e-commerce w Polsce 2012 w oczach internautów
|
|
- Ludwik Podgórski
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 e-commerce w Polsce 2012 w oczach internautów dla 1
2 Szanowni Państwo, oddajemy w Państwa ręce najbardziej kompleksową analizę rynku e-commerce w Polsce. Raport przygotowany przez Gemiusa dla e-commerce Polska prezentuje wyniki badań przeprowadzonych metodą ankietową (Computer Asisted Web Interview, CAWI) w grudniu 2012 roku na próbie 1,5 tys. internautów. Co Polacy sądzą o sklepach internetowych? Czy kupują produkty spożywcze w sieci? Które narzędzia e-commerce są najczęściej wykorzystywane przez konsumentów? Dlaczego niektórzy klienci rezygnują z zakupu tuż przed dokonaniem transakcji? Raport dostarcza odpowiedzi na wiele więcej pytań. Pozwala też sprawdzić, czym charakteryzują się klienci poszczególnych stron z kategorii e-commerce tj. sklepów, aukcji, zakupów grupowych, pasaży handlowych czy serwisów opinii. W raporcie znajdą Państwo także liczne komentarze ekspertów zajmujących się na co dzień różnymi aspektami handlu elektronicznego: Macieja Gałeckiego (Bluerank), Zbigniewa Nowickiego (Opiniac.com), Piotra Wojnarowicza (Opiniac.com), Artura Sadowskiego (Platforma SerwerSMS.pl), Kamili Wrońskiej (Brandbank), Wojciecha Czajkowskiego (PayU SA), Aleksandra Naganowskiego (MasterCard), Katarzyny Koral (ebroker.pl), Jacka Paciorka (ebroker.pl), Kamila Trembacza (ebroker.pl) oraz Wojciecha Żbikowskiego (Gemius). Zapraszamy do lektury, Grzegorz Wójcik, Prezes Fundacji Rozwoju Gospodarki Elektronicznej Mateusz Gordon, International ecommerce Segment Manager, Gemius 2
3 Spis treści Cele badania... 5 Najważniejsze wnioski z badania... 6 Metodologia badania Postawy wobec zakupów wśród internautów Kupowanie w internecie Internauci o sklepach internetowych Korzystanie ze sklepów spożywczych online Internauci o aukcjach internetowych Korzystanie z narzędzi e-commerce Rezygnacja z zakupów Internauci niekupujący w sieci Metryczka i charakterystyka wyodrębnionych grup Ranking wybranych serwisów e-commerce na podstawie wyników badania Megapanel PBI / Gemius za listopad
4 ... Reklama... 4
5 Cele badania W raporcie przedstawiamy wyniki dotyczące postaw i motywacji związanych z kupowaniem online. Główne cele badania to: zbadanie postaw internautów wobec zakupów w ogóle oraz zakupów w internecie poznanie motywacji osób kupujących w internecie analiza zachowań internautów kupujących w sieci poznanie częstotliwości dokonywania zakupów za pośrednictwem internetu ocena usług świadczonych przez sklepy, aukcje internetowe, porównywarki cen, serwisy zakupów grupowych, serwisy ogłoszeniowe i inne serwisy e-commerce ocena zmian zachodzących w opiniach i zachowaniach internautów na rynku e-commerce w porównaniu do lat 2008, 2009, 2010 i 2011 określenie profilów użytkowników różnych rodzajów usług na rynku e-commerce... Reklama... 5
6 Najważniejsze wnioski z badania Robienie zakupów sprawia większości internautów przyjemność. Najważniejszym atrybutem zakupów w sieci powinna być według internautów oszczędność pieniędzy. W drugiej kolejności wymaga się od nich zapewnienia wysokiej jakości produktów oraz oszczędności czasu. Kobiety częściej niż mężczyźni z entuzjazmem podchodzą do zakupów (mężczyźni podchodzą do nich mniej emocjonalnie). Co ciekawe, wraz ze wzrostem wykształcenia czerpanie przyjemności z robienia zakupów staje się rzadsze. Wśród badanych internautów blisko 72% deklaruje, że miało kiedykolwiek okazję zrobić zakupy online. Korzystanie z aukcji deklaruje 76% kupujących w sieci, a kupowanie w sklepach internetowych - 81% tej grupy. E-zakupy nadal nie są dla polskich internautów zakupami powszednimi. Większość kupujących przez sieć (60%) robi to jedynie kilka razy w roku lub rzadziej. Bardzo intensywne zakupy w sieci (minimum kilka razy w miesiącu lub częściej) dotyczą kupujących online. Co piąty badany internauta kupujący online deklaruje, że w przyszłości zamierza zwiększyć częstotliwość dokonywania zakupów przez internet. Większość (61%) uważa jednak, że częstotliwość ta nie zmieni się. W oczach badanych internautów e-zakupy są uważane za wygodne, zajmujące mniej czasu, nieskomplikowane oraz tańsze niż kupowanie w sklepie tradycyjnym. Najmniej internautów... Reklama... 6
7 Najważniejsze wnioski z badania jest przekonanych do bezpieczeństwa dokonywania zakupów w ten sposób 42% uważa, że mogą one być ryzykowne. Odsetek ten spadł w porównaniu do poprzedniego roku o 6 punktów procentowych. Dobra opinia o dokonywaniu zakupów przez internet przekłada się na rekomendowanie tej formy zakupów znajomym - zdecydowana większość internautów byłaby skłonna ją im polecić. Wśród czynników zachęcających do większych zakupów online, respondenci wymieniali przede wszystkim te, związane z kwestiami pieniężnymi: z jednej strony wymieniali niższe ceny oraz koszty dostarczenia towaru, a z drugiej swoje większe możliwości finansowe. Innym ważnym czynnikiem motywującym do robienia zakupów w sieci jest brak czasu, wygoda, możliwość złożenia zamówienia o każdej porze, czy dostawa bezpośrednio do domu. Programy lojalnościowe mają wyraźny wpływ tylko dla 1/4 badanych, dla 1/3 są one praktycznie bez znaczenia. Ulubionymi działaniami marketingowymi sklepów internetowych są stałe promocje i wyprzedaże, specjalne ceny na zakup zestawu oraz promocje typu 2 zakupy + 1 gratis. Odsetek osób deklarujących dokonywanie zakupów przy pomocy urządzenia mobilnego (telefonu, smartfona, tabletu) nie zmienił się w stosunku do poprzedniego roku (16% kupujących przez internet). Wśród tych osób, większość uznaje takie zakupy za łatwe (na skali 1-10, gdzie 10 oznacza bardzo łatwo, ocenę 6 lub wyższą wystawiło 62% tych osób).... Reklama... NARZĘDZIA DO ZADAŃ SPECJALNYCH Twoje wyzwanie: - rozkręcić dochodowy i bezpieczny biznes w sieci na skalę europejską C M Y CM MY Nasze rozwiązania: - sklep internetowy chroniony certyfikatem SSL - niezawodny hosting o wielkich możliwościach - rejestracja 3 domen europejskich za darmo CY CMY K 7
8 erruf Najważniejsze wnioski z badania Zapytani o znane im sklepy internetowe respondenci spontanicznie wymieniają najczęściej Allegro, będące bardziej platformą aukcyjną niż sklepem internetowym. Wśród typowych sklepów internetowych najbardziej znanymi są Merlin i Empik i to z nich klienci najchętniej korzystają. Połowa internautów zetknęła się z jakimiś problemami w trakcie zakupów w sklepach internetowych. Najczęściej są to brak istotnych informacji, trudności ze znalezieniem produktu oraz długie oczekiwanie na dostawę produktu. Blisko połowa osób doświadczających problemów, kontaktowała się z DOK sklepu. Jakość tej obsługi była oceniana bardzo różnorodnie. Blisko 2/3 kupujących w sklepach internetowych przyznało, że czas oczekiwania na towar, który zamówili ostatnim razem wynosił mniej niż 5 dni. Jedynie mniej niż 1/3 przyznała, że czas ten był krótszy niż 3 dni. Respondenci oceniają jednak w większości czas oczekiwania na towar jako zadowalający. Niezmiennie najbardziej powszechnie wykorzystywanym sposobem płatności w sklepach były przelewy bankowe i gotówka przy odbiorze przesyłki. Rośnie popularność płatności poprzez specjalne serwisy typu DotPay czy PayPall. Najlepiej sprzedające się kategorie produktów w sklepach internetowych to książki, płyty i filmy, sprzęt RTV/AGD oraz odzież, biżuteria i dodatki. Wzrósł odsetek klientów kupujących online sprzęt i oprogramowanie komputerowe, a także sprzęt sportowy. Lieferung... Reklama... chtsstand Uniknij kar za klauzule niedozwolone w e-sklepie! AGB GRATIS: Pobierz raport < hwerde Znajdziesz w nim: ü zestawienie klauzul najczęściej wpisywanych do rejestru UOKiK w 2012 r., ü wyjaśnienia, dlaczego zapisy te zostały uznane za niedozwolone, ü praktyczne wskazówki, jak uniknąć problemów z klauzulami. 8
9 Najważniejsze wnioski z badania W badaniu 2012 dodano zestaw pytań dotyczących sklepów spożywczych. Odsetek internautów kupujących artykuły spożywcze w sieci wzrósł w porównaniu z poprzednim rokiem z 8 do 1. Najbardziej znanymi sklepami spożywczymi, ale także tymi, z których korzysta się najczęściej są: alma24.pl, ezakupy.tesco.pl oraz e-piotripawel.pl. Blisko połowa internautów (4) nie potrafiła wymienić żadnego sklepu spożywczego online. Najczęściej wymienianymi kategoriami kupowanych w internecie produktów spożywczych były kawa/herbata, produkty sypkie, słodycze, napoje i przyprawy. Przy wyborze sklepu spożywczego online decydują przede wszystkim rekomendacje internautów, rodziny i przyjaciół, a także znana marka, niskie ceny i duży wybór produktów. Największymi barierami, które powstrzymują internautów od kupowania produktów spożywczych online jest obawa o nieświeżość produktów, brak możliwości zobaczenia produktu oraz zbyt wysokie koszty przesyłki. Istotnym jest także przywiązanie do zakupów w tradycyjnych sklepach. Ponad połowa badanych kupujących w sieci korzysta zarówno ze sklepów, jak i z aukcji internetowych. Blisko co czwarty kupujący w sieci korzysta jedynie ze sklepów, które zdaniem respondentów mają prostsze procedury zakupu i obdarzają je większą wiarygodnością. Co piąty korzystający z e-zakupów twierdzi natomiast, że korzysta jedynie z aukcji. Swój wybór argumentują głównie niższymi cenami i większym wyborem zakupów. Część internautów korzysta z serwisów innych niż polskie 1 kupujących przez internet korzysta z zagranicznych sklepów, a 11% - z zagranicznych aukcji internetowych Reklama 9
10 ... Reklama... 10
11 Najważniejsze wnioski z badania Jeśli chodzi o aukcje internetowe, to niekwestionowanym, zdecydowanym liderem pozostaje allegro (88% znajomości spontanicznej). Największy konkurent ebay, cieszy się ponad dwukrotnie niższą znajomością spontaniczną. Systematycznie od kilku lat rośnie odsetek osób, które nie tylko zakupują towary na aukcjach, ale też je tam sprzedają (49% w 2012 roku). Najczęściej kupowanymi produktami na aukcjach są odzież, biżuteria, dodatki oraz książki, płyty i filmy. Najpopularniejsze narzędzia e-commerce wykorzystywane przez kupujących w sieci to porównywarki cen, używane przez 59% kupujących online. Zdecydowanym liderem w tej kategorii jest Ceneo.pl (92% zna tę porównywarkę), a kolejne miejsca zajmują Skąpiec.pl (62%) i Nokaut.pl (57%). Nieco mniej popularnymi, niż porównywarki cen, są serwisy z opiniami innych użytkowników (wykorzystywane przez 57% kupujących) oraz serwisy ogłoszeniowe online, w których internauci mogą informować o produktach, które chcieliby sprzedać / kupić udostępniając swoje dane kontaktowe (40% użytkowników e-commerce). Najpopularniejszymi serwisami ogłoszeniowymi są Gumtree.pl i Tablica.pl. Z zakupów grupowych korzysta 19% internautów aktywnych w e-commerce, a z pasaży handlowych i katalogów 16%. Najbardziej znany serwis zakupów grupowych - groupon.pl odnotował wzrost wskaźnika świadomości wspomaganej w ostatnim roku. Niezmiennie, najczęściej wskazywanym powodem rezygnacji z zakupów jest powód najbardziej banalny zmiana zdania lub znalezienie lepszego / tańszego produktu gdzie indziej. Wśród robiących zakupy na aukcji bardzo częstym powodem jest po prostu przegrana lub przerwana aukcja. Co czwarty rezygnujący musiał wstrzymać się od zakupu, gdyż produkt, który chciał kupić był w danym momencie niedostępny. Wśród osób które nie korzystają z zakupów online, maleje liczba osób, które rozważają taką możliwość. Są to osoby, które lubią tradycyjne zakupy, mają obawy co do jakości produktów sprzedawanych w sklepach online, a także mają wątpliwości co do wiarygodności tych sklepów. Raporty przygotowane przez firmę Gemius SA są szczególnie ważne dla rozwoju sektora e- -commerce, ponieważ prezentują istotne dla branży informacje o charakterze jakościowym. Wiedza ta jest świetnym uzupełnieniem wyników pochodzących z indywidualnych analiz ilościowych. Pozwala bowiem na trafniejszą interpretację samodzielnie pozyskanych danych, poprzez odniesienie ich do ogólnych trendów, w ramach przyzwyczajeń zakupowych Internautów. W tym wymiarze świadome prowadzenie działań web analytics we własnym serwisie, jest okazją do pogłębienia wniosków z raportu, trafniejszego definiowania KPIs, strategii marketingowych oraz efektywniejszego rozwiązywania problemów. Komentuje: Maciej Gałecki, CEO Bluerank 11
12 Metodologia badania Badanie zostało zrealizowane przy pomocy dynamicznych ankiet CAWI (Computer Asisted Web Interview) losowo emitowanych na witrynach korzystających z bezpłatnej wersji systemu stat24 lub bezpłatnego audytu site-centric stat.pl/pbi. Dane zbierano w okresie od 12 grudnia do 31 grudnia 2012 roku. Analizie poddano wywiady pochodzące od 1500 internautów w wieku powyżej 15 lat. W celu zagwarantowania wysokiej jakości danych, w analizie uwzględniono tylko ukończone ankiety. Odpowiedzi respondentów analizowano z wykorzystaniem wagi analitycznej, skonstruowanej na podstawie danych o płci, wieku i wykształceniu internautów w Polsce, pochodzących z badania Omnibus IPSOS (II-IV) Przedstawiana pod wykresami liczba respondentów (N), będąca podstawą procentowania, dotyczy danych nieważonych.... Reklama... wiarygodne opinie Buduj wiarygodnośæ swojego sklepu Czym s¹ Wiarygodne Opinie? Program zosta³ stworzony przez Okazje.info z myśl¹ o sprzedawcach, którzy chc¹ świadomie zarz¹dzaæ wartościowymi opiniami o swoim sklepie, buduj¹c jednocześnie wizerunek i zaufanie do marki. Korzyści z Programu Wzrost sprzeda y Lepsza jakośæ ruchu Presti owy certyfikat Wygodny kontakt z klientem 0 ZŁ Darmowe narzêdzie promocji Szybka integracja: Red Cart, Shoper, oscgold dowiedz siê wiêcej Okazje.info 5 lat na rynku porównywarek 6 milionów u ytkowników 2,5 tysi¹ca wspó³pracuj¹cych sklepów 11 milionów ofert na serwisie Skontaktuj siê z nami mailowo lub telefonicznie. E kontakt@okazje.info.pl / T
13 Jak czytać raport e-commerce 2012? Podstawą niniejszego raportu są dane dotyczące rynku e-commerce zebrane w latach W ciągu kolejnych fal badanie podlegało modyfikacjom, przez co część wyników nie jest porównywalna z poprzednimi. W sytuacji, kiedy porównania były możliwe, zastosowano poniższy sposób wizualizacji danych. Poniżej omówiono sposób prezentacji wyników. komentarz do wyników Badani internauci, pomimo nasilających się komunikatów o kryzysie, są niezmiennie pozytywnie nastawieni wobec zakupów. Od 4 lat około połowa badanych (52% w 2012 roku) przyznaje, że lubi lub uwielbia robić zakupy. Wydaje się, że w 2012 roku internauci stali się bardziej wyważeni w wyrażaniu swoich opinii ubyło odpowiedzi skrajnych (nienawidzę/uwielbiam), istotnie wzrósł natomiast odsetek tych, którzy deklarują, że lubią robić zakupy. Q1. Niektórzy ludzie lubią robić zakupy, inni nie. Pomijając codzienne zakupy spożywcze, jakie jest Twoje ogólne nastawienie do zakupów? pełna treść pytania procentowy rozkład odpowiedzi w fali 2008, 2009, 2010 i % 12% 41% 40% 39% 36% % 18% % 10% 30% 40% 50% 10% 42% 2 18% możliwe do udzielenia odpowiedzi wynikami fali 2011 i 2012 N = 1500 (wszyscy respondenci) 6% wzrost / spadek w stosunku do lat poprzednich procentowy rozkład odpowiedzi w fali 2012 podstawa procentowania 2012 (liczebności nieważone) Różnice istotne statystycznie (pomiędzy podgrupami respondentów) 13
14 Postawy wobec zakupów wśród internautów 14
15 Postawy wobec zakupów wśród internautów Badani internauci, pomimo nasilających się komunikatów o kryzysie, są niezmiennie pozytywnie nastawieni wobec zakupów. Od 4 lat około połowa badanych (52% w 2012 roku) przyznaje, że lubi lub uwielbia robić zakupy. Wydaje się, że w 2012 roku internauci stali się bardziej wyważeni w wyrażaniu swoich opinii ubyło odpowiedzi skrajnych (nienawidzę/uwielbiam), istotnie wzrósł natomiast odsetek tych, którzy deklarują, że lubią robić zakupy. Q1. Niektórzy ludzie lubią robić zakupy, inni nie. Pomijając codzienne zakupy spożywcze, jakie jest Twoje ogólne nastawienie do zakupów? % 12% 41% 40% 39% 36% % 18% 6% % 10% 30% 40% 50% 10% 42% 2 18% wynikami fali 2011 i 2012 N = 1500 (wszyscy respondenci) Wzrost wartości rynku e-handlu w naszym kraju o ponad 20 proc. w ciągu roku oraz obserwowany rozkwit branży e-commerce wynikają między innymi tego, że rodzimi konsumenci niezmiennie deklarują chęć oraz zadowolenie z robienia zakupów. Przyzwyczajenie do konsumpcyjnego stylu życia, szczególnie wśród mieszkańców dużych miast, sprzyja rozwojowi branży retail. Komentuje: Grzegorz Wójcik prezes Fundacji Rozwoju Gospodarki Elektronicznej 15
16 ... Reklama... We support knowledge driven business decisions.com Kompleksowy konsulting dla e-commerce Analiza zrodel ruchu i benchmarking Optymalizacja stron WWW System spersonalizowanych rekomendacji Profile socjo-demograficzne Klientow Targetowanie kampanii ZOBACZ WIĘCEJ NA GEMIUS.PL 16
17 Postawy wobec zakupów wśród internautów Postawa wobec zakupów wiąże się z częstością kupowania. Internauci częściej robiący zakupy w sieci, częściej deklarują również, że lubią lub uwielbiają robić zakupy. Q1. Niektórzy ludzie lubią robić zakupy, inni nie. Pomijając codzienne zakupy spożywcze, jakie jest Twoje ogólne nastawienie do zakupów? uwielbiam robi zakupy lubi robi zakupy jest mi to oboj tne nie lubi robi zakupów nienawidz robi zakupów nie wiem / trudno powiedzi kupuj y tylko w sklepach internetowych (N=272) 6% 51% 19% 1% kupuj y tylko na aukcjach internetowych (N=194) 6% % 1% 2% kupuj y w sklepach i na aukcjach internetowych (N=731) 11% 38% 26% 1% kupuj y przez internet przynajmniej raz w tygodniu (N=47) 18% 48% 22% 12% 0% kupuj y przez internet raz - kilka razy w miesi (N=446) 10% % 2% 1% kupuj y przez internet rzadziej ni raz w miesi (N=704) 8% 41% 2 21% 2% kupuj y w sieci przez urz zenia mobilne (N=156) 10% 4 29% 16% 2% 0% nie kupuj y w sieci (N=303) 1 40% 21% 1 7% 7% 0% 40% 60% 80% 100% grupami 17
18 Postawy wobec zakupów wśród internautów Zgodnie z potocznymi poglądami, kobiety podchodzą do zakupów z o wiele większym entuzjazmem niż mężczyźni. Także wykształcenie wydaje się mieć wpływ na postawy wobec zakupów najogólniej, wraz z jego wzrostem pozytywne nastawienie wobec zakupów spada. Entuzjazm do zakupów jest natomiast tym większy, im lepsza jest sytuacja materialna internauty. Q1. Niektórzy ludzie lubią robić zakupy, inni nie. Pomijając codzienne zakupy spożywcze, jakie jest Twoje ogólne nastawienie do zakupów? uwielbiam robi zakupy lubi robi zakupy jest mi to oboj tne nie lubi robi zakupów nienawidz robi zakupów nie wiem / trudno powiedzi kobieta (n=1070) 1 47% 16% 16% 2% 6% 36% 32% 2% 18% 4 18% 12% 7% 41% 30% 17% 2% 6% 40% 21% 2 6% 2% sytuacja materialna - dobra (n=608) % sytuacja materialna - 7% 4 22% 2% sytuacja materialna % 22% 19% 6% 7% pracuje (n=684) 8% 4 22% 21% 2% 17% 4 22% 1 2% grupami 18
19 Funkcjonalne i emocjonalne cechy zakupów Poczucie internautów, co jest ważne podczas robienia zakupów jest dość stabilne w czasie. Od 2010 roku niezmiennie jako najistotniejsza najczęściej wskazywana jest oszczędność. W stosunku do poprzedniego roku wzrosła liczba osób, które deklarują, że zależy im na kupowaniu produktów jak najwyższej jakości. Q2. Na czym najbardziej zależy Ci podczas robienia zakupów (pomijając codzienne zakupy spożywcze)? % 10% 30% 40% 50% na kupieniu produktów jak 26% 2 17% 2 22% 3 38% 36% 19% 22% 22% 19% czasu 18% 17% 1 1 inne 6% 8% 6% 6% 7% 7% 6% 1 wynikami fali 2011 i 2012 N = 1500 (wszyscy respondenci) Poza oczywistym kryterium jakim od zawsze dla klienta jest cena (36% ankietowanych), bardzo ważne są również oszczędność czasu oraz zakup produktu możliwie najwyższej jakości (łącznie aż 40% respondentów). To oznacza, że aż 76% osób robiących zakupy w Internecie to potencjalni użytkownicy porównywarek. Komentuje: Jacek Paciorek, ebroker.pl 19
20 Funkcjonalne i emocjonalne cechy zakupów Grupą najczęściej kładącą nacisk na oszczędzanie pieniędzy podczas zakupów są respondenci w ogóle niekupujący w sieci. Są oni jednocześnie grupą, która najchętniej godzi się na kompromis w kwestiach jakości. Osoby najbardziej skoncentrowane na wysokiej jakości kupowanych produktów to kupujący w sieci kilka razy w tygodniu. Q2. Na czym najbardziej zależy Ci podczas robienia zakupów (pomijając codzienne zakupy spożywcze)? na kupieniu produktów jak najw szej jak na oszcz zeniu pieni zy na wi iu na zakupy jak najmniejszej ilo i czasu na przyjemnym zeniu czasu inne nie wiem / trudno powiedzi kupuj y tylko w sklepach (N=272) 26% 3 22% 12% 1% kupuj y tylko na aukcjach (N=194) 18% 4 22% 9% 6% kupuj y w sklepach i na aukcjach (N=731) 2 28% 22% 1 6% kupuj y przez internet kilka razy w tygodniu (N=47) 48% 8% 17% 1 6% 8% kupuj y przez internet raz - kilka razy w miesi u (N=446) 27% % kupuj y przez internet rzadziej ni raz w miesi u (N=704) 38% 22% 10% kupuj y w sieci przez urz zenia mobilne (N=156) 2 28% 2 16% 7% nie kupuj y w sieci (N=303) 10% % 2% 9% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% N = 1500 (wszyscy respondenci) grupami Co ciekawe, oszczędność pieniędzy jest najważniejsza dla grupy osób nie kupującej w internecie. Prawdopodobnie są to użytkownicy nieświadomi, których przed zakupami w sieci powstrzymuje obawa przed byciem oszukanym przez nieuczciwego sprzedawcę. Do tej grupy należą też konsumenci, którzy dokonują zakupów spontanicznie, częściej pod wpływem reklamy telewizyjnej niż własnej analizy cen produktów. Komentuje: Mateusz Gordon, ekspert Gemiusa w obszarze e-commerce 20
21 Funkcjonalne i emocjonalne cechy zakupów Mężczyźni niezmiennie zwracają większą uwagę na jakość produktów i oszczędzanie czasu na zakupach, a kobiety częściej deklarują przywiązywanie wagi do przyjemności z zakupów i oszczędności pieniędzy. Z wyższym wykształceniem wiąże się chęć oszczędności czasu ale także mniejsze odczuwanie przyjemności związanej z zakupami. Q2. Na czym najbardziej zależy Ci podczas robienia zakupów (pomijając codzienne zakupy spożywcze)? na kupieniu produktów jak najw szej jak na oszcz zeniu pieni zy na wi iu na zakupy jak najmniejszej ilo i czasu na przyjemnym zeniu czasu inne nie wiem / trudno powiedzi kobieta (n=1070) 16% 39% 17% 19% 2 32% 2 11% 6% 18% 4 6% 19% 8% % 21% 27% 31% 10% 6% sytuacja materialna - dobra (n=608) % 7% sytuacja materialna - 41% 11% 6% sytuacja materialna - 12% 46% 1 17% 2% 10% pracuje (n=684) % 21% % 7% 6% 0% 40% 60% 80% 100% grupami N = 1500 (wszyscy respondenci) 21
22 Opinia o zakupach przez internet W oczach badanych internautów e-zakupy są uważane przede wszystkim za nieskomplikowane, ale również za wygodne, zajmujące mniej czasu i raczej tańsze niż kupowanie w sklepach tradycyjnych. Wciąż wielu badanych internautów (42%) uznaje zakupy w sieci za ryzykowne. Q3. Opierając się na własnych doświadczeniach lub opiniach innych osób, czy uważasz, że kupowanie przez internet 0% 40% 60% 80% 100% jest bezpieczne 10% 21% 27% 22% jest ryzykowne jest nieskomplikowane / atwe 38% 22% 10% 9% jest skomplikowane / trudne jest ta sze ni kupowanie w sklepach tradycyjnych 3 26% 26% 7% 9% jest dro sze ni kupowanie w sklepach tradycyjnych zajmuje mniej czasu ni kupowanie w sklepie tradycyjnym 39% 22% 18% 9% 11% zajmuje wi cej czasu ni kupowanie w sklepie tradycyjnym jest wygodne 46% 22% 6% 7% jest uci liwe daje wi ksze mo liwo i wyboru produktów ni sklepy tradycyjne 3 2 8% 1 daje mniejsze mo liwo i wyboru produktów ni sklepy tradycyjne N = 1500 (wszyscy respondenci) Powszechną opinię o e-commerce, jako wygodnym sposobie robienia zakupów, powinna odzwierciedlać prostota i intuicyjność lejka zakupu. Przejrzysty design, ułatwiający użytkownikowi podjęcie decyzji zakupowej oraz poczucie bezpieczeństwa stworzone poprzez takie elementy, jak certyfikat SSL, to niezbędne składniki zoptymalizowanego sklepu e-commerce. Komentuje: Maciej Gałecki, CEO Bluerank 22
23 Opinia o zakupach przez internet Odnosząc aktualne wyniki do poprzednich lat można zauważyć, że opinie na temat kupowania online nie ulegają drastycznym zmianom. Można zaobserwować pewne trendy łagodnie przyrasta odsetek osób uważających, że kupowanie przez internet jest tańsze, spada natomiast odsetek tych, którzy uważają je za ryzykowne. Q3. Opierając się na własnych doświadczeniach lub opiniach innych osób, czy uważasz, że kupowanie przez internet (Top 2 boxes) % 59% 58% 59% 49% 47% 67% 60% 61% jest ryzykowne 46% 4 48% 48% 42% jest skomplikowane 11% 11% 21% 19% Coraz więcej konsumentów zaczyna postrzegać zakupy przez Internet jako bardziej wygodne i oszczędzające czas w porównaniu do tradycyjnych. Coraz częściej płatności w Internecie pokrywają się z tymi, które wykonujemy przez telefon komórkowy. Wychodząc naprzeciw zmieniającym się potrzebom konsumentów, MasterCard dostarcza szereg rozwiązań, które ułatwiają zakupy i eliminują obawy klientów o bezpieczeństwo płatności. Niedawno ogłoszone zostało wdrożenie innowacyjnej usługi MasterCard, dzięki której wszystkie dane, niezbędne do finalizacji zakupu, dostępne są zawsze pod ręką dzięki jednemu przyciskowi MasterPass. Ten elektroniczny portfel nie tylko może przechowywać wiele kart płatniczych, ale też pamiętać adresy dostaw. MasterPass wdrażany jest w tej chwili w pierwszej kolejności w Stanach Zjednoczonych i krajach Europy Zachodniej, jednak w Polsce klienci mogą już dziś korzystać z analogicznego i równie nowoczesnego rozwiązania. To płatności mobilne MasterCard Mobile, dzięki którym zakupy można zrealizować w samym telefonie komórkowym i opłacić podając jedynie numer tego telefonu. Płatność realizowana jest z wykorzystaniem skojarzonej z numerem telefonu karty płatniczej, dzięki czemu można zapomnieć o doładowywaniu różnych portmonetek elektronicznych. Patrząc na wyniki badania ecommerce 2013 widzimy jasno, że właśnie tak intuicyjnych i prostych w obsłudze rozwiązań oczekują klienci. Dla nich zakupy w telefonie powoli przestają być tematem filmów futurystycznych. Komentuje: Aleksander Naganowski, Business Leader, MasterCard Europe SPRL Oddział w Polsce 23
24 Opinia o zakupach przez internet Q3. Opierając się na własnych doświadczeniach lub opiniach innych osób, czy uważasz, że kupowanie przez internet -1,50-1,00-0,50 0,00 0,50 1,00 1,50 jest ryzykowne -0,25 jest bezpieczne jest skomplikowane / trudne sklepach tradycyjnych kupowanie w sklepie tradycyjnym 0,69 0,69 0,70 sklepach tradycyjnych w sklepie tradycyjnym 0,93 jest wygodne 0,53 Respondenci odpowiadali na pytanie używając skali od -2 do +2, gdzie -2 oznacza, że respondent zgadza się ze stwierdzeniem po lewej stronie, a +2, że zgadza się ze stwierdzeniem po prawej stronie. Wykres prezentuje średni wynik dla ogółu respondentów dla każdej pary przeciwstawnych stwierdzeń. N = 1500 (wszyscy respondenci)... Reklama... Konkurencyjne warunki i wysyłka na medal Piotr, manager internetowego sklepu sportowego z Bytomia DO650ZŁ W PREZENCIE* OFERTA DLA BIZNESU Promocja Wiosenna dla Przedsiębiorców Skorzystaj z najnowszej, promocyjnej oferty dla Przedsiębiorców, a abonament w pierwszym miesiącu dostaniesz gratis. 7 Internet Shipping to rozwiązanie, dzięki któremu zaoszczędzisz nawet do 650 złotych dla swojej firmy**. Sprawdź naszą ofertę na Twoje potrzeby. Nasze rozwiązania. * W zależności od planu taryfowego. W ofercie dostępne są dwa plany taryfowe: Moja Firma 300 o wartości 300 zł netto, zawierający w cenie 20 paczek miesięcznie oraz Moja Firma 650 o wartości 650 zł netto, zawierający w cenie 50 paczek miesięcznie.** Oferta dla Przedsiębiorców dostępna jedynie dla Klientów instytucjonalnych w okresie od dnia do DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ 24
25 Opinia o zakupach przez internet Choć kupowanie online postrzegane jest generalnie jako dość ryzykowne, widać, że grupy bardziej doświadczone (kupujący i w sklepach i na aukcjach, kupujący częściej) częściej uważają je za bezpieczne. Q3. Opierając się na własnych doświadczeniach lub opiniach innych osób, czy uważasz, że kupowanie przez internet - -0,17-0,26 jest ryzykowne 0,08 0,27 0,32 jest bezpieczne -0,28-0,77 0,77 jest skomplikowane/trudne -0,10 0,78 0,86 1,13 1,37 1,32 jest nieskomplikowane / 0,76 kupowanie w sklepach tradycyjnych 0,15 0,74 0,78 0,99 1,04 1,25 w sklepach tradycyjnych 0,80 0,85 kupowanie w sklepie tradycyjnym 0,19 0,94 0,78 1,10 0,77 kupowanie w sklepie tradycyjnym 0,90 1,21 1,24 1,34 1,45 jest wygodne 0,96 0,36 0,56 0,81 0,89 1,18 sklepy tradycyjne -0,16 0,62 1,05 sklepy tradycyjne - 1,00-0,50 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 N = 1500 (wszyscy respondenci) 25
26 Kupowanie w internecie 26
27 Kupowanie przez internet W najnowszej fali badania kupowanie online zadeklarowało 72% internautów, co stanowi zbliżony wynik do poprzedniego roku. Wśród kupujących online zaobserwowano nieznaczny wzrost zarówno odsetka deklarujących korzystanie ze sklepów internetowych, jak i osób korzystających z aukcji internetowych. Q5. Czy kiedykolwiek robiłeś(aś) zakupy przez internet? Aukcje Sklepy internetowe tak nie N = 1500 (wszyscy respondenci) 28% 72% online 90% 80% 70% 60% 50% 76% 78% 80% 68% 60% 61% 76% 81% 72% 76% polskie 80% zagraniczne 1 polskie 76% zagraniczne 11% 100% 80% 60% 40% 0% 66% 67% 7 69% 72% % 30% 10% 0% Rzetelne, kompletne i aktualne dane produktowe oraz wysokiej jakości zdjęcie przedstawiające oferowany artykuł to niezwykle istotna kwestia w e-commerce. Klienci online mają czas spokojnie zastanowić się nad wyborem i najczęściej wybierają produkt, o którym mają najwięcej informacji. Wysokiej jakości kontent cyfrowy, składający się na elektroniczne etykiety produktów, pomaga Konsumentowi podjąć decyzję o zakupie i dlatego jest on niezbędny w każdym e-sklepie i dla każdego producenta, który chce wejść do najszybciej rozwijającego się kanału sprzedaży detalicznej. Komentuje: Kamila Wrońska, Country Manager Brandbank (Poland) 27
28 Korzystanie ze sklepów i aukcji internetowych Ponad połowa z badanych kupujących w sieci korzysta zarówno ze sklepów, jak i z aukcji internetowych, a ich liczba w porównaniu z rokiem poprzednim nieco wzrosła. Struktura osób wewnątrz grup preferujących sklepy/aukcje bądź oba sposoby kupowania nie zmieniła się istotnie. Częściej osoby w wieku poniżej 35 lat, z wykształceniem wyższym, dobrą sytuacją materialną, osoby mieszkające w dużych miastach. kupuj y zarówno na aukcjach jak i w sklepach online 58% kupuj y wy cznie w sklepach online 2 kupuj y wy cznie na aukcjach online 19% Częściej kobiety oraz osoby w wieku powyżej 35 lat. N = 1197 (respondenci kupuj cy przez internet) Częściej osoby z wykształceniem niższym niż średnie, o gorszej sytuacji materialnej, mieszkające na wsi lub w małej miejscowości. Klientami sklepów online są częściej kobiety. Wynikać to może z rosnącej popularności sklepów odzieżowych zauważyć można trend wśród dużych graczy i znanych marek, którzy decydują się poszerzyć swój model dystrybucji właśnie o internet. Odzieżowy e-commerce staje się też bardziej wygodny dzięki ciekawym, innowacyjnym rozwiązaniom oferowanym przez e-sklepy, jak np. wirtualne przymierzalnie czy zdjęcia 360 stopni. Największą nadreprezentację kobiet obserwujemy w e- sklepach z: biżuterią, zdjęciami i gadżetami, perfumami i kosmetykami, a także produktami dla dzieci i zabawkami. Z kolei mężczyźni częściej odwiedzają e-sklepy z kategorii: erotyka, broń i militaria, motoryzacja oraz AGD, RTV, elektronika. Komentuje: Wojciech Żbikowski, Key Account Manager, Gemius 28
29 Internet jako miejsce zakupów Sprawdzanie jakości produktów w tradycyjnym sklepie, a następnie kupowanie ich w sieci jest popularnym zjawiskiem ponad połowa internautów kupujących w sieci przyznała, że zdarza się im taki zakup przynajmniej kilka razy w roku. Q20.2 Jak często zdarza Ci się: oglądać produkt w tradycyjnym sklepie, a potem kupić go w sieci (na stronie sklepu internetowego lub na aukcji)? raz w tygodniu lub cz iej kilka razy w miesi mniej wi j raz w miesi kilka razy w roku mniej wi j raz w roku rzadziej ni raz w roku nigdy kupuj y online (N=1197) 7% 11% 3 12% 1 kobiety( N=862) 2% 9% 12% 31% 12% 1 m c ni (N=335) 6% 9% 36% 12% 1 mieszk cy wsi (N=240) 10% 6% % tys. mieszk w (N=232) 1 31% 10% tys. mieszk w (N=210) 8% 11% 31% 9% 21% 17% 200 tys. mieszk w + (N=515) 2% 7% 11% 36% 1 10% 19% 0% 40% 60% 80% 100% grupami W przypadku istnienia tradycyjnej sieci sprzedaży, analizując skuteczność sprzedażową serwisów e-commerce, należy zawsze wziąć pod uwagę efekt ROPO (ang. research online, purchase offline ). Użytkownicy oceniają i porównują produkty w Sieci, zamykając ścieżkę transakcją w tradycyjnym sklepie. W przypadku niektórych branż, jak np. odzieżowa, efekt ROPO przybiera odwrotną formę postępowania. Szczególnie, gdy poprzez kanał internetowy możemy nabyć produkty w niższej cenie. Komentuje: Maciej Gałecki, CEO Bluerank 29
30 ... Reklama... Otwórz sklep internetowy na najlepszej platformie sklepowej Laureat Godła Firma Przyjazna Klientowi Ekomers 2012 dla najlepszej platformy sklepowej Świadczysz usługi dla e-commerce? Zostań Autoryzowanym Resellerem Shoper DreamCommerce S.A., Kraków, ul. Bociana 22 Tel: , 30
31 Doświadczenie w zakupach przez internet Najwięcej respondentów dokonało swoich pierwszych zakupów przez internet ponad 5 lat temu (wzrost z 29 do 36% w porównaniu do poprzedniej fali). Odnotowano natomiast spadek odsetka osób, które swoją przygodę z zakupami online rozpoczęły między rok temu a 5 lat temu. Odsetek osób, które pierwszy raz kupiły coś przez internet w ciągu ostatniego roku pozostaje stabilny. Q6. Kiedy pierwszy raz kupiłeś(aś) coś w internecie? % 2 18% 17% 18% temu 16% 1 7% 6% 6% temu 18% 17% 16% 1 temu 30% 32% 37% 3 ponad 5 lat temu 9% 1 22% 29% 11% 29% 36% 0% 10% 30% 40% 50% wynikami fali 2011 i 2012 N = 1197 (respondenci kupuj cy przez internet) Konsumenci częściej korzystający z e-zakupów, którzy mają za sobą wiele bezpiecznie zrealizowanych transakcji, nie obawiają się ryzyka zakupowego, w takim stopniu jak nowicjusze w świecie e-commerce. O tych ostatnich powinni myśleć najwięcej przedstawiciele e-handlu, oferując najnowocześniejsze, bezpieczne formy dokonywania transakcji i płatności w sieci. Tylko świadcząc usługi najwyższej jakości branża e- -commerce może przekonać konsumentów, że e-zakupy są nie tylko wygodne, szybkie i tanie ale także bezpieczne i pewne, jak te tradycyjne. Komentuje: Grzegorz Wójcik prezes Fundacji Rozwoju Gospodarki Elektronicznej 31
32 Wyszukiwanie informacji o produktach Respondenci najczęściej rozpoczynają wyszukiwanie produktów w internecie poprzez użycie wyszukiwarki internetowej lub przeszukanie ofert znanych aukcji internetowych. W 2012 roku wzrosła jednak liczba osób rozpoczynających proces poszukiwania produktów poprzez wyszukanie pożądanego produktu w porównywarkach cenowych oraz przeszukiwanie ofert wcześniej poznanych sklepów internetowych. Q11. W jaki sposób najczęściej rozpoczynasz poszukiwania produktów, które chcesz kupić w internecie? korzystam z wyszukiwarki internetowej (Google, Bing, Yahoo) aukcji internetowych sklepów internetowych 41% 3 27% 31% 3 36% 3 29% 1 16% 12% 11% korzystam z porównywarek cen 7% 10% 11% 10% korzystam z serwisów z opiniami / recenzjami - - 6% korzystam % handlowego lub katalogu sklepów korzystam z serwisu zakupów grupowych - - 2% 2% - - 1% 1% inne 1% 2% 1% 2% 7% 2% 1% 2% % 26% 0% 10% 30% 40% 5 wynikami fali 2011 i 2012 N = 1197 (respondenci kupuj cy przez internet) 0% Wzrost zainteresowania porównywarkami zauważyli również reklamodawcy, którzy przeznaczają na promocję za pośrednictwem tego właśnie medium znacznie większe budżety, niż miało to miejsce w ubiegłych latach. Porównywarki są doskonałym miejscem na reklamę efektywnościową oraz wizerunkową. Komentuje: Katarzyna Koral, kierownik działu handlowego ebroker.pl 32
33 Korzyści kupowania przez internet Najważniejszą korzyścią, którą respondenci widzą w kupowaniu w internecie jest niższa cena niż w zakupach tradycyjnych. Na drugim miejscu znalazł się argument związany z brakiem czasu i wygodą. Najmniej istotne okazały się kwestie związane z przedłużoną gwarancją oraz otrzymywanym od banku zwrotem części kwoty transakcji. Q7o1. Które z korzyści i argumentów zachęcają Cię do zakupu w internecie? tradycyjnych 80% Brak czasu i wygoda 71% 3 gwarancji od Twojego banku 0% 40% 60% 80% 100% N = 1197 (respondenci kupuj cy przez internet) Podczas nabywania produktów i usług w sieci kierujemy się trzema fundamentalnymi potrzebami doświadczenia zakupowego, czyli: poszukiwaniem korzyści finansowej, oszczędnością czasu oraz poprawą komfortu życia. Dwie pierwsze pozycje badania realizują właśnie te 3 kryteria, co powinno być drogowskazem dla większości komunikacji zachęcającej do zakupów on-line. Komentuje: Zbigniew Nowicki, CEO opiniac.com 33
34 Korzyści kupowania przez internet Q7o1. Które z korzyści i argumentów zachęcają Cię do zakupu w internecie? Ni sza cena ni w zakupach tradycyjnych 67% 70% 88% Dane na wykresie zostały posortowane malejąco według wyników total. Brak czasu i wygoda Bezp tna dostawa 17% 3 39% 67% 67% 7 Mo liwo przed enia gwarancji kupuj kup y tylko w sklepach (N=272) y tylko na aukcjach (N=194) Zwrot cz woty transakcji od Twojego banku kupuj y na aukcjach i w sklepach (N=731) 0% 40% 60% 80% 100% Konsumenci coraz chętniej korzystają z e-zakupów dostrzegając szeroki wachlarz korzyści związanych z tą formą sprzedaży. Wśród zalet zakupów internetowych największe znaczenia mają oszczędność pieniędzy i czasu. Możliwość sprawdzenia kosztów zakupów w porównywarkach cen oraz opinii o towarach w dedykowanych temu serwisach, sprawia że zaufanie konsumentów do e-sklepów i zadowolenie z dokonanych transakcji są coraz większe. Komentuje: Grzegorz Wójcik prezes Fundacji Rozwoju Gospodarki Elektronicznej... Reklama... 34
35 Korzyści kupowania przez internet Q7o1. Które z korzyści i argumentów zachęcają Cię do zakupu w internecie? Ni sza cena ni w zakupach tradycyjnych 79% 81% Dane na wykresie zostały posortowane malejąco według wyników total. Brak czasu i wygoda Bezp tna dostawa 29% 38% 72% 70% Mo liwo przed enia gwarancji kobiety (N=862) Zwrot cz woty transakcji od Twojego banku m cz ni (N=335) 0% 40% 60% 80% 100%... Reklama... 35
36 Korzyści kupowania przez internet Q7o1. Które z korzyści i argumentów zachęcają Cię do zakupu w internecie? Ni sza cena ni w zakupach tradycyjnych 82% Dane na wykresie zostały posortowane malejąco według wyników total. Brak czasu i wygoda Bezp tna dostawa 68% 67% 69% 7 36% 3 41% 28% lat (N=181) Mo liwo przed enia gwarancji 2% 12% lat (N=349) (N=353) 35+ (N=314) Zwrot cz woty transakcji od Twojego banku 9% 6% 6% 1% 0% 40% 60% 80% 100% Banki zachęcają klientów do robienia zakupów przez Internet oferując zwroty części wydanych pieniędzy. Klienci Alior Sync, którzy płacą online za zakupy zyskują aż wartości koszyka. W ten sposób klient może zaoszczędzić nawet zł miesięcznie. Komentuje: Kamil Trembacz, ebroker.pl 36
37 Korzyści kupowania przez internet Q7o1. Które z korzyści i argumentów zachęcają Cię do zakupu w internecie? Ni sza cena ni w zakupach tradycyjnych 7 82% 81% Dane na wykresie zostały posortowane malejąco według wyników total. Brak czasu i wygoda Bezp tna dostawa 31% 3 37% 68% 7 72% Mo liwo przed enia gwarancji 11% Wykształcenie poni ej redniego (N=152) rednie (N=408) w sze (N=637) Zwrot cz woty transakcji od Twojego banku 8% 0% 40% 60% 80% 100% Zakupy internetowe doskonale wpisują się w styl życia współczesnych konsumentów, którzy oczekują możliwości nabycia towaru lub usługi z każdego miejsca i o każdej porze dnia. Szeroki asortyment e-sklepów, wygoda zakupu i elektronicznych płatności, a przede wszystkim atrakcyjne ceny, sprawiają, że konsumenci coraz częściej zamiast tradycyjnego marketu wybierają sklep internetowy. Komentuje: Patrycja Sass-Staniszewska, e-commerce Polska 37
38 Kupowanie przez internet polecanie znajomym Jedynie część respondentów deklaruje, że poleciłaby zakupy w internecie znajomym. Q7o2. Na ile prawdopodobne jest, że polecisz zakupy w internecie swoim znajomym? Krytycy Pasywni Promotorzy 37% 26% 36% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% N = 1197 (respondenci kupuj cy przez internet) Po raz pierwszy tak szeroko badamy i oceniamy nastawienie respondentów do zakupów w internecie poprzez odpytanie ich o chęć polecenia zakupów online swoim znajomym w formie NPS. Uzyskany wynik -1 możemy rozpatrywać jako neutralny, rejestrujemy tyle samo sympatyków, co i przeciwników. Oznacza to, iż: sprzedaż online w Polsce posiada ciągle potencjał dynamicznego rozwoju, istnieje silna wymiana opinii i doświadczeń Google ZMOT, jednocześnie konieczne jest wyeliminowanie barier zakupowych, związanych np. z dostępnością towaru, kosztami dostawy oraz świadomością kupujących. Komentuje: Zbigniew Nowicki, CEO opiniac.com 38
39 Kupowanie przez internet polecanie znajomym Q7o2. Na ile prawdopodobne jest, że polecisz zakupy w internecie swoim znajomym? 100% 90% Krytycy Pasywni Promotorzy NPS zadowolenie i 80% 60 70% 40 60% 50% 40% 30% % 0% tylko w sklepach (N=272) tylko na aukcjach (N=194) aukcjach i w sklepach (N=731) kobiety (N=862) (N=335) lat (N=181) lat (N=349) (N=353) 35+ (N=314) (N=152) (N=408) (N=637) Niezadowolenie i szukanie innych Wyniki uzyskane w badaniu są mocno zróżnicowane w zależności od kryterium. Największe różnice widać pomiędzy osobami kupującymi jedynie w sklepach (-31) a osobami kupującymi na aukcjach i w sklepach (+17). Może być to związane z faktem, że klienci aukcji są bardziej świadomi korzyści zakupów przez internet, a tym samym ostatecznie bardziej zadowoleni z zakupów online. Zauważalne są również dużo niższe wyniki dla osób młodych (15-19 lat) oraz z wykształceniem poniżej średniego - osoby te nie czują się przywiązane do zakupów w internecie. Komentuje: Piotr Wojnarowicz, CTO opiniac.com 39
40 Częstotliwość kupowania przez internet Częstotliwość dokonywania zakupów przez internet wzrosła nieznacznie w przeciągu minionego roku istotnie więcej respondentów robi zakupy online kilka razy w miesiącu. Nadal jednak e-zakupy nie są dla większości polskich internautów zakupami powszednimi - większość kupujących przez sieć robi to kilka razy w roku lub rzadziej. Q7. Jak często robisz zakupy przez internet? tygodniu % 19% 18% 18% 16% kilka razy w roku 41% 41% roku 8% 8% 9% 11% 8% 7% 12% 12% 7% 9% 0% 10% 30% 40% 50% wynikami fali 2011 i 2012 N = 1197 (respondenci kupuj cy przez internet) Jak pokazują dane z raportu, e-sklepy mogą wpływać na zwiększenie częstotliwości zakupów dokonywanych przez konsumentów w kanale on-line przed wszystkim poprzez zaoferowanie niższych cen produktów oraz usług logistycznych, czyli taniej dostawy do klienta. Wiemy także, że na częstotliwość dokonywania e-zakupów może wpłynąć wysoka jakość świadczonych usług i zapewnienie pełnego bezpieczeństwa transakcji, m.in. przez zaoferowanie nowoczesnych e-płatności. Komentuje: Patrycja Sass-Staniszewska, e-commerce Polska 40
41 Częstotliwość kupowania przez internet - perspektywy Nieznacznie więcej e-kupujących niż w poprzedniej fali badania zamiesza utrzymać dotychczasową częstotliwości zakupów w sieci (61%). Jeszcze mniej niż w poprzednich latach planuje rezygnację z zakupów online. Q13. Jak często w przyszłości zamierzasz kupować przez internet? % 18% 19% 19% 4 50% 59% 57% 61% 2% 2% 1% 2% 1% 2% 0, nie wiem / trudno 17% 17% 19% 17% 0% 40% 60% 80% 100% N = 1197 (respondenci kupuj cy przez internet) wynikami fali 2011 i Reklama... Automatyczna weryfikacja kupujących Oszczędzaj czas i zyskuj nowych klientów ZAPŁAĆ PÓŹNIEJ 19 lat doświadczenia w e-commerce w Europie Zachodniej. sprzedaz@deltavista.com tel
42 Czynniki zwiększające częstotliwość zakupów Najważniejsze czynniki potencjalnie skłaniające do częstszych zakupów przez internet wiążą się z możliwościami materialnymi respondentów i kosztami wiążącymi się z zakupami. Czynniki jakościowe, jak bezpieczeństwo czy szybkość dostawy, podobnie jak w poprzedniej fali, odgrywają dla respondentów mniejszą rolę. Spadł odsetek respondentów, którzy deklarują, że nic nie może skłonić ich do częstszych zakupów. Q14. Co skłoniłoby Cię do jeszcze częstszych zakupów przez internet? % 21% 22% produktów % 17% 1 18% 2 17% 6% 19% konkursy 8% 10% 7% szybsze dostarczenie produktu dostarczony 7% 8% 7% lepsza prezentacja produktów 6% 6% 6% 2% 2% 1% - - 1% 1% inne 2% 2% 1% 1% 6% 6% zakupów 2% 6% 2% 1% 1% 0% 5 % 10% 1 2 wynikami fali 2011 i 2012 N = 1197 (respondenci kupuj cy przez internet) 42
43 Czynniki zwiększające częstotliwość zakupów Q14. Co skłoniłoby Cię do jeszcze częstszych zakupów przez internet? Dane na wykresie zostały posortowane malejąco według wyników total. moja lepsza sytuacja ansowa ni sze ceny 18% 18% ni szy koszt dostarczenia 17% szerszy asortyment dost pnych produktów 6% specjalne oferty, obni ki cen, konkursy szybsze dostarczenie produktu w za pewno e produkt zie dostarczony lepsza prezentacja produktów (opisy, obrazy, lmy) 6% bezpieczniejsze p tno 2% 7% w sza jako produktów 2% 0% 2% nowocze niejsze formy p tno 1% 0% 1% kupuj y tylko w sklepach (N=272) inne 1% 0% 2% kupuj y tylko na aukcjach (N=194) nie wiem / trudno powiedz kupuj y na aukcjach i w sklepach (N=731) nic mnie nie ni do cz stszych zakupów online 2% 8% 0% 10% % 43
44 Czynniki zwiększające częstotliwość zakupów Q14. Co skłoniłoby Cię do jeszcze częstszych zakupów przez internet? Dane na wykresie zostały posortowane malejąco według wyników total. moja lepsza sytuacja ansowa ni sze ceny 22% 19% 22% 2 ni szy koszt dostarczenia 1 2 szerszy asortyment dost pnych produktów specjalne oferty, obni ki cen, konkursy 6% 6% szybsze dostarczenie produktu w za pewno e produkt zie dostarczony lepsza prezentacja produktów (opisy, obrazy, lmy) bezpieczniejsze p tno w sza jako produktów nowocze niejsze formy p tno inne nie wiem / trudno powiedz 2% 1% 1% 1% 1% 2% kobiety (N=862) m c ni (N=335) nic mnie nie ni do cz stszych zakupów online 0% 10% % 44
45 Czynniki zwiększające częstotliwość zakupów Q14. Co skłoniłoby Cię do jeszcze częstszych zakupów przez internet? Dane na wykresie zostały posortowane malejąco według wyników total. moja lepsza sytuacja ansowa ni sze ceny ni szy koszt dostarczenia 21% 2 18% 18% 21% 17% 2 21% 18% 29% szerszy asortyment dost pnych produktów specjalne oferty, obni ki cen, konkursy 7% 6% szybsze dostarczenie produktu w za pewno e produkt zie dostarczony 7% lat (N=181) lat (N=349) lepsza prezentacja produktów (opisy, obrazy, lmy) (N=353) 35+ (N=314) bezpieczniejsze p tno w sza jako produktów 0% 2% 1% nowocze niejsze formy p tno inne 2% 0% 1% 0% 1% 1% nie wiem / trudno powiedz 2% 7% nic mnie nie ni do cz stszych zakupów online 0% 10% 30% 40% 45
46 Czynniki zwiększające częstotliwość zakupów Q14. Co skłoniłoby Cię do jeszcze częstszych zakupów przez internet? Dane na wykresie zostały posortowane malejąco według wyników total. moja lepsza sytuacja ansowa ni sze ceny ni szy koszt dostarczenia 22% 17% 19% 1 18% 2 26% 28% szerszy asortyment dost pnych produktów specjalne oferty, obni ki cen, konkursy 2% 6% 6% szybsze dostarczenie produktu 6% Wykształcenie w za pewno e produkt zie dostarczony lepsza prezentacja produktów (opisy, obrazy, lmy) 1% 6% poni ej redniego (N=152) rednie (N=408) w sze (N=637) bezpieczniejsze p tno 2% w sza jako produktów 1% 1% nowocze niejsze formy p tno inne 1% 1% 1% 2% 1% 2% nie wiem / trudno powiedz nic mnie nie ni do cz stszych zakupów online 7% 0% 10% % 46
47 Wpływ programów lojalnościowych Jedna trzecia respondentów deklaruje, że programy lojalnościowe nie mają wpływu na dokonanie ponownego zakupu w tym samym sklepie. Jedynie dla 2 ma to istotne znaczenie. Q7o3. Jaki wpływ mają programy lojalnościowe na dokonanie przez Ciebie ponownych zakupów w tym samym sklepie? Brak wp ywu Du y wp yw % 9% 8% 6% 6% 12% 17% 12% 8% 0% 40% 60% 80% 100% rednia 5,26 N = 1197 (respondenci kupuj cy przez internet) Średni wpływ programów lojalnościowych na dokonanie ponownych zakupów jest w dużej mierze wynikiem średniej sytuacji materialnej obywateli. Zakupy w większości przypadków są dokonywane tam, gdzie jest taniej. Wyniki pokazują jednak, ze warto rozwijać programy lojalnościowe, gdyż dla 2 respondentów ma to istotne znaczenie, a zwłaszcza dla kobiet. Komentuje: Piotr Wojnarowicz, CTO opiniac.com 47
48 Wpływ programów lojalnościowych Q7o3. Jaki wpływ mają programy lojalnościowe na dokonanie przez Ciebie ponownych zakupów w tym samym sklepie? 9,00 8,00 7,00 5,27 5,05 5,32 5,75 4,73 4,98 5,48 5,30 5,27 5,37 5,12 5,33 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 tylko w sklepach (N=272) tylko na aukcjach (N=194) na aukcjach i w sklepach (N=731) kobiety (N=862) (N=335) lat (N=181) lat (N=349) (N=353) 35+ (N=314) (N=152) (N=408) wykształcenie wykształcenie wykształcenie (N=637) 0,00 Brak Chociaż według danych z raportu programy lojalnościowe mają istotne znaczenie na dokonanie ponownego zakupu w tym samym sklepie dla 25 proc. respondentów, to e-sprzedawcy powinni zawsze pamiętać o tym instrumencie promocji podczas konstruowania swojej oferty. Doświadczeni praktycy e-handlu wiedzą, że pozyskanie nowego użytkownika w e-commerce jest znacznie bardziej kosztowne niż utrzymanie stałego, zadowolonego z usług klienta. Komentuje: Grzegorz Wójcik prezes Fundacji Rozwoju Gospodarki Elektronicznej 48
49 Ulubione rodzaje promocji Wśród różnych dostępnych promocji, osoby kupujące przez internet preferują stałe promocje i wyprzedaże (71%). Najmniej zachęcające dla respondentów są promocje związane z zasileniem konta po rejestracji lub poleceniu. Q7o4. Jakie są Twoje ulubione rodzaje promocji podczas zakupów w internecie? Specjalna cena na zakup zestawu Promocja typu 2 zakupy + 1 gratis np. urodziny, walentynki Kilkugodzinne super promocje happy hour Zasilenie konta po rejestracji - Zasilenie konta po poleceniu - N = 1197 (respondenci kupuj cy przez internet) 9% 6% 16% 26% 37% 4 71% 0% 40% 60% 80% 100% Obserwując aktywności sklepów on-line często spotykamy się z gratyfikacją za rejestrację lub polecenie sklepu. Jednak preferencje respondentów pokazują, iż dużo większą wartość, w odniesieniu do oczekiwań, mają promocje dla zestawów oraz pakietów. Jednocześnie widać wyraźnie, iż rynek musi dojrzeć do takich akcji, jak Flash sales aka happy hour lub deal of the day. Komentuje: Zbigniew Nowicki, CEO opiniac.com 49
e-commerce w Polsce 2012 w oczach internautów
e-commerce w Polsce 2012 w oczach internautów dla 1 Szanowni Państwo, oddajemy w Państwa ręce najbardziej kompleksową analizę rynku e-commerce w Polsce. Raport przygotowany przez Gemiusa dla e-commerce
Bardziej szczegółowoEfekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego. Patronat branżowy
Efekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego Patronat branżowy Efekt ROPO Efekt ROPO (ang. Research Online Purchase Offline) polega na realizowaniu przez
Bardziej szczegółowoE-commerce w Polsce Kim są polscy e-kupujący? [RAPORT]
E-commerce w Polsce 2018. Kim są polscy e-kupujący? [RAPORT] data aktualizacji: 2018.07.06 Kupujący online stanowią 56 proc.wszystkich badanych internautów. Wśród kupujących nieco więcej jest osób przed
Bardziej szczegółowoRAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014. e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1
RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014 e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 Internauci w Polsce 21,6 mln internautów (64% populacji) 17 mln (78% internautów) odwiedza serwisy ecommerce 12,7 mln (59% internautów)
Bardziej szczegółowoWhitepaper BEZPIECZEŃSTWO TRANSAKCJI - KLUCZ DO ZROZUMIENIA ZACHOWAŃ E-KLIENTA
Whitepaper 26.08.2016 BEZPIECZEŃSTWO TRANSAKCJI - KLUCZ DO ZROZUMIENIA ZACHOWAŃ E-KLIENTA Płatności internetowe zdają się być naturalnym sposobem finalizowania transakcji w e-sklepach. Odbierane na ogół
Bardziej szczegółowoRAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014. e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1
RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014 e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 Internauci w Polsce 21,6 mln internautów (56% populacji) 17 mln (78% internautów) odwiedza serwisy ecommerce 12,7 mln (59% internautów)
Bardziej szczegółowoWyniki trakingu. E-commerce Track. Wrzesień 2014
Wyniki trakingu E-commerce Track Wrzesień 2014 E-commerce Najważniejsze zmiany we wrześniu 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób korzystających z usług mniejszych kurierów przy zakupach
Bardziej szczegółowoZakupy spożywcze ze smartfonem to wciąż nisza
Zakupy spożywcze ze smartfonem to wciąż nisza data aktualizacji: 2016.11.16 Blisko co piąty użytkownik smartfona odwiedza za jego pomocą strony popularnych sieci spożywczych wynika z danych firmy Spicy
Bardziej szczegółowoPMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci
Grudzień 2012 Autorzy: Zofia Bednarowska, Beata Jędruszek PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci Polacy coraz chętniej kupują w sieci. W badaniu PMR zrealizowanym w kwietniu 2012 r. 42% badanych
Bardziej szczegółowoZbuduj sprzedaż w internecie. Magda Nojszewska
Zbuduj sprzedaż w internecie Magda Nojszewska 12 / 16 1. Rynek e-commerce w Polsce Rynek e-commerce w Polsce: Czym jest e-commerce? Handel elektroniczny według Głównego Urzędu Statystycznego e-handel (e-commerce)
Bardziej szczegółowoCała prawda o konsumentach kupujących w internecie. Atrakcyjne ceny i wygoda kluczowe
Cała prawda o konsumentach kupujących w internecie. Atrakcyjne ceny i wygoda kluczowe data aktualizacji: 2017.05.07 Mieszkańcy naszego regionu już średnio raz na miesiąc robią zakupy online, przy czym
Bardziej szczegółowoPolacy kupują w internecie. Tesco i Alma najbardziej rozpoznawalne
Polacy kupują w internecie. Tesco i Alma najbardziej rozpoznawalne data aktualizacji: 2016.07.08 Niemal połowa polskich internautów robi zakupy online, przy czym prawie co czwarty z nich decyduje się na
Bardziej szczegółowoE - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014
W y n i k i t r a k c i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Październik 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w październiku 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób szukających
Bardziej szczegółowoRAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010. ul. Wołoska 7, budynek Mars, klatka D, II piętro 02-675 Warszawa, tel. (0 22) 874 41 00, fax (0 22) 874 41 01
1 1 RAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010 2 2 O raporcie Raport prezentuje kondycję rynku internetowego w Polsce w minionym roku 2009. Wzbogacony o dodatkowe analizy i komentarze, łączy rezultaty i jest wyborem
Bardziej szczegółowoPrezentacja usługi TYTUŁ PREZENTACJI. logistycznej. tytuł prezentacji. Paczka w RUCHu
Prezentacja usługi TYTUŁ PREZENTACJI logistycznej tytuł prezentacji Paczka w RUCHu 1 Wybierz RUCH, bo w RUCHu jest inaczej RUCH S.A. jest jedną z największych sieci handlowych w Polsce, jednocześnie pełni
Bardziej szczegółowoUniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną
Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną Prof. UE, dr hab. Izabela Michalska-Dudek E-COMMERCE Charakterystyka
Bardziej szczegółowoEfekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2014
Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2014 Podsumowanie wyników pilotażowego badania panelowego dla efektu ROPO i odwrotnego ROPO wśród konsumentów kupujących on/off-line. Zespół opiniac.com Customer
Bardziej szczegółowoMichał Kamiński, m.kaminski@pretendent.eu Radosław Knap, rknap@prch.org.pl
Michał Kamiński, m.kaminski@pretendent.eu Radosław Knap, rknap@prch.org.pl Wrocław Warszawa 2013 Cel badania (3) Podsumowanie i wnioski - executive summary (4-15) Próba badania (16-25) Zwyczaje zakupowe
Bardziej szczegółowoFREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Kosmetyk produkt pierwszej potrzeby jak produkty spożywcze. Autor: Monika Grzywa
FREE ARTICLE Kosmetyk produkt pierwszej potrzeby jak produkty spożywcze Autor: Monika Grzywa Czerwiec 2012 Kosmetyki stały się produktami nie tyle luksusowymi, co raczej pierwszej potrzeby, tak jak produkty
Bardziej szczegółowoNiniejszy materiał stanowi fragment raportu i został udostępniony wybranej grupie odbiorców wyłącznie w celach demonstracyjnych.
E-commerce w Polsce Niniejszy materiał stanowi fragment raportu i został udostępniony wybranej grupie odbiorców wyłącznie w celach demonstracyjnych. Zabrania się publikacji i dalszego udostępniania jakiejkolwiek
Bardziej szczegółowoNokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych. Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut
Warszawa, 8 grudnia 2011 Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut czołowy gracz e-commerce w Polsce, właściciel internetowych porównywarek
Bardziej szczegółowoRola internetu w zakupach artykułów spożywczych
Warszawa, 14 września 2010 r. Informacja prasowa IAB Polska Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych Wyniki badania przeprowadzonego dla IAB przez PBI wskazują, że internauci aktywnie interesują
Bardziej szczegółowoE-handel i E-sklep. Jak wdroŝyć i wykorzystać w swoim Ŝyciu i pracy.
E-handel i E-sklep Jak wdroŝyć i wykorzystać w swoim Ŝyciu i pracy. Piotr Krośniak Program Narodów Zjednoczonych ds. Rozwoju UNDP Piotr.krosniak@undp.org Plan warsztatu Handel elektroniczny co to jest,
Bardziej szczegółowoE-handel rośnie w siłę
Gdynia, 2 sierpnia 2012 roku E-handel rośnie w siłę Mieszkańcy Mazowsza są najbardziej aktywni. Dom i ogród oraz AGD to najpopularniejsze kategorie produktowe, a najczęściej szukany przedmiot to smartfon
Bardziej szczegółowoE - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014
W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014 O s t a t n i e p ó ł r o k u w e - c o m m e r c e Jak wyglądało ostatnie pół roku w e-commerce? Co internauci najczęściej kupowali
Bardziej szczegółowoBRAND TRACKER. Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych. Inquiry sp. z o.o.
BRAND TRACKER Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla sieci detalicznych i centrów handlowych.
Bardziej szczegółowoE - c o m m e r c e T r a c k. Maj 2014
W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Maj 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w maju 2014 Wzrósł odsetek wyszukiwań informacji o produktach zdrowotnych 37% (+5 p.p.) Wzrósł
Bardziej szczegółowoPostrzeganie e-commerce w polskich sklepach detalicznych - wyniki badań
Postrzeganie e-commerce w polskich sklepach detalicznych - wyniki badań Aleksandra Kaniewska-Sęba, Grzegorz Leszczyński Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Katedra Strategii Marketingowych, Październik 2003
Bardziej szczegółowoNOWATORSKI PROJEKT OSZCZĘDZANIA I ZARABIANIA. na codziennych zakupach w oparciu o familo.com. Skorzystaj z wyjątkowego źródła dochodu!
NOWATORSKI PROJEKT OSZCZĘDZANIA I ZARABIANIA na codziennych zakupach w oparciu o familo.com Skorzystaj z wyjątkowego źródła dochodu! Karty rabatowo - lojalnościowe Zakupy w Internecie TRENDY XXI WIEKU
Bardziej szczegółowoTotal Retail Jak przetrwać w cyfrowym świecie handlu?
Total Retail 2017. Jak przetrwać w cyfrowym świecie handlu? data aktualizacji: 2017.06.13 57 proc. polskich internautów przynajmniej raz w miesiącu robi zakupy online, coraz częściej korzystając przy tym
Bardziej szczegółowoCube Group. Reklama offline jako wstęp do poszukiwań online
Cube Group Reklama offline jako wstęp do poszukiwań online Resume Sytuacja Badawcza: Widziałeś ciekawą reklamę w telewizji, prasie, outdoorze lub słyszałeś w radiu. Przedstawiona w niej oferta zaciekawiła
Bardziej szczegółowoKONTO PAYU wprowadzenie
KONTO PAYU wprowadzenie Szanowni Państwo, cieszymy się, że chcą Państwo poznać szczegóły naszej oferty w zakresie Konta PayU; innowacyjnego produktu, który w znakomity sposób ułatwia Państwa Klientom zakupy
Bardziej szczegółowoPolacy najwierniejsi lokalom gastronomicznym
Polacy najwierniejsi lokalom gastronomicznym Wyniki badania Lojalność konsumencka 3.0 Restauracje, bary, kawiarnie to lokale, do których Polacy deklarują największą lojalność. Jednak ponad ¾ osób jest
Bardziej szczegółowoe-commerce pod szczęśliwą gwiazdką 2011 badanie Shoper
Raport z badania przeprowadzonego przez Shoper e-commerce pod szczęśliwą gwiazdką Edycja II Shoper - lider wśród dostawców oprogramowania sklepów internetowych, zrealizował badanie mające na celu poznanie
Bardziej szczegółowoE - c o m m e r c e T r a c k. Grudzień 2013
W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Grudzień 2013 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w grudniu 2013 W grudniu 2013 wzrosła sprzedaż artykułów dziecięcych poprzez Internet 12%
Bardziej szczegółowoPatroni medialni SPONSOR RAPORTU
Monika Mikowska N Patroni medialni Partner social media SPONSOR RAPORTU Diagnoza stanu obecnego polskiego mobile commerce. Polscy dostawcy oprogramowania m commerce. Polskie case studies. Wskazówki dla
Bardziej szczegółowoGSMONLINE.PL. UKE: Polacy o rynku telekomunikacyjnym w roku
GSMONLINE.PL UKE: Polacy o rynku telekomunikacyjnym w roku 2013 2013-12-13 UKE opublikowało raporty z badań w zakresie korzystania z usług telekomunikacyjnych. Uzyskane rezultaty zawierają opinie konsumentów
Bardziej szczegółowoHandel internetowy w Polsce 2014. Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2014-2019
2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q4 Format: pdf Cena od: 1800 Sprawdź w raporcie Jaka będzie wartość sprzedaży internetowej w Polsce w 2019 roku? Jakie marki uruchomiły lub planują uruchomić
Bardziej szczegółowoCBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ INTERNET I KOMPUTERY W GOSPODARSTWACH DOMOWYCH BS/50/2004 KOMUNIKAT Z BADAŃ WARSZAWA, MARZEC 2004
CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI 629-35 - 69, 628-37 - 04 693-46 - 92, 625-76 - 23 UL. ŻURAWIA 4A, SKR. PT.24 00-503 W A R S Z A W A TELEFAX 629-40 - 89 INTERNET http://www.cbos.pl
Bardziej szczegółowoInstytut Badania Opinii HOMO HOMINI BADANIE OPINII PUBLICZNEJ PRZEPROWADZONE NA ZLECENIE BZWBK JAK POLACY KORZYSTAJĄ Z KART PŁATNICZYCH?
BADANIE OPINII PUBLICZNEJ JAK POLACY KORZYSTAJĄ Z KART PŁATNICZYCH? CZERWIEC 2010 Instytut Badania Opinii HOMO HOMINI BADANIE OPINII PUBLICZNEJ PRZEPROWADZONE NA ZLECENIE BZWBK JAK POLACY KORZYSTAJĄ Z
Bardziej szczegółowoHandel internetowy w Polsce w dużym skrócie
Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie Celem stworzenia dokumentu było, przedstawienie danych o rynku internetowym w Polsce firmom branży odzieżowej. Zagadnienia: Rynek internetowy w Polsce Co robimy,
Bardziej szczegółowoHandel internetowy w Polsce 2015 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2015-2020
2 Język: polski, angielski Data publikacji: wrzesień 2015 Format: pdf Cena od: 1800 Sprawdź w raporcie Jakie zmiany czekają rynek e-commerce w Polsce w 2020 roku? Jakie decyzje zakupowe podejmują Polacy?
Bardziej szczegółowoJuż 16 proc. polskich internautów regularnie kupuje żywność online [RAPORT]
Już 16 proc. polskich internautów regularnie kupuje żywność online [RAPORT] data aktualizacji: 2018.05.24 Już co siódmy polski użytkownik Internetu regularnie kupuje żywność online. Aż 25 proc. z nich
Bardziej szczegółowoCena nie jest najważniejsza dla kupujących w internecie - raport
Cena nie jest najważniejsza dla kupujących w internecie - raport data aktualizacji: 2017.04.05 Mieszkańcy naszego regionu już średnio raz na miesiąc robią zakupy online, przy czym ponad 40% transakcji
Bardziej szczegółowoPolacy na zakupach w internecie
Ogólna charakterystyka zakupów przez Internet 1 Polacy na zakupach w internecie URZĄD OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW 2 Ogólna charakterystyka zakupów przez Internet Badanie Polacy na zakupach w internecie
Bardziej szczegółowoCustomer Experience Funnel Jak wybrać 45 najlepszych
Customer Experience Funnel Jak wybrać 45 najlepszych prezentacji omnichannel na e-commerce? FORUM? czyli jak obserwować customer journey w Joanna Komuda, IAB Polska Karolina Wrońska-Boukhalfa, opiniac.com
Bardziej szczegółowoE - c o m m e r c e T r a c k. Luty 2014
W y n i k i t r a c k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Luty 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w lutym 2014 Wzrosła sprzedaż ubrań w lutym tego roku 31% (+7%) Zwiększyła się liczba osób
Bardziej szczegółowoNOWE TRENDY REKLAMY ONLINE. - Allbiz Międzynarodowe Centrum E-commerce
NOWE TRENDY REKLAMY ONLINE - Allbiz Międzynarodowe Centrum E-commerce PODZIAŁ PREZENTACJI: 1 Potencjał sieci Internet dla rozwoju biznesu. 2 Aktualne sposoby przyciągania klientów przy użyciu globalnej
Bardziej szczegółowoTOP10 aplikacji zakupowych w Polsce. Które aplikacje sieci handlowych klienci uruchamiają najczęściej?
TOP10 aplikacji zakupowych w Polsce. Które aplikacje sieci handlowych klienci uruchamiają najczęściej? data aktualizacji: 2018.03.23 Coraz więcej Polaków deklaruje dokonywanie zakupów bezpośrednio za pomocą
Bardziej szczegółowoE-commerce w liczbach. Andrzej Garapich Polskie Badania Internetu
E-commerce w liczbach Andrzej Garapich Polskie Badania Internetu E-commerce: jak polscy internauci robią zakupy w sieci oraz co kupują? E-commerce: jak polscy internauci robią zakupy w sieci oraz co kupują?
Bardziej szczegółowoPolscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013.
Polscy konsumenci a pochodzenie produktów.. Spis treści Wstęp 3 1. Jak często sprawdzacie Państwo skład produktu na etykiecie? 4 2. Jak często sprawdzacie Państwo informację o kraju wytworzenia produktu
Bardziej szczegółowoOWOCE I WARZYWA W HANDLU DETALICZNYM
OWOCE I WARZYWA W HANDLU DETALICZNYM W kilkunastu ostatnich latach polski rynek detaliczny produktów ogrodniczych wyraźnie zmienił się na lepsze. Obserwuje się poprawę jakości owoców i warzyw, ich przygotowania
Bardziej szczegółowoe-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM
e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 2013 Fundacja Rozwoju Gospodarki
Bardziej szczegółowoFREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Prognozy sprzedaży sprzętu RTV i AGD w Polsce. Autor: Zofia Bednarowska
FREE ARTICLE Prognozy sprzedaży sprzętu RTV i AGD w Polsce Autor: Zofia Bednarowska Kwiecień 2012 Spośród sprzętu RTV i AGD Polacy chętnie kupują telewizory, zestawy kina domowego oraz komputery. Jeżeli
Bardziej szczegółowoPołowa Polaków w ogóle nie uprawia sportu
Połowa Polaków w ogóle nie uprawia sportu Badanie stylu życia Polaków na zlecenie MyDeal.pl Warszawa, 10 stycznia 2012 r.: Statystyki są bardzo niepokojące. Aż połowa Polaków nigdy nie bierze udziału w
Bardziej szczegółowoComarch ERP e-sklep. Skuteczna sprzedaż w Internecie
Comarch ERP e-sklep Skuteczna sprzedaż w Internecie www.icomarch24.pl www.comarch.pl Zarabiaj wraz z rynkiem e-commerce Handel elektroniczny jest prężnie rozwijającym się kanałem sprzedaży i dystrybucji,
Bardziej szczegółowoBlue Media. Jak kupujemy w internecie? Edycja 2017
Blue Media Jak kupujemy w internecie? Edycja 2017 Informacje zawarte w raporcie mogą być wykorzystywane i cytowane za podaniem źródła i nazwy zleceniodawcy firmy Blue Media Badanie zostało przeprowadzone
Bardziej szczegółowoSPOSÓB NA TAŃSZE, SZYBSZE I WYGODNE ZAKUPY DLA FMCG.
ŁĄCZY BRANŻĘ FMCG SPOSÓB NA TAŃSZE, SZYBSZE I WYGODNE ZAKUPY DLA FMCG www.hurtum.pl Hurtum to platforma umożliwiająca zawieranie transakcji pomiędzy użytkownikami biznesowymi z branży FMCG. SPRZEDAWCY:
Bardziej szczegółowoProjekt Prawa pacjenta Twoje prawa
Projekt Prawa pacjenta Twoje prawa Wyniki badania świadomości istnienia praw pacjenta wśród społeczeństwa polskiego w roku 2013 oraz analiza porównawcza z wynikami badania z 2008 r. Oba badania przeprowadził
Bardziej szczegółowoNa wyprzedażach poświątecznych i noworocznych Polacy wydadzą średnio ponad 300 zł
Na wyprzedażach poświątecznych i noworocznych Polacy wydadzą średnio ponad 300 zł data aktualizacji: 2018.12.27 Polacy najchętniej korzystają z promocji posezonowych, wyprzedaży poświątecznych i noworocznych
Bardziej szczegółowoSTYCZEŃ 2012. E-COMMERCE W POLSCE 2011 w oczach internautów i sklepów internetowych
STYCZEŃ 2012 E-COMMERCE W POLSCE 2011 w oczach internautów i sklepów internetowych Raport: E-COMMERCE W POLSCE 2 w oczach internautów i sklepów internetowych 2011 WSTĘP W ostatnich kliku latach rynek e-commerce
Bardziej szczegółowoCzy na Polaków rzeczywiście działają promocje w sklepach?
Czy na Polaków rzeczywiście działają promocje w sklepach? data aktualizacji: 2017.02.15 Blisko jedna trzecia polskich konsumentów cyfrowych skorzystała z promocyjnych ofert dostępnych w różnych kanałach
Bardziej szczegółowoAllegro [rynek w Polsce]
Allegro Allegro Allegro [rynek w Polsce] Udział e-commerce w sprzedaży detalicznej 11,6% 13,5% 3% Wzrost YOY 14,5% 15,8% 22,6% Źródło: Center for Reatail Research estimate 2014 Wzrost sprzedaży YOY 2013/2014
Bardziej szczegółowoUniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną
Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną Prof. UE, dr hab. Izabela Michalska-Dudek E-COMMERCE Charakterystyka
Bardziej szczegółowoPrezentacja wyników wyszukiwania preferencje internautów i opinie klientów
Prezentacja wyników wyszukiwania preferencje internautów i opinie klientów Case study gemiusadhoc luty 2006 Spis treści Cel i metodologia badania... Wyniki wyszukiwania linki sponsorowane... Wyniki wyszukiwania...
Bardziej szczegółowoAkcjonariusze TIM S.A.
Wrocław, 20.03.2015 r. Krzysztof Folta Prezes Zarządu TIM S.A. Akcjonariusze TIM S.A. Szanowni Państwo, Mam zaszczyt przekazać Państwu jednostkowy Raport Roczny TIM SA oraz skonsolidowany Raport Roczny
Bardziej szczegółowoPłatności w sklepach internetowych - raport platformy Shoper
Płatności w sklepach internetowych - raport platformy Shoper Zakupom przez internet towarzyszą dwa silne przekonania kupujących: o większych możliwościach zakupowych w e-sklepach oraz o oszczędności czasu.
Bardziej szczegółowoInternauci o zakupach online
Internauci o zakupach online prezentacja na konferencję Siła e-commerce, czyli jak skutecznie zarabiać w sieci Wojciech Ciemniewski Marek Młodożeniec Gemius SA lipiec 2009 r. Plan prezentacji kilka słów
Bardziej szczegółowoKampanie Ads. Google Ads dla Twojego biznesu. Oferta cenowa. e-commerce
Kampanie Ads Google Ads dla Twojego biznesu Oferta cenowa e-commerce Zakupy Google Kampanie Ads Dzięki kampaniom AdWords, nawet najmniejsza firma może pozwolić sobie na profesjonalną kampanię reklamową
Bardziej szczegółowoSpożywcze sieci handlowe. Oferta na raport PBS Loyalty Benchmark
Spożywcze sieci handlowe Oferta na raport Sopot, 2015 Loyalty Benchamark czego dotyczy badanie? 2? co to jest Loyalty Benchmark? jakie branże obejmuje projekt Loyalty Benchmark jest badaniem satysfakcji
Bardziej szczegółowoSAUERSAND. programy lojalnościowe
SAUERSAND programy lojalnościowe Kim jesteśmy? Budujemy lojalność! Firma SAUERSAND organizator Programu Lojalnościowego PREMIUM oraz PREMIUM-PLUS powstała w 2009 roku z myślą o małych i średnich przedsiębiorstwach.
Bardziej szczegółowoOferta dla na autorską akcję Commerce PRO, czyli kompleksowe działania polegające na wsparciu sprzedaży przy wykorzystaniu Search Engine Marketing
Oferta dla na autorską akcję Commerce PRO, czyli kompleksowe działania polegające na wsparciu sprzedaży przy wykorzystaniu Search Engine Marketing // Search Engine Marketing Commerce PRO to autorskie rozwiązanie
Bardziej szczegółowoLiczy się tu i teraz!
Liczy się tu i teraz! 1. Musimy kupować, ale nie musimy sprzedawać. 2. Wszyscy chcemy żyć lepiej tzn. mieć więcej wolnego czasu i więcej pieniędzy. 3. Co powoduje, że nasz pomysł jest lepszy niż? a) brak
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Marketing internetowy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Marketing internetowy Dr Leszek Gracz Uniwersytet Szczeciński 25 marca 2015 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL O czym dzisiaj będziemy mówić
Bardziej szczegółowoCzy chcemy kupować w niedzielę?
Informacja o badaniu Zakaz handlu w niedzielę i święta jest często dyskutowanym tematem na polskiej scenie politycznej. Politycy spierają się co do jego zasadności przywołując wiele argumentów. Co na ten
Bardziej szczegółowobrandrace FUNKCJONALNY sklep internetowy
brandrace FUNKCJONALNY sklep internetowy Zwiększ efektywność działań w internecie poprzez wdrożenie nowych rozwiązań! sklep internetowy Sprzedaż przez internet to przyszłość handlu. Z każdym dniem przybywa
Bardziej szczegółowoJunior shopper. Dzieci i nastolatki jako kupujący i decydenci
Junior shopper. Dzieci i nastolatki jako kupujący i decydenci Oferta zakupu raportu GfK 2017 1 Wprowadzenie Młody nabywca W październiku 2016 roku opublikowaliśmy najnowszą edycję raportu o młodym nabywcy
Bardziej szczegółowoEuropejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego. Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce
Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce Dołącz do grona ponad 17 000 profesjonalnych sprzedawców internetowych! Twoje logo
Bardziej szczegółowoMarketing w ecommerce
Marketing w ecommerce Czyli: Top 10 taktyk dla zwiększenia sprzedaży w e-commerce 17 października 2018 Kluczowe dane dla e-commerce w PL 18 października 2018 Źródło: Gemius Ecommerce Raport 2018 70 60
Bardziej szczegółowoDzieci aktywne online. Urodzeni z myszką w ręku Często online, rzadziej offline Treści poszukiwane
Dzieci aktywne online Urodzeni z myszką w ręku Często online, rzadziej offline Treści poszukiwane październik 2007 Raport Dzieci aktywne online został opracowany na potrzeby I Międzynarodowej Konferencji
Bardziej szczegółowoJAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE. Badanie wykonane na zlecenie Interactive Intelligence, marzec 2015
JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE Bada wykonane na zlece Interactive Intelligence, marzec 2015 Informacje o badaniu Cel badania Celem badania była szczegółowa diagnostyka użytkowania poszczególnych rodzajów
Bardziej szczegółowoJunior Shopper Dzieci / nastolatki jako kupujący oraz decydenci. Oferta zakupu raportu
GfK 2016 oferta zakupu raportu JUNIOR SHOPPER WPROWADZENIE Młody nabywca W październiku 2016 roku opublikowaliśmy najnowszą edycję raportu o młodym nabywcy. Znacząca grupa dzieci i nastolatków dysponuje
Bardziej szczegółowoWalentynki. Raport z badania przeprowadzonego w dniach 2 66 lutego 2006
Walentynki Raport z badania przeprowadzonego w dniach 2 66 lutego 2006 1 Spis treści O badaniu...3 Podsumowanie wyników badania...5 Profil społeczno-demograficzny badanych...25 2 O badaniu 3 O badaniu
Bardziej szczegółowoPolski rynek e-commerce 25.04.2010
Polski rynek e-commerce 25.04.2010 1. Rynek handlu elektronicznego W 2009 roku na zakupy internetowe Polacy wydali 13,43 miliarda złotych. Oznacza to wzrost o 22% w stosunku do roku poprzedniego (w 2008
Bardziej szczegółowoSprzedawcy o sobie Klienci o sprzedawcach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S
Sprzedawcy o sobie Klienci o sprzedawcach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S Autorzy: Kuba Antoszewski, Olga Wagner, Paweł Wójcik 1 Warszawa, 23 października
Bardziej szczegółowoEfekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce Q3 2014
Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce Q3 2014 Podsumowanie wyników badania panelowego dla efektu ROPO wśród konsumentów kupujących on/off-line. Realizacja badania: Patronat branżowy: Wrzesień 2014
Bardziej szczegółowoEkspansja, wyzwania i drogi rozwoju polskiego e-commerce w 2019 r [RAPORT]
Ekspansja, wyzwania i drogi rozwoju polskiego e-commerce w 2019 r [RAPORT] data aktualizacji: 2019.01.31 Im dłuższy staż sklepu internetowego, tym mniej przypomina on sposób na dodatkowy zarobek, a bardziej
Bardziej szczegółowoBankowość mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;<:=;88&:
Bankowość!"#$ mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;
Bardziej szczegółowo2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze
2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże
Bardziej szczegółowoE - c o m m e r c e T r a c k. Styczeń 2014
W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Styczeń 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w styczniu 2013 Popularność sklepu Tablica.pl wzrosła w styczniu 2014 r. 30% (+9%) Wzrosła
Bardziej szczegółowoPilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie
Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie Pilz E-Shop W sferze Business-to-Business dzisiejsze sklepy internetowe muszą oferować dużo więcej niż tylko dostępny przez całą dobę portal zakupowy ich
Bardziej szczegółowoFreecoNet już w każdej branży
komunikat prasowy 8 maja 2012 r. FreecoNet już w każdej branży Raport z badania opinii klientów biznesowych FreecoNet Właściciel małej firmy pracujący mobilnie w branży IT, korzystający głównie z połączeń
Bardziej szczegółowoPŁATNE TREŚCI W INTERNECIE POTRZEBY, DOŚWIADCZENIA, POSTAWY OFERTA
PŁATNE TREŚCI W INTERNECIE POTRZEBY, DOŚWIADCZENIA, POSTAWY OFERTA WSTĘP W Internecie można kupić praktycznie wszystko - książki, płyty z muzyką i filmami, bilety lotnicze i wycieczki zagraniczne, także
Bardziej szczegółowoSerwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów?
Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Jak wiadomo, udane zakupy często zależą od dobrego doradztwa. Tak uważają nie tylko klienci w centrach handlowych,
Bardziej szczegółowoFirmowe media społecznościowe dla pracowników
Firmowe media społecznościowe dla pracowników Raport z badania Maciej Dymalski, Szymon Góralski Wrocław, 2012 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,
Bardziej szczegółowoFinansowy Barometr ING
Finansowy Barometr ING Międzynarodowe badanie ING na temat postaw i zachowań konsumentów wobec bankowości płatności mobilnych Wybrane wyniki badania przeprowadzonego dla Grupy ING przez IPSOS O badaniu
Bardziej szczegółowoFREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Świadomość marki a lojalność konsumentów. Autor: Maciej Koniewski
FREE ARTICLE Świadomość marki a lojalność konsumentów Autor: Maciej Koniewski Luty 2012 Świadomość marki to najniższy poziom znajomości marki. Jest to początek kontinuum znajomości marki, które rozciąga
Bardziej szczegółowoCzy Polscy konsumenci szukają i cenią polskie produkty? Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2012.
Czy Polscy konsumenci szukają i cenią polskie produkty? Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2012. Spis treści Wstęp...3 Czy podczas zakupów szukacie Państwo informacji na temat kraju pochodzenia
Bardziej szczegółowokompleksowa prezentacja oferty
kompleksowa prezentacja oferty Wydawcy gwarantujemy dostęp do wydawców pracujących w wielu modelach biznesowych wyszukiwarki i porównywarki produktów serwisy społecznościowe i zakupowe fora i blogi tematyczne
Bardziej szczegółowoUsługi finansowe. Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie. 7-25 października 2004
Usługi finansowe Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie 7-25 października 2004 Spis treści Podsumowanie... 3 O badaniu... 6 Znajomość dostępnych w Internecie usług finansowych. Źródła
Bardziej szczegółowo