KARTA USŁUGI - COACHING

Transkrypt

1 KARTA USŁUGI - COACHING Lp. Element usługi Wpis Szczegółowe kwestie dotyczące elementu usługi 1 Informacje Podstawowe Tytuł sekcji karty usługi nie wymaga uzupełnienia 1.1 Nazwa u system Pole wypełniane automatycznie w momencie otwarcia przez formularza rejestracji usługi rozwojowej 1.2 Nr usługi w rejestrze system Pole wypełniane automatycznie w momencie zapisania usługi przez 1.3 Data rejestracji usługi w rejestrze system 1.6 Tytuł usługi 1.7 Dostępność usługi 1.8 Numer ogłoszenia z giełdy usług Pole wypełniane automatycznie w momencie zapisania usługi przez Pole obowiązkowe. Tytuł powinien pozwalać klientowi wstępnie zorientować się czego dotyczy usługa np. EXCEL dla początkujących czy też Audyt technologiczny Korzystając z listy rozwijanej określa, czy usługa ma charakter otwarty (dostępny dla wszystkich użytkowników wartość domyślna) czy ograniczony (dostępny dla wybranych użytkowników) Obowiązek wypełnienia pola dotyczy wyłącznie usług, które zostały INSTRUKCJA 1

2 zarejestrowane w module obsługującym giełdę usług 1.9 Identyfikator uczestnika usługi (REGON przedsiębiorcy lub instytucji, do której skierowana jest usługa / PESEL osób prywatnych) 1.10 Rodzaj/podrodzaj świadczonej usługi rozwojowej wybierając rodzaj/podrodza j usługi z listy usług określonych w Rejestrze Usług Rozwojowych 1.11 Kategoria usługi wybierając kategorię usługi z listy usług określonych w Rejestrze Usług Rozwojowych Istnieje możliwość dodania wielu numerów REGON lub PESEL, na podstawie których system dokona wyszukania przedsiębiorców w bazie i przypisania do nich karty usługi Pole obowiązkowe. W przypadku usług łączonych (np. usługa szkoleniowa i e- learningowa, szkolenie otwarte z egzaminem) system będzie pozwalać na wybór kilku rodzajów/podrodzajów usług. Pole obowiązkowe. W przypadku usług interdyscyplinarnych (np. z zakresu logistyki i marketingu) należy wybrać kategorię dominującą/przeważającą. 2

3 1.12 Podkategoria usługi wybierając podkategorię usługi z listy usług określonych w Rejestrze Usług Rozwojowych 2. Główny cel usługi Pole obowiązkowe. W przypadku, gdy usługa dotyczy kilku podkategorii (np. reklamy i public relations) należy wybrać podkategorię dominującą/przeważającą. Pole obowiązkowe. określa czy usługa ma charakter: biznesowy (tj. realizacja usługi pozwala na wytworzenie produktu/ów, który/e pośrednio wpływa/ją na sytuację ekonomiczną lub rynkową Odbiorcy instytucjonalnego lub realizacja usługi może pozwolić na poprawę sytuacji ekonomicznej lub rynkowej Odbiorcy instytucjonalnego) czy edukacyjny (tj. realizacja usługi ma umożliwić nabycie/podniesienie wiedzy lub umiejętności lub kompetencji społecznych Uczestników indywidualnych lub nabycie kwalifikacji). Główny cel musi bezpośrednio wynikać z potrzeb potencjalnych uczestników usługi coachingowej. W przypadku gdy usługa coachingu prowadzi do realizacji celów Podstawowym elementem usługi coachingowej jest jasno i precyzyjnie sformułowany cel usług. W Rejestrze Usług Rozwojowych istnieją dwa rodzaje celów: biznesowe i edukacyjne. Dobrze, aby cel został opisany w sposób wymierny i mierzalny i tu możemy skorzystać z zasady SMART. Zgodnie z tą zasadą cel powinien być: : specyficzny (dobrze określony i zrozumiały), mierzalny (wyrażony w sposób umożliwiający dokonanie pomiaru stopnia realizacj), atrakcyjny (powiązany z korzyściami), realistyczny (możliwy do osiągnięcia), określony w czasie (ze wskazanym horyzontem czasowym) Cel biznesowy powinien odnosić się do celów określanych na poziomie organizacji np. osiągnięcie wyniku finansowego na określonym poziome w określonym okresie lub wzrost zadowolenia klienta. 3

4 2.1 edukacyjnych oraz biznesowych należy określić dwa rodzaje celów. Główny cel musi być prawidłowo sformułowany i opisany językiem zrozumiałym dla klienta. Realizacja głównego celu będzie podlegać ocenie w rejestrze przez klientów po zakończeniu usługi. Dlatego też cel (lub cele) powinny określać precyzyjne wskaźniki pozwalające na ocenę realizacji. W przypadku: celu biznesowego należy odwołać się do zasady SMART celu edukacyjnego musi zostać opisany językiem efektów uczenia się/kształcenia w rozumieniu ZSK 1. Cel edukacyjny powinien odnosić się do takich zmiennych, jak wzrost wiedzy lub kompetencji np. wzrost kompetencji kadry kierowniczej w zakresie zarządzania personelem. W tym przypadku w opisie można podać wskaźniki pokazujące satysfakcjonujący stopień wzrostu kompetencji będzie nas satysfakcjonował. 2.2 Czy usługa pozwala na zdobycie kwalifikacji lub części kwalifikacji zarejestrowanych w ZRK? Pole ma charakter opcjonalny i jest wypełniane wyłącznie w przypadku usługi, która prowadzi do zdobycia kwalifikacji lub części kwalifikacji zarejestrowanych w ZRK. Jeśli wybrał TAK musi podać zdobycie jakiej kwalifikacji/jakich kwalifikacji lub części kwalifikacji i na 1 ZSK Zintegrowany System Kwalifikacji 4

5 3. Szczegóły realizacji usługi 3.1 Data realizacji usługi Tytuł sekcji karty usługi nie wymaga uzupełnienia (dwa pola daty) jakim poziomie PRK będzie możliwie dzięki udziałowi w usłudze. Jednocześnie powinien wskazać warunki niezbędne do zdobycia danej kwalifikacji/części kwalifikacji, które nie stanowią elementu usługi. Dodatkowo powinien wskazać instytucje walidujące daną kwalifikacje oraz instytucje certyfikujące. Pole uzupełniane po uruchomieniu Zintegrowanego Rejestru Kwalifikacji. Pola obowiązkowe. Data rozpoczęcia i zakończenia realizacji usługi. Należy podać możliwie precyzyjny okres, w jakim usługa coachingu może być dostępna dla potencjalnych klientów. Ważnym jest również wskazanie mniej więcej jak długo usługa tego typu trwa. 3.2 Okres rekrutacji (dwa pola daty) 3.3 Program usługi Tytuł podsekcji karty usługi nie wymaga uzupełnienia Pola obowiązkowe. Data rozpoczęcia i zakończenia rekrutacji do udziału w usłudze. Opis programu usługi coaching ma na celu wskazanie potencjalnie zainteresowanym uczestnikom, jak tego typu usługa wygląda. Co jest specyficzne dla tej usługi, co ją odróżnia od innych podobnych usług. 5

6 Ramowy program usługi Szczegółowy harmonogram usługi w momencie zakontraktowani a usługi z odbiorcą. Ramowy program usługi powinien: być dostosowany do potrzeb potencjalnych Odbiorców i uczestników usługi, głównego celu usługi i jego charakteru wskazywać warunki niezbędne do spełnienia, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągniecie głównego celu obejmować zakres tematyczny usługi obejmować zakładane efekty realizacji usługi jak również sposoby ich weryfikacji. To pole wypełniamy po zakontraktowaniu usługi z odbiorcą. Szczegółowy harmonogram usługi w podziale na dni i godziny powinien uzupełnić w Karcie Usługi najpóźniej na 5 dni kalendarzowych przed rozpoczęciem realizacji danej usługi. System będzie podliczał liczbę godzin usługi na podstawie danych ujętych w szczegółowym harmonogramie bezpośrednio pod tabelą. Ramowy program usługi coachingu to przeniesienie zaplanowanych działań w ramach zaakceptowanego i zawartego pomiędzy stronami kontraktu. Opis powinien pokazywać, na czym usługa polegała, dlaczego warto z niej skorzystać, jakie są oczekiwane efekty dla organizacji i uczestnika, co powinna uczynić organizacja, aby podejmowane działania w ramach coachingu przyniosły efekty. W tym miejscu możemy też wskazać, kim są potencjalni uczestnicy usługi. Opis dotyczący szczegółowego harmonogramu usługi powinien wskazać dokładnie, na czym polegała wykonana usługa coachingu. Należy wskazać tematy, jakie były poruszane na poszczególnych sesjach coachingowych, z podanie dat sesji oraz czasu ich trwania. Podana poniżej tabela pozwala na wprowadzenie opisanych danych. LP Zakres tematy czny Dat a Godzina rozpoczę cia Godzina zakończe nia Liczba godzin 1 W odniesieniu do usług coachingu jest to zwykle przeniesienie ustaleń poczynionych na etapie zawierania kontraktu pomiędzy stronami. Dlatego 6

7 szczegółowy harmonogram usługi powinien być wypełniany po zakontraktowaniu danej usługi. 3.4 Uczestnicy usługi rozwojowej Maksymalna liczba uczestników Tytuł podsekcji karty usługi nie wymaga uzupełnienia Liczba Uczestników musi być adekwatna do rodzaju i formy proponowanej usługi coachingu. Należy podać maksymalną liczby Uczestników programu coachingu z uwzględnieniem daty realizacji usługi oraz potencjału osobowego u. Podanie przybliżonej liczby uczestników usługi pozwoli organizacji na oszacowanie stopnia zaangażowania osobowego. Informacja ta jest szczególnie przydatna w przypadku programów coachingu grupowego Grupa docelowa Opis grupy docelowej, do której jest skierowana usługa W przypadku usługi coachingu trudno jest w sposób jednoznaczny określić grupę docelową. Dla przybliżenia specyfiki usługi potencjalnemu uczestnikowi można w tym miejscu spróbować dokonać opisu grupy np. w odniesieniu do stanowiska pracy w organizacji, grupy wiekowej (kadra kierownicza, pracownicy obsługi klienta) 7

8 Warunki uczestnictwa Należy wskazać czy rekrutacja / włączenie Uczestników wymaga podjęcia przez nich dodatkowych działań w celu spełnienia wymagań niezbędnych, aby móc skorzystać z usługi. W przypadku coachingu trudno jest w sposób jednoznaczny wskazać warunki uczestnictwa. Jeżeli jednak warunki takie zaistnieją,należy dokonać ich opisu w tym punkcie. Jeśli TAK, należy podać jakie dodatkowe wymagania musi spełnić potencjalny uczestnik usługi. Jeśli nie są przewidywane takie dodatkowe warunki, wystarczy zaznaczyć NIE Materiały dla uczestników usługi Jeśli wybierze odpowiedź TAK umieszcza szczegółowe informacje jakie materiały Uczestnik będzie posiadał po zakończeniu usługi szczegółowe wypisanie np. tytułów książek, publikacji bądź innych opracowań. Jeżeli przewidziano w ramach usług coachingowych korzystanie z materiałów należy w tym miejscu doprecyzować z jakiego rodzaju materiałami dotyczącymi usługi uczestnik może mieć do czynienia (film instruktażowy, podręcznik, książki, publikacje) 3.5 Miejsce realizacji usługi Wpisując usługę do rejestru można początkowo wykorzystywać ogólne określenia typu: "siedziba Odbiorcy", siedziba Wykonawcy lub dane terytorium (np. Województwo Pomorskie). powinien wpisać pełny adres miejsca realizacji usługi co najmniej 5 dni kalendarzowych przed datą rozpoczęcia danego działania w ramach jej realizacji. Podanie informacji na temat miejsca realizacji usługi coachingu może pełnić w tym miejscu role wskazania, w jakim otoczeniu przebiega realizacja usługi coachingu (warunki lokalowe) oraz wskazania rzeczywistego miejsca realizacji usługi (dane niezbędne w procesie oceny realizacji usługi audyt usługi). Ze względu na wymogi związane z oceną realizacji usługi ważne jest podanie danych na temat adresu realizacji usługi co najmniej 5 dni przed rozpoczęciem realizacji usługi. Zakres informacji: adres 8

9 dodatkowe informacje dotyczące szczegółów miejsca realizacji usługi Warunki logistyczne 3.6 Osoby prowadzące usługę/skład ekspercki/trenersk i Opis warunków logistycznych wprowadzony w formie listy/kafeterii warunków logistycznych (sala, hotel, pokój, dostępność usługi dla osób z niepełnosprawnościami itp.). Dodatkowo istnieje możliwość uzupełnienia opisu w polu tekstowym. Informacja na temat prowadzących (zunifikowany formularz zawierający co najmniej informację dlaczego właśnie ten prowadzący jest najbardziej odpowiedni do realizacji danej usługi): Imię i Nazwisko (zalecane jest podanie tej informacji) Adres 2 (niezbędne w przypadku podania imienia i nazwiska) Specjalizacja (w tym role w ramach świadczonych usług rozwojowych i obszary tematyczne) Opis kariery Wykształcenie Dodatkowe informacje o prowadzących usługę możliwość np. zamieszczenia linku do strony z Usługa coachingowa nie istnieje bez kompetentnego prowadzącego, czyli coacha. Od niej zależy, jakość i adekwatność realizowanej usługi. Tym samym opis dotyczący osoby prowadzącej usługę coachingu powinien wskazywać precyzyjnie na niezbędne elementy, jakimi powinien dysponować dobry coach prowadzący usługę tzn. na jego wiedzę, umiejętności oraz postawę. Tym samym w opisie należy położyć nacisk na posiadane doświadczenie coacha, jego profesjonalizm (wiedza i doświadczenie potwierdzone certyfikatami, odbytymi szkoleniami, publikacjami, przynależnością do odpowiednich stowarzyszeń itp.). 2 Podanie adresu jest obowiązkowe. Informacja ta jest niezbędna do realizacji obowiązku informacyjnego wynikającego z art. 25 Ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 r. (Dz.U. z 2014r. z późn. zm.). 9

10 prezentacją własnej osoby i/lub opracowań Sposób oceny efektów usługi określonej w polu 3.3 Program usługi Pole obowiązkowe. Należy podać przewidywany termin realizacji ewaluacji oraz informację, kto jest zobowiązany uczestniczyć w ewaluacji mierzącej stopień realizacji celu/celów tej usługi. Należy także wskazać formę oceny stopnia realizacji celów (np. test wiedzy, ankieta, wywiad etc.). W tym miejscu odnosimy się do celów usługi, a tym samym osiągniętych efektów usługi coachingu. Należy podać przewidywany termin realizacji ewaluacji usługi, metody, jakim będą badane wypracowane trakcie trwania usługi efekty (np. ankiety, wywiad 360 ). W opisie warto doprecyzować, kto będzie uczestniczył w procesie ewaluacji (współpracownicy, przełożeni). Pole jest nieaktywne, jeżeli zostało wypełnione w Karcie Usługi pole 2.1 Czy usługa pozwala na zdobycie kwalifikacji lub 10

11 części kwalifikacji zarejestrowanych w ZRK? 3.8 Dodatkowe informacje o usłudze Możliwość przedstawienia dodatkowych informacji, które nie zostały przedstawione wyżej. W tym polu możemy podać dodatkowe informacje na temat proponowanej usługi w odniesieni do podobnych usług coachingowych proponowanych na rynku. Podany opis może wskazywać, czy różni się nasza propozycja od innych podobnych usług istniejących na rynku. 4 Cena usługi Tytuł sekcji karty usługi nie wymaga uzupełnienia 4.1 Koszt brutto usługi przypadający na 1 uczestnika 4.2 Koszt netto usługi przypadający na 1 uczestnika Obowiązkowe jest wypełnienie kwoty brutto przypadającej na jednego Uczestnika indywidualnego lub instytucjonalnego (jeśli usługa nie przewiduje udziału uczestników indywidualnych) Obowiązkowe jest wypełnienie kwoty netto przypadającej na jednego Uczestnika indywidualnego lub instytucjonalnego (jeśli usługa nie przewiduje udziału uczestników indywidualnych) 11

12 4.3 Koszt brutto osobogodziny usługi (jeżeli dotyczy) 4.4 Koszt netto osobogodziny usługi (jeżeli dotyczy) 5 Osoba do kontaktu w sprawie usługi system system OPCJA STANDARDOWA USŁUGI Koszt brutto osobogodziny = koszt brutto usługi przypadający na 1 uczestnika / liczba godzin usługi ze szczegółowego harmonogramu usługi OPCJA STANDARDOWA USŁUGI Koszt netto osobogodziny = koszt netto usługi przypadający na 1 uczestnika / liczba godzin usługi ze szczegółowego harmonogramu usługi Pola obowiązkowe. Imię i nazwisko oraz kontakt do osoby odpowiedzialnej za realizację usługi. Osoba do kontaktu w sprawie usługi może być jednocześnie osobą wypełniającą Kartę Usługi. 12