Systemy zarządzania jakością cechy, funkcje, etapy wdrażania systemu Prezentacja na spotkanie 3
System zarządzania jakością - czym jest a czym nie jest? System zarządzania jakością jest: zbiorem reguł, zasad i norm postępowania; narzędziem doskonalenia jakości; dynamiczną strukturą pozwalającą na uporządkowanie organizacji; gwarantem stabilnej jakości; dobrym narzędziem edukacji; podstawą wdrożenia filozofii TQM.
System zarządzania jakością - czym jest a czym nie jest? System zarządzania jakością nie jest: koncepcją lub filozofią zarządzania; gwarantem wysokiej jakości; sposobem na sprawne zarządzanie całą organizacją.
Jaki powinien być system zarządzania jakością? mieć dynamiczny charakter integrować charakteryzować się autonomizmem być otwartym być elastycznym być skutecznym być efektywnym
Funkcje systemu zarządzania jakością utrzymywania i doskonalenia jakości usług edukacyjna integrująca wprowadzająca ład organizacyjny
ISO ISO to najpopularniejszy standard definiujący wymagania zarządzania jakością w wielu branżach np. w firmach produkcyjnych, w firmach usługowych, w urzędach, w szkołach, w placówkach służby zdrowia itp. Pierwszy system zarządzania jakością w administracji oparty o normę ISO wdrożono w Kanadzie w roku 1995.
ISO - podstawowa typologia ISO 9000:2005 Podstawy systemów zarządzania jakością, terminologia ISO 9001:2008 Wymagania dla stemu zarządzania jakością ISO 9004:2009 Zarządzanie mające na celu osiąganie trwałego sukcesu organizacji - podejście poprzez zarządzanie jakością ISO 19011:2002 Wytyczne dotyczące audytowania systemów zarządzania jakością i/lib zarządzania środowiskowego
ISO - korzyści uporządkowanie prowadzonej działalności poprzez: eliminację zbędnych lub dublujących się działań; precyzyjne określenie zakresów obowiązków i uprawnień; usprawnienie komunikacji pomiędzy komórkami organizacyjnymi; zwiększenie efektywności zarządzania poprzez zidentyfikowanie, nadzorowanie i optymalizację procesów realizowanych w organizacji: zwiększenie efektywności wykorzystania zasobów; poprawa wyników jakościowych i efektywności wykonywanych procesów;
ISO - korzyści efekty promocyjne: lepszy wizerunek wobec otoczenia gospodarczego i społecznego; poprawa konkurencyjności w zakresie marketingu lokalnego; większe zaufanie klientów i społeczności lokalnej; możliwość porównania z organizacjami posiadającymi wdrożony system.
ISO - koszty czas pracy pracowników z zespołu wdrożeniowego (ok. 30-50 osobodni); koszt szkolenia pracowników wyznaczonych do funkcji audytorów wewnętrznych; koszt audytu certyfikującego przeprowadzanego przez jednostkę certyfikacyjną.
ISO - potencjalne zagrożenia brak wykorzystywania istniejących w systemie mechanizmów, co prowadzi ostatecznie do traktowania ISO jako zbioru uciążliwej dokumentacji; brak wykorzystywania istniejących w systemie mechanizmów, co prowadzi do zbędnego obciążenia pracowników; utrzymywanie systemu zarządzania jakością poza realnymi mechanizmami zarządzania i organizacji pracy, co prowadzi do weryfikacji przydatności systemu jedynie przed zbliżającym się audytem.
ISO - etapy wdrażania systemu Etap 1, działanie 1 - Diagnoza obecnego systemu zarządzania w organizacji Zakres prac Wizyta Projektanta Procesów w organizacji mająca na celu ocenę istniejącego systemu zarządzania pod kątem wymagań normy lub standardu. Szkolenia dla Kierownictwa organizacji. Etap 2, działanie 1 - Szkolenie Zakres prac Szkolenie zespołu wdrażającego; szkolenia Pełnomocników; szkolenie audytorów wewnętrznych; szkolenia personelu.
ISO - etapy wdrażania systemu Etap 3, działanie 1 - Opracowanie mapy procesów oraz podstaw systemu zarządzania Zakres prac Analiza stanu istniejącego, przygotowanie mapy procesów oraz powiązań pomiędzy procesami. Etap 3, działanie 2 - Budowa dokumentacji systemowej Zakres prac Opracowanie mapy poszczególnych procesów, opracowanie procedur procesów jak również pozostałej dokumentacji niezbędnej do prawidłowego funkcjonowania organizacji oraz spełnienia wymagań określonej normy lub standardu.
ISO - etapy wdrażania systemu Etap 3, działanie 3 - Wdrożenie dokumentacji Zakres prac Wdrożenie opracowanej dokumentacji systemu zarządzania zgodnie z wymaganiami normy lub standardu, szkolenia dla pracowników. Etap 4, działanie 1 - Budowa i wdrożenie Księgi Systemu Zakres prac Opracowanie i wdrożenie: Polityki, Celów, Strategii o Księgi Systemu.
ISO - etapy wdrażania systemu Etap 5, działanie 1 - Audyty cząstkowe i działania korygujące Zakres prac Przeprowadzenie audytów cząstkowych, wdrożonych elementów systemu, wdrożenie działań korygujących wynikających z audytów. Etap 5, działanie 2 - Audyt przedcertyfikujący Zakres prac Przeprowadzenie przez niezależny zespół audytujący audytu całości wdrożonego systemu zarządzania. Wdrożenie działań korygujących wynikających z audytu.
ISO - etapy wdrażania systemu Etap 6, działanie 1 - Zgłoszenie gotowości Zakres prac Zgłoszenie kierownictwu organizacji gotowości do audytu certyfikującego. Etap 6, działanie 2 - Asysta przy audycie certyfikującym Zakres prac Asysta podczas audytu certyfikującego oraz konsultacje przy realizacji ewentualnych działań poaudytowych.
ISO - czas wdrożenia Czas wdrożenia podobnie jak koszt jest uzależniony od wielkości organizacji. Większość firm określa czas wdrażania systemu na od jednego do sześciu miesięcy.
Budowa systemów jakości i ich funkcjonowania zależy: wielkości organizacji; charakteru działalności; poziomu kompetencji pracowników; różnic kulturowych; wpływu organizacji certyfikujących; motywów wdrażania systemu; czynników związanych z samym systemem jakości - tabela.
Wybrane czynniki wpływające na wdrożenie i utrzymanie systemu jakości Społeczne zaangażowanie pracowników, postawy, style sprawowania władzy, polityka personalna, kompetencje, uwarunkowania polityczne Ekonomiczne środki przeznaczone na wdrożenie i utrzymanie systemu, system wsparcia finansowego, koszty jakości (w tym koszty szkolenia) Organizacyjne budowa i funkcjonowanie struktury jakości, praca zespołów jakości, pozycja pełnomocnika, zakres uprawnień działów zapewnienia jakości, przebieg procesów Techniczne stan infrastrukturalny, procesy produkcji, możliwości identyfikacji i identyfikalności, rozwój technologii informatycznych, sieci Źródło: M. Bugdol Czynniki pozatechniczne, społeczno-polityczne mają również wpływ na funkcjonowanie systemów jakości.
Wdrażanie systemu krok po kroku Możliwe problemy Jak ich unikać? Tu niezbędny do ćwiczeń jest plik tekstowy zamieszczony na mojej stronie internetowej
Do zobaczenia