Wydział Kierunek Poziom studiów Forma studiów Profil kształcenia

Pozycja w planie studiów (lub kod przedmiotu) A - Informacje ogólne Wydział Kierunek Poziom studiów Forma studiów Profil kształcenia Ekonomiczny Zarządzanie Drugiego stopnia Stacjonarne/niestacjonarne ogólnoakademicki P RO G R A M P R Z E D M I OT U / M O D U Ł U 1. Nazwa przedmiotu Zarządzanie w administracji 2. Punkty ECTS 3 3. Rodzaj przedmiotu Specjalnościowy 4. Język przedmiotu Polski 5. Rok studiów 1 6. Imię i nazwisko koordynatora przedmiotu oraz prowadzących zajęcia B Formy dydaktyczne prowadzenia zajęć i liczba godzin w semestrze Nr semestru Studia stacjonarne Studia niestacjonarne Semestr 2 W: (15); Ćw.: (15) W: (10): Ćw.: (10) Liczba godzin ogółem C - Wymagania wstępne 30 20 Student zna podstawy organizacji i zarządzania. D - Cele kształcenia CW1 CU1 CK1 Wiedza Zapoznanie z zasadami zarządzania administracją publiczną. Umiejętności Ukształtowanie umiejętności zarządzania w administracji publicznej. Kompetencje społeczne Zrozumienie potrzeb innych ludzi w realizowaniu poszczególnych funkcji zarządzania organizacją publiczną. E - Efekty kształcenia przedmiotowe i kierunkowe Przedmiotowy efekt kształcenia (EP) w zakresie wiedzy (W), umiejętności (U) i kompetencji społecznych (K) Kierunkowy efekt kształcenia Wiedza (EPW ) EPW1 Student ma podstawową wiedzę na temat istoty i znaczenia nauki o zarządzaniu dla prawidłowego funkcjonowania administracji. K_W03, K_W13, EPW2 Student zna cele i funkcje zarządzania w administracji. K_W16, K_W18, EPW3 Student ma wiedzę na temat podstawowych metod i technik rozwiązywania problemów zarządzania w administracji. K_W03, K_W13, K_W18, Umiejętności (EPU ) EPU1 Student potrafi analizować proponowane rozwiązania podstawowych problemów w zarządzaniu w administracji. 1 K_U05, K_U11,

EPU2 EPK1 Student umie stosować podstawowe metody i techniki rozwiązywania problemów zarządzania w administracji. Kompetencje społeczne (EPK ) Student potrafi wykorzystać walory sprawnego działania w pracy zawodowej o obszarze organizacji publicznej. F - Treści programowe oraz liczba godzin na poszczególnych formach zajęć K_U05, K_W14, K_K01, K_K02, K_K04, Lp. Treści wykładów Liczba godzin na studiach stacjonarnych niestacjonarnych W1 Zarządzanie w administracji publicznej. 1 1 W2 Nowe zarządzanie publiczne - rozwój nauki. 2 1,5 W3 Organizacja publiczna w dzisiejszym otoczeniu. 2 1 W4 Kształtowanie struktury organizacyjnej w administracji publicznej. 2 1,5 W5 Motywowanie pracowników w administracji publicznej. 2 1,5 W6 Planowanie i kontrola w organizacji (administracji). 2 1,5 W7 Zarządzanie zmianami w administracji publicznej. 2 1 W8 Kierownik w zarządzaniu jednostką administracyjną. 2 1 Razem liczba godzin wykładów 15 10 Lp. Treści ćwiczeń Liczba godzin na studiach stacjonarnych niestacjonarnych C1 Projektowanie struktury organizacyjnej w administracji. 2 2 C2 Sposoby modyfikowania zachowań pracowników w administracji. 3 2 C3 Kierowanie ludźmi w administracji. 3 1 C4 Planowanie w administracji. 2 1 C5 Motywowanie pracowników w administracji. 2 2 C6 Kontrola w administracji. 3 2 Razem liczba godzin ćwiczeń 15 10 G Metody oraz środki dydaktyczne wykorzystywane w ramach poszczególnych form zajęć Forma zajęć Metody dydaktyczne (wybór z listy) Środki dydaktyczne Wykład wykład informacyjny projektor Ćwiczenia case stady, analiza tekstu źródłowego, H - Metody oceniania osiągnięcia efektów kształcenia na poszczególnych formach zajęć Forma zajęć Ocena formująca (F) wskazuje studentowi na potrzebę uzupełniania wiedzy lub stosowania określonych metod i narzędzi, stymulujące do doskonalenia efektów pracy (wybór z listy) Ocena podsumowująca (P) podsumowuje osiągnięte efekty kształcenia (wybór z listy) Wykład - P2- zaliczenie ustne Ćwiczenia Aktywność, obserwacja podczas zajęć P1- zaliczenie pisemne lub ustne H-1 Metody weryfikacji osiągnięcia przedmiotowych efektów kształcenia (wstawić x ) Efekty przedmiotowe Wykład Ćwiczenia P2 F1 F2 P1 EPW1 x x x EPW2 x x x x EPW3 x x x 2

EPU1 x x x x EPU2 x x x EPK1 x x x x I Kryteria oceniania Przedmiotowy efekt kształcenia (EP..) EPW1 EPW2 EPW3 EPU1 EPU2 EPK1 Wymagania określające kryteria uzyskania oceny w danym efekcie Ocena Dostateczny dobry bardzo dobry dostateczny plus dobry plus 5 3/3,5 4/4,5 Zna wybrane terminy z zakresu organizacji i zarządzania. Zna podstawowe cele i funkcje zarządzania w administracji. Ma wiedzę na temat wybranych metod i technik rozwiązywania problemów zarządzania w administracji. Potrafi analizować niektóre proponowane rozwiązania podstawowych problemów w zarządzaniu w administracji. Umie stosować wybrane metody i techniki rozwiązywania problemów zarządzania w administracji. Rozumie walory sprawnego działania w pracy zawodowej o obszarze organizacji publicznej. J Forma zaliczenia przedmiotu Zaliczenie z oceną K Literatura przedmiotu Zna wybrane terminy z zakresu organizacji i zarządzania. Zna większość celów i funkcji zarządzania w administracji. Ma wiedzę na temat większości metod i technik rozwiązywania problemów zarządzania w administracji. Potrafi analizować niektóre proponowane rozwiązaniapodstawowych problemów w zarządzaniu w administracji. Umie stosować większość wskazanych metod i technik rozwiązywania problemów zarządzania w administracji. Rozumie walory sprawnego i skutki nieudolnego działania w pracy zawodowej o obszarze organizacji publicznej Zna wszystkie wymagane terminy z zakresu organizacji i zarządzania. Zna wszystkie cele i funkcje zarządzania w administracji. Ma wiedzę na temat wszystkich omawianych metod i technik rozwiązywania problemów zarządzania w administracji. Potrafi analizować wszystkie proponowane rozwiązania podstawowych problemów w zarządzaniu w administracji. Umie stosować wszystkie wskazane metody i techniki rozwiązywania problemów zarządzania w administracji. Jest świadomy odpowiedzialności w zakresie zarządzania organizacją. Literatura obowiązkowa: 1. B. Kożuch, Zarządzanie publiczne, PLACET, Warszawa 2004.. 2. R. W. Griffin, Podstawy zarządzania organizacjami, PWE, Warszawa 2010. 3. W. Kieżun, Sprawne zarządzanie organizacją, SGH, Warszawa 1997.. 4. J.A.Stoner, R. E. Freeman, D.R. Gilbert, Kierowanie, PWE, Warszawa 2010. Literatura zalecana / fakultatywna: 1. J. Szaban, Zarządzanie zasobami ludzkimi w biznesie i w administracji publicznej, Difin, Warszawa 2011. 2. S. Tokarski, Kierownik w organizacji, Difin, Warszawa 2006. L Obciążenie pracą studenta: Forma aktywności studenta Liczba godzin na realizację na studiach stacjonarnych na studiach niestacjonarnych Godziny zajęć z nauczycielem/ami 30 20 3

Czytanie literatury 30 45 Konsultacje 15 10 Suma godzin: 75 75 Liczba punktów ECTS dla przedmiotu (suma godzin : 25 godz. ): Ł Informacje dodatkowe Imię i nazwisko sporządzającego Data sporządzenia / aktualizacji 13 czerwca 2017 r. Dane kontaktowe (e-mail, telefon) Podpis 75godz./25godz. = 3pkt. ECTS 75godz./25godz. = 3pkt. ECTS 4

Pozycja w planie studiów (lub kod przedmiotu) A - Informacje ogólne Wydział Kierunek Poziom studiów Forma studiów Profil kształcenia Ekonomiczny Zarządzanie Drugiego stopnia Stacjonarne/niestacjonarne ogólnoakademicki P RO G R A M P R Z E D M I OT U / M O D U Ł U 1. Nazwa przedmiotu Zarządzanie kadrami w administracji 2. Punkty ECTS 4 3. Rodzaj przedmiotu Specjalnościowy 4. Język przedmiotu Polski 5. Rok studiów 1 6. Imię i nazwisko koordynatora przedmiotu oraz prowadzących zajęcia dr Albin Skwarek B Formy dydaktyczne prowadzenia zajęć i liczba godzin w semestrze Nr semestru Studia stacjonarne Studia niestacjonarne Semestr 2 Proj. (30) Proj. (15) Liczba godzin ogółem C - Wymagania wstępne 30 15 Student ma podstawową wiedzę z zakresu zarządzania organizacjami. Umie wstępnie analizować zjawiska kierujące funkcjonowaniem sfery społecznej organizacji publicznej. Potrafi w wymiarze podstawowym zdiagnozować priorytety służące realizacji określonych zadań natury interpersonalnej w organizacjach publicznych. D - Cele kształcenia CW1 CU1 CK1 Wiedza Zapoznanie z zasadami zarządzania kadrami w administracji. Umiejętności Ukształtowanie umiejętności zarządzania kadrami w administracji. Kompetencje społeczne Rozumienie potrzeb innych ludzi w realizowaniu funkcji zarządzania kadrami w administracji. E - Efekty kształcenia przedmiotowe i kierunkowe Przedmiotowy efekt kształcenia (EP) w zakresie wiedzy (W), umiejętności (U) i kompetencji społecznych (K) Kierunkowy efekt kształcenia Wiedza (EPW ) EPW1 Student zna pojęcia związane z zarządzaniem kadrami w administracji publicznej. K_W03, K_W16 EPW2 Student zna procesy zachodzące podczas zarządzania kadrami w administracji. K_W03 EPW3 Student zna zasady i mechanizmy funkcjonowania sfery społecznej w organizacji. K_W04,K_W12, K_W16 1

EPU1 EPU2 EPK1 Umiejętności (EPU ) Student potrafi oceniać zachowania pracowników podczas realizowania sfery zadaniowej zarządzania kadrami w administracji. Student potrafi formułować cele i wyznaczać zadania z zakresu zarządzania kadrami w administracji. Kompetencje społeczne (EPK ) Student jest zdolny do przyjmowania odpowiedzialnych postaw w procesie zarządzania kadrami w administracji. F - Treści programowe oraz liczba godzin na poszczególnych formach zajęć K_U02, K_U10, K_U12, K_U02, K_U10, K_U12, K_K02, K_K06, K_K08, K_K09, K_K10 Lp. Treści projektów Liczba godzin na studiach stacjonarnych niestacjonarnych L1 Omówienie treści programowych, kryteriów oceny oraz warunków 4 2 zaliczenia przedmiotu. Znaczenie zarządzania kadrami w administracji. L2 Zmiany zachodzące w zarządzaniu kadrami w administracji publicznej. 4 1 L3 Kształtowanie kadr w administracji publicznej (planowanie zatrudnienia i 4 2 projektowanie stanowisk pracy w administracji, nabór kandydatów i adaptacja na stanowisko) L4 Motywowanie kadr w administracji. 4 2 L5 Ocenianie kadr w administracji. 4 2 L6 Szkolenia i rozwój pracowników. 4 2 L7 Awansowanie, przenoszenie pracowników. 4 2 L8 Zaliczenie przedmiotu. 2 2 Razem liczba godzin projektów 30 15 G Metody oraz środki dydaktyczne wykorzystywane w ramach poszczególnych form zajęć Forma zajęć Metody dydaktyczne (wybór z listy) Środki dydaktyczne Projekt analiza studium przypadku, praca własna z zalecaną literaturą, działania praktyczne, wyszukiwanie i selekcjonowanie informacji, analiza porównawcza, analiza dokumentacji z praktyki metoda sytuacyjna (symulacja danej sytuacji), opracowanie referatu, projekt, laptop, projektor H - Metody oceniania osiągnięcia efektów kształcenia na poszczególnych formach zajęć Forma zajęć Projekt Ocena formująca (F) wskazuje studentowi na potrzebę uzupełniania wiedzy lub stosowania określonych metod i narzędzi, stymulujące do doskonalenia efektów pracy (wybór z listy) F2 obserwacja/aktywność F4 wypowiedź/wystąpienie (prezentacja multimedialna) Ocena podsumowująca (P) podsumowuje osiągnięte efekty kształcenia (wybór z listy) P4 praca pisemna (projekt) P5 wystąpienie (prezentacja projektu) H-1 Metody weryfikacji osiągnięcia przedmiotowych efektów kształcenia (wstawić x ) Efekty przedmiotowe Projekt F2 F4 P4 P5 EPW1 X X X X EPW2 X X X X EPW3 X X X X EPU1 X X X X EPU2 X X X X EPK1 X X X I Kryteria oceniania Wymagania określające kryteria uzyskania oceny w danym efekcie 2

Przedmiotowy efekt kształcenia (EP..) EPW1 EPW2 EPW3 EPU1 EPU2 EPK1 Dostateczny dostateczny plus 3/3,5 Zna wybrane pojęcia związane z zarządzania kadrami w administracji publicznej. Zna wybrane procesy zachodzące podczas zarządzania kadrami w administracji. Zna niektóre zasady i mechanizmy funkcjonowania sfery społecznej w organizacji. Potrafi oceniać niektóre zachowania pracowników podczas realizowania sfery zadaniowej zarządzania kadrami. Potrafi formułować cele i wyznaczać zadania w niektórych obszarach zarządzania kadrami. Rozumie potrzebę przyjmowania odpowiedzialnych postaw w procesie zarządzania kadrami, ale nie zna konsekwencji nieprzestrzegania norm etycznych związanych z pracą J Forma zaliczenia przedmiotu Zaleczenie z oceną Ocena dobry dobry plus 4/4,5 Zna większość pojęć związanych z zarządzania kadrami w administracji publicznej. Zna większość procesów zachodzących podczas zarządzania kadrami w administracji. Zna większość zasad i mechanizmów funkcjonowania sfery społecznej w organizacji. Potrafi oceniać większość zachowań pracowników podczas realizowania sfery zadaniowej zarządzania kadrami. Potrafi formułować cele i wyznaczać zadania w większości obszarów zarządzania kadrami. Rozumie potrzebę przyjmowania odpowiedzialnych postaw w procesie zarządzania kadrami i poprawnie interpretuje skutki nieprzestrzegania oraz norm etycznych związanych z pracą bardzo dobry 5 Zna wszystkie wymagane pojęcia związane z zarządzania kadrami w administracji publicznej. Zna wszystkie wymagane procesy zachodzące podczas zarządzania kadrami w administracji. Zna wszystkie wymagane zasady i mechanizmy funkcjonowania sfery społecznej w organizacji. Potrafi oceniać wszystkie wymagane zachowania pracowników podczas realizowania sfery zadaniowej zarządzania kadrami. Potrafi formułować cele i wyznaczać zadania we wszystkich obszarach zarządzania kadrami. Rozumie potrzebę przyjmowania odpowiedzialnych postaw w procesie zarządzania kadrami i zna skutki nieprzestrzegania oraz norm etycznych związanych z pracą K Literatura przedmiotu Literatura obowiązkowa: 1. Szaban J., Zarządzanie zasobami ludzkimi w biznesie i w administracji publicznej, Difin, Warszawa 2011. 2. Kożuch B., Zarządzanie publiczne, PACET, Warszawa 2004. 3. Armstrong M, Zarządzanie zasobami ludzkimi, Kraków 2010. 4. Pocztowski A, Zarządzanie zasobami ludzkimi, PWE, Warszawa 2007. 5. Listwan T (red.), Zarządzanie kadrami, C.H. Beck, Warszawa 2009. Literatura zalecana / fakultatywna: 1. Tokarski S., Kierownik w organizacji, Difin, Warszawa 2006. 2. Oleksyn T., Praca i płaca w zarządzaniu, Biblioteka Menadżerska, Warszawa 2001. L Obciążenie pracą studenta: Forma aktywności studenta Liczba godzin na realizację na studiach stacjonarnych na studiach niestacjonarnych Godziny zajęć z nauczycielem/ami 30 15 Konsultacje 5 5 Czytanie literatury 15 30 Przygotowanie projektu 20 20 Przygotowanie do zaliczenia 20 20 3

Przygotowanie do zajęć 10 10 Suma godzin: 100 100 Liczba punktów ECTS dla przedmiotu (suma godzin : 25 godz. ): Ł Informacje dodatkowe Imię i nazwisko sporządzającego Data sporządzenia / aktualizacji 13 czerwca 2017 r. Dane kontaktowe (e-mail, telefon) Podpis 100godz./25godz. = 4pkt. ECTS 100godz./25godz. = 4pkt. ECTS 4

Pozycja w planie studiów (lub kod przedmiotu) A - Informacje ogólne Wydział Kierunek Poziom studiów Forma studiów Profil kształcenia Ekonomiczny Zarządzanie Drugiego stopnia Stacjonarne/niestacjonarne ogólnoakademicki P RO G R A M P R Z E D M I OT U / M O D U Ł U 1. Nazwa przedmiotu Zarządzanie jakością w administracji 2. Punkty ECTS 4 3. Rodzaj przedmiotu Specjalnościowy 4. Język przedmiotu Polski 5. Rok studiów 1 6. Imię i nazwisko koordynatora przedmiotu oraz prowadzących zajęcia dr Małgorzata Chojnacka B Formy dydaktyczne prowadzenia zajęć i liczba godzin w semestrze Nr semestru Studia stacjonarne Studia niestacjonarne Semestr 2 Wykłady: (15); Ćwiczenia: (30) Wykłady: (10); Ćwiczenia: (15) Liczba godzin ogółem C - Wymagania wstępne 45 25 Student posiada wiedzę z podstaw zarządzania. D - Cele kształcenia CW1 CU1 CK1 Wiedza Wyposażenie w podstawową wiedzę z zakresu zarządzania jakością w administracji. Umiejętności Stworzenie podstaw dla dokonywania analiz i oceny problemów wiążących się z zarządzaniem jakością w administracji. Kompetencje społeczne Rozbudzenie empatycznej postawy wobec projakościowych dylematów towarzyszących podmiotom sfery publicznej. E - Efekty kształcenia przedmiotowe i kierunkowe Przedmiotowy efekt kształcenia (EP) w zakresie wiedzy (W), umiejętności (U) i kompetencji społecznych (K) EPW1 EPW2 EPW3 Wiedza (EPW ) Student przytacza definicje i rozumie podstawowe pojęcia z zakresu zarządzania jakością w administracji (także w kontekście poglądów wybranych autorytetów w dziedzinie jakości). Student identyfikuje podstawowe korzyści płynących z wprowadzenia zasad zarządzania jakością w sferze publicznej. Słuchacz zna instrumentarium zarządzania jakością umożliwiające doskonalenia pracy jednostek administracyjnych. Umiejętności (EPU ) Kierunkowy efekt kształcenia K_W02 K_W03 K_W09 1

EPU1 Student samodzielnie, krytycznie analizuje i interpretuje teksty dotyczące zagadnień K_U02 projakościowych w administracji. EPU2 Słuchacz tworzy politykę jakości dla wybranych instytucjach administracji i ocenia ją. K_U10 EPU3 Korzysta z narzędzi stosowanych w zarządzaniu jakością w sferze publicznej. K_U08; K_U09 EPK1 EPK2 Kompetencje społeczne (EPK ) Student ma projakościową postawa wobec problemów zachodzących w działalności podmiotów sfery publicznej i rozumie konieczność permanentnego dokształcania się w tym zakresie. Student jest świadomy odpowiedzialności za jakość wykonywanej pracy i podejmowane decyzje. F - Treści programowe oraz liczba godzin na poszczególnych formach zajęć Lp. Treści wykładów K_K02; K_K03 K_K06 Liczba godzin na studiach stacjonarnych niestacjonarnych W1 Sprawy organizacyjne: zasady zaliczenia, przegląd tematyki zajęć. 0,5 0,5 W2 Postrzeganie i pomiar jakości usług w administracji publicznej. Przedmiot, 2,0 1,0 ewolucja i znaczenie zarządzania jakością. W3 Charakterystyka poglądów wybranych autorytetów w dziedzinie jakości. 1,0 1,0 W4 Etapy rozwoju działań na rzecz doskonalenia jakości. Koncepcje, systemy 2,0 1,0 zarządzania jakością w administracji. W5 Idea koncepcji kompleksowego zarządzania jakością (TQM). 2,0 1,0 W6 Modele doskonałości w urzędach administracji publicznej. 2,0 1,0 W7 Europejski kontekst zarządzania jakością. Normalizacja, certyfikacja, 2,0 1,0 W8 Orientacja na jakość w administracji publicznej. 1,0 1,0 W9 Metody, techniki i narzędzia umożliwiające doskonalenie usług 1,0 1,0 publicznych. W10 Społeczne i organizacyjne możliwości doskonalenia jakości w 1,0 1,0 administracji. W11 Podsumowanie zajęć, dyskusja, sprawy organizacyjne związane z 0,5 0,5 egzaminem przedmiotu. Razem liczba godzin wykładów 15 10 Lp. C1 Treści ćwiczeń Sprawy organizacyjne: zasady zaliczenia, przegląd tematyki zajęć i wybór referatów, utworzenie zespołów eksperckich. Liczba godzin na studiach stacjonarnych niestacjonarnych 2 1,0 C2 Polityka jakości i cele jakościowe w urzędach administracji publicznej. 4 1,0 C3 Mapa procesów; opracowanie kart procesów i procedur. 2 1,0 C4 Tradycyjne narzędzia (stara siódemka): schemat blokowy, diagram 3 2,0 Ishikawy (wykres rybiej ości). histogram, arkusze kontrolne, karty kontrolne, analiza Pareto konstruowanie diagramu Pareto-Lorenza. C5 Nowe narzędzia zarządzania jakością (nowa siódemka). 1 1,0 C6 Metoda CSI. 4 1,0 C7 Metoda Kano. 2 1,0 C8 Narzędzie badawcze Servqual. 4 2,0 C9 Badanie przy zastosowaniu narzędzia Qvote. Mystery Calling. 2 2,0 C10 Wybrane metody i narzędzia kreowania pomysłów. 4 2,0 C11 Podsumowanie pracy studentów na ćwiczeniach, dyskusja, wpisy 2 1,0 zaliczenia ćwiczeń. Razem liczba godzin ćwiczeń 30 15 G Metody oraz środki dydaktyczne wykorzystywane w ramach poszczególnych form zajęć 2

Forma zajęć Metody dydaktyczne (wybór z listy) Środki dydaktyczne Wykład Ćwiczenia Wykład informacyjny, problemowy z elementami dyskusji, pokaz prezentacji multimedialnej, prezentacja materiału audiowizualnego. Czytanie, analiza tekstu źródłowego, analiza tekstów i przykładów, analiza narzędzi diagnostycznych, działania praktyczne, praca własna z zalecaną literaturą. Projektor, tablica. Tablica. H - Metody oceniania osiągnięcia efektów kształcenia na poszczególnych formach zajęć Forma zajęć Wykład Ćwiczenia Ocena formująca (F) wskazuje studentowi na potrzebę uzupełniania wiedzy lub stosowania określonych metod i narzędzi, stymulujące do doskonalenia efektów pracy (wybór z listy) F1- dyskusja. F2 kolokwium cząstkowe w formie testów. F1 obserwacja (przygotowanie do zajęć, ocena ćwiczeń wykonywanych podczas zajęć i jako pracy własnej). F2 ćwiczenia praktyczne sprawdzające umiejętności. F3 - wystąpienie (formułowanie i rozwiązanie problemu). Ocena podsumowująca (P) podsumowuje osiągnięte efekty kształcenia (wybór z listy) P1 - ocena podsumowująca powstała na podstawie ocen formułujących, P2 końcowe zaliczenie w formie ustnej. P1 ocena podsumowująca powstała na podstawie ocen formułujących. H-1 Metody weryfikacji osiągnięcia przedmiotowych efektów kształcenia (wstawić x ) Efekt y prze dmio towe Wykład Ćwiczenia F1 F2 P1 P2 F1 F2 F3 P1 EPW1 X X X EPW2 X X EPW3 X X X EPU1 X X X X EPU2 X X X X EPU3 X X X X EPK1 X X X X EPK2 X X X X I Kryteria oceniania Przedmiotowy efekt kształcenia (EP..) EPW1 EPW2 Wymagania określające kryteria uzyskania oceny w danym efekcie Ocena Dostateczny dobry bardzo dobry dostateczny plus dobry plus 5 3/3,5 4/4,5 Zna wybrane terminy z zakresu zarządzania jakością w administracji Identyfikuje podstawowe korzyści płynących z wprowadzenia zasad zarządzania jakością. Zna większość pojęć z zakresu zarządzania jakością w administracji (także w kontekście poglądów wybranych autorytetów w dziedzinie jakości). identyfikuje większość korzyści płynących z wprowadzenia zasad zarządzania jakością. Zna wszystkie wymagane terminy z zakresu zarządzania jakością w administracji (także w kontekście poglądów wybranych autorytetów w dziedzinie jakości). identyfikuje wszystkie korzyści płynących z wprowadzenia zasad zarządzania jakością. 3

EPW3 EPU1 EPU2 EPU3 EPK1 EPK2 Zna niektóre instrumenty zarządzania jakością umożliwiające doskonalenie pracy jednostek administracyjnych. Analizuje i interpretuje teksty niektórych zagadnień projakościowych w podmiotach sfery publicznej. Tworzy politykę jakości dla wybranych instytucji administracji. Korzysta z niektórych (podstawowych) narzędzi stosowanych w zarządzaniu jakością. Ma zaangażowaną postawę wobec problemów zachodzących w działalności podmiotów sfery publicznej i wie o konieczności permanentnego dokształcania się w tym zakresie. Jest świadomy odpowiedzialności za jakość wykonywanej pracy i podejmowane decyzje. J Forma zaliczenia przedmiotu Zaliczenie z oceną Zna większość instrumentów zarządzania jakością umożliwiających doskonalenie pracy jednostek administracyjnych Samodzielnie i krytycznie analizuje i interpretuje teksty dotyczące zagadnień projakościowych w podmiotach sfery publicznej. Tworzy politykę jakości dla większości instytucji administracji. Korzysta z tradycyjnych narzędzi stosowanych w zarządzaniu jakością tak zwanej starej i nowej siódemki. Ma zaangażowaną postawę wobec problemów projakościowych w organizacji i rozumie konieczność permanentnego dokształcania się w tym zakresie. Jest świadomy odpowiedzialności za jakość wykonywanej pracy, podejmowane decyzje i zdaje sobie sprawę z konsekwencji świadczenia pracy niskiej jakości. Zna kompletne instrumentarium zarządzania jakością umożliwiające doskonalenie pracy jednostek administracyjnych Samodzielnie i krytycznie analizuje i interpretuje wszystkie teksty dotyczące zagadnień projakościowych w podmiotach sfery publicznej Tworzy politykę jakości dla wszystkich instytucji administracji i potrafi dokonywać oceny polityki w oparciu o wskazane w literaturze kryteria. Korzysta z większości narzędzi stosowanych w zarządzaniu jakością i potrafi znaleźć dla nich nowe zastosowanie adekwatne do potrzeb instytucji publicznych. Ma w pełni zaangażowaną postawę wobec problemów projakościowych w organizacji i rozumie konieczność permanentnego dokształcania się w tym zakresie. Jest w pełni świadomy odpowiedzialności za jakość wykonywanej pracy i podejmowane decyzje. Zdaje sobie sprawę i rozumie jakie konsekwencję rodzi świadczenie pracy charakteryzującej się niską jakością. K Literatura przedmiotu Literatura obowiązkowa: 1. Batko R., Zarządzanie jakością w urzędzie gminy, Wyd. Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2009. 2. Bugdol M., Zarządzanie jakością w administracji samorządowej, Studia i Monografie nr 3006, Uniwersytet Opolski, Opole 2001. 3. Bugdol M., Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej teoria i praktyka, Difin Warszawa 2011. 4. Modzelewski P., System zarządzania jakością a skuteczność i efektywność administracji samorządowej, CeDeWu, Warszawa 2009. 5. Nieżuławski L., Pawłowska B., Witkowska J., Satysfakcja klienta, strategia - pomiar zarządzanie, Wyd. Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń 2010. 6. Opolski K., Modzelewski P., Zarządzanie jakością w usługach publicznych, CeDeWu, Warszawa 2008. 7. Stoma M., Modele i metody pomiaru jakości usług, Wyd. Q&R Polska, Lublin 2012. 8. Wolniak R. Skotnicka-Zasadzień B., Wykorzystanie metody Servqual do badania jakości usług w administracji samorządowej, Wyd. Naukowe Politechniki Śląskiej, Gliwice 2009. 4

9.Polska Norma PN-EN ISO 9001 Systemy Zarządzania jakością, PKN, Warszawa 2016. Literatura zalecana / fakultatywna: 1. Chojnacka M., Zarządzanie jakością. W poszukiwaniu doskonałości organizacji, Wyd. PWSZ im. Jakuba z Paradyża w Gorzowie Wielkopolskim, Gorzów Wielkopolski 2014. 2. Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, Wyd. PWN, Warszawa 2008. 3. Kobylińska U., Orientacja na jakość w administracji publicznej, Administracja publiczna studia krajowe i międzynarodowe 2013 nr 2 s. 64-75. http://wsap.edu.pl/wsap/files/resources/zeszyty%20naukowe/22/art_6.pdf (dostęp 02. 06. 2017). 4. Pawłowska B. Seredocha I. Wybrane metody doskonalenia jakości usług publicznych, Prace naukowe Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie 2012 z.vi s. 35-47. http://dlibra.bg.ajd.czest.pl:8080/content/1103/pragmata_6-35.pdf (dostęp 02. 02. 2015). 5. Seredoch I., Artykuły na stronie samorząd lex, www.samorzad.lex.pl/informacje-o-autorze/i/izabela-seredocha (dostęp 02. 06. 2017). 6. Skierniewski T. Diagnoza modelu zarządzania jakością w administracji rządowej, Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Warszawa 2008. https://dsc.kprm.gov.pl/sites/default/files/pliki/114.pdf (dostęp 02. 06. 2017). 7. Toruński J., Wdrażanie systemu zarządzania jakością w administracji publicznej na przykładzie urzędu miasta, Zeszyty Naukowe, Seria: Administracja i Zarządzanie 2009 nr 80 s. 21-34 www.tstefaniuk.uph.edu.pl/zeszyty/archiwalne/80-2009_2.pdf (dostęp 02. 06. 2017). L Obciążenie pracą studenta: Forma aktywności studenta Liczba godzin na realizację na studiach stacjonarnych na studiach niestacjonarnych Godziny zajęć z nauczycielem 45 25 Konsultacje 5 5 Czytanie literatury 10 15 Przygotowanie do dyskusji 5 5 Przygotowanie kolokwium 5 10 Przygotowanie do ćwiczeń 10 15 Przygotowanie do wystąpienia na ćwiczeniach 10 10 Przygotowanie do zaliczenia 10 15 Suma godzin: 100 100 Liczba punktów ECTS dla przedmiotu (suma godzin : 25 godz. ): 4 4 Ł Informacje dodatkowe Imię i nazwisko sporządzającego dr Małgorzata Chojnacka Data sporządzenia / aktualizacji 13 czerwca 2017r. Dane kontaktowe (e-mail, telefon) mchojnacka@ajp.edu.pl Podpis 5

Pozycja w planie studiów (lub kod przedmiotu) A - Informacje ogólne Wydział Kierunek Poziom studiów Forma studiów Profil kształcenia Ekonomiczny Zarządzanie Drugiego stopnia Stacjonarne/niestacjonarne ogólnoakademicki P RO G R A M P R Z E D M I OT U / M O D U Ł U 1. Nazwa przedmiotu Obsługa klienta w administracji 2. Punkty ECTS 2 3. Rodzaj przedmiotu Specjalnościowy 4. Język przedmiotu Polski 5. Rok studiów 1 6. Imię i nazwisko koordynatora przedmiotu oraz prowadzących zajęcia B Formy dydaktyczne prowadzenia zajęć i liczba godzin w semestrze Nr semestru Studia stacjonarne Studia niestacjonarne Semestr 2 W: (liczba); Ćw.: 15 W: (liczba); Ćw.: 10 Liczba godzin ogółem 15 10 C - Wymagania wstępne Student posiada wiedzę z podstaw zarządzania, struktur i organizacji jednostek administracji D - Cele kształcenia CW1 CU1 CK1 Wiedza Student jest wyposażony w podstawową wiedzę w zakresie obsługi klienta Umiejętności Student posiada umiejętność dokonywania wybranych rodzajów analizy i oceny problemów w obszarze jakości obsługi klienta oraz rekomendacji zmian Kompetencje społeczne Student ma świadomość znaczenia działań i odpowiedzialności w kwestii kształtowani oraz realizacji procesu obsługi klientów wykazując empatię wobec zróżnicowanych zachowań i problemów klientów E - Efekty kształcenia przedmiotowe i kierunkowe Przedmiotowy efekt kształcenia (EP) w zakresie wiedzy (W), umiejętności (U) i kompetencji społecznych (K) EPW1 EPU1 Wiedza (EPW ) Student definiuje kluczowe pojęcia w zakresie obsługi klienta oraz rozumie ich znaczenie Umiejętności (EPU ) Student potrafi przygotować i samodzielnie przeprowadzić analizę wybranych aspektów obsługi klienta oraz dokonać oceny i rekomendacji działań naprawczych Kierunkowy efekt kształcenia K_W01 K_W03 K_U01 K_U02 1

Kompetencje społeczne (EPK ) K_U03 K_U04 EPK1 Student wykazuje się świadomością w zakresie odpowiedzialności w dostarczaniu satysfakcji klientom poprzez właściwe świadczenie usług mających dla nich wartość K_K02 K_K04 K_K06 K_K07 F - Treści programowe oraz liczba godzin na poszczególnych formach zajęć Lp. Treści ćwiczeń Liczba godzin na studiach stacjonarnych W1 Czynniki determinujące profesjonalną obsługę klienta 2 1 W2 Typologia klientów i modele ich zachowań 2 1 W3 Komunikowanie się z klientem jako element procesu obsługi 2 1 W4 Rodzaje obsługi i sposoby jej kształtowania w zapewnianiu satysfakcji 2 2 klientów W5 Standardy obsługi klientów 1 1 W6 Trudności i bariery w obsłudze klientów. Konflikt jego źródła i sposoby 2 1 rozwiązywania. W7 Mapowanie procesów obsługi klientów w jednostkach administracji 2 1 W8 Analiza i ocena poziomu jakości usług świadczonych i satysfakcji klientów 2 2 Razem liczba godzin wykładów 15 10 niestacjonarnych G Metody oraz środki dydaktyczne wykorzystywane w ramach poszczególnych form zajęć Forma zajęć Metody dydaktyczne (wybór z listy) Środki dydaktyczne Wykład wykład informacyjny, wykład problemowy z elementami dyskusji, studia przypadków projektor H - Metody oceniania osiągnięcia efektów kształcenia na poszczególnych formach zajęć Forma zajęć Wykład Ocena formująca (F) wskazuje studentowi na potrzebę uzupełniania wiedzy lub stosowania określonych metod i narzędzi, stymulujące do doskonalenia efektów pracy (wybór z listy) Kolokwia cząstkowe Praca w grupach Ocena podsumowująca (P) podsumowuje osiągnięte efekty kształcenia (wybór z listy) Ocena podsumowująca na podstawie ocen z przeprowadzanych kolokwiów cząstkowych oraz wykonanych prac w grupach zadaniowych i egzaminu H-1 Metody weryfikacji osiągnięcia przedmiotowych efektów kształcenia (wstawić x ) Efekty przedmiotowe Metod a oceny F Wykład EPW1 X X EPU1 X X EPK1 X x P 2

I Kryteria oceniania Przedmiotowy efekt kształcenia (EP..) Wymagania określające kryteria uzyskania oceny w danym efekcie Ocena Dostateczny dobry bardzo dobry dostateczny plus dobry plus 5 3/3,5 4/4,5 EPW1 Student zna wybrane terminy w zakresie obsługi klienta EPU1 EPK1 Student wykonuje niektóre elementy analizy i oceny jakości obsługi klienta, ale nie potrafi rekomendować rozwiązań naprawczych/ doskonalących Student wykazuje otwartość na różnorodność klientów i ich problemów, ale nie zna skutków uchybień i błędów w zakresie obsługi klientów J Forma zaliczenia przedmiotu Egzamin K Literatura przedmiotu Student zna większość terminów w zakresie obsługi klienta Student wykonuje poprawnie analizę i ocenę jakości obsługi klienta, rekomenduje rozwiązania naprawcze/ doskonalące na poziomie podstawowym Student wykazuje otwartość na różnorodność klientów i ich problemów, zna skutki uchybień i błędów w zakresie obsługi klientów, potrafi określić potencjalne sytuacje konfliktowe w relacji z klientami Student zna wszystkie wymagane terminy w zakresie obsługi klienta Wykonuje wszystkie wymagane elementy analizy i oceny jakości obsługi klienta oraz rekomenduje rozwiązania naprawcze/ doskonalące stosując niestandardowe rozwiązania jednak mieszczące się w charakterze działań jednostek administracji. Student wykazuje otwartość na różnorodność klientów i ich problemów, zna skutki uchybień i błędów w zakresie obsługi klientów, potrafi określić potencjalne sytuacje konfliktowe w relacji z klientami oraz rekomendować odpowiednie działania naprawcze. Literatura obowiązkowa: 1. Gabryel M., Sprawna obsługa klienta w urzędzie. Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach zawodowych. PRESSCOM Wrocław 2012. 2. Hancewicz R., Profesjonalna obsługa klienta i radzenie sobie z trudnym klientem w urzędzie. Wyd. Helion Gliwice 2012. 3. Jędrzejczak J., Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie, ODDK, Gdańsk 2011. 4. Zarządzanie Satysfakcją Klienta. Europejski poradnik praktyka, red. Bugdol M., Papaj T., KPRM Warszawa 2008 Literatura zalecana / fakultatywna: 1. Horovitz J., Strategia obsługi klienta, PWE, Warszawa 2006. 2. Nieżuławski L., Pawłowska B., Witkowska J., Satysfakcja klienta, strategia - pomiar zarządzanie, Wyd. Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń 2010. 3. Stoma M., Modele i metody pomiaru jakości usług, Wyd. Q&R Polska, Lublin 2012. L Obciążenie pracą studenta: Forma aktywności studenta Na studiach stacjonarnych Liczba godzin na realizację Na studiach niestacjonarnych Godziny zajęć z nauczycielem/ami 15 10 Konsultacje 15 15 Czytanie literatury 10 10 Przygotowanie pracy w zespołach zadaniowych 5 5 3

Przygotowanie do zaliczenia 5 10 Suma godzin: 50 50 Liczba punktów ECTS dla przedmiotu (suma godzin : 25 godz. ): 2 2 Ł Informacje dodatkowe Imię i nazwisko sporządzającego Data sporządzenia / aktualizacji Dane kontaktowe (e-mail, telefon) Podpis Agnieszka Wala 13.06.2017r. 4

Pozycja w planie studiów (lub kod przedmiotu) A - Informacje ogólne Wydział Kierunek Poziom studiów Forma studiów Profil kształcenia Ekonomiczny Zarządzanie Drugiego stopnia Stacjonarne/niestacjonarne ogólnoakademicki P RO G R A M P R Z E D M I OT U / M O D U Ł U 1. Nazwa przedmiotu Nowoczesna organizacja 2. Punkty ECTS 2 3. Rodzaj przedmiotu obieralny 4. Język przedmiotu Język polski 5. Rok studiów II 6. Imię i nazwisko koordynatora przedmiotu oraz prowadzących zajęcia B Formy dydaktyczne prowadzenia zajęć i liczba godzin w semestrze Nr semestru Studia stacjonarne Studia niestacjonarne Semestr 3 W: (15); W: (10); Liczba godzin ogółem C - Wymagania wstępne 15 10 Student posiada podstawową wiedzę z podstaw zarządzania, nauki o organizacji, klasycznych i nowoczesnych koncepcji zarządzania oraz zachowań organizacyjnych D - Cele kształcenia CW1 CU1 CK1 Wiedza Zapoznanie studenta ze specyfiką funkcjonowania i formami współczesnych organizacji Umiejętności Uzyskanie umiejętności prawidłowej interpretacji zjawisk wpływających problemy funkcjonowania współczesnych organizacji Kompetencje społeczne Uświadomienie potrzeby i istoty uczenia się przez całe życie oraz zachowania norm etycznych wżyciu zawodowym i poza nim. E - Efekty kształcenia przedmiotowe i kierunkowe Przedmiotowy efekt kształcenia (EP) w zakresie wiedzy (W), umiejętności (U) i kompetencji społecznych (K) Kierunkowy efekt kształcenia Wiedza (EPW ) EPW1 Student opisuje i definiuje cechy nowoczesnych organizacji K_W10 K_W16 EPW2 Student charakteryzuje wpływ otoczenia na funkcjonowanie nowoczesnych organizacji K_W02 Umiejętności (EPU ) EPU1 Student ocenia zjawiska i konsekwencje ich wpływu na funkcjonowanie nowoczesnych organizacji 1 K_U03 K_U05

EPK1 Kompetencje społeczne (EPK ) Student ma świadomość poziomu swojej wiedzy z zakresu nowoczesnej organizacji, wykazuje aktywność w zakresie samodoskonaleniu swojego warsztatu i poszerzania wiedzy oraz doświadczeń K_K01 K_K03 K_K11 Lp. Treści wykładów Liczba godzin na studiach stacjonarnych niestacjonarnych W1 Interdyscyplinarność teorii przedsiębiorstw 1 1 W2 Znaczenie wartości niematerialnych w funkcjonowaniu przedsiębiorstwa 3 3 W3 Organizacja inteligentna i ucząca się 2 1 W4 Organizacja fraktalna i wirtualna 2 1 W5 Organizacja sieciowa 2 1 W6 Menedżer przyszłości 2 1 W7 Wybrane modele współpracy przedsiębiorstw 3 2 Razem liczba godzin wykładów 15 10 G Metody oraz środki dydaktyczne wykorzystywane w ramach poszczególnych form zajęć Forma zajęć Metody dydaktyczne (wybór z listy) Środki dydaktyczne Wykład Wykład z wykorzystaniem materiałów multimedialnych, metoda przypadków Projektor, case study H - Metody oceniania osiągnięcia efektów kształcenia na poszczególnych formach zajęć Forma zajęć Ocena formująca (F) wskazuje studentowi na potrzebę uzupełniania wiedzy lub stosowania określonych metod i narzędzi, stymulujące do doskonalenia efektów pracy (wybór z listy) Ocena podsumowująca (P) podsumowuje osiągnięte efekty kształcenia (wybór z listy) Wykład obserwacja podczas zajęć / aktywność Kolokwium ustne H-1 Metody weryfikacji osiągnięcia przedmiotowych efektów kształcenia (wstawić x ) Efekty przedmiotowe F2 Wykład P2 EPW1 x x EPW2 x x EPU1 x x EPK1 x x I Kryteria oceniania Przedmiotowy efekt kształcenia (EP..) EPW1 Wymagania określające kryteria uzyskania oceny w danym efekcie Ocena Dostateczny dobry bardzo dobry dostateczny plus dobry plus 5 3/3,5 4/4,5 Student opisuje i definiuje wybrane cechy niektórych nowoczesnych organizacji EPW2 Student charakteryzuje wpływ otoczenia na funkcjonowanie nowoczesnych organizacji w wybranych aspektach EPU1 Student w stopniu podstawowym ocenia Student opisuje i definiuje wybrane cechy większości nowoczesnych organizacji Student charakteryzuje wpływ otoczenia na funkcjonowanie nowoczesnych organizacji w wielu aspektach Student ocenia zjawiska i konsekwencje ich wpływu 2 Student opisuje i definiuje większość cech nowoczesnych organizacji Student charakteryzuje wpływ otoczenia jako całości na funkcjonowanie nowoczesnych organizacji (w wielu obszarach). Student kompleksowo ocenia zjawiska i konsekwencje ich wpływu na

EPK1 zjawiska i konsekwencje ich wpływu na funkcjonowanie nowoczesnych organizacji. Student ma świadomość poziomu swojej wiedzy z zakresu nowoczesnej organizacji, wykazuje niewielka aktywność w zakresie samodoskonaleniu swojego warsztatu i poszerzania wiedzy oraz doświadczeń J Forma zaliczenia przedmiotu Zaleczenie z oceną na funkcjonowanie nowoczesnych organizacji, popełniając przy tym niewielkie błędy nie mające wpływu na rezultaty jego pracy. Student ma świadomość poziomu swojej wiedzy z zakresu nowoczesnej organizacji, wykazuje znaczącą aktywność w zakresie samodoskonaleniu swojego warsztatu i poszerzania wiedzy oraz doświadczeń funkcjonowanie nowoczesnych organizacji. Student ma świadomość poziomu swojej wiedzy z zakresu nowoczesnej organizacji, wykazuje pełną aktywność w zakresie samodoskonaleniu swojego warsztatu i poszerzania wiedzy oraz doświadczeń K Literatura przedmiotu Literatura obowiązkowa: 1. T.Gruszecki - Współczesne teorie przedsiębiorstwa, PWN, Warszawa 2002 2. M. Hopej, G. Bełz, A. Zgrzywa- Ziemniak, Wiedza w zarządzaniu współczesną organizacją UE Wrocław 2013 3. W.M. Grudzewski, I.K. Hejduk, A. Sankowska, M. Wańtuchowicz, Sustainability w biznesie czyli przedsiębiorstwo przyszłości. Zmiany paradygmatów i koncepcji zarządzania. Zarządzanie i strategia, MTBIZNES Warszawa 2013 Literatura zalecana / fakultatywna: 1. S. Trzcieliński, Nowoczesne przedsiębiorstwo, PP Poznań 2005 2. I. Hejduk, Przedsiębiorstwo przyszłości. Fikcja i rzeczywistość, Orgmasz Warszawa 2004 L Obciążenie pracą studenta: Forma aktywności studenta Liczba godzin na realizację na studiach stacjonarnych na studiach niestacjonarnych Godziny zajęć z nauczycielem/ami 15 10 Konsultacje 5 5 Czytanie literatury 15 15 Przygotowanie do kolokwium 15 20 Suma godzin: 50 50 Liczba punktów ECTS dla przedmiotu (suma godzin : 25 godz. ): 2 2 Ł Informacje dodatkowe Imię i nazwisko sporządzającego Data sporządzenia / aktualizacji 13 czerwca 2017 r. Dane kontaktowe (e-mail, telefon) Podpis 3

Pozycja w planie studiów (lub kod przedmiotu) A - Informacje ogólne Wydział Kierunek Poziom studiów Forma studiów Profil kształcenia Ekonomiczny Zarządzanie Drugiego stopnia Stacjonarne/niestacjonarne ogólnoakademicki P RO G R A M P R Z E D M I OT U / M O D U Ł U 1. Nazwa przedmiotu Budowanie wizerunku w administracji 2. Punkty ECTS 5 3. Rodzaj przedmiotu Specjalnościowy 4. Język przedmiotu Polski 5. Rok studiów 2 6. Imię i nazwisko koordynatora przedmiotu oraz prowadzących zajęcia B Formy dydaktyczne prowadzenia zajęć i liczba godzin w semestrze Nr semestru Studia stacjonarne Studia niestacjonarne Semestr 1 W: (liczba); Ćw.: (liczba); Lab.: (liczba) Proj. (liczba) W: (liczba); Ćw.: (liczba); Lab.: (liczba) Proj. (liczba) Semestr 2 W: (liczba); Ćw.: (liczba); Lab.: (liczba) Proj. (liczba) W: (liczba); Ćw.: (liczba); Lab.: (liczba) Proj. (liczba) Semestr 3 W: 30; Ćw.: 15; Lab.: (liczba) Proj. (liczba) W: 15; Ćw.: 10; Lab.: (liczba) Proj. (liczba) Semestr 4 W: (liczba); Ćw.: (liczba); Lab.: (liczba) Proj. (liczba) W: (liczba); Ćw.: (liczba); Lab.: (liczba) Proj. (liczba) Semestr 5 W: (liczba); Ćw.: (liczba); Lab.: (liczba) Proj. (liczba) W: (liczba); Ćw.: (liczba); Lab.: (liczba) Proj. (liczba) Semestr 6 W: (liczba); Ćw.: (liczba); Lab.: (liczba) Proj. (liczba) W: (liczba); Ćw.: (liczba); Lab.: (liczba) Proj. (liczba) Liczba godzin ogółem 45 25 C - Wymagania wstępne Student posiada wiedzę w zakresie zarządzania, marketingu w administracji, struktur organizacyjnych administracji publicznej, D - Cele kształcenia CW1 CW2 Wiedza Student posiada wiedzę podstawową w zakresie istoty i znaczenia wizerunku jednostek administracji w procesie zarządzania ich reputacją Student zna kluczowe narzędzia i środki kształtowania wizerunku w administracji 1

Umiejętności CU1 CU2 Ukształtowanie u Studenta umiejętności rozpoznawania kluczowych problemów/ wyzwań w sferze zarządzania wizerunkiem oraz generalnego doboru adekwatnych narzędzi i środków kształtowania wizerunku w administracji z uwzględnieniem aspektów praktycznego zastosowania Przygotowanie Studenta w podstawowym zakresie do kształtowania relacji ze zróżnicowanym otoczeniem zewnętrznym i wewnętrznym jednostki administracyjnej w procesie kształtowania wizerunku, w tym w sytuacjach kryzysowych Kompetencje społeczne CK1 CK2 Ukształtowanie u Studenta otwartości i potrzeby na poszerzanie wiedzy i umiejętności kształtujących kompetencje w dziedzinie Public Relations Ukierunkowanie Studenta na kluczowe obszary odpowiedzialności za powierzone działania i etyczne uwarunkowania postępowania w sferze Public Relations E - Efekty kształcenia przedmiotowe i kierunkowe Przedmiotowy efekt kształcenia (EP) w zakresie wiedzy (W), umiejętności (U) i kompetencji społecznych (K) EPW1 EPW2 EPU1 EPU2 Wiedza (EPW ) Student identyfikuje kluczowe pojęcia i znaczenia w zakresie kształtowania wizerunku w administracji oraz zarządzania nim Student zna i potrafi dokonać na podstawowym poziomie charakterystyki narzędzi i środków kształtowania wizerunku w administracji ze szczególnym uwzględnieniem Public Relations Umiejętności (EPU ) Student potrafi na podstawowym poziomie zarekomendować właściwe rozwiązania z zastosowaniem adekwatnych narzędzi i środków w zakresie kształtowania wizerunku w administracji Student potrafi identyfikować grupy docelowe i cele komunikacji w prosie kształtowania wizerunku i proponuje na poziomie podstawowym rozwiązania kształtujące relacje z nimi, w tym w sytuacjach kryzysowych Kompetencje społeczne (EPK ) Kierunkowy efekt kształcenia K_W01 K_W03 K_W01 K_W03 K_W06 K_U01 K_U02 K_U04 K_U05 K_U06 K_U11 K_U01 K_U02 K_U04 K_U05 K_U06 K_U11 EPK1 Student ma świadomość potrzeby poszerzania wiedzy i umiejętności K_K01 K_K02 EPK2 Student ma świadomość odpowiedzialności za powierzone działania i etyczne uwarunkowania postępowania w sferze Public Relations F - Treści programowe oraz liczba godzin na poszczególnych formach zajęć K_K04 K_K05 K_K06 K_K07 K_K09 K_K12 2

Lp. Treści wykładów Liczba godzin na studiach Stacjonarnych niestacjonarnych W1 Wizerunek w administracji pojęcie i rodzaje wizerunku, obszary i 2 1 kontekst zastosowania W2 Public Relations w tworzeniu wizerunku i zarządzaniu nim. Pojęcie i 3 2 środki oddziaływania wewnętrznego i zewnętrznego PR, gałęzie Public Relations W3 Tożsamość jako docelowy wizerunek, kluczowe elementy i znaczenie 2 1 W4 Znaczenie reputacji oraz zaufania w procesie zarządzania wizerunkiem w 2 1 kontekście sprawności działań jednostek administracji W5 Błędy i zakłócenia w działaniach wizerunkowych podmiotów sfery 2 1 publicznej W6 Identyfikacja jednostek administracji z zastosowaniem elementów 2 1 wizerunku - rola i oddziaływanie W7 Uczestnicy budowania wizerunku podmiotów sfery publicznej 2 1 W8 Elementy strategicznych założeń w zakresie zarządzania wizerunkiem 2 1 jednostek administracyjnych W9 Publiczność, audytorium, jako adresaci działań komunikacyjnych w 3 1 public Relations i cele komunikacji z nimi w procesie zarządzania wizerunkiem W10 Etyczne uwarunkowania działań Public Relations 2 1 W11 W12 W13 W14 Systemy zarządzania jakością jako instrument budowania pozytywnego wizerunku administracji publicznej 1 1 Sponsoring, w tym cityplacement w kształtowaniu wizerunku w 2 1 administracji Pracownicy administracji i ich rola w kształtowaniu i realizacji założeń 2 1 wizerunkowych jednostki administracyjnej. Wizerunek osób publicznych Studia przypadków działań wizerunkowych instytucji administracji 3 1 publicznej - analiza przykładów Razem liczba godzin wykładów 30 15 Lp. Treści ćwiczeń Liczba godzin na studiach stacjonarnych niestacjonarnych C1 Uwarunkowania i narzędzia procesu budowania wizerunku podmiotów 3 2 sfery publicznej C2 Warsztat pracy rzecznika prasowego i kształtowanie relacji z mediami 3 2 C3 Warsztat umiejętności redagowania tekstów PR 3 2 C4 Nowe media w kształtowaniu relacji i wizerunku administracji ze 3 2 różnicowanym audytorium C5 Wizerunkowe znaczenie wydarzeń o różnym charakterze 3 2 Razem liczba godzin ćwiczeń 15 10 G Metody oraz środki dydaktyczne wykorzystywane w ramach poszczególnych form zajęć Forma zajęć Metody dydaktyczne (wybór z listy) Środki dydaktyczne Wykład Wykład, praca z zalecaną literaturą, wykład z elementami dyskusji, analiza materiałów źródłowych, projektor, urządzenia mobilne z dostępem do internetu 3

Ćwiczenia przegląd stron internetowych podmiotów sfery publicznej oraz treści w Internecie i mediach standardowych, studia przypadków Wykład, warsztat umiejętności, dyskusja, analiza materiałów źródłowych, przegląd stron internetowych podmiotów sfery publicznej oraz treści w Internecie i mediach standardowych, studia przypadków Projektor, urządzenia mobilne z dostępem do internetu H - Metody oceniania osiągnięcia efektów kształcenia na poszczególnych formach zajęć Forma zajęć Ocena formująca (F) wskazuje studentowi na potrzebę uzupełniania wiedzy lub stosowania określonych metod i narzędzi, stymulujące do doskonalenia efektów pracy (wybór z listy) Ocena podsumowująca (P) podsumowuje osiągnięte efekty kształcenia (wybór z listy) Wykład F 1 - obserwacja podczas zajęć / aktywność P1 - Egzamin ustny Ćwiczenia F1 - obserwacja podczas zajęć / praca w grupach P2 - Praca pisemna - projekt zespołowy H-1 Metody weryfikacji osiągnięcia przedmiotowych efektów kształcenia (wstawić x ) Efekty przedmiotowe Metod a oceny F1 Wykład Ćwiczenia P1 F1 P2.. EPW1 X X X X EPW2 X X X X EPU1 X X X X EPU2 X X X X EPK1 X X X X EPK2 X X X X I Kryteria oceniania Przedmiotowy efekt kształcenia (EP..) Wymagania określające kryteria uzyskania oceny w danym efekcie Ocena Dostateczny dobry bardzo dobry dostateczny plus dobry plus 5 3/3,5 4/4,5 EPW1 Student zna wybrane terminy w zakresie kształtowania wizerunku w administracji oraz zarządzania nim EPW2 Student identyfikuje niektóre narzędzia i środki kształtowania wizerunku w administracji ze szczególnym uwzględnieniem Public Relations, ale nie potrafi dokonać ich charakterystyki EPU1 Student potrafi na podstawowym poziomie zarekomendować rozwiązania kształtowania wizerunku w administracji, Student zna większość terminów w zakresie kształtowania wizerunku w administracji oraz zarządzania nim Student identyfikuje większość narzędzi i środków kształtowania wizerunku w administracji ze szczególnym uwzględnieniem Public Relations, ale potrafi dokonać częścowo ich charakterystyki Student potrafi na podstawowym poziomie zarekomendować rozwiązania Student zna wszystkie wymagane terminy w zakresie kształtowania wizerunku w administracji oraz zarządzania nim Student identyfikuje wszystkie narzędzia i środki kształtowania wizerunku w administracji ze szczególnym uwzględnieniem Public Relations i potrafi dokonać ich charakterystyki Student potrafi w szerszym zakresie zarekomendować niestandardowe rozwiązania kształtowania wizerunku w administracji (adekwatne do specyfiki i zasad funkcjonowania 4

lecz nie potrafi uzasadnić uwarunkowań ich zastosowania EPU2 Student dokonuje poprawnej identyfikacji, lecz w ograniczonym zakresie, grup docelowych w komunikacji w procesie kształtowania wizerunku i potrafi na podstawowym poziomie określić cele wizerunkowe w relacji z tymi grupami, bez doboru narzędzi komunikacji i działań wizerunkowych EPK1 Student stosuje podstawowe definicje EPK2 Student ma świadomość odpowiedzialności za powierzone zadanie, które wykonuje także w grupie J Forma zaliczenia przedmiotu Egzamin K Literatura przedmiotu Literatura obowiązkowa: kształtowania wizerunku w administracji i częściowo uzasadnia uwarunkowania ich zastosowania Student dokonuje trafnej identyfikacji większości grup docelowych w komunikacji w procesie kształtowania wizerunku i potrafi na podstawowym poziomie określić cele wizerunkowe w relacji z tymi grupami, proponując niektóre narzędzi komunikacji i działań wizerunkowych Student stosuje definicje, pojęcia z zalecanej obowiązkowej literatury przedmiotu Student ma świadomość odpowiedzialności za powierzone zadanie, które wykonuje także w grupie i rozumie niektóre etyczne zasady postępowania w PR administracji) i w pełni uzasadnia uwarunkowania ich zastosowania Student dokonuje kompletnej identyfikacji większości grup docelowych w komunikacji w procesie kształtowania wizerunku i potrafi w zaawansowany sposób określić cele wizerunkowe w relacji z tymi grupami, proponując zróżnicowane narzędzia komunikacji i działań wizerunkowych Student stosuje definicje, pojęcia z zalecanej obowiązkowej, dodatkowej literatury przedmiotu oraz innych źródeł, w tym przytacza przykłady z praktyki Student ma świadomość odpowiedzialności za powierzone zadanie, które wykonuje także w grupie wykazując się samodzielnością w tworzonych rozwiązaniach i rozumie większość etycznych zasad postępowania w PR 1. Public relations w sferze publicznej. Wizerunek i komunikacja, red. Tabernacka M., Szadok-Bratuń A., Lex a Wolters Kluwer business, Warszawa 2012. 2. Knecht Z., Public relations w administracji publicznej, C.H. Beck, Warszawa 2006 3. Knecht Z., Racjonalne public relations. Budowanie działu, instrument, studia przypadków. C.H. Beck, Warszawa 2005. 4. Public relations jednostce samorządu terytorialnego, red. Adamus Matuszyńska A., Austen A,, C.H. Beck, Warszawa 2011. 5. 8. Stanowicka-Traczyk A., Kształtowanie wizerunku miasta na przykładzie miast polskich, Branta, Bydgoszcz 2008 Literatura zalecana / fakultatywna: 1. Andrzejeski P. Deszczyński P., Public relations, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań 2013. 2. Andrzejewski P., Kot W., Media relations, Budowanie reputacji firmy, Poltext Warszawa 2002. 3. Bronowicz M., Komunikacja wizualna. Public relations. Reklama. Branding, Astrum, Wrocław 2014. 4. Budzyński W., Public relations. Strategia i nowe techniki kreowania wizerunku, Poltext, Warszawa 2008. 6. Poręba M., Dziennikarz i doradca public relations. Aspekty etyczne i prawne, Difin, Warszawa 2012. L Obciążenie pracą studenta: Forma aktywności studenta Liczba godzin na realizację na studiach 5