Przewodnik użytkownika systemu AgentWorks dla menedżerów i administratorów wydanie 11, wersja polska 08/01/2013 2012 MoneyGram International Wszelkie prawa zastrzeżone.
Spis treści Przegląd procesu rejestracji... 2 1. Tworzenie użytkowników... 3 2. Rejestracja komputera (Administrator)... 6 3. Logowanie wstępne do systemu AgentWorks Rejestracja komputera (Użytkownik)... 9 4. Konfiguracja aplikacji... 12 5. Edytowanie profilu użytkownika... 14 6. Edycja konfiguracji partnera... 17 7. Aktualizacja lub unieważnianie uprawnień komputera zarejestrowanego... 18 8. Edytowanie i wyrejestrowywanie dużej liczby komputerów (dla wielu komputerów)... 20 9. Weryfikacja adresu e-mail... 22 10. Powiadomienia e-mail... 24 10. Korzystanie z paneli nawigacyjnych... 26 11. Resetowanie hasła z przyczyn bezpieczeństwa... 29 12. Zatwierdzanie progów... 34 2012 MoneyGram International, Inc. i
Przegląd procesu rejestracji Proces rejestracji obejmuje czynności, które użytkownik musi wykonać, aby móc korzystać z systemu MoneyGram. Proces ten obejmuje kilka kroków, wykonywanych zarówno przez użytkownika, jak i administratora. Krok 1. Aby Twój proces rejestracji mógł się rozpocząć, administrator systemu dodaje Cię do systemu MoneyGram i tworzy dla Ciebie profil użytkownika (Krok 1, Przewodnik użytkownika dla administratorów). Krok 2. Otrzymasz od administratora wezwanie do zalogowania się komputerze PC, z którego korzystasz wykonując codzienne czynności. Jest to rejestrowanie (ang. fingerprinting) Twojego komputera (zobacz temat Logowanie wstępne w tym Przewodniku użytkownika). Krok 3. Administrator kończy proces rejestracji (Krok 3, Przewodnik użytkownika dla administratorów). Krok 4. Po wykonaniu przez administratora wszystkich kroków zostaniesz poinformowany, że możesz rozpocząć korzystanie z systemu MoneyGram. Ważne: w niektórych przypadkach tworzenie nowych użytkowników w systemie oraz aktualizacje istniejących profilów użytkowników musi zostać potwierdzone przez Menedżera. 2012 MoneyGram International, Inc. 2
1. Tworzenie użytkowników Tworzenie profilu użytkownika to pierwszy krok w ramach procesu rejestracji, który ma umożliwić użytkownikom definiowanie i realizowanie transakcji w systemie MoneyGram. Wykorzystaj aplikację konfiguracji użytkownika, aby utworzyć profil użytkownika. 1. W aplikacji konfiguracji użytkownika kliknij przycisk Uruchom. Ilustracja 1: Aplikacja konfiguracji użytkownika 2. Kliknij opcję Utwórz nowego na ekranie wyszukiwania użytkowników. Ilustracja 2: Wyszukaj użytkownika 2012 MoneyGram International, Inc. 3
3. Wprowadź podstawowe informacje o użytkowniku i hasło. Uwaga: system automatycznie podstawia identyfikator użytkownika, można to jednak nadpisać. 4. Wybierz rolę użytkownika i przypisz mu ją, zaznaczając ją i używając klawiszy strzałek do przesunięcia jej do pola Wybrana(-e) rola(-e). 5. Jeśli zachodzi taka potrzeba, zaznacz pole Wymagaj uwierzytelnienia każdej transakcji. Role można usuwać, klikając rolę i za pomocą klawiszy strzałek przesuwając ją z powrotem do pola Dostępne role. Użytkownicy z przypisaną rolą Administrator mają dostęp do panelu administratora, która umożliwia wykonywanie zadań Administratora. Użytkownicy z przypisaną rolą Menedżer mają dostęp do panelu menedżera, wykorzystywanej do zatwierdzeń i generowania raportów. Użytkownicy, dla których wybrano rolę Operator, mogą mieć dostęp do panelu nawigacyjnego operatora i aplikacji wykorzystywanych do przeprowadzania transakcji. 6. Wybierz działy, w których użytkownik może realizować transakcje. Ilustracja 3: Informacje o użytkowniku 7. Kliknij łącze Pokaż [+], aby wyświetlić opcjonalne pola. 8. Wprowadź informacje opcjonalne, w tym progi indywidualne, jeśli dotyczy to danego użytkownika. Uwaga: kwoty progów indywidualnych są przekraczają progi transakcyjne ustalone na poziomie oddziału; indywidualne limity nie mogą przewyższać limitów określonych przez MoneyGram. Ilustracja 4: Pola opcjonalne 9. Po zakończeniu kliknij przycisk Zapisz. 2012 MoneyGram International, Inc. 4
Przy tworzeniu konta menedżera lub administratora zostaniesz poproszony o podanie hasła jednorazowego użytku. Hasło jednorazowego użytku zostanie wysłane na Twój zarejestrowany adres e-mail. W przypadku nieotrzymania hasła należy sprawdzić, czy nie znalazło się ono w folderze ze spamem. Wskazówka: aby otrzymywać powiadomienia e-mail, musisz mieć aktywny adres e-mail. 10. Wprowadź hasło jednorazowe otrzymane w powiadomieniu e-mail i kliknij przycisk Dalej. Ilustracja 5: Wprowadzanie hasła 11. Kliknij przycisk OK na stronie potwierdzenia, aby upewnić się, że informacje o nowym użytkowniku zostały zapisane. 12. Przekaż użytkownikowi jego nazwę użytkownika i hasło. Ważne: w niektórych przypadkach tworzenie nowych użytkowników w systemie oraz aktualizacje istniejących profilów użytkowników, statusów czy hasła muszą zostać potwierdzone przez menedżera. Zmiana tego wymagania również wymaga potwierdzenia przez menedżera. Ilustracja 6: Potwierdzenie 2012 MoneyGram International, Inc. 5
2. Rejestracja komputera (Administrator) Proces rejestracji wymaga wykonania kilku kroków zarówno przez Administratora, jak i Operatora. W tym temacie (Krok 3) omówimy kroki, które musi wykonać Administrator, aby ukończyć proces rejestracji po Logowaniu wstępnym użytkownika (patrz tematy Konfiguracja użytkownika Krok 1 oraz Logowanie wstępne Krok 2, aby uzyskać więcej informacji). Przed rozpoczęciem upewnij się, że wykonane zostały te dwa kroki. 1. Utworzono nowego użytkownika UWAGA: może być potrzebne potwierdzenie przez menedżera 2. Fingerprinting (rejestracja) przeprowadzona przez nowego użytkownika Rejestracja komputerów dokonywana jest ze względów bezpieczeństwa. Logowanie się użytkowników się do danego oddziału nie będzie możliwe do momentu rejestracji komputera. Dzięki temu jedynie zatwierdzone komputery mogą być wykorzystywane do realizacji transakcji w danym oddziale. 1. W oknie rejestracji komputera kliknij Uruchom. Ilustracja 7: Aplikacja rejestracji komputera 2. Wybierz Zarejestruj komputer w opcjach rejestracji komputera. Ilustracja 8: Opcje rejestracji komputera 2012 MoneyGram International, Inc. 6
3. Zaznacz pole obok działu, dla którego komputer ma zostać zarejestrowany. Kliknij przycisk Zarejestruj. Ilustracja 9: Informacje o centrali partnera 4. Z listy rozwijanej wybierz nazwę komputera. Uwaga: nazwa komputera została dodana podczas rejestracji. Ilustracja 10: Informacje o sklepie 5. Zaznacz odpowiednie pole w obszarze Wybierz typ czynności komputera, aby wskazać charakter, w jakim będzie on wykorzystywany, a następnie wybierz numer punktu sprzedaży MoneyGram POS. Kliknij przycisk Zarejestruj. Uwaga: działania transakcyjne obejmują transakcje Wysyłania oraz Odbierania w systemie MoneyGram, a także inne podobne działania, i zwykle odbywają się w lub na przodzie oddziału obsługi. Funkcje administracyjne obejmują obowiązki administratora lub menedżera, np. tworzenie użytkowników, rejestrowanie komputerów, tworzenie raportów, i są zwykle wykonywane na zapleczu oddziału. Ilustracja 11: Informacje o komputerze 2012 MoneyGram International, Inc. 7
6. Na zarejestrowany adres e-mail zostanie przesłane hasło jednorazowego użytku (administrator). Uwaga: upewnij się, żeby sprawdzić folder spamu, jeśli nie widzisz wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej. Wpisz hasło w dostępnym polu i kliknij przycisk Dalej. Ilustracja 12: Wprowadzanie hasła 7. Po potwierdzeniu rejestracji powiadom użytkownika, że jego komputer został zarejestrowany i że może teraz przeprowadzać transakcje w ramach systemu AgentWorks. 2012 MoneyGram International, Inc. 8
3. Logowanie wstępne do systemu AgentWorks Rejestracja komputera (Użytkownik) Logowanie wstępne do systemu AgentWorks wymaga przeprowadzenia przez każdego użytkownika procesu rejestracji na swoim komputerze. Proces rejestracji zapisuje profil użytkownika w aplikacji AgentWorks. Zanim zaczniesz: Administrator musi stworzyć Twój profil użytkownika. Po otrzymaniu powiadomienia pozwalającego rozpocząć ten proces, postępuj zgodnie ze wskazówkami poniżej, aby zarejestrować swój komputer. To jest Krok 1, pierwsza z czterech części tego procesu. 1. Otwórz swoją przeglądarkę internetową i wejdź na stronę internetową systemu AgentWorks, wskazaną przez administratora systemu. Wybierz swój kraj i język na stronie Powitania. Kliknij przycisk Zaloguj się. Wskazówka: możesz w każdym momencie zmienić język, wybierając opcję Język z menu koła zębatego. Ilustracja 13: Wybierz język 2. Zaloguj się do systemu AgentWorks, używając nazwy użytkownika i hasła dostarczonych przez administratora systemu. Kliknij przycisk Zaloguj się. Ilustracja 14: Logowanie na stronie AgentWorks 2012 MoneyGram International, Inc. 9
Po logowaniu wstępnym upewnij się, że nazwa użytkownika pojawiająca się w prawym górnym rogu to Twoja nazwa użytkownika. Kliknij łącze tutaj, aby zarejestrować swój komputer. Ilustracja 15: Łącze rejestracji 3. Wprowadź nazwę komputera, która zostanie mu przypisana, i wybierz identyfikator oddziału z listy. Kliknij przycisk Zarejestruj. Uwaga: nazywając swój komputer, pomyśl o czymś użytecznym, np. komputer POS 4 lub komputer na zapleczu. Ilustracja 16: Rejestracja komputera 4. Aby ukończyć rejestrację, skontaktuj się ze swoim administratorem systemu, podając mu wybraną nazwę komputera oraz identyfikator oddziału. Wyloguj się z systemu AgentWorks (prawy górny róg). 2012 MoneyGram International, Inc. 10
Krok 4 procesu rejestracji; 5. Po ukończeniu przez Administratora procesu rejestracji zostaniesz powiadomiony, że możesz się zalogować i realizować transakcje MoneyGram. Zostaniesz poproszony o zmianę hasła. Wpisz nowe hasło w dostępnych polach. Kliknij przycisk Wyślij. Ilustracja 17: Resetowanie hasła 2012 MoneyGram International, Inc. 11
4. Konfiguracja aplikacji Konfiguracja aplikacji pozwala na wybór aplikacji MoneyGram i umieszczenie ich na swoim pulpicie jako Administrator, a także załadowanie ich na pulpit Menedżera lub Operatora. Ważne: w przypadku nadania uprawnień konfiguracyjnych Menedżerowi lub Operatorowi w danym oddziale, uprawnienia te dotyczą wszystkich użytkowników z rolą Menedżera lub Operatora w tym oddziale. Każda z ról z przyznanymi uprawnieniami może korzystać z funkcji konfiguracji aplikacji do wprowadzania zmian. Podobnie jest w przypadku, kiedy aplikacje są dodane lub usunięte przy pomocy funkcji konfiguracji aplikacji również dotyczyć to będzie wszystkich użytkowników w danym oddziale. 1. W panelu nawigacyjnym konfiguracji aplikacji kliknij przycisk Uruchom. Ilustracja 18: Konfiguracja aplikacji Widok wyboru aplikacji podzielony jest na dwie sekcje. Sekcja Wybrane wyświetla aplikacje, które mogą zostać dodane do Twojego pulpitu. Sekcja Aplikacje wyświetla listę wszystkich dostępnych aplikacji. Można zmieniać kolejność wyświetlania, używając rozwijanej listy. 2. Wskaż aplikacje, które chcesz udostępnić do dodania na pulpity (dla wszystkich ról). Kliknij Dodaj (lub Usuń) po prawej stronie dolnej części pola. Aplikacje oznaczone jako Dodane zostaną wyświetlone w widoku Układu aplikacji. Wskazówka: Usuń wyświetlane obok aplikacji oznacza, że jest ona dostępna do załadowania na Twój pulpit, natomiast Dodaj oznacza, że nie jest obecnie dostępna. Ilustracja 19: Wybór aplikacji Aby dodać nową aplikację, kliknij łącze Dodaj +, natomiast aby usunąć aplikację z opcji dla pulpitu, kliknij łącze Usuń. 2012 MoneyGram International, Inc. 12
3. Wybierz Układ, aby stworzyć widok pulpitu z wszystkimi wybranymi aplikacjami. Uwaga: przyciski pojawiające się w sekcji Aplikacje są dostępne w oparciu o rolę użytkownika i nie jeszcze zostały dodane. Wskazówka: wszystkie zmiany układu dotyczą wszystkich użytkowników z daną rolą. Jeśli dodasz lub usuniesz aplikację, zmiana dotyczyć będzie pulpitu każdego użytkownika (z daną rolą) w oddziale. Ilustracja 20: Układ 4. Przeciągnij przyciski Aplikacji z zakładki Administrator i upuść je na panelu, aby były wyświetlane w panelu administratora. Przeciągnij przyciski Aplikacji z zakładki Operator i upuść je na panelu, aby były wyświetlane w panelu operatora w wybranych przez Ciebie miejscach. Ilustracja 21: Aplikacje dla roli użytkownika Przeciągnij przyciski Aplikacji z zakładki Menedżer i upuść je na panelu, aby były wyświetlane w panelu menedżera w wybranych przez Ciebie miejscach. Uwaga: Konfiguracja aplikacji może być dostępna dla Menedżera i Operatora, jeśli zostanie im przypisana przez Administratora. 5. Wybierz układ dla swojego pulpitu. Możesz wybrać pomiędzy dwiema kolumnami z panelem górnym oraz tylko dwiema kolumnami. Kliknij przycisk Zapisz. Ilustracja 22: Opcje Układu 6. Kliknij OK, aby potwierdzić wybór układu. 2012 MoneyGram International, Inc. 13
5. Edytowanie profilu użytkownika 1. Wybierz aplikację konfiguracji użytkownika i kliknij przycisk Uruchom. Ilustracja 23: Konfiguracja użytkownika 2. W podanym polu wprowadź nazwę użytkownika, identyfikator użytkownika lub identyfikator pracownika. Zaznacz odpowiednie pole, aby wybrać, czy wyszukiwani mają być aktywni użytkownicy (tj. użytkownicy, którzy obecnie mają dostęp do platformy AgentWorks), nieaktywni użytkownicy (tj. użytkownicy, którzy nie mają dostępu do systemu AgentWorks), czy też te obie kategorie użytkowników. Ilustracja 24: Wyszukaj użytkownika Kliknij przycisk Szukaj. Uwaga: aby zawęzić wyniki wyszukiwania, wybierz rolę użytkownika z listy rozwijanej. Na podstawie informacji wprowadzonych przez Ciebie w polu Nazwa użytkownika może zostać wyświetlonych więcej niż jeden użytkownik. 3. Znajdź szukanego użytkownika na liście i kliknij łącze Resetuj ustawienia, aby zresetować hasło użytkownika, Nieaktywny, aby dezaktywować użytkownika, lub Aktywny w celu aktywacji wybranego użytkownika. Ilustracja 25: Wyniki wyszukiwania użytkowników 2012 MoneyGram International, Inc. 14
Przewodnik użytkownika systemu AgentWorks dla menedżerów i administratorów wydanie 11, wersja polska Resetowanie hasła użytkownika. 4. Kliknij łącze Resetuj ustawienia. Pojawi się okno Zresetuj hasło. Wpisz i potwierdź tymczasowe hasło użytkownika. Kliknij przycisk OK. Aby zmienić hasło, możesz też otworzyć stronę profilową użytkownika. Uwaga: przekaż hasło tymczasowe użytkownikowi. Zostanie on poproszony o zmianę hasła po zalogowaniu się. Ilustracja 26: Resetowanie hasła Status użytkownika zostanie zmieniony z Aktywny na W przygotowaniu, dopóki hasło nie zostanie zaktualizowane. 2012 MoneyGram International, Inc. 15
Przewodnik użytkownika systemu AgentWorks dla menedżerów i administratorów wydanie 11, wersja polska Aktualizowanie profilu użytkownika oraz ustawień. 5. Kliknij nazwę użytkownika w kolumnie Identyfikator użytkownika, aby otworzyć jego profil. Kliknij przycisk Zapisz, aby zachować wprowadzone zmiany. Kliknij przycisk OK na stronie potwierdzenia. Ważne: w niektórych przypadkach aktualizacje istniejących profilów użytkowników, statusów czy hasła muszą zostać potwierdzone przez menedżera. Zmiana tego wymagania również wymaga potwierdzenia przez menedżera. Ilustracja 27: Profil użytkownika (Zobacz Podwójna kontrola, aby dowiedzieć się więcej o potwierdzeniach menedżera w ramach profilów użytkowników.) Ilustracja 28: Pola opcjonalne 2012 MoneyGram International, Inc. 16
6. Edycja konfiguracji partnera 1. Z poziomu aplikacji Konfiguracji partnera kliknij przycisk Uruchom. Pojawi się ekran z informacjami o partnerze. Ilustracja 29: Aplikacja konfiguracji partnera 2. Z rozwijanej listy wybierz aplikację, która będzie się automatycznie otwierać po zalogowaniu. Wybierz opcję Wybierz jeden, aby po zalogowaniu otwierał się panel nawigacyjny. 3. Zaznacz pole Wymagaj uwierzytelnienia każdej transakcji, aby użytkownicy musieli wprowadzić kod PIN przed dokonaniem każdej transakcji. Usuń zaznaczenie pola, aby znieść wymóg wprowadzania kodu PIN przed dokonaniem każdej transakcji. 4. Zaznacz pole Użyj adresów e-mail jako identyfikatorów użytkowników, aby przy konfigurowaniu nowych użytkowników automatycznie tworzyć identyfikatory użytkowników na podstawie ich adresów poczty elektronicznej. Utworzony automatycznie identyfikator użytkownika można nadpisać. Usuń zaznaczenie pola, aby ręcznie tworzyć identyfikatory użytkownika. Ilustracja 30: Informacje o partnerze 5. Kliknij przycisk Zapisz w celu zapisania wprowadzonych zmian. 2012 MoneyGram International, Inc. 17
7. Aktualizacja lub unieważnianie uprawnień komputera zarejestrowanego Czasami może wystąpić potrzeba aktualizacji komputera, poziom uprawnień do działań dla użytkownika może ulec zmianie, nazwa komputera może być nieaktualna lub użytkownik powiązany z danym komputerem nie pracuje już w tym oddziale. 1. W oknie rejestracji komputera kliknij Uruchom. Ilustracja 31: Aplikacja rejestracji komputera 2. Wybierz Zaktualizuj komputer zarejestrowany lub unieważnij uprawnienia komputera zarejestrowanego w opcjach rejestracji komputera. Ilustracja 32: Opcje rejestracji komputera 3. Zaznacz pole obok punktu sprzedaży POS, dla którego chcesz unieważnić uprawnienia komputera zarejestrowanego. Ilustracja 33: Aktualizacja zarejestrowanego komputera 2012 MoneyGram International, Inc. 18
4. Z listy rozwijanej wybierz nazwę komputera. Wpisz nazwę komputera oraz czynności komputera lub usuń rejestrację użytkownika. Kliknij przycisk Zaktualizuj, aby dodać zmiany, lub Usuń rejestrację, aby ją usunąć dla danego komputera. Uwaga: upewnij się, że wybrałeś numer punktu sprzedaży POS powiązany z tym użytkownikiem. Ilustracja 34: Informacje o sklepie 5. Na zarejestrowany adres e-mail zostanie przesłane hasło jednorazowego użytku do potwierdzenia wszelkich zmian dla punktu sprzedaży POS (administrator). Uwaga: upewnij się, żeby sprawdzić folder spamu, jeśli nie widzisz wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej. Wpisz hasło w dostępnym polu i kliknij przycisk Dalej. Ilustracja 35: Wprowadzanie hasła jednorazowego 2012 MoneyGram International, Inc. 19
8. Edytowanie i wyrejestrowywanie dużej liczby komputerów (dla wielu komputerów) Jako administrator, możesz stanąć wobec konieczności zaktualizowania lub wyrejestrowania dużej liczby komputerów jednocześnie. Określane jest to mianem zmiany dla dużej liczby komputerów. Poniższe kroki pomogą Ci przeprowadzić takie zmiany. Ważne: aktualizować można tylko oddziały ze statusem aktywnego punktu sprzedaży POS. Status aktywny oznacza, że w danym oddziale jest zarejestrowany punkt sprzedaży POS lub punkt czekający na rejestrację. Jeśli dany oddział nie dysponuje aktywnym punktem sprzedaży POS, nie będzie zawarty na liście wyników wyszukiwania. 1. W oknie Rejestracji dużej liczby komputerów kliknij Uruchom. Ilustracja 36: Rejestracja dużej liczby komputerów 2. Kliknij Edytuj wiele komputerów dla jednego oddziały w menu Masowej rejestracji komputerów. Ilustracja 37: Menu rejestracji 3. Wyświetlane są oddziały z aktywnym punktem sprzedaży POS. Pole po lewej stronie obok sklepu oddziału jest zaznaczone w przypadku, kiedy tylko jeden oddział ma aktywny punkt sprzedaży POS. Jeśli wyświetlone zostanie wiele oddziałów, zaznacz pole obok tych oddziałów, które wymagają wprowadzenia zmian. Uwaga: wyświetlane są tylko oddziały z aktywnym punktem sprzedaży POS. Ilustracja 38: Wybór oddziału 2012 MoneyGram International, Inc. 20
4. Wprowadź zmiany dotyczące nazwy komputera, typu działań, numeru punktu sprzedaży POS lub statusu rejestracji. Po zakończeniu kliknij przycisk Dalej. Ważne: można przeprowadzić wyrejestrowanie dla wszystkich komputerów w danym oddziale, wybierając Wyrejestruj wszystkie komputery w jednym oddziale z menu i wprowadzenie głównego oddziału. Ostrzeżenie! Wyrejestrowanie wszystkich komputerów w danym oddziale uniemożliwi przeprowadzanie jakichkolwiek transakcji do momentu ponownej rejestracji terminali. Ilustracja 39: Edytowanie wielu punktów sprzedaży POS 5. Strona Przeglądanie zmian przedstawia listę punktów sprzedaży POS, które zostaną poddane edycji. Po przejrzeniu zmian kliknij przycisk Zapisz. Ilustracja 40: Przeglądanie zmian 6. Na zarejestrowany adres e-mail zostanie przesłane hasło jednorazowego użytku. Wpisz hasło jednorazowego użytku i kliknij przycisk Dalej. Pojawi się potwierdzenie prawidłowego wprowadzenia aktualizacji. Ilustracja 41: Wprowadzanie hasła 2012 MoneyGram International, Inc. 21
9. Weryfikacja adresu e-mail Twój adres e-mail został podany przy tworzeniu Twojego profilu użytkownika. Aby powiadomienia e-mail i raporty mogły być wysyłane na ten adres e-mail, musi on zostać zweryfikowany. Weryfikację adresu e-mail może przeprowadzić wyłącznie użytkownik. Uwaga: jeśli podczas konfiguracji użytkownika nie dodano żadnego adresu e-mail, nie otrzymasz powiadomienia dotyczącego weryfikacji adresu e-mail. Zanim zaczniesz: Twój profil został utworzony, a Twój adres e-mail jest dostępny. Uwaga: funkcja Nowy użytkownik może być przypisana do każdego użytkownika. Uwaga: proces ten wygląda tak samo w przypadku aktualizowania adresu e-mail. Ważne: w niektórych przypadkach tworzenie nowych użytkowników w systemie oraz aktualizacje istniejących profilów użytkowników musi zostać potwierdzone przez menedżera. Do użytkownika zostanie wysłana wiadomość e-mail z kodem weryfikacyjnym po tym, jak menedżer zatwierdzi nowego użytkownika lub aktualizację profilu. 1. Otrzymasz wiadomość e-mail z adresu AgentWorks@MoneyGram.com, w której znajdzie się informacja o potrzebie weryfikacji adresu e-mail w ciągu 5 dni od otrzymania powiadomienia. Uwaga: jeśli podczas konfiguracji użytkownika nie dodano adresu e- mail, nie otrzymasz wiadomości e- mail. Ilustracja 42: Weryfikacja adresu e-mail 2. Zaloguj się do systemu AgentWorks i znajdź ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu. Z listy rozwijanej wybierz Mój profil. Ilustracja 43: Mój profil 2012 MoneyGram International, Inc. 22
3. Obok adresu e-mail wyświetlona będzie ikona Weryfikacji emailowej. Upewnij się, że podany adres e-mail jest poprawny. Kliknij Weryfikacja emailowa. Ilustracja 44: Weryfikacja emailowa 4. W dostępnym polu w oknie Wysłano E-mail weryfikacyjny wpisz kod, który otrzymałeś w wiadomości e-mail. Kliknij przycisk Dalej. Ilustracja 45: Wprowadzanie kodu weryfikacyjnego 5. Na stronie Mój profil wyświetlony zostanie komunikat o zakończeniu weryfikacji e-maila i ikona oznaczająca, że adres e-mail został zweryfikowany. Ilustracja 46: E-mail zweryfikowany 2012 MoneyGram International, Inc. 23
10. Powiadomienia e-mail AgentWorks może wysyłać do Ciebie powiadomienia o różnych działaniach, np. aktualizacjach Twojego hasła użytkownika lub zablokowaniu systemu po 5 nieudanych próbach logowania. Powiadomienia wysyłane są na adres e-mail podany w Twoim profilu użytkownika. Aby ustawić powiadomienia, postępuj zgodnie z poniższymi krokami. Zanim zaczniesz: musisz mieć ważny adres e-mail podany w profilu użytkownika, aby ustawić powiadomienia. 1. Zaloguj się do systemu AgentWorks i znajdź ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu. Z listy rozwijanej wybierz Mój profil. Ilustracja 47: Mój profil 2. Znajdź i kliknij łącze Powiadomienia emailowe w prawym górnym rogu. Ilustracja 48: Powiadomienia emailowe 2012 MoneyGram International, Inc. 24
3. Pojawi się okno opcji dla powiadomień e-mail. Zaznacz pole wyboru obok odpowiedniej opcji, aby otrzymywać powiadomienia o zmianie hasła lub o zablokowaniu. Zaznaczanie i usuwanie zaznaczenia opcji nie wymaga zapisywania. Ilustracja 49: Opcje powiadomień Uwaga: bez ważnego adresu e-mail w profilu użytkownika nie będą dostarczane żadne powiadomienia e- mail. Aby dodać adres e-mail do profilu, skontaktuj się ze swoim lokalnym Administratorem lub Menedżerem. Po zaktualizowaniu hasła otrzymasz wiadomość z adresu AgentWorks@Moneygram.com. Uwaga: resetowanie haseł przeprowadzane jest co 24 godziny. Ilustracja 50: E-mail dotyczący zresetowania hasła Po 5 nieudanych próbach logowania do systemu otrzymasz powiadomienie emailowe z adresu AgentWorks@MoneyGram.com. Ilustracja 51: E-mail dotyczący zablokowania 2012 MoneyGram International, Inc. 25
10. Korzystanie z paneli nawigacyjnych Pulpit nawigacyjny to miejsce, w którym wyświetlane są aplikacje używane do wykonywania zadań związanych z pracą. Pulpit pojawia się zaraz po zalogowaniu. Rodzaj wyświetlanego pulpitu zależy od roli użytkownika. Niektórzy użytkownicy mają wiele ról, w związku z czym mogą przełączać się pomiędzy różnymi pulpitami. Wybierz strzałkę w dół na (czerwonym) pasku aplikacji, aby przejść do aplikacji udostępnionych dla Operatora. Kliknij Strona główna, aby powrócić do pulpitu. Ilustracja 52: Pasek aplikacji 2012 MoneyGram International, Inc. 26
Jeśli masz przypisane wiele ról, możesz z łatwością przełączać się między widokami odpowiednich pulpitów. Aby zmienić widok pulpitu, kliknij ikonę kola zębatego obok nazwy użytkownika w prawym górnym rogu ekranu. Wybierz rolę z dostępnych opcji. Wyświetlony zostanie pulpit przypisany do wybranej roli. Uwaga: jeśli nie ma dostępnych żadnych opcji, nie możesz zmienić widoku. Ilustracja 53: Opcje menu W menu rozwijanym dostępne są również inne opcje. Jeśli potrzebujesz pomocy związanej z korzystaniem z aplikacji, wybierz opcję Zadzwoń do mnie, aby skontaktować się z osobą, która może jej udzielić, lub korzystaj z Pomocy dotyczącej korzystania z aplikacji. Wprowadzany numer musi być Twoim numerem system skonfigurowany jest tak, aby od razu do Ciebie oddzwonić. Ilustracja 54: Opcja Zadzwoń do mnie Uwaga: jeśli jesteś użytkownikiem z zagranicy, dodaj + przed numerem telefonu. 2012 MoneyGram International, Inc. 27
Wybierz preferowany język, korzystając z łącza Język. Uwaga: dostępne jest siedem opcji: angielski, chiński, francuski, hiszpański, niemiecki, polski i tajski. Zmiana języka używanego w codziennych czynnościach nie zmienia języka potwierdzeń transakcji. Ilustracja 55: Zmiana języka Strona Mój profil pozwala na aktualizację adresu e-mail, ustawienie powiadomień, zmianę hasła oraz na wiele więcej. Ilustracja 56: Mój profil 2012 MoneyGram International, Inc. 28
11. Resetowanie hasła z przyczyn bezpieczeństwa Twoje hasło systemu AgentWorks może wymagać zresetowania w kilku przypadkach. Hasło należy resetować co 90 dni. Jeśli przed upłynięciem daty wygaśnięcia nie zaktualizujesz swojego hasła, Twój dostęp do systemu zostanie zablokowany. Twój dostęp do systemu został zablokowany po 5 nieudanych próbach zalogowania się Kiedy pierwszy raz zalogujesz się do systemu, zostaniesz poproszony o zmianę hasła (patrz temat Logowanie wstępne w tym Przewodniku użytkownika) Chcesz zmienić swoje hasło Nie pamiętasz hasła Hasło możesz zmienić, korzystając z łącza Nie pamiętasz hasła? na ekranie logowania. 1. Jeśli nie pamiętasz hasła, kliknij to łącze Ilustracja 57: Ekran logowania 2. Wprowadź identyfikator użytkownika. Kliknij przycisk Wyślij. Ilustracja 58: Łącze Nie pamiętasz hasła? 3. Po wpisaniu swojego identyfikatora użytkownika otrzymasz wiadomość e- mail z adresu agentworks@moneygram.com zawierającą hasło tymczasowe, a także wyświetlony zostanie ekran pozwalający na utworzenie nowego hasła. Ilustracja 59: Wiadomość e-mail z hasłem tymczasowym 2012 MoneyGram International, Inc. 29
4. Wprowadź hasło tymczasowe oraz nowe hasło (powtórz nowe hasło dwukrotnie). Kliknij przycisk Wyślij. Ilustracja 60: Utwórz nowe hasło 5. Twoje hasło zostało poprawnie zmienione. Kliknij przycisk OK. Ilustracja 61: Potwierdzenie utworzenia nowego hasła Aby zmienić hasło z poziomu profilu, postępuj zgodnie z tymi wskazówkami. 1. Zaloguj się do systemu AgentWorks i znajdź ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu. Z listy rozwijanej wybierz Mój profil. Ilustracja 62: Mój profil 2012 MoneyGram International, Inc. 30
2. Znajdź i kliknij łącze Zmień hasło w prawym górnym rogu. Ilustracja 63: Powiadomienia emailowe Pojawi się ekran zmiany hasła. 3. Wprowadź stare hasło oraz nowe hasło zgodnie z informacjami wyświetlonymi na ekranie. Kliknij przycisk Wyślij. Zielony znak wyboru oznacza, że wprowadzone nowe hasło jest zgodne z wymogami. Czerwony znak X pojawia się w momencie, kiedy wprowadzanie hasła nie zostało zakończone lub jeśli wprowadzone hasło nie spełnia wymogów. Ilustracja 64: Zmiana hasła Po zakończeniu kliknij przycisk Wyślij. Pojawi się potwierdzenie. Kliknij przycisk OK. Uwaga: hasła można zmieniać tylko raz w ciągu 24 godzin. Ilustracja 65: Potwierdzenie 2012 MoneyGram International, Inc. 31
Jeśli Twój dostęp do systemu zostanie zablokowany z powodu 5 nieudanych prób logowania lub jeśli Twoje hasło wygaśnie, potrzebne będzie zresetowanie hasła. Skontaktuj się ze swoim administratorem systemu. Następujące kroki zostaną wykonane przez Twojego lokalnego Administratora lub Menedżera. Ważne: w niektórych przypadkach wprowadzanie zmian w profilach użytkowników, statusach czy hasłach musi zostać potwierdzone przez menedżera. Uwaga: jeśli użytkownik ma ustawione powiadomienia dotyczące blokad dostępu do systemu, otrzyma wiadomość e-mail z adresuagentworks@moneygram.com informującą, że dostęp został zablokowany. Bez ważnego adresu e-mail w profilu użytkownika nie będą dostarczane żadne powiadomienia e-mail. Ilustracja 66: Powiadomienie dotyczące hasła 1. Wybierz aplikację Konfiguracja użytkownika. 2. Wprowadź nazwę użytkownika w polu Nazwa użytkownika. Kliknij przycisk Szukaj. Ilustracja 67: Nazwa użytkownika 3. Kliknij Resetuj ustawienia w kolumnie Hasło, aby zresetować hasło użytkownika. Ilustracja 68: Zresetuj hasło 2012 MoneyGram International, Inc. 32
4. Wprowadź tymczasowe hasło dla użytkownika. Kliknij przycisk OK. Uwaga: to hasło tymczasowe musi zostać przekazane użytkownikowi. Zostanie on poproszony o zmianę hasła po zalogowaniu się. Ilustracja 69: Zresetuj hasło 5. Pojawi się ekran potwierdzenia oznaczający, że hasło zostało pomyślnie zresetowane. Kliknij przycisk OK. Ilustracja 70: Potwierdzenie 6. Po zaktualizowaniu hasła użytkownik otrzyma wiadomość z adresu AgentWorks@Moneygram.com. Patrz sekcję Edytowanie profilu użytkownika w tym Przewodniku użytkownika. Ilustracja 71: Wiadomość e-mail potwierdzająca zmianę hasła 7. Przekaż użytkownikowi jego hasło tymczasowe i poinformuj, że przy następnym logowaniu system poprosi ich o zmianę hasła. 2012 MoneyGram International, Inc. 33
12. Zatwierdzanie progów W przypadku transakcji, które przekraczają zatwierdzony limit agenta wymagane jest zatwierdzenie ich przez przełożonego lub menedżera. Limity konfigurowane są w profilu użytkownika. Progi indywidualne przekroczenia kwot maksymalnych można ustawić dla Wysyłania pieniędzy, Odbierania pieniędzy, Korekty transakcji, Anulowania transakcji oraz Opłacania rachunków. Zanim zaczniesz: przed przystąpieniem do tego działania została utworzona transakcji Wychodzących/Przychodzących, która przekracza zatwierdzony limit dla użytkownika. Niniejszy proces obejmuje kroki prowadzące do ekranu zatwierdzeń dla Transakcji przychodzących (patrz temat Konfiguracja użytkownika, aby dowiedzieć się więcej o progach). 1. Zaloguj się do systemu AgentWorks, aby przeprowadzić transakcję Wychodzące/Przychodzące. Kliknij przycisk Idź. Ilustracja 72: Odbieranie pieniędzy 2. Dodaj numer referencyjny lub numer telefonu, aby odebrać pieniądze. Kliknij przycisk Idź. Ilustracja 73: Numer referencyjny 3. Przejrzyj podsumowanie transakcji z klientem i potwierdź poprawność danych. Kliknij przycisk Transakcja wypłaty. Powiadom menedżera, że dla realizacji transakcji wymagane jest ich zatwierdzenie. Ilustracja 74: Podsumowanie transakcji 2012 MoneyGram International, Inc. 34
4. Niech Twój menedżer wprowadzi swoją nazwę użytkownika oraz hasło w celu zakończenia transakcji. Uwaga: zarówno Administratorzy, jak i Menedżerowie mogą zatwierdzać kwoty przekraczające limity transakcyjne. Ilustracja 75: Poświadczenia przełożonego 5. Wyświetlony zostanie ekran Środki na wypłatę oznaczający, że możesz zakończyć tę transakcję. Kliknij przycisk Zakończ transakcję. Ilustracja 76: Zakończ transakcję 6. Wyświetlony zostanie ekran Odbiór pieniędzy zakończony sukcesem, pozwalający na przeprowadzenie dodatkowych transakcji MoneyGram. Progi zostaną dodane do profilu użytkownika i mogą być aktualizowane przez Administratora lub użytkownika z uprawnieniami do Konfiguracji użytkowników. Ilustracja 77: Operacja wykonana poprawnie 2012 MoneyGram International, Inc. 35
Spis ilustracji Ilustracja 1: Aplikacja konfiguracji użytkownika... 3 Ilustracja 2: Wyszukaj użytkownika... 3 Ilustracja 3: Informacje o użytkowniku... 4 Ilustracja 4: Pola opcjonalne... 4 Ilustracja 5: Wprowadzanie hasła... 5 Ilustracja 6: Potwierdzenie... 5 Ilustracja 7: Aplikacja rejestracji komputera... 6 Ilustracja 8: Opcje rejestracji komputera... 6 Ilustracja 9: Informacje o centrali partnera... 7 Ilustracja 10: Informacje o sklepie... 7 Ilustracja 11: Informacje o komputerze... 7 Ilustracja 12: Wprowadzanie hasła... 8 Ilustracja 13: Wybierz język... 9 Ilustracja 14: Logowanie na stronie AgentWorks... 9 Ilustracja 15: Łącze rejestracji... 10 Ilustracja 16: Rejestracja komputera... 10 Ilustracja 17: Resetowanie hasła... 11 Ilustracja 18: Konfiguracja aplikacji... 12 Ilustracja 19: Wybór aplikacji... 12 Ilustracja 20: Układ... 13 Ilustracja 21: Aplikacje dla roli użytkownika... 13 Ilustracja 22: Opcje Układu... 13 Ilustracja 23: Konfiguracja użytkownika... 14 Ilustracja 24: Wyszukaj użytkownika... 14 Ilustracja 25: Wyniki wyszukiwania użytkowników... 14 Ilustracja 26: Resetowanie hasła... 15 Ilustracja 27: Profil użytkownika... 16 Ilustracja 28: Pola opcjonalne... 16 Ilustracja 29: Aplikacja konfiguracji partnera... 17 Ilustracja 30: Informacje o partnerze... 17 Ilustracja 31: Aplikacja rejestracji komputera... 18 Ilustracja 32: Opcje rejestracji komputera... 18 Ilustracja 33: Aktualizacja zarejestrowanego komputera... 18 Ilustracja 34: Informacje o sklepie... 19 Ilustracja 35: Wprowadzanie hasła jednorazowego... 19 Ilustracja 36: Rejestracja dużej liczby komputerów... 20 Ilustracja 37: Menu rejestracji... 20 Ilustracja 38: Wybór oddziału... 20 Ilustracja 39: Edytowanie wielu punktów sprzedaży POS... 21 Ilustracja 40: Przeglądanie zmian... 21 Ilustracja 41: Wprowadzanie hasła... 21 Ilustracja 42: Weryfikacja adresu e-mail... 22 Ilustracja 43: Mój profil... 22 Ilustracja 44: Weryfikacja emailowa... 23 Ilustracja 45: Wprowadzanie kodu weryfikacyjnego... 23 Ilustracja 46: E-mail zweryfikowany... 23 Ilustracja 47: Mój profil... 24 Ilustracja 48: Powiadomienia emailowe... 24 Ilustracja 49: Opcje powiadomień... 25 2012 MoneyGram International, Inc. 36
Ilustracja 50: E-mail dotyczący zresetowania hasła... 25 Ilustracja 51: E-mail dotyczący zablokowania... 25 Ilustracja 52: Pasek aplikacji... 26 Ilustracja 53: Opcje menu... 27 Ilustracja 54: Opcja Zadzwoń do mnie... 27 Ilustracja 55: Zmiana języka... 28 Ilustracja 56: Mój profil... 28 Ilustracja 57: Ekran logowania... 29 Ilustracja 58: Łącze Nie pamiętasz hasła?... 29 Ilustracja 59: Wiadomość e-mail z hasłem tymczasowym... 29 Ilustracja 60: Utwórz nowe hasło... 30 Ilustracja 61: Potwierdzenie utworzenia nowego hasła... 30 Ilustracja 62: Mój profil... 30 Ilustracja 63: Powiadomienia emailowe... 31 Ilustracja 64: Zmiana hasła... 31 Ilustracja 65: Potwierdzenie... 31 Ilustracja 66: Powiadomienie dotyczące hasła... 32 Ilustracja 67: Nazwa użytkownika... 32 Ilustracja 68: Zresetuj hasło... 32 Ilustracja 69: Zresetuj hasło... 33 Ilustracja 70: Potwierdzenie... 33 Ilustracja 71: Wiadomość e-mail potwierdzająca zmianę hasła... 33 Ilustracja 72: Odbieranie pieniędzy... 34 Ilustracja 73: Numer referencyjny... 34 Ilustracja 74: Podsumowanie transakcji... 34 Ilustracja 75: Poświadczenia przełożonego... 35 Ilustracja 76: Zakończ transakcję... 35 Ilustracja 77: Operacja wykonana poprawnie... 35 2012 MoneyGram International, Inc. 37