ROZWIĄZANIA SLICAN DLA CALL CENTER



Podobne dokumenty
Slican dla Twojego hotelu, sanatorium i SPA

Slican dla Twojego hotelu

Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem.

Rozwiązania Slican typu Contact Center

SLICAN prezentacja firmowa

Integracja rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM.

PROGRAM, KTÓREGO POTRZEBUJESZ DO SPRAWNEGO DZIAŁANIA TWOJEGO SYSTEMU CALL CENTER

Serwer komunikacyjny SIP dla firm

Slican w Twoim hotelu, sanatorium, i SPA.

Skrócona instrukcja obsługi cyfrowej centrali telefonicznej. Slican IPL-256. Wydanie 1.00

Integracja rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM.

PBX SERVER LIBRA. Cennik systemów telekomunikacyjnych LIPIEC 2013

PREZENTACJA SPÓŁKI DEBESIS SP. Z O.O.

ROZMOWY W CYFROWEJ JAKOŚCI

Cennik licencji MAC

Naso CC LITE klient CTI/ statystyki połączeń dla central Platan. CTI Solutions

DOSTĘPNE KONFIGURACJE

Katalog produktów. Twój partner w telefonii stacjonarnej

NEC & CONNECTIA - siła w perfekcji

Umowa nr FPU/NXZ/.../2008

Virtual PBX STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, Warszawa

OFERTA NA CENTRALĘ WIRTUALNĄ DLA USŁUGI INFOLINII 800 / 801

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

TECHNIK TELEKOMUNIKACJI Proponowane zadanie praktyczne sprawdza umiejętności określone w standardzie wymagań egzaminacyjnych:

Slican CTS-102.CL Slican CTS-102.HT Slican CTS-102.IP

Elementy i funkcjonalność

CENNIK POLSKA 2 SIERPNIA

Programowanie centrali telefonicznej Platan Libra

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

FUNKCJE REALIZOWANE PRZEZ PRZYKŁADOWE APLIKACJE CRM W OPARCIU O DANE Z CENTRAL SLICAN

Voicer. SPIKON Aplikacja Voicer V100

IP PBX / Asterisk Wdrożenia i Administracja

PromTel biuro: ul. Białostocka 22 lok Warszawa NIP: infolinia fax:

Dotyczy: postępowania o udzielenie zamówienia sektorowego - nr sprawy: II/251/2011.

INTEGRACJA REJESTRATORÓW TRX z ALCATEL OXE DR-Link

Unified Communications

WYJAŚNIENIA TREŚCI SPECYFIKACJI ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA

System automatycznego operatora

Slican Komunikator CTI

TELEMEETING ZAMAWIANY BLISKI KONTAKT NA ODLEGŁOŚĆ PROFESJONALNE ROZWIĄZANIE TELEKONFERENCYJNE

Skalowalność to najlepsze rozwiązanie. Nowy system Social Alarm Management 7 Professional.

8 kanałów GSM, 4 porty ISDN BRI NT/TE

Ogłoszenie Narodowy Fundusz Zdrowia z siedzibą w Warszawie ul. Grójecka Warszawa

Ilość sztuka 1 PBX/IP Opis minimalnych wymagań 1 W zakresie sprzętowym 1.1 Porty: - Min 1 port WAN - RJ-45 (10/100Base-TX, automatyczne wykrywanie)

ROZWIĄZANIA TELEFONICZNE VoIP. SUPPORT ONLINE SP. z o.o. Poleczki 23, Warszawa tel support@so.com.pl

2) Nazwa nadana zamówieniu: 3) Opis przedmiotu zamówienia:

Slican CTS-220.CL Slican CTS-220.IP

Numer ogłoszenia: ; data zamieszczenia: OGŁOSZENIE O ZMIANIE OGŁOSZENIA

Poczta głosowa. Transfer połączeń

WCZ-SI/544/4/2015 Wrocław

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI

Telefony specjalne GAI-Tronics. Telefony SOS Publiczne punkty wzywania pomocy

INSTRUKCJA KONFIGURACJI USŁUGI CALL CENTER W SYSTEMIE DATERA CALL-EX

Nowoczesna i bezpieczna telekomunikacja

FUNKCJE REALIZOWANE PRZEZ PRZYKŁADOWE APLIKACJE CRM W OPARCIU O DANE Z CENTRAL SLICAN

CENNIK POLSKA CENNIK POLSKA

System interkomowy. Interfejs telefoniczny G8-TEL, G3-TEL

Wielokanałowa bramka cyfrowa. Budowa modułowa. Konfiguracja ISDN. Podstawowe wersje bramki MultiCellink ISDN

OFERTA NA SYSTEM LIVE STREAMING

Cennik abonenckich systemów telekomunikacyjnych

Opis oferowanego przedmiotu zamówienia

FonTel L4NET - Telepol centrale telefoniczne, bramki gsm, nagrywanie rozmów

VoIP - integracja i skalowalność. Piotr Misiowiec, Dyrektor Centrum Szkoleniowego CLICO Sp. z o.o., CCSI

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

Zachodniopomorski Oddział Wojewódzki Narodowego Funduszu Zdrowia ul. Arkońska Szczecin

EDZ.AW.242-4/10 Strona 1 z 5

Poniżej przedstawiamy moduły i funkcjonalności systemu.

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Web Softphone

Skrócona instrukcja obsługi systemu automatycznego operatora

SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, Jarosław, tel

Klikamy zakładkę zarejestruj.

Czym jest OnDynamic? OnDynamic dostarcza wartościowych danych w czasie rzeczywistym, 24/7 dni w tygodniu w zakresie: czasu przejazdu,

Funkcjonalność systemu Call Center dla ruchu wychodzącego:

Centrala telefoniczna Slican IPS-08

Operatorskie Systemy Billingowe

Bezpieczeństwo informacji w call center. Jak nim zarządzać? Warszawa, dn. 9 marca 2011 r.

TELEINFORMATYCZNE CENTRUM OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW URZĘDU MIASTA RZESZOWA

innovaphone Case Study Rozwiązanie komunikacyjne innovaphone gwarantuje na lotnisku Münster/Osnabrück większą mobilność i elastyczność

Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy?

Kierunki rozwoju usług monitorowania. Outsourcing stacji monitorowania. Optymalizacja kosztów

Cennik central abonenckich

Podstawowe usługi oferowane przez centralę telefoniczną

Połączenia VoIP z firmą Slican

Instalacja oprogramowania

ŁAMIEMY GRANICE KOMUNIKACJI ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE»

Zunifikowna Komunikacja

Prezentacja produktowa dla Dystrybutorów Gigaset Communications Polska

PODŁĄCZENIE I KONFIGURACJA APARATU SIEMENS GIGASET A510IP (v )

Dowolność połączeń. PBX Server Libra

Oprogramowanie Naso CC

Wymagania techniczne dotyczące systemu VoIP

Rok szkolny 2015/16 Sylwester Gieszczyk. Wymagania edukacyjne w technikum

System terminal konsol STC dla DMR Hytera. Spółka Inżynierów SIM Sp. z o.o. we współpracy z RTCom

MX-One propozycja modernizacji istniejących systemów (MD110, MX-One TSW)

środa, 18 lipca 2012 Prezentacja firmy

IZ Dostawa, instalacja i konfiguracja centrali telefonicznej oraz urządzeń

Systemy zdalnego zarządzania i monitoringu: Carel platforma PRO. Tomasz Andracki, Bydgoszcz

OFERTA ABONAMENTOWA OBSŁUGI INFORMATYCZNEJ

Transkrypt:

ROZWIĄZANIA SLICAN DLA CALL CENTER

Skuteczne dotarcie do klienta oraz jego efektywna obsługa, a także łatwość kontaktu klienta z firmą mają kluczowe znaczenie w strategii działalności nowoczesnej firmy.

Jakość kontaktów z klientem może wzmocnić lub osłabić pozycję firmy. Jest to szczególnie ważne w firmach lub działach, gdzie kontakt ten realizowany jest przez Call Center. Zasadniczym celem Call Center jest sprawna praca i zminimalizowanie czasu reakcji na przychodzące połączenie oraz szybkie załatwienie potrzeb klientów.

Aby sprostać celom stawianym przed Call Center wymagane jest zastosowanie sprzętu, który zapewni najwyższą jakość rozwiązań telekomunikacyjnych. Dzięki zastosowaniu aplikacji ułatwiających pracę telemarketerów, zapewniony będzie wysoki standard świadczonych usług oraz dostęp do informacji niezbędnych do analizy pracy Call Center.

SYTUACJA WYJŚCIOWA Firma handlowo-usługowa planuje stworzenie działu Call Center i poszukuje krajowego dostawcy, który zaoferuje nowoczesny system telekomunikacyjny. System ten ma być połączeniem platformy telefonicznej i informatycznej. W przyszłości firma planuje wdrożenie zindywidualizowanego programu do obsługi Call Center.

ZAŁOŻONE CELE 1. OPTYMALIZACJA PRACY CALL CENTER Sprawna obsługa dużej ilości połączeń przychodzących i wychodzących. Kierowanie połączeń do odpowiednich konsultantów. Optymalny czas oczekiwania klienta na połączenie. Nowoczesne narzędzia dla konsultantów. Aplikacje do analizy połączeń i sposobu ich obsługi. Otwarte protokoły systemu.

ZAŁOŻONE CELE 2. BEZPIECZEŃSTWO i NIEZAWODNOŚĆ W sytuacji awarii lub uszkodzenia łącza, kierowanie połączenia drogą alternatywną. Zapasowe zasilanie buforowe. Możliwość dołączenia dodatkowej baterii akumulatorów. Wielokanałowy system nagrywania rozmów.

ZAŁOŻONE CELE 3. OSZCZĘDNOŚĆ Rozwiązanie umożliwiające wybór najtańszej drogi dla połączeń wychodzących. Możliwość wyboru tańszego sposobu serwisowania online. 4. ROZWÓJ Elastyczna rozbudowa systemu, sieciowanie w przypadku tworzenia oddziałów oraz możliwość zaimplementowania dodatkowych aplikacji dedykowanych dla Call Center.

WYMOGI FIRMY Charakterystyka wymagań sprzętowych: dostawa centrali oraz telefonów modułowa konstrukcja serwera integracja różnych kanałów komunikacji (VoIP i GSM) obsługa dużej ilości połączeń możliwość nagrywania rozmów zastosowanie aplikacji, które analizują pracę konsultantów Call Center skalowalność systemu możliwość serwisu 24h / 7 dni w tygodniu

Główne elementy rozwiązania Slican MAC-6400 serwer telekomunikacyjny: modułowość systemu pojemność od 32 do 640 portów obsługa sieci ISDN i PSTN bramki VoIP i GSM dostępne jako wewnętrzne wyposażenie MAC-6400 monitorowanie statusu centrali dostępne z firmowej sieci LAN i zdalnie przez modem i Internet

MAC-6400 serwer telekomunikacyjny automatyczne, alternatywne łącza zapasowe wbudowany, wielokanałowy system nagrywania rozmów nieblokowalne pole komutacyjne sieciowanie z innymi serwerami telekomunikacyjnymi możliwość montażu w standardowych szafach 19-calowych razem z istniejącą infrastrukturą informatyczną

MAC-6400 serwer telekomunikacyjny ICD kierowanie ruchem przychodzącym zarządzanie systemem online niskie koszty serwisu i błyskawiczna reakcja na zgłoszenie zaimplementowane otwarte protokoły do współpracy z aplikacjami zewnętrznymi co ułatwia dynamiczny rozwój w przyszłości

CCT-1668 (L lub EU) serwer telekomunikacyjny pojemność od 16 do 88 portów wewnętrzne bramki VoIP i GSM elastyczna konfiguracja drogi połączeniowej ICD - kierowanie ruchem przychodzącym współpraca z innymi serwerami Slican wielokanałowy system nagrywania rozmów automatyczne, alternatywne łącza zapasowe

CCT-1668 (L lub EU) serwer telekomunikacyjny monitorowanie statusu centrali dostępne z firmowej sieci LAN i zdalnie przez modem i Internet niskie koszty serwisu zasilanie awaryjne otwarte protokoły do współpracy z aplikacjami zewnętrznymi

Telefon Slican CTS-202 Systemowy telefon realizujący standardowe funkcje centrali. Możliwość rozbudowy do 5 dodatkowych konsol CTS-232 co pozwala na zwiększenie liczby programowalnych klawiszy. Idealnie współpracuje z słuchawkami nagłownymi i aplikacją Slican TelefonCTI. Pracownik Call Center pracuje na komputerze i bez odrywania od niego rąk steruje telefonem.

Telefon Slican CTS-202.Plus Telefon systemowy wzbogacony o funkcję nagrywania rozmów za pomocą aplikacji Slican TelefonCTI oraz o wbudowaną bazę DECT, dzięki czemu manager Call Center będzie zawsze dostępny dla swoich pracowników nawet jeśli nie jest przy swoim biurku.

Telefon Slican CTS-202.IP Telefon może być instalowany i użytkowany wszędzie gdzie dostępny jest Internet. Po zalogowaniu się do serwera Slican, telefon CTS-202.IP traktowany jest jako abonent wewnętrznej sieci firmowej z zachowaniem wszystkich funkcji telefonu systemowego. Telefony IP ułatwiają i podnoszą efektywność rozproszonych grup Call Center. Takie rozwiązanie daje również duże oszczędności dla firmy.

Embedded Recording Call Center wymaga systemu, który oferuje możliwość nagrywania rozmów. Embedded Recording jest zintegrowanym, niezawodnym systemem rejestracji rozmów. Embedded Recording jest niezbędnym narzędziem, które pomaga w analizie efektywności zadań realizowanych przez Call Center, np. ocena zleconej akcji marketingowej na podstawie pytań od potencjalnych klientów. Nagrywanie rozmów ułatwia także ocenę pracy konsultantów.

Multi Audio Box Urządzenie można skonfigurować w trybie: odsłuch pomieszczenia funkcja kontrolna MAB na potrzeby (MoH) - nie zawsze melodia na oczekiwaniu (MoH) jest stosowana, są firmy, które chciałyby podłączyć, np. radio jako melodię lub nadać reklamę, MAB realizuje takie konfiguracje

Multi Audio Box urządzenie może działać jako interfejs do systemu nagłaśniającego Różne konfiguracje Multi Audio Box to elastyczne przystosowanie do indywidualnych potrzeb firmy.

RecordMAN aplikacja przeznaczona do odsłuchu i archiwizacji nagranych rozmów telefonicznych wyszukiwanie plików z nagraniami w oparciu o różne kryteria, np. data, godzina, numer stanowiska konsultanta wewnętrznej sieci bezpieczeństwo nagrań, odsłuchiwanie nagranych rozmów jest możliwe tylko przez osobę znającą hasło dostępu

TelefonCTI To program, który integruje telefon z siecią komputerową: informuje o połączeniu przychodzącym prezentuje numer/nazwę/nazwisko, informuje również o połączeniach nieodebranych, odebranych i wybieranych numerach pozwala na szybki dostęp konsultanta do indywidualnej lub firmowej książki telefonicznej

TelefonCTI umożliwia tworzenie notatek przez konsultantów, historia kontaktów z klientem ułatwia pracę oraz jest wsparciem dla klienta lokalne nagrywanie notatek głosowych ułatwia korzystanie z wielu funkcji centrali, np. przekazywanie połączeń, parkowanie rozmowy, blokada telefonu

TelefonCTI nie zakłóca pracy innych programów posiada skromne wymagania sprzętowe aplikacja ta jest nieodzownym wsparciem dla konsultantów, zwiększając szybkość i wygodę w dostępie do usług telefonu i centrali

BillingMAN To aplikacja, która jest oferowana w cenie centrali. To narzędzie, które pozwoli na analizę połączeń Call Center zarówno przychodzących jak i wychodzących. Posiada efektywny i różnorodny mechanizm filtrowania rozmów. Ocena pracy Call Center pod względem, np. czasu rozmowy konsultantów, ilości nieodebranych połączeń czy analiza danych archiwalnych będzie bardzo szybka. Graficzną prezentację wyników umożliwia BillingMAN.plus.

BillingMAN Wykorzystując aplikację BillingMAN kierownicy działów Call Center mogą podejmować decyzje odnośnie procedur pracy konsultantów czy organizacji działu tak aby zapewnić najlepszy poziom obsługi klienta. BillingMAN umożliwia również kosztową analizę połączeń.

ConfingMAN Program do programowania i zarządzania serwerami telekomunikacyjnymi. Prostota i intuicyjna obsługa ułatwia pracę administratorowi. Pozwala na bieżące monitorowanie statusu centrali zarówno wewnątrz firmowej sieci LAN, jak i zdalnie przez modem i Internet. Dostęp online ułatwia szybką reakcję w przypadku awarii lub kiedy niezbędna jest rekonfiguracja centrali.

Innowacyjne funkcje użytkowe: PATHFINDER system inteligentnego trasowania połączeń, jeśli praca w danym Call Center polega na kontakcie konkretnego konsultanta z danym klientem, serwer zapamięta taką relację i będzie kierować konkretnego klienta do konkretnego konsultanta statyczne trasowanie ruchu np. kierowanie połączeń prezentujących się prefixami innymi niż polski do pracowników realizujących połączenia w języku obcym

Innowacyjne funkcje użytkowe: LCR automatyczny wybór najtańszej drogi połączenia, np. połączenia na numery komórkowe mogą być realizowane przez wewnętrzną bramkę VoIP VIP połączenia przychodzące z określonymi numerami wchodzą do kolejki i zostają ustawione jako pierwsze, jeśli połączenie miałoby być połączeniem ponad pojemność kolejki, serwer zrobi dla niego miejsce w kolejce, funkcja ta zapewnia lepszą obsługę klientów strategicznych

Innowacyjne funkcje użytkowe: INVENIO system zapowiedzi słownych, które prowadzą dzwoniącego do celu bez uczestnictwa konsultantów, funkcja potrafi reagować na zajętość grupy/konsultanta lub brak jego odpowiedzi i kieruje połączenia do innej, wolnej grupy konsultantów zaimplementowane otwarte protokoły do współpracy z aplikacjami zewnętrznymi

KORZYŚCI DLA CALL CENTER nowoczesny system telekomunikacyjny oraz nowoczesne aplikacje umożliwiają realizowanie zadań działu Call Center na najwyższym poziomie dzięki funkcji kierowania rozmów przychodzących, klient trafi do właściwego konsultanta, posiadającego odpowiednie kompetencje do przeprowadzenia efektywnej rozmowy szybka reakcja na potrzeby klientów zapobiegnie odchodzeniu klientów do konkurencji

KORZYŚCI DLA CALL CENTER nowoczesne, systemowe aparaty telefoniczne dla konsultantów oraz zastosowanie aplikacji, która wspiera ich pracę daje w efekcie wysoki standard usług zasilanie awaryjne, kierowanie połączenia drogą alternatywną w przypadku awarii oraz możliwość serwisowania online gwarantują bezpieczeństwo zainstalowanego systemu, dodatkowo opcja serwisu online przynosi firmie oszczędności

KORZYŚCI DLA CALL CENTER oszczędności przynosi również rozwiązanie LCR rozbudowany i elastyczny mechanizm wyboru najtańszej drogi połączeniowej w przypadku rozwoju działu Call Center w innych miastach system można łatwo rozbudować otwarte protokoły umożliwiają współpracę z aplikacjami zewnętrznymi dzięki programowi BillingMAN, który firma otrzymuje w cenie centrali, możliwa jest szybka analiza pracy Call Center

Profesjonalna komunikacja dzięki rozwiązaniom Slican. Dziękujemy za uwagę.