System Telemetrii ETIS jako narzędzie wsparcia procesów produkcyjnych i sprzedaży

Transkrypt

1 System Telemetrii ETIS jako narzędzie wsparcia procesów produkcyjnych i sprzedaży

2 AGENDA Lufthansa Systems Poland Usługi outsourcingowe DocLogix Zarządzanie Procesami Biznesowymi i Obiegiem Dokumentów ETIS System Telemetrii eklient Internetowy Serwis Obsługi Klienta Strona 2

3 LUFTHANSA SYSTEMS POLAND Charakterystyka Działalność firmy skoncentrowana na dostarczaniu Klientom niezawodnych i bezpiecznych usług oraz produktów, poprzez szybkość serwisu i terminowość usług. Zatrudnia ponad 330 wysoko wykwalifikowanych pracowników, o różnych specjalnościach: inżynierowie ds. systemów operacyjnych i baz danych, eksperci ds. rozwiązań sieciowych, programiści systemów, baz danych i aplikacji internetowych, konsultanci biznesowi, specjaliści aeronautyczni. Dysponuje własnym Centrum Przetwarzania Danych (CPD), które zostało wykonane z zastosowaniem najnowocześniejszych technologii. Zapewnia wysokie standardy świadczonych usług umowy Service Level Agreement. Posiada certyfikat ISO 9001:2008. Strona 3

4 LUFTHANSA SYSTEMS POLAND Obszary współpracy Tworzenie systemów baz i hurtowni danych podstawie wymagań Klienta (Oracle, MS SQL, MySQL). Tworzenie oprogramowania w technologii JEE i JSE. Wdrażanie rozwiązań wspomagających Zarządzanie Procesami Biznesowymi i Obiegiem Dokumentów. Świadczenie usługi Centrum Zapasowego, rozwiązania Disaster Recovery dla poszczególnych systemów lub całego przedsiębiorstwa. Hosting udostępnianie infrastruktury informatycznej, niezbędnej do zainstalowania i uruchomienia środowiska IT. Kolokacja umieszczenie infrastruktury informatycznej Klienta w Centrum Przetwarzania Danych. Zarządzanie środowiskiem IT (outsourcing): systemy operacyjne; bazy danych, (Oracle, MySQL, Ingres); systemy middleware (Websphere MQ, Tibco, Oracle Weblogic, Jboss). Konsultacje w zakresie budowy planów ciągłości działania (BCP). Strona 4

5 AGENDA Lufthansa Systems Poland Usługi outsourcingowe DocLogix Zarządzanie Procesami Biznesowymi i Obiegiem Dokumentów ETIS System Telemetrii eklient Internetowy Serwis Obsługi Klienta Strona 5

6 LUFTHANSA SYSTEMS POLAND Usługi Outsourcingowe Obsługa newralgicznych serwisów Klienta, poprzez przejęcie obowiązków zarządzania infrastrukturą sprzętową, bazami danych oraz systemami operacyjnymi. Do grona Klientów należą: wiodące linie lotnicze, firmy usługowe, firmy produkcyjne. Liczba aktualnie administrowanych środowisk: Serwery: ponad 100 Bazy danych: ponad 150 Szeroki zakres działania monitorowane środowiska znajdują się w wielu lokalizacjach: siedziby Klientów, np. Frankfurt, Monachium, Singapur, Zurych, Louisville, Londyn, Toronto; Centrum Przetwarzania Danych w Gdańsku; DataCenter koło Frankfurtu. Strona 6

7 AGENDA Lufthansa Systems Poland Usługi outsourcingowe DocLogix Zarządzanie Procesami Biznesowymi i Obiegiem Dokumentów ETIS System Telemetrii eklient Internetowy Serwis Obsługi Klienta Strona 7

8 LUFTHANSA SYSTEMS POLAND Zarządzanie Procesami Biznesowymi i Obiegiem Dokumentów Lufthansa Systems Poland wdraża System DocLogix pozwalający stworzyć jednorodną strukturę przechowywania dokumentów w firmie, ułatwiając przepływ informacji i porządkując komunikację wewnętrzną. Wdrożenie Systemu DocLogix wspomaga następujące obszary działalności, zwiększając efektywność działania przedsiębiorstwa, poprzez zarządzanie: dokumentacją, w tym procedurami dla systemów zarządzania zgodnych z normami ISO 9000, ISO 14000, ISO 27001, PN-N 18001, procesami biznesowymi oraz ich automatyzacją, aparaturą pomiarową, zmianami, audytami, obsługą zgłoszeń serwisowych, usługami, produktami, rejestracją zdarzeń, działaniami handlowymi i relacjami z Klientami (CRM), obiegiem dokumentów i informacji, wraz z ich archiwizacją. System DocLogix umożliwia sygnowanie dokumentów podpisem elektronicznym. System DocLogix cechuje uniwersalny dostęp poprzez przeglądarkę Internetową, a także możliwość bezpośredniej pracy z poziomu programu MS Outlook. Strona 8

9 AGENDA Lufthansa Systems Poland Usługi outsourcingowe DocLogix Zarządzanie Procesami Biznesowymi i Obiegiem Dokumentów ETIS System Telemetrii eklient Internetowy Serwis Obsługi Klienta Strona 9

10 ETIS Enterprise Telemetry Integration System Centralne miejsce składowania informacji telemetrycznych Integracja danych pomiarowych w jednym spójnym Systemie. Współdziałanie z systemami Klienta; synchronizacja z istniejącymi źródłami danych. Efektywne udostępnianie informacji aktualnych oraz historycznych. Dostarczanie danych na potrzeby innych systemów wykorzystywanych przez Klienta. Alarmowanie w przypadku wystąpienia sytuacji wyjątkowych. Wsparcie dla integracji z nowymi systemami. Strona 10

11 ETIS Enterprise Telemetry Integration System Elementy Systemu Centralny Moduł Sterujący (CMS) wewnętrzny moduł kierujący pracą Systemu. Moduł Administracji Technicznej (MAT) moduł wykorzystywany do kontroli pracy Systemu oraz konfiguracji jego parametrów technicznych. Moduł Administracji Systemem (MAS) moduł oferujący możliwość definiowania i dostrajania ustawień Systemu związanych z logiką jego działania i oferowanymi funkcjami biznesowymi. Moduł Pozyskiwania Danych (MPD) jednostka realizująca automatyczne zasilanie oraz synchronizację danych pochodzących z innych systemów. Moduł Analityczny (MA) moduł udostępniający zoptymalizowane pod kątem wydajności mechanizmy tworzenia i generowania raportów na podstawie gromadzonych danych historycznych. Moduł Komunikacji z Systemami Zewnętrznymi (MKSZ) wewnętrzny moduł dostarczający interfejsy komunikacyjne do innych systemów. Strona 11

12 ETIS Enterprise Telemetry Integration System Dalkia Poznań S.A. - przykład wdrożenia Zadaniem Systemu ETIS jest integrowanie działania wielu aktualnie wykorzystywanych przez Dalkia Poznań S.A. systemów i aplikacji, niezbędnych w codziennej pracy: Telemetria monitoring i sterowanie ponad 4000 węzłów w technologii radiowej GSM/433MHz; Telemetria M.S.C. monitoring i sterowanie 30 kluczowymi komorami ciepłowniczymi i przepompowniami; Telemetria źródeł ciepła monitoring i sterowanie ponad 60 obiektami; Telemetria węzłów ciepłowniczych monitoring i sterowanie 200 węzłami w technologii kablowej LON-Works; EC.GIS GLOBEMA system informacji geograficznej; System EMBER monitoring instalacji pod względem energetycznym oraz budżetowanie. Strona 12

13 ETIS Enterprise Telemetry Integration System Dalkia Poznań S.A. - przykład wdrożenia Korzyści odniesione po kompleksowym zastosowaniu telemetrii oraz integracji danych odczytowych: podniesienie efektywności i jakości dystrybucji oraz produkcji ciepła, poprawa sprawności systemu MSC, optymalizacja zużycia energii u odbiorcy przy zachowaniu komfortu cieplnego, podniesienie gwarancji i jakości dostawy ciepła, zwiększenie terminowości rozliczeń finansowych z klientami. Strona 13

14 ETIS Enterprise Telemetry Integration System Funkcjonalność Bezpieczeństwo Definiowanie praw i poziomów dostępu dla poszczególnych Użytkowników, np.: Operatorzy serwisowi odpowiedzialni za monitoring, obsługę i zapewnienie ciągłości działania Systemu. Analitycy zainteresowani uzyskaniem raportów zbiorczych, wykonaniem analiz stanu aktualnego, prognoz i symulacji. Osoby na stanowiskach zarządczych, podejmujące decyzje operacyjne na podstawie dostarczonych raportów. Strona 14

15 ETIS Enterprise Telemetry Integration System Funkcjonalność Mechanizm drill down Umożliwia szybki dostęp do informacji opisujących poszczególne urządzenia; Zapewnia prowadzenie analiz od ogółu do szczegółu; Ułatwia poruszanie się w Systemie. drill down Strona 15

16 ETIS Enterprise Telemetry Integration System Funkcjonalność Raporty; Analizy; Wykresy System ETIS umożliwia: przeglądanie danych pomiarowych w postaci wykresów, tworzenie różnego rodzaju raportów technicznych i biznesowych, tworzyć zapytania raportowe w trybie ad hoc, eksportowanie utworzonych raportów do plików.xls oraz.pdf. Strona 16

17 ETIS Enterprise Telemetry Integration System Funkcjonalność Alarmy System ETIS umożliwia wysyłanie powiadomień o zaistniałych anomaliach. Komunikaty dystrybuowane są do wybranych adresatów za pośrednictwem wiadomości oraz SMS. Strona 17

18 ETIS Enterprise Telemetry Integration System Korzyści zastosowania Synchronizacja z istniejącymi źródłami danych i integracja danych pomiarowych w jednym spójnym Systemie: wspomaga kontrolę i raportowanie, pozwala ograniczać ilość czasu potrzebnego na wyszukiwanie niezbędnych informacji. Modularna budowa ETIS ułatwia rozszerzanie zakresu funkcjonalności: daje możliwość elastycznej reakcji na zmieniające się warunki biznesowe. Dystrybuowanie informacji, aktualnych oraz historycznych, do innych systemów wykorzystywanych w przedsiębiorstwie, wpływa na redukcję kosztów, poprzez m.in.: zwiększenie efektywności realizacji zadań, np.: rozliczenia z Odbiorcami, szybsze wykrywanie anomalii, które mogą sugerować wystąpienie uszkodzeń. Strona 18

19 AGENDA Lufthansa Systems Poland Usługi outsourcingowe DocLogix Zarządzanie Procesami Biznesowymi i Obiegiem Dokumentów ETIS System Telemetrii eklient Internetowy Serwis Obsługi Klienta Strona 19

20 eklient Internetowy Serwis Obsługi Klienta Funkcjonalność Zintegrowany z systemem telemetrii ETIS. Umożliwia Klientom wgląd we własne dane w następujących kategoriach tematycznych: Informacje o użytkowniku - Numer Klienta; - Dane teleadresowe Klienta. Moduł komunikacji z Klientem - Wysłanie wiadomości bezpośrednio ze strony internetowej; - Obsługa zgłoszeń serwisowych; - Informowanie o zaistniałych zdarzeniach; - Historia komunikacji pomiędzy Klientem a Punktem Obsługi. Odczyty - Informacje o odczytach z danych obiektów, (dzienne, tygodniowe, miesięczne); - Zdefiniowane wykresy, możliwość eksportu do plików.pdf; - Zdefiniowane raporty, możliwość eksportu do plików.pdf; - Mechanizm powiadamiania o zaistniałych alarmach ( i SMS). Strona 20

21 eklient Internetowy Serwis Obsługi Klienta Funkcjonalność cd. Po integracji z systemem Fakturującym, dostęp do następujących informacji: Należności - Prezentacja ostatnich wystawionych, a niezapłaconych faktur. Wpłaty - Prezentacja historii wpłat, (np. ostatnie 6 miesięcy). Faktury - Prezentacja historii wystawionych faktur, (np. ostatnie 12 miesięcy). Bezpieczeństwo - Historia logowania się do Serwisu; - Zmiana hasła; - Zmiana danych kontaktowych numer telefonu stacjonarnego, komórkowego oraz adres e mail. Strona 21

22 eklient Internetowy Serwis Obsługi Klienta Korzyści biznesowe Wzrost satysfakcji Klientów z oferowanych usług, poprzez dostarczanie nowych możliwości: Szybki i bezpieczny dostęp do potrzebnych informacji; Łatwy kontakt z Biurem Obsługi Klienta bez konieczności angażowania innych środków komunikacji; Kontrola realizacji spraw zgłoszonych do Biura Obsługi Klienta poprzez zintegrowany system śledzenia zadań. Zwiększenie efektywności obsługi Klienta bez zwiększonego udziału pracowników Biur Obsługi Klienta, poprzez udostępnienie Klientom możliwości załatwienia wielu spraw zdalnie. Oszczędności, płynące z trafniej przygotowywanych prognoz zużycia ciepła, będących efektem udostępnienia Klientom możliwości kontroli odczytów, co powinno przyczynić się do lepszego zarządzania przez Odbiorców swoimi zasobami. Strona 22

23 Zapraszamy do współpracy Kontakt: Dariusz Nowak Tel.: Tel. Kom.: Lufthansa Systems Poland Sp. z o.o. ul. Długie Ogrody Gdańsk