Ty Decydujesz, my organizujemy. Zapraszamy do współpracy z zakresu audytów wewnętrznych i zewnętrznych.

Transkrypt

1 Ty Decydujesz, my organizujemy. Zapraszamy do współpracy z zakresu audytów wewnętrznych i zewnętrznych.

2 Krótko o nas: Posiadamy doświadczenie w organizowaniu audytów, szkoleń, eventów oraz integracji. Pracowaliśmy już między innymi dla: Motto naszej firmy to: Nie ogranicza nas czas i miejsce. Pełna elastyczność przy maksymalnym zaangażowaniu i kompetencjach.

3 Audyt - to systematyczna i niezależna ocena danej organizacji, systemu, procesu, projektu lub produktu. Ma on na celu kontrolę i ewentualne wsparcie sektora, którego akurat dotyczy. Firma Test Design z sukcesami wykonuje zarówno audyty zewnętrzne, jak i wewnętrzne dla firm i instytucji. Zasadniczą różnicą pomiędzy audytem zewnętrznym i wewnętrznym jest bowiem inne spojrzenie na przedmiot badania. Audytor zewnętrzny zwraca uwagę na to co było (zapisy) i na tej podstawie wyciąga wnioski odnośnie stanu systemu, występuje tu zatem jedynie diagnoza. Natomiast audytor wewnętrzny skupia się na działaniu systemu i przyszłych skutkach oraz środkach zaradczych, a zatem oprócz diagnozy znaleźć można także wstępne elementy procesu projektowania. Firma Test Design wychodzi o krok dalej proponując również wsparcie w postaci organizacji szkoleń, konferencji oraz integracji i eventów.

4 Skupiamy się głównie na normach jakościowych, gdyż to one mają bezpośrednie przełożenie na Państwa wskaźniki rentowności sprzedaży towarów oraz usług. Każda organizacja powinna zidentyfikować, zarządzać i nadzorować te procesy, które wpływają na zadowolenie Klienta. Prowadzimy edukacje z zakresu doboru norm jakościowych dla firm oraz potrzeb takich standardów w świetle dużej konkurencji na rynku. W celu prawidłowej aktualizacji procedur wykonuje się w organizacjach i działach firm audyty jakości. Powinny być one wykonywane co najmniej raz w roku przez certyfikowanego Audytora/zespół Audytorów pod zwierzchnictwem Audytora Wiodącego i w porozumieniu z Pełnomocnikiem Systemu Zarządzania Jakością. W momencie stwierdzenia niezgodności podejmuje sie działania korygujące i naprawcze. Firma Test Design wychodzi z propozycją stałej współpracy w tym zakresie. Zatrudnianie bowiem osoby na stanowisku Audytora wewnętrznego, czy Specjalisty ds. Zarządzania Jakością na stałe to bardzo często zbyteczny wydatek. Prowadząc współpracę z audytorami różnej specjalizacji i szczebla wychodzimy z kompleksowymi rozwiązaniami w dziedzinie audytów.

5 ISO to międzynarodowa norma określająca wymagania, które powinien spełniać System Zarządzania Jakością w organizacji. Można ją wykorzystać we wszystkich firmach, instytucjach (bez względu na ich typ i wielkość) do wdrażania systemów i procesów, gwarantujących skupienie się na potrzebach Klientów oraz spełnianiu ich wymagań. Korzyści wynikających z właściwego zastosowania normy ISO 9001: Usprawnienie wewnętrznego przepływu informacji Zwiększenie zaufania Klientów Sprawność obsługi ujednolicenie zasad postępowania Zwiększenie konkurencyjności Obniżenie kosztów działalności We wrześniu 2018 zakończy się okres przejściowy między normą ISO 9001:2008 a normą ISO: 9001:2015. Zalecamy rozpoczęcie procesu przejścia jak najszybciej, gdyż takie podejście pozwala zakończyć jej wdrażanie przed upływem ostatecznego terminu. Firma Test Design pomaga zarówno we wprowadzaniu nowych norm do firm, instytucji czyli ich certyfikacji, jak i również aktualizacji norm już obowiązujących. Współpracujemy przy tym z instytucjami certyfikującymi.

6 Zastosowanie normy ISO 9001: 2015 ułatwia organizacjom zintegrowanie ich Systemu Zarządzania Jakością z głównymi procesami biznesowymi. Norma ISO 9001:2015 uwzględnia podejście zgodne z cyklem Zaplanuj/Wykonaj/Sprawdź/Działaj (PDCA). Test Design Podaj nam temat, który mamy opracować, podaj nam budżet, którym dysponujesz, a my zajmiemy się resztą.

7 ISO norma zarządzania środowiskowego. Pozwala zbudować System Zarządzania Środowiskowego w oparciu o tzw. podejście procesowe. Jednym z najważniejszych elementów, podobnie jak w ISO 9001, jest uwzględnienie ciągłego doskonalenia w działaniach danej organizacji. Doskonalenie to prowadzone jest w oparciu o założenia tzw. cyklu Deminga (PDCA). Podstawowym kryterium, na którym opiera się działania w zakresie SZŚ, jest identyfikacja aspektów środowiskowych. Tworzy się rejestr tych aspektów i wyszczególnia aspekty znaczące w działalności danej organizacji. Następnie na ich podstawie buduje się cele, zadania i programy środowiskowe. Firma Test Design nie tylko przeprowadza audyty firm korzystających z tych standardów, ale również aktualizuje i unowocześnia poszczególne ich procedury.

8 PN norma z zakresu bezpieczeństwa pracy czyli powszechnie znany skrót dla Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną Pracy według normy: PN-N-18001:2004. System zarządzania BHP opisany w normie jest oparty na, klasycznej dla zarządzania jakością, filozofii ciągłego doskonalenia zgodnie z Kołem Deminga (PDCA). PN jest normą zawierającą zbiór wymagań, które po spełnieniu przez daną organizację są podstawą do wydania certyfikatu zgodności przez zaproszoną jednostkę certyfikującą. Najczęściej spotykanym odpowiednikiem polskiej normy jest norma OHSAS z 1999 roku. Obie te normy są prawie identyczne i wdrożenie systemu według jednej normy jest prawie tożsame z wdrożeniem drugiej normy. Należy pamiętać, że norma PN-N-18001:2004 jest polską normą, a nie normą ISO (International Organization for Standardization). Na wrzesień 2016 planowane jest wprowadzenie nowej normy ISO 45001:2016 dotyczącą systemu zarządzania BHP.

9 Program Promocji Jakości (PPJ) jest kontynuacją inicjatywy zapoczątkowanej przez Polską Nagrodę Jakości. Został uruchomiony w 1992 roku przez Ministerstwo Przemysłu i Handlu. Podstawą do przeprowadzenia w ramach programu intensywnych działań informacyjnych, szkoleniowych i promocyjnych ukierunkowanych głównie na normy serii ISO 9000 była konieczność dostosowania polskiej gospodarki do realiów rynków zagranicznych. Za priorytet programu przyjęto upowszechnianie w organizacjach podejścia systemowego do jakości, zgodnego ze standardami międzynarodowymi, a także promowanie akredytacji i certyfikacji, czyli tworzenie w polskim biznesie kultury jakości. Włączenie przez Unię Europejską normy ISO 9000 do działań mających na celu eliminowanie barier w swobodnym przepływie towarów stało się dodatkowym bodźcem do intensyfikacji działań promocyjnych i zaowocowało rozszerzeniem programu i objęcie nim promocji standaryzacji w ramach dwóch innych gałęzi norm ISO, czyli norm z zakresu bezpieczeństwa pracy (ISO 18000) oraz wpływu na środowisko naturalne (ISO 14000). Program podobnie jak Polska Nagroda Jakości popularyzuje strategie zarządzania oparte na jakości. Realizacja celów PPJ odbywa się poprzez upowszechnianie informacji o korzyściach wynikających z wdrożenia systemów zarządzania zgodnych z wymaganiami norm międzynarodowych oraz o systemach akredytacji i certyfikacji. Udostępniane są również informację ułatwiające projektowanie, wdrażanie i utrzymanie systemów zarządzania, a także ich certyfikację. Firma Test Design w tym właśnie wpiera swoich Klientów.

10 HACCP- jest systemową procedurą identyfikacji i szacowania zagrożeń bezpieczeństwa żywności, z punktu widzenia jej jakości zdrowotnej oraz ryzyka wystąpienia tych zagrożeń podczas przebiegu wszystkich etapów produkcji i dystrybucji. Jest to również podejście mające na celu określenie metod ograniczania tych zagrożeń. System HACCP pozwala na uzyskanie pewności, że zakład wykonał wszystko dla bezpieczeństwa wyrobu i konsumenta, w odniesieniu do przepisów, zasad dobrej praktyki produkcyjnej, dobrej praktyki higienicznej i potrzeb klientów. Norma ISO 22000:2005 skierowana jest do wszystkich organizacji, które w ramach swoich działalności zajmują się produkcją, przetwarzaniem, magazynowaniem, transportowaniem i obrotem żywności. Analiza zagrożeń i krytyczne punkty kontroli, HACCP (skrótowiec od ang. hazard analysis and critical control points) postępowanie mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa żywności przez identyfikację i oszacowanie skali zagrożeń z punktu widzenia wymagań zdrowotnych żywności oraz ryzyka wystąpienia zagrożeń podczas przebiegu wszystkich etapów produkcji i obrotu żywnością produktami spożywczymi; system ten ma również na celu określenie metod eliminacji lub ograniczania zagrożeń oraz ustalenie działań korygujących.

11 Siedem zasad HACCP: Zasada 1 Identyfikacja zagrożeń i opisanie środków zapobiegawczych Zasada 2 Identyfikacja krytycznych punktów kontroli (CCP) Zasada 3 Identyfikacja limitów krytycznych Zasada 4 Ustalenie systemu monitorowania CCP Zasada 5 Określenie działań korygujących Zasada 6 Ustalenie procedur weryfikacji systemu Zasada 7 Ustalenie procedur zapisów

12 Instytucja Tajemniczego Klienta Mystery shopping to jedna z metod badania poziomu obsługi klienta polegająca na ocenie jakości usług poprzez wizyty w punktach sprzedaży i obsługi klienta. Punktem wyjścia tych badań jest funkcjonowanie w firmie tzw. Standardów Obsługi Klienta, czyli zbioru zasad, którymi pracownicy powinni się kierować w rozmowach z klientami. Mystery Shopping jest sposobem na sprawdzenie, w jakim stopniu standardy są przez pracowników realizowane w codziennej pracy. Zadanie najczęściej polega na udaniu się na zakupy i opisaniu doświadczeń z wizyty w uprzednio przygotowanych kwestionariuszach. W szczególności ocenie poddaje się: wygląd placówek, prezentację produktów, obsługę klienta i mechanizmy budowania lojalności klienta. Badana firma otrzymuje raport z wynikami punktowymi, zależnymi od braku lub wystąpienia określonych sytuacji. Firma Test Design stale wykonuje takie badania na terenie całego kraju.

13 Firma Test Design prócz realizacji audytów specjalizuje się również w organizowaniu szkoleń, konferencji i integracji dla Waszych zespołów. Pragniemy wzmocnić i podnieść jakość obsługi Klientów świadczoną przez firmy, dla których pracujemy oraz jakość ich towarów. Skrupulatnie dbamy o to, aby realizowane przez nas projekty szkoleniowe i usługi pozwalały Klientom osiągać pożądane zmiany. Podnosząc kompetencje Państwa Pracowników i jakość Waszych towarów zwiększamy poziom satysfakcji Klientów i tym samym ich lojalność. Za cel stawiamy sobie inspirowanie ludzi do osobistego rozwoju oraz realizacji celów biznesowych.wspieramy pojęcie Najwyższej Jakości. Ceny i terminowość usług ustalane są indywidualnie, ze względu na: wielkość firmy/instytucji/działu, charakter prowadzonej działalności oraz zakres potrzebnego wsparcia. Czekamy na Państwa pytania: biuro@testdesign.pl

14 Zapraszamy do współpracy Tel. Kom. (+48)