Ankieta badania zadowolenia interesantów Świadczenie usług publicznych w formie elektronicznej dostępnych w urzędzie miejskim Województwo: dolnośląskie Nazwa urzędu: Urząd Miejski w Pieszycach Szanowny Państwo, Dla obywatela/przedsiębiorcy ważna jest wygoda i sprawność załatwiania spraw urzędowych. wątpliwie usługi świadczone drogą elektroniczną dają taką możliwość. Ważne jest jednak aby informacje o tych usługach były przystępne i zrozumiałe, a ich zakres i liczba dostosowana do realnych potrzeb mieszkańców i przedsiębiorców. Powinien być też spełniony warunek łatwości w korzystaniu z usługi oraz szybkości załatwienia sprawy. Najwyższa Izba Kontroli zwraca się do Pana/Pani z prośbą o podzielenie się swoimi opiniami na temat sposobu korzystania z usług elektronicznych dostępnych w urzędzie miasta Pana/Pani opinia jest dla nas bardzo ważna, gdyż pomoże dostrzec mocne i słabe strony działań organów samorządu gminy w tym zakresie i wskazać, co należy zrobić, aby sprawy mieszkańców mogły być sprawnie załatwiane w urzędzie w formie elektronicznej. Poniższa ankieta zawiera kilka ogólnych pytań związanych z możliwością załatwiania spraw drogą elektroniczną w urzędzie oraz ich użytecznością dla Państwa, m.in. w kontekście łatwości korzystania z usługi oraz szybkości załatwienia sprawy. Najwyższa Izba Kontroli uprzejmie prosi Pana/Panią o zapoznanie się z tymi pytaniami i o udzielenie na nie odpowiedzi. Jesteśmy przekonani, że wypełnienie tej ankiety nie sprawi Panu/Pani kłopotu, ani też nie zajmie dużo czasu, natomiast pozwoli Najwyższej Izbie Kontroli zebrać niezwykle cenne informacje. Z góry dziękujemy za okazaną pomoc 1
Instrukcja dla osoby wypełniającej ankietę Ankieta jest anonimowa. Proszę nie wpisywać na niej swojego imienia i nazwiska. Kwestionariusz zawiera 11 pytań i jego wypełnienie nie zajmie więcej niż 5 minut. Kwestionariusz powinien zostać wypełniony przez osobę, która ukończyła 18 lat. W większości przypadków możliwa jest tylko jedna odpowiedź, jednakże czasami dopuszczalnych jest więcej odpowiedzi: prosimy o uważne czytanie. Proszę odpowiadać po kolei na pytania zamieszczone w kwestionariuszu. Po wypełnieniu kwestionariusza prosimy o złożenie go w punkcie przyjmowania korespondencji w budynku Urzędu Miejskiego w Pieszycach Jeśli ma Pan/Pani jakiekolwiek pytania czy wątpliwości związane z przeprowadzanymi badaniami, bardzo prosimy o skontaktowanie się z pracownikiem NIK Pawłem Matuszakiem głównym specjalistą k.p. tel. 728 413 046 2
Pytanie 1. Czy korzysta Pan/Pani z Internetu? Jeżeli nie korzysta Pan/Pani z Internetu, proszę udzielić odpowiedzi na pytanie nr 2 Jeżeli korzysta Pan/Pani z Internetu, to proszę przejść od razu do pytań nr 3-7 Pytanie 2. Dlaczego nie korzysta Pan/Pani z Internetu? potrafię obsługiwać komputera Internet jest dla mnie zbyt drogi Inne Pytanie 3. Czy chciałby Pan/Pani w przyszłości załatwiać sprawy urzędowe przez Internet? Pytanie 4. Czy w ciągu ostatnich 12 miesięcy załatwiał (a) lub próbował (a) załatwić Pan/Pani sprawy przez Internet w urzędzie? Pytanie 5. Czy posiada Pan/Pani profil zaufany lub podpis elektroniczny umożliwiający załatwianie spraw przez Internet? Pytanie 6. Czy informacja o możliwości załatwienia sprawy drogą elektroniczną w urzędzie jest Pana/Pani zdaniem wystarczająca? Proszę wskazać skąd uzyskał/a/ Pan/Pani informację o takiej możliwości? Proszę wskazać co powinno się zmienić w tym zakresie? Portal internetowy urzędu Prasa lokalna Radio/Telewizja lokalna 3
Inne Pytanie 7. Co utrudnia Panu/Pani załatwianie spraw w urzędzie przez Internet? (możliwość zaznaczenia kilku odpowiedzi) Brak potrzeb chcę załatwiać sprawy bezpośrednio w urzędzie Sprawę, którą chciałem(am) załatwić w urzędzie nie jest dostępna poprzez Internet Trudności w dostępie do informacji o możliwości skorzystania z e-usług w urzędzie Trudności ze zrozumieniem zasad postępowania przy załatwianiu spraw droga elektroniczną (słaba czytelność instrukcji zamieszczonych na stronach internetowych urzędu) Inne Jeżeli załatwiał(a) Pan/Pani sprawy przez Internet to proszę udzielić odpowiedzi na pytania od nr 8-11 Pytanie 8. Jakie sprawy załatwiał(a) Pan/Pani w ciągu ostatnich 12 miesięcy przez Internet w urzędzie administracji publicznej?... Pytanie 9. Proszę wskazać, jak ocenia Pan/Pani załatwienie sprawy przez Internet w urzędzie. Szybkość załatwiania spraw Bardzo zadowolony Raczej zadowolony Raczej niezadowolony Bardzo niezadowolony mam zdania 4
Zrozumiałość zasad postępowania przy załatwianiu spraw droga elektroniczną (czytelność instrukcji zamieszczonych na stronach internetowych urzędu) Łatwość w korzystaniu z usługi elektronicznej Dostępność informacji o postępie realizacji sprawy Dostępność informacji o załatwieniu sprawy Pytanie 10. Jak ocenia Pan/Pani sprawność świadczenia usług elektronicznych w urzędzie w ciągu ostatnich 12 miesięcy? Poprawiła się zmieniła się Pogorszyła się wiem/ trudno powiedzieć Pytanie 11. Czy rodzaje e-usług oferowanych w urzędzie są według Pana/Pani wystarczające? Jeżeli nie, to proszę wskazać jakich usług brakuje w urzędzie? Serdecznie dziękujemy za udział w ankiecie 5