Praca domowa omówienie przypadku Poczta Polska

Transkrypt

1 Praca domowa omówienie przypadku Poczta Polska

2 Przykłady ekonomizacji działań ocena propozycji Prowadzenie szczegółowego rejestru przesyłek (gdzie i kiedy znajduje się dana przesyłka), analiza oraz wyciąganie wniosków dotyczących, np. tego gdzie przesyłki marnują najwięcej czasu. Np. Jeśli w magazynie wprowadzamy wydajniejszy system intralogistyczny. Jeśli w transporcie - opracowujemy bardziej wydajne trasy przejazdów itd. Wprowadzenie internetowego systemu nadawania przesyłek oraz szersze wykorzystanie automatów do samodzielnego nadawania (na zasadzie podobnej do paczkomatów InPost u) Zakup nowoczesnych (bardziej wydajnych i przyjaznych środowisku) środków transportu dla listonoszy Jakie mogłyby być środki transportu? Z Czego aktualnie korzystają listonosze? Immanentyzacja oraz minimalizacja interwencji Przekazanie opinii publicznej jak dużo zmieniło się w działaniu poczty Polskiej w na przestrzeni lat Potencjalizacja Awizacja - zamiast awizować przesyłki PO próbie dostarczenia - informować o dacie i godzinie dostarczenia przesyłki PRZED próbą dostarczenia, np. drogą elektroniczną lub telefoniczną Odwrócenie kolejności dwóch działań

3 Ekonomizacja działań nadmiar technik względem propozycji Udostępnienie na telefony aplikacji Poczty Polskiej - dzięki której ma się wgląd na status przesyłki Minimalizacja interwencji,, Stworzenie paczkomatów Stworzenie zbioru narzędzi, które dawać będą menedżerom/kierownikom gwarancje prawidłowego przebiegu określonych zadań dla ich działów(od lokali poczty polskiej, logistykę, administracje). Narzędzie to mogą ukazywać kierownikom nieprawidłowości i odstępstwa od pierwotnych ustaleń dzięki którym ten może w każdej chwili wprowadzić korekty) Stworzenie komputerowego interfejsu użytkownika dzięki np. któremu można zamawiając usługi poczty(np. kurier) zachęcać klientów do zostawienia różnych informacji zwrotnych (np. ankiet nt. oceny jakości usług poczty, gromadzić preferencje użytkownika (klienta), uwag na temat co powinno ulec zmianie). Byłby to olbrzymi napływ informacji, który można wykorzystać do reorganizacji i poprawy oferowanych usług oraz wychodzeniu naprzeciw potrzebom klientów. Wprowadzanie zmian w aspekcie opracowywania przesyłek w centrach dystrybucyjnych. Zakup i wdrożenie maszyn przystosowanych do rozdziału maszynowego przesyłek, które sortując z większą szybkością i dokładnością znacznie zwiększą ogólną efektywność firmy w doręczaniu paczek do klientów. Cyfryzacja poczty, utworzenie platform, dzięki którym klient jest w stanie przez Internet opłacić nadanie paczki oraz samodzielnie przygotować dokumenty nadawcze. Minimalizacja interwencji, i Minimalizacja interwencji Inwigilacja czysta Immamentyzacja Instrumentalizaja i upraszczanie

4 Praca domowa omówienie Poczta Polska Zwiększenie ilości urządzeń samoobsługowych, analiza sukcesów rywalizujących firm ( np.: sukcesu firmy kurierskiej In Post) oraz podjęcie odpowiednich kroków, w tym przypadku można stworzyć realną alternatywę dla paczkomatów firmy InPost B D RKA : 1. InPost zwalnia 1300 osób 2. Wycofuje się z dostarczania listów 3. Traci na giełdzie ponad 20% 4. Odnotowuje straty; aktulanie -96 mln ( ) Negocjacje z takimi firmami jak DPD lub UPS, w celu ich wykupienia. Taka informacja, znacznie mogłaby poprawić wizerunek Poczty Polskiej, przeciągnęłoby to jeszcze więcej klientów/petentów i unowocześniłoby jej markę. W efekcie, wykupienie prywatnych firm przesyłkowych byłoby dużym sukcesem i ogromnym zyskiem. Propozycja typu B D RKA

5 Co jeszcze warto byłoby dodać? Ulepszenie oferty wysyłki międzynarodowej, wprowadzenie konkurencyjnych cen przy szybkim czasie dostarczenia do klienta. Otwieranie większej liczby okienek w godzinach szczytu przewidywanie godzin szczytu i otwarcie większej liczby okienek nim powstanie długa kolejka. Szkolenia językowe dla pracowników do obsługi klientów zagranicznych Jak najszersze promowanie poczty w Internecie, pokazanie jej innowacyjności Odwrócenie kolejności dwóch działań Koordynacja Potencjalizacja Wyposażenie dostawców (kurierów i listonoszy) w programy optymalizacji trasy Koordynacja Minimalizacja interwencji