Instrukcja obsługi sklepu internetowego PKL. Opracowane w Dziale Sprzedaży i Marketingu PKL SA autor: Marcin Skuza

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Instrukcja obsługi sklepu internetowego PKL. Opracowane w Dziale Sprzedaży i Marketingu PKL SA autor: Marcin Skuza"

Małgorzata Urbaniak
8 lat temu
Przeglądów:

1 Instrukcja obsługi sklepu internetowego PKL Opracowane w Dziale Sprzedaży i Marketingu PKL SA autor: Marcin Skuza

2 Spis treści REJESTRACJA... I) Formularz rejestracyjny... I)1) Uwagi do rejestracji... I)2) Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych... II)3) Aktywacja konta... II)4) WYBÓR USŁUG / PRODUKTÓW... II) Wybór produktu... II)1) Wybór miejsca realizacji usługi... II)2) Wybór zakresu dat i godziny... II)3) Akceptacja warunków sklepu... II)4) DODANIE BILETU DO KOSZYKA... III) Wybór biletu... III)1) Opis pozycji na bilecie... III)2) Ekran zawartości koszyka... III)3) DODANIE BILETU DO KOSZYKA... IV) Dane klienta i do faktury... IV)1) Dostępne opcje płatności... IV)2) Sposób dostawy... IV)3) Weryfikacja zamówienia... IV)4) Złożenie zamówienia... IV)5) Potwierdzenie zamówienia... IV)6) PŁATNOŚĆ... V) Strona sklepu z linkiem do płatności... V)1) Wybór banku... V)2) Odbiór biletów... V)3) Karta elektroniczna... V)4) 2

.. III)1) Opis pozycji na bilecie... III)2) Ekran zawartości koszyka... III)3) DODANIE BILETU DO KOSZYKA... IV) Dane klienta i do faktury... IV)1) Dostępne opcje płatności... IV)2) Sposób dostawy.

3 I) REJESTRACJA Każdy nowy klient musi stworzyć konto w sklepie PKL, które umożliwi mu dokonanie zakupu, a w razie reklamacji zwrot pieniędzy. Zakładka do formularza rejestracyjnego znajduje się na górze strony. 1) Formularz rejestracyjny wypełnianie danych. Można zarejestrować również firmę - konieczne jest wtedy podanie NIP a) Adres jest loginem do sklepu. b) Hasło ma się składać ze wszystkich wymienionych elementów ma być i 8 znaków i małe i wielkie litery oraz przynajmniej jedna cyfra. c) Kod pocztowy może zawierać tylko 5 cyfr z myślnikiem między drugą a trzecią cyfrą. Nie może zawierać spacji lub liter. d) Telefon musi zawierać jedynie 9 cyfr, bez spacji i znaków dodatkowych. 2) Uwagi do rejestracji a) Najwięcej problemów przy rejestracji jest ze skrzynką pocztową klienta. Często się zdarza, że klient poda błędny adres literówka, albo błędna 3

Można zarejestrować również firmę - konieczne jest wtedy podanie NIP a) Adres e-mail jest loginem do sklepu.

4 domena uniemożliwi dokonanie zakupu. Pozostałe dane można zmienić po zalogowaniu. A nie można się zalogować bez aktywacji konta. Aktywacja przychodzi na podany adres jeśli jest błędny, klient go nie otrzyma. W takim wypadku trzeba założyć konto ponownie podając prawidłowy adres . b) Należy posługiwać się adresem prywatnym, jeśli firmowy serwer odrzuca maile zwierające linki do zewnętrznych źródeł. c) Czasem zdarza się, że serwer pocztowy klienta wrzuca maile od PKL do spamu. W przypadku długiego oczekiwania na (np. z aktywacją konta) i braku poczty w skrzynce odbiorczej należy sprawdzić folder spam. d) Należy poprawnie uzupełniać wszystkie dane. Jeśli jakieś pole zostanie błędnie wypełnione, po kliknięciu w przycisk zarejestruj się system nie przejdzie do następnej strony, tylko obwiedzie czerwoną ramką pole źle wypełnione 3) Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych. Po wypełnieniu formularza trzeba zatwierdzić oba pola u dołu strony z formularzem. 4) Aktywacja konta. Po kliknięciu na przycisk zostaje pokazana informacja o wysłaniu a aktywacyjneg o. a) Po kliknięciu na link aktywacyjny w u b) otwiera się strona sklepu i pokazuje się informacja c) Można już zalogować się do sklepu PKL i zacząć zakupy. 4

b) Należy posługiwać się adresem prywatnym, jeśli firmowy serwer odrzuca maile zwierające linki do zewnętrznych źródeł. c) Czasem zdarza się, że serwer pocztowy klienta wrzuca maile od PKL do spamu.

5 II) WYBÓR USŁUG / PRODUKTÓW 1) Wybór produktu a) Bilety - oferta turystyczna b) Nocleg - zapytania o dostępność noclegów w ośrodkach PKL c) Nośnik - zakup karty czipowej na którą później można wgrać bilet lub skipass d) Skipass - oferta zimowa 2) Wybór miejsca realizacji usługi a) W przypadku biletów i skipassów obecnie dostępny jest tylko Kasprowy Wierch b) Noclegi możliwe są w Zakopanem (Krupówki, Kuźnice i Kasprowy Wierch), Szczawnicy i Krynicy 5

Skipass - oferta zimowa 2) Wybór miejsca realizacji usługi a) W przypadku biletów i skipassów obecnie dostępny

6 3) Wybór zakresu dat i godziny później. a) Można wybrać zakres dat, w którym sklep ma szukać dostępnych biletów (nie oznacza to, że jeden bilet jest ważny we wszystkie dni) oraz w przypadku Kasprowego Wierchu - godzinę planowanego wyjazdu na górę. b) Przy wyborze biletów góra-dół na Kasprowy Wierch godzina powrotu jest równa godzinie wyjazdu + 2h, co daje około 1h 40 min na górze. c) Można zjechać wcześniej - w miarę dostępnych wolnych miejsc - ale nie 6

we wszystkie dni) oraz w przypadku Kasprowego Wierchu - godzinę planowanego wyjazdu na górę.

7 d) Zatwierdzenie wyboru. Nie jest to wiążąca decyzja. Rezerwacja nie zostanie zatwierdzona dopóki nie zostanie dokonana płatność. 4) Akceptacja warunków sklepu. a) Po zatwierdzeniu wyboru wyświetlają się warunki sklepu. Radzimy się z nimi zapoznać ułatwi to dokonywanie zakupów, odbiór biletów i ewentualne reklamacje b) Po zapoznaniu się z warunkami należy je zaakceptować (przycisk u dołu III) DODANIE BILETU DO KOSZYKA 1) Wybór biletu poprzez kliknięcie na przycisk dodania do koszyka przy bilecie, którym klient jest zainteresowany 7

Radzimy się z nimi zapoznać ułatwi to dokonywanie zakupów, odbiór biletów i ewentualne reklamacje b) Po zapoznaniu się z warunkami

8 3) Ekran zawartości koszyka. Prosimy o sprawdzenie czy towar jest zgodny z wyborem - rodzaj biletu i terminu realizacji 8

9 zmiana ilo ś ci biletów ( max. 7 szt.) zaznaczenie i usuni ę cie z koszyka biletu błędnie wybranego 4) Po sprawdzeniu zawartości koszyka można wrócić do zakupów (dobrać kolejny bilet) lub przejść do złożenia zamówienia IV) ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA 1) Dane klienta i do faktury. Po kliknięciu na przycisk złóż zamówienie pokazuje się strona z danymi. Można tu skorygować dane, wpisać inną firmę, jeśli chce się fakturę na kogo innego lub można podać dane do wysyłki, jeśli wybrano z towarów Nośnik kartę elektroniczną, która jest dostarczana kurierem. 9

kolejny bilet) lub przejść do złożenia zamówienia IV) ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA 1) Dane klienta i do faktury.

10 2) Następny krok - dostępne opcje płatności. Obecnie jest to tylko płatność on-line za pośrednictwem serwisu przelewy24.pl 10

11 3) Następny krok - sposób dostawy. W przypadku biletu dostępne są dwie opcje: a) z plikiem pdf, który można wydrukować lub zgrać na urządzenie mobilne. Przechodząc prze bramkę podkłada się pod czytnik wydruk lub ekran urządzenia mobilnego z wyświetlonym biletem b) sms z linkiem do unikalnej strony www z biletami. Strona ta jest sformatowana do wyświetlania na ekranie urządzenia mobilnego. Wadą tego sposobu jest to, że przechodząc przez bramkę trzeba mieć włączony dostęp do Internetu w urządzeniu mobilnym 4) Następny krok weryfikacja zamówienia. Czasem zdarza się, że do zamówienia wkradnie się jakiś błąd. W tym miejscu możemy ponownie wszystko sprawdzić i w przypadku błędu wrócić do wcześniejszych kroków. Warto sprawdzić wszystko dokładnie, szczególnie: a) daty i godziny realizacji usługi b) rodzaj biletu c) dane do faktury po realizacji usługi danych tych zmienić nie można! Trzeba również zaakceptować regulamin sklepu oraz wyrazić zgodę na przetwarzanie danych osobowych. Dane te są używane jedynie do wystawiania dokumentów handlowych związanych z zamówieniem. 11

Strona ta jest sformatowana do wyświetlania na ekranie urządzenia mobilnego.

12 5) Złożenie zamówienia odbywa się poprzez naciśnięcie przycisku Zamawiam. Zostaje wtedy wyświetlony monit o wysłanym u 12

13 6) z prośbą o potwierdzenie zamówienia. Jest to ostatni moment na weryfikację zamówienia. Po kliknięciu na link zamówienie zostanie potwierdzone a klient zostanie przekierowany na stronę sklepu z której będzie mógł dokonać zamówienia. 13

Po kliknięciu na link zamówienie zostanie potwierdzone a

14 V) PŁATNOŚĆ 1) Strona sklepu z linkiem do płatności na którą klient został przekierowany po kliknięciu w LINK z a 2) Wybór banku. Po kliknięciu na przycisk Zapłać prze z przelewy24.pl otwiera się 14

kliknięciu w LINK z e-maila 2) Wybór banku.

15 strona serwisu. Można wybrać sposób płatności 3) Odbiór biletów / skipassów. Po dokonaniu płatności klient dostaje z serwisu przelewy24.pl potwierdzający transakcję a następnie kolejny ze strony sklepu potwierdzający zamówienie i z informacją o sposobie odbioru biletu. W przypadku biletów jest to załączony do a plik pdf lub sms z linkiem do unikalnej strony zawierającej bilety. Skipassy odbiera się w wyznaczonej kasie przy kolei. Nośnik elektroniczny dostarcza firma kurierska. 4) Karta elektroniczna jest sprzedawana osobno. Dopiero, gdy klient fizycznie ją już posiada, może uzupełnić nr karnetu w swoim profilu i od tego momentu kupowane usługi spinać z tą kartą. Życzymy udanych zakupów oraz udanego pobytu w polskich górach! 15

W przypadku biletów jest to załączony do e-maila plik pdf lub sms z linkiem do unikalnej strony zawierającej bilety. Skipassy odbiera się w wyznaczonej kasie przy kolei.

Podobne dokumenty

Zakładanie konta na portalu OX.PL Uruchamianie linku aktywacyjnego Co zrobić w przypadku kiedy link nie dotarł na skrzynkę mailową Dodawanie ogłoszeń

Spis treści: 1. 2. 3. 4. Zakładanie konta na portalu OX.PL Uruchamianie linku aktywacyjnego Co zrobić w przypadku kiedy link nie dotarł na skrzynkę mailową Dodawanie ogłoszeń 1. Zakładanie konta na portalu