PZU 2.0. Strategia Grupy PZU na lata Warszawa, 15 marca 2012

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "PZU 2.0. Strategia Grupy PZU na lata 2012-2014. Warszawa, 15 marca 2012"

Aneta Matysiak
8 lat temu
Przeglądów:

1 PZU 2.0 Strategia Grupy PZU na lata Warszawa, 15 marca 2012

2 1 Wizja rozwoju Grupy PZU PZU 2.0 Grupa PZU dzięki silnemu zorientowaniu na klienta i wysokiej efektywności operacyjnej będzie największą i najbardziej rentowną firmą ubezpieczeniową w Europie Środkowo-Wschodniej

3 2 Nowa Strategia jest kontynuacją Strategii na lata Cele Strategii Grupy PZU na lata Będziemy dążyć do wzrostu w Polsce Ocena realizacji 2 Staniemy się grupą zorientowaną na klienta 3 Będziemy prowadzić przejęcia, aby docelowo 15% naszych przychodów pochodziło z zagranicy 4 Będziemy efektywną organizacją zorientowaną na wynik

4 Nowa filozofia myślenia o Kliencie 1 3

5 i nowe podejście do świadczenia usług 1 4

6 5 Zmieniamy nasze oddziały 2 Inspektorat PZU SA POK PZU Życie SA Oddział PZU

7 Zmieniamy nasze oddziały 2 6

8 Zmieniamy nasze oddziały 2 7

9 8 Scentralizowana i nowoczesna likwidacja szkód i świadczeń 2 Centralizacja likwidacji szkód majątkowych i świadczeń (z ok. 410 lokalizacji do 9 RCLS) Pełna elektronizacja akt szkodowych Likwidacja szkód i świadczeń przez Internet

10 9 Scentralizowaliśmy operacje 2 x 366 x 6 CBO + 2 filie

11 10 Osiągnęliśmy ambitne cele finansowe 0,5 mld PLN 20% 30% 390 mln PLN Poprawa wyniku technicznego w korporacyjnych ubezpieczeniach komunikacyjnych Marża operacyjna ubezpieczeń grupowych i kontynuowanych wyższa od 20% Wzrost APE w ubezpieczeniach indywidualnych na życie Redukcja kosztów administracyjnych

12 11 Wizja rozwoju Grupy PZU PZU 2.0 Grupa PZU dzięki silnemu zorientowaniu na klienta i wysokiej efektywności operacyjnej będzie największą i najbardziej rentowną firmą ubezpieczeniową w Europie Środkowo-Wschodniej

13 12 PZU 2.0 efektywną organizacją, zorientowaną na potrzeby klienta Dzisiaj PZU 2.0 Filozofia prowadzenia biznesu Dystrybucja I obsługa Operacje Organizacja Silnie współpracujące ze sobą linie biznesowe oparte na produktach Nowoczesne i efektywne kanały tradycyjne Wysoki stopień automatyzacji Efektywne procesy less paper Grupa dobrze działających spółek produktowych Aktywne zarządzanie relacjami z klientami Wielokanałowy, zintegrowany model sprzedaży i obsługi Pełna automatyzacja Filozofia paperless Dobrze działająca Grupa zorganizowana wg segmentów klientów

14 13 Grupa PZU będzie strażnikiem rynku Ze względu na swoją pozycję rynkową, PZU pozostanie strażnikiem rynku będzie promował / realizował działania korzystne dla całego rynku i klientów

15 14 Będziemy lepiej rozumieli naszego Klienta Uwzględnianie głosu Klienta w działalności operacyjnej Optymalizacja procesów pod kątem potrzeb klienta Budowa klientocentrycznej kultury organizacyjnej

16 15 Filary strategii PZU 2.0 na lata i czynniki warunkujące wdrożenie Filary biznesowe 1 Klient masowy Klient grupowy Klient korporacyjny Czynniki warunkujące wdrożenie Middle-office Back-office HR Efektywna polityka kapitałowa, inwestycyjna, PZU international 8 Branding

16 W kliencie masowym PZU utrzyma pozycję i rentowność 1 Utrzymanie pozycji i rentowności Wykorzystanie pogłębionej wiedzy o zachowaniach klientów

17 16 W kliencie masowym PZU utrzyma pozycję i rentowność 1 Utrzymanie pozycji i rentowności Wykorzystanie pogłębionej wiedzy o zachowaniach klientów Dalszy rozwój sprzedaży w podejściu multikanałowym Kontynuacja dynamicznego wzrostu produktów indywidualnych na życie, dalszy rozwój sieci sprzedaży

18 17 Grupa PZU zbuduje istotną pozycję na rynku oszczędności/inwestycji 1 Zbudowanie silnej marki PZU Inwestycje Poszerzenie oferty produktowej Otwarcie się na nowe kanały dystrybucji

18 W kliencie grupowym PZU będzie wzmacniać relację z ubezpieczonymi 2 Klub PZU Pomoc w Życiu Utrzymanie udziałów rynkowych w ubezpieczeniach grupowych na życie przy wysokiej

19 18 W kliencie grupowym PZU będzie wzmacniać relację z ubezpieczonymi 2 Klub PZU Pomoc w Życiu Utrzymanie udziałów rynkowych w ubezpieczeniach grupowych na życie przy wysokiej rentowności Wykorzystywanie uproszczonych procesów obsługi klientów w celu optymalizacji kosztów obsługi Atrakcyjna oferta Klubu PZU Pomoc w Życiu zwiększy lojalność klientów

20 19 Grupa PZU kreatorem rynku ubezpieczeń zdrowotnych 2 5 mld PLN przypisu w ciągu 5 lat Realizacja celu wymaga zmian legislacyjnych Zmienione produkty ambulatoryjne oraz nowe produkty ubezpieczenia lekowego

21 20 PZU partnerem biznesu dzięki ekspertyzie w zarządzaniu ryzykiem 3 Partner biznesowy doradzający klientom w zarządzaniu ryzykiem Utrzymanie udziałów rynkowych w ubezpieczeniach komunikacyjnych Zwiększanie udziałów rynkowych w ubezpieczeniach poza komunikacyjnych

22 21 Ekspansja międzynarodowa będzie się odbywała w nowej formule 4 Rozwój biznesu międzynarodowego w nowej formule dzięki współpracy z inwestorem finansowym i powołanie spółki PZU International której zadaniem będzie prowadzenie na rzecz Grupy PZU działalności akwizycyjnej i zarządzanie operacjami zagranicznymi Grupy PZU tak, aby zwiększać ich wartość której głównymi akcjonariuszami będą: Grupa PZU, jeden z wiodących Funduszy Private Equity oraz międzynarodowa instytucja finansowa (np. EBOiR) i która docelowo będzie podmiotem notowanym na GPW z PZU jako dominującym akcjonariuszem strategicznym

23 22 Celem PZU jest zbudowanie istotnego biznesu międzynarodowego 4 Grupa PZU ma potencjał, żeby przeznaczyć do 6-7 mld PLN na akwizycje, co przełoży się na ok. 13 mld PLN kapitału PZU International Ireland Portugal Norway Sweden Finland Estonia Latvia Denmark Lithuania Russia United Belarus Kingdom Netherlands Poland Belgium Germany Czech Luxembourg Republic Ukraine Slovakia Liechtenstein Austria Moldova France Switzerland Hungary Slovenia Croatia Romania Bosnia-Herz. Italy Serbia Andorra Montenegro Bulgaria Macedonia Albania Spain Greece Turkey Russia Morocco Algeria Tunisia Syria Aktualna obecnośd PZU Potencjalna obecnośd PZU International

24 23 Zwiększenie rentowności i obniżenie zmienności wyniku na lokatach 4 Dług skarbowy zmniejszenie zaangażowania z ok. 80% obecnie do ok. 50% docelowo Zwiększenie udziału długu korporacyjnego Zwiększenie zaangażowania w rynek nieruchomości oraz aktywa alternatywne

24 Nowy Model Obsługi - łatwy dostęp i większa satysfakcja Klienta 5 Łatwy dostęp dla Klienta Powszechna sieć Dogodnie położone i widoczne placówki Rozbudowane kanały

25 24 Nowy Model Obsługi - łatwy dostęp i większa satysfakcja Klienta 5 Łatwy dostęp dla Klienta Powszechna sieć Dogodnie położone i widoczne placówki Rozbudowane kanały zdalne Większa satysfakcja klienta Wyższa jakość i krótszy czas obsługi Uniwersalna funkcjonalność jedno PZU Optymalizacja kosztów funkcjonowania Optymalne wykorzystanie kanałów

25 W likwidacji szkód i świadczeń będziemy ustanawiali nowe standardy 5 Skuteczne kierowanie klientów do usługodawców gwarantujących najlepsze warunki współpracy Podział na podsegmenty

26 25 W likwidacji szkód i świadczeń będziemy ustanawiali nowe standardy 5 Skuteczne kierowanie klientów do usługodawców gwarantujących najlepsze warunki współpracy Podział na podsegmenty determinujące ścieżkę likwidacji (uproszczoną, złożoną i standardową) Zróżnicowanie poziomu usług według grup klientów (masowy, VIP, Korporacyjny) Pełna digitalizacja i wirtualizacja procesu likwidacji

360 o klienta: wszystkie relacje, z historią zmian i kontaktów Sprzedaż off-line, obsługa dokumentacji papierowej Sprzedaż i ofertowanie w elektronicznym i

27 26 Wdrożenie PZU 2.0 będzie możliwe dzięki wymianie systemu IT 6 PZU obecnie PZU 2.0 Długi czas wprowadzania zmian w produktach Produkty modułowe szybkie zmiany taryf i nowe produkty Trudny dostęp do niejednoznacznej Informacji o kliencie Obraz 360 o klienta: wszystkie relacje, z historią zmian i kontaktów Sprzedaż off-line, obsługa dokumentacji papierowej Sprzedaż i ofertowanie w elektronicznym i zautomatyzowanym procesie Ograniczone wsparcie workflow z manualnie przekazywaną dokumentacją Silne wsparcie workflow, automatyzacja obsługi Ponad 10 km nowej dokumentacji papierowej rocznie Poniżej 1km nowej dokumentacji papierowej, obsługa elektroniczna

28 Budujemy wizerunek firmy nowoczesnej i nastawionej na Klienta 8 Nowe logo zostanie zaprezentowane w drugim kwartale 2012 r. Niewspółczesność Orientacja produktowa Doświadczenie i nowoczesność Nastawienie na Klienta Odświeżenie logo to znak zmian, jakie zaszły w firmie w ostatnich latach 27

29 28 Mamy ambitne cele finansowe na lata mld PLN 30% Zwiększenie składki przypisanej brutto Grupy PZU (liczone od końca 2011 r. do końca 2014 r., bez uwzględnienia efektów PZU International i zwiększenia składki przypisanej z ubezpieczeń zdrowotnych w przypadku dopuszczenia prywatnych podmiotów do zarządzania publiczną składką zdrowotną) Utrzymanie wskaźnika ROE (liczone do 250% wymogu kapitałowego wg. Solvency I )

29 Filary strategii PZU 2.0 na lata 2012 2014 i czynniki warunkujące wdrożenie 1 Klient masowy: 2 Klient grupowy: 3. Klient korporacyjny: 4.

30 29 Filary strategii PZU 2.0 na lata i czynniki warunkujące wdrożenie 1 Klient masowy: 2 Klient grupowy: 3. Klient korporacyjny: 4. 4 Inne obszary działania Filary biznesowe Czynniki warunkujące wdrożenie Utrzymanie w sposób rentowny pozycji w Majątku Rozwój ubezpieczeń na życie Zbudowanie pozycji w obszarze Inwestycji Rentowne utrzymanie pozycji lidera w ub. na życie Rozwijanie indywidualnych relacji (Klub PZU Pomoc w życiu) Dynamiczny rozwój ub. zdrowotnych 5 Middle-office: nowoczesny i zintegrowany model obsługi klienta 6 Back-office: efektywne operacje i elastyczne IT 7 HR: partner biznesu / zaangażowani pracownicy / kultura zorientowana na wynik 7 8 Branding: PZU to firma nowoczesna, prawdziwie zorientowana na klientów Odbudowywanie pozycji rynkowej przy zachowaniu rentowności Efektywna polityka kapitałowa i inwestycyjna Nowy model ekspansji międzynarodowej PZU International Strategiczny marketing / Corporate Social Responsibility

Podobne dokumenty

Prezentacja wyników finansowych Grupy PZU za IV kwartał i pełny rok 2011. Warszawa, 15 marca 2012 roku

Prezentacja wyników finansowych Grupy PZU za IV kwartał i pełny rok 2011 Warszawa, 15 marca 2012 roku 0 Aktualny skład Zarządu Grupy PZU Wyniki operacyjne w 2011 roku Przegląd wyników finansowych Główne