowania wyniku, pierwszym domyślnym kryterium będzie czas dodania danej usługi do systemu począwszy od najnowszej. 2) Użytkownik szukający usługi rozwojowej będzie mógł przeprowadzić tę operację na trzy sposoby: a. Korzystając z menu Kategorie usług, tj. wybierając odpowiednią kategorię, a następnie podkategorię usług. Po wybraniu podkategorii użytkownik może skorzystać z wyszukiwarki bądź rozpocząć przeglądanie całej oferty mieszczącej się w danej kategorii lub podkategorii. b. Korzystając z wyszukiwarki wg zdefiniowanych atrybutów lub po słowach kluczowych. Użytkownik będzie mógł określić kolejne 3 kryteria sortowania wyniku wyszukiwania.. c. Sortując ofertę Rejestru Usług Rozwojowych wedle kryteriów wskazanych w punkcie 3). 3) Kryteria (rosnąco/malejąco) : a. Cena usługi (w tym za godzinę usługi) b. Czas trwania usługi c. Data rozpoczęcia usługi d. Data zakończenia usługi e. Średnia ocena usług poprzednio zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę f. Średnia ocena usług z danej kategorii/podkategorii poprzednio zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę g. Średnia ocena usług poprzednio zrealizowanych przez dany Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę, dokonana przez przedsiębiorców, którzy skorzystali z usług zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę h. Średnia ocena usług poprzednio zrealizowanych w danej kategorii/podkategorii przez dany Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę, dokonana przez przedsiębiorców, którzy skorzystali z usług zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę i. Średnia ocena usług poprzednio zrealizowanych przez dany Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę, dokonana przez użytkowników indywidualnych będących uczestnikami usług zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę j. Średnia ocena usług poprzednio zrealizowanych w danej kategorii/podkategorii przez dany Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę, dokonana przez użytkowników indywidualnych będących uczestnikami usług zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę Wersja z 27.05.2014 r. Strona 7

4) Wbudowane kryteria filtrowania podczas wyszukiwania: a. Rodzaj usługi (spośród czterech głównych) b. Kategoria usług rozwojowych (w tej chwili są to 23 kategorie) c. Lokalizacja usług d. Rodzaj usługi e. Czas trwania usługi (w tym możliwość określenia przedziału, wartości minimalnej) f. Data rozpoczęcia usługi (w tym możliwość określenia przedziału) g. Data zakończenia usługi (w tym możliwość określenia przedziału) h. Cena usługi (w tym za godzinę usługi oraz z możliwością określenia przedziału, wartości minimalnej/maksymalnej) i. Ocena (w tym możliwość określenia przedziału, wartości minimalnej) łączna usług poprzednio zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę j. Ocena (w tym możliwość określenia przedziału, wartości minimalnej) usług poprzednio zrealizowanych przez dany Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę, dokonana przez przedsiębiorców, którzy skorzystali z usług zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę k. Ocena (w tym możliwość określenia przedziału, wartości minimalnej) usług poprzednio zrealizowanych przez dany Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę, dokonana przez użytkowników indywidualnych będących uczestnikami usług zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę l. Możliwość udziału dofinansowanego ze środków EFS w usłudze. Należy pamiętać, że zawsze istnieje możliwość ograniczenia liczby wyników dzięki wyszukaniu ofert wg wybranych słów kluczowych w zakresie danego pola z Karty Usługi. Po wybraniu jednej lub kilku kategorii tematycznych usług rozwojowych z listy, obok wyniku oceny łącznej usług danego Podmiotu wyświetlana będzie informacja o ocenie usług danego Podmiotu w wybranych kategoriach (łącznie). 5) Na podstawie wyników ankiet on-line w RUR będzie można stworzyć rankingi skategoryzowane według potrzeb użytkownika systemu (np. ranking będzie uwzględniał tylko odpowiedzi na wybrane pytania w ankiecie lub wyłącznie odpowiedzi udzielone przedsiębiorców korzystających z usług). Wersja z 27.05.2014 r. Strona 8