Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco wydanie specjalne październik 2013 Gwarancja Satysfakcji Gwarancja Satysfakcji dlaczego? Jak to działa? Dbamy o jakość produktów 1/5
Redakcja Drodzy Czytelnicy! Newsletter Tesco Partner tworzymy specjalnie dla Państwa, by regularnie informować o ważnych wydarzeniach z życia Tesco. Dziś przekazujemy Państwu specjalnie wydanie naszej publikacji, ale i okazja jest wyjątkowa. Po raz pierwszy bowiem sieć handlowa tak mocno stawia na produkty marek własnych. Zapraszam do lektury i komentowania: biuletyn@pl.tesco-europe.com Michał Sikora, redaktor Tesco Partner Napisz do nas! Na poczatek dobry Szanowni Państwo, Przywykliśmy już do tego, że jako świadomi swoich praw konsumenci, korzystamy z prawa gwarancji czy rękojmi. Wyobraźmy sobie jednak, że jako klienci, mamy prawo zwrócić produkt, tylko dlatego, iż nie spełnia naszych oczekiwań, czy wręcz nie smakuje nam. Ten niezwykły scenariusz staje się właśnie rzeczywistością w Tesco. Jako pierwsza sieć handlowa na rynku dajemy naszym klientom Gwarancję Satysfakcji przy zakupie produktów marek własnych. Jesteśmy tak pewni jakości produktów z logo Tesco, iż umożliwiamy zwrot kosztów zakupionego produktu, gdy tylko klient ma w stosunku do niego jakiekolwiek zastrzeżenia nawet wówczas, jeśli produkt po prostu nie trafi w jego gusta. Nasze podejście śmiało można nazwać rewolucją w świecie marek własnych. Po latach pracy nad stałą poprawą ich jakości i budowaniem zaufania klientów, dziś możemy dać Polakom Gwarancję Satysfakcji. Wierzymy, że ta inicjatywa pozwoli nam przekonać do marki Tesco jeszcze szerszą grupę klientów w końcu teraz produkty Tesco kupujemy bez jakiegokolwiek ryzyka. Postawiliśmy poprzeczkę bardzo wysoko, ale przecież zawsze jakość i zaufanie były dla nas najważniejsze. Troska o przestrzeganie najwyższych standardów na stałe wpisała się w DNA dostawców produkujących towary z logo Tesco. Musimy zatem pozostać konsekwentni w naszej trosce o jakość i ściśle przestrzegać ustalonych procedur, eliminować błędy, gwarantować powtarzalność. Obiecaliśmy to naszym wspólnym klientom. Projekt graficzny, opracowanie www.fabrykafraz.pl Anna Grabowska Dyrektor Działu Zakupów, Wiceprezes Zarządu Tesco Polska 2/5
Gwarancja Satysfakcji dlaczego? W tworzenie produktów marki Tesco wspólnie wkładamy pasję i wysiłek wykorzystujemy wiedzę ekspertów, pytamy o opinie naszych Klientów, wykonujemy setki testów i badań jakościowych w niezależnych laboratoriach. Jeśli jednak jakikolwiek produkt marki Tesco nie spełni wszystkich oczekiwań klienta, może on oddać go bez względu na powód. Skąd pomysł na nową inicjatywę? Jakość i świeżość Dla polskich klientów podstawowym kryterium wyboru sklepu na zakupy jest cena. Jednak jak pokazują badania przeprowadzone na zlecenie Tesco jakość i świeżość oferowanych produktów zawsze są w czołówce najważniejszych cech, jakich oczekujemy od sklepu. Zaś w przypadku świeżej żywności to właśnie jakość i świeżość, bardziej nawet niż cena, decydują o tym, jaki sklep wybierzemy jako miejsce swoich zakupów. Nasze marki W koszykach Polaków coraz częściej znajdujemy produkty z logo sieci handlowych. Klientów kusi niska cena, ale coraz częściej przekonuje też jakość. Już 65% kupujących twierdzi, że jakość produktów z logo Tesco jest co najmniej tak samo wysoka, jak w przypadku najpopularniejszych polskich czy międzynarodowych marek. Co ważne, rola tego segmentu na polskim rynku detalicznym będzie stale rosła. Według danych firmy PMR, wartość rynku marek własnych w Polsce wyniosła w 2012 roku już 33,8 mld zł. A to oznacza wzrost o 18,7% w stosunku do roku 2011. Wszystkich tych, którzy jeszcze nie zdążyli przekonać się do produktów marki Tesco, zapraszamy na zakupy z Gwarancją Satysfakcji! 3/5
Jak to działa Zadowolenie klientów jest dla nas najważniejsze. Dlatego dajemy im aż 30 dni na zastanowienie się, czy produkt marki Tesco spełnił ich oczekiwania. Gwarancja Satysfakcji obejmuje wszystkie produkty żywnościowe i nieżywnościowe z logo Tesco na opakowaniu, z wyjątkiem baterii i alkoholi. Dajemy klientom aż 30 dni na zastanowienie się, czy są z nich zadowoleni. Produkty Tesco można zwrócić do 30 dni od daty zakupu, jednak nie po przekroczeniu daty przydatności do spożycia lub użycia. Zwrócić można także świeże pakowane owoce i warzywa, jeśli nie spełnią naszych oczekiwań. W tym przypadku Gwarancja Satysfakcji jest ważna do określonej liczby dni podanej na etykiecie produktu. Kupując świeże produkty na kilogramy lub na sztuki, jeśli nie ma terminu przydatności na etykiecie, mamy dwa dni na podjęcie decyzji, czy jesteśmy w pełni zadowoleni z zakupu. Klient może skosztować i wypróbować każdy z produktów, jednak zwracany produkt musi zawierać przynajmniej 75% zawartości opakowania. Podstawą do zwrotu produktu jest paragon. Klient kupuje produkt marki Tesco 1. Przynosi min. ¾ produktu i paragon 3. 2. Próbuje i jeśli nie jest zadowolony 4. My zwracamy pieniądze Regulamin akcji dostępny na www.tesco.pl/jakosc 4/5
Przeprowadzamy setki badań laboratoryjnych Codziennie kontrolujemy jakość dostaw świeżej żywności Kiedy inni mówią o jakości swoich produktów, my tę jakość gwarantujemy, bo dla klientów staramy się bardziej niż inni. Co roku w badaniach konsumenckich 100 tys. klientów potwierdza jakość naszych produktów Jesteśmy dumni ze standardów produkcji u dostawców marki Tesco Każdy z nas dba o jakość produktów i standardy sklepu 5/5