Klikam i nie działa. czyli o problemach e-respondenta wypełniającego ankietę. Agnieszka Rzeźnik Ewa Piechór Michał Dubrawski IIBR

Transkrypt

1 Klikam i nie działa czyli o problemach e-respondenta wypełniającego ankietę Agnieszka Rzeźnik Ewa Piechór Michał Dubrawski IIBR

2 Ankiety RTS na tle innych badań deklaratywnych Dotarcie do respondenta Zachęcenie do udziału w badaniu Przeprowadzenie przez ankietę wywiady ankieterskie ankiety RTS mailing

3

4

5

6

7

8

9

10

11 Grafika:

12

13 Źródło: IIBR, Badanie usability, kwiecień 2013 Źródło grafiki:

14 Praca nad nowymi rozwiązaniami Projektowanie Testy Programowanie

15 Projektowanie w iteracjach 161 wersji projektów

16 Pytania wielokrotnego wyboru Tabela vs Koszyki

17 Pytania wielokrotnego wyboru Tabela vs Koszyki

18 Projektowanie Programowanie Testy usability Testy ilościowe

19 Jak z koszykami wielokrotnego wyboru radzą sobie respondenci? Źródło: IIBR, Badanie usability, kwiecień 2013 Źródło grafiki:

20 Projektowanie Programowanie Testy usability Testy ilościowe

21 Pytania wielokrotnego wyboru Tabela vs Karuzela

22 Pytania wielokrotnego wyboru Tabela vs Karuzela

23 Jak z karuzelami radzą sobie respondenci? Źródło: IIBR, Badanie usability, kwiecień 2013 Źródło grafiki:

24 Projektowanie Programowanie Testy usability Testy ilościowe

25 Tabela vs karuzela: dropout POZIOM BAZOWY 100% 116% N=5286 N=5251 POZIOM BAZOWY 92% 50 lat + 175% niższe kompetencje komputerowe 120% 165% wykształcenie niższe niż średnie 96% 142% N=1028 N=1008 N=1129 N=1051 N=987 N=988 Źródło: Innowacyjne narzędzia i techniki badań online minimalizujące obciążenie użytkowników, lipiec-sierpień 2013

26 Tabela vs karuzela: rozkłady odpowiedzi to bank dla osób takich jak ja jest liderem rynku odpowiada moim potrzebom mógłbym/mogłabym polecić ten bank znajomemu to bank oferujący innowacyjne rozwiązania niewiele o nim wiem ma atrakcyjną ofertę procedury trwają krótko zapewnia wysoką jakość obsługi ma niskie prowizje żadne z powyższych 12% 18% 8% 14% 10% 14% 10% 16% 16% 26% 32% 31% 13% 25% 9% 16% 12% 24% 9% 16% 27% 42% N=5286 N=5251 Źródło: Innowacyjne narzędzia i techniki badań online minimalizujące obciążenie użytkowników, lipiec-sierpień 2013

27 Projektowanie Programowanie Testy usability Testy ilościowe Prace trwają

28 Projektowanie Programowanie Testy usability Testy ilościowe

29 Pytanie otwarte z walidacją vs suwaki sprzężone

30 Pytanie otwarte z walidacją vs suwaki sprzężone

31 Jak z suwakami sprzężonymi radzą sobie respondenci? Źródło: IIBR, Badanie usability, kwiecień 2013 Źródło grafiki:

32 Projektowanie Programowanie Testy usability Testy ilościowe

33 Pytanie otwarte z walidacją vs suwaki sprzężone: dropout POZIOM BAZOWY 100% 79% N=3071 N= lat + niższe kompetencje komputerowe wykształcenie niższe niż średnie POZIOM BAZOWY 152% 123% 128% 114% 118% 80% N=344 N=340 N=606 N=585 N=835 N=816 Źródło: Innowacyjne narzędzia i techniki badań online minimalizujące obciążenie użytkowników, czerwiec-lipiec 2013

34 Pytanie otwarte z walidacją vs suwaki sprzężone: średnie marka 1 zupka domowy rosołek z kurczaka z ryżem 2,74 2,81 N=3071 marka 2 zupka jarzynowa z indykiem 1,69 1,72 N=2944 marka 2 zupka koperkowa z ryżem i indykiem 1,38 1,29 marka 3 wiosenna zupka z indykiem i koperkiem 2,10 2,12 marka 3 krupniczek z cielęciną 2,08 2,05 Źródło: Innowacyjne narzędzia i techniki badań online minimalizujące obciążenie użytkowników, czerwiec-lipiec 2013

35 Projektowanie Programowanie Testy usability Testy ilościowe

36 Podsumowanie W badaniach RTS porzucenie ankiety przez respondenta jest łatwe i nic go nie kosztuje. Dlatego nie wystarczy skusić respondenta atrakcyjnym zaproszeniem. Kluczowe jest skuteczne przeprowadzenie go przez intuicyjną i ciekawą ankietę. To nic nowego, że niektóre pytania powodują wyższy dropout. Nie przechodźmy nad tym do porządku dziennego! z tymi pytaniami można sobie poradzić wymaga to wiele pracy i zaangażowania, ale daje wymierne korzyści: poprawę jakości danych, mniejsze obciążenie respondentów, niższe koszty badania.

37 Dziękujemy! Współpraca graficzna: Łukasz Chojecki L 2 Agnieszka Rzeźnik Ewa Piechór Michał Dubrawski IIBR