Total Retail Jak przetrwać w cyfrowym świecie handlu?

Podobne dokumenty
Cała prawda o konsumentach kupujących w internecie. Atrakcyjne ceny i wygoda kluczowe

Google sprawdza, jakie są ścieżki zakupowe polskich konsumentów [RAPORT]

Cena nie jest najważniejsza dla kupujących w internecie - raport

Total Retail Jak przetrwać w cyfrowym świecie handlu.

Czy na Polaków rzeczywiście działają promocje w sklepach?

E - c o m m e r c e T r a c k. Grudzień 2013

Zakupy spożywcze ze smartfonem to wciąż nisza

Polacy kupują w internecie. Tesco i Alma najbardziej rozpoznawalne

Wyzwania Ery e-commerce

RAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010. ul. Wołoska 7, budynek Mars, klatka D, II piętro Warszawa, tel. (0 22) , fax (0 22)

RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1

GfK FUTUREBUY 2016 Oferta zakupu raportu

Akademia Młodego Ekonomisty

E - c o m m e r c e T r a c k

Polacy racjonalizują wydatki świąteczne wynika z badania Deloitte. Co to może oznaczać dla handlu?

Efekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego. Patronat branżowy

Michał Kamiński, Radosław Knap,

FutureBuy 2017 Oferta zakupu raportu GfK Polonia. GfK 2017 Oferta zakupu raportu Future Buy

Sektor dóbr konsumenckich najlepszy w zarządzaniu kosztami

FutureBuy 2017 Oferta zakupu raportu GfK Polonia. GfK 2016 Oferta zakupu Future Buy 2017

Handel internetowy napędza wzrost polskiego rynku przesyłek kurierskich

W listopadzie chętniej kupujemy prezenty online, w grudniu w galeriach handlowych [ANALIZA]

Kongres Mięsny: Producenci mięsa nie mogą pójść spać

TOP10 aplikacji zakupowych w Polsce. Które aplikacje sieci handlowych klienci uruchamiają najczęściej?

Niniejszy materiał stanowi fragment raportu i został udostępniony wybranej grupie odbiorców wyłącznie w celach demonstracyjnych.

Na wyprzedażach poświątecznych i noworocznych Polacy wydadzą średnio ponad 300 zł

E - c o m m e r c e T r a c k. Styczeń 2014

Otoczenie biznesu międzynarodowego Nowe technologie

RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1

KONSUMENT POLSKI A ZAKUPY W INTERNECIE. Wrzesień 2012

Już 16 proc. polskich internautów regularnie kupuje żywność online [RAPORT]

E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014

Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce

Handel. internetowy. w Polsce 2012 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce Data wydania: III kwartał 2012

Firma Bizerba stawia czoła nowemu obliczu handlu detalicznego

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013.

E-commerce w Polsce Kim są polscy e-kupujący? [RAPORT]

W 2020 r. wartość zakupów online w Polsce wyniesie 62 mld zł

E - c o m m e r c e T r a c k. Luty 2014

Zakupy online. i konwersja. Performance Marketing od pierwszego do ostatniego kliknięcia. tradedoubler.com

e-commerce pod szczęśliwą gwiazdką 2011 badanie Shoper

GfK FUTUREBUY 2016 Oferta zakupu raportu

Zakaz handlu w niedzielę najmocniej uderzy w sklepy spożywcze

Dlaczego filmy online mają tak duże znaczenie dla marketingu mobilnego

6 KLUCZOWYCH TECHNOLOGII, KTÓRE ZADECYDUJĄ O PRZYSZŁOŚCI RETAIL

Zbuduj sprzedaż w internecie. Magda Nojszewska

E - c o m m e r c e T r a c k. Maj 2014

Blue Media. Jak kupujemy w internecie czynniki wyboru sklepu, sposoby płatności

Allegro [rynek w Polsce]

Handel internetowy w Polsce Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

Handel detaliczny artykułami RTV, AGD i sprzętem elektronicznym w Polsce Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata

Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie

Whitepaper M-COMMERCE - O KROK PRZED WIELKĄ ZMIANĄ

Badania świąteczne Biuro Badań Marketingowych Departament Strategii

ŚCIEŻKI ZAKUPOWE KONSUMENTÓW

Zwyczaje Polaków związane z korzystaniem ze smartfonów i tabletów. Projekt badawczy dla:

Rynek artykułów sportowych w Polsce Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata

Handel detaliczny artykułami spożywczymi w Polsce Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata

The Key to Omnichannel Success

Instytut Keralla Research Raport sygnalny Sygn /609

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

i zakupy na żądanie Urządzenia mobilne

Handel detaliczny artykułami RTV, AGD i sprzętem elektronicznym w Polsce Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata

Działający siedem dni w tygodniu, przez 24h na dobę sklep internetowy stanie się skutecznym

Handel internetowy w Polsce 2015 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata

OWOCE I WARZYWA W HANDLU DETALICZNYM

Polski rynek e-commerce

Polacy najwierniejsi lokalom gastronomicznym

FREE ARTICLE. Prognozy sprzedaży sprzętu RTV i AGD w Polsce. Autor: Zofia Bednarowska

E-handel rośnie w siłę

Polacy w europejskiej awangardzie nowoczesnych zakupów i płatności

2013 Global report. Polska. w porównaniu ze światem Global Report- Polska w porównaniu ze światem Public Ericsson Page 1

W święta Bożego Narodzenia Polacy zaszaleją z wydatkami [RAPORT]

Marka na wyciągnięcie ręki obsługa w social media

Wyniki trakingu. E-commerce Track. Wrzesień 2014

Patroni medialni SPONSOR RAPORTU

Handel detaliczny odzieżą i obuwiem w Polsce Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata

PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci

Polacy na zakupach. Ankieta Money.pl

Blue Media. Jak kupujemy w internecie? Edycja 2017

CO CHCĄ KUPOWAĆ TWOI KLIENCI W 2017?

Zmień taktykę przejdź do ofensywy! Staw czoła cyfrowej transformacji!

Czyli o tym, jak wygląda sprzedaż materiałów budowlanych w Internecie

Raport strategiczny 2017 Dystrybucja FMCG w Polsce

Konsumenci LGBT+ w Polsce - ich preferencje i zachowania zakupowe [RAPORT]

Customer Experience Funnel Jak wybrać 45 najlepszych

Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych

Akademia Młodego Ekonomisty

Specjalna sesja TNS Polska i Millward Brown Marketing Summit, Kraków, 7 czerwca 2016

BRAND TRACKER. Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych. Inquiry sp. z o.o.

Agenda. Procesy zakupowe firm w sektorze prywatnym wyniki badań. Co to jest Aleo i do czego służy? Case study

Grupa Nokaut rusza oferta publiczna

Dane Klienta: Inter Szyk J. Kozikowski Sp.J. ul. Narwicka 11a Gdańsk.

Handel detaliczny odzieżą i obuwiem w Polsce Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata

FreecoNet już w każdej branży

Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2015

Szykuje się mocny wzrost sprzedaży detalicznej w polskich sklepach w 2018 r. [ANALIZA]

Jak Polacy wybierają mieszkania? - Raport z badania

Prezentacja usług. Informacja Komunikacja Dystrybucja - Sprzedaż

Transkrypt:

Total Retail 2017. Jak przetrwać w cyfrowym świecie handlu? data aktualizacji: 2017.06.13 57 proc. polskich internautów przynajmniej raz w miesiącu robi zakupy online, coraz częściej korzystając przy tym z urządzeń mobilnych. Zachodząca transformacja cyfrowa wpływa na zmianę roli sklepów tradycyjnych, które przybierają formę salonów wystawowych, prezentując produkty, a nie sprzedając to wnioski z raportu firmy doradczej PwC Total Retail 2017. Jak przetrwać w cyfrowym świecie handlu?. Jak wynika z raportu PwC, robienie zakupów w tradycyjnych sklepach jest wciąż najpopularniejszą metodą - odwiedza je codziennie 26 proc. ankietowanych, a 18 proc. procent czyni to przynajmniej raz w tygodniu). Jednak zakupy przez internet z roku na rok stanowią coraz większy odsetek transakcji. 57 proc. respondentów badania robi zakupy w sieci przynajmniej raz w miesiącu, z czego 4 proc. dokonuje ich codziennie, a kolejne 23 co tydzień. Jak podkreślają eksperci PwC, zauważalnym trendem w tego typu zakupach jest rosnąca rola urządzeń mobilnych smartfonów i tabletów. Wiąże się to także z pewnymi przeszkodami 40 proc. badanych wskazało wielkość ekranu, a 26 proc. zwróciło uwagę na niedostosowanie stron do urządzeń mobilnych.

- Cyfrowa rewolucja na nowo definiuje zasady gry we wszystkich branżach, handel odczuwa to jednak najbardziej. Oczekiwania konsumentów wobec sprzedawców są ogromne i dotyczą w głównej mierze łatwości robienia zakupów, szybkości dostawy czy spójności we wszystkich dostępnych kanałach, czyli omnichannel. Słabość któregoś z tych elementów może bardzo szybko skutkować odpływem klientów mówi Krzysztof Badowski, partner PwC, lider zespołu handlu i produktów konsumenckich w regionie CEE. W badaniu przeprowadzonym przez PwC zapytano także internautów o źródła zakupowych inspiracji. Najwięcej ankietowanych, bo aż 60 proc., wskazało na porównywarki cen (na świecie są one znacznie mniej popularne odwiedza je 35 proc. ankietowanych). Na drugim miejscu znalazły się strony internetowe poszczególnych firm (37 proc. takich odpowiedzi globalnie), wreszcie 34 proc. ankietowanych wskazało, że poszukuje inspiracji w mediach społecznościowych.

Z kolei kluczowym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o zakupie jest cena - takiej odpowiedzi udzieliło 61 proc. uczestników badania w naszym kraju oraz 57 proc. na świecie. Eksperci PwC podkreślają, że cena nie jest jednak czynnikiem trwale budującym lojalność, wrażliwi cenowo klienci każdorazowo decydują się na zakup u sprzedawcy oferującego najniższą cenę, nie są silnie związani z konkretną firmą czy marką. Pozostałe, ważne dla konsumentów czynniki, skłaniające ich do zakupów, to możliwość sprawdzenia dostępności produktu on-line (31 proc.), szybka i bezproblemowa dostawa (27 proc.), a także łatwa w użyciu strona internetowa, przystosowana do urządzeń mobilnych (27 proc.). Lojalność wzmacnia dodatkowo przygotowywanie i przesyłanie spersonalizowanych ofert.

Rola tradycyjnych sklepów w cyfrowej rzeczywistości - Chociaż tradycyjne sklepy jeszcze długo nie przejdą do historii, to ich rola cały czas ewoluuje. Obecnie jednym z ich ważniejszych zadań jest umożliwienie klientom fizycznego dostępu do produktów, które oglądają w sieci. Warto więc inwestować w placówki niebędące typowymi ogniwami łańcucha typu push, tylko tworzyć salony wystawowe mówi Michał Kreczmar, dyrektor w zespole ds. transformacji cyfrowej w PwC. Najważniejszą różnicą pomiędzy salonem i sklepem jest pełniona funkcja zasadniczą rolą tego pierwszego nie jest sprzedaż produktów, tylko ich prezentacja. Zdaniem autorów raportu salony mogą być też ważnym elementem strategii omnichannel, łącząc kanały on-line z tradycyjnymi na przykład dzięki e-kioskom, umożliwiającym przeglądanie oferty oraz składanie zamówień z poszerzonej gamy produktów. Jakie kategorie produktów ankietowani lubią oglądać na żywo, a następnie zamawiać w sieci? Dotyczy to na przykład urządzeń AGD czy mebli. Klienci chcą je obejrzeć przed zakupem, a następnie kupić je w internecie licząc na bardziej atrakcyjne ceny i zamawiając dostawę wprost do domu. Salony świetnie sprawdzają się również w przypadku markowej odzieży, najnowszej elektroniki czy gadżetów te klienci często znajdują w sieci, a następnie szukają możliwości obejrzenia ich na żywo.

Analityka danych wspiera sprzedaż Jednym z kluczowych wyzwań dla sprzedawców, jest przekucie ogromnej ilości zgromadzonych informacji w wartościowy wkład wspierający prowadzoną działalność. Chodzi o to, aby po zgromadzeniu danych poddać je analizie, a następnie podjąć działania zgodne z płynącymi z niej wnioskami. Jak pokazały wyniki badania Retailer Survey, przeprowadzonego wspólnie przez PwC oraz SAP, 39 proc. ankietowanych z sektora handlowego uznało to za podstawowy cel. Do czego może posłużyć analityka danych? Może na przykład usprawnić precyzyjnie sprawdzanie dostępności towaru w należących do firmy sklepach. Fundamentalne znaczenie ma umożliwienie klientowi zweryfikowania, czy poszukiwany przez niego produkt jest dostępny w wybranej przez niego placówce. Jeżeli dany towar jest niedostępny w preferowanej lokalizacji, precyzyjna informacja może sprawić, że osoba zdecydowana na zakup pojedzie do innego sklepu, jeżeli zyska pewność, że dostanie tam to czego potrzebuje. - Analityka danych może być z powodzeniem wykorzystywana na każdym etapie procesów zarządczych, może też wspierać predykcję sprzedaży i zachowań konsumentów. Dokonując bazowej analizy danych należy pamiętać, że zgromadzone dane są ilustracją sytuacji z przeszłości. Z tego powodu ogromne znaczenie ma rozwój modeli pozwalających prognozować przyszłe zachowanie konsumentów. Dzięki temu możliwe staje się na przykład rozszerzenie codziennych dostaw do placówek handlowych o towary, na które jeszcze nie ma zamówienia, ale na podstawie modeli

predykcyjnych można ustalić, że do końca dnia zostaną one sprzedane podkreśla Alessandro Beda, dyrektor w dziale doradztwa biznesowego PwC. Źródło: https://www.wiadomoscihandlowe.pl/artykuly/total-retail-2017-jak-przetrwac-w-cyfrowym-swiecie,40486