KARTA USŁUGI. Lp. Elementy usługi Wpisy Szczegółowe kwestie dotyczące elementów usługi

KARTA USŁUGI Lp. Elementy usługi Wpisy Szczegółowe kwestie dotyczące elementów usługi 1 Nazwa usługi Wypełnia Podmiot Pytanie o definicję usługi rozwojowej. Czy należy rozumieć przez to konkretne szkolenie, z harmonogramem, datami itd. czy raczej pewien typ szkoleń. Przykład: nauka spawania metodą TIG. Czy jest to już usługa, czy dopiero ustalenie konkretnych szczegółów ( godziny, miejsce, terminy, itd.) czyni z tego kursu usługę. W przypadku szkoleń dla firm ( szytych na miarę ) a jeszcze bardziej doradztwa, w których mowa w RUR, konieczne jest indywidualne dostosowanie programu/harmonogramu szkolenia pod potrzeby danego przedsiębiorstwa. Oznacza to, że w tych przypadkach właściwsze byłoby uczynienie z Usługi raczej formy katalogu szkoleń, z którego przedsiębiorca może wybrać usługę, która go interesuje, a szczegóły (termin, miejsce, itd.) ustalić indywidualnie z Podmiotem świadczącym Usługę. Uwaga ta odnosi się również do wielu punktów poniżej. Usługą rozwojową jest np. konkretne szkolenie, z harmonogramem i datami. Zostanie to doprecyzowane w Karcie Usługi. W przypadku usług szytych na miarę podmiot świadczący usługę powinien wprowadzić ją do rejestru (za pomocą Karty usługi) po ustaleniu szczegółów z zainteresowaną stroną. 2 Forma/usługi Wypełnia Podmiot wybierając formę usługi z listy usług określonych w Rejestrze Usług Rozwojowych. Każda z form usług będzie zdefiniowana językiem zrozumiałym dla MSP. W przypadku usług łącznych (np. usługa szkoleniowo-doradcza) system powinien pozwalać wybór kilku form usług. Usługa powinna być zdefiniowana językiem zrozumiałym dla usługobiorcy, czyli potencjalnego uczestnika szkoleń/pracodawcy. Zapis zostanie doprecyzowany. 1

Co w przypadku, kiedy danej usługi nie będzie oferowanej w RUR (na liście), a jest ona potrzebna przedsiębiorcy i usługodawca może ją zapewnić? (tzw. wsparcie szyte na miarę, które oferowane było w PO KL, obejmowało kilka różnych form na różnych szczeblach pracowniczych w 1 przedsiębiorstwie i było bardzo rozbudowane, zgodnie z wymaganiami przedsiębiorstwa. W przypadku, gdy w RUR nie będzie usługi, która spełnia oczekiwania przedsiębiorstwa będzie miał on klika sposobów na rozwiązanie tej kwestii. Po pierwsze w rejestrze będzie funkcjonowała tzw. tablica ogłoszeń, gdzie przedsiębiorcy będą mogli umieszczać swoje zapotrzebowanie na usługi rozwojowe. W oparciu o zgłoszone przez przedsiębiorców potrzeby podmioty świadczące usługi rozwojowe będę mogły przygotować ofertę, którą przedstawią przedsiębiorcy. Po uzyskaniu akceptacji przedsiębiorcy usługa będzie wprowadzana do rejestru za pomocą Karty Usługi proces będzie przebiegać tak jak w przypadku realizacji usług szytych na miarę. Pod drugie przedsiębiorca korzystając z zasobów rejestru będzie mógł wybrać podmiot świadczący usługi rozwojowe (np. korzystając z rankingu podmiotów tworzonego na podstawie ocen klientów danego podmiotu) i skontaktować się z nim bezpośrednio w celu uszycia usługi pod potrzeby przedsiębiorcy. Usługa uszyta na miarę pod potrzeby przedsiębiorcy będzie wystawiana w Karcie Usługi jako usługa zamknięta (tj. usługa bez możliwości zapisania się na nią przez innego przedsiębiorcę aniżeli wcześniej określonego). Brak jednoznacznej definicji języka zrozumiałego dla MSP Kto będzie oceniał faktyczną realizacje tego zapisu? Zapis dotyczący języka zrozumiałego dla MŚP zostanie zmodyfikowany, jednakże nie zostanie nigdzie podana definicja języka zrozumiałego, gdyż dla każdego może oznaczać to coś innego. Kluczowa w tym aspekcie będzie weryfikacja przystępności informacji podanych przez podmiot dokona przez sam rynek tj. potencjalnych odbiorców usług. Informacje podane przez podmiot świadczący usługę rozwojową w Karcie Usługi nie będą przez nikogo weryfikowane ani akceptowane. Tak jak wskazano powyżej, to potencjalni i realni odbiorcy usługi rozwojowej będę dokonywali oceny informacji podanych przez podmiot. 3 Cel /cele usługi Wypełnia Podmiot Prawidłowo sformułowany cel lub cele. Prawidłowo sformułowany cel, to taki, który opisany jest językiem uczestnika, opisuje wiedzę, umiejętności i postawę. Cel będzie podlegał ocenie, dlatego powinien być sformułowany zgodnie np. z zasadą SMART i musi zawierać element rozwojowy. 2

Co do zasady, w przypadku każdej usługi rozwojowej Podmiot powinien określić jej cel edukacyjny, który będzie podlegał ocenie w rejestrze przez jej odbiorców (wiedza, umiejętności i kompetencje społeczne). Jeżeli usługa będzie pozwala na osiągnięcie celu biznesowego wówczas Podmiot powinien go również określić (np. doradztwo cel produktowy czy w przypadku kompleksowego wsparcia przedsiębiorstwa poprzez projekt zmiany) W przypadku wielu usług zaproponowanych w RUR nie będzie możliwe określenie celu edukacyjnego np. w przypadku facylitacji, superwizji, coachingu, mentoringu, projektu zmiany. Te formy wsparcia mają na celu zmianę sytuacji a nie są stricte edukacyjne. Charakter celu usługi musi bezpośrednio wynikać z rodzaju usługi. Stosowana poprawka zostanie wprowadzona w Karcie Usługi. W dokumencie System wsparcia przedsiębiorców i ich pracowników w ramach EFS na lata 2014-2020 w części diagnostycznej, pkt. Inwestycje przedsiębiorstw w kształcenie i szkolenie pracowników w Polsce przywoływane są dane dotyczące szkoleń natomiast w formie usługi pojawia się usługa doradcza, która: Nie została zdiagnozowana w Karcie Podmiotu wskazano jedynie przykładowe usługi doradcze; W opisie systemu RUR nie wskazano komplementarności ze wsparcie usług realizowanych w ramach 3CT przez IOB Instytucje Otoczenia Biznesu; Jeżeli w ramach RUR mają funkcjonować usługi doradcze, które realizowane są przez IOBy w ramach 3CT to należałoby założenia systemu RUR skonsultować z podmiotami. Zgodnie z przyjętym i zaakceptowanym w czasie konsultacji społecznych podejściem usługa rozwojowa obejmuje wszelkie działania, które pozwolą na rozwój przedsiębiorstwa i jego pracowników (poza inwestycjami). Innymi słowy usługą rozwojową może być szkolenie, doradztwo, coaching lub projekt zmiany w przedsiębiorstwie. Oparcie się w dokumencie System wsparcia przedsiębiorców i ich pracowników w ramach EFS na lata 2014-2020 na danych dotyczących szkoleń wynika z faktu, iż do tej pory z EFS w ramach 2 i 8 priorytetu PO KL (obszar adaptacyjności) realizowane były przede 3

wszystkim szkolenia. Karta Podmiotu odnosi się do podmiotów, które chcą się zrejestrować w Rejestrze Usług Rozwojowych. Jej celem nie jest diagnozowanie kwestii związanych z doradztwem. Rejestr Usług Rozwojowych stanowi narzędzie wspomagające Podmiotowe Systemy Finansowania (PSF) nadzorowane i wdrażane przez poszczególne IZ RPO. PSF są w chwili obecnej przewidziane w PI8.9. Czy i w jakim zakresie rejestr powinien być wykorzystywany w 3CT leży w gestii Ministra Rozwoju Regionalnego oraz poszczególnych Urzędów Marszałkowskich. W przypadku uzyskania od nich informacji, iż rejestr ma być także wykorzystywany w innych celach tematycznych podjęte zostaną niezbędne działania mające na celu właściwe uspójnienie narzędzia. Przy celu edukacyjnym brakuje doprecyzowania dotyczącego uzyskania uprawnienia zawodowego/ tytułu zawodowego. Zapis zostanie doprecyzowany. Czy cele będą wyznaczane na poziomie kompetencji (czyli w domyśle cel związany z rozwojem określonej kompetencji zawierał będzie aspekt wiedzowy umiejętnościowy i postawy) czy na poziomie konkretnej wiedzy, umiejętności i postaw czyli szczegółowo dla każdego aspektu. Czy PARP będzie sprawdzał prawidłowość celów określonych w RUR przez Podmioty? Kompetencje społeczne to także określona wiedza, umiejętność i postawa Zapis dotyczący celu zostanie zmodyfikowany. PARP nie będzie sprawdzała prawidłowości celów określonych w Karcie Usługi przez Podmioty. Brak jednoznacznej definicji języka uczestnika W przypadku usługi świadczonej na rzecz podmiotu a nie osoby, wskazane przykładowe kryteria są nieadekwatne. Zapis dotyczący celu zostanie zmodyfikowany. UWAGA NIE ZWIĄZANA Z KARTĄ USŁUGI: Czy ocena usługi będzie elementem niezbędnym czy tylko sugerowanym dla rozliczenia/sfinansowania świadczonej usługi W związku z faktem, iż szczegółowe cele biznesowe co do zasady stanowią tajemnice przedsiębiorstwa, sugerujemy brak obowiązku 4

doszczegółowienia, na czym miałby on polegać, w szczególności w przypadku usług o charakterze zamkniętym Ocena usługi będzie elementem obowiązkowym przy rozliczenia usługi współfinansowanej z EFS. Od decyzji Podmiotu zależeć będzie jak szczegółowo zdefiniuje cele biznesowe w Karcie Usługi, w szczególności w przypadku usług zamkniętych. Co do zasady informacje zawarte w Karcie Usługi będę ogólnodostępne. W wyjątkowych sytuacjach ( np. w przypadku usługi szytej na miarę dla konkretnego przedsiębiorstwa) dostęp do informacji zawartych w Karcie Usługi może zostać ograniczony, jednakże Administrator RUR z automatu będzie miał wgląd we wszystkie informacje zawarte w rejestrze. Stosowny zapis zostanie dodany do Karty Usługi. 3.1 Czy udział w usłudze pozwala na zdobycie kwalifikacji określonych w PRK 1 Wypełnia Podmiot wybierając TAK/NIE/Nie dotyczy Jeśli Podmiot wybrał TAK musi podać zdobycie jakiej kwalifikacji/jakich kwalifikacji i na jakim poziomie PRK będzie możliwie dzięki udziałowi w usłudze. Pkt. 3.1 zawiera informację nt. zdobycia kwalifikacji. W naszej ocenie brak jest doprecyzowania czy uczestnik danej usługi rozwojowej może a jeśli tak, to w jaki sposób potwierdzić swoje kwalifikacje po zakończonym szkoleniu (dotyczy to głownie egzaminów potwierdzających kwalifikacje w zawodach na tytuł zawodowy lub tytuł mistrza przeprowadzanych m.in. przez Izby Rzemieślnicze. W Karcie Usługi zostanie doprecyzowany zapis, że po uruchomieniu Zintegrowanego Rejestru Kwalifikacji wprowadzona zostanie możliwość powiązania usługi z informacjami z ZRK. A jeśli odpowiedź brzmi NIE, to czy będzie to akceptowane w RUR. W opisie celu usługi nie ma mowy o nabyciu kwalifikacji. W RUR będą mogły być wystawiane różne usługi rozwojowe. W przypadku usług, które mając na celu zdobycie kwalifikacji mogą występować sytuację, że kwalifikacja, którą uzyska odbiorca usług jest określona w PRK i wówczas Podmiot dookreśla w Karcie 1 PRK Polskie Ramy Kwalifikacji 5

Usługi szczegóły tej kwalifikacji. Ostatecznie to odbiorca usługi będzie decydował czy chce skorzystać z usługi podczas której zdobędzie kwalifikację X ( nie określoną w PRK) czy kwalifikację Y ( określoną w PRK). 4 Opis usługi Wypełnia Podmiot Usługa musi być opisana językiem efektów uczenia się. Opis musi zawierać m.in. metody realizacji usługi, harmonogram i program usługi oraz zdefiniowaną grupę docelową. Elementem opisu usługi muszą być warunki niezbędne do spełnienia aby realizacja usługi pozwoliła na osiągniecie celu/celów. Proponujemy, aby w rubryce Szczegółowe kwestie dotyczące elementów usługi w trzecim wierszu od góry wymienić w pierwszej kolejności program usługi jako jej najbardziej znaczący element. Proponujemy także dodać formę sprawdzania efektów kształcenia np. egzamin branżowy. Uwaga uwzględniona. Nie ma możliwości wykazania efektów uczenia się przy części usług rozwojowych Zapis zostanie zmodyfikowany. Brakuje odniesienia do usług doradczych. W Karcie podmiotu wskazane jest doradztwo, jako inne usługi rozwojowe, i jednym z elementów jest doradztwo klasyczne polegające na opracowywaniu np. analiz i ekspertyz. W przypadku tego typu usług brakuje odniesienia do celów, np. doradztwo klasycznego kończącego się opracowaniami, analizami. Zapis zostanie zmodyfikowany. 4.1 Program usługi Tematyka usługi rozwojowej/zajęć edukacyjnych wraz z przypisaną liczbą godzin. 4.2 Harmonogram usługi Harmonogram godzinowy usługi rozwojowej /zajęć edukacyjnych wraz z przerwami. 6

dot. pkt.4.2 Harmonogram usługi Podmiot przy wpisie każdej usługi rozwojowej do rejestru (Karta Usługi) jest zobowiązany do potwierdzenia, że na dzień zgłoszenia usługi do rejestru spełnia wymagania określone w ww. Karcie. W przypadku szkoleń otwartych, których realizacja jest zależna od liczby zgłoszonych na to szkolenie osób, trudno byłoby z wyprzedzeniem czasowym przygotować harmonogram usługi (w tym przypadku szkolenia), określający konkretne dni i godziny prowadzonych zajęć edukacyjnych wraz z przerwami. W momencie wprowadzania usługi do rejestru proponujemy Ramowy harmonogram usługi, który mógłby zawierać nw. informacje: Przykład Nazwa /temat usługi (szkolenia) Forma szkolenia (wykłady, ćwiczenia, warsztaty, itp.) Wstępnie planowany termin realizacji usługi Miejsce realizacji usługi Liczba dni (ogółem) Liczba godzin (ogółem) Dzień 1,2,3... Temat(y) zajęć edukacyjnych realizowanych w danym dniu liczba godzin dziennie Ponadto obecny zapis proponujemy zastąpić nową treścią: Szczegółowy harmonogram godzinowy usługi rozwojowej /zajęć edukacyjnych wraz z przerwami będzie wprowadzony do rejestru na xx dni przed rozpoczęciem realizacji usługi (wiąże się z pkt.4.7). : Uwaga została uwzględniona zapis zostanie poprawiony. Szczegółowy harmonogram godzinowy usługi rozwojowej (kursu) jest równoznaczny z zamieszczeniem w Karcie Usługi szczegółowego programu nauczania. Podanie tych informacji, stanowiących tajemnicę handlową firmy, do publicznej wiadomości, godzi w interes firmy. Podmioty konkurencyjne bez trudu będą mogły kopiować szczegółowe programy nauczania zamieszczone w postaci harmonogramu. Koszt opracowania programu przez specjalistę z określonej dziedziny/ branży to wydatek kilku tysięcy złotych. Dlatego też proponujemy zrezygnowanie z zamieszczania harmonogramu, a pozostawienie programu usługi jako informacji zawierającej plan nauczania, w którym zawarta jest tematyka kursu. Co do zasady informacje zawarte w Karcie Usługi będę ogólnodostępne. W wyjątkowych sytuacjach ( np. w przypadku usługi 7

szytej na miarę dla konkretnego przedsiębiorstwa) dostęp do informacji zawartych w Karcie Usługi może zostać ograniczony, jednakże Administrator RUR z automatu będzie miał wgląd we wszystkie informacje zawarte w rejestrze. Jednocześnie, o ile będzie to możliwe, w rejestrze wprowadzony zostanie mechanizm utrudniający kopiowanie zamieszczonych w nim treści. Podmioty świadczące usługi rozwojowe powinny tak konstruować program jak i harmonogram usługi, żeby mógł on spełnić rolę promocyjnorekrutacyjną oraz żeby usługa, w przypadku gdy będzie współfinansowana ze środków EFS, mogła zostać zmonitowana. Szczegółowe kwestie programowe, które mogą stanowić tajemnicę handlowa podmiot świadczący usługę rozwojową może przekazać bezpośrednio uczestnikom tej usługi. Założenie dot. harmonogramu nie zawsze realne. skoro RUR jest adresowany do przedsiębiorców, planowany harmonogram szkolenia, w rozumieniu konkretnych dat, godzin, bardzo często musi być dostosowany ( szyty na miarę ) do potrzeb konkretnego przedsiębiorcy, z uwzględnieniem rytmu organizacyjnego firmy, itp. sztywne ustalenie możliwe jest w przypadku szkoleń krótkich, 1-2-3 dniowych, które nie naruszają rytmu pracy firmy. szkolenia zawodowe, np. nauka operowania suwnicą, wymagają wpasowania się w obłożenie hali produkcyjnej, ustalenia indywidualnego godzin, itp. ponadto, specyfika szkoleń zawodowych uniemożliwia sztywne zaplanowanie wszystkich szczegółów np. nauka kierowania pojazdami (30 godzin prawo jazdy B) odbywa się wg harmonogramu jazd ustalanego indywidualnie i na bieżąco między instruktorem a kursantem) nie da się tego wpisać w harmonogram zaplanowany wcześniej. sugestia: zrezygnować z obowiązkowego umieszczania datowego harmonogramu usługi, dając możliwość wpisania Usługi jako katalogu, a więc usługi do uszycia bezpośrednio przed jej realizacją wspólnie z przedsiębiorcą. Przykładowo - proponujemy w tym miejscu rozpisanie kursu (np. 60 godzinnego) na kolejno realizowane jednostki/godziny i tematy zajęć, bez uwzględniania dat szkolenia, przerw itp.( tzn 1- Podstawy bhp, 2 BHP na stanowisku pracy, 3- BHP n a stanowisku pracy, itd.: 4-, 5- : W przypadku usług szytych na miarę podmiot świadczący usługę powinien wprowadzić ją do rejestru (za pomocą Karty usługi) po ustaleniu szczegółów z zainteresowaną stroną. W poprawionej Karcie Usługi wprowadzony zostanie podział na harmonogram ramowy oraz szczegółowy. Jednocześnie, w przypadku wystąpienia zmian w podanych w Karcie usługi informacjach podmiot będzie zobowiązany do ich niezwłocznej aktualizacji. Ponadto wyjaśniamy, że harmonogram realizacji usługi służy przekazaniu potencjalnym jej odbiorcom kompleksowej informacji o usłudze. Ponadto, w przypadku współfinansowania realizacji usługi ze środków EFS instytucje nadzorujące będę mogły w oparciu o harmonogram przeprowadzić wizytę monitorującą prawidłowość realizacji danej usługi. Przy tworzeniu systemu informatycznego do obsługi RUR proszę uwzględnić możliwość wpisania informacji, że harmonogram usługi indywidualnie do ustalenia pomiędzy uczestnikiem a Podmiotem (w przypadku coachingu lub mentoringu czy superwizji). 8

: W przypadku, gdy w danym rodzaju usługi rozwojowej nie występują wszystkie elementy, o których mowa w Karcie Usługi wówczas nie będzie obowiązku ich wprowadzania. Jednocześnie zakłada się, że podmiot będzie zobowiązany wprowadzić wszystkie informacje niezbędne do dokonania rzetelnej oceny usługi. 4.3 Maksymalna liczba uczestników Liczba uczestników musi być adekwatna do formy organizowanej usługi W opisie określić należy także wielkość listy rezerwowej. Opis odnosi się jedynie do usług szkoleniowych. Zapis zostanie doprecyzowany. A co z minimalną liczbą, niezbędną dla uruchomienia kursu? i czy bieżące informacje o stopniu rekrutacji będą się wyświetlać użytkownikowi? skąd ma on pewność, że szkolenie dojdzie do skutku? przecież może nie zebrać się wystarczająca liczba uczestników dla efektywnego przeprowadzenia szkolenia, które musiałoby być odwołane. Zapis w zakresie minimalnej liczby uczestników zostanie doprecyzowany. Obecnie założenia rejestru nie zakładają wyświetlania informacji o stopniu rekrutacji, jednakże informacji tej będzie mógł udzielić osobie potencjalnie zainteresowanej podmiot zgłaszający daną usługę do rejestru. W przypadku odwołania usługi rozwojowej podmiot będzie zobowiązany do umieszczenia stosowanej informacji w rejestrze. Zapis w tym zakresie zostanie dodany do Karty Usługi. Jaka jest idea listy rezerwowej? skoro celem usługi jest rozwój przedsiębiorstwa, to konieczne jest przeszkolenie / doradztwo dla wszystkich pracowników danego przedsiębiorstwa wymagających przeszkolenia / doradztwa, a nie limitowanie usługi i tworzenie list rezerwowych, gdyż takie postępowanie uniemożliwi osiągnięcie celu, jakim jest wdrożenie zmiany w organizacji. Zapis dotyczące listy rezerwowej zostanie usunięty. 9

Przy tworzeniu systemu informatycznego do obsługi RUR proszę uwzględnić możliwość wpisania x liczby miejsc na usługę indywidualną, np. (x miejsc na coaching indywidualny) : Zapis dotyczący liczby uczestników zostanie zmodyfikowany i prowadzona zostanie wielkość minimalnej i maksymalnej liczby uczestników. 4.4 Grupa docelowa Opis grupy docelowej, do której jest skierowana usługa Należałoby doprecyzować podstawowe, obligatoryjne cechy grupy, które muszą być uzupełnione, aby opisy były spójne i aby można je było porównywać. Z uwagi na różnorodność rodzajów usług rozwojowych nie jest wskazane nakładanie na Podmiot obowiązku wypełniania ściśle określonych pól. W zależności od rodzaju usług, np. usługa otwarta/ zamknięta opis grupy docelowej będzie pełnić inną funkcję. 4.5 Warunki uczestnictwa Czy rekrutacja uczestników odbywa się wymaga dodatkowych działań (TAK/NIE); Jeśli TAK, należy podać jakie dodatkowe wymagania musi spełnić potencjalny uczestnik usługi, np. wypełnić test wiedzy, odbyć rozmowę kwalifikacyjną, skorzystać ze szkolenia e-learningowego wyrównującego poziom wiedzy uczestników itp. Potwierdzić stan zdrowia i spełnienie innych wymagań przy obsłudze maszyn / urządzeń / pojazdów. Podane dodatkowe wymagania stanowią jedynie przykłady. Ale w celu podkreślenia różnorodności usług rozwojowych podane w komentarzu przykłady zostaną dodane do Karty Usługi. 4.6 Materiały dydaktyczne dla uczestników, nienaruszające praw TAK/NIE jeśli TAK Podmiot umieszcza szczegółowe informacje jakie to materiały szkoleniowe szczegółowe wypisanie np. tytułów Książek 10

autorskich 4.7 Miejsce realizacji usługi Podmiot będzie miał możliwość wprowadzenia wyłącznie miejscowości (pełen adres będzie uzupełniony na x dni przed rozpoczęciem realizacji usługi). Proponujemy zrezygnować z konkretyzowania. nic to nie wnosi, a w przypadku części szkoleń, zwłaszcza zawodowych, jest to nierealne (np. wskazanie konkretnego miejsca odbywania jazd samochodem C w przypadku zdobywania uprawnień kierowcy). czy miejsce limitowane? Może będzie konieczność wpisania 2 lub więcej adresów (zajęcia teoretyczne / praktyczne, kilka lokalizacji) W Karcie Usługi będzie możliwość wpisywania kilku miejsc realizacji usługi. Jednakże pole to musi pozostać obligatoryjne, gdyż dzięki informacji o miejscu realizacji usługi będzie możliwe przeprowadzenie przez instytucje nadzorujące wizyty monitorującej prawidłowość realizacji danej usługi ( dotyczy usług współfinansowanych ze środków EFS) Przy tworzeniu systemu informatycznego do obsługi RUR proszę uwzględnić możliwość wpisania miejsce do ustalenia w przypadku usług indywidualnych, ale też szkoleń. Dopuszcza się sytuację, że w chwili wprowadzania usługi do rejestru Podmiot może nie znać szczegółów dot. miejsca realizacji usługi i w polu wprowadzi zapis miejsce realizacji usługi do ustalenia z klientem. Jednakże ostatecznie pole to musi zostać uzupełnione, gdyż dzięki informacji o miejscu realizacji usługi będzie możliwe przeprowadzenie przez instytucje nadzorujące wizyty monitorującej prawidłowość realizacji danej usługi ( dotyczy usług współfinansowanych ze środków EFS). 4.8 Data realizacji usługi Data realizacji usługi - czy dobrze rozumiem, że do systemu wprowadzamy każdą usługę, np. każdą edycję szkolenia, a w przypadku zmian terminu lub rezygnacji z usługi w przypadku np. niezebrania się grupy odpowiednią informacje wprowadzamy do systemu - karty usługi? Należy doprecyzować. 11

Podmioty wpisane do RUR będą zobowiązane wpisywać do rejestru każdą usługę ( za pomocą Karty Usługi) 3 edycje szkolenia X to 3 Karty Usługi. Jednocześnie Podmioty będą zobowiązane do aktualizacji danych określonych przez nich w Karcie Usługi, np. zmiana terminu. Stosowny zapis zostanie doprecyzowany w Karcie Usługi. Data rozpoczęcia kursu? data od-do? co jest datą końcową? egzamin zewnętrzny i wydanie uprawnień? jaka jest idea umieszczania daty, w przypadku szkoleń szytych na miarę, skoro specyfika pracy z przedsiębiorstwami wymaga ustalenia harmonogramu szkolenia pod potrzeby danego przedsiębiorstwa, a nie narzucania ich z góry. nauka indywidualna (np. kierowanie pojazdami) czy doradztwo rodzą problemy z wpisaniem konkretnych dat oraz rodzą konieczność ciągłych aktualizacji, przy zmianach. propozycja: w przypadku szkoleń o charakterze katalogowym (szytych na miarę) zrezygnować z tego pola; szkolenie takie powinno być widoczne cały czas i się nigdy nie dezaktualizować. dopisanie możliwość realizacji w innym terminie nie jest wystarczające, ponieważ może nie być aktualnie realizowanej usługi danego typu, do której można by dopisać parametr możliwość realizacji w innym terminie Pole to musi pozostać obligatoryjne, gdyż dzięki informacji o dacie realizacji usługi będzie możliwe przeprowadzenie przez instytucje nadzorujące wizyty monitorującej prawidłowość realizacji danej usługi (dotyczy usług współfinansowanych ze środków EFS). 4.9 Daty rekrutacji Proponujemy w rubryce Elementy usługi wpisać: daty rozpoczęcia i zakończenia rekrutacji. Uwaga uwzględniona Parametr niepotrzebny. rekrutacja może odbywać się właściwie do momentu rozpoczęcia kursu / zamknięcia grupy. wpisywanie dat rekrutacyjnych nic tu nie wnosi ani nie zmienia. W zależności od rodzaju usługi różnie może wyglądać proces rekrutacji dlatego też wskazane jest pozostawienie tego pola. 4.10 Warunki logistyczne Opis warunków logistycznych wprowadzony w formie listy/kafeterii warunków logistycznych (sala, hotel itp.). a dodatkowo będzie możliwość uzupełnienia opisu w polu tekstowym. 12

4.11 Osoby prowadzące usługę/skład ekspercki/trenerski Informacja na temat prowadzących (zunifikowany formularz zawierający co najmniej informację na temat tego dlaczego właśnie ten prowadzący jest dopasowany do danej usługi) przykład Imię i Nazwisko (zalecane jest podanie tej informacji) Specjalizacja: a) rola np. trener, coach wybieranie z listy, w tym pole inne do samodzielnego wpisu; b) obszary - wybieranie z listy, w tym pole inne do samodzielnego wpisu; Opis kariery Wykształcenie Informacje dodatkowe możliwość zał. filmu z próbką np. szkolenia 13

Proponujemy, aby w rubryce Elementy usługi do osób prowadzących usługę dodać instruktor zajęć praktycznych lub wykładowca na kursie gdyż są to najczęściej używane terminy na określenie osób prowadzących zajęcia na kursach o charakterze zawodowym, pozostawienie jedynie składu eksperckiego/trenerskiego ogranicza rodzaje usług rozwojowych świadczonych przez firmy zarejestrowane w RUR jedynie do usług doradczych i szkoleń tzw. miękkich. Wobec ogólnej tendencji, aby w procesie kształcenia nabywać konkretne umiejętności niezbędne na określonym stanowisku pracy, naszym zdaniem także w systemie jakości usług rozwojowych należałoby większy nacisk położyć na usługę rozwojową w postaci szkoleń o charakterze zawodowym. Jak wynika z analizy potrzeb edukacyjnych przedsiębiorców właśnie na szkolenia konkretnych, wymiernych umiejętności jest wśród nich największe zapotrzebowanie. : Rola: trener, coach jest przedstawiona jako przykładowa. Jednakże w celu podkreślenia wagi kształcenia zawodowego zostaną dodaną dodane jako przykłady role instruktora zajęć praktycznych i wykładowcy na kursach zawodowych. W rubryce Szczegółowe kwestie dotyczące elementów usługi zrezygnować z podawania danych personalnych wykładowców, pozostawiając specjalizację, opis kariery, wykształcenie oraz informacje dodatkowe. Opis kariery, wykształcenie. Powyższe dane stanowią dane osobowe prowadzącego, który może nie być zainteresowany tak szerokim ich upublicznianiem. Sugerujemy, aby traktowane one były jako dane dodatkowe/nadobowiązkowe. Ww. elementy stanowią jedynie przykład i to Podmiot świadczący daną usługę będzie decydował, które z tych elementów chce pokazać. 4.12 Dodatkowe informacje TAK/NIE jeśli TAK Podmiot umieszcza szczegółowe informacje, np.: że usługa jest realizowana zgodnie a obowiązującą w Podmiocie usługą, że zapewniona jest opieka merytoryczna itp.). Karta Usługi punkt 4.12, zapis: Podmiot umieszcza szczegółowe informacje, np.: że usługa jest realizowana zgodnie a obowiązującą w Podmiocie usługą jest niezrozumiały. : Uwaga została uwzględniona zapis zostanie poprawiony. 14

5 Ocena usługi Wypełnia system Każda usługa wpisana w bazie podlega ocenie 2. Wypełnia system, czy uczestnik/przedsiębiorca? Administrator? Czego dotyczy ocena usługi? Pkt. 5 w Karcie Usługi wypełnia system. Natomiast po zrealizowanej usłudze wszystkie strony zawiązane z realizacją usługi dokonują jej oceny. Szczegóły dotyczące Systemu oceny usług rozwojowych znajdują się pod linkiem: https://docs.google.com/document/d/1nuzoasxbiaocjwyp7lkjetohcxm-dwpkyuzscsd4_r4/edit?usp=sharing&pli=1 Co tak naprawdę podlega ocenie sposób uzupełnienia karty czy sposób przeprowadzenia usługi? Sformułowanie ocena związane z systemem punktującym, wartościującym czy to jest założenie tego pola? Celem oceny usług rozwojowych jest ocena sposobu jej realizacji. Szczegóły dotyczące Systemu oceny usług rozwojowych znajdują się pod linkiem: https://docs.google.com/document/d/1nuzoasxbiaocjwyp7lkjetohcxm-dwpkyuzscsd4_r4/edit?usp=sharing&pli=1 6 Ewaluacja usługi Wypełnia Podmiot wg. szablonu Czy realizacja celu usługi wymaga ewaluacji (TAK/NIE) Uzasadnienie dlaczego wybrano TAK/NIE. Należy podać przewidywany termin realizacji ewaluacji oraz informację, kto jest zobowiązany poddać się ewaluacji mierzącej stopień realizacji celu/celów tej usługi. W` punkcie 6 Ewaluacja usługi, proponujemy aby wypełniać pole uzasadnienie tylko w przypadku wybrania opcji TAK. : Uwaga została uwzględniona. 7 Koszty usługi Wypełnia Podmiot wg. szablonu Jednostkowy koszt usługi rozwojowej, podawany tak, jak w tej chwili jest na www.inwestycjawkadry.pl W przypadku usług zamkniętych nie ma 2 Usługa może podlegać ewaluacji/ocenie odroczonej przeprowadzanej przez Administratora rejestru. 15

obowiązku podawania tej informacji. W pkt 7 Koszty usługi proponuje się, aby zamieścić informację o obowiązku przedstawienia kosztu jednostkowego usługi rozwojowej przez Podmiot realizujący usługi oraz usunąć następujące sformowanie: podany tak, jak w tej chwili jest na www.inwestycjawkadry.pl. : Uwaga została uwzględniona. Czy pole jest obligatoryjne? Z mojego punktu widzenia powinno być. W karcie powinien być też opis tego, co jest ujęte w cenie, adekwatnie jak ma to miejsce na portalu inwestycjawkadry.pl. Dodatkowo, czy ceny są weryfikowane przy wprowadzaniu podmiotów do RUR? Czy podlegają audytowi przy audycie podmiotów w RUR? Jak dla mnie byłoby to zasadne - do rozważenia. : Podanie kosztu jednostkowego usługi w Karcie Usługi będzie obligatoryjne. W cenie będą wliczone wszystkie elementy usługi określone przez Podmiot w Karcie Usługi, chyba, że Podmiot zastrzeże w niej, że dany element jest dodatkowo płatny. Jednakże Podmiot będzie musiał również podać koszt/koszty dodatkowo płatnego elementu/elementów usługi. Stosowana poprawka zostanie wprowadzona w Karcie Usługi. 7.1 Koszt osobogodziny usługi Pole automatycznie wypełniane przez RUR Koszt osobogodziny = godzin usługi koszt usługi/ maksymalną liczbę osób/liczba e Błędny algorytm. maksymalna liczba uczestników to jest pewna wielkość teoretyczna, nie zawsze możliwa do uzyskania (uczestnicy się wykruszają nawet w ostatniej chwili). przyjęty koszt wyliczenia ceny przy tej formule byłby zaniżony, a tym samym fałszywy użytkownik faktycznie musiałby zapłacić więcej, niż widnieje to w RUR (z wyjątkiem sytuacji w których faktycznie będzie maksymalna liczba uczestników danego szkolenia). Sugerujemy wprowadzenia wartości MINIMALNEJ liczby osób bo to w sposób bardziej miarodajny wskaże koszt osobogodziny (gdy liczba uczestników będzie większa od minimalnej cena usługi spadnie, co oznacza korzyść dla odbiorcy; w odwrotnym przypadku tj. gdy liczba faktycznych uczestników będzie mniejsza od maksymalnej koszt usługi 16

będzie odpowiednio wzrastał) Zapis zostanie zmodyfikowany tak, aby koszt osobogodziny był wyliczany w oparciu o minimalną liczbę uczestników. Zastanawiam się jak policzyć taki koszt w przypadku zapewniania uczestnikom dodatkowych opcji w postaci opieki merytorycznej, ewaluacji itp. Takie dodatkowe usługi zajmują czas i generują koszty. Jeśli weźmiemy pod uwagę tylko godziny szkoleniowe to taka wzbogacona o dodatkowe opcje usługa, pewnie jakościowo lepsza, będzie droższa ale nie będzie to wynikało z wysokiej ceny samego szkolenia / coachingu a warto pamiętać, ze koszt osobogodziny może być istotnym kryterium przy wyborze tej a nie innej usługi w konsekwencji usługi lepsze jakościowo (np. z ewaluacją) nie będą wybierane ponieważ sam uczestnik nie będzie widział dla siebie sensu w dopłacaniu do działań dodatkowych (jak wspomniana ewaluacja) albo nie weźmie ich pod uwagę jako istotnych dla ceny aspektów np. opieka merytoryczna. Czy w związku z tym można wycenić w tym punkcie samą usługę oraz oddzielnie poszczególne dodatkowe opcje? Koszt osobogodziny będzie wyliczany w oparciu o koszt usługi określony w pkt. 7, który będzie zawierać wszystkie elementy wchodzące w skład usługi, które są opisane przez Podmiot w Karcie Usługi opcja standardowa usługi. Jednocześnie, w przypadku gdy podmiot wskazał w karcie usługi dodatkowo płatne elementy usługi wówczas będzie zobowiązany do przedstawienia w tym punkcie maksymalnego kosztu osobogodziny, w przypadku wybrania przez odbiorcę ponadstandardowej opcji usługi. 7.2 Czy na usługę można uzyskać wsparcie z EFS? Podmiot może wypełnić pole wg. szablonu: Tak/Nie /Nie dotyczy Jeżeli Podmiot wybiera pole TAK wówczas wyświetla się lista 16 województw, gdzie Podmiot wskazuje szczegółowe informacje. Podmiot wybiera pole NIE DOTYCZY, jeżeli nie może realizować usług dofinansowanych z EFS (nie ma odpowiedniego statusu w rejestrze) lub gdy nie zamierza realizować danej usługi ze środków EFS (usługa całkowicie komercyjna) e Jakie szczegółowe informacje? Firma szkoleniowa ma sprawdzać kryteria w każdym województwie? Gdzie będą te ewentualne kryteria wpisywane? Opis należy rozszerzyć aby ukazać szerszą koncepcję funkcjonowania kart usług, ich wprowadzania do RUR oraz praktycznych wskazówek dla podmiotów, które będą chciały zarejestrować usługi w RUR. Pytanie i opis do niego jest niezrozumiały i powinien być opatrzony szerszym opisem, który zapozna podmiot z koncepcją jaka przyświeca twórcom RUR. 17

Co znaczy tzn. nie spełnia kryteriów dostępu należy przeformułować. Sugerujemy, żeby Podmiot, który nie ma odpowiedniego statusu w Rejestrze, miał domyślnie ustawione w systemie to pole w opcji nie dotyczy. Punkt ten zostanie usunięty, gdyż nie znane są jeszcze szczegóły realizacji Podmiotowych Systemów Finansowania w regionach. 8 Data rejestracji usługi w bazie Wypełnia system 9 Nr usługi w bazie Wypełnia system 10 Osoba wypełniająca Kartę Usługi 18