Wiarygodność e-sprzedaży sklepów wielkopowierzchniowych i delikatesów w oczach użytkowników

Podobne dokumenty
Karty kredytowe. Przewodnik po świecie bezpiecznych zakupów w internecie

Zakupy przez Internet Badanie postaw i opinii Polaków

Już 16 proc. polskich internautów regularnie kupuje żywność online [RAPORT]

AUDIO A2/B1 IDZIEMY NA ZAKUPY! (wersja dla studenta)

OWOCE I WARZYWA W HANDLU DETALICZNYM

Części do maszyn rolniczych: gdzie ich szukać?

Blue Media. Jak kupujemy w internecie? Edycja 2017

CUSTOMER JOURNEY. Klient omnichannelowy: potrzeby i oczekiwania. Inquiry sp. z o.o., 2018

E-handel i E-sklep. Jak wdroŝyć i wykorzystać w swoim Ŝyciu i pracy.

Blue Media. Jak kupujemy w internecie czynniki wyboru sklepu, sposoby płatności

BANKOWOŚĆ I ZAKUPY W INTERNECIE

Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego. Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce

POLSKI KONSUMENT W ŚWIETLE BADAŃ Dr hab. Anna Dąbrowska Prof. dr hab. Teresa Słaby

ZWYCZAJE ZAKUPOWE POLAKÓW. Marcin Idzik

SKUTECZNE ROZWIĄZANIA PRZYNOSZĄCE WYMIERNE KORZYŚCI BIZNESOWE. Organizator:

SEMINARIUM Pokolenie doświadczeń: Customer&User Experience 19 listopada 2012, Warszawa

E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014

DOŚWIADCZANIE TELEWIZJI. Marek Staniszewski Dyr. Wykonawczy Pionu MarkeAngu Canal+ Cyfrowy

Whitepaper BEZPIECZEŃSTWO TRANSAKCJI - KLUCZ DO ZROZUMIENIA ZACHOWAŃ E-KLIENTA

Temat nr 1: Kosztorysowanie i ofertowanie Wprowadzenie. Kosztorysowanie w budownictwie

GDZIE POLACY KUPUJĄ ŚWIEŻĄ ŻYWNOŚĆ? SKLEPY SPECJALISTYCZNE NADAL GÓRĄ Marzec 2013

Temat nr 1: Kosztorysowanie i ofertowanie Wprowadzenie. Podstawy kosztorysowania

SKLEP INTERNETOWY

INSTRUKCJA ROBIENIA ZAKUPÓW W SKLEPIE CZŁONKA EKOSPOŁECZNOŚCI

4. Realizacja zamówień a) Zamówienia przyjmowane są on-line przez całą dobę, przez cały rok.

RAPORT ZBIORCZY Z PRZEPROWADZONYCH BADAŃ NA TEMAT EKOLOGICZNEGO ŻYCIA

Poradnik jak dokonać zakupów na stronie internetowej firmy

Strona główna góra. Profesjonalny sklep internetowy

REGULAMIN AKCJI PROMOCYJNEJ "KASA WRACA" ZA KAŻDE WYDANE 500 ZŁ ZWRACAMY 50 ZŁ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

Wyszukiwanie informacji w Internecie

Opinie o serwisach parentingowych. Raport przygotowany dla

Jak zrobić zakupy za pośrednictwem Rekshopa?

Niniejszy materiał stanowi fragment raportu i został udostępniony wybranej grupie odbiorców wyłącznie w celach demonstracyjnych.

Strona główna- góra. Profesjonalny sklep internetowy

Zachowanie w miejscu sprzedaży produktów spożywczych

Pierwsze koty za płoty

Podręcznik Kupującego. Portal aukcyjny

Czyli o tym, jak wygląda sprzedaż materiałów budowlanych w Internecie

SEMINARIUM Pokolenie doświadczeń: Customer&User Experience 19 listopada 2012, Warszawa

TANIE ZAKUPY NA CAŁYM ŚWIECIE. PORADNIK SUPERKUPCA

Współpraca Comarch ERP XT i wszystko.pl. Instrukcja Użytkownika

OPCJE DOSTAWY W SERWISIE WIRTU.PL

INSTRUKCJA OBSŁUGI SKLEPU INTERNETOWEGO. Alu System Plus Sp.J. ul.leśna 2d Chrzanów, tel.(+48-32)

Kochamy gotować czy kochamy kupować. Monika Hasslinger-Pawlak, Michał Maksymiec, Anna Przeczka GfK Polonia

Innowacje finansowe. Badanie postaw i opinii Polaków RAPORT 2019 ZAKUPY PRZEZ INTERNET

KATALOG DARMOWYCH POŻYCZEK

R A P O R T Z A U D Y T U - C E R T Y F I K A C J A Z N A K I E M J A K O Ś C I Q S K L E P : W W W. P E R F U M E S C O. P L

Seminarium Customer Experience 15 marca 2013, Warszawa

1. Jak utworzyć nowe konto Kandydata (egzaminowanego)? Jak zalogować się na konto Kandydata (egzaminowanego)?... 5

Tworzenie stron www. Standard. Cena: 1950 zł netto

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO CUKIER PUDER VINTAGE STORE

Prosto z fabryki do sklepu Premium Nasz Sklep w Bychawie

Budowanie marki salonu beauty

MacBook, imac, ipad, iphone oraz wiele innych produktów teraz dostępne w ramach promocji Raty PayU 0%.

Polacy na zakupach. Ankieta Money.pl

inż. Konrad Postawa Akademia Aktywnego Seniora Wolontariusza

Co umieścić na stronie www, by klienci zostawiali nam swoje adresy i numery telefonów

TRZY OPCJE = TRZY OKAZJE Wykorzystaj je wszystkie!

Współpraca Comarch ERP ifaktury24 i imall24. Instrukcja Użytkownika

Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych. Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi

Czy opłaca się kupować przez Internet?

INSTRUKCJA REJESTRACJI I ZAKUPÓW DLA OSÓB, KTÓRE ROBIĄ ZAKUPY W SKLEPIE CZŁONKA EKOSPOŁECZNOŚCI I NA JEGO KONTO

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013.

W SALONIE OBUWNICZYM - CZYTANIE (A2 / B1) (wersja dla studenta) Kobieta i mężczyzna: Dzień dobry! Sprzedawczyni: Dzień dobry! (po chwili) Czy pomóc w

Poniższe pytania dotyczą różnych spraw związanych z korzystaniem z mediów i urządzeń cyfrowych, w tym komputerów stacjonarnych, laptopów, notebooków,

Jak łatwo wybrać odpowiedni dywan do własnego wnętrza?

Najczęściej zadawane pytania

Współpraca Comarch ERP ifaktury24 i wszystko.pl. Instrukcja Użytkownika

INSTRUKCJA KORZYSTANIA Z APLIKACJI GOPAY NA URZĄDZENIA MOBILNE

1. Jak otrzymam zwrot pieniędzy przy zakupach online z Lyoness?

Aby złożyć zamówienie bezpośrednio przez sklep internetowy należy wykonać następujące kroki:

Platforma sprzedażowa DIESEL CZĘŚCI przewodnik dla użytkownika

Regulamin Sklepu Internetowego Kociarnia.pl

INSTRUKCJA SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ W SKLEPIE ON-LINE

Instrukcja obsługi sklepu internetowego PKL. Opracowane w Dziale Sprzedaży i Marketingu PKL SA autor: Marcin Skuza

Dowiedz sią jak w kliku krokach zarejestrować umowę online i dołączyć do grona Niezależnych Konsultantek Mary Kay. Zobacz, jakie to proste!

Krok 1. Znajdź produkt w sklepie korzystając z wyszukiwarki (Rys.1) Rys. 1. Wyszukiwanie produktu i dodawanie do koszyka

Regulamin sklepu internetowego Okucia.me

Zasady przygotowania abonentów do odbioru

Regulamin sklepu internetowego z dnia / Umowa sprzedaży

E-MOCNI: CYFROWE UMIEJĘTNOŚCI, REALNE KORZYŚCI

Zbuduj sprzedaż w internecie. Magda Nojszewska

E - c o m m e r c e T r a c k

KARTA KIBICA I SYSTEM PŁATNICZY NA STADIONIE Najczęściej zadawane pytania

SEMINARIUM Pokolenie doświadczeń: Customer&User Experience 19 listopada 2012, Warszawa

Sklepy Internetowe oferta

E - c o m m e r c e T r a c k. Maj 2014

Telefoniczny System Zamówień Towarów. w sklepie nr 18

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Regulamin zakupów w Sklepie internetowym home-you.com

Zestaw 1. W części II i III masz 30 sekund na zastanowienie się i przygotowanie wypowiedzi.

O czym będziemy mówić?

Praktyczne przykłady wdrożeń zmian w sklepach internetowych

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Marketing internetowy

PRZEWODNIK REJESTRACJI UMOWY NIEZALEŻNEJ KONSULTANTKI KOSMETYCZNEJ ONLINE

Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce

Instrukcja obsługi Platformy B2B

Efekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego. Patronat branżowy

Regulamin portalu internetowego Nextia usługi informatyczne 1 POSTANOWIENIA WSTĘPNE 2 DEFINICJE 3 KONTAKT


Transkrypt:

Katalizator Innowacji - usługi doradcze dla biznesu realizowane w modelu audytu benchmarkowego. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Dotacje na innowacje. Inwestujemy w waszą przyszłość. Wiarygodność e-sprzedaży sklepów wielkopowierzchniowych i delikatesów w oczach użytkowników

Źródło: http://www.youtube.com/watch?v=lfsi0d7kesk

BADANIE

JAK OCENIANE SĄ SKLEPY ON-LINE?

Wiarygodność (?) zupełnie niewiarygodny bardzo wiarygodny 1 2 3 4 5

CO WPŁYWA NA WIARYGODNOŚĆ?

Marka Ta marka jest już rozpoznawana m.in. dlatego, że logo pojawiało się w serialu telewizji państwowej. istniejąca już na rynku od dłuższego czasu wyrobiona marka; oddziały w <realu>

Kontakt adres fizyczny, podany telefon który jest odbierany - możliwość bezpośredniego kontaktu Widoczne dane kontaktowe.

Strona porządnie zrobiona strona internetowa (przejrzysty układ, to że w każdej chwili możemy sprawdzić co mamy w koszyku). porządek na stronie, jej czytelność i widoczne linki do danych kontaktowych oraz regulaminu. dobrze zorganizowana strona

Bezpieczeństwo Fajnie, jakby było widać, że moje płatności i dane są bezpieczne zabezpieczenia, certyfikaty, opinie z recenzjami

I wiele innych rzeczy jakość obsługi płatność kartą informacje o towarze terminowość dostaw proste wyszukiwanie kontrola zamówienia i wysyłki

DLACZEGO STACJONARNY?

Świeżość samodzielna kontrola jakości, np. warzyw/owoców [ ]w przypadku zakupów spożywczych stacjonarny. Trudno mi uwierzyć, że można kupić świeże pieczywo lub mięso przez Internet.

Szczegóły, namacalność są produkty, których skład muszę przeczytać, wtedy wybieram zazwyczaj sklep stacjonarny lubię móc oglądać etykiety i porównywać produkty

Pokusy :) wydaję w sklepie internetowym mniej pieniędzy. W sklepach stacjonarnych kuszą towary na półkach, które mogę dotknąć. W internetowych, jeśli czegoś nie znam to nie kupuję :)

Estetyka

DLACZEGO KUPUJĄ ON-LINE?

Taniej Zwykle jest taniej niż w zwykłych sklepach. ceny często są niższe

Oszczędność czasu Szybciej bo nie chce marnować czasu

Wygodniej nie musze jeździć po nie i dźwigać siat :P Nie lubię tłumów w sklepach. Poza tym w sklepie stacjonarnym rozpraszają mnie dźwięki, światło i mnogość produktów i nie pamiętam co miałam kupić. o każdej porze dnia

Ceny 1 2 3 4 5

JAK ZAPAMIĘTYWANE SĄ CENY?

68%

54%

33%

33%

CO POZA CENĄ?

Dostawa koszt dostawy Terminy dostawy (lubię kiedy przedziały czasowe dostawy są jak najkrótsze, abym nie musiała spędzać w domu całego wieczoru w oczekiwaniu na zakupy).

KOSZTY DOSTAWY

69%

47%

przy koszyku to odpowiednie miejsce, mam wtedy pełen wgląd w koszt zakupów pod koszykiem chciałabym widzieć od razu ile zapłacę za zamówienie. koszty dostawy powinny być widoczne, lub link do info o nich. Wtedy sklep staje się bardziej wiarygodny.

39%

64%

Gdzie szukają mleka? Źródło: http://www.alternatywy4.net/img/dg/5/kradniemy_mleko.jpg

57%

...a być może produkty świeże. trudno stwierdzić, gdzie będzie nabiał (stawiam jednak bardziej na spożywcze)

32% 48%

100%

generalnie nie piję mleka, ale to podstawowy produkt w gospodarstwach domowych więc może być też przy chlebie

Dziękuję hubert.turaj@edisonda.pl