Postawy społeczeństwa polskiego wobec. ubezpieczeń. Zestawienia z wyników badań zrealizowanych na zlecenie Komisji Nadzoru Finansowego

Transkrypt

1 Postawy społeczeństwa polskiego wobec Zestawienia z wyników badań zrealizowanych na zlecenie Komisji Nadzoru Finansowego Grudzień, 01 r.

2 Z kim rozmawialiśmy? Wyniki uzyskane w ramach TNS Omnibus -wielotematycznego sondażu Wywiad bezpośredni CAPI 1000-osobowa reprezentatywna próba mieszkańców kraju w wieku powyżej piętnastu lat Realizacja badania -9 grudnia 01

3 Korzystanie z samochodu (OC) 4 Niski poziom migracji pomiędzy TU 54% posiadających OC samochodu nigdy nie zmieniło TU z którego korzysta Ubezpieczenie na życie grupowe 4 domu/mieszkania Ubezpieczenie na życie indywidualne 18 samochodu (AC) Ubezpieczenie OC w życiu prywatnym % posiadających OC w życiu prywatnym nigdy nie zmieniło TU z którego korzysta Ubezpieczenie OC działalności zawodowej Dane w procentach 88% posiadających OC działalności zawodowej nigdy nie zmieniło TU z którego korzysta 1/100 - zamierza zawrzeć polisę ubezpieczenia w najbliższym kwartale

4 Powody korzystania z Majątkowe domu/mieszkania Ochrona przed nieszczęśliwymi zdarzeniami Obawa o siebie i bliskich Obowiązek Namowa agenta Presja pracodawcy, szkoły, banku itp. AC samochodu Ochrona przed nieszczęśliwymi zdarzeniami Obawa o siebie i bliskich Obowiązek Namowa agenta Presja pracodawcy, szkoły, banku itp OC w życiu prywatnym Ochrona przed nieszczęśliwymi zdarzeniami Obawa o siebie i bliskich Obowiązek Namowa agenta Presja pracodawcy, szkoły, banku itp ubezpieczeni Indywidulane na życie Ochrona przed nieszczęśliwymi zdarzeniami Obawa o siebie i bliskich Obowiązek Namowa agenta Presja pracodawcy, szkoły, banku itp. Grupowe na życie Ochrona przed nieszczęśliwymi zdarzeniami Obawa o siebie i bliskich Obowiązek Namowa agenta Presja pracodawcy, szkoły, banku itp. 4 Dane w procentach

5 Powody niekorzystania z Nie mam takiej potrzeby 0 Czterech na dziesięciu mieszkańców kraju nie korzysta z i nie planuje korzystania w najbliższej przyszłości. Ceny są za wysokie Mam inne ważniejsze wydatki 19 8 Jestem za młody(a)/ za stary(a) 1 Nie znam się na ubezpieczeniach 10 1 Nie opłaca się ubezpieczać 10 Nie mam zaufania do TU 7 Społecznoekonomiczne Nie widzę korzyści z ubezpieczania się Mam złe doświadczenia z TU 5 6 Uwarunkowania types korzystania of z Credit Cards Podażowe Popytowe Odstraszają niezrozumiałe umowy i OWU Jest za dużo problemów z wypłatą odszkodowania/świadczenia Jest zbyt duże ryzyko, że towarzystwo nie wypłaci Nie wiem co trzeba zrobić, żeby się ubezpieczyć Brak ofert odpowiadających moim potrzebom Mam utrudniony dostęp do agentów Towarzystwo ubezpieczeniowe odmówiło mi ubezpieczenia 1 Dane w procentach 5

6 Proces zakupu ubezpieczenia Przed dokonaniem zakupu 40% nie zapoznało się z treścią umowy lub OWU 5% agent wszystko wyjaśnił 58% interesowało się ofertami różnych TU 45% agenci różnych TU kontaktowali się z klientem Ubezpieczenie AC i OC samochodu oraz OC w życiu prywatnym najczęstsze inicjowanie kontaktu z agentem, poszukiwanie ofert w różnych TU Miejsce zakupu Miejsce zakupu ubezpieczenia uzależnione jest od rodzaju ubezpieczenia, najczęściej są to: 4-6% w placówce TU 16-4% w domu podczas spotkania z agentem TU -11% w placówce multiagenta 0-5% przez internet Powody wyboru konkretnego TU Motywy wyboru konkretnego TU zależą również od rodzaju ubezpieczenia, najczęściej są to: 17-4% dobrze znane TU 4-18% cena ubezpieczenia -17% TU stabilne finansowo 1-11% sprawna wypłata odszkodowania/świadczenia 7-10% troska o klientów -7% profesjonalna obsługa 6

7 Proces zakupu ubezpieczenia rola i odpowiedzialność agenta Ubezpieczenie na życie grupowe Ubezpieczenie majątkowe samochodu (AC) 6% 49% 16% 58% 7% 14% Agent odgrywa największą rolę przy wyborze: ubezpieczenia grupowego na życie majątkowych Ubezpieczenie majątkowe domu/mieszkania 50% % 17% Ubezpieczenie majątkowe samochodu (OC) 50% 1% 19% Ubezpieczenie na życie indywidualne 57% 6% 17% Ubezpieczenie OC w życiu prywatnym 58% 5% 17% samodzielna decyzja wyboru towarzystwa, oferty i wariantu ubezpieczenia wspólnie z agentem agent sam wybrał właściwy produkt Dane w procentach 7

8 Likwidacja szkody W razie zajścia szkody najbardziej zależałoby Pani\Panu na: Pewności otrzymania odszkodowania świadczenia 44 Szybkiej likwidacji, uzyskaniu odszkodowania świadczenia 4 Wysokości odszkodowania/ świadczenia 18 Miłej obsłudze w trakcie likwidacji szkody Dane w procentach 8

9 Satysfakcja z ubezpieczenia ZAKRES UBEZPIECZENIA najwyższe oceny ubezpieczenia AC samochodu Ranking satysfakcji z posiadanego ubezpieczenia ZAKRES UBEZPIECZENIA SPEŁNIA OCZEKIWANIA 1 samochodu (AC) 96% ELASTYCZNOŚĆ POLISY najwyższe oceny ubezpieczenia AC samochodu OGÓLNA JAKOŚĆ USŁUG TU najwyższe oceny w procesie zakupu ubezpieczenia AC samochodu oraz ubezpieczenia mieszkania 4 5 Ubezpieczenie OC w życiu prywatnym domu/mieszkania Ubezpieczenie na życie indywidualne samochodu (OC) 89% 91% 88% 9% CENA UBEZPIECZENIA najwyższe oceny ubezpieczenia AC samochodu 6 Ubezpieczenie na życie grupowe 8% 9

10 Dziękuję za uwagę TNS Polska ul. Wspólna Warszawa t f