Wprowadzenie Cel programu Dlaczego badania Badania użyteczności Badania w trakcie procesu projektowego witryny
Certyfikat Użyteczna Strona O PROGRAMIE: Jest inicjatywą środowiskową, mającą na celu edukację rynku, umożliwia zbadanie strony www przy zachowaniu partnerskich warunków finansowych. Skierowana jest do firm, przedsiębiorstw i instytucji publicznych pragnących poprawić użyteczność własnych serwisów internetowych. Umożliwia on weryfikację problemów, z jakimi spotykają się użytkownicy. Podwyższenie poziomu funkcjonalności, bezpieczeństwa oraz jakości serwisów internetowych pozwala spełnić oczekiwania klientów.
Dlaczego badania Główne przyczyny niskiej skuteczności serwisów internetowych: Trudności w dotarciu do informacji Brak informacji poszukiwanych przez użytkownika Niewłaściwe nazewnictwo Problemy z nawigacją Zgodnie z badaniami Nielsen Norman Group poprzez badania usability można osiągnąć: Wzrost sprzedaży średnio o 87% Wzrost ruchu na stronie średnio o 96% Wzrost użycia pożądanych funkcji strony średnio o 223% www.useit.com/alertbox/roi.html
Metodologia Lista kontrolna audyt standardów użyteczności: Cel: Szybkie i efektywne poruszanie się użytkowników po stronie Bardziej czytelne i przejrzyste treści Zwiekszenie dostępność dla użytkowników korzystających z różnych systemów Zwiększenie dostępność dla osób z dysfunkcją patrzenia Łatwiejsze i bardziej intuicyjne w wypełnianiu formularze Poprawienie komunikacjii błędów zmniejszenie frustracji użytkowników Lepsza znajdywalność serwisu poprzez wyszukiwarki + obiektywne + wielopłaszczyznowe + znormalizowane
Metodologia Badania z użytkownikami on-line: Jedyne w Polsce zdalne badania funkcjonalności, które umożliwiają nagranie zachowań użytkowników w trakcie testu (ruch myszką, miejsca w które klika na stronie, video z twarzą użytkownika i jego komentarze) Obserwacja reakcji użytkownika w trakcie pracy z witryną umożliwia ocenę stopnia zaangażowania emocjonalnego użytkownika. Dzięki analizie map clicktrackingowych i materiału filmowego wskazane są dokładnie miejsca w których użytkownik miał problemy na stronie. + szybkie + niski koszt + użytkownik w środowisku naturalnym + dane ilościowe + dane jakościowe Ilościowy pomiar interakcji użytkownika ze stroną pozwala na przeprowadzenie testów A/B oraz porównanie serwisu z witrynami konkurencji.
Metodologia Cardsorting: Metoda badania pozwala sprawdzić czy treści w serwisie zorganizowane są w sensowny dla użytkownika sposób. Badanie wykorzystywane jest do oceny architektury menu lub zawartości strony głównej. Korzyści: stworzenie architektury informacji tak, by kluczowe dla użytkowników elementy, były szybko i łatwo znajdowalne Badanie swobodnego patrzenia: Badanie umożliwia zebranie obserwacji i opinii użytkowników na temat strony głównej. Korzyści: zwiększenie atrakcyjność strony głównej Zwrócenie uwagi użytkowników na kluczowe elementy na stronie. Zmniejszenie porzuceń strony głównej. Badania scenariuszowe: Badanie pozwala na analizę zachowań użytkowników w trakcie wykonywania zadań (dotyczących kluczowych funkcjonalności strony). Korzyści: zwiększenie skuteczności serwisu. Zapewnienie prostego dostępu do istotnych informacji. Skrócenie czasu jaki jest potrzebny użytkownikowi na dotarcie do nich
Usługi doradcze Testy A/B Badanie dwóch alternatywnych wersji serwisu/ formularzy. Korzyści: pozwalają stwierdzić, który wariant witryny jest skuteczniejszy (użytkownicy w krótszym czasie docierają do informacji, przy mniejszej ilości kliknięć)
Usługi doradcze Testy konkurencji Pozwalają porównać naszą witrynę ze stronami konkurencji. Wskazują gdzie na stronach konkurencji użytkownicy mieli problemy, ile czasu wykonywali zadanie, ile zajęło im to kliknięć. Korzyści: wykorzystanie funkcjonalności, które zaiskrzyły na stronach konkurencji i uniknięcie błędów, które popełniła konkurencja.
Kiedy badania Badania użyteczności w poszczególnych etapach projektowych:
Istnieje możliwość finansowania usług doradczych w ramach Programu Katalizator Innowacji z PO IG 5 oś priorytetowa Dyfuzja Innowacji działanie 5.2
Agnieszka Chaber-Tomczak Menedżer Projektu agnieszka.chaber-tomczak@obserwatorium.pl tel. +48 22 314 14 64 Beata Stypułkowska I Konsultant beata.stypulkowska@obserwatorium.pl tel. +48 22 314 14 20 uzytecznastrona.pl Fundacja Obserwatorium Zarządzania Knowledge Village ul.wiertnicza 141 02-952 Warszawa - Wilanów tel. +48 22 331 44 00 faks +48 22 331 44 60 obserwatorium.pl