Program E-commerce Procesowanie zamówienia str. 2 Procesowanie zwrotów str. 26

Instrukcja obsługi zamówień e-commerce W poniższej prezentacji znajdziesz informacje krok po kroku jak wygląda przebieg procesu e-commerce i jego obsługa przez punkt odbioru zamówień e-commerce (punkt dealerski). Zamówienia e-commerce są to zamówienia złożone przez Klientów poprzez stronę www.kross.pl oraz www.legrandbikes.pl z odbiorem w wybranym przez Klienta punkcie. Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 2

Krok 1 - złożenie zamówienia Klient e-commerce na stronie www.kross.pl lub www.legrandbikes.pl dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punkt dealerski). Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 3

Krok 2 - procesowanie zamówienia Zamówienie jest procesowane i wysłane z Kross do wybranego przez Klienta punktu odbioru (punkt dealerski). W momencie wysłania paczki z firmy KROSS otrzymasz wiadomość e-mail na swoją skrzynkę pocztową oraz to zamówienie pojawi się w panelu pod adresem http://panel.kross.pl/user/login w zakładce ZAMÓWIENIA -> ZAMÓWIENIA B2C. Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 4

Krok 2 widok listy zamówień w panelu Zamówienia B2C miejsce gdzie są zamówienia e-commerce Kross i Legrand Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 5

Krok 2 widok zamówień w panelu Wysłane zamówienie z Kross jest widoczne jako zamówienie w sekcji W DRODZE ze statusem WYSŁANE Każde zamówienia ma określony STATUS oraz CZAS OCZEKIWANIA na przygotowanie UWAGA- pamiętaj na przygotowanie roweru masz 24 h (dotyczy dni roboczych) Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 6

SZCZEGÓŁY ZAMÓWIENIA Klikając na liście zamówień w wybraną pozycję otworzą się szczegóły zamówienia informujące dla kogo i jakie produkty zostały zamówione. Dodatkowo wyświetlana jest wysokość prowizji jaka zostanie przydzielona za dany produkt za przygotowanie i wydanie zamówienia. Prowizje są wyliczane automatycznie przez system. Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 7

W tym miejscu będzie wyświetlany czas jaki pozostał Ci do przygotowania zamówienia do odbioru przez Klienta. W tym miejscu zobaczysz wysokość swojej PROWIZJI jaką otrzymasz za przygotowanie zamówienia do odbioru przez Klienta Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 8

Krok 6 - odbiór paczki od kuriera Zamówienie dociera do Twojego Punktu. Po wydaniu paczki przez Kuriera system rozpoczyna odliczanie do wydania zamówienia Klientowi. System od tego momentu liczy czas jaki masz na przygotowanie zamówienia dla Klienta. W panelu zmienia się status zamówienia na OCZEKIWANIE NA PRZYGOTOWANIE U DEALERA. Czas oczekiwania liczony jest do momentu kiedy nie zmienisz statusu w panelu jako DO ODBIORU. Co oznacza, że rower powinien być fizycznie gotowy do wydania. Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 9

Krok 6- odliczanie czasu na przygotowanie roweru do odbioru przez Klienta UWAGA: po przekroczeniu czasu jaki został wskazany do przygotowania zamówienia do odbioru przez Klienta, prowizja nie zostanie naliczona. Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 10

Krok 7 - Zamówienie zostało przygotowane do odbioru W momencie gdy zamówienie zostało fizycznie przygotowane do odbioru przez Klienta, należy wejść w panel w dane zamówienie i kliknąć przycisk DO ODBIORU. Klient otrzymuje wiadomość e-mail z informacją, że jego zamówienie jest już gotowe do odbioru. Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 11

W tym miejscu zaznaczasz, że rower jest już gotowy do odbioru przez Klienta. Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 12

Potwierdzenie gotowości do odbioru Wyświetlony zostaje komunikat z pytaniem czy potwierdzasz gotowość zamówienia do odbioru. Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 13

Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 14

W panelu zostaje zmieniony status zamówienia na DO ODBIORU W tym miejscu zobaczysz, że status zamówienia został zmieniony na DO ODBIORU Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 16

Krok 8 - Jak poprawnie wydać zamówiony towar Poinformowany Klient przychodzi po odbiór zamówienia 1. Należy wejść na stronę my.kross.pl w zakładkę PRZEGLĄDY 2. Wybieramy PRZYGOTOWANIE ROWERU E-COMMERCE 3. Wybieramy źródło zakupu (markę) Kross lub LeGrand 4. Wprowadzamy numer zamówienia i potwierdzamy je klawiszem ENTER (jest to ten sam numer zamówienia który widnieje w panelu b2b) 5. Należy wprowadzić pozostałe dane tak samo jak w przypadku e- gwarancji Zamówienie w systemie po wykonaniu tych czynności oznaczone jest jako ZAKOŃCZONE. Przy wydaniu roweru należy pamiętać o wystawieniu e-gwarancji. Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 17

Krok 8. wydanie zamówienia- widok w panelu my.kross.pl Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 18

Krok 9 - wypłacenie prowizji za przygotowanie zamówienia e-commerce Jeżeli Klient po 14 dniach od dnia odebrania zamówienia nie zwróci roweru. Możesz wypłacić swoją prowizję. Aby sprawdzić wysokość prowizji należy wejść do panelu b2b, w zakładkę ZAMÓWIENIA -> ZAMÓWIENIA B2C -> PROWIZJE Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 19

Saldo prowizji- kwota która wyświetla się w tym miejscu to kwota naliczona z obsłużonych poprawnie zamówień. ODBIERZ PROWIZJĘ przycisk jest aktywny jeżeli jest możliwość wypłaty środków. Jeżeli klient w ciągu 14 dni od dnia odebrania zamówienia, nie zwróci go, będziesz miał możliwość wypłacenia zgromadzonych środków. Wypłaty prowizji można dokonać w każdej chwili. Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 20

Krok 10 wypłata prowizji Po wciśnięciu przycisku ODBIERZ PROWIZJĘ należy postępować wg kroków, które wyświetlają się na ekranie. Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 22

Jak odebrać należną prowizję? Kwota do wypłaty zostanie wskazana przez system Aby odebrać należną prowizję prosimy o wystawienie faktury VAT na wartość XXX zł netto + podatek 23% VAT. W tytule pozycji faktury prosimy o wpisanie Wynagrodzenie do zamówienia e- commerce nr XXXXX Prosimy o wysłanie faktury VAT w formie elektronicznej na adres e-mail: kancelaria@kross.pl bądź w formie tradycyjnej na adres: KROSS S.A. ul. Leszno 46, 06-300 Przasnysz z dopiskiem "e-commerce" Numer jest zmienny i system go wskaże Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 23

Krok 11 - odbiór prowizji Aby odebrać należną prowizję prosimy o wystawienie faktury VAT na wartość XXX zł netto + podatek 23% VAT. W tytule pozycji faktury prosimy o wpisanie Wynagrodzenie do zamówienia e-commerce nr XXXXX Prosimy o wysłanie faktury VAT w formie elektronicznej na adres e-mail: kancelaria@kross.pl bądź w formie tradycyjnej na adres: KROSS S.A. ul. Leszno 46, 06-300 Przasnysz z dopiskiem "e-commerce" Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 24

Krok 12 - wynagrodzenie W chwili gdy do Kross zostanie dostarczona faktura VAT prowizja zostanie rozliczona w ciągu 21 dni Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 25

Instrukcja obsługi zwrotów e-commerce Klient ma prawo do zwrotu zakupionych produktów w terminie do 100 dni od dnia ich odbioru (z wyjątkiem produktów z kategorii chemia rowerowa). Zwracane produkty dostarcza do tego samego punktu w którym odebrał zamówienie (punkt dealerski). Instrukcja obsługi zwrotów 26

Krok 1 - rejestracja zwrotu przez klienta Klient chcąc dokonać zwrotu zakupionego produktu, dokonuje systemowego zwrotu poprzez aplikację my.kross.pl. Po wykonaniu tej czynności zwrot będzie widoczny po zalogowaniu się do Twojej aplikacji my.kross.pl w sekcji zwroty. Jeżeli korzystasz tylko z aplikacji b2b, możesz kliknąć w sekcję e-gwarancje. Instrukcja obsługi zwrotów 27

Instrukcja obsługi zwrotów 28

Krok 2 - przyjęcie zwrotu Każdy zwrot należy przyjąć, rozpatrywaniem zwrotów zajmuje się firma Kross. Możesz zatrzymać zwracany towar i odkupić go lub odesłać zwrot do firmy Kross. Instrukcja obsługi zwrotów 29

Krok 2- przyjęcie zwrotu Lista zwrotów wybierz z listy to zamówienie którego dotyczy zwrot i kliknij podgląd Instrukcja obsługi zwrotów 30

Krok 3- podjęcie decyzji Zwracane produkty możesz zatrzymać lub odesłać do firmy Kross. Swoją decyzję podejmujesz poprzez kliknięcie przycisku odkupię lub odsyłam. Instrukcja obsługi zwrotów 32

Decyzja- odsyłam Jeżeli nie chcesz zatrzymać zwracanych produktów, wystarczy, ze klikniesz w panelu my.kross.pl przycisk odsyłam. Po wykonaniu tej czynności system poinformuje firmę Kross o Twojej decyzji i konieczności odbioru towaru. Od tego momentu masz 48h na przygotowanie zwracanego produktu do odbioru przez kuriera, o terminie odbioru zostaniesz poinformowany w wiadomości e-mail. Upewnij się, że produkt będzie dobrze zabezpieczony na czas transportu. Instrukcja obsługi zwrotów 33

Decyzja- odkupię Jeżeli chcesz zatrzymać zwracane produkty, wystarczy, ze klikniesz w panelu my.kross.pl przycisk odkupię. Po wykonaniu tej czynności system poinformuje firmę Kross o Twojej decyzji. W przeciągu 24h zostanie wystawiona faktura sprzedażowa. Zostaną uwzględnione rabaty i płatności zgodnie z zawartym kontraktem handlowym. Instrukcja obsługi zwrotów 35

Najczęściej zadawane pytania 1. Nie widzę zwrotu klienta w swojej aplikacji my.kross, a klient przyszedł do punktu i chce oddać zakupiony produkt? Klient ma prawo do zwrotu zakupionych produktów i nie ma obowiązku rejestracji w systemie my.kross.pl dlatego mogą zdarzyć się sytuacje zwrotów bez rejestracji. W takim przypadku, należy przyjąć zwrot i upewnić się, że klient dostarczył papierowy formularz zwrotu towaru. Należy poinformować Biuro Obsługi Klienta bok@kross.pl o przyjęciu zwrotu bez rejestracji i odesłać produkt do firmy Kross. 2. Czy otrzymam prowizję, skoro klient zwrócił zamówienie? Jeżeli klient dokonał zwrotu zamówionego towaru Twoje wynagrodzenie zostanie pomniejszone do kwoty za przygotowanie produktu, jest to należność za wykonanie usługi przygotowania roweru do odbioru, zgodnie z zasadami współpracy e-commerce. Instrukcja obsługi zwrotów 37

Najczęściej zadawane pytania 3. Jak zostanie rozliczona prowizja w przypadku zwrotu towaru przed upływem 14 dni od dnia odbioru zamówienia przez klienta? Prowizja zostanie zweryfikowana na Twoim koncie i wyrównana do należności za przygotowanie roweru do odbioru. 4. Jak zostanie rozliczona prowizja w przypadku zwrotu towaru po upływie 14 dni od dnia odbioru zamówienia przez klienta? Jeśli prowizja za zamówienie była już wypłacona, zostanie ona analogicznie pomniejszona do prowizji za przygotowanie roweru a różnica pomniejszy bieżące saldo. Oznacza to, że kolejna wypłata prowizji będzie mniejsza. 5. Co w przypadku gdy chcę zatrzymać część produktów ze zwrotu a część odesłać? Każdy z produktów z danego zamówienia jest procesowany pojedynczo, dlatego do każdego produktu ze zwrotu należy zdecydować osobno czy chce się go odkupić czy odesłać. Instrukcja obsługi zwrotów 38