ŚWIĄTECZNA PRZESYŁKA POD KONTROLĄ

Transkrypt

1 ŚWIĄTECZNA PRZESYŁKA POD KONTROLĄ 1

2 CONNECTED LIFE / CONNECTED STORIES Nikt nie lubi, jeśli zamówiony przez niego towar nie przychodzi na czas. A jeżeli miałby to być prezent świąteczny? Dramat gotowy. 8 na 10 Polaków kupi prezenty pod choinkę przez internet. Nie do wszystkich jednak paczka dotrze w terminie. Niespełna rok temu portal lokalizacja.info przeprowadził test firm kurierskich (UPS, DHL, DPD, FedEx, Siódemka). Efekt był tragiczny dla jednego z nich, gdyż paczka zamiast do Gdańska trafiła do Nowego Sącza. Pozostałe zostały doręczone prawidłowo, jednak żadna z firm nie oferowała informacji o aktualnej lokalizacji nadanej paczki. Co więcej, nie było szans na dane dotyczące dokładnej godziny dotarcia kuriera.

3 Postanowiliśmy zaprezentować, jak powinien wyglądać idealny system kurierski, w którym znaczącą rolę odgrywa konsument. A klient w dobie mediów społecznościowych charakteryzuje się tym, że jest wiecznie zajęty, nie chce czekać, ale przede wszystkim pragnie mieć wiedzę na temat nadanej przesyłki. W związku z tym nowoczesne rozwiązanie powinno być stale pod ręką, dostępne za pośrednictwem urządzeń mobilnych, które umożliwią także weryfikację i ewentualną zmianę realizowanego zamówienia. I wreszcie, jeżeli zajdzie taka potrzeba, umożliwią szybki i skuteczny proces reklamacji. Czy tego typu systemy to nasze pobożne, gwiazdkowe życzenia? Zapytaliśmy o to ekspertów. Według Zbigniewa Baranowskiego, rzecznika Poczty Polskiej, Celem kuriera jest doręczyć paczkę, zaś celem odbiorcy 4 5 otrzymać ją jak najszybciej, nie później jednak niż w terminie gwarantowanym. Jak widać cel jest zbieżny, więc problemy, mimo że różne, ściśle są ze sobą powiązane. Rozwój e-handlu powoduje, że każda licząca się firma doręczająca przesyłki udostępnia aplikację on-line, umożliwiającą nadawanie przesyłek. Wspomniane narzędzie powinno m.in. spełniać następujące warunki: posiadać funkcję śledzenia przesyłek, mieć intuicyjny interfejs, umożliwiać kontrolę liczby wysyłanych przesyłek, pozwalać na składanie zamówień na przyjazd kuriera czy dać szansę na pobieranie danych z najpopularniejszych serwisów aukcyjnych, np. Allegro - dodaje Baranowski. 6

4 7 CONNECTED LIFE / CONNECTED STORIES 111 ZBIGNIEW BARANOWSKI RZECZNIK POCZTY POLSKIEJ 8 Poczta Polska oferuje narzędzie, dzięki któremu przesyłka może być elektronicznie zaanonsowana: adresat otrzymuje SMS-a lub maila z informacją o nadaniu przesyłki, o próbie jej doręczenia, awizowaniu lub adresie placówki, gdzie zgodnie z życzeniem nadawcy dostarczyliśmy przesyłkę. 9

5 10 11 Z kolei Krzysztof Kędzierski, prezes zarządu i właściciel spółki Amur uważa, że system informatyczny w firmie kurierskiej to ponad połowa jej wartości. W szczególności w dużych firmach, funkcjonowanie nie jest możliwe bez dobrego oprogramowania. Dość powiedzieć, że przy awarii systemu firma kurierska nie będzie w stanie sobie poradzić. Po upływie 24h firma będzie miała poważne problemy, a po 72h nie będzie już czego ratować twierdzi Kędzierski. Chodzi nie tylko o transport, czy rozdzielenie przesyłek, ale również o tzw. pobrania, z których codziennie rozliczają się kurierzy. Miesięcznie największe firmy w Polsce prze- 12

6 13 CONNECTED LIFE / CONNECTED STORIES KRZYSZTOF KĘDZIERSKI PREZES ZARZĄDU SPÓŁKI AMUR Duża dostępność informacji o procesie dostarczania przesyłek dla klientów działa również na korzyść samych firm kurierskich. Wiedza ta daje klientowi możliwość reakcji. Rozwój pójdzie w stronę rozwiązań ułatwiających komunikację klienta z kurierem i to z pominięciem pracowników tejże firmy. 15 wożą po kilka milionów przesyłek, przy czym ich duża część jest właśnie za pobraniem, którego wartość wielokrotnie przekracza cenę usługi kurierskiej. Obecnie bez problemu można by stworzyć taką usługę opartą o aplikacje mobilne. Bardzo istotne, aby system dawał także możliwość odwołania, zmiany adresu lub godzin doręczenia dostarczenia przesyłki, co pozwalałoby dodatkowo usprawnić pracę kurierów. Wydaje mi się, że firma, która pierwsza wprowadzi taką możliwość z pewnością zyska na tym rozwiązaniu podsumowuje Kędzierski. Czekamy z niecierpliwością. Paweł Kacperek fot. Amur 16