Rejestr Usług Rozwojowych. System oceny usług rozwojowych. Warszawa,

Transkrypt

1 2014 Rejestr Usług Rozwojowych System oceny usług rozwojowych

2 I. Założenia systemu oceny usług rozwojowych II. Ankieta oceniająca usługę rozwojową III. Ocena usług rozwojowych (obowiązkowa w przypadku uczestnictwa w usłudze dofinansowanego ze środków EFS) IV. Wyszukiwanie, filtrowanie, sortowanie i prezentacja wyników V. Komentarze i uwagi SOUR

3 Założenia systemu oceny usług rozwojowych Każda osoba: posiada indywidualny profil; biorąca udział w usłudze współfinansowanej z EFS uzupełnia profil zgodnie z wymaganiami PEFS; będąca uczestnikiem usługi otrzyma na adres mailowy ankietę on-line przypisaną do jej profilu oraz do usługi w której brała udział; ma dostęp do swoich ankiet.

4 Założenia systemu oceny usług rozwojowych Osoby oceniające usługę rozwojową (3 grupy): Uczestnicy usługi Przedstawiciel przedsiębiorstwa kierującego uczestników na usługę Przedstawiciel podmiotu realizującego usługę

5 Założenia systemu oceny usług rozwojowych Usługi realizowane z EFS Obowiązek dokonywania ocen współfinansowanych z EFS zostanie nałożony na beneficjentów przez Ministerstwo Infrastruktury i Rozwoju oraz każdą z Instytucji Zarządzających RPO. Usługi komercyjne Zaleca się aby Podmiot je realizujący, wprowadził w swoich umowach zapisy nakładające na uczestników obowiązek dokonania oceny usługi w RUR.

6 Ankieta oceniająca usługę rozwojową Ankieta składa się z 3 pytań (punktacja od 1 do 6): 1. W jakim stopniu wg Pana/Pani opinii cel usługi rozwojowej, tj. <przywołany z karty usługi cel> został zrealizowany/osiągnięty? 2. W jakim stopniu zrealizowana usługa rozwojowa spełniła Pana/Pani oczekiwania? 3. W jakim stopniu polecił(a)by Pan/Pani tę usługę rozwojową osobie w podobnej sytuacji zawodowej/przedsiębiorstwu w podobnej sytuacji rozwojowej? Uczestnik Przedsiębiorstwo kierujące uczestnika Podmiot realizujący usługę rozwojową Waga pytania P1 P1 P1 60% P2 P2-20% P3 P3-20%

7 Ocena usług rozwojowych Etapy oceny w RUR: Rejestracja uczestników, przypisanie do usługi, aktualizacja listy zarejestrowanych uczestników (najpóźniej w dniu rozpoczęcia realizacji usługi) Aktywacja możliwości dokonywania ocen (ostatni dzień realizacji usługi) Dokonywanie ocen w RUR (w ciągu 7 dni) Przypomnienie o obowiązku dokonania oceny (4 i 7 dnia) Informacja do Podmiotu realizującego usługę oraz przedsiębiorstwa delegującego pracownika/ów zawierająca wyniki oceny (8 dnia)

8 Ocena usług rozwojowych Ocena usług rozwojowych będzie wyliczana w oparciu o przypisane wagi do poszczególnych pytań ankiety za pomocą wzoru: 0,6*P1 + 0,2*P2 + 0,2*P3 następnie według poniższego wzoru wyliczona zostanie ogólna ocena usługi rozwojowej: OU = 0,5* OUU + 0,5*OUP OU ogólna ocena usługi rozwojowej OUU ocena usługi dokonana przez uczestnika OUP ocena usługi dokonana przez przedsiębiorstwo delegujące pracowników

9 Wyszukiwanie, filtrowanie, sortowanie i prezentacja wyników Oferta zawarta w Rejestrze Usług Rozwojowych domyślnie jest posortowana w kolejności wprowadzenia usługi przez podmioty świadczące usługi, począwszy od dodanej jako ostatnia (sposób działania Każde wyszukiwanie informacji o ofertach bez wskazania pożądanych przez użytkownika kryteriów sortowania będzie prezentowane w ww. kolejności.

10 Wyszukiwanie, filtrowanie, sortowanie i prezentacja wyników 3 sposoby wyszukiwania: wybór odpowiedniej kategorii a następnie podkategorii po słowach kluczowych (na zasadzie google.pl) sortując oferty po kryteriach (cena usługi, data rozpoczęcia, średnia ocena usług poprzednio zrealizowanych) Przykładowe kryteria filtrowania: kategorie usług rozwojowych lokalizacja, czas trwania Ocena łączna usług zrealizowanych przez podmiot organizujący daną usługę

11 Komentarze i uwagi do SOUR

12 Komentarze i pytania ogólne Czy wszystkie osoby i przedsiębiorstwa z obszaru MŚP będą mogły się rejestrować do RUR i korzystać z usług? Czy będą dla nich jakieś ograniczenia? A czy duże przedsiębiorstwa będą mogły korzystać z usług zapisując się komercyjnie? Czy też będą musiały zapisywać się poprzez RUR? Czy osoby zainteresowane korzystaniem z usług komercyjnych muszą się logować do RUR?

13 Komentarze i pytania ogólne Jak będzie wyglądała sytuacja w przypadku szkoleń mieszanych (gdzie część uczestników będzie dofinansowana z EFS, a część będzie pełnopłatna)? Czy może być taka sytuacja, że osoby zainteresowane współfinansowaniem zapiszą się za pomocą RUR, a osoby bez dofinansowania mogą zgłosić się bezpośrednio do firmy szkoleniowej? Wtedy organizator szkolenia, który zgłosił w RUR, iż ma 15 miejsc szkoleniowych, zamyka rekrutację wtedy, gdy faktycznie zrekrutuje 15 osób, choć np. jedynie 5 z nich zapisze się za pomocą RUR? Czy musi wtedy wprowadzać do RUR dane osób, które zapisały się bezpośrednio u podmiotu (chodzi o osoby nie korzystające z dofinansowania z EFS)?

14 Komentarze do części I - Założenia systemu oceny usług rozwojowych Szkoła wyższa występująca w RUR jako oferent studiów podyplomowych powinna mieć możliwość konfiguracji formularza zgłoszeniowego, po to żeby zebrać od osoby/firmy zgłaszającej się na studia podyplomowe wszystkie niezbędne dane np. numer dyplomu ukończonej uczelni. (komentarz do punktu I.3 SOUR)

15 Komentarze do części I - Założenia systemu oceny usług rozwojowych Propozycja usunięcia zapisu pozwalającego pracownikom wyszukiwać usługi rozwojowe w RUR, a następnie po wpisaniu REGONu lub NIPu wskazany pracodawca ma możliwość przyjęcia, bądź odrzucenia prośby pracownika o dodanie go do profilu pracodawcy. Ta kwestia powinna być rozstrzygnięta przed rejestracją. (I.4)

16 Komentarze do części I - Założenia systemu oceny usług rozwojowych Czy Podmiot realizujący usługę będzie miał możliwość wglądu do danych z jakich firm są osoby zapisujące się na daną usługę rozwojową? (I.5)

17 Komentarze do części I - Założenia systemu oceny usług rozwojowych Czy będzie tylko jeden wzór ankiety zarówno dla usług współfinansowanych z EFS oraz komercyjnych? (I.7)

18 Komentarze do części I - Założenia systemu oceny usług rozwojowych Propozycja rezygnacji z pytania kierowanego do Przedstawiciela podmiotu realizującego usługę. (I.9)

19 Komentarze do części I - Założenia systemu oceny usług rozwojowych W jaki sposób przedstawiciel przedsiębiorcy ma ocenić usługę, jeżeli nie brał w niej udziału? (I.13)

20 Komentarze do części I - Założenia systemu oceny usług rozwojowych Czy instytucje szkoleniowe będą miały możliwość odniesienia się do komentarzy widocznych dla wszystkich, wystawionych przez uczestników usług rozwojowych? (I.11)

21 Komentarze do części I - Założenia systemu oceny usług rozwojowych Jakie sankcje (indywidualnie rozpatrywane przez właściwą Instytucję Pośredniczącą) mogą zostać nałożone w przypadku gdy Beneficjent bądź Podmiot realizujący usługę nie wywiążą się z obowiązku dokonania oceny? (I.14)

22 Komentarze do części I - Założenia systemu oceny usług rozwojowych Co w ujęciu RUR oznacza sformułowanie, że usługi finansowane są ze środków komercyjnych? Czy dotyczy to administracji, ZOZ, banków? (I.15) np. dużych przedsiębiorstw,

23 Komentarze do części II Ankieta oceniająca usługę rozwojową Pytanie 1: W jakim stopniu wg Pana/Pani opinii cel usługi rozwojowej, tj. <przywołany z karty usługi cel> został zrealizowany/osiągnięty? Skoro mowa o usłudze rozwojowej (czyli związanej z pewnym procesem zmiany), to nie zawsze osiągnięcie celu ma miejsce bezpośrednio po jej zrealizowaniu (np. od zakończenia szkolenia do faktycznego wdrożenia umiejętności w praktykę zawodową mija pewien czas). może warto przedefiniować pytanie na stopień, w jakim usługa przyczyniła się do osiągnięcia celu? Jeśli zaś cel jest statyczny, a nie procesowy (np. zdobycie uprawnień zawodowych, nabycie umiejętności) to nie trzeba jego osiągnięcia ewaluować ankietą / opinią tylko go po prostu zmierzyć wskaźnikiem (zdany egzamin, zaliczony test umiejętności, itp).

24 Komentarze do części II Ankieta oceniająca usługę rozwojową Pytanie 2: W jakim stopniu zrealizowana usługa rozwojowa spełniła Pana/Pani oczekiwania? Przy tak sformułowanym pytaniu firma szkoleniowa nie uzyska żadnego sensownego komunikatu zwrotnego, który dałby konkretne wskazówki, co należy zmienić, by zwiększyć jakość szkolenia. Należałoby wskazać jakieś kategorie, np. pod względem organizacyjnym, kadry prowadzącej, materiałów szkoleniowych, kompletności zagadnień itp. Warto doprecyzować, o jakie oczekiwania chodzi: organizacyjne (jakość materiałów szkoleniowych, standard sali, wyżywienia itp.), merytoryczne (kadra, zawartość programu, stopień jego realizacji itp.) czy jeszcze jakieś inne? Tak ogólnie sformułowane pytanie nie da wystarczającej informacji zwrotnej podmiotowi realizującemu usługę, przez co nie będzie wiedział, co należy poprawić, by wzrosła jakość usługi.

25 Komentarze do części II Ankieta oceniająca usługę rozwojową Pytanie 3: W jakim stopniu polecił(a)by Pan/Pani tę usługę rozwojową osobie w podobnej sytuacji zawodowej/przedsiębiorstwu w podobnej sytuacji rozwojowej? Przez ostatni fragment, pytanie staje się bardziej zamknięte. Przecież chodzi o to, by polecić tę usługę w ogóle komuś, a niekoniecznie komuś będącemu w identycznej sytuacji rozwojowej, jak uczestnik. Tym bardziej, że uczestnik odpowiadając na pytanie 1 i 2 odpowiada właśnie jako osoba o konkretnej sytuacji rozwojowej i jeśli w pytaniu 3 ma odnieść znowu do osób o podobnej sytuacji rozwojowej (czyli np. w podobnym zawodzie/ branży, na podobnym stanowisku, z podobnym wykształceniem), to znowu dajemy mu prawo oceny z własnej perspektywy. A chodzi o szersze spojrzenie

26 Komentarze do części II Ankieta oceniająca usługę rozwojową Należy wskazać jak interpretować poszczególne odpowiedzi przypisane do numerów 2-5? (II.2)

27 Komentarze do części III Ocena usług rozwojowych W jaki sposób podmiot realizujący usługę rozwojową będzie dokonywał aktualizacji listy uczestników usługi? Będzie miał możliwość edycji, będzie usuwał danego uczestnika i wprowadzał dane kolejnego? Czy Podmiot realizujący będzie miał wgląd do listy uczestników kilka dni przed realizacją usługi? (III.1) Działania związane z aktualizacją listy uczestników muszą zostać zakończone nie później niż w dniu realizacji usługi, co w przypadku nie ukończenia tych działań? Prośba o wydłużenie o kolejne 2 dni? Co w przypadku długotrwałych szkoleń, gdzie możliwe jest dołączenie do kursu już po jego rozpoczęciu. Propozycja zmiany zapisu muszą zostać zakończone na powinny zostać zakończone. (III.1)

28 Komentarze do części III Ocena usług rozwojowych Czy w systemie będzie widoczne rozróżnienie na oceniających: uczestnicy, przedstawiciele przedsiębiorstwa delegującego/przedstawiciele przedsiębiorstwa realizującego usługę rozwojową? (III.2)

29 Komentarze do części III Ocena usług rozwojowych Czy będzie możliwość wydłużenia 7-mio dniowego terminu na dokonanie oceny realizacji usługi rozwojowej? Należy rozważyć wydłużenie terminu na dokonanie oceny, postulat na wydłużenie do 14 dni.

30 Komentarze do części IV Wyszukiwanie, filtrowanie, sortowanie Czym jest kategoria/podkategoria usług a czym jest rodzaj usługi? (IV.2.a)

31 Komentarze do części IV Wyszukiwanie, filtrowanie, sortowanie Propozycja kryterium filtrowania: korelacja między liczbą uczestników a oceną, tzn. możliwość sprawdzenia średniej ocen dla usług rozwojowych o konkretnej, określonej liczbie uczestników. Jest to możliwe np. przy studiach podyplomowych, gdzie liczba uczestników może być wyższa. Wtedy średnia ocen 200 osób może być dużą wartością (im większa liczba respondentów, tym bardziej wiarygodna ocena. (IV.4)

32 Wersja elektroniczna Systemu oceny usług rozwojowych znajduje się pod linkiem:

33 Dziękujemy za uwagę