DHL24 INSTRUKCJA Warszawa, sierpień 2017 DHL Parcel
Spis treści 1. Rejestracja / logowanie str. 3 2. Zmiana numeru konta klienta str. 4 3. Uruchomienie nowego wyglądu DHL24 str. 5 4. Tworzenie nowej przesyłki 1/2 - nowy wygląd DHL24 str. 6 5. Tworzenie nowej przesyłki krajowej str. 8 6. Zapisane przesyłki str. 12 7. Zamawianie kuriera str. 13 8. Wyliczanie ceny podczas zamawiania kuriera str. 14 9. Kalkulator ceny str. 16 10. Zamawianie kuriera jako trzecia strona str. 17 11. Narzędzia reklamacje str. 19 12. Narzędzia raporty str. 20 13. Panel Moje Dane str. 21 14. Najczęściej zadawane pytania str. 22 15. Nadawanie paczki bez umowy str. 23 16. Zmiana listu przewozowego na etykietę kierunkową BLP str. 29 17. Generowanie potwierdzenia nadania przesyłek str. 30 18. Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop - nowy wygląd DHL24 str. 32 19. Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop str. 34 20. Tworzenie przesyłki z doręczeniem do sąsiada - nowy wygląd DHL24 str. 37 21. Tworzenie przesyłki z doręczeniem do sąsiada str. 38 22. Tworzenie przesyłki międzynarodowej str. 40 23. Kontakt str. 45 2
Rejestracja / logowanie 3
Zmiana numeru konta klienta 4
Uruchomienie nowego wyglądu DHL24 W przypadku posiadania standardowej wersji formularza do tworzenia przesyłek, możemy uruchomić nową, jednoekranową wersję. Aby to zrobić, podczas tworzenia przesyłki klikamy poniższy link*: Spowoduje to uruchomienie nowej wersji DHL24, w której tworzymy przesyłkę na pojedynczym ekranie (zamiast przechodzenia 5 kroków z poprzedniej wersji). (*) Jeżeli link jest niewidoczny, prosimy o kontakt z Help Desk ecom tel.: 42 662 62 62 / strefa.klienta@dhl.com 5
Tworzenie nowej przesyłki 1/2 nowy wygląd DHL24 1. Określ czy jesteś nadawcą czy odbiorcą zlecanej przesyłki. 2. Wybierz kto płaci za przesyłkę. 3. Ustaw datę nadania. Podaj adres doręczenia (4) lub odbioru przesyłki (przy konfiguracji Zleceniodawca: Odbiorca lub Trzecia strona) (5), możesz wybrać z książki adresowej (6). Aby nadać przesyłkę międzynarodową, w danych odbiorcy wybieramy kraj oraz uzupełniamy dane adresowe. Jeżeli chcesz automatycznie dodać wpisany adres do książki adresowej, zaznacz Dodaj do książki adresowej (7). 6
Tworzenie nowej przesyłki 2/2 nowy wygląd DHL24 Wybierz rodzaj przesyłki, wagę, wymiary i ilości (8). W razie potrzeby dodaj nową paczkę do przesyłki klikając + lub usuń klikając - (9). Wybierz rodzaj usługi przewozowej (10) oraz usługi dodatkowe (11). Wprowadź zawartość przesyłki (12). Po uzupełnieniu informacji dotyczących przesyłki, DHL24 wyliczy cenę (13). W dolnej części formularza (14) można usunąć wszystkie wprowadzone informacje, zamówić kuriera do wygenerowanej przesyłki, zapisać przesyłkę bez drukowania etykiety lub zapisać przesyłkę z wydrukiem etykiety. 7
Tworzenie nowej przesyłki krajowej 1/4 8
Tworzenie nowej przesyłki krajowej 2/4 9
Tworzenie nowej przesyłki krajowej 3/4 10
Tworzenie nowej przesyłki krajowej 4/4 11
Zapisane przesyłki 12
Zamawianie kuriera 13
Wyliczanie ceny podczas zamawiania kuriera 1/2 14
Wyliczanie ceny podczas zamawiania kuriera 2/2 Aplikacja wyliczy ceny według cennika preferencyjnego jeśli na koncie został wprowadzony i aktywowany numer klienta SAP. 15
Kalkulator ceny 16
Zamawianie kuriera jako trzecia strona 1/2 Żeby skorzystać z opcji zamawiania kuriera jako strona trzecia, wymagany jest wypełniony i przesłany do nas dokument: Oświadczenie użytkowania konta w strefie klienta DHL. Dokument jest do uzyskania u Przedstawiciela Handlowego lub w Dziale Helpdesk ecom Parcel - tel.: 42 662 62 62; email: strefa.klienta@dhl.com Wypełnione oświadczenie prosimy zeskanować i przesłać do DHL na adres strefa.klienta@dhl.com lub pocztą tradycyjną na adres: DHL Parcel Polska Sp. z o.o. Dział Baz Danych Klienta ul. Osmańska 2 02-823 Warszawa Bardzo ważne jest wpisanie numeru konta (SAP) na oświadczeniu wszystkich Państwa oddziałów, ewentualnie dodanie oddzielnej listy. Trzecia strona będzie aktywna w DHL24 następnego dnia roboczego po przesłaniu oświadczenia (do godziny 15:00). 17
Zamawianie kuriera jako trzecia strona 2/2 18
Narzędzia - reklamacje 19
Narzędzia - raporty 20
Panel Moje dane 21
Najczęściej zadawane pytania 22
Nadawanie paczki bez umowy 1/6 1. Wybieramy Nadaj paczkę bez umowy z głównego menu. 2. Wybieramy interesujący nas pakiet (najechanie kursorem myszy na dany pakiet, spowoduje wyświetlenie jego szczegółów). 23
Nadawanie paczki bez umowy 2/6 3. Wprowadzamy wartość przesyłki do ubezpieczenia (maksymalnie 6500 PLN) Możemy wybrać usługi dodatkowe COD oraz PDI. 4. Wybieramy sposób nadania: Nadanie osobiste w Parcelshop (wybieramy na mapce punkt, w którym chcemy nadać przesyłkę) lub odbiór przesyłki przez Kuriera DHL. 5. Ustalamy płatnika oraz sposób płatności Klikamy Dalej 24
Nadawanie paczki bez umowy 3/6 6. Jeżeli wybraliśmy nadanie osobiste w Parcelshop, drukujemy wycenę przesyłki. 25
Nadawanie paczki bez umowy 4/6 7. Jeżeli wybraliśmy odbiór przesyłki przez Kuriera DHL, wprowadzamy dane nadawcy oraz odbiorcy oraz przechodzimy do następnego kroku. 26
Nadawanie paczki bez umowy 5/6 8. Wybieramy termin przyjazdu kuriera 9. Potwierdzamy zamówienie kuriera 27
Nadawanie paczki bez umowy 6/6 10. Drukujemy list przewozowy lub wysyłamy go do nadawcy 28
Zmiana listu przewozowego na etykietę kierunkową BLP Jeżeli w zakładce Moje dane brakuje opcji zmiana etykiety wydruku, w celu jej aktywacji prosimy o kontakt z Help Desk ecom: tel. 42 662 62 62 lub email: strefa.klienta@dhl.com 29
Generowanie potwierdzenia nadania przesyłek 1/2 Jeżeli na koncie został uruchomiony wydruk listów przewozowych w formacie BLP, do wygenerowanych etykiet należy również wydrukować potwierdzenie nadania przesyłek. 30
Generowanie potwierdzenia nadania przesyłek 2/2 Przykładowe potwierdzenia nadania przesyłek 31
Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop 1/2 nowy wygląd DHL24 Aby nadać przesyłkę z doręczeniem do Parcelshop, należy podczas jej tworzenia zaznaczyć Doręczenie do DHL Parcelshop (1). Aby wybrać Parcelshop, do którego ma zostać doręczona przesyłka, klikamy Wybierz Parcelshop (2). 32
Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop 2/2 nowy wygląd DHL24 2. Dane wybranego punktu, pojawią się w sekcji Parcelshop. 3. Wygląd etykiety BLP z aplikacji: - (1) DHL PARCELSHOP (zamiast przesyłka krajowa), - (2) dane punktu Parcelshop, - (3) dane odbiorcy finalnego. 1. Z mapki wybieramy Parcelshop 33
Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop 1/3 Przesyłka z doręczeniem do Parcelshop, wymaga uruchomienia na koncie wydruku listów przewozowych w formacie BLP (instrukcja na stronie 25). 1. Aby nadać przesyłkę do Parcelshop, należy: - zalogować się do aplikacji, - wybrać Przesyłki (1), - nowa przesyłka krajowa (2), - w środkowym panelu wpisujemy dane odbiorcy finalnego lub wybieramy z książki adresowej (3). W odpowiednim polu odbiorcy wpisujemy numer telefonu (bez spacji) oraz adres e-mailowy. Ważne jest, aby w tym oknie NIE wpisywać adresu Parcelshop. 34
Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop 2/3 2. W kolejnym kroku wpisujemy wagę oraz wymiary. Do Parcelshop możemy wysłać przesyłkę maksymalnie 1 elementową o wymiarach nieprzekraczających 80 x 60 x60 cm i wadze do 25kg (4). Jeżeli przesyłka nie będzie spełniać tych parametrów, opcja doręczenie do Parcelshop będzie niedostępna. 35
Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop 3/3 3. W ostatniej zakładce w polu (11) pojawiają się dane nadawcy, odbiorcy oraz punktu Parcelshop. Jeżeli wszystko jest poprawne wybieramy: - Drukuj i zapisz aby od razu pobrać etykietę, - Zapisz i wydrukuj później aby zapisać przesyłkę i wydrukować później z zakładki moje przesyłki, - Zamów kuriera aby przejść do szczegółów dotyczących terminu przyjazdu kuriera. Wygląd etykiety BLP z aplikacji: - (13) punkt odbioru (zamiast przesyłka krajowa), - (14) dane punktu Parcelshop, - (15) dane odbiorcy finalnego. Więcej informacji na stronie http://www.dhlparcel.pl/parcelshop 36
Tworzenie przesyłki z doręczeniem do sąsiada nowy wygląd DHL24 Podczas tworzenia przesyłki, istnieje możliwość wprowadzenia alternatywnego adresu odbioru, np. sąsiada. Aby uzyskać dostęp do tej opcji, należy zaznaczyć Doręczenie do sąsiada (1), a następnie uzupełnić dane adresowe sąsiada (2). 37
Tworzenie przesyłki z doręczeniem do sąsiada 1/2 Przesyłka z doręczeniem do sąsiada, wymaga uruchomienia na koncie wydruku listów przewozowych w formacie BLP (instrukcja na str. 25). 1. Wybieramy Przesyłki, nowa przesyłka krajowa następnie wprowadzamy dane odbiorcy. 2. W kolejnym kroku wprowadzamy wymiary, wagę oraz zawartość paczki. W przypadku usługi doręczenie do sąsiada, maksymalna waga paczki to 31,5kg, natomiast wymiary nie mogą przekroczyć 140x60x60 cm. 38
Tworzenie przesyłki z doręczeniem do sąsiada 2/2 3. Kolejne kroki przechodzimy analogicznie, jak podczas nadawania standardowej przesyłki (instrukcja na stronie 5). Jeżeli wybrana została usługa doręczenia do sąsiada, etykieta będzie posiadała oznaczenie B2C. Dodatkowo, poniżej danych odbiorcy, będzie widniał alternatywny adres doręczenia (sekcja SAS ) 4. Wybieramy usługę Dostarczenie do sąsiada oraz wprowadzamy alternatywny adres doręczenia. Więcej informacji na stronie: http://www.dhlparcel.pl/doreczenie-do-sasiada 39
Tworzenie przesyłki międzynarodowej 1/5 Aby nadać przesyłkę międzynarodową, na koncie musi być skonfigurowany wydruk listów przewozowych w formacie BLP (instrukcja na stronie 25). 1. Aby nadać międzynarodową przesyłkę, należy zalogować się do aplikacji, wybrać Przesyłki, nowa przesyłka międzynarodowa. W danych odbiorcy wybieramy kraj oraz uzupełniamy dane adresowe. Jeżeli chcemy aby paczka była doręczona do Parcelstation lub Parcelshop, wybieramy odpowiedni punkt na mapie. 40
Tworzenie przesyłki międzynarodowej 2/5 2. W kolejnym kroku wprowadzamy wagę oraz wymiary paczki oraz wybieramy zawartość. W przypadku przesyłek międzynarodowych, rodzajem przesyłki jest zawsze paczka 41
Tworzenie przesyłki międzynarodowej 3/5 3. W kolejnym kroku możemy wybrać usługi dodatkowe 42
Tworzenie przesyłki międzynarodowej 4/5 4. Następnie wybieramy datę nadania 43
Tworzenie przesyłki międzynarodowej 5/5 5. W podsumowaniu przesyłki sprawdzamy, czy wszystkie dane są prawidłowe. Jeżeli tak, możemy wybrać: - Drukuj i zapisz aby pobrać etykietę, - Zapisz i wydrukuj później aby zapisać przesyłkę i wydrukować później z zakładki moje przesyłki, - Zamów kuriera aby przejść do szczegółów dotyczących terminu przyjazdu kuriera. Etykieta BLP, wygenerowana do powyższej przesyłki. Więcej informacji na temat przesyłek międzynarodowych znajduje się na stronie: http://dhlparcel.pl/content/dhl_parcel_poland/pl/business-customers/international-parcels.html 44
Kontakt 1/2 45
Kontakt 2/2 Masz pytania? Jesteśmy do Twojej dyzpozycji! Wsparcie techniczne Działu DHL ecom dla użytkowników aplikacji DHL (Help Desk ecom) 42 662 62 62 @ strefa.klienta@dhl.com 46
DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ, ZAPRASZAMY NA DHL24.COM.PL Obowiązuje od: 01.08.2017 Nr/wersja: DHL24/WI-023/3 Wydane przez: DZKE