Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi dotyczące BILKOM Ver.1.01 (12.02.2013 r.) 1
Spis treści 1. Aplikacja... 3 a) Do czego służy Bilkom?... 3 b) Uprawnienia aplikacji... 3 c) Rejestracja, numer użytkownika... 4 d) Pole opis karty... 5 e) Zmiana aparatu lub numeru telefonu... 5 f) Ilośd numerów telefonów przypisanych do konta... 5 g) Utrata telefonu... 5 h) Hasło... 5 i) Usunięcie konta użytkownika... 7 j) Koszt transmisji danych... 7 k) Pobieranie aplikacji?... 7 l) Karta płatnicza... 7 m) Sprawdzanie rozkładu jazdy a rejestracja... 7 n) Wyświetlanie informacji o opóźnieniach pociągów... 8 2. Bilet... 8 a) Status biletu... 8 b) Niepoprawny MMS... 9 c) Termin ważności biletu... 9 d) Kontrola biletu... 10 e) Wyczerpana bateria w komórce.... 10 2
1. Aplikacja a) Do czego służy Bilkom? PYTANIE: Co to jest Bilkom? ODPOWIEDŹ: System Sprzedaży Biletów BILKOM jest aplikacją umożliwiającą użytkownikowi zakup biletu i miejscówki w pociągach spółki PKP INTERCITY S. A. (EIC i Ex) za pomocą telefonu komórkowego. W chwili obecnej nie jest możliwa rezerwacja ani zakup biletów na pociągi innych linii prowadzimy w tej sprawie negocjacje z przewoźnikami. Niestety, do tanga trzeba dwojga. Do wykonania rezerwacji wymagane jest zarejestrowanie się w serwisie internetowym pod adresem: www.bilkom.pl. Więcej informacji o Bilkom znajdą Paostwo na: http://www.tktelekom.pl/bilkom. b) Uprawnienia aplikacji PYTANIE: Po co aplikacji tyle różnych uprawnieo? ODPOWIEDŹ: Czemu Bilkom potrzebuje zezwolenia na robienie zdjęd i nagrywanie filmów przy użyciu aparatu? Uprawnienie do wykorzystania aparatu/kamery telefonu jest potrzebne do wykorzystania funkcji Radar kolejowy. Dzięki niej, przy pomocy kamery telefonu, za pośrednictwem wirtualnej nakładki na rzeczywisty obraz otoczenia, wyświetlane są dostępne stacje. Dane z kamery nie są wykorzystywane ani gromadzone w jakikolwiek sposób. Bilkom nie ma możliwości samodzielnego robienia zdjęd, ani nagrywania filmów. A po co mu pełen dostęp do Internetu i pozwolenie na tworzenie gniazd sieciowych? To zezwolenie jest konieczne, aby Bilkom mógł spełniad swoje podstawowe zadania na przykład mógł pobrad z Internetu rozkład jazdy pociągów. Czemu Bilkom musi odczytywad wydarzenia w kalendarzu wraz z informacjami poufnymi? Nieporozumienie wynika z niefortunnego nazewnictwa samej platformy. Uprawnienie to pozwala na zapisywanie połączeo w kalendarzu z możliwością przypomnienia lub aktualizacji połączenia bezpośrednio z kalendarza. Nie wykorzystujemy danych o innych wydarzeniach w żaden sposób. Czy pozwolenie na dodawanie i modyfikowanie wydarzeo w kalendarzu oraz wysyłanie e- maili do gości bez wiedzy właściciela jest naprawdę konieczne? Uprawnienie to pozwala dzielid się wydarzeniami zapisanymi dzięki aplikacji z innymi ludźmi przykład pierwszy z brzegu: wspólny wyjazd pociągiem. Załóżmy, że chcecie gdzieś razem wyjechad. 3
Jedna osoba tworzy wydarzenie dzięki Bilkomowi w swoim kalendarzu i zaprasza współpodróżnych, czyli wysyła im zawiadomienie, że danego dnia odbędzie się wydarzenie z ich udziałem. W tym przypadku wspólna podróż pociągiem. Dodatkowo uprawnienie to zezwala na modyfikowanie zdarzeo w kalendarzu, do których dana osoba została zaproszona. W skrócie oznacza to, że aplikacja może zapisywad informacje w kalendarzu i daje użytkownikowi możliwośd przesłania jej do uwzględnionych w tym wydarzeniu osób. Nie gromadzimy i nie wykorzystujemy danych o innych wydarzeniach w żaden sposób. A po co Bilkomowi możliwośd czytania danych kontaktów? Opis tej możliwości przez platformę jest faktycznie dośd niepokojący, ale jej realne wykorzystanie przez aplikację jest zupełnie niegroźne. W wybranych telefonach umożliwia to wskazanie (na przykład jako punktu docelowego podróży) kontaktu z książki telefonicznej. W przypadku przypisania przy tym kontakcie adresu danej osoby, po wyborze odpowiedniej opcji przez użytkownika, system wyszuka możliwie optymalne połączenie (podróż) do tego adresu. Funkcja ta nie jest wykorzystywana w jakimkolwiek innym zakresie. W normalnym użytkowaniu, zezwolenie Bilkomowi na czytanie kontaktów, pozwoli na wybranie jako punktu podróży osoby z książki adresowej. Dlaczego Bilkom może wyświetlad stan sieci? Pozwala to usprawnid działanie aplikacji. Bilkom weryfikuje dostępnośd sieci w momencie realizacji zapytania do serwera. Pragniemy podkreślid, że w żadnym wypadku TK Telekom nie gromadzi i nie przetwarza danych prywatnych. TK Telekom nie ma wpływu na standardowy opis poszczególnych uprawnieo prezentowany przez Google Play przy aplikacjach. Opis tych uprawnieo nie jest informacją TK Telekom w tym zakresie. Bilkom nie ma możliwości robienia zdjęd, ani nagrywania filmów. Dodatkowo należy zaznaczyd, że aplikacja nie wykonuje żadnych działao bez potwierdzenia przez użytkownika. Aplikacja nie pobiera, nie zapisuje i nie gromadzi żadnych informacji zawartych w kalendarzu. Funkcjonalnośd współpracy z kalendarzem pozwala na zapisywanie połączeo w kalendarzu z możliwością przypomnienia lub aktualizacji połączenia bezpośrednio z kalendarza jednak działanie takie jest możliwe jedynie za pozwoleniem użytkownika i po wywołaniu przez niego samego odpowiedniej funkcji. Nie wykorzystujemy danych o innych wydarzeniach w żaden sposób. c) Rejestracja, numer użytkownika PYTANIE: Nie udało mi się zapisad numeru użytkownika po rejestracji, można prosid o podesłanie go? ODPOWIEDŹ: Numer użytkownika (LOGIN) powinien byd w SMS-ie w wiadomościach odebranych. Do tego, po rejestracji na pewno otrzymaliście e-mail z numerem użytkownika. 4
d) Pole opis karty PYTANIE: Co w aplikacji przy definiowaniu kart oznacza pole opis karty? ODPOWIEDŹ: Możecie w tym polu charakterystycznie opisad kartę od płatności. e) Zmiana aparatu lub numeru telefonu PYTANIE: Mam nowy aparat telefoniczny/numer komórki. Czy nadal mogę korzystad z usługi? ODPOWIEDŹ: Zmiana aparatu telefonicznego nie wpłynie na możliwośd korzystania z usługi, pod warunkiem, że nowy aparat ma dostęp do Internetu. Jeśli aparat obsługiwany będzie przez system operacyjny, który nie jest wspierany przez aplikację Bilkom, należy skorzystad z przeglądarki www. Przy zmianie numeru można nadal korzystad z konta, jednak do pełnej funkcjonalności niezbędna jest aktualizacja numeru przypisanego do konta w systemie Bilkom. f) Ilość numerów telefonów przypisanych do konta PYTANIE : Czy mogę przypisad do mojego konta z Bilkom więcej niż jeden numer telefonu? ODPOWIEDŹ : Do konta w systemie Bilkom może byd przypisany jeden numer telefonu. g) Utrata telefonu PYTANIE: Pies zjadł mój telefon co mam zrobid? Czy na nowy telefon trzeba pobrad nową aplikacje? ODPOWIEDŹ: Jeśli numer się nie zmienił, na nowym aparacie trzeba zainstalowad nową aplikację. Natomiast, jeżeli zmienił się również numer, należy go zarejestrowad w systemie Bilkom. h) Hasło PYTANIE: Nie pamiętam hasła. Co zrobid? ODPOWIEDŹ: Hasło można przypomnied za pomocą przycisku przypomnij hasło. 5
Następnie należy podad swój login i numer telefonu, który jest przypisany do konta. Hasło zostanie wysłane SMS-em. 6
i) Usunięcie konta użytkownika PYTANIE: Chcę zrezygnowad z usługi Bilkom. Jak usunąd konto użytkownika? ODPOWIEDŹ: użytkownika. Przykro nam to słyszed. Jeżeli klamka zapadła, wystarczy wykasowad dane j) Koszt transmisji danych PYTANIE: Jaki jest koszt transmisji danych podczas pobierania aplikacji oraz sprawdzania rozkładów jazdy? ODPOWIEDŹ: Koszt transmisji danych podczas użytkowania systemu Bilkom jest zgodny z cennikiem operatora sieci komórkowej. Samo korzystanie z Bilkomu jest całkowicie darmowe. k) Pobieranie aplikacji? PYTANIE: Jak pobrad aplikację? ODPOWIEDŹ: Oficjalnymi miejscami do pobrania aplikacji Bilkom są sklepy internetowe odpowiednich platform mobilnych: platformę Android w Google Play platformę ios w AppStore platformę Windows Phone w Marketplace W chwili obecnej nie planujemy wersji aplikacji na systemy oparte na Symbianie, Javie i tp. l) Karta płatnicza PYTANIE : Na serio muszę za każdym razem wprowadzad dane karty płatniczej? ODPOWIEDŹ : Oczywiście, że nie. Numer karty można zapisad w systemie i używad jej wielokrotnie. Aby to zrobid, należy zalogowad się na stronie www.bilkom.pl. m) Sprawdzanie rozkładu jazdy a rejestracja PYTANIE: Czy muszę się zarejestrowad jeśli chcę tylko sprawdzid rozkład jazdy? ODPOWIEDŹ: Nie, rejestracja wymagana jest tylko przy zakupie biletu. 7
n) Wyświetlanie informacji o opóźnieniach pociągów PYTANIE: Co oznaczają cyfry przy godzinach przyjazdów pociągów? ODPOWIEDŹ: Udostępnione przez przewoźnika opóźnienie pociągu. Jeżeli cyfra jest zielona: nie ma sprawy, pociąg jedzie planowo. Jeżeli jest czerwona: niestety z tym pociągiem jest jakiś problem i byd może przyjedzie opóźniony. W tym przypadku brak opóźnienia! 2. Bilet a) Status biletu PYTANIE: Olaboga, w trakcie przetwarzania płatności pojawił się błąd. W historii zakupu jest kupiony bilet, ale ma status 'anulowana rezerwacja'. Czy to oznacza to, że nie mam biletu? ODPOWIEDŹ: Obawiamy się, że tak. Bilet nie został zakupiony. Warunkiem zakupu jest poprawne zakooczenie procesu płatności. 8
b) Niepoprawny MMS PYTANIE: Nie udało się poprawnie zrealizowad transakcji na zakup biletu przez aplikację Bilkom. Po wybraniu relacji i dokonaniu wpłaty za bilet otrzymał komunikat: wiadomośd uszkodzona. I co teraz? ODPOWIEDŹ: Do tej pory nie mieliśmy przypadku wysłania z naszej bramki błędnego MMS a, ale nie możemy odpowiadad za to że operator dostarczający wiadomośd zrobi to całkowicie poprawnie. Możliwe jest również, że telefon odbiorcy niepoprawnie interpretuje MMS. W razie kontroli proponujemy skorzystad ze strony m.bilkom.pl, gdzie można wyświetlid na ekranie telefonu kod i potwierdzenie biletu. Przykładowe potwierdzenie zakupu biletu c) Termin ważności biletu PYTANIE: Kupiono bilet przez Bilkom. W regulaminie jest napisane, że podróż należy planowad na 14 dni przed wyjazdem, natomiast użytkownik dokonał zakupu wcześniej i nie otrzymał jeszcze MMS-a. ODPOWIEDŹ: Bilet można kupid nie wcześniej niż 14 dni i nie później niż 15 minut przed odjazdem pociągu. Jeśli bilet został poprawnie zakupiony, można poprzez stronę www lub mobilną podejrzed jego status oraz kod i wymusid ponowne wysłanie MMS-a. 9
d) Kontrola biletu PYTANIE: Jak wygląda kontrola biletu? ODPOWIEDŹ: Bilet zakupiony w Bilkom prezentowany jest za pomocą kodu 2DAztec (na rysunku), który sprawdzany jest przez konduktora za pomocą skanera. W przypadku niemożliwości okazania takiego kodu, konduktor może zweryfikowad taki bilet przy pomocy czteroznakowego kodu potwierdzającego. Kod można sprawdzid logując się na konto na stronie m.bilkom.pl >> historia zakupów >> szczegóły >> pokaż bilet e) Wyczerpana bateria w komórce. PYTANIE : Co się stanie jeśli po zakupie i przesłaniu biletu wyczerpie się bateria w komórce? ODPOWIEDŹ: Można zalogowad się na dowolnym urządzeniu z dostępem do Internetu poprzez przeglądarkę www. 10