Piotr i Paweł: Specyfika formatu, klienta oraz wizja biznesu na przyszłość, franczyza

Transkrypt

1 Piotr Paweł: specyfika formatu klienta oraz wizja biznesu na Przyszłość 1 Piotr i Paweł: Specyfika formatu, klienta oraz wizja biznesu na przyszłość, franczyza

2 PIOTR I PAWEŁ: SPECYFIKA FORMATU, KLIENTA ORAZ WIZJA BIZNESU NA PRZYSZŁOŚĆ, FRANCZYZA 2 SPECYFIKA FORMATU PIOTR I PAWEŁ Jesteśmy liderem w kategorii supermarketów wyznaczającym standardy obsługi i jakości produktów. Zadowolenie klienta jest niezbędnym warunkiem trwałego powodzenia naszej sieci i utrzymania opinii firmy godnej zaufania 25 lat doświadczeń ilość sklepów: 119 (stan na ) obrót 2014: 2,035 mld zł miesięczna ilość klientów: 3,6 mln wyróżniająca się oferta asortymentowa ponad 15 tys. produktów profesjonalizm personelu zakupy przez Internet

3 PIOTR I PAWEŁ: SPECYFIKA FORMATU, KLIENTA ORAZ WIZJA BIZNESU NA PRZYSZŁOŚĆ, FRANCZYZA 3 WSKAŹNIKI WZROSTU W najbardziej obiektywnych wskaźnikach efektywności: wysokości obrotu na metr kwadratowy powierzchni sklepu plasujemy się w czołówce polskiego rynku detalicznego. Aby to osiągnąć musieliśmy wypracować własny system zarządzania doświadczeniami klientów. Składają się na to lata doświadczeń, eksperymentów i przejmowania dobrych wzorców.

4 PIOTR I PAWEŁ: SPECYFIKA FORMATU, KLIENTA ORAZ WIZJA BIZNESU NA PRZYSZŁOŚĆ, FRANCZYZA 4 SPECYFIKA FORMATU PIOTR I PAWEŁ wystrój sklepu ścieżka klienta wybór asortymentu jakość produktów rola tradycji czynnik ludzki

5 PIOTR I PAWEŁ: SPECYFIKA FORMATU, KLIENTA ORAZ WIZJA BIZNESU NA PRZYSZŁOŚĆ, FRANCZYZA 5 WYSTRÓJ SKLEPÓW Suma wrażeń zmysłowych oddziałujących na emocje klienta. ESTETYKA ład i porządek wnętrza i regałów czystość oświetlenie przejrzystość asortymentu PRZESTRZEŃ między regałami przyjemność zakupów

6 PIOTR I PAWEŁ: SPECYFIKA FORMATU, KLIENTA ORAZ WIZJA BIZNESU NA PRZYSZŁOŚĆ, FRANCZYZA 6 WYBÓR ASORTYMENTU Nasza oferta w ujęciu pojedynczego sklepu to ok SKU s produktów. w porównaniu z konkurencją + 70%. Oddziaływanie na klienta: Przekonanie o wyborze sieci, w której można zakupić produkty niedostępne w innych placówkach handlowych. Poczucie komfortu w wyborze asortymentu i marki Pewność dokonania satysfakcjonujacych, codziennych zakupów w jednym miejscu Wzrost przekonania o właściwym wyborze sieci handlowej

7 PIOTR I PAWEŁ: SPECYFIKA FORMATU, KLIENTA ORAZ WIZJA BIZNESU NA PRZYSZŁOŚĆ, FRANCZYZA 7 WYBÓR ASORTYMENTU MARKA WŁASNA Szerokość oferty to także wzbogacanie jej o elementy niedostępne u konkurencji. Produkty Piotr i Paweł Zawsze jakość Oddziaływanie na klienta: możliwość kupowania asortymentu klasy premium za stosunkowo niską cenę siła marki Piotr i Paweł brak nazwy producenta

8 PIOTR I PAWEŁ: SPECYFIKA FORMATU, KLIENTA ORAZ WIZJA BIZNESU NA PRZYSZŁOŚĆ, FRANCZYZA 8 WYBÓR ASORTYMENTU WZBOGACENIE OFERTY Zarządzanie asortymentem W jaki sposób doświadczenia klientów wpływają na zarządzanie asortymentem w przypadku sieci ogólnopolskiej? - Poszerzenie oferty o lokalne, zakorzenione w miejscowym rynku produkty. Oddziaływanie na klienta: uszanowanie regionalnych gustów i dotychczasowych wyborów przekonanie, że żądany towar kupi bez problemu w naszej sieci

9 PIOTR I PAWEŁ: SPECYFIKA FORMATU, KLIENTA ORAZ WIZJA BIZNESU NA PRZYSZŁOŚĆ, FRANCZYZA 9 CZYNNIK LUDZKI Okazanie szacunku i otwartość na potrzeby klienta. Obowiązek natychmiastowego zajęcia się klientem i jego problemem przez każdego pracownika. Oddziaływanie na klienta: wytworzenie poczucia pewności i zaopiekowania się uzyskanie satysfakcji bycia podmiotem a nie przedmiotem w procesie zakupu-sprzedaży skierowanie uwagi na wybór poszukiwanego towaru

10 PIOTR I PAWEŁ: SPECYFIKA FORMATU, KLIENTA ORAZ WIZJA BIZNESU NA PRZYSZŁOŚĆ, FRANCZYZA 10 WIZJA BIZNESU Nowe placówki handlowe unikatowa filozofia rozwój poprzez franczyzę obecność w dużych miastach nowe technologie e-zakupy 100% własnej dystrybucji 5 gwarancji

11 PIOTR I PAWEŁ: SPECYFIKA FORMATU, KLIENTA ORAZ WIZJA BIZNESU NA PRZYSZŁOŚĆ, FRANCZYZA 11 UNIKATOWA FILOZOFIA SZACUNEK, ZAUFANIE, WOLNY RYNEK Wartości wzajemnie weryfikujące nas w relacjach z klientami, kontrahentami i pracownikami.

12 PIOTR I PAWEŁ: SPECYFIKA FORMATU, KLIENTA ORAZ WIZJA BIZNESU NA PRZYSZŁOŚĆ, FRANCZYZA 12 ROZWÓJ POPRZEZ FRANCZYZĘ symbioza placówek macierzystych i placówek franczyzowych wzajemny transfer pomysłów i rozwiązań

13 PIOTR I PAWEŁ: SPECYFIKA FORMATU, KLIENTA ORAZ WIZJA BIZNESU NA PRZYSZŁOŚĆ, FRANCZYZA 13 NOWE TECHNOLOGIE dotarcie do młodszej grupy klientów technologiczne zmiany zakupowe Facebook, aplikacje

14 PIOTR I PAWEŁ: SPECYFIKA FORMATU, KLIENTA ORAZ WIZJA BIZNESU NA PRZYSZŁOŚĆ, FRANCZYZA 14 NOWE TECHNOLOGIE to przyjemność zakupów bez wychodzenia z domu. Strona internetowa pozwoli zrobić zakupy w największych miastach Polski

15 PIOTR I PAWEŁ: SPECYFIKA FORMATU, KLIENTA ORAZ WIZJA BIZNESU NA PRZYSZŁOŚĆ, FRANCZYZA 14 MAGAZYNY 5 magazynów - Gądki m² - Błonie 5600 m² - Koninko 8000 m² Magazyny mrożonek obsługiwane przez operatorów Frigo i LCL - Radomsko - Szczecin

16 PIOTR I PAWEŁ: SPECYFIKA FORMATU, KLIENTA ORAZ WIZJA BIZNESU NA PRZYSZŁOŚĆ, FRANCZYZA 18 DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ