Sztuka udanych Program tego szkolenia realizujemy w Poznaniu i we Wrocławiu Szkolenie ma postać praktycznego warsztatu umiejętności interpersonalnych. Typowa sesja szkoleniowa opiera się na konkretnych przykładach z sytuacji występujących w organizacji wraz z praktycznymi ćwiczeniami metodach symulacyjnych i analizie sekwencji zachowań uczestników. Praca nad rozwiązaniem konkretnego problemu biznesowego rozpoczyna się od analizy sytuacji z życia (studium przypadku), kończy zaś opisem alternatywnych rozwiązań problemu i wzbogaceniem wiedzy uczestników o niezbędną podbudowę teoretyczną. Każde ćwiczenie czy gra negocjacyjna kończy się udzielaniem informacji zwrotnych o rozwijanej aktualnie umiejętności.
Szkolenie EY pozwoliło mi zerwać z codzienną rutyną i pogłębić moją wiedzę menedżera. - Opinia uczestnika szkolenia Cele Dzień pierwszy pozwoli uczestnikom: Zapoznać się z pojęciem jako szczególnym rodzajem komunikacji interpersonalnej Wypracować indywidualną strategię negocjacyjną Przećwiczyć przygotowanie do Zorientować się na praktyczne aspekty Rozpoznawać główne typy klientów i dopasować do nich styl prowadzenia Dzień drugi pozwoli uczestnikom: Poznać praktycznie zasady sterowania sytuacją negocjacyjną Pogłębić swoją znajomość procesu handlowych Rozwinąć osobiste umiejętności negocjacyjne poprzez ćwiczenia symulacyjne Przyswoić metodę radzenia sobie z sytuacjami trudnymi Informacje organizacyjne Czas trwania: 2 dni, w godz. 9:00-16:30 Termin: 31 maja 1 czerwca 2016 Cena: 1550 zł + 23% VAT Lokalizacja: Wrocław Dla firm Oferujemy również realizację szkolenia w formule in-house (grupa zamknięta, wyłącznie dla menedżerów Państwa firmy). Jest to skuteczna metoda wspierająca wdrożenie coachingowego stylu zarządzania w organizacji. Nasze usługi obejmują: badanie potrzeb szkoleniowych, dostosowanie programu, opracowanie scenek i przykładów na podstawie realiów i wyzwań organizacji, pomiar efektów szkolenia, raporty trenerskie opisujące talenty i wyzwania uczestników w stosowaniu coachingowego stylu zarządzania, zawierające praktyczne rekomendacje przyszłych działań, organizację szkoleń w centrum konferencyjnym EY w Warszawie lub w innym miejscu na terenie całej Polski.
Program szkolenia 1. Negocjacje jako specyficzny rodzaj komunikacji interpersonalnej Uwarunkowania sytuacji negocjowania Rozróżnienie komunikacji werbalnej, para-werbalnej i niewerbalnej w procesie Wymiary sytuacji zachowania uczestników Cechy sprawnych negocjatorów Predyspozycje osobowościowe a kształtowanie własnej wiarygodności 2. Wypracowanie indywidualnej strategii Negocjacje jako problem wyboru sposobu działania w sytuacji konfliktu interesów Porównanie podejścia pozycyjnego (twarda/miękka strategia) z modelem opartych na zasadach (meritum) Negocjacje jako gra i spektakl Rozpoznawanie indywidualnych preferencji w zakresie strategii Kwestionariusz badania indywidualnego stylu rozwiązywania konfliktów 3. Metoda przygotowania do Określenie przedmiotu cel ogólny, powody Działania w poszczególnych fazach Ustalenie stanu faktycznego obiektywne kryteria Definiowanie problemów i ustalenie stanowiska (w kategoriach: optimum minimum) Wypracowanie własnej strategii 4. Praktyczne metody wdrażania umiejętności negocjacyjnych Negocjacje handlowe symulacje Praktyczne ćwiczenie poprzez symulowanie autentycznych sytuacji negocjacyjnych wykorzystanie techniki psychodramy. Gra negocjacyjna NIERUCHOMOŚCI Symulacja konfliktu gra oparta na dylemacie więźnia 5. Zasady sterowania sytuacją negocjacyjną Metody kształtowania sytuacji Sterowanie a manipulacja przebiegiem Chwyty erystyczne i techniki retoryczne: zastosowanie Intrygi i gry psychologiczne 6. Proces handlowych Etapy procesu sprzedaży osobistej a prowadzenie Planowanie sposobów porozumiewania się z klientem wybór medium Zasady nawiązywanie bezpośredniego kontaktu z klientem Wykorzystanie szczegółowych technik negocjacyjnych 7. Kształtowanie osobistych umiejętności negocjacyjnych Kompetencja komunikacyjna a własne predyspozycje i preferencje w roli negocjatora Taktyka i kontr-taktyka zasady i wykorzystanie w budowaniu relacji z partnerem Planowanie taktyki Metody dostosowania taktyki do aktualnej sytuacji i działań drugiej strony Praktyczne dyrektywy taktyczne w różnych sytuacjach negocjacyjnych Stosowanie strategii werbalnych i niewerbalnych w tworzeniu relacji z partnerem Umiejętność stawiania pytań, wyjaśniania, ogniskowania, przejmowania inicjatywy Metody przełamywania impasu i zamykania dyskusji 8. Rozwiązywanie trudnych sytuacji Zasady radzenia sobie z reklamacjami i negatywnymi opiniami Kształtowanie umiejętności reagowania na zastrzeżenia i wątpliwości drugiej strony Praktyczne ćwiczenia w rozwiązywaniu trudnych sytuacji
Metodologia Uczestnicy pod koniec pierwszego dnia szkolenia zgłaszają swoje sytuacje problemowe, które chcą podjąć podczas szkolenia. Następnie w drugim dniu proponujemy różne sposoby zajęcia się poszczególnymi sytuacjami ćwiczenia i podsumowujemy je teorią. Zajęcia prowadzone są w formie interaktywnej, warsztatowej z możliwością rozpatrywania przypadków indywidualnych. Warsztaty prowadzone są w małej grupie maksymalnie 12-osobowej. Tematy poruszane na zajęciach odnoszą się do rzeczywistych sytuacji, z którymi menedżerowie spotykają się w codziennej pracy. Po każdym module tematycznym są podsumowania, których celem jest określenie przez uczestników możliwości wykorzystania wiedzy i umiejętności w ich praktyce zawodowej. Zajęcia są na bieżąco moderowane przez trenerów w zależności od zgłaszanych potrzeb uczestników. Sytuacje pojawiające się spontanicznie w grupie są włączane w proces edukacji (relacje treneruczestnicy odnosimy do relacji menedżer-pracownicy). Przed szkoleniem uczestnicy wypełniają ankietę diagnozującą indywidualne potrzeby szkoleniowe. W trakcie szkolenia, prowadzący występuje często w roli facylitatora - jest odpowiedzialny za konstruktywny i efektywny sposób prowadzenia dyskusji oraz motywowanie grupy do znalezienia rozwiązania. Dzięki temu uczestnicy nabywają doświadczenia w samodzielnym diagnozowaniu sytuacji i poszukiwaniu rozwiązań oraz uczą się wspierać własny zespół w rozwoju. W trakcie zajęć stawiamy na partnerstwo, wymianę doświadczeń oraz szacunek Nasze szkolenia to 80% ćwiczeń a 20% wykładu! Dodatkowo w programie Trening własnych sytuacji bycia szefem. Każda część programu zawiera ćwiczenia, specjalnie dobrane do omawianych sytuacji! Jeśli są Państwo zdecydowani uczestniczyć w programie to prosimy o wypełnienie formularza zgłoszeniowego i przesłanie go do nas faksem pod numer 22 579 80 01. Jeśli chcieliby Państwo otrzymać bardziej szczegółowe informacje, prosimy o kontakt pod numerem telefonu +48 510 201 305 lub e-mail: katarzyna.pudelska@pl.ey.com Zapraszamy również na strony internetowe, gdzie znajduje się pełna oferta naszych szkoleń: www.academyofbusiness.pl
Formularz zgłoszeniowy Uprzejmie prosimy o wypełnienie niniejszego formularza i przesłanie go na adres: szkolenia@academyofbusiness.pl Wszystkie informacje dotyczące szkolenia będziemy przesyłać drogą e-mailową pod wskazany adres. Imię i nazwisko Stanowisko Adres do korespondencji (najwygodniej firmowy) Nr tel. E-mail Adres do faktury z numerem NIP: Skąd mam informacje o szkoleniu: prasa e-mail oferta przesłana do firmy strona www inne źródło Deklaruję swój udział w szkoleniu: Sztuka udanych, 31 maja 1 czerwca 2016, Wrocław Wyrażam zgodę na wystawianie i przesyłanie faktury w formie elektronicznej : TAK, na adres e-mail Warunki uczestnictwa w szkoleniach Ernst & Young spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Academy of Business sp. k. Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest wypełnienie i wysłanie zgłoszenia na adres: szkolenia@academyofbusiness.pl lub faksem na nr 22 579 80 01 Płatności za udział w szkoleniu należy dokonać na 5 dni roboczych przed rozpoczęciem kursu Opłata powinna być dokonana przelewem na konto HSBC Bank Polska, nr rachunku (PLN): 61 1280 0003 0000 0031 1251 3031. Warunki rezygnacji: Bezkosztowa anulacja udziału w szkoleniu możliwa jest po otrzymaniu pisemnej rezygnacji na minimum 7 dni przed rozpoczęciem kursu. W przypadku niedochowania terminu, uczestnik ponosi koszt 100% ceny szkolenia. Nieobecność na szkoleniu nie zwalnia z dokonania opłaty i nie stanowi podstawy do zwrotu należności. Możliwe jest zastępstwo zgłoszonego uczestnika. Ernst & Young spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Academy of Business sp. k. zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu szkolenia. W trybie art. 10 ust. 2 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144 poz. 1204), wyrażam zgodę na otrzymywanie od Ernst & Young spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Academy of Business sp. k., drogą elektroniczną na wskazany powyżej adres elektroniczny, informacji dotyczących tego szkolenia jak i informacji o innych produktach szkoleniowych. Wyrażam również zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do otrzymywania informacji z firmy Ernst & Young spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Academy of Business sp. k., al. Armii Ludowej 26, 00-609 Warszawa (zgodnie z Ustawą z 29.08.1997r. o Ochronie Danych Osobowych, Dz. U. 2002 nr 101 poz. 926, ze zm). Równocześnie oświadczam, iż poinformowano mnie o przysługującym mi prawie odwołania udzielonej zgody, co spowoduje niezwłoczne zaprzestanie przesyłania mi informacji handlowych Oświadczam, że zapoznałem się z warunkami uczestnictwa i rezygnacji w szkoleniu i je akceptuję. Data i podpis www.academyofbusiness.pl Pieczątka firmy EY. Wszystkie prawa zastrzeżone Ernst & Young spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Academy of Business sp. k. al. Armii Ludowej 26 00-609 Warszawa XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS: 0000530201 Kapitał zakładowy: 50.000 zł, NIP 526-26-970-16