WARSZTATY 21 22.09.2015, Warszawa od Supplier push do Consumer pull jak personalizować ofertę produktów energetycznych? prosument nadal klient czy już konkurencja? innowacje w portfolio produktowym case studies najnowsze trendy promocji produktów energetycznych B2B i B2C jak pakietyzować produkty skierowane do tych sektorów? WŚRÓD PRELEGENTÓW M.IN.: GOŚĆ SPECJALNY JENS KALLRATH E.ON Energie Deutschland MIRELLA GALIŃSKA Energia dla firm MAREK LATOS EDF Polska MICHAŁ SKORUPA RWE KRZYSZTOF SKOWROŃSKI Veolia Industry Polska MARLENA SKRZYDŁOWSKA PGE Obrót
Chociaż jeszcze daleko nam do zmian, jakie przechodzą dojrzalsze rynki, klienci na rynku energii stają się coraz bardziej świadomi szukając oszczędności szczegółowo analizują oferty i interesują się innowacyjnymi rozwiązaniami. Tylko w ciągu pierwszych czterech miesięcy tego roku 16 947 oraz41 248 ODBIORCÓW BIZNESOWYCH GOSPODARSTW DOMOWYCH zdecydowało się na zmianę sprzedawcy energii elektrycznej (źródło: cire.pl) Jesteś odpowiedzialny za zarządzanie produktem energetycznym i chciałbyś się dowiedzieć, jakie innowacyjne rozwiązania można zastosować, aby wybić się na tle konkurencji? Zastanawiasz się, jak rozmawiać ze współczesnym klientem o jego potrzebach? Analizujesz ostatnie zmiany prawne pod kątem wpływu na Twoją ofertę produktową? Chciałbyś wiedzieć, jak efektywnie budować wartość dodaną do produktu? Poszukujesz wiedzy na temat najnowszych trendów w zakresie promocji oraz sprawdzonych w Twojej branży rozwiązań podtrzymania relacji z klientem? Przyjdź i dowiedz się, jak z tymi wyzwaniami poradzili sobie praktycy branży zainspiruj się doświadczeniami przedstawicieli takich firm, jak: RWE, EDF Polska, PGE Obrót, Veolia Industry, Energia dla Firm. Wspólnie z prelegentami zapraszam do udziału w warsztatach. Do zobaczenia w dniach 21-22 września 2015 w Warszawie! Anna Liszewska Project Manager
21.09 Dzień pierwszy PROGRAM 9.00 9.30 10.40 11.00 11.45 13.00 14.00 15.00 16.30 poranna kawa, rejestracja i powitanie uczestników The role of client in the energy products development from "Supplier push" to "Consumer pull" GOŚĆ SPECJALNY: JENS KALLRATH Head of Retention and Loyalty Management, E.ON Energie Deutschland GmbH Energy products and innovations where is the common area The strength of the brand in the context of redefining the market and changes in consumer behavior Offer personalization - how to seek new solutions to keep up with your competitors Are we ready for solutions like Smart Metering and Smart Grid surveillance vs. new opportunities for energy control przerwa na kawę Od Core Business do Multi-utility, czyli zmiana w percepcji możliwości sprzedażowych dla sektora B2B wnioski płynące ze zrealizowanych projektów KRZYSZTOF SKOWROŃSKI CEO / President of the Board, Veolia Industry Polska W jaki sposób integrować usługi i tworzyć trwałe powiązania ofert Reselling vs alianse strategiczne, czyli jakie strategie warto wdrażać Jak dopasować usługę do danego sektora Przegląd przeprowadzonych kampanii Produkty dodane dla sektora B2C, czyli czy warto spojrzeć szerzej na potrzeby klientów MARIUSZ PRZYBYLIK Partner, A.T. Kearney lunch Jak na pakietyzowanej usłudze może skorzystać klient, a jakie korzyści odniesie sprzedawca Jak dobierać produkty do ofert łączonych i budować strategie sprzedażowe Podsumowanie dobrych praktyk z ofert do tej pory wprowadzonych na rynek Innowacje w produktach energetycznych w służbie elastycznej relacji z klientem case studies MICHAŁ SKORUPA Head of Sales Business Line for Heavy & Light Industry, RWE Jak organizować współpracę z działem R&D w sektorze energetycznym Jak nauczyć klienta oszczędności i czy opłaca się to robić, czyli nowe rozwiązania stosowane w prognozowaniu cen Nowatorskie rozwiązania pomysłem na komunikację z klientem i lepsze poznanie jego potrzeb Adaptacja do zmieniających się przepisów prawnych kwestie legislacyjne kluczowe dla budowy portfela produktów JAKUB DĄBROWSKI starszy prawnik w Praktyce Project, Linklaters Warsaw Dr AGNIESZKA KONIEWICZ managing associate w Praktyce Projects, Linklaters Warsaw EWA KUROWSKA-TOBER kierująca Praktyką TMT/IP oraz Danych Osobowych, Linklaters Warsaw Jak zmiany prawne wpływają na sposób formułowania oferty energetycznej Konsekwencje wynikające z wdrożenia ustawy OZE, jako najbardziej palące i szeroko zakrojone zmiany Jak zadbać o bezpieczeństwo klienta, czyli regulacje dot. gromadzenia i przetwarzania danych z inteligentnych liczników Kierunki w jakich zmierzać będą zmiany prawne w najbliższych latach Zakończenie pierwszego dnia warsztatów 3
22.09 Dzień drugi PROGRAM 9.00 9.30 10.30 11.30 11.50 12.50 13.50 14.50 15.35 poranna kawa, rejestracja i powitanie uczestników Tworząc portfolio produktów poznaj ich odbiorcę, czyli od Konsumenta Obojętnego do Podejmującego Decyzje MIRELLA GALIŃSKA Senior Product Manager, Energia dla Firm Jakim językiem rozmawiać z klientem, aby trafić do jego oczekiwań Czego klient wymaga od współczesnego dostawcy energii i w jaki sposób odpowiadać na jego potrzeby Segmentacja klientów, czyli na czym oprzeć oferty produktowe szyte na miarę Prosument nadal klient czy już konkurencja Konkurencja na rynku energetycznym jak wpływa na atrakcyjność oferty dla odbiorcy końcowego oczekujemy na potwierdzenie prelegenta Możliwości negocjacyjne przy zakupach hurtowych energii przez alternatywnych sprzedawców rola rabatowania i wymaganych zabezpieczeń finansowych Niweluj trudności organizacyjne związane ze zmianą dostawcy (m.in. techniczne, administracyjne, rozliczeniowe, terminowe), czyli jak wspomóc klienta w procesie zmiany sprzedawcy przerwa na kawę Jak budować zaufanie klienta do innowacyjnych produktów w energetyce MAREK LATOS Head of Customer Service Center, EDF Polska Które momenty relacji z klientem są newralgiczne Kształtowanie percepcji klienta Najlepsze praktyki w doskonaleniu obsługi klienta Przystępność rachunków za energię Czy da się odbudować stracone zaufanie Dlaczego opłaca się zachować przejrzyste zasady współpracy Jak zbudować dobrze ocenianą przez klienta telefoniczną linię obsługi Obecność on-line i automatyzacja, czyli jak usprawnić ofertowanie, działania marketingowe i zawieranie umów lunch Nowe trendy w zakresie promocji produktów w sektorze energetycznym oczekujemy na potwierdzenie prelegenta Social media, czyli jak skrócić drogę dotarcia do klienta Kampanie edukacyjne jak prawidłowo je przeprowadzać Content marketing i story telling jako narzędzia do podtrzymywania relacji a kiedy już sprzedasz swój produkt jak pielęgnować relację z klientem / zarządzanie doświadczeniami Klienta MARLENA SKRZYDŁOWSKA Dyrektor Departamentu Obsługi Klienta, PGE Obrót Strategie działań posprzedażowych dobre praktyki Jakość usług reklamacyjnych i serwisowych kluczem do utrzymania klienta Jakimi narzędziami budujemy pozytywne doświadczenia Klienta Jak doświadczenia Klienta wpływają na lojalność Klienta Zakończenie warsztatów. Wręczenie certyfikatów 4
PRELEGENCI GOŚĆ SPECJALNY: JENS KALLRATH Head of Retention and Loyalty Management, E.ON Energie Deutschland GmbH JAKUB DĄBROWSKI starszy prawnik w Praktyce Project, Linklaters Warsaw Adwokat, absolwent Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego. Posiada wieloletnie doświadczenie w kwestiach związanych z procesem inwestycyjnym, w szczególności planowaniem i zagospodarowaniem przestrzennym, procesem budowlanym oraz ochroną środowiska, warunkami przyłączenia, a także innymi aspektami regulacyjnymi. Posiada również wieloletnie doświadczenie w zakresie prawa energetycznego, ze szczególnym uwzględnieniem doradztwa na rzecz podmiotów z branży OZE. Doradzał podmiotom polskim i zagranicznym przy przygotowaniu, nabywaniu oraz zbywaniu projektów farm wiatrowych MIRELLA GALIŃSKA Senior Product Manager, Energia dla Firm Doświadczony menadżer z kilkunastoletnią praktyką w pracy w międzynarodowych i polskich korporacjach m. in. telekomunikacyjnych. Główne obszary zainteresowania i kompetencji: kreowanie nowych konceptów produktowych, idei i inicjatyw sprzedażowych; wdrażanie, rozwój i kompleksowe zarządzanie projektami i produktami. Z branżą energetyczną związana jest od 2012 roku kiedy rozpoczęła pracę w RWE Polska SA. Była ekspertem od tworzenia prouktów energetycznych i gazowych oraz pełniła obowiązki szefa zespołu produktowego odpowiedzialnego za realizację strategii produktowej prowadzenie akcji sprzedażowych i kampanii marketingowych. Dziś jako Senior Product Manager odpowiada za obszar tworzenia i rozwijania portfolio produktowego w firmie Energia dla Firm S.A. Dr AGNIESZKA KONIEWICZ managing associate w Praktyce Projects, Linklaters Warsaw Radca prawny, doktor nauk prawnych (WPiA Uniwersytetu Warszawskiego) specjalizująca się w obsłudze prawnej transakcji przede wszystkim z zakresu energetyki odnawialnej oraz infrastruktury, w procedurach koncesyjnych i powiązanych aspektach regulacyjnych. Rekomendowana m.in. w Chambers Europe oraz w rankingu IFLR1000 w kategorii prawa energetycznego i infrastrukturalnego. Autorka kilkunastu publikacji naukowych, w tym artykułów i glos do orzeczeń Sądu Najwyższego z zakresu prawa gospodarczego, handlowego i cywilnego, a także prawa energetycznego. EWA KUROWSKA-TOBER kierująca Praktyką TMT/IP oraz Danych Osobowych, Linklaters Warsaw Absolwentka Wydziału Prawa i Administracji oraz Podyplomowych Studiów Prawa Własności Intelektualnej na Uniwersytecie Warszawskim. Specjalizuje się w prawie ochrony danych osobowych, doradzając m.in.w zakresie przetwarzania danych osobowych, transgranicznych transferów danych i nabywania baz danych. Doradza w zakresie wewnątrzkorporacyjnych regulacji dotyczących przetwarzania danych i audytów zgodności z przepisami ochrony danych osobowych. Posiada również szerokie doświadczenie w zakresie prawa własności intelektualnej, w tym w obszarach prawa autorskiego, własności przemysłowej i nieuczciwej konkurencji. Doradza w zakresie znaków towarowych i umów licencyjnych, a także w zakresie prawa nowoczesnych technologii w tym prawa Internetu, umów wdrożeniowych, serwisowych i licencyjnych MAREK LATOS Head of Customer Service Center, EDF Polska 5
PRELEGENCI MARIUSZ PRZYBYLIK Partner, A.T. Kearney MICHAŁ SKORUPA Head of Sales Business Line for Heavy &Light Industr, RWE Absolwent UKSW, POU oraz WSZiP, posiadający tytuł mgr Filozofii oraz ukończone studia w zakresie Finansów i Zarządzania a także Zarządzania Zasobami Ludzkimi. Od kilkunastu lat odpowiadający za formułowanie oraz realizację strategii sprzedażowych na rynku krajowym, jak i zagranicznym. Obecnie od 4 lat związany z Firmą RWE Polska S.A., gdzie odpowiada za Kanał Sprzedaży dedykowany dla Klientów z sektora przemysłu ciężkiego oraz lekkiego w oparciu o produkty typu flex dla energii i gazu. Od czerwca 2014r. odpowiedzialny również za uruchomienie nowego kanału sprzedaży pośredniej dla Konsultantów/Brokerów oraz wdrażanie produktów indexowanych do TGE/NCG w ramach powyższego kanału. KRZYSZTOF SKOWROŃSKI CEO / President of the Board, Veolia Industry Polska MARLENA SKRZYDŁOWSKA Dyrektor Departamentu Obsługi Klienta, PGE Obrót Doświadczenie z zakresu Obsługi Klienta i sprzedaży, zdobywane od 1999 w branży telekomunikacyjnej firma Polkomtel, bankowej - BRE Bank i energetycznej - PGE Obrót SA. Od 2004 specjalizuje się w tematyce aktywnej promocji alternatywnych kanałów kontaktu z Klientem na dynamicznie rozwijającym się rynku. Aktywnie tworzy strategie obsługi i sprzedaży dostosowane do potrzeb i oczekiwań różnorodnych segmentów i wieku Klienta. min - wdrożenie innowacyjnych technik obsługi Klienta w firmie energetycznej PGE Obrót. Wykorzystuje w praktyce zagadnienia z zakresu zarzadzania doświadczeniami Klientów Customer Exepreince. 6
FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY WARSZTATY PRODUKT W ENERGETYCE TERMIN I MIEJSCE WYDARZENIA: 21-22 WRZEŚNIA 2015 r., Warszawa, ul. Prosta 51 Nazwa Firmy/Osoba fizyczna:... NIP:... ulica, nr domu, nr lokalu:... Miejscowość/Kod pocztowy:... Telefon:... Faks:... e-mail:... Wyrażam zgodę na przesyłanie przez Gremi Sukces Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 oraz oraz Gremi Business Communication Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 na udostępniony przeze mnie adres poczty elektronicznej i numer telefonu informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm. zm.). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody. Wyrażam zgodę na przekazanie moich danych osobowych, w tym adresu poczty elektronicznej i telefonu spółkom powiązanym z Gremi Sukces Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 tj. Gremi Business Communication Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 oraz partnerom wydarzeń na przetwarzanie ich przez w/w podmioty w celu marketingu bezpośredniego ich produktów lub usług oraz w celu przesyłania informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm. zm). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody. Przyjmuję do wiadomości, że moje dane osobowe umieszczone zostają w bazie danych administratora danych tj. Gremi Sukces Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 oraz Gremi Business Communication Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51, i zgodnie z treścią art. 23 ust. 1 pkt. 3 i 5 ustawy o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133 poz. 883 z 1997 r. ze zm.) i mogą być przetwarzane w celu wykonania zawartej ze mną umowy oraz w celu marketingu bezpośredniego własnych produktów lub usług administratora danych. Jednocześnie przyjmuję do wiadomości, że podanie przeze mnie danych jest dobrowolne i przysługuje mi prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania oraz usunięcia z bazy. DANE UCZESTNIKA/UCZESTNIKÓW: Imię i nazwisko:... Stanowisko:... e-mail:... Telefon:... Imię i nazwisko:... Stanowisko:... e-mail:... Telefon:... PROSIMY O ZAZNACZENIE WŁAŚCIWEJ OPCJI: 1695 zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu do 14 sierpnia 2015 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe. 1995 zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu po 14 sierpnia 2015 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe. UWAGI/KOD PROMOCYJNY:... WARUNKI ZGŁOSZENIA: 1. Warunkiem zgłoszenia udziału w usłudze edukacyjnej jest przesłanie wypełnionego formularza rejestracyjnego na stronie www.konferencje.rp.pl, e-mailem pod adres wojciech.winiarski@rp.pl lub faksem pod numer (022) 463-05-23 (dalej Zgłoszenie ) oraz otrzymanie e-mailowego potwierdzenia o uczestnictwie w usłudze edukacyjnej. 2. Przesłane Uczestnikowi przez Organizatora potwierdzenie Zgłoszenia równoznaczne jest z zawarciem umowy o świadczenie usługi edukacyjnej, stanowi warunek dopuszczenia do usługi edukacyjnej oraz podstawę do obciążenia Uczestnika opłatą za usługę. 3. Wpłaty należy dokonać w terminie 7 (siedmiu) dni od daty otrzymania wezwania do dokonania płatności za udział w usłudze edukacyjnej, nie później jednak niż 2 (dwa) dni przed jej rozpoczęciem. Wpłaty należy dokonać na rachunek: Gremi Business Communication Sp. z o.o., ul. Prosta 51, 00-838 Warszawa, Getin Noble Bank S.A. 60 1560 0013 2993 9555 2000 0001 Niedokonanie wpłaty we wskazanym terminie nie jest jednoznaczne z rezygnacją Uczestnika z udziału w usłudze edukacyjnej. 4. Uczestnik jest uprawniony do rezygnacji z usługi edukacyjnej na następujących zasadach: a. rezygnacja winna zostać złożona na piśmie i przesłana Organizatorowi w trybie wskazanym w ust. 1; b. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie co najmniej 21 (dwudziestu jeden) dni przed jej rozpoczęciem Organizator obciąża Uczestnika opłatą administracyjną w wysokości 400 zł +23% VAT; c. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie krótszym niż 21 (dwadzieścia jeden) dni przed jej rozpoczęciem, Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy. 5. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, zgłaszający Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy. 6. W przypadku gdyby usługa edukacyjna nie odbyła się z powodów niezależnych od Organizatora, Uczestnikowi zostanie zaproponowany, według uznania Organizatora, udział w usłudze edukacyjnej w innym terminie lub w ciągu 14 dni roboczych zostanie zwrócona pełna kwota wpłaty. 7. Organizator zastrzega sobie prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej osoby powiązanej w jakimkolwiek charakterze z podmiotem konkurencyjnym dla współorganizatora usługi edukacyjnej wskazanego w programie. W przypadku ujawnienia powyższych okoliczności po dokonaniu wpłaty za uczestnictwo w usłudze edukacyjnej, pełna kwota wpłaty zostanie zwrócona w ciągu 14 dni roboczych. Organizator zastrzega sobie także prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej bez podawania przyczyny. 8. Dokonanie Zgłoszenia jest równoznaczne z akceptacją niniejszych warunków oraz akceptacją warunków Regulaminu i upoważnieniem Organizatora do wystawienia faktury VAT bez składania podpisu przez Uczestnika albo osobę upoważnioną ze strony zgłaszającego Uczestnika. 9. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian dot. programu, prelegentów oraz do odwołania wydarzenia. miejscowość, data i podpis pieczątka firmy