Broszura dla pacjentów Podstawowe informacje o serwisie Choose and Book
Co to jest Choose and Book? Choose and Book (Wybierz i zarezerwuj) to serwis umożliwiający pacjentowi wybór szpitala lub kliniki oraz rezerwację wizyty u specjalisty. Jeżeli lekarz rodzinny uzna, że konieczna jest wizyta u specjalisty, pacjent może dokonać wyboru szpitala lub kliniki, w której chciałby uzyskać poradę. Można także wybrać termin i godzinę wizyty. Skorzystanie z Choose and Book oznaczało dostosowanie terminu wizyty do naszych planów, a nie na odwrót. Bez kolejek i bez nerwów. To było bardzo, bardzo łatwe i zupełnie niekłopotliwe! Kenneth Gratrix, pacjent korzystający z Choose and Book
Choose and Book 1 Dlaczego uruchomiliśmy serwis Choose and Book? NHS, system państwowej służby zdrowia, staje się coraz elastyczniejszy, aby oferować więcej możliwości. Choose and Book jest jednym z pierwszych programów inicjujących te zmiany i pozwala pacjentowi na samodzielny wybór placówki, do której uda się on na konsultacje. Do wiosny 2008 roku z serwisu Choose and Book skorzystało ponad 7,5 mln osób. W starym systemie trzeba było bardzo długo czekać na informacje zwrotne ze szpitala. Wraz z pojawieniem się Choose and Book ten problem zniknął. Nie trzeba się martwić o to, że skierowanie utknęło pod stertą innych papierów. Nie ma też niepokoju związanego z oczekiwaniem na wyznaczenie terminu wizyty można ją zarezerwować od ręki. Yvonne Bennett, pacjentka, Cheshire
2 Choose and Book Jakie są zalety serwisu Choose and Book? n Można wybrać dowolną placówkę na terenie Anglii, w której koszty opieki lekarskiej pokrywa NHS. Dotyczy to szpitali państwowych, a także wielu placówek prywatnych. n Można wybrać datę i godzinę wizyty. n Ten serwis oferuje większą wygodę, ponieważ to pacjent wybiera termin wizyty, bez konieczności czekania na decyzję placówki medycznej. n Korzystanie z serwisu Choose and Book odbywa się głównie za pośrednictwem komputera, co zmniejsza ryzyko zaginięcia przekazywanych informacji. W jaki sposób działa serwis Choose and Book? Jeżeli lekarz rodzinny uzna, że konieczna jest wizyta u specjalisty, w serwisie Choose and Book wyświetli się lista szpitali i klinik, gdzie przyjmują odnośni specjaliści. Jeżeli pacjent jest zdecydowany na konkretną placówkę i termin wizyty, może dokonać rezerwacji jeszcze w gabinecie swojego lekarza. Wówczas lekarz rodzinny lub inny pracownik ośrodka zdrowia wystawi dokument potwierdzający miejsce oraz datę i godzinę wizyty. Jeżeli pacjent potrzebuje więcej czasu na wybór miejsca i czasu wizyty, może zabrać ze sobą skierowanie i dokonać rezerwacji w późniejszym terminie.
Choose and Book 3 Skierowanie do specjalisty Skierowanie do specjalisty wypisuje lekarz rodzinny lub inny pracownik ośrodka zdrowia. Na dokumencie widnieje numer referencyjny oraz lista szpitali i klinik, z których można skorzystać. Każda zarezerwowana wizyta będzie mieć przydzielony osobny numer referencyjny. Hasło Przed dokonaniem rezerwacji, lekarz rodzinny lub inny pracownik ośrodka zdrowia przydziela pacjentowi hasło. Ma to na celu zapewnienie, że tylko pacjent (lub osoba przez niego upoważniona) może dokonać rezerwacji, zmienić ją lub anulować. Dla zachowania poufności danych dotyczących wizyty nie należy ujawniać swojego hasła ani numeru konsultacji. Podoba mi się, że w serwisie Choose and Book rezerwacje robi się szybko i bez wysiłku. Mogę dopasowywać je do mojego planu dnia bez konieczności zwalniania się z pracy i liczyć na to, że termin wizyty nie będzie odległy. Sarah Payne, pacjentka korzystająca z Choose and Book, Londyn
4 Choose and Book Jakie informacje mogą pomóc w dokonaniu wyboru? Można uzyskać informacje na temat każdego szpitala i kliniki, które widnieją na naszej liście, aby zadecydować o wyborze placówki. Można również uzyskać informacje na temat lokalnych środków komunikacji, a w przypadku niektórych szpitali zorientować się, czy na ich terenie znajdują się parkingi, udogodnienia dla osób niepełnosprawnych, punkty gastronomiczne dla odwiedzających oraz sklepy. Można także zapoznać się z oceną wyników działalności każdego szpitala. Możliwe jest porównanie standardu opieki zdrowotnej w danej placówce w odniesieniu do celów wytyczonych przez rząd, a także zapoznanie się z innymi aspektami, takimi jak listy oczekujących, utrzymanie czystości czy też wyposażenie oddziałów. Ocena wyników działania obejmuje informacje uzyskane na podstawie ankiet przeprowadzanych wśród pacjentów i personelu, a także inne elementy, które mogą być istotne, takie jak połączenia komunikacyjne oraz godziny wizyt. Można w ten sposób porównać szpitale w oparciu o ważne dla siebie kryteria.
Choose and Book 5 Trzy główne sposoby uzyskania informacji Witryna internetowa NHS Choices Zapraszamy do odwiedzenia witryny NHS Choices www.nhs.uk. Należy kliknąć na Compare hospitals (Porównaj szpitale), a następnie na Compare facilities (Porównaj usługi) i wprowadzić swój kod pocztowy lub kod rejonu, w którym planuje się podjęcie leczenia. Wyświetli się lista wszystkich szpitali w danym rejonie (państwowych i prywatnych), które oferują wymagany zakres usług, co umożliwi porównanie tych usług. Centrum umawiania wizyt: tel. 0845 60 88888 Wizytę można umówić telefonicznie, poprzez nasze centrum umawiania wizyt. Centrum udziela informacji na temat dostępnych szpitali i klinik oraz wolnych terminów (w zależności od wybranej placówki). Koszt połączenia jest równy opłacie za rozmowę miejscową. Linia jest czynna codziennie w godzinach 7:00-22:00. Należy podać hasło oraz numer referencyjny. Osobom nie mówiącym po angielsku zapewniamy pomoc tłumacza. W razie konieczności można również skorzystać z telefonu tekstowego: 0845 850 2250. Witryna internetowa serwisu Można zasięgnąć informacji w witrynie internetowej www.healthspace.nhs.uk/chooseandbook. Należy wpisać numer referencyjny, rok urodzenia oraz hasło. W witrynie można zarezerwować wizytę, zmienić lub anulować rezerwację albo obejrzeć dane rezerwacji. Można także porównać oraz wydrukować informacje o wybranych szpitalach i klinikach.
6 Choose and Book Gdzie można uzyskać więcej informacji pomocnych przy dokonywaniu wyboru? Dodatkowe informacje pomocne przy dokonywaniu wyboru placówki są dostępne w takich miejscach jak np. organizacje wolontariackie lub biblioteki. Zakres usług może się różnić w zależności od rejonu. Informacje można też uzyskać w swoim ośrodku zdrowia. Pracownicy ośrodka poinformują pacjenta o wszelkich usługach dostępnych w wybranym rejonie. W jaki sposób należy dokonać rezerwacji wizyty? Sposób rezerwacji wizyty zależy od wybranego szpitala. W niektórych przypadkach dokonanie rezerwacji jest możliwe wyłącznie przez kontakt telefoniczny z danym szpitalem lub kliniką. Dzieje się tak dlatego, że nie wszystkie placówki korzystają z systemu komputerowego mającego połączenie z serwisem Choose and Book. Ta sytuacja z czasem się zmieni. Nie będzie to miało żadnego wpływu na jakość świadczonych usług. Informacje na temat sposobu rezerwacji wizyty można uzyskać w swoim ośrodku zdrowia; są one również zamieszczone na dokumencie skierowania.
Choose and Book 7 Sposoby rezerwacji wizyt n telefonicznie pod numerem 0845 60 88888 n przez witrynę internetową www.healthspace.nhs.uk/chooseandbook (należy wpisać numer referencyjny, rok urodzenia i hasło); n za pośrednictwem lekarza rodzinnego lub innego pracownika ośrodka zdrowia; n przez kontakt telefoniczny z wybranym szpitalem lub kliniką Kontaktując się telefonicznie z centrum umawiania wizyt, ośrodkiem zdrowia lub wybranym szpitalem należy podać hasło oraz numer referencyjny (te informacje będą widnieć na skierowaniu). Dzięki temu personel będzie mógł szybciej załatwić sprawę. W przypadku nieznajomości numeru referencyjnego konieczne będzie podanie danych osobowych, takich jak imię i nazwisko, adres i data urodzenia. Oprócz tego będzie potrzebne hasło. Osoby wymagające pomocy przy dokonywaniu rezerwacji mogą zwrócić się do swojego ośrodka zdrowia.
8 Choose and Book Aby zarezerwować wizytę za pośrednictwem serwisu Choose and Book, wystarczy wykonać trzy proste kroki: Krok 1 Lekarz rodzinny stwierdza konieczność skierowania pacjenta do specjalisty. Krok 2 Pacjent wyszukuje na liście interesujące go szpitale. Krok 3 Pacjent wybiera szpital i ustala datę oraz godzinę wizyty. lub Pacjent pozostawia sobie czas do namysłu. Rezerwacja wizyty następuje: telefonicznie przez centrum umawiania wizyt; przez Internet; za pośrednictwem ośrodka zdrowia; przez kontakt telefoniczny z danym szpitalem. Centrum umawiania wizyt: tel. 0845 60 88888 Internet: www.healthspace.nhs.uk/chooseandbook
Choose and Book 9 Co się dzieje po dokonaniu rezerwacji? Po dokonaniu rezerwacji pacjent otrzymuje: n szczegółowe informacje na temat szpitala lub kliniki; n potwierdzenie daty i godziny wizyty; n wszelkie niezbędne wskazówki (dotyczące np. zakazu spożywania posiłków lub picia napojów przed wizytą). Droga przekazania informacji zależy od sposobu dokonania rezerwacji. Jak można zmienić datę lub godzinę wizyty? Zmian w rezerwacji można dokonać w następujący sposób: n telefonicznie pod numerem 0845 60 88888 n w witrynie internetowej www.healthspace.nhs.uk/chooseandbook (należy wprowadzić numer referencyjny, rok urodzenia oraz hasło); n w przypadku rezerwacji dokonanej telefonicznie bezpośrednio w wybranym szpitalu, zmiana wymaga ponownego bezpośredniego kontaktu telefonicznego z tym szpitalem. Jeżeli rezerwacji w imieniu pacjenta dokonywała inna osoba, należy również postąpić w sposób przedstawiony powyżej.
Pyt. Odp. Co to jest NHS Connecting for Health? NHS Connecting for Health to program wspomagający NHS we wprowadzaniu systemów i usług opartych o technologie informatyczne, takich jak Choose and Book. Umożliwi on NHS oferowanie lepszej i bezpieczniejszej opieki medycznej. Więcej informacji na ten temat znajduje się w naszej witrynie internetowej www.connectingforhealth.nhs.uk Czy przez Choose and Book można rezerwować wszystkie wizyty?? Nie. W chwili obecnej w ten sposób można zarezerwować jedynie pierwszą wizytę w szpitalu lub klinice. Czy dane osobowe będą bezpieczne?? Gwarantujemy, że serwis Choose and Book zapewnia bezpieczeństwo danych. Informacje dotyczące leczenia będą udostępniane wyłącznie osobom zajmującym się opieką medyczną. Gdzie można uzyskać więcej informacji?? Więcej informacji w tym odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania znajduje się w witrynie www.chooseandbook.nhs.uk/patients recykling pamiętaj, że ta broszura może posłużyć innym lub jako surowiec wtórny Ten dokument wydrukowano na papierze recyklowanym. W miejsce każdego drzewa użytego do jego produkcji zasadzono nowe. Crown Copyright 2008 Ref: 4028 www.chooseandbook.nhs.uk