BIURO REGIONU WROCŁAW POGRAM STAśU W ODDZIALE BZ WBK SA DLA STUDENTÓW I ABSOLWENTÓW UNIWERSYTETU EKONOMICZNEGO WE WROCŁAWIU Wrocław, 15.02.2010 1
1. MIEJSCE STAśU ODDZIAŁY BZ WBK W REGIONIE WROCŁAW StaŜe dla studentów i absolwentów Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu odbywać się będą w określonych oddziałach Banku Zachodniego WBK we Wrocławiu, Opolu, Oleśnicy, Oławie i Kępnie. O miejscu odbywania danego staŝu kandydaci zostaną poinformowani w czasie umawiania na rozmowy rekrutacyjne i dopiero po ich ustnej akceptacji miasta odbywania staŝu, zostaną zaproszeni na rozmowę rekrutacyjną do danego oddziału. 2. TERMINY STAśU Pierwszy cykl w dniach 1.04.2010 30.06.2010 Drugi cykl w dniach 1.07.2010 30.09.2010 Trzeci cykl w dniach 2.11.2010 29.01.2011 3. OBSZARY MERYTORYCZNE, Z KTÓRYMI STUDENT ZAPOZNA SIĘ PODCZAS STAśU StaŜe mają na celu przygotowanie teoretyczne i praktyczne studentów do podjęcia przyszłej pracy w Banku na stanowisku Doradcy Klienta. StaŜysta, poprzez uczestnictwo w szkoleniach prowadzonych przez Opiekuna staŝu, własne szkolenia e-learningowe, obserwację procesów obsługi klienta oraz samodzielne wykonywanie dozwolonych dla niego czynności bankowych, poznawać będzie zagadnienia ogólne dotyczące BZ WBK, ofertę produktów Banku, procedury bankowe i zadania wykonywane na stanowiskach pracy Doradcy Klienta i Doradcy Firmy. Szczegółowy Plan staŝu został rozpisany na poszczególne tygodnie i dni, co powinno zapewnić pełną jego realizację w przewidzianym terminie. Plan ten został przedstawiony w punkcie 6 tego dokumentu. 4. DANE OPIEKUNA ZE STRONY BZ WBK Trzymiesięczne staŝe przebiegać będą pod opieką wyznaczonego pracownika Banku tzw. Opiekuna staŝu. Nazwisko i stanowisko danego Opiekuna przydzielonego bezpośrednio dla staŝysty, pozna zwycięzca rozmowy rekrutacyjnej do danego oddziału Banku. 5. OKREŚLENIE POTENCJALNEJ MOśLIWOŚCI PODJĘCIA ZATRUDNIENIA PO ODBYCIU STAśU Studenci bądź absolwenci UE we Wrocławiu, którzy wykaŝą się podczas staŝu pełnym zaangaŝowaniem oraz spełnią wymagania przedstawione przez BZ WBK jako Kryteria naboru na staŝ, a takŝe otrzymają pozytywną opinię na zakończenie staŝu od swojego Opiekuna, mają szansę znaleźć zatrudnienie w placówkach BZ WBK i będą w tym celu w pierwszej kolejności zapraszani na rozmowy rekrutacyjne. 2
6. PLAN STAśU 1 2 3 Rozmowa z przełoŝonym: powitanie historia BZWBK misja Banku cele strategiczne charakterystyka działalności pozycja na rynku struktura własnościowa Rozmowa z Opiekunem staŝu: omówienie programu staŝu zapoznanie z placówką i regulaminem pracy zapoznanie z pracownikami oddziału i krótki wywiad charakterystyka poszczególnych stanowisk szkolenie e-learningowe dotyczące BHP, etyki i bezpieczeństwa informacji logowanie do systemu Windows prezentacja Intranetu omówienie wybranych zagadnień z Portalu Nowego Pracownika obsługa urządzeń biurowych prezentacja i krótkie omówienie poszczególnych aplikacji systemu informatycznego Banku zapoznanie z obowiązującymi w Banku standardami obsługi prezentacja Infobazy szkolenie e-learningowe z produktów oferowanych przez BZ WBK szkolenie e-learningowe z etyki biznesu zasady identyfikacji konta osobiste i karty debetowe prezentacja oferty /* konta osobiste i karty debetowe omówienie procedur i proces sprzedaŝowy kredyty gotówkowe prezentacja oferty kredyty gotówkowe omówienie procedur karty kredytowe i limity w koncie osobistym oferta karty kredytowe i limity w koncie osobistym omówienie procedur produkty ubezpieczeniowe w ofercie banku prezentacja oferty depozyty złotowe i dewizowe będące w aktualnej ofercie banku prezentacja, charakterystyka i porównanie z konkurencją dokładne omówienie przez Opiekuna struktury produktów w ofercie BZ WBK z podziałem na produkty dla indywidualnych, instytucjonalnych i produkty oszczędnościowo - inwestycyjne kredyty gotówkowe proces sprzedaŝowy i umiejętności, krótki wywiad usługi bankowości elektronicznej zasady działania i korzyści dla 3
4 5 6 zasady bezpieczeństwa dotyczące obiegu gotówki w oddziale znaki pienięŝne omówienie głównych zabezpieczeń (przykłady falsyfikatów) zasady wykonywania rozliczeń krajowych (przelewy krajowe, do ZUS i US) i przelewów transgranicznych Western Union prezentacja oferty, omówienie procedur zlecenia stałe, zmienne i polecenia zapłaty zasady działania i obsługi obieg dokumentacji w oddziale (CPD skanowanie) rozliczanie kart, ewidencja pin-mailerów depozyty rzeczowe Oddziału archiwizacja dokumentacji w banku zasady archiwizacji depozytów kredytowych czas pracy ewidencja zasady obowiązujące według Kodeksu Pracy TFI Arka prezentacja oferty Towarzystwa omówienie funduszy Arka: Akcji, ZrównowaŜonego, Stabilnego Wzrostu, Obligacji i Ochrony Kapitału omówienie funduszy Arka: Akcji SiWE, Rozwoju Nowej Europy, Energii, Funduszy Akcji Zagr., Obligacji Eur. Fundusze inwestycyjne zamknięte charakterystyka ogólna i prezentacja oferty IKE charakterystyka ogólna, prezentacja oferty obsługa aplikacji Arka24 podsumowanie z zakresu TFI produkty strukturyzowane konstrukcja, zasady działania, cz. 1 krótka charakterystyka ICBS-a, CRS-a i BT 4
7 8 9 10 produkty strukturyzowane konstrukcja, zasady działania, cz. 2 obsługa aplikacji POK Relacje z Klientami w BZ WBK omówienie głównych zagadnień modele rodzaje kontaktów proaktywne i reaktywne narzędzia CRM przedstawienie Portalu Relacji kampanie sprzedaŝowe rachunki bieŝące dla firm prezentacja oferty przez rachunki bieŝące dla firm omówienie procedur przez karty debetowe wydawane do rachunków firmowych omówienie oferty przez omówienie dostępnych produktów kredytowych dla firm: kredyt w rachunku bieŝącym, Biznes Ekspress, leasing, factoring przez wniosek kredytowy dla firm omówienie aplikacja SWWR, NFE i charakterystyka procesu ratingowego przez depozyty dla firm prezentacja i porównanie oferty konkurencji przez usługi bankowości elektronicznej dla firm zasady działania obieg dokumentów instytucjonalnych w oddziale przez z zakresu obsługi instytucjonalnych przez kredyty hipoteczne zasady ogólne prezentacja oferty dotyczącej kredytów hipotecznych analiza zdolności kredytowej ubiegających się o kredyt hipoteczny kompletowanie dokumentacji do KH porównanie kredytu hipotecznego, poŝyczki hipotecznej i kredytu inwestorskiego analiza wniosku kredytowego i obieg dokumentów w BZWBK dzień z doradcą mobilnym pozyskiwanie zewnętrznych podsumowanie z zakresu produktów inwestycyjnych podsumowanie z zakresu relacji z Klientami omówienie procesu kredytowania firm wymagane dokumenty rodzaje prowadzonej działalności gospodarczej i formy rozliczania się firm z US przez Mystery Shopping badanie jakości obsługi badanie opinii pracowników omówienie 5
11 wprowadzenie do BZ WBK jako Organizacji strategia BZ WBK prezentacja grupy BZ WBK i plany na najbliŝsze lata BZ WBK jako pracodawca zarządzanie zasobami ludzkimi w BZ WBK zarządzanie efektywnością pracy Bank Dziecięcych Uśmiechów działalność charytatywna Kodeks Etyki Biznesu Polityka Szacunek i godność w pracy 12 samodzielne przygotowanie przez staŝystę zadania /np. zorganizowanie akcji marketingowej, proponowanych zmian w pracy oddziału itp./ prezentacja przygotowanego przez staŝystę zadania wdroŝenie wyniku pracy staŝysty wypełnienie przez staŝystę ankiety i jej analiza podsumowanie staŝu przez opiekuna wysłuchanie opinii staŝysty o zdobytych przez siebie umiejętnościach podziękowanie /* Przez obserwację obsługi klienta naleŝy rozumieć równieŝ czynne zaangaŝowanie się staŝysty w proces obsługi Klientów, tj. w miarę wzrostu umiejętności staŝysta będzie mógł dokonywać prostych czynności bankowych pod stałym nadzorem swego Opiekuna. 6