Projekt współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Opolskiego na lata 2007-2013 inwestujemy w Twoją przyszłość ZAŁĄCZNIK NR 1 DO UMOWY /pieczęć Wykonawcy/ NIP REGON.KRS Nr telefonu Nr faksu e-mail FORMULARZ OFERTOWY Nawiązując do ogłoszenia o przetargu ograniczonym na wykonanie zadania pn.: INTERNETOWE BIURO OBSŁUGI KLIENTA W GŁUBCZYCKICH WODOCIĄGACH I KANALIZACJI Oferujemy wykonanie przedmiotu zamówienia Udzielę licencji na Zintegrowany System Informatyczny Internetowe Biuro Obsługi Klienta 1 licencja na serwer i wykonam prace wdrożeniowe: Internetowe Biuro Obsługi Klienta System oparty o darmowe oprogramowanie systemowe i oprogramowanie bazodanowe SQL. Zintegrowany System Informatyczny Internetowego Biura Obsługi Klienta będzie spełniał następujące warunki: - 1 -
1) Udostępni funkcje związane z danymi dot. ewidencji i rozliczania kontrahenta pobranymi z obecnie eksploatowanego systemu Billingowego, w jednym wydzielonym miejscu systemu w zakresie: posiadanych posesji, punktów poboru, faktur, rozrachunków, umów, spraw w toku realizowanych przez przedsiębiorstwo. 2) Zsynchronizuje dane wprowadzone przez kontrahenta do Zintegrowanego Systemu Informatycznego Internetowego Biura Obsługi Klienta oraz dane wprowadzone przez operatorów eksploatowanego przez przedsiębiorstwo systemu Billingowego, do bazy stacjonarnej tego systemu, w czasie zadanym przez administratora systemu. 3) Umożliwi elastyczne konfigurowanie strony głównej przez administratora systemu. 4) Umożliwi uprawnionym operatorom nieposiadającym przygotowania informatycznego umieszczanie komunikatów na stronie internetowej. 5) Każdy kontrahent przedsiębiorstwa użytkownik końcowy systemu ma mieć swoje konto w systemie internetowe Biuro obsługi klienta wraz z indywidualnym loginem i hasłem dostępu. 6) Umożliwi aktualizację przez użytkownika końcowego systemu jego danych teleadresowych takich jak: adres do korespondencji, adres e-mail, nr telefonu oraz zmiany hasła dostępu do swojego konta w systemie bez potrzeby korzystania z pomocy obsługi Przedsiębiorstwa. 7) Umożliwi użytkownikowi końcowemu systemu dostęp do jego informacji rozrachunkowych i wystawionych faktur (sprawdzenie bilansu należności, filtrowanie dokumentów z podziałem na zapłacone i niezapłacone, wgląd do historii faktur). 8) Możliwość umieszczania faktury w formacie PDF w Zintegrowanym Systemie Informatycznym Internetowe Biuro Obsługi Klienta (faktura generowana w systemie stacjonarnym). 9) Możliwość informowania Użytkownika końcowego systemu drogą elektroniczną (skrzynka email) o nowo wystawionej dla niego fakturze, która jest widoczna z poziomu Zintegrowanego Systemu Informatycznego Internetowe Biuro Obsługi Klienta (automatyczne tworzenie informacji o nowo wystawionej fakturze i przesyłanie tej informacji wprost na wskazany przez kontrahenta adres skrzynki email). - 2 -
10) Możliwość informowania użytkownika końcowego systemu na poziomie Zintegrowanego Systemu Informatycznego Internetowego Biura Obsługi Klienta o przebiegu realizacji spraw (np. zgłoszeń awarii lub rozpatrzenia złożonego wniosku) w przedsiębiorstwie dotyczących klienta. 11) Możliwość wyświetlania szczegółowych informacji o liczniku takich jak: nr licznika, data legalizacji, status, rodzaj właściciela, data przyjęcia do ewidencji. 12) Możliwość kontaktu użytkownika końcowego systemu z przedsiębiorstwem np.: zgłaszanie uwag, możliwość zgłoszenia dodatkowego zapotrzebowania np.: na udrożnienie kanalizacji sprzętem specjalistycznym. 13) Możliwość wykonania przez użytkownika końcowego systemu analizy dla danego punktu odbiorczego wybieranego z listy w zadanym okresie czasowym z możliwością wybrania rodzaju wykresu (zużycie lub opłaty) oraz typ wykresu (kołowe, liniowe, słupkowe) - możliwość wydruku tych analiz. 14) Możliwość sprawdzenia przez użytkownika końcowego systemu wszystkich wprowadzonych odczytów (pełna historia odczytów), możliwość wprowadzenia nowego odczytu dla danego punktu poboru. Odczyty wprowadzane poprzez Zintegrowany System Informatyczny Internetowe Biuro Obsługi Klienta mają być w automatyczny sposób przesyłane do eksploatowanego systemu bilingowego i po ich weryfikacji przez upoważnionych pracowników firmy Zamawiającego, automatycznie wprowadzone do danego punktu poboru, lub odrzucone w sytuacji wystąpienia niezgodności. 15) Dostęp dla użytkownika końcowego systemu do podglądu swoich danych ewidencyjnych (nazwa, adres, NIP, Regon) oraz możliwość wyświetlenia listy posesji z możliwością jej sortowania po zadanych parametrach. 16) Dostęp użytkownika końcowego systemu do podglądu i wydruku zawartych umów zamieszczonych w serwisie jako skan umowy podpisanej z odbiorcą zawierającą podpisy i pieczęcie, możliwość filtrowania umów wg numeru dokumentu. 17) Dostęp dla użytkownika końcowego systemu do aktualnych informacji na temat świadczonej działalności (np. umieszczenie regulaminu świadczenia usług) oraz ważnych komunikatów (np. występujące awarie na sieci wod-kan) zamieszczanych przez przedsiębiorstwo na głównej stronie Internetowego Biura Obsługi Klienta. 18) Możliwość dostępu przez użytkownika końcowego systemu do wzorów dokumentów dodanych na serwer przez przedsiębiorstwo (wnioski, blankiety itp.) z możliwością ich zapisu na dysk użytkownika końcowego systemu i ich wydruku. 19) Możliwość dla użytkownika końcowego systemu dokonywania płatności on-line wystawionych faktur (poprzez przekierowanie użytkownika z serwisu internetowego Biura Obsługi Klienta na stronę internetową banku). - 3 -
W ramach zintegrowania i wdrożenia wykonam następujące zadania: - Wykonam wstępną konfigurację systemu (założenie kont administratorów, ustawienie grup użytkowników, założenie przykładowych kont dla klientów, dostosowanie praw użytkowników, dodanie wzorów dokumentów do publikacji w systemie). - Wykonam ustawienie szablonów. - Przeszkolę operatorów i administratorów systemu. - Zintegruję wdrażany Zintegrowany System Informatyczny Internetowe Biuro Obsługi Klienta z obecnie użytkowanym system informatycznym Spółki. Oświadczamy, że Zintegrowany System Informatyczny Internetowe Biuro Obsługi Klienta będzie spełniał wymogi Zamawiającego, tj.: 1. Zapewni pracę w trybie graficznym. Nie dopuszcza się aplikacji pracujących w trybie tekstowym. 2. Zapewni komunikację z operatorem w języku polskim. 3. Umożliwi dzienną archiwizację danych wykonywaną automatycznie do dwóch kopii oraz kopii tygodniowej przechowywanej w innymi miejscu niż kopie dzienne. 4. Jakiekolwiek zmiany w strukturze lub w systemie ewidencji w bazie systemu dokonane przez Producenta systemu bilingowego zostaną automatycznie zastosowane również w Zintegrowanym Systemie Informatycznym Internetowe Biuro Obsługi Klienta tak, aby zagwarantować płynną obsługę Klienta bez przerw na modernizację systemu. 5. System będzie skonfigurowany w sposób umożliwiający pracownikom Zamawiającego oraz jego klientom na bezpieczny dostęp do serwisu poprzez wykorzystanie połączenia szyfrowanego SSL (https). Certyfikat będzie zakupiony i udostępniony przez Zamawiającego. 6. Dokumentację użytkową oraz pomoc kontekstową dostarczymy razem z systemem w języku polskim. 7. Serwer Zintegrowanego Systemu Informatycznego Internetowe Biuro Obsługi Klienta będzie współpracował z systemem bilingowym TPadministrator 2002 przez DMZ, posiadanym przez Zamawiającego. 8. System umożliwi weryfikację przez operatora wprowadzonych odczytów i rejestrację odczytów w eksploatowanym przez Spółkę systemie bilingowym. - 4 -
9. System umożliwi obsługę programów za pomocą różnych urządzeń (myszka, klawiatura, myszka + klawiatura). Cena ofertowa netto za wykonanie przedmiotu zamówienia wynosi:..zł + podatek VAT.%, tj.: zł. =.zł brutto Słownie:.. Oświadczam, że w cenie ofertowej zawarte są wszystkie koszty wykonania zamówienia, w tym koszty dostawy własnym transportem do siedziby Zamawiającego, wszelkie należne opłaty i podatki, koszt załadunku i rozładunku sprzętu, koszt uruchomienia Zintegrowanego Systemu Informatycznego Internetowe Biuro Obsługi Klienta i jego wdrożenia, koszty szkolenia personelu Zamawiającego, udzielenia licencji, koszt oprogramowania, koszt prowadzenia serwisu gwarancyjnego i wszystkie inne zobowiązania plus koszt dojazdu i pobytu osób szkolących. Jednocześnie oświadczam, że jestem związany z ofertą na okres 30 dni licząc od dnia złożenia oferty. Na funkcjonowanie Zintegrowanego Systemu Informatycznego Internetowe Biuro Obsługi Klienta udzielam.. miesięcy gwarancji (nie mniej niż 24 miesięcy). Będę świadczyć usługi serwisowe na zasadach określonych w Dokumencie gwarancyjnym, stanowiącym załącznik do projektu umowy. Oświadczam, że zamówienie zamierzam realizować siłami własnymi / przy pomocy podwykonawców*, którym zamierzam powierzyć część zamówienia, tj.:. *- niepotrzebne skreślić Do oferty załączamy następujące dokumenty: 1... 2... 3... 4... 5... 6... 7........ /imię i nazwisko/ /miejscowość, data/ podpis uprawnionego przedstawiciela oferenta - 5 -